Основы интернет-маркетинга: модуль 4 из 26

Разработка стратегии развития бизнеса онлайн

Добавить в план обучения
Удалить из плана обучения
Поделиться
Твиттер
Facebook
LinkedIn

Вы завершили это занятие

Почему бы не продолжить обучение по бесплатным материалам?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

В этом уроке мы обсудим разницу между поведением клиентов онлайн и офлайн, а также поговорим о том, как сегментирование аудитории поможет вам выбрать верную стратегию цифровой рекламы при выводе бизнеса в Сеть.

В чем же заключаются главные различия между клиентами онлайн- и офлайн-магазинов? 

Представьте, что вы решили позаботиться о своем здоровье и начать бегать. Как будет выглядеть традиционный способ покупки новых кроссовок для бега?

Вы приходите в местный торговый центр и ходите от магазина к магазину. Ваш выбор основан на таких факторах, как цена, качество, правила возврата, дружелюбие персонала и ассортимент. Вы обрабатываете всю эту информацию, возвращаетесь в магазин с лучшими кроссовками и покупаете их.

В интернет-магазине вас, скорее всего, ожидает четыре стадии покупки. Они описаны в модели "Смотреть, думать, делать, заботиться" и позволяют владельцам компаний определить, чему нужно уделять особое внимание при общении с клиентами. Давайте изучим эти четыре стадии на примере покупки кроссовок.

На стадии "Смотреть" вы замечаете, что ваши друзья занялись бегом и начали публиковать в социальных сетях свои любимые маршруты. Теперь вам тоже хочется бегать. На стадии "Думать" вы берете смартфон и вводите запрос "лучшие кроссовки для начинающих". Вам открывается целый мир онлайн-контента: от статей в блогах до таргетированной рекламы. Ваше итоговое решение будет основано на огромном количестве факторов. В конце концов вы переходите на стадию "Делать" и покупаете кроссовки. Возможно, вы публикуете их фотографию в социальной сети, и этот последний шаг является одним из элементов стадии "Заботиться".

Не забывайте: клиенты не всегда проходят все четыре стадии. Ваш конкретный путь может начаться с этапа "Думать" и закончиться на этапе "Делать".

А теперь давайте объединим офлайн- и онлайн-действия. Допустим, вы только что примерили новые кроссовки в спортивном магазине. Вы вынимаете смартфон и ищете их в Сети: возможно, где-то они продаются по более низкой цене. Есть вероятность, что после посещения обычного магазина вы купите кроссовки в Интернете. Такой подход называется шоурумингом.

Поняв сходства и различия между шопингом в обычном магазине и в Сети, вы сможете сделать процесс покупки наиболее удобным для ваших онлайн-клиентов.

Как же понять, на чем стоит сосредоточиться? Чтобы выбрать правильные каналы, узнайте, кто ваши потенциальные клиенты, когда к ним лучше обращаться и какой контент предлагать. Это называется сегментированием аудитории.

Клиентов можно делить на группы на основе самых разных факторов: от демографических показателей, например пола и возраста, до конкретных интересов. Например, интернет-магазину может быть полезно сегментирование по географическому признаку, потому что не все товары можно доставить в любую точку мира. Сегментирование поможет и при размещении онлайн-рекламы: большинство каналов позволяют настроить таргетинг на определенную аудиторию в зависимости от того, что ей нравится или не нравится. Можно даже размещать объявления только для тех, кто находится на определенном расстоянии от магазина или офиса. Это удобно, если вы предлагаете скидки местным клиентам.

Подведем итоги. Выводя бизнес в Интернет, подумайте о своих клиентах и обязательно поставьте себя на их место. Какими каналами они пользуются? Чем может отличаться взаимодействие с ними онлайн и офлайн?

test

test

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Основная информация

Чтобы эффективно развивать онлайн-бизнес, важно понимать, как клиенты ищут товары в Сети. В этом уроке мы обсудим:

  • как пользователи совершают покупки онлайн и как это пересекается с покупками в обычных магазинах;
  • что такое модель "Смотреть, думать, делать, заботиться" и как применять ее для изучения пути к покупке в Интернете;
  • как распределять аудиторию по группам с помощью сегментирования.