Выход на зарубежные рынки: модуль 1 из 1

Выход на международный рынок

Добавить в план обучения
Удалить из плана обучения
Поделиться
Твиттер
Facebook
LinkedIn

Вы завершили это занятие

Почему бы не продолжить обучение по бесплатным материалам?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Здравствуйте! Сегодня мы обсудим процесс международной доставки товаров и расскажем, как выбирать партнеров по перевозкам. Вы также узнаете, почему важно постоянно поддерживать клиентов, в том числе и после продажи.

Если вы когда-нибудь совершали покупки онлайн, то вы уже узнали на собственном опыте, что такое доставка заказа, или, другими словами, его выполнение. С точки зрения клиента все просто: вы заходите на сайт, выбираете товар, сообщаете продавцу свои платежные данные и адрес, а затем ждете, когда вам привезут заказ. Позже, в случае каких-либо проблем, вы можете связаться с представителем магазина, в котором совершили покупку.

Если вы владелец компании и у вас уже есть опыт перевозок по своей стране, то процесс доставки за границу вам покажется знакомым. Однако вам придется иметь дело с новыми факторами: правилами ввоза в другие страны, обменом валют и, возможно, обработкой возвратов товаров. Кроме того, теперь у вас будет ещё больше клиентов, которым нужна поддержка по различным вопросам.

Представьте, что вы сделали заказ в иностранной компании и вам доставили не тот товар, который вы ждали. А теперь предположим, что с продавцом невозможно связаться или посылку нельзя отправить обратно.

Вряд ли вы будете довольны.

Как владельцу компании, вам нужно тщательно подготовиться и все обдумать, чтобы избежать такого сценария. Давайте разберем, какие основные этапы включает процесс международной доставки. Допустим, у вас есть магазин винтажных грампластинок. На виниле снова вышел альбом Revolver группы The Beatles, и заказы льются рекой.

Сначала вам нужно продумать ассортимент магазина и цепь поставок. Следите за спросом и проверяйте, достаточно ли на складе товаров для того, чтобы выполнять текущие заказы. Кроме того, нужно вовремя отправлять товары клиентам и укладываться в сроки доставки, заявленные у вас на сайте.

Вы уже подумали о том, как вы будете отправлять заказы, а также о сроках и стоимости пересылки? Международная доставка подразумевает дополнительные расходы, которые стоит учесть в стратегии ценообразования.

Кроме того, нужно задуматься о выборе партнеров по доставке. Не все службы доставки работают по всему миру. В качестве партнера выбирайте надежную компанию или агентство с опытом трансграничных перевозок.

У некоторых партнеров есть более широкий доступ на определенные рынки, или же они могут собирать налоги и платить импортные таможенные пошлины от вашего имени.

Партнеры по доставке могут также посоветовать, какую упаковку и маркировку лучше выбирать для трансграничной пересылки.

Внимательно изучите все доступные варианты. Надежные партнеры по доставке аккуратно и вовремя привозят заказы покупателям и тем самым могут способствовать успеху вашей компании. Однако даже когда клиент успешно получит свой товар, ваша работа не закончится. Время после продажи – идеальный период для того, чтобы постараться превратить покупателя, совершившего у вас покупку один раз, в постоянного клиента.

Вы сумеете этого добиться, если обратите особое внимание на работу вашей службы поддержки. Представим, что иностранному клиенту нужно вернуть или обменять товар. Как вы организуете обмен или возврат денег? Крайне важно предоставлять клиентам информацию о правилах обмена товара и возврата платежей в вашей компании.

У покупателей должна быть возможность написать или позвонить вам напрямую из любой точки земного шара и получить быстрый и дружелюбный ответ.

Когда вы организовываете процесс доставки, не забывайте, что различия бывают не только языковыми, но и культурными. При работе с клиентами ваша служба поддержки должна постоянно учитывать этот фактор.

Подведем итоги.

Прежде чем предлагать доставку за границу, продумайте ассортимент и цепь поставок, а также выберите партнеров для международных перевозок. Организуйте работу службы поддержки: клиенты должны получать первоклассный сервис, где бы они ни находились.

Только тщательно продумав весь процесс, вы обеспечите своей компании международный успех.

test

test

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Основная информация

Возможно, вы уже готовы работать с иностранными клиентами, например локализовали сайт и узнали, в каких регионах высокий спрос на ваш товар. Вы решили, как будете обеспечивать бережную и быструю доставку заказов? Или поддерживать клиентов, в том числе и после продажи? Знаете ли вы, что делать, если иностранному покупателю нужно вернуть или обменять товар? В этом видео мы расскажем:

  • о процессе доставки за границу;
  • о том, как выбирать надежных партнеров для международных перевозок;
  • о поддержке клиентов, в том числе и после продажи.