Перевод бизнеса в онлайн: модуль 3 из 7

Разработка стратегии развития бизнеса онлайн

Добавить в план обучения
Удалить из плана обучения
Поделиться
Твиттер
Facebook
LinkedIn

Вы завершили это занятие

Почему бы не продолжить обучение по бесплатным материалам?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Цели и развитие бизнеса

В этом уроке вы узнаете, как развивать бизнес, задавая конкретные цели и отслеживая их реализацию. Мы также расскажем, что такое ключевые показатели эффективности и как с их помощью анализировать важнейшие процессы.

Итак, начнем. Ключевые показатели эффективности (KPI) – это количественные данные, которые помогают анализировать основные бизнес-процессы и отслеживать степень реализации поставленных целей. Также KPI дают вашим сотрудникам четкое представление о том, как вы оцениваете их работу.

Показатели могут быть самыми разными. Главное, чтобы они были измеримыми, логичными и достижимыми, а также служили основой для планирования дальнейших шагов. Приведем пример использования KPI.

Тимофей – владелец сети фитнес-клубов. Чтобы бизнес стабильно развивался, ему нужно постоянно привлекать в залы новых посетителей. Он планирует ежемесячно заключать не менее 50 договоров с клиентами в каждом из клубов сети. Это главная цель. Чтобы оценивать работу сотрудников, Тимофею нужно задать правильные показатели KPI.

Бизнесмен определяет список действий, которые помогут увеличить число заключаемых с клиентами договоров. На основе этих данных он устанавливает следующие KPI.

Специалисты по продажам должны: – ежедневно звонить или писать 20 потенциальным клиентам; – отвечать на онлайн-запросы, которые поступают им в социальных сетях и по электронной почте в рабочие часы, в течение 15 минут с момента обращения; – ежемесячно убеждать не менее восьми клиентов продлить свой текущий договор с клубом или купить более дорогой абонемент.

Анализ этих KPI позволит точно оценить, какие сотрудники выполняют поставленные задачи, а кому требуется дополнительное обучение техникам продаж. Если вы владеете или управляете бизнесом, помните, что в качестве ключевого показателя эффективности можно взять любой критерий, который помогает приблизить вас к поставленной цели. Выбирайте KPI, которые подойдут именно вам: будь то число звонков клиентам, публикаций в социальных сетях, подписок на вашу рассылку или высоких оценок качества обслуживания.

Но как правильно выбирать и анализировать показатели? KPI должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и привязанными к определенным срокам. Только такие – четко сформулированные – показатели могут привести к нужному результату. Попробуйте определить необходимые вам KPI и ответьте по каждому из них на следующие вопросы:

А. Достаточно ли конкретен этот показатель? Б. Можно ли его измерить? В. Достижим ли этот показатель вашими сотрудниками? Г. Насколько он релевантен глобальной бизнес-цели? Д. И наконец, каковы сроки его достижения?

Так, увеличение объема продаж на 25 % по сравнению с предыдущим годом – это пример правильно заданного KPI. Этот показатель конкретный и измеримый. Анализируя объем продаж за предыдущий период, можно определить, будет ли этот KPI достижим. Увеличение объема продаж – необходимое условие роста бизнеса, а это, в свою очередь, главная цель любой компании. Сравнение с результатами прошлого года означает наличие заданных сроков.

Регулярно анализируйте KPI и результаты их выполнения, а также принимайте соответствующие меры на основе полученных данных. Например, Тимофей видит по ключевым показателям эффективности, что сотрудникам отдела продаж в его компании не удается отвечать на запросы потенциальных клиентов в течение 15 минут. Возможно, в таком случае потребуется увеличить число сотрудников в смене. Тогда потенциальные клиенты будут вовремя получать ответы на свои вопросы, а для сотрудников будут созданы комфортные рабочие условия.

При определении целей и ключевых показателей эффективности помните, что они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и релевантными, а план развития бизнеса – долгосрочным. Подумайте, какие KPI вы бы выбрали, и как стали бы измерять их, чтобы реализовать поставленные цели.

test

test

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Скрыть' : 'Посмотреть расшифровку') ]}

Основная информация

Когда вы продвигаете свой бизнес в Интернете, очень важно использовать все доступные данные и показатели, чтобы отслеживать результативность ваших действий. В этом уроке вы узнаете:

  • почему для онлайн-бизнеса важно ставить цели и формулировать ключевые показатели эффективности;
  • какие характеристики должны иметь ключевые показатели эффективности;
  • как анализировать данные, чтобы повысить эффективность интернет-маркетинга.