Основы интернет-маркетинга: модуль 4 из 26

Разработка стратегии развития бизнеса онлайн

Добавить в план обучения
Удалить из плана обучения
Поделиться
Твиттер
Facebook
LinkedIn

Вы завершили это занятие

Почему бы не продолжить обучение по бесплатным материалам?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Успех вашего бизнеса напрямую зависит от клиентов, поэтому важно понимать их поведение и так выстраивать отношения, чтобы они захотели приобрести ваши продукты. Из этого урока вы узнаете, почему так важно уделять внимание точкам взаимодействия и как выстроить с их помощью путь клиента к покупке в Интернете. Кроме того, мы расскажем, как достигать поставленных целей, оптимизируя точки взаимодействия.

Итак, как же наладить контакт с потребителем? Сначала давайте разберем, что такое точки взаимодействия и почему они так важны для бизнеса. Точки взаимодействия – это любые моменты, когда потенциальный или текущий клиент контактирует с компанией.

Их часто можно встретить в сфере офлайн-бизнеса, например в розничной торговле. Это могут быть кассовые чеки, пакеты, вывески, стойки обслуживания клиентов и множество других объектов, которые потребитель видит во время посещения магазина. В Интернете с помощью точек взаимодействия вы можете эффективно повышать лояльность к бренду и завоевывать доверие пользователей. Если клиент регулярно сталкивается с какой-либо точкой взаимодействия, например онлайн-объявлением, ее ценность увеличивается, а положительные ассоциации с брендом укрепляются.

Конечно, все люди разные, но действия, которые они совершают при покупке товаров, и точки взаимодействия, которые они встречают, очень похожи. Чтобы понять поведение потребителя в Интернете, нужно определить точки взаимодействия и правильно их расположить.

Для этого создайте карту пути потребителя. Узнав, какие действия пользователи предпринимают до того, как посетить ваш сайт, вы сможете составить план по привлечению клиентов на каждом этапе. Как в марафоне – если знаешь маршрут, то можешь спланировать, где будут стратегические пункты для отдыха и восстановления сил. На пути к покупке то же самое: если маршрут известен, гораздо проще разработать стратегию взаимодействия с потребителями в Интернете.

Из-за большого числа потенциальных точек взаимодействия разработка такого пути поначалу может показаться слишком сложной. Чтобы упростить ее, поставьте себя на место покупателя.

Ответьте на следующие вопросы:

  • Где я ищу нужную мне информацию?

  • Где я встречаю новые бренды и компании чаще всего?

  • Что помогает мне принять решение о покупке?

  • Вижу ли я рекламу бренда после покупки?

Кроме того, вы можете напрямую спросить клиентов о том, как они вас нашли. Задайте вопросы им лично или проведите опрос. Это поможет выявить отдельные шаги на пути к покупке и сделает его проще для понимания.

После того как маршрут определен, подумайте, насколько эффективно точки взаимодействия привлекают внимание потребителей. Например, есть ли на вашем сайте вся нужная потенциальным клиентам информация и достаточно ли она интересна, чтобы удержать пользователей? Чем полезнее и привлекательнее сайт, тем больше вероятность того, что посетитель на него вернется.

Кроме того, создавать точки взаимодействия можно в социальных сетях. Всегда помните, что ваши клиенты – это реальные люди и ваше общение с ними должно быть интересным и живым. 

После того как точки взаимодействия определены, регулярно проверяйте их эффективность. Так, если ваш продукт или услуга неожиданно стали популярны у новой аудитории, к примеру у подростков, можно скорректировать точки взаимодействия, чтобы они привлекали интерес этой возрастной группы.

Итак, вот что нужно, чтобы создать эффективные точки взаимодействия с клиентами:

  • Поставьте себя на место потребителя. Вспомните, какие действия вы совершаете начиная с момента появления интереса и заканчивая покупкой товара и создайте на их основе бизнес-сценарий.

  • По возможности проведите опрос среди клиентов и выясните, какие точки взаимодействия они встречают на пути к покупке.

  • Регулярно анализируйте эффективность точек взаимодействия и при необходимости оптимизируйте их. Помните: потребности клиента должны быть вашим приоритетом.

test

test

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Основная информация

Чтобы ваши клиенты оставались довольны, старайтесь сделать их онлайн-взаимодействие с вашим брендом максимально удобным на всех этапах. В этом уроке вы узнаете:

  • что такое точки взаимодействия с клиентами;
  • как составлять карты типичных этапов на пути клиента к покупке;
  • как определять точки взаимодействия, которые формируют бизнес-цели.