Log ind
Overskrift hovedmenuen Hjem Emnebibliotek Studerende Events Partnere Mere arrow_drop_down FAQ Feedback Vækstmotor
Begynd at lære

1. Introduktion til international markedsføring og eksport

Emne: Udvid internationalt

Del:
Google +
Twitter
Facebook
LinkedIn

Du er godt på vej!

Bliv endnu klogere ved at se flere selvstudier.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skjul' : 'Vis transkription') ]} Test din viden

Hej! Onlinemarketing har gjort det lettere end nogensinde før for
virksomhedsejere som dig at tænke ud over landegrænser og give virksomheden
en global profil. Nu tager vi et kig på international marketing. Vi viser
dig, hvordan du finder det rette internationale marked for din
virksomhed, og giver dig nogle praktiske og kulturrelaterede tips. Lad os
starte med at høre, hvordan digitalannoncering har gjort det muligt for
Adrian at give sin onlinevirksomhed en global profil. Det viste sig hurtigt,
at jeg fik masser af forespørgsler fra alle verdenshjørner. Pludselig var
den virksomhed, som jeg troede skulle være en meget britisk orienteret
bryllupstalevirksomhed med sommerperioden som den travleste, i luften 52
uger om året over hele verden. Inden længe fik jeg forespørgsler fra
den amerikanske vestkyst, fra den amerikanske østkyst, fra den canadiske
ødemark og fra Asien, så jeg besluttede mig for at opdele annoncegrupperne i
sektioner, så jeg havde forskellige sæt annoncer, der var målrettet mod hhv.
USA, Australien, NewZealand og Sydafrika. Jeg justerede buddene og de
daglige maksimumbeløb. Jeg kan målrette mod hvert eneste lille område rundt
om i verden herfra mit lille kontor i Sussex. Lad os sige, at du har en
pladebutik med et rigtigt godt ry. Takket være dit avancerede udstyr og
store ekspertise har du været i stand til at skille dig ud fra mængden og
tiltrække kræsne kunder. Der er godt gang i butikken, men du vil gerne nå ud
til endnu flere kunder. Du har udenlandske kunder, der er interesserede
i dine produkter, og du mener, at der også er basis for at sælge produkterne
uden for Europas grænser, men hvor skal du begynde? Først skal du indhente
oplysninger om hvert af de markeder, du overvejer at målrette mod, og finde
ud af, hvordan du bedst når ud til målgruppen. Når det handler om digital
annoncering, kan du f.eks. se på søgetrafik, konkurrenter og priser. Det
giver dig et godt indblik i det potentielle marked, så du kan vælge de
steder, hvor dine produkter bliver godt modtaget. Du kan bruge
søgetendensrapporter, geografiske data i dine webanalyser og værktøjer til
marketingindsigt som en hjælp til at finde ud af, hvilket marked du skal
målrette mod, når du starter din ekspansion. Når du har fundet det rette
marked, er der sprogbarrierer, der skal overvindes. Hvordan når man ud til
kunder og kundeemner, uden at noget går tabt i oversættelsen? Måske har du
behov for, at få indholdet på dit website oversat. Maskinoversættelse er
ikke en pålidelig løsning, så det er en god idé at få hjælp fra en, der har
sproget som modersmål, så du bruger de rigtige termer. Dine nye kunder og
kundeemner fra andre kulturer og sprogområder skal også kunne kommunikere
med dig, og du bør lige fra starten lægge en plan for, hvordan du kan yde
kundeservice for dem. Tænk derefter over din infrastruktur og de systemer,
du skal bruge, for at understøtte virksomhedens ekspansion på det
internationale marked. Du skal også tage højde for emballering af skrøbelige
komponenter, moms og evt. juridiske spørgsmål. Når det er klaret, er det tid
til at gennemgå dine e-handels- og betalingsløsninger. Selvom mange
e-handelssystemer kan bruges til multinationale transaktioner, er du nødt
til at tilpasse betalingsmuligheder og andre indstillinger. Det går vi mere
i dybden med i en senere video. Selv med meget effektive internationale
e-handelssystemer er man nødt til at tænke et skridt længere frem, så man
kan være sikker på at få produkterne frem til sine nye, internationale
kunder. Hvad kræves for forsendelse og levering af ordrer? Og
hvad med tilbageførsler? Eller kundeservice og -support? Marketing målrettet
mod nye kunder på det internationale marked er en spændende udfordring, og
det kan virkelig skabe vækst i en virksomhed. En vigtig forudsætning for
succes er, at man har lagt en plan på forhånd. Er du klar til at gå i dybden
med emnet international ekspansion? I de næste videoer forklarer vi, hvordan
du undersøger markedet, inden du markedsfører dine produkter i udlandet, og
derefter får du gode råd om oversættelse og lokalisering samt oplysninger
om de påkrævede infrastruktur- og supportløsninger. Til sidst forklarer vi,
hvordan du tilpasser dine e-handels- og leveringsprocesser til det
internationale marked. Bliv hængende, så du kan klæde din virksomhed godt på
til succes på dette spændende nye marked.

Forhandlerkonto

En onlineforhandlers konto hos en bank eller en betalingsgateway, der er defineret i en kontrakt, og som gør det muligt for onlineforhandleren at modtage kreditkort, betalingskort eller andre gængse betalingsformer på e-handelswebsitet. Eksempel: "E-handelsvirksomheder skal have en forhandlerkonto hos deres leverandør af betalingsydelser for at kunne modtage onlinebetalinger og styre finansielle transaktioner".

Whitehat

Taktikker, der optimerer websider til brugerne og ikke til søgemaskiner. Eksempel: "Jeg bruger kun såkaldte whitehat-taktikker til at gøre det lettere for søgemaskiner at finde mit website."

ALT-tekst (alternativ tekst)

Tekst, som bruges i koden for en side med det formål at beskrive et billede. Hvis en billedfil er defekt og ikke kan indlæses på siden, vises ALT-teksten i et tomt felt, som ellers ville indeholde billedet. ALT-tekst bruges også af skærmlæsere til at fortælle blinde og synshandicappede personer, hvad billedet forestiller. Eksempel: "På startsiden for mit website, www.madsensafgroeder.dk, er der et billede af en have med frugttræer og -buske og grøntsagsbede. Jeg har medtaget følgende ALT-tekst som beskrivelse i billedkoden: 'Frisk frugt og friske grøntsager fra Madsens afgrøder'."

Kategori

I en e-handelskontekst bliver produkter ofte grupperet i et hierarki af kategorier og underkategorier. Eksempel: "Vores e-møbelforretning er inddelt i kategorier såsom soveværelse, stue og kontor. Underkategorier er f.eks. træsorter".

Backlink

Ethvert link til en side eller et website fra en anden side eller et andet website. Eksempel: "Vores blogindlæg er meget populære og fyldt med nyttige oplysninger, så vi har masser af backlinks til dem fra andre websites."

E-handel

Salg af produkter og tjenester online.

XMP-sitemap

En liste over websider på dit site, som hjælper søgemaskiner med at forstå dit website. Eksempel: "Tilføjelsen af et sitemap hjalp søgemaskinerne med at forstå siderne på www.blakeproduce.com."

Forespørgsel

Det søgeord eller udtryk, en bruger indtaster i en søgemaskine for at finde det, han eller hun søger. Eksempel: "Når folk bruger søgetermen 'frisør', kan de enten være interesserede i at finde tips til, hvordan de selv kan lave spændende frisurer, eller at finde et sted, hvor de kan få en ny frisure."

Annonceret webadresse

Den webadresse eller URL, der vises på annoncen, ofte en forkortet udgave af den faktiske webadresse eller destinationswebadressen. Eksempel: "For at skåne mine brugere for at skulle se på en lang webadresse som "http://www.bentsgrøntsager.dk/proukter/specialiteter/italiensketomater" bruger jeg en URL-forkorter, f.eks. https://goo.gl/, der gør det muligt at lave en kortere og mere brugervenlig webadresse til opdateringer på sociale medier."

Rangering

En fortegnelses placering på en søgemaskines resultatside. Eksempel: "Jeg har tænkt mig at gøre en stor indsats for at sikre mit website den højest mulige rangering i søgemaskiner ved hjælp af relevante søgeord og en relevant målgruppe."

Sitemap

En liste over websider på dit site, som hjælper søgemaskiner med at forstå dit website. Eksempel: "Tilføjelsen af et sitemap hjalp søgemaskinerne med at forstå siderne på www.blakeproduce.com."

E-handelsplatform

Et softwareprogram eller en applikation, der gør det muligt for virksomhederne at sælge på nettet. E-handelsplatforme varierer med forskellige funktioner, men omfatter normalt produktoplysninger, der kan ses af de besøgende på websitet, kundekontoadministration, en indkøbsvogn samt købsprocesser, produktsøgemuligheder og ordrestyring m.m. Eksempel: "En e­-handelsplatform kan give en netbutik alle de funktioner, der behøves for at kunne udstille produkter, styre kundekonti og muliggøre køb fra websitet".

Konvertering

Den handling, du gerne vil have, at de besøgende skal foretage. Som eksempler kan nævnes køb via e-handel, formularindsendelser, telefonopkald og videovisninger. Eksempel: "Mit primære mål er at få folk til at bestille en konsultation via mit website, men en tilmelding til mit nyhedsbrev betragtes også som en konvertering."

Crawler

Et program, der er udviklet med henblik på systematisk gennemsøgning af indhold på internettet og indsamling af oplysninger om indholdet for at hjælpe brugerne med at finde det, de søger. Eksempel: "Crawlere og spiders lyder lidt uhyggeligt, men der er ikke noget at være bange for, for de er med til at øge chancerne for, at mit website bliver vist i søgemaskiner."

Landingsside

Typisk den første side, en person ser på et website, men ikke nødvendigvis websitets startside. Eksempel: "Jeg leder dem, der klikker på min annonce, videre til en landingsside med en rabatkupon for at tilskynde de besøgende til at købe noget."

Konverteringsfrekvens

Forholdet mellem konverteringer og besøg – bruges ofte til at måle effektivitet i den digitale verden. Eksempel: "Konverteringsrater kan forbedres med annonceringskampagner, der øger antallet af besøgende i netbutikken".

Interne links

Links fra én side til en anden på samme website. Eksempel: "Websitebesøgende kan klikke på interne links på startsiden for at se websiderne i den sektion, hvor der er et galleri med billeder af frugt og grøntsager."

URL

Den entydige adresse for en side eller digitalt indhold på internettet. Eksempel: "Du kan besøge mit website ved at indtaste webadressen i din browser, Magnus."

Opfyldelse

Proces, der omfatter færdiggørelse af en onlinetransaktion samt levering af de købte produkter eller tjenester til kunden. Eksempel: "Hver onlineforhandler skal finde den mest omkostningseffektive metode til opfyldelse".

Trafikanskaffelse

Processen med at tiltrække besøgende. Denne proces betegnes ofte trafik til websites, mobilapps og andre digitale aktiver. Eksempel: "Med min anskaffelsesstrategi fokuserer jeg på at målrette mod personer, som har købt et ældre hus for nylig."

Kopieret indhold

Indhold, som minder meget om eller er identisk med indhold, der findes på et andet website. Søgemaskiner ignorerer typisk kopieret indhold. Eksempel: "Vi undgår at bruge kopieret indhold ved i stedet at investere i originalt indhold."

Varenummer

Et varenummer er en unik identifikator, der tildeles individuelle, karakteristiske produkter og anvendes til beholdningsstyring og til at skelne mellem salgsenheder. Eksempel: "Brugen af varenumre har gjort det lettere for virksomheden at holde styr på, hvilke beholdninger vi har hvilke steder, så vi kan optimere beholdningsstyringen".

Privatlivspolitik

En politik, der redegør for, hvilke oplysninger om kunden en onlineforhandler indsamler, og hvad den pågældende forhandler muligvis bruger oplysningerne til. Eksempel: "Virksomhedens privatlivspolitik garanterer kunderne, at vi kun indsamler et minimum af oplysninger, og at vi aldrig sælger mailadresser videre til tredjepart".

Ankertekst

Den synlige eller klikbare del af et link på en webside. Eksempel: "Hvis du klikker på linket med ankerteksten 'Billedgalleri med økologisk frugt og grønt', bliver du ført videre til en side med flere billeder af vores frugt og grøntsager."

Webadresse

Den entydige adresse for en side eller digitalt indhold på internettet. Eksempel: "Du kan besøge mit website ved at indtaste webadressen i din browser, Magnus."

Besøg

En gruppe interaktioner, der finder sted på dit website inden for et bestemt tidsrum. En enkelt session kan f.eks. omfatte adskillige sidevisninger og e-handelstransaktioner. Eksempel: "I sidste måned var der 2.000 besøg på mit website, men det, jeg er mest interesseret i, er, om disse besøg udmøntede sig i salg."

Unik besøgende

En enkelt besøgende på et website inden for et bestemt tidsrum. Eksempel: "Uanset hvor mange gange onkel Børge besøger mit website, tæller han kun som én unik besøgende."

Direkte­ levering

En metode til at imødekomme ordrer, hvor en onlineforhandler ikke selv har et varelager, som varerne sendes fra, men i stedet foranlediger, at de bestilte varer afsendes fra en anden kilde eller en anden fysisk placering. Eksempel: "E-møbelforretningen huser ikke eget varelager, men får specialfremstillede enheder leveret direkte til kunden fra producentens værksteder".

Annoncerangering

En samlet "score" for en annonce, der afgør, hvor på en søgeresultatside annoncen kan blive vist. Annoncer med en højere rangering vises længere oppe på søgeresultatsiden. Formlen for annoncerangering kan variere fra søgemaskine til søgemaskine, men fungerer generelt på følgende måde: Maks. CPC x Kvalitetsresultat. En annonce med en maks. CPS på f.eks. £2 og en relevansscore på 6/10 vil opnå en annoncerangering på 12. Hvis dette er den højeste annoncerangering, så vinder annoncen den øverste placering på søgeresultatsiden. Eksempel: "Ved af forbedre annoncernes relevans og øge mine bud opnåede jeg en forbedret annoncerangering."

Pris pr. klik

Det beløb, det koster at opnå et enkelt klik på en digital annonce. Eksempel: "Prisen pr. klik er typisk højere i weekenden, så mine kampagner kører kun på hverdage."

SSL-certifikat

Et SSL-certifikat er en forudsætning for at kunne bruge teknologien SSL (Secure Sockets Layer), som krypterer følsomme oplysninger, der indsamles på et e-handelswebsite, såsom personlige oplysninger eller betalingskortnumre. Forhandlere kan købe og digitalt underskrive et SSL-certifikat gennem en certifikatudstedende myndighed. Når SSL-certifikatet er konfigureret på et website, fortæller browserne forbrugerne, at den pågældende forhandler anvender en godkendt og sikker forbindelse. Eksempel: "Hængelåssymbolet ud for vores webadresse viser kunderne, at vores website har et SSL-certifikat, der krypterer og beskytter deres personlige oplysninger".

Betalingsgateway

Serviceudbyder, der godkender onlinebetalinger via betalingsmetoder som f.eks. betalingskort. Betalingsgateways gør det muligt for forhandlere at modtage onlinebetaling for deres produkter og tjenesteydelser. Eksempel: "Betalingsgateways gør det muligt for kunderne at betale for køb med debet- eller kreditkort med et enkelt tryk på en knap".

ROI

En beregning, en annoncør bruger til at finde ud af, om vedkommendes onlinemarketingkampagner er rentable. Her er én af de formler, der typisk bruges til beregning af investeringsafkast: investeringsafkast = (fortjeneste som følge af investering - investeret beløb) / investeret beløb. Eksempel: "I indeværende kvartal har vi opnået et positivt investeringsafkast i kraft af det salg, som vores displayannonceringskampagner har medført."

SERP

En liste med resultater, der vises i en søgemaskine som svar på en brugers søgeforespørgsel. Eksempel: "Da jeg søgte efter 'køb højglansmaling i store mængder', kunne jeg se, at der både var naturlige og betalte fortegnelser på søgemaskineresultatsiden (SERP, search engine result page)."

UGC

Indhold, der er oprettet af brugere af en onlineplatform, f.eks. videoer, kommentarer eller indlæg. Eksempel: "De fleste sociale netværk er baseret på indsendelse og deling af brugergenereret indhold (UGC, user-generated content)."

Ordrebekræftelse

Det sidste trin i købsprocessen, hvor kunden får besked om, at ordren er modtaget. Ordrebekræftelsen vises typisk på skærmen under selve købsprocessen og sendes samtidig til kunden via mail. Eksempel: "Når en kunde har afsluttet et køb, modtager han eller hun en ordrebekræftelse som landingsside og via mail".

Produktfeed

En fil i et bestemt format, som indeholder en aktuel liste over produktbeholdning og produktoplysninger. Denne fil kan gøres tilgængelig for andre tjenester med henblik på at promovere produkterne i feedet. Eksempel: "Vi har uploadet virksomhedens produktfeed til en søgemaskines forhandlerdatabase, så vores produkter vises, når de matcher en søgning".

Søgeforespørgsel

Den fulde, præcise ordlyd eller sætning, som en person indtaster på søgemaskinen for at finde det, de leder efter. Det kan være præcis de søgeord, som annoncørerne målretter sig mod. Eksempel: "Søgeforespørgslen "kæledyrsfotograf Odense" giver gode resultater for mig hver måned."

HTML

HTML står for "Hypertext Markup Language". Det er et opmærkningssprog, som webudviklere bruger, når de opretter websites. Eksempel: "Mit website er oprettet ved hjælp af HTML."

Link

En tekst eller et billede, der linker fra én webside til en anden eller ét website til et andet. Eksempel: "Da der blev linket fra en populær blog om boligindretning og -udsmykning til mit website, udmøntede det sig i mange flere besøgende."

Gennemsnitlig annonceposition

Annoncens position på søgemaskinens resultatside. Søgemaskiner betegner typisk den højeste position som "Position 1". Hvis din annonce vises halvdelen af tiden i position 1 og den anden halvdel i position 2, så vil den gennemsnitlige annonceposition være 1,5. Eksempel: "Den gennemsnitlige annonceposition for min dyrefotoannonce steg fra 7 til 3 – jeg er begejstret!"

Organiske fortegnelser

Søgemaskineresultater, som ikke er betalte annoncer. Eksempel: "Jo højere mit website rangerer i en søgemaskines naturlige fortegnelser, desto mere websitetrafik opnår jeg."

Søgeterm

Den fulde, præcise ordlyd eller sætning, som en person indtaster på søgemaskinen for at finde det, de leder efter. Det kan være præcis de søgeord, som annoncørerne målretter sig mod. Eksempel: "Søgetermen "kæledyrsfotograf Odense" giver gode resultater for mig hver måned."

Søgemaskineoptimering

Den praksis, at man foretager ændringer af websider og indhold samt promoveringen af det pågældende indhold med det formål at øge synligheden i de organiske – eller ubetalte – søgemaskineresultater. Eksempel: "Investering i SEO (søgemaskineoptimering) har været med til at sikre mit website en højere rangering i søgemaskineresultaterne."

Bot

Et program, der er udviklet med henblik på gennemsøgning af indhold på internettet og indsamling af oplysninger om indholdet for at hjælpe brugerne med at finde det, de søger. Eksempel: "Da jeg lancerede mit website, sørgede jeg for, at siderne var synlige for søgemaskine-bots, så de kunne indeksere dem."

Vlog

Videoversionen af en blog, hvor opdateringerne består af nye videoer i stedet for skrevne indlæg.

Software til budadministration

Software, der kan bruges til automatisk administration af en søgekampagne, ofte med forudindstillede regler.

Søgemaskinemarkedsføring

En form for annoncering, hvor du kan afgive bud med det formål at få din annonce vist sammen med søgeresultaterne, når brugerne indtaster bestemte søgeord. Det giver en virksomhed mulighed for at nå ud til folk på lige netop det tidspunkt, hvor de søger efter de ting, som den pågældende virksomhed tilbyder. Eksempel: "SEO er en langvarig proces, men via SEM (søgemaskinemarkedsføring) har jeg opnået en betydelig stigning i websitetrafikken på kort tid."

Værktøj til produktanbefaling

Software, der giver specifikke produktforslag med udgangspunkt i tilgængelige oplysninger. Eksempel: "Værktøjet til produktanbefaling på vores møbelwebsite foreslår matchende stole til spise- og arbejdsborde".

Konverteringsrate

Forholdet mellem konverteringer og besøg – bruges ofte til at måle effektivitet i forbindelse med digital annoncering. Eksempel: "Jeg ved ikke hvorfor, men min konverteringsrate for malerartikler til udendørs brug er meget lav for mandlige besøgende."

Søgeord

Den specifikke term, en bruger søgte efter, inden vedkommende ankom til dit website. Eksempel: "Søgeordene 'romantisk luksusferie' giver resultater på mit website."

App

Et program, der er beregnet til at køre på smartphones, tablets og andre mobilenheder. Eksempel: "Mit hus trænger til at blive malet, så jeg brugte en app med en oversigt over virksomheder i lokalområdet til at finde en velrenommeret tjenesteudbyder i nærheden."

Afgift

I e-handelskontekst vedrører det den samlede beskatning, der som følge af lokal lovgivning skal pålægges en onlineordre. Eksempel: "Lande på begge sider af Atlanten drøfter fortsat de bedste måder at beskatte onlinesalg på".

Socialt netværk

Et fællesskab, hvor enkeltpersoner opretter indhold og deler det med andre. Eksempel: "Sociale netværk kunne være gode steder at annoncere for mine smukke vægmalerier med henblik på at få nye kunder."

Computer

En stationær eller bærbar computer. Eksempel: "Jeg foretrækker at bruge en stationær computer, når jeg er hjemme, men når jeg er på farten, bruger jeg min bærbare computer."

Investeringsafkast

En beregning, en annoncør bruger til at finde ud af, om vedkommendes onlinemarketingkampagner er rentable. Her er én af de formler, der typisk bruges til beregning af investeringsafkast: investeringsafkast = (fortjeneste som følge af investering - investeret beløb) / investeret beløb. Eksempel: "I indeværende kvartal har vi opnået et positivt investeringsafkast i kraft af det salg, som vores displayannonceringskampagner har medført."

Linkopbygning

Processen med at tilskynde til relevante links af høj kvalitet til et website via oprettelse af unikt, relevant indhold, der har ideelle betingelser for at blive populært på internettet. Eksempel: "Da vores indhold er relevant og interessant, er der større sandsynlighed for, at der linkes til vores sider fra andre websites, og det er til gavn for vores linkopbygningsindsats med henblik på at forbedre vores placering hos søgemaskinerne."

Brugergenereret indhold

Indhold, der er oprettet af brugere af en onlineplatform, f.eks. videoer, kommentarer eller indlæg. Eksempel: "De fleste sociale netværk er baseret på indsendelse og deling af brugergenereret indhold."

Pris pr. konvertering

Dette tal betegnes undertiden også pris pr. anskaffelse (CPA, price per aquisition) og angiver, hvor mange penge du bruger på annoncering i forhold til antallet af opnåede konverteringer fra annoncerne. Hvis du eksempelvis bruger 100kr. og opnår 4 konverteringer, så er prisen pr. konvertering 25kr.. Prisen pr. konvertering bør være lavere end værdien af en konvertering. Hvis en konvertering f.eks. kun er 20kr. værd, så er en pris pr. konvertering på 25kr. ikke profitabel. Eksempel: "Min pris pr. konvertering var for høj, så jeg brugte lidt færre penge på onlineannoncering og analyserede på, hvordan jeg kan forbedre annoncerne til fremtidige kampagner."

Klik

Når en person besøger dit website via en annonce. I de fleste SEM-kampagner betaler du kun, når personen klikker på din annonce. Eksempel: "Min annonce "Søde hvalpefotos" får markant flere klik end min annonce "Søde killingefotos"."

CTR

Hvor mange gange brugerne klikker på et element, de er interesserede i, f.eks. en annonce, sammenlignet med, hvor mange gange de bliver eksponeret for det pågældende element. Eksempel: "Min klikrate (CTR, click-through-rate) for annoncer for malerartikler til udendørs brug er 2 %, men min CTR for annoncer for malerartikler til indendørs brug er under 1 %."

Analyse

Analyse af data, der genereres via folks aktivitet på websites eller mobilapps, med det formål at identificere metoder til optimering af websites og marketingkampagner. Eksempel: "Jeg bruger et webanalyseværktøj for at finde ud af, hvordan jeg kan optimere bestemte websider med henblik på at opnå større kundeengagement på mit website."

Søgemaskineresultatside

En liste med resultater, der vises i en søgemaskine som svar på en brugers søgeforespørgsel. Eksempel: "Da jeg søgte efter 'køb højglansmaling i store mængder', kunne jeg se, at der både var naturlige og betalte fortegnelser på SERP (søgemaskineresultatsiden)."

Returpolitik

En politik, der forklarer, hvordan og under hvilke forudsætninger en kunde kan returnere produkter, der er købt hos forhandleren. Eksempel: "Vores returpolitik, som du finder et link til nederst på websitet, angiver, at det nævnte møbel sælges uden returret, medmindre produktet er defekt".

Startside

Startsiden (dvs. den "primære" side) på et website. Eksempel: "På min startside kan de besøgende se eksempler på de huse, jeg er mest stolt af at have malet."

Annonce

Et sponseret resultat, der vises på søgemaskinens resultatside. Annoncer er typisk bygget op omkring få tekstlinjer og kan indeholde supplerende oplysninger såsom en adresse, en anmeldelse og telefonnumre. Eksempel: "Min annonce "Smukke bryllupsfotos" genererer allerede masser af ny omsætning."

Kasse

Processen, som websitebesøgende anvender, når de angiver de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre en e-handelstransaktion. Den kan bestå af forskellige trin, men omfatter typisk betalings- og faktureringsoplysninger, forsendelsesoplysninger, ordregennemgang og ordrebekræftelse. Eksempel: "Bedste fremgangsmåder inden for e-handel forudsætter en brugervenlig og uproblematisk kasseproces".

Bannerannonce

En annoncetype, som findes på websider og i mobilapps, og som er tilgængelig i en række forskellige formater (f.eks. billeder, animerede GIF-filer og rich media). Eksempel: "Jeg bruger bannerannoncer som et middel til at lede nye kunder videre til mit website."

Eksponering

Antallet af gange, en annonce vises. Det er ikke ensbetydende med, at der er blevet klikket på den. Eksempel: "Jeg får god eksponering af min annonce for babyfotos, men ikke mange klik – jeg skal muligvis lave den om."

Mål

Den handling, du gerne vil have, at de besøgende skal foretage. Som eksempler kan nævnes køb via e-handel, formularindsendelser, telefonopkald og videovisninger. Eksempel: "Mit primære mål er at få folk til at bestille en konsultation via mit website, men en tilmelding til mit nyhedsbrev betragtes også som en konvertering."

Blackhat

Manipulerende eller svigagtige SEO-taktikker, hvor der kun optimeres til søgemaskiner og ikke til brugerne. Eksempel: "Jeg bestræbte mig meget på ikke at bruge såkaldte blackhat-SEO-teknikker, for jeg var ikke interesseret i, at www.minelaekreoekologiskegroentsager.dk skulle få en lavere rangering hos søgemaskinerne."

E-mailmarketing

Processen med at dele oplysninger med andre og promovere produkter og tjenesteydelser via mail.

Kundens livstidsværdi (kunde-LTV)

Den værdi, en kunde kan tilføre en virksomhed i den samlede levetid for deres forhold og ikke kun baseret på en enkelt transaktion. Eksempel: "Den høje kundelivstidsværdi for denne produkttype betyder, at det godt kan betale sig at investere lidt mere i at overtale kunden til at foretage det første køb".

Showrooming

Når en kunde ser nærmere på et produkt i en fysisk butik for derefter at købe det på nettet. Eksempel: "Netbutikker med elektronik nyder stigende popularitet, men kunderne frekventerer fortsat de fysiske butikker for at se på produkterne, inden de køber dem".

SEO

Den praksis, at man foretager ændringer af websider og indhold samt promoveringen af det pågældende indhold med det formål at øge synligheden i de organiske – eller ubetalte – søgemaskineresultater. Eksempel: "Investering i SEO (søgemaskineoptimering) har været med til at sikre mit website en højere rangering i søgemaskineresultaterne."

SEM

En form for annoncering, hvor du kan afgive bud med det formål at få din annonce vist sammen med søgeresultaterne, når brugerne indtaster bestemte søgeord. Det giver en virksomhed mulighed for at nå ud til folk på lige netop det tidspunkt, hvor de søger efter de ting, som den pågældende virksomhed tilbyder. Eksempel: "SEO er en langvarig proces, men via SEM (søgemaskinemarkedsføring) har jeg opnået en betydelig stigning i websitetrafikken på kort tid."

Virtual reality

Computergenereret simulering af et tredimensionelt miljø, der kan interageres med ved brug af udstyr såsom headsets, briller, sensorer eller joysticks.

Rabatkode

En særlig kode, der kan indtastes i købsprocessen for at opnå rabat. Onlineforhandlere kan tilbyde kuponkoder til nye kunder eller til tilbagevendende kunder for at overtale dem til at foretage et køb eller et genkøb på deres website. Eksempel: "Virksomheder, der tilbyder kuponkoder, kan ofte øge antallet af salg til kunder, der er på udkig efter gode tilbud".

Titelelement

Titlen på en webside som angivet i sidens HTML. Bruges ofte også som titel for din webside på søgemaskinens resultatside. Eksempel: "Jeg er meget opmærksom på titelelementet på mine websider, så søgemaskinerne kan identificere, hvad siderne omhandler."

Metasøgeord

En kort liste med ord, der præcist beskriver en sides indhold. Denne liste bruges ikke af søgemaskiner. Eksempel: "Jeg bruger ikke tid på at medtage metasøgeord på mine websider, eftersom de ikke bruges af søgemaskiner."

Annoncenetværk

En platform, som skaber forbindelse mellem annoncører og udgivere, der gerne vil hoste deres annoncer. Annoncøren betaler til netværket, hver gang en aftalt hændelse finder sted, f.eks. en annonceeksponering, et klik eller et salg. Derefter deles den omsætning, som annoncøren har genereret, med udgiveren via netværket (efter fradrag af netværksgebyrer). Eksempel: "Vi valgte at bruge et annoncenetværk til vores displaykampagner, så vi hurtigt kunne få vores annoncer vist på en lang række websites."

Kurv

En netbutikfunktion, der gør det muligt for besøgende at tilføje og redigere flere produktvalg i samme ordre i løbet af en indkøbssession. Eksempel: "Funktionen Indkøbsvogn på e-handelswebsitet giver brugerne mulighed for at se og købe flere enheder ad gangen".

Søge-spam

Teknikker, der forsøger at snyde sig til en topplacering på en søgeresultatside, f.eks. ved at gentage nøgleord, betale andre sites for at linke til dig eller skrive med usynlig tekst på skærmen. Det anses for at være dårlig stil, da det betyder, at virkelig relevante websites begraves i resultaterne. Eksempel: "Jeg modtog mails med tilbud om topplaceringer i søgeresultaterne på Google, men jeg har afvist dem, da de anvendte teknikker er spam."

Mobilhandel (m-handel)

Salg, der foretages via en smartphone eller en tablet eller påvirkes af research på mobilenheder. Eksempel: "Antallet af køb via smartphones og tablets har gjort vores m-handelsforretning vigtigere end nogensinde før".

Browser

Et computerprogram, der bruges til at navigere på internettet på computere, tablets og smartphones. Som eksempler kan nævnes Chrome, Firefox, Internet Explorer og Safari. Eksempel: "Jeg kan ikke forstå, hvorfor mit website skifter udseende, alt efter hvilken browser brugeren benytter."

Budpris

Din maksimale pris pr. klik (CPC, cost-per-click), også kaldet budprisen, er det højeste beløb, du er villig til at betale for 1 klik på din annonce. Du bliver dog ikke nødvendigvis beregnet den fulde maksimale CPC-pris. Hvis din maks. CPC eksempelvis er 1,25kr., betaler du muligvis kun 1,04kr. for et klik afhængigt af konkurrencesituationen. Et højere bud kan imidlertid øge sandsynligheden for en bedre annonceposition på søgemaskinens resultatside. Eksempel "Jeg byder op til 2,25kr., men det er så også min maks. CPC – jeg er ikke lavet af penge!"

Indhold

Det digitale materiale, der er tilgængeligt for brugerne i form af tekst, video, lyd, billeder osv. Eksempel: "Jeg tilføjer mere billed- og videoindhold på mit website for at gøre det mere interessant."

Geografisk målretning

Anvend geografisk målretning til kun at vise annoncer til personer i bestemte geografiske områder. Eksempel: "Vi har justeret den geografiske målretning, så vores annoncer kun vises til personer, der opholder sig maks. 75 km fra vores virksomhed."

Eksponeringer

Det antal gange en annonce bliver vist. Eksempel: "Min nye marketingkampagne for hjemmelavede hundekiks har opnået flere tusind eksponeringer, men jeg ved ikke, om det har øget mit salg endnu."

Betal pr. klik

Et annonceringssystem, hvor annoncørerne betaler for, at brugerne klikker på deres annoncer. Eksempel: "Jeg har tænkt mig at promovere mit nye sortiment af strukturtapeter ved hjælp af annoncer baseret på princippet betal pr. klik."

Maks. CPC

Din maksimale pris pr. klik (CPC, cost-per-click), også kaldet budprisen, er det højeste beløb, du er villig til at betale for 1 klik på din annonce. Du bliver dog ikke nødvendigvis beregnet den fulde maksimale CPC-pris. Hvis din maks. CPC eksempelvis er 1,25kr., betaler du muligvis kun 1,04kr. for et klik afhængigt af konkurrencesituationen. Et højere bud kan imidlertid øge sandsynligheden for en bedre annonceposition på søgemaskinens resultatside. Eksempel "Jeg byder op til 2,25kr., men det er så også min maks. CPC – jeg er ikke lavet af penge!"

Faktisk pris pr. klik (CPC, cost-per-click)

Det faktiske beløb, virksomheden betaler til søgemaskinen, når deres annonce får et klik. Virksomhederne angiver en maks. CPC, der fungerer som "loft" – dvs. de kan ikke komme til at betale mere end dette beløb. Afhængig af antallet og relevansen af de øvrige annoncer i auktionen kan det faktisk betalte beløb dog variere. Formlen for pris pr. klik kan variere en smule fra søgemaskine til søgemaskine, men det fungerer generelt på følgende måde: (Annonceplacering, der skal slås ÷ din relevansscore) + 0,06kr.. Lad os se på et eksempel. Konkurrenten fra Berits bryllupsfoto har den næstbedste annonceplacering (det er den annonceplacering, der skal slås i den viste formel). Hendes annonceplacering er 12. Som det næste divideres dette tal med din relevansscore. Lad os antage, at du har en score på 9 ud af 10 mulige. Det vil sige, at din faktiske pris pr. klik vil være (12/9) + 0,06kr. , eller 1,39kr. . Eksempel: "Jeg er villig til at byde op til 1,75kr. for min annonce for bryllupsfotos, men min faktiske CPC er heldigvis kun 1,60kr.."

Gennemsnitlig ordreværdi

Det gennemsnitlige beløb pr. kundeordre. Bruges ofte som effektivitets-metric. Eksempel: "Som virksomhedsejer er den gennemsnitlige ordreværdi et værdifuldt pejlemærke for den årlige omsætningsvækst".

Annonceudvidelser

Valgfri ekstra oplysninger, der kan vises under en søgeannonce. Eksempel: "Vi har tilføjet annonceudvidelser i form af undersidelinks til vores annoncer, så kunderne har flere muligheder for at klikke sig ind på vores website."

Webanalyseværktøjer

Analyse af data, der genereres via folks aktivitet på websites eller mobilapps, med det formål at identificere metoder til optimering af websites og marketingkampagner. Eksempel: "Jeg bruger et webanalyseværktøj for at finde ud af, hvordan jeg kan optimere bestemte websider med henblik på at opnå større kundeengagement på mit website."

Søgemaskine

En tjeneste, som indekserer og returnerer relevant digitalt indhold som svar på en brugers søgeord. Nogle af de mest populære søgemaskiner på internettet er Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu og Yandex. Eksempel: "Jeg bruger søgemaskiner, når jeg vil finde nye trends inden for boligindretning og -udsmykning."

Sociale medier

Indhold såsom tekst, billeder eller videoer oprettet af enkeltpersoner og delt via internettet. Eksempel: "De sociale medier er i rivende udvikling, så jeg har hyret en til at hjælpe mig med at lægge en strategi mht. annoncering på de sociale medier."

Klikkonvertering (CTR, click-through-rate)

Antallet af gange, hvor personer klikker på et interessant objekt, f.eks. en annonce, sammenlignet med, hvor mange gange personer eksponeres for det pågældende objekt. Hvis din annonce eksempelvis opnår 100 visninger og 3 klik, så er din CTR 3 %. CTR er en vigtig indikator for, om annoncerne er relevante for brugerne af søgemaskinen – tænk på det som forholdet mellem antallet af personer, der kommer ind i din butik, og antallet af personer, der stopper for at se på udstillingsvinduet. Der findes ingen bestemte retningslinjer, men du bør altid forsøge at forbedre din CTR. Eksempel: "Jeg forbedrede min CTR markant, da jeg tilføjede prisoplysninger til min annonce for bryllupsfotos – det gav helt klart flere personer lyst til at klikke sig videre til sitet."

Spam

Teknikker, der forsøger at snyde sig til en topplacering på en søgeresultatside, f.eks. ved at gentage nøgleord, betale andre sites for at linke til dig eller skrive med usynlig tekst på skærmen. Det anses for at være dårlig stil, da det betyder, at virkelig relevante websites begraves i resultaterne. Eksempel: "Jeg modtog mails med tilbud om topplaceringer i søgeresultaterne på Google, men jeg har afvist dem, da de anvendte teknikker er spam."

Spider

Et program, der er udviklet med henblik på systematisk gennemsøgning af indhold på internettet og indsamling af oplysninger om indholdet for at hjælpe brugerne med at finde det, de søger. Eksempel: "Crawlere og spiders lyder lidt uhyggeligt, men der er ikke noget at være bange for, for de er med til at øge chancerne for, at mit website bliver vist i søgemaskiner."

Blog

Et jævnligt opdateret website med indlæg skrevet af en enkeltperson eller en virksomhed – typisk i en afslappet stil og med fokus på et bestemt emne.

Kuponkode

En særlig kode, der kan indtastes i købsprocessen for at opnå rabat. Onlineforhandlere kan tilbyde kuponkoder til nye kunder eller til tilbagevendende kunder for at overtale dem til at foretage et køb eller et genkøb på deres website. Eksempel: "Virksomheder, der tilbyder kuponkoder, kan ofte øge antallet af salg til kunder, der er på udkig efter gode tilbud".

Kundesegmentering

Sortering af kunder i grupper for at identificere mere værdifulde købere eller købere med højere købspotentiale. Segmentering tager ofte afsæt i demografiske kategorier såsom sted, alder, køn, interesser eller købsvaner. Eksempel: "Vi har identificeret en værdifuld kundesegmentering for personer, der køber ofte fra websitet."

Indholdsmarketing

Oprettelse af onlineindhold såsom blogs, videoer eller infografik for at tiltrække en bestemt målgruppe og få medlemmerne af målgruppen til at udvise engagement.

PPC

Et annonceringssystem, hvor annoncørerne betaler for, at brugerne klikker på deres annoncer. Eksempel: "Jeg har tænkt mig at promovere mit nye sortiment af strukturtapeter ved hjælp af annoncer baseret på princippet betal pr. klik (PPC, pay-per-click)."

Indeks

Et søgbart katalog over websider og digitalt indhold, som en søgemaskine bruger for at kunne vise relevante resultater. Eksempel: "Inden mit website begyndte at blive vist i søgemaskinens indeks, kunne folk ikke finde det, når de søgte efter vægmalerier."

Merchandising

I e-handelskontekst omfatter produktmarkedsføring placering og visning af produkter for at inspirere en kunde til at foretage et køb. Eksempler på produktmarkedsføring omfatter lister med "fremhævede varer", særlige produktpromoveringer samt anbefaling af de bedst sælgende varer eller relaterede produkter. Eksempel: "Udstillingsvinduet i en netbutik har samme markedsføringsmuligheder som en fysisk butik ved at udstille varerne de bedste steder på websitet".

Session

En gruppe interaktioner, der finder sted på dit website inden for et bestemt tidsrum. En enkelt session kan f.eks. omfatte adskillige sidevisninger og e-handelstransaktioner. Eksempel: "I sidste måned var der 2.000 besøg på mit website, men det, jeg er mest interesseret i, er, om disse sessioner udmøntede sig i salg."

Algoritme

Et sæt regler, som computere bruger til at løse problemer. Søgemaskiner bruger algoritmer til at fastlægge en sides rangering i forbindelse med en konkret søgeforespørgsel. Eksempel: "Jeg håber, at søgemaskinernes algoritmer matcher mine websider med den relevante målgruppe."

Anonymt køb

En købsproces, hvor brugeren vælger at gennemføre en transaktion uden at oprette en konto hos onlineforhandleren. Eksempel: "Jeg foretrækker anonymt køb, når jeg handler på nettet, så jeg ikke behøver at bruge tid på at oprette en personlig konto".

Klikrate

Hvor mange gange brugerne klikker på et element, de er interesserede i, f.eks. en annonce, sammenlignet med, hvor mange gange de bliver eksponeret for det pågældende element. Eksempel: "Min klikrate (CTR, click-through-rate) for annoncer for malerartikler til udendørs brug er 2 %, men min CTR for annoncer for malerartikler til indendørs brug er under 1 %."

Kvalitetsresultat

En måleværdi fra 1 til 10 for, hvor relevante dine annoncer og landingssider er for de nøgleord, du byder på. Ved at forbedre dit kvalitetsresultat kan du opnå bedre annoncepositioner og lavere priser pr. klik.

Tilmelding

I e-handelskontekst vedrører tilmelding muligheden for at oprette en konto hos onlineforhandleren, der indeholder personlige oplysninger såsom navn, fakturerings- og leveringsadresse samt betalingsdetaljer. En tilmeldt kunde kan logge på en e-handelsside med et brugernavn og en adgangskode for at gøre købsprocessen hurtigere. Eksempel: "Hvis en kunde tilmelder sig på vores website, kan vi lagre fakturerings- og leveringsoplysninger for at gøre næste købsproces enklere og hurtigere".

Avatar

Et billede, der bruges til at repræsentere en person, en virksomhed eller en organisation på de sociale medier. Eksempel: "Når jeg klikker på min avatar, bliver jeg ført tilbage til min profil."

Destinationsside

Den side, der linkes til fra en anden side. Eksempel: "Hvis du klikker på linket til 'Galleri', bliver du ført videre til en destinationsside, der er propfyldt med billeder af vores frugt og grøntsager."

Metabeskrivelse

Den beskrivelse af en webside, der er inkluderet i koden for siden. Den kan også bruges som en del af beskrivelsen på søgemaskineresultatsiden. Eksempel: "Jeg skriver metabeskrivelser til hver eneste side på mit website, så jeg er garderet, hvis de bliver vist i søgemaskinens søgeresultater."

Beholdning

En fyldestgørende liste og værdiopgørelse over en onlineforhandlers aktuelle beholdning af produkter til salg. Eksempel: "Velorganiserede og veldesignede produktsider er en dynamisk måde at fremvise forhandlerens beholdning på".

Forsendelse

Fysisk afsendelse af købte varer til kunden, hvilket ofte gør det nødvendigt for forhandleren at opkræve ekstra gebyrer hos kunden. Forsendelse kan også være udtryk for de pågældende gebyrer. Eksempel: "I købsprocessen beregnes forsendelsesomkostningerne med udgangspunkt i den samlede vægt af de købte møbler".

Naturlige fortegnelser

Søgemaskineresultater, som ikke er betalte annoncer. Eksempel: "Jo højere mit website rangerer i en søgemaskines naturlige fortegnelser, desto mere websitetrafik opnår jeg."

Omdirigering

Automatisk viderestilling til en anden webadresse end den, brugeren indtastede. Eksempel: "Vi oprettede omdirigeringer, da vi flyttede websitet til et nyt domæne."

Applikation

Et program, der er beregnet til at køre på smartphones, tablets og andre mobilenheder. Eksempel: "Mit hus trænger til at blive malet, så jeg brugte en app med en oversigt over virksomheder i lokalområdet til at finde en velrenommeret tjenesteudbyder i nærheden."

Chatbot

Et computerprogram, der bruges til at simulere menneskelig samtale, typisk via internettet. Eksempel: "Vi har oprettet en chatbot med det formål at besvare almindelige spørgsmål fra kunderne og forbedre vores kundeservice."

Betalte fortegnelser

Annoncer, der bliver vist på søgemaskiners resultatsider. Eksempel: "Jeg overvejer at betale for at få mit website vist i de betalte fortegnelser, så jeg kan lede flere potentielle kunder videre til mit website."

Konverteringsoptimering

Processen med at optimere din strategi mht. digital annoncering med henblik på at øge det antal besøgende, der fuldfører de mål, du har defineret. Eksempel: "Når jeg har tilføjet et nyt sortiment af strukturtapeter på mit website, begynder jeg at fokusere på konverteringsoptimering."

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skjul' : 'Vis transkription') ]}

Højdepunkter

Digital markedsføring giver dig nem og øjeblikkelig adgang til en global markedsplads – og det gør en udvidelse af din virksomhed til andre lande til en attraktiv mulighed. Før du kaster dig ud i det, er det en god idé at vurdere din virksomheds parathed. I denne video undersøger vi:

  • Hvordan du kan evaluere internationale markeder for dit produkt
  • Praktiske og kulturelle emner i forbindelse med at udvide internationalt