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5. Anticipez les questions réglementaires, fiscales et logistiques

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subject {[ ((lesson.showTranscript) ? 'Masquer' : 'Voir le texte de la vidéo') ]} Mettre en pratique

Bonjour !

Peu importe où se trouve votre société, vous pouvez étendre votre activité à d'autres régions ou pays en un seul clic.

Les outils marketing facilitent tellement les campagnes publicitaires internationales qu'on peut être tenté de se lancer directement. Mais avant, réfléchissez aux moyens de répondre au mieux aux attentes de vos nouveaux clients.

Dans cette vidéo, nous allons parler des possibilités techniques actuelles, de la gestion de votre logistique, ainsi que des règles et réglementations locales à suivre.

En étant attentif à ces détails, vous pourrez limiter les risques et identifier les problèmes éventuels avant d'aller trop loin.

D'abord, vous devez vérifier si votre site Web fonctionne correctement dans les pays où vous voulez vendre vos produits. Certains pays peuvent avoir une vitesse de connexion Internet plus lente. Veillez à ce que vos pages Web se chargent correctement et à ce que votre site fonctionne bien dans ces pays.

Ensuite, parlons logistique d'approvisionnement et livraison : vérifiez que vous pouvez livrer vos produits aux quatre coins de chaque pays ciblé.

Pensez à vous renseigner sur toutes les taxes et réglementations qui régissent les entreprises dans ces marchés. Les autorités administratives locales devraient pouvoir vous renseigner, et elles proposent généralement des services de conseil pour vous donner les informations nécessaires sur le marché vers lequel vous voulez exporter.
Souvenez-vous : tous vos clients doivent pouvoir communiquer avec vous, où qu'ils se trouvent. Un moyen simple de commencer est d'assurer le service client par e-mail et via des formulaires de contact sur votre site Web.

À un moment donné, vous devrez aussi probablement mettre en place un moyen de communication autre que votre site Web, par exemple le téléphone. Si vous utilisez un numéro vert ou numéro gratuit, vérifiez qu'il a le bon format pour que vos clients étrangers puissent facilement vous joindre.
Maintenant, demandez-vous comment un client interagirait avec votre société, depuis la découverte de vos produits et services jusqu'au moment où il passera commande. Avez-vous besoin de modifier vos processus pour que tout fonctionne sans accroc ?

L'évaluation de vos processus commerciaux – en particulier la gestion de la logistique de livraison – va jouer un rôle important dans votre réussite.
Imaginons que vous ayez une boutique de disques vinyles en France et que vous vouliez vendre vos produits au Portugal. Pour la livraison, vous devrez peut-être trouver des fournisseurs locaux, prendre en compte les fournitures de livraison et déterminer le meilleur moyen d'envoyer vos produits à un client situé à Lisbonne.

Disons que vous venez de recevoir une commande de 2 000 vinyles qui doivent être livrés dans deux semaines, mais vous n'avez pas cette quantité d'articles en stock sur place.

Étant donné la rapidité des temps de traitement, vous aurez du mal à tout faire en moins de deux semaines – recevoir le complément de stock, emballer de nouveau les produits et les livrer au client. Dans ce cas, il vaut mieux décider de vous approvisionner auprès d'un fournisseur local.
Étendre votre activité aux marchés internationaux implique également de vous renseigner sur les lois et réglementations locales qui régissent les entreprises dans chaque pays ciblé. Au-delà des barrières culturelles, ces obstacles juridiques peuvent compliquer votre expansion dans une région ou un pays spécifique.

Renseignez-vous sur les taxes et les restrictions en matière d'importation ou d'exportation pour vos produits et services. Certains pays ont des accords susceptibles de peser sur la perception des taxes, et des droits de douane supplémentaires pourraient avoir des répercussions sur vos résultats nets.
Le statut de votre société peut également avoir des conséquences sur votre capacité à mener votre activité à l'étranger. Certains pays exigeront peut-être que vous vous enregistriez auprès des autorités locales compétentes afin de pouvoir vendre vos produits chez eux.
En résumé :
faites en sorte que vos produits soient accessibles à de nouveaux clients.
Examinez votre chaîne d'approvisionnement logistique et son fonctionnement au-delà de vos frontières.
Renseignez-vous sur les réglementations juridiques et gouvernementales qui régissent les entreprises dans les pays ciblés.

Le développement dans de nouveaux pays et régions semble nécessiter beaucoup de travail, mais, grâce à ces conseils, vous aurez tout pour réussir.

Vente sans stock (ou "drop shipping")

Méthode de traitement des commandes selon laquelle un marchand en ligne fait expédier les articles commandés par une source ou un centre d'activité tiers, au lieu de stocker physiquement les produits et d'expédier les commandes depuis son propre site. Exemple : "Ce magasin de meubles en ligne pratique la vente sans stock : il ne gère pas son stock lui-même, mais il fait expédier le mobilier sur mesure directement depuis l'atelier de l'artisan."

Conversion

Action que vous souhaitez inciter les visiteurs à effectuer (achats en ligne, envois de formulaires, appels téléphoniques et visionnages de vidéos, par exemple). Exemple : "Mon principal objectif est que les utilisateurs réservent un créneau pour un entretien sur mon site Web, mais une inscription à ma newsletter par e-mail est aussi considérée comme une conversion."

Méta mots clés

Courte liste de mots clés décrivant brièvement le contenu d'une page. Elle n'est utilisée par aucun moteur de recherche. Exemple : "Je ne me soucie pas de l'inclusion de méta mots clés dans mes pages Web, car les moteurs de recherche n'utilisent pas ces informations."

Taux de conversion

Rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visites, qui permet généralement de mesurer les performances numériques. Exemple : "Je ne sais pas vraiment pourquoi, mais mon taux de conversion sur les peintures extérieures est très faible pour les visiteurs de sexe masculin."

Valeur du client (CLV, Customer Lifetime Value)

Valeur qu'un client peut apporter à une entreprise pendant toute la durée de leurs relations (et non au cours d'une seule transaction). Exemple : "Ce type de produit est associé à une valeur du client élevée. Par conséquent, nous pouvons nous permettre d'accroître nos dépenses initiales en vue d'acquérir des clients."

Réseau social

Communauté d'individus qui créent et partagent des contenus. Exemple : "Je pourrais peut-être présenter mes peintures murales pour salle de bain sur les réseaux sociaux et attirer ainsi de nouveaux clients."

CPC max.

Votre coût par clic (CPC) ou montant d'enchère maximal correspond à la somme la plus élevée que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Cependant, il ne s'agit pas forcément du montant qui vous sera facturé. Par exemple, si votre CPC max. s'élève à 1,25 €, vous pouvez ne payer qu'1,04 € pour un clic, en fonction de différents facteurs liés aux annonces concurrentes. Toutefois, si vous augmentez votre enchère, vous aurez sans doute plus de chances d'obtenir une meilleure position sur la page de résultats de recherche. Exemple : "J'opte pour une enchère de 2,25 €, mais elle correspond à mon CPC max. Je ne m'appelle pas Crésus !"

Compte marchand

Compte détenu par un marchand en ligne au sein d'une institution telle qu'une banque ou un fournisseur de passerelle de paiement. Les modalités applicables sont définies par un accord contractuel permettant au vendeur d'accepter les cartes de paiement, cartes bancaires et autres modes de paiement courants sur un site d'e-commerce. Exemple : "Les entreprises d'e-commerce doivent ouvrir des comptes marchands auprès de leur gestionnaire de télépaiement pour pouvoir accepter les paiements en ligne et gérer les transactions financières."

Analyse

Analyse des données générées par l'activité des utilisateurs sur les sites Web ou dans les applications mobiles. Le but est de déterminer comment améliorer les sites Web et les campagnes marketing. Exemple : "Grâce à un outil d'analyse d'audience Internet, je peux déterminer comment améliorer certaines pages Web dans le but d'accroître l'interaction avec les clients sur mon site."

Algorithme

Ensemble de règles permettant aux ordinateurs de résoudre des problèmes. Grâce aux algorithmes, les moteurs de recherche peuvent déterminer le classement d'une page pour une requête de recherche spécifique. Exemple : "J'espère que les algorithmes du moteur de recherche établissent une correspondance entre mes pages Web pertinentes et l'audience que je cible."

Réalité virtuelle

Simulation informatique d'un environnement 3D avec lequel vous pouvez interagir à l'aide d'accessoires tels qu'un casque, des capteurs ou un joystick.

Requête de recherche

Expression ou terme complet et exact que l'utilisateur saisit dans le moteur de recherche afin de trouver l'information souhaitée. Il ne correspond pas forcément aux mots clés précis ciblés par les annonceurs. Exemple : "La requête de recherche 'photographe pour animaux Lyon' me permet d'obtenir d'excellents résultats tous les mois."

Bannière

Type de publicité diffusée sur les pages Web et dans les applications mobiles, disponible dans différents formats (images, GIF animés, rich media, par exemple). Exemple : "Les bannières que je diffuse me permettent d'attirer de nouveaux clients sur mon site Web."

URL

Adresse unique d'une page ou d'un contenu numérique sur Internet. Exemple : "Vous pouvez accéder à mon site Web en saisissant l'URL dans votre navigateur."

Moteur de recherche

Outil qui indexe et affiche des contenus numériques pertinents en réponse à des mots clés saisis par les utilisateurs. Voici quelques-uns des moteurs de recherche les plus populaires sur Internet : Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu et Yandex. Exemple : "Les moteurs de recherche me permettent d'étudier les tendances en matière de décoration intérieure."

Méta description

Description d'une page Web, incluse dans le code de cette dernière. Elle peut aussi être intégrée dans la description figurant sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Exemple : "Je rédige des méta descriptions pour chaque page de mon site Web au cas où le moteur de recherche afficherait la page dans les résultats."

Taxes

En e-commerce, il s'agit de l'ensemble des taxes qui doivent être collectées en vertu des lois et réglementations locales pour toute commande en ligne. Exemple : "En Europe comme aux États-Unis, les règles d'application des taxes pour les produits vendus en ligne continuent à faire l'objet de débats."

Sitemap XML

Liste des pages Web composant votre site, permettant aux moteurs de recherche d'analyser ce dernier. Exemple : "L'ajout d'un sitemap XML a permis aux moteurs de recherche d'identifier les pages incluses dans www.bertinprimeurs.fr."

Ordinateur de bureau

Ordinateur non mobile. Exemple : "Je préfère utiliser un ordinateur de bureau à la maison, mais je prends mon ordinateur portable lorsque je voyage."

Taux de conversion

Rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visites, qui permet généralement de mesurer les performances numériques. Exemple : "Le taux de conversion peut être amélioré grâce à des campagnes publicitaires permettant d'attirer des visiteurs dans la boutique en ligne."

Inscription

Dans le secteur de l'e-commerce, l'inscription désigne la possibilité de créer, chez un marchand en ligne, un compte contenant des informations personnelles telles que le nom, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les détails de paiement. Un client inscrit peut se connecter à un site d'e-commerce en saisissant son nom d'utilisateur et son mot de passe afin d'accélérer le processus de paiement. Exemple : "Lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur notre site, nous pouvons conserver ses informations de facturation et de livraison afin de faciliter et d'accélérer ses prochains achats."

Classement

Position d'un résultat sur la page d'un moteur de recherche. Exemple : "Je vais tout mettre en œuvre pour que mon site Web s'affiche en première position dans le classement des moteurs de recherche, pour l'audience et les mots clés que je cible."

Réseau publicitaire

Plate-forme permettant aux annonceurs d'entrer en relation avec les éditeurs qui souhaitent héberger leurs annonces. L'annonceur paie des frais facturés par le réseau dès qu'un événement (convenu auparavant) se produit (par exemple, une impression d'annonce, un clic ou une vente). Ensuite, le réseau partage les revenus générés par l'annonceur avec l'éditeur, après avoir déduit sa commission. Exemple : "Nous avons choisi un réseau publicitaire pour nos campagnes display. Par conséquent, nos annonces devraient être rapidement diffusées sur un large panel de sites Web."

Page de résultats d'un moteur de recherche

Liste de résultats s'affichant dans un moteur de recherche en réponse à la requête saisie par l'utilisateur. Exemple : "Lorsque j'ai saisi la requête 'acheter peinture brillante en gros', des résultats naturels et des liens commerciaux se sont affichés sur la page de résultats du moteur de recherche."

Blog vidéo

Version vidéo d'un blog, qui contient donc des vidéos plutôt que des articles écrits.

Coût par conversion

Également appelé "coût par acquisition" (CPA), ce ratio compare le montant que vous dépensez en frais publicitaires au nombre de conversions enregistrées par vos annonces. Par exemple, si vous dépensez 100 € et enregistrez 4 conversions, votre coût par conversion s'élève à 25 €. Ce dernier doit être inférieur à la valeur d'une conversion. Par exemple, si une conversion ne vous rapporte que 20 €, un coût par conversion de 25 € n'est pas rentable. Exemple : "Mon coût par conversion était trop élevé. J'ai donc réduit mes dépenses de publicité en ligne et cherché un moyen d'améliorer mes annonces pour mes futures campagnes."

Index

Catalogue de pages Web et de contenus numériques, dans lequel il est possible d'effectuer des recherches, permettant à un moteur de recherche de fournir des résultats pertinents. Exemple : "Avant que mon site n'apparaisse dans l'index du moteur de recherche, les utilisateurs ne le trouvaient pas lorsqu'ils recherchaient des peintures murales pour salle de bain."

Traitement des commandes

Processus consistant à finaliser une transaction en ligne, et à livrer au client les produits ou services achetés. Exemple : "Chaque marchand en ligne doit déterminer la méthode la plus rentable pour le traitement des commandes."

Application

Programme conçu pour être exécuté sur les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles. Exemple : "J'ai besoin de faire repeindre ma maison. J'ai donc téléchargé une application de services de proximité afin de trouver une entreprise réputée dans ma région."

Chapeau blanc

Pratique visant à optimiser les pages Web pour les utilisateurs, et non pour les moteurs de recherche. Exemple : "J'aide les moteurs de recherche à trouver mon site Web www.bertinprimeurs.fr à l'aide de techniques de chapeau blanc exclusivement."

Page d'accueil

Page d'introduction ou "principale" d'un site Web. Exemple : "Sur ma page d'accueil, je présente des exemples de mes plus belles réalisations en matière de ravalement de façade."

Règlement

Processus au cours duquel les visiteurs fournissent les informations requises pour conclure une transaction d'e-commerce. Les étapes peuvent varier, mais elles comprennent généralement la saisie des informations de paiement, de facturation et de livraison, ainsi que la vérification et la confirmation de la commande. Exemple : "Dans le secteur de l'e-commerce, les bonnes pratiques exigent la mise en place d'un processus de règlement pratique et fluide."

Optimisation du référencement

Processus consistant à modifier les pages Web, le contenu et la promotion de ce dernier afin d'améliorer la visibilité dans les résultats de recherche naturels (ou gratuits) des moteurs de recherche. Exemple : "Mon investissement dans l'optimisation du référencement me permet d'obtenir un meilleur classement de mon site Web dans les résultats des moteurs de recherche."

ROI

Calcul permettant à l'annonceur de déterminer si ses campagnes de marketing en ligne sont rentables. Voici l'une des formules les plus fréquemment utilisées pour obtenir le ROI : (gain généré par l'investissement - coût de l'investissement)/coût de l'investissement. Exemple : "Ce trimestre, les ventes résultant de nos campagnes de publicité display nous ont permis d'obtenir un ROI positif."

URL (Uniform Resource Locator)

Adresse unique d'une page ou d'un contenu numérique sur Internet. Exemple : "Vous pouvez accéder à mon site Web en saisissant l'URL dans votre navigateur."

Élément TITLE

Titre d'une page Web, indiqué dans le code HTML de cette dernière. Il est souvent utilisé comme titre de la page dans les résultats de recherche. Exemple : "J'accorde une attention particulière à l'élément TITLE de mes pages Web pour permettre aux moteurs de recherche de bien comprendre sur quoi elles portent."

Mot clé

Mot ou expression saisi par un utilisateur dans un moteur de recherche, que les entreprises peuvent cibler dans le cadre de leurs campagnes publicitaires.

Code SKU

Code produit correspondant à un identifiant unique attribué à chaque produit distinct, permettant de gérer l'inventaire et de différencier les produits en vente. Exemple : "L'utilisation de codes SKU nous a permis de suivre facilement l'évolution des stocks disponibles dans chaque entrepôt et d'optimiser la gestion de notre inventaire."

HTML

Langage de balisage hypertexte ("Hypertext Markup Language") permettant aux développeurs Web de créer des sites. Exemple : "Mon site Web a été créé au format HTML."

Livraison

Envoi physique des produits achetés par le client, entraînant souvent la facturation de frais supplémentaires (souvent appelés "frais de port") par le marchand en ligne. Exemple : "Pendant le processus de règlement, les frais de livraison (ou frais de port) sont calculés sur la base du poids total des meubles achetés."

Acquisition de trafic

Processus consistant à attirer des visiteurs. On parle généralement de trafic vers les sites Web, les applications mobiles et les autres ressources numériques. Exemple : "Ma stratégie d'acquisition consiste à cibler les personnes ayant récemment acheté une maison ancienne."

Politique de retour

Texte expliquant comment et sous quelles conditions un client est autorisé à renvoyer des produits achetés auprès du marchand. Exemple : "Notre politique de retour, accessible via un lien en bas de nos pages Web, indique que le mobilier sur mesure ne peut être remboursé qu'en cas de défaut de fabrication."

Robot

Programme conçu pour parcourir le contenu Web et collecter des informations le concernant afin d'aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. Exemple : "Lorsque j'ai lancé mon site Web, j'ai vérifié si mes pages pouvaient être vues par les robots des moteurs de recherche, de sorte qu'ils puissent les indexer."

Optimisation des conversions

Processus consistant à améliorer votre stratégie numérique afin d'accroître la proportion de visiteurs réalisant vos objectifs. Exemple : "Lorsque j'aurai ajouté une nouvelle gamme de peinture décorative sur mon site Web, je commencerai à me concentrer sur l'optimisation des conversions."

Inventaire

Liste exhaustive des produits qui constituent le stock actuel d'un marchand en ligne et de leur valeur. Exemple : "Les pages de produits bien organisées et bien conçues permettent de présenter l'inventaire d'un vendeur de façon dynamique."

Liens sponsorisés

Type de publicité permettant aux annonceurs d'enchérir pour diffuser leurs publicités à côté des résultats de recherche selon les mots clés saisis par les utilisateurs. Les entreprises sont ainsi visibles au moment précis où les consommateurs recherchent leurs produits ou services. Exemple : "Le SEO est un processus à long terme, mais les liens sponsorisés m'ont permis d'augmenter fortement le trafic vers mon site Web, et ce très rapidement."

UGC (User-Generated Content)

Contenus créés par les utilisateurs d'une plate-forme en ligne (vidéos, commentaires ou posts, par exemple). Exemple : "Sur la plupart des réseaux sociaux, les fonctions de publication et de partage reposent sur le contenu généré par l'utilisateur."

Requête

Mot clé ou expression que l'utilisateur saisit dans le moteur de recherche afin de trouver l'information souhaitée. Exemple : "Lorsque des utilisateurs saisissent la requête 'coiffeur', ils peuvent chercher des conseils sur la façon de se couper les cheveux eux-mêmes ou un professionnel qui le fera pour eux."

Objectif

Action que vous souhaitez inciter les visiteurs à effectuer (achats en ligne, envois de formulaires, appels téléphoniques et visionnages de vidéos, par exemple). Exemple : "Mon principal objectif est que les utilisateurs réservent un créneau pour un entretien sur mon site Web, mais une inscription à ma newsletter par e-mail est aussi considérée comme une conversion."

Taux de clics (CTR)

Rapport entre le nombre de fois que des utilisateurs cliquent sur un élément important (comme une publicité) et le nombre de fois qu'ils y ont été exposés. Par exemple, si votre annonce a enregistré 100 impressions et 3 clics, votre CTR s'élève à 3 %. Le CTR constitue un indicateur efficace pour déterminer si vos annonces sont pertinentes pour les utilisateurs du moteur de recherche. Il s'apparente au rapport entre le nombre de personnes qui se rendent dans votre magasin et le nombre de passants qui s'arrêtent devant pour regarder la vitrine. Même s'il n'existe pas de consignes spécifiques à ce sujet, vous devez toujours vous efforcer d'améliorer votre CTR. Exemple : "J'ai amélioré un peu mon CTR lorsque j'ai ajouté des informations sur les prix dans mon annonce. Les utilisateurs étaient davantage enclins à cliquer pour accéder à mon site de photos de mariage."

Résultats de recherche naturels

Résultats d'un moteur de recherche qui ne correspondent pas à des publicités payantes. Exemple : "Le trafic vers mon site Web varie en fonction de son classement dans les résultats naturels des moteurs de recherche."

Session

Groupe d'interactions effectuées sur votre site Web au cours d'une période donnée. Par exemple, une session peut inclure plusieurs pages vues et transactions de commerce électronique. Exemple : "Mon site Web a enregistré 2 000 sessions le mois dernier, mais ce qui m'importe réellement, c'est de savoir si elles ont généré des ventes."

Clic

Action effectuée par une personne qui accède à votre site via une annonce. Dans la plupart des campagnes SEM, vous ne payez que lorsque l'utilisateur clique sur votre annonce. Exemple : "Mon annonce de photos pour chiots enregistre un nombre de clics beaucoup plus important que celle des photos pour chatons."

Marketing de contenu

Création de contenus en ligne (tels que des blogs, des vidéos ou des graphiques) dans le but d'attirer une audience spécifique et de susciter son intérêt.

Avatar

Image représentant une personne, une entreprise ou une organisation sur les médias sociaux. Exemple : "Lorsque je clique sur mon avatar, j'accède à mon profil."

Robot d'exploration

Programme conçu pour parcourir automatiquement le contenu Web et collecter des informations le concernant afin d'aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. Exemple : "J'ai peur des robots, mais pas de ceux qui optimisent la visibilité de mon site Web dans les moteurs de recherche."

CTR

Rapport entre le nombre de fois que des personnes cliquent sur un élément intéressant (par exemple, une publicité) et le nombre de fois qu'elles y sont exposées. Exemple : "Le taux de clics est de 2 % pour les annonces concernant les peintures extérieures et d'1 % pour les publicités portant sur les peintures murales intérieures."

Redirection

Transfert automatique vers une URL différente de celle saisie par l'utilisateur. Exemple : "Nous avons mis en place des redirections lorsque nous avons transféré le site Web vers un nouveau domaine."

Liens internes

Liens entre deux pages appartenant au même site Web. Exemple : "Les visiteurs du site peuvent cliquer sur des liens internes inclus dans la page d'accueil afin d'accéder aux pages Web de la section 'Galerie de fruits et légumes'."

Terme de recherche

Expression ou terme complet et exact que l'utilisateur saisit dans le moteur de recherche afin de trouver l'information souhaitée. Il ne correspond pas forcément aux mots clés précis ciblés par les annonceurs. Exemple : "Le terme de recherche 'photographe pour animaux Lyon' me permet d'obtenir d'excellents résultats tous les mois."

Annonce

Lien commercial qui s'affiche sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Les publicités sont généralement constituées de quelques lignes de texte. Toutefois, elles peuvent inclure des éléments supplémentaires tels qu'une adresse postale, des avis ou des numéros de téléphone. Exemple : "Mon annonce 'Photos de mariage de qualité' me permet déjà d'attirer de nombreux nouveaux clients."

Extensions d'annonce

Informations supplémentaires facultatives qui s'affichent en dessous d'une annonce ciblée sur les recherches. Exemple : "Nous avons ajouté des extensions Liens annexes à nos annonces, qui offrent aux utilisateurs des options supplémentaires pour accéder à notre site, en cliquant dessus."

Marketing par e-mail

Processus consistant à partager des informations, et à promouvoir des produits ou services par le biais de messages électroniques.

Showrooming

Processus qui consiste, pour un utilisateur, à aller voir un produit dans un magasin physique avant de l'acheter en ligne. Exemple : "Les boutiques en ligne d'appareils électroniques sont de plus en plus populaires, mais les consommateurs continuent de se rendre dans les magasins physiques pour examiner les produits avant d'acheter."

Segmentation des utilisateurs

Il s'agit de répartir les utilisateurs dans des groupes afin d'identifier ceux qui offrent la valeur ou le potentiel le plus important. La segmentation est souvent basée sur des catégories démographiques (zone géographique, âge, sexe, centres d'intérêt et habitudes de consommation, par exemple). Exemple : "Nous avons détecté une segmentation intéressante des utilisateurs pour les personnes qui reviennent souvent effectuer un achat sur le site."

Visite

Groupe d'interactions effectuées sur votre site Web au cours d'une période donnée. Par exemple, une visite peut inclure plusieurs pages vues et transactions de commerce électronique. Exemple : "Mon site Web a enregistré 2 000 visites le mois dernier, mais ce qui m'importe réellement, c'est de savoir si elles ont généré des ventes."

Niveau de qualité

Indice (de 1 à 10) mesurant la pertinence de vos annonces et pages de destination par rapport aux mots clés sur lesquels vous enchérissez. Si vous améliorez votre niveau de qualité, vous pouvez obtenir une meilleure position de votre annonce et diminuer votre coût par clic.

Navigateur

Programme permettant aux visiteurs de naviguer sur Internet (Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari, par exemple). Exemple : "Mes outils d'analyse d'audience Internet me permettent de déterminer le nombre de personnes qui consultent mon site avec le navigateur Chrome ou Firefox."

Taux de clics

Rapport entre le nombre de fois que des personnes cliquent sur un élément intéressant (par exemple, une publicité) et le nombre de fois qu'elles y sont exposées. Exemple : "Le taux de clics est de 2 % pour les annonces concernant les peintures extérieures et de 1 % pour les publicités portant sur les peintures murales intérieures."

Rétrolien

Tout lien redirigeant l'utilisateur depuis une page ou un site Web vers un autre. Exemple : "Nos articles de blog sont très populaires et contiennent des informations très utiles. C'est pourquoi il existe de nombreux rétroliens correspondants sur d'autres sites Web."

PPC

Système publicitaire consistant à faire payer les annonceurs lorsque des utilisateurs cliquent sur leurs publicités. Exemple : "Je vais faire la promotion de mes nouvelles peintures décoratives en diffusant des publicités au paiement par clic."

SEO

Processus consistant à modifier les pages Web, le contenu et la promotion de ce dernier afin d'améliorer la visibilité dans les résultats de recherche naturels (ou gratuits) des moteurs de recherche. Exemple : "Mon investissement dans le SEO me permet d'obtenir un meilleur classement de mon site Web dans les résultats des moteurs de recherche."

Panier moyen

Montant moyen dépensé pour chaque commande passée par un client. Le panier moyen est souvent utilisé comme indicateur de performances. Exemple : "Le panier moyen permet aux professionnels d'évaluer la croissance de leur chiffre d'affaires annuel."

Ciblage géographique

Le ciblage géographique permet de ne diffuser les annonces qu'auprès des personnes se trouvant dans une zone géographique spécifique. Exemple : "Nous avons ajusté notre ciblage géographique pour ne présenter nos annonces qu'aux utilisateurs situés dans un rayon de 80 kilomètres autour de notre entreprise."

Classement de l'annonce

"Score" global obtenu par une annonce, déterminant où elle peut s'afficher sur une page de résultats de recherche. Sa position sur cette dernière dépend donc de son classement. La formule de calcul du classement de l'annonce varie en fonction des moteurs de recherche, mais elle correspond généralement à celle-ci : CPC max. x niveau de qualité. Par exemple, une annonce dont le CPC max. est égal à 2 € et le niveau de qualité est de 6/10 obtiendra un classement de 12. S'il s'agit du score le plus élevé, elle s'affichera en première position sur la page de résultats de recherche. Exemple : "J'ai optimisé la pertinence de mon annonce et augmenté mon enchère, ce qui m'a permis d'améliorer mon classement d'annonce."

Page de résultats de recherche (SERP)

Liste de résultats s'affichant dans un moteur de recherche en réponse à la requête saisie par l'utilisateur. Exemple : "Lorsque j'ai saisi la requête 'acheter peinture brillante en gros', des résultats naturels et des liens commerciaux se sont affichés sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP)."

Texte d'ancrage

Partie visible ou cliquable d'un lien sur une page Web. Exemple : "Si vous cliquez sur le lien dont le texte d'ancrage indique 'Galerie de photos de produits bio', vous serez redirigé vers la page proposant d'autres photos de nos fruits et légumes."

SEM

Type de publicité permettant aux annonceurs d'enchérir pour diffuser leurs publicités à côté des résultats de recherche selon les mots clés saisis par les utilisateurs. Les entreprises sont ainsi visibles au moment précis où les consommateurs recherchent leurs produits ou services. Exemple : "Le SEO est un processus à long terme, mais le SEM m'a permis d'augmenter fortement le trafic vers mon site Web, et ce très rapidement."

Sitemap

Liste des pages Web composant votre site, permettant aux moteurs de recherche d'analyser ce dernier. Exemple : "L'ajout d'un sitemap a permis aux moteurs de recherche d'identifier les pages incluses dans www.bertinprimeurs.fr."

Blog

Site Web régulièrement mis à jour avec des articles rédigés par un particulier ou un professionnel, généralement dans un style direct et portant sur un sujet précis.

Passerelle de paiement

Fournisseur de services qui autorise les paiements en ligne, y compris par carte de paiement et carte bancaire. Les passerelles de paiement permettent aux marchands d'accepter les paiements en ligne pour leurs produits et services. Exemple : "Les passerelles de paiement permettent aux clients d'effectuer des achats par carte de paiement ou carte bancaire en quelques clics."

Coût par clic (CPC) réel

Montant réel payé par une entreprise au moteur de recherche lorsqu'un utilisateur clique sur son annonce. L'entreprise définit un CPC max. qui correspond au plafond (les frais qui lui sont facturés ne seront jamais supérieurs à cette somme). Toutefois, le montant réel à payer peut varier en fonction du nombre d'annonces participant à la mise aux enchères et de leur pertinence. La formule du coût par clic peut être légèrement différente selon les moteurs de recherche, mais elle correspond généralement à ceci : (classement d'annonce à battre ÷ votre niveau de qualité) + 0,01 €. Prenons un exemple. L'annonce de votre concurrent, "Les mariages de Julie", est classée juste au-dessus de la vôtre (il s'agit donc du classement d'annonce à battre dans notre formule). Son classement est de 12. Vous devez diviser ce chiffre par votre niveau de qualité. Imaginons que vous ayez obtenu un score de 9/10. Votre coût par clic réel sera donc le suivant : (12/9) + 0,01€, soit 1,34 €. Exemple : "Je suis prêt à définir une enchère maximale d'1,75 € pour mon annonce, mais mon CPC réel ne s'élève qu'à 1,60 €."

Enchère

Votre coût par clic (CPC) ou montant d'enchère maximal correspond à la somme la plus élevée que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Cependant, il ne s'agit pas forcément du montant qui vous sera facturé. Par exemple, si votre CPC max. s'élève à 1,25 €, vous pouvez ne payer qu'1,04 € pour un clic, en fonction de différents facteurs liés aux annonces concurrentes. Toutefois, si vous augmentez votre enchère, vous aurez sans doute plus de chances d'obtenir une meilleure position sur la page de résultats de recherche. Exemple : "J'opte pour une enchère de 2,25 €, mais elle correspond à mon CPC max. Je ne m'appelle pas Crésus !"

Confirmation de commande

Étape finale du processus de règlement, au cours de laquelle le client est informé que sa commande a bien été transmise. En général, la confirmation de commande s'affiche à l'écran pendant le processus de règlement, puis elle est envoyée par e-mail au client. Exemple : "Lorsqu'un client termine un achat, il reçoit une confirmation de commande qui s'affiche sous forme de page de destination. Cette notification lui est également envoyée par e-mail."

Règles de confidentialité

Déclaration qui précise les informations collectées par le marchand en ligne sur ses clients et qui indique de quelle façon il est susceptible d'utiliser ces données. Exemple : "Les règles de confidentialité de notre entreprise rassurent les clients en leur indiquant que nous n'utilisons qu'un minimum d'informations et que nous ne vendons jamais d'adresses e-mail à des tiers."

Lien

Texte ou image permettant aux utilisateurs de passer d'une page ou d'un site Web à un autre. Exemple : "Le mois dernier, un éditeur a inséré un lien vers mon site Web sur son blog de décoration, qui est très populaire. Du coup, le nombre de visiteurs sur mon site a nettement progressé."

Visiteur unique

Visiteur unique d'un site Web au cours d'une période spécifique. Exemple : "Quel que soit le nombre de fois que Jean visite mon site Web, il sera toujours comptabilisé comme un visiteur unique."

Agent conversationnel (chatbot)

Programme logiciel simulant une conversation humaine, généralement sur Internet. Exemple : "Nous avons créé un agent conversationnel/ un chatbot pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs et aider notre service client."

Contenu en double

Contenu similaire ou identique à celui d'un autre site Web. Les moteurs de recherche ont tendance à ignorer le contenu en double. Exemple : "Nous investissons dans du contenu original afin d'éviter le contenu en double."

Texte de substitution

Texte permettant de décrire une image dans le code d'une page. Si une image est endommagée et ne peut pas être chargée sur la page, le texte de substitution s'affiche dans la zone vide censée contenir l'image. Le texte de substitution permet également aux lecteurs d'écran d'améliorer l'accessibilité pour les aveugles et les malvoyants, en leur indiquant ce que représente l'image. Exemple : "La page d'accueil de mon site Web www.bertinprimeurs.fr comporte une image d'un potager. J'ai inclus le texte de substitution suivant dans le code de l'image pour la décrire : 'Légumes et fruits frais récoltés dans les jardins de Bertin Primeurs'."

Impressions

Nombre de fois qu'une publicité s'affiche. Exemple : "Ma nouvelle campagne marketing concerne des friandises pour chiens faites maison. Elle a enregistré des milliers d'impressions, mais je ne sais pas encore si j'ai réalisé des ventes."

Moteur de recommandations de produits

Logiciel qui formule des suggestions de produits spécifiques selon les informations disponibles. Exemple : "Le moteur de recommandations de produits de notre boutique en ligne de meubles sur mesure suggère des chaises assorties à chaque table ou bureau."

Retour sur investissement

Calcul permettant à l'annonceur de déterminer si ses campagnes de marketing en ligne sont rentables. Voici l'une des formules les plus fréquemment utilisées pour obtenir le retour sur investissement : (gain généré par l'investissement - coût de l'investissement)/coût de l'investissement. Exemple : "Ce trimestre, les ventes résultant de nos campagnes de publicité display nous ont permis d'obtenir un retour sur investissement positif."

Spam

Techniques permettant d'apparaître frauduleusement dans les premières positions des résultats de recherche (répétition de mots clés, achat de liens vers votre site ou affichage de texte invisible à l'écran, par exemple). Cette pratique est considérée comme inappropriée, car les sites Web réellement pertinents se retrouvent alors mal classés dans les résultats. Exemple : "J'ai reçu un e-mail me proposant d'apparaître en première position dans les résultats de recherche Google. Je n'ai pas donné suite, car la technique utilisée correspondait à du spam."

Spam Web

Techniques permettant d'apparaître frauduleusement dans les premières positions des résultats de recherche (répétition de mots clés, achat de liens vers votre site ou affichage de texte invisible à l'écran, par exemple). Cette pratique est considérée comme inappropriée, car les sites Web réellement pertinents se retrouvent alors mal classés dans les résultats. Exemple : "J'ai reçu un e-mail me proposant d'apparaître en première position dans les résultats de recherche Google. Je n'ai pas donné suite, car la technique utilisée correspondait à du spam Web."

Flux de produits

Fichier au format spécifique qui contient la liste actualisée des produits de l'inventaire et des informations détaillées sur les articles d'un vendeur. Ce fichier peut être mis à la disposition d'autres services de manière à promouvoir les produits contenus dans le flux. Exemple : "Nous avons importé notre flux de produits dans la base de données d’un marchand en ligne, afin que nos produits apparaissent à chaque fois qu’une recherche matche avec l’un d’eux dans leur moteur de recherche."

Position moyenne de l'annonce

Position de votre annonce sur la page de résultats d'un moteur de recherche (SERP). Généralement, les moteurs de recherche désignent la plus élevée comme la "position 1". Si votre annonce est diffusée la moitié du temps en position 1 et l'autre moitié du temps en position 2, sa position moyenne correspond à 1,5. Exemple : "Je suis content, car la position moyenne de mon annonce pour mes activités de photographe d'animaux est passée de 7 à 3."

Paiement par clic

Système publicitaire consistant à faire payer les annonceurs lorsque des utilisateurs cliquent sur leurs publicités. Exemple : "Je vais faire la promotion de mes nouvelles peintures décoratives en diffusant des publicités au paiement par clic."

Catégorie

Dans le secteur de l'e-commerce, les produits sont souvent regroupés selon une hiérarchie de catégories et de sous-catégories. Exemple : "Notre boutique en ligne de meubles sur mesure est organisée en plusieurs catégories dédiées à la chambre à coucher, au salon et au bureau. Dans les sous-catégories, on trouve différents types de finition du bois."

Contenu

Contenu numérique auquel les utilisateurs peuvent accéder (au format texte, vidéo, audio, image, etc.). Exemple : "J'ajoute des images et des vidéos à mon site de sorte qu'il soit plus attrayant."

Résultats naturels

Résultats d'un moteur de recherche qui ne correspondent pas à des publicités payantes. Exemple : "Le trafic vers mon site Web varie en fonction de son classement dans les résultats naturels des moteurs de recherche."

Chapeau noir

Pratique de SEO manipulatrice ou trompeuse, qui n'optimise le référencement que pour les moteurs de recherche et non pour les utilisateurs. Exemple : "J'ai fait particulièrement attention à éviter toute technique de SEO de type 'chapeau noir'. Je ne voulais pas nuire au classement de www.mesdelicieuxlegumesbio.fr dans les moteurs de recherche."

Médias sociaux

Contenus créés sous forme de textes, d'images ou de vidéos, et partagés sur Internet. Exemple : "Comme les médias sociaux évoluent en permanence, j'ai fait appel à un professionnel pour m'aider à élaborer une stratégie dans ce domaine."

Publicité

Lien commercial qui s'affiche sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Les publicités sont généralement constituées de quelques lignes de texte. Toutefois, elles peuvent inclure des éléments supplémentaires tels qu'une adresse postale, des avis ou des numéros de téléphone. Exemple : "Ma publicité 'Photos de mariage de qualité' me permet déjà d'attirer de nombreux nouveaux clients."

Création de liens

Processus encourageant l'insertion de liens entrants pertinents et de grande qualité vers un site Web grâce à la création de contenus uniques et intéressants, qui peuvent gagner en popularité parmi la communauté Internet. Exemple : "Nos contenus étant intéressants et attrayants, les éditeurs des autres sites Web sont plus enclins à inclure des liens vers nos pages. Notre action de création de liens permet donc d'améliorer notre position dans les moteurs de recherche."

URL à afficher

URL figurant sur l'annonce, qui correspond souvent à la version abrégée de l'URL réelle ou de destination. Exemple : "J'évite de présenter une URL trop longue aux utilisateurs, telle que 'http://www.bertinprimeurs.fr/produits/spéciaux/tomatesitaliennes.fr', grâce à un outil de réduction d'URL (https://goo.gl/). Il me permet de créer une URL à afficher plus courte et conviviale, que j'insère dans mes messages sur les médias sociaux."

Contenu généré par l'utilisateur

Contenus créés par les utilisateurs d'une plate-forme en ligne (vidéos, commentaires ou posts, par exemple). Exemple : "Sur la plupart des réseaux sociaux, les fonctions de publication et de partage reposent sur le contenu généré par l'utilisateur."

Outils d'analyse d'audience Internet

Analyse des données générées par l'activité des utilisateurs sur les sites Web ou dans les applications mobiles. Le but est de déterminer comment améliorer les sites Web et les campagnes marketing. Exemple : "Grâce à un outil d'analyse d'audience Internet, je peux déterminer comment améliorer certaines pages Web dans le but d'accroître l'interaction avec les clients sur mon site."

Impression

Nombre de fois qu'une publicité s'affiche (sans forcément qu'une personne clique dessus). Exemple : "L'annonce pour mes services de photographe enregistre de nombreuses impressions, mais peu de personnes cliquent dessus. Je devrais peut-être rédiger un nouveau texte."

E-commerce

Vente de produits et services en ligne.

Code de réduction

Code spécial qu'une personne peut saisir au cours du processus de règlement afin de bénéficier d'une remise. Les marchands en ligne peuvent proposer des codes de réduction pour convaincre les nouveaux visiteurs de réaliser un achat sur leur site ou inciter les utilisateurs connus à en effectuer un autre. Exemple : "Les entreprises qui proposent des codes de réduction augmentent souvent leurs ventes, car elles attirent les consommateurs à la recherche de bonnes affaires."

Panier

Fonctionnalité d'une boutique d'e-commerce permettant aux visiteurs d'ajouter et de modifier différentes sélections de produits dans une même commande au cours d'une session d'achat. Exemple : "La création d'un panier sur votre site d'e-commerce est essentielle pour permettre aux utilisateurs de consulter et d'acheter plusieurs articles."

Commerce sur mobile (m-commerce)

Ventes réalisées sur un smartphone ou une tablette, ou générées suite à des recherches effectuées sur des appareils mobiles. Exemple : "Notre activité de commerce sur mobile ne s'est jamais aussi bien portée, car un nombre croissant de nos clients réalisent des achats sur leurs smartphones ou tablettes."

Appli

Programme conçu pour être exécuté sur les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles. Exemple : "J'ai besoin de faire repeindre ma maison. J'ai donc téléchargé une application de services de proximité afin de trouver une entreprise réputée dans ma région."

Liens commerciaux

Publicités diffusées sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Exemple : "Afin d'attirer davantage d'utilisateurs sur mon site Web, j'envisage de payer pour qu'il apparaisse dans les liens commerciaux."

Règlement anonyme

Processus de règlement permettant à l'utilisateur d'effectuer une transaction sur Internet sans créer de compte chez le marchand en ligne. Exemple : "Je préfère payer mes achats en ligne via le règlement anonyme, car cela m'évite de créer un compte personnel."

Plateforme d'e-commerce

Programme informatique ou application logicielle qui permet aux entreprises de réaliser des ventes en ligne. Les plateformes d'e-commerce peuvent avoir des caractéristiques spécifiques différentes. Cependant, elles comprennent généralement, entre autres fonctionnalités, des informations sur les produits proposés aux visiteurs du site, un système de gestion de compte client, un panier d'achat et un processus de règlement, des fonctions permettant de rechercher des produits et de gérer les commandes. Exemple : "Une plateforme d'e-commerce peut offrir à une entreprise de vente en ligne toutes les fonctionnalités nécessaires pour présenter ses produits, gérer les comptes de ses clients et faciliter le règlement."

Page de destination

Page à laquelle l'utilisateur accède via un lien inséré dans une autre page. Exemple : "Si vous cliquez sur le lien 'Galerie', vous accéderez à une page de destination proposant de nombreuses photos de nos fruits et légumes."

Logiciel de gestion des enchères

Logiciel permettant de gérer automatiquement une campagne sur le Réseau de Recherche, souvent à l'aide de règles prédéfinies.

Coût par clic

Montant nécessaire pour générer un clic sur une publicité numérique. Exemple : "Je ne diffuse mes campagnes que pendant la semaine, car les coûts par clic semblent être supérieurs le week-end."

Code promotionnel

Code spécial qu'une personne peut saisir au cours du processus de règlement afin de bénéficier d'une remise. Les marchands en ligne peuvent proposer des codes promotionnels pour convaincre les nouveaux visiteurs de réaliser un achat sur leur site ou inciter les clients existants à en effectuer un autre. Exemple : "Les entreprises qui proposent des codes promotionnels augmentent souvent leurs ventes, car elles attirent les consommateurs à la recherche de bonnes affaires."

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Points clés

Il est passionnant de se développer sur de nouveaux marchés, mais le marketing seul ne suffit pas. Il vous faut la bonne infrastructure technique, une solide logistique d'approvisionnement et une mise en conformité avec les lois et règlements. Dans cette vidéo, nous expliquerons :

  • comment rendre vos produits accessibles à de nouveaux clients,
  • la gestion de la logistique d'approvisionnement,
  • les possibles implications juridiques et réglementaires.