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1. Faites de la publicité auprès d'une clientèle locale

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Bonjour !

Si votre entreprise dépend entièrement d'une clientèle locale, cette leçon est faite pour vous. Nous allons parler de la signification du concept de "local" sur Internet, de la façon dont les gens près de vous peuvent localiser votre entreprise, et des raisons pour lesquelles "marketing local" et "fonctionnalités mobiles" vont si bien ensemble.
Vous rêvez peut-être de développer votre entreprise à l'international ? Ou vous voulez peut-être simplement devenir incontournable dans votre quartier ? Peu importe vos envies, le Web peut vous aider.
Alors, qu'entend-on exactement par "local" ? Ce terme désigne des entreprises dotées d'une boutique, comme un magasin de vélos ou un salon de coiffure. Mais il peut aussi s'agir d'une entreprise de services qui va au contact de ses clients, comme un service d'entretien de pelouse ou un plombier.

Ces entreprises proposent en général leurs services et produits aux gens vivant à proximité, ou aux personnes de passage dans la région. Par exemple, une cliente potentielle peut très bien vivre à plusieurs centaines de kilomètres de votre magasin, mais venir en vacances dans votre ville, et chercher un endroit où louer un vélo durant son séjour.

Ces entreprises dépendaient auparavant d'outils comme les annuaires téléphoniques pour entrer en contact avec les clients intéressés par leurs services et produits. Si quelqu'un voulait acheter quelque chose, un vélo par exemple, il pouvait chercher les magasins à proximité avant d'en visiter quelques-uns pour voir les différents produits disponibles.

Mais aujourd'hui, les gens font leurs recherches directement depuis leur canapé, sur leur ordinateur portable, leur téléphone ou leur tablette. Ils vont même sur Internet avec leur téléphone mobile pour passer le temps alors qu'ils font déjà la queue dans une boutique !

S'ils recherchent un produit ou service que vous proposez, et qu'ils se trouvent près de vous, c'est l'occasion parfaite pour qu'ils vous remarquent.
Alors, comment fonctionne une recherche locale ? Prenons un exemple.

Un homme cherche un magasin de vélos près de son appartement. Il tape une recherche pour un magasin de vélos, en indiquant sa ville ou son quartier dans les termes de la recherche. Il peut ensuite voir la liste des magasins locaux, avec leurs adresses, leurs numéros de téléphone et leurs horaires.

S'il utilise son téléphone portable, il peut appuyer sur un lien pour appeler directement le magasin. Il peut même utiliser la fonction de géolocalisation du téléphone pour trouver son chemin jusqu'à la boutique, ce qui peut être un grand avantage s'il est déjà à l'extérieur.

Alors, comment établir une présence locale en ligne pour votre entreprise ?

Avant tout, vérifiez que les détails sur votre emplacement sont consultables sur votre site Web. Si vous avez un magasin, ajoutez bien votre adresse, voire une carte interactive pour que les clients puissent trouver leur chemin, ainsi que votre numéro de téléphone et vos horaires.

Et si vous avez une entreprise de services, veillez à ce que les secteurs concernés par ces services, et la façon dont on peut vous contacter, soient bien précisés sur votre site.
Mais il existe certaines choses à faire pour que les gens du coin deviennent vos clients locaux. Dans les leçons suivantes, nous parlerons de l'importance des annuaires de recherche locaux comme Google My Business, Bing Local ou Yahoo!. Ils peuvent vous aider à attirer des visiteurs dans votre entreprise locale. Ils vous offrent des possibilités de publicité locale sur des sites d'avis spécialisés, sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Ils vous proposent aussi des services uniques que vous pouvez mettre en place pour les clients locaux sur le téléphone mobile par exemple.
Les personnes qui se trouvent dans le quartier doivent pouvoir trouver les entreprises locales sur n'importe quel appareil. Quelqu'un qui cherche à acheter quelque chose dans une zone bien précise est en général prêt à mettre la main au portefeuille. Vous devez donc tout faire pour qu'il vous choisisse ! Si vous continuez à suivre nos leçons, vous apprendrez comment établir et promouvoir votre présence en ligne, et vous verrez que ça marche !

Conversion

Action que vous souhaitez inciter les visiteurs à effectuer (achats en ligne, envois de formulaires, appels téléphoniques et visionnages de vidéos, par exemple). Exemple : "Mon principal objectif est que les utilisateurs réservent un créneau pour un entretien sur mon site Web, mais une inscription à ma newsletter par e-mail est aussi considérée comme une conversion."

Langue

Paramètres linguistiques du navigateur de l'utilisateur. Exemple : "Une proportion croissante des visiteurs de mon site Web ont défini l'anglais comme langue par défaut dans leur navigateur."

Méta mots clés

Courte liste de mots clés décrivant brièvement le contenu d'une page. Elle n'est utilisée par aucun moteur de recherche. Exemple : "Je ne me soucie pas de l'inclusion de méta mots clés dans mes pages Web, car les moteurs de recherche n'utilisent pas ces informations."

Page de sortie

Dernière page qu'un utilisateur voit avant qu'il ne quitte votre site Web. Exemple : "L'analyse indique que la page de sortie la plus fréquente est celle qui inclut la vidéo de bienvenue. Il est possible qu'elle mette trop de temps à se charger."

Taux de conversion

Rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visites, qui permet généralement de mesurer les performances numériques. Exemple : "Je ne sais pas vraiment pourquoi, mais mon taux de conversion sur les peintures extérieures est très faible pour les visiteurs de sexe masculin."

Système d'exploitation (OS, Operating System)

Système d'exploitation de l'appareil utilisé par le visiteur (Windows, Mac, Android ou iOS, par exemple). Exemple : "Les personnes qui utilisent le système d'exploitation Mac semblent passer davantage de temps sur mon site."

Page vue

Une page Web qui se charge correctement dans le navigateur de l'utilisateur. De nombreux outils d'analyse d'audience Internet considèrent la page vue comme l'unité de mesure de base. Exemple : "En moyenne, chaque visite sur mon site Web correspond à 20 pages vues. Les utilisateurs semblent apprécier la page 'Recette de truffes au chocolat en cinq minutes', qui enregistre environ 40 % des pages vues."

Réseau social

Communauté d'individus qui créent et partagent des contenus. Exemple : "Je pourrais peut-être présenter mes peintures murales pour salle de bain sur les réseaux sociaux et attirer ainsi de nouveaux clients."

Analyse

Analyse des données générées par l'activité des utilisateurs sur les sites Web ou dans les applications mobiles. Le but est de déterminer comment améliorer les sites Web et les campagnes marketing. Exemple : "Grâce à un outil d'analyse d'audience Internet, je peux déterminer comment améliorer certaines pages Web dans le but d'accroître l'interaction avec les clients sur mon site."

Algorithme

Ensemble de règles permettant aux ordinateurs de résoudre des problèmes. Grâce aux algorithmes, les moteurs de recherche peuvent déterminer le classement d'une page pour une requête de recherche spécifique. Exemple : "J'espère que les algorithmes du moteur de recherche établissent une correspondance entre mes pages Web pertinentes et l'audience que je cible."

Réalité virtuelle

Simulation informatique d'un environnement 3D avec lequel vous pouvez interagir à l'aide d'accessoires tels qu'un casque, des capteurs ou un joystick.

Requête de recherche

Expression ou terme complet et exact que l'utilisateur saisit dans le moteur de recherche afin de trouver l'information souhaitée. Il ne correspond pas forcément aux mots clés précis ciblés par les annonceurs. Exemple : "La requête de recherche 'photographe pour animaux Lyon' me permet d'obtenir d'excellents résultats tous les mois."

Bannière

Type de publicité diffusée sur les pages Web et dans les applications mobiles, disponible dans différents formats (images, GIF animés, rich media, par exemple). Exemple : "Les bannières que je diffuse me permettent d'attirer de nouveaux clients sur mon site Web."

URL

Adresse unique d'une page ou d'un contenu numérique sur Internet. Exemple : "Vous pouvez accéder à mon site Web en saisissant l'URL dans votre navigateur."

Moteur de recherche

Outil qui indexe et affiche des contenus numériques pertinents en réponse à des mots clés saisis par les utilisateurs. Voici quelques-uns des moteurs de recherche les plus populaires sur Internet : Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu et Yandex. Exemple : "Les moteurs de recherche me permettent d'étudier les tendances en matière de décoration intérieure."

Méta description

Description d'une page Web, incluse dans le code de cette dernière. Elle peut aussi être intégrée dans la description figurant sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Exemple : "Je rédige des méta descriptions pour chaque page de mon site Web au cas où le moteur de recherche afficherait la page dans les résultats."

Sitemap XML

Liste des pages Web composant votre site, permettant aux moteurs de recherche d'analyser ce dernier. Exemple : "L'ajout d'un sitemap XML a permis aux moteurs de recherche d'identifier les pages incluses dans www.bertinprimeurs.fr."

Ordinateur de bureau

Ordinateur non mobile. Exemple : "Je préfère utiliser un ordinateur de bureau à la maison, mais je prends mon ordinateur portable lorsque je voyage."

Médias sociaux

Contenus créés sous forme de textes, d'images ou de vidéos, et partagés sur Internet. Exemple : "Comme les médias sociaux évoluent en permanence, j'ai fait appel à un professionnel pour m'aider à élaborer une stratégie dans ce domaine."

Classement

Position d'un résultat sur la page d'un moteur de recherche. Exemple : "Je vais tout mettre en œuvre pour que mon site Web s'affiche en première position dans le classement des moteurs de recherche, pour l'audience et les mots clés que je cible."

Réseau publicitaire

Plate-forme permettant aux annonceurs d'entrer en relation avec les éditeurs qui souhaitent héberger leurs annonces. L'annonceur paie des frais facturés par le réseau dès qu'un événement (convenu auparavant) se produit (par exemple, une impression d'annonce, un clic ou une vente). Ensuite, le réseau partage les revenus générés par l'annonceur avec l'éditeur, après avoir déduit sa commission. Exemple : "Nous avons choisi un réseau publicitaire pour nos campagnes display. Par conséquent, nos annonces devraient être rapidement diffusées sur un large panel de sites Web."

Page de résultats d'un moteur de recherche

Liste de résultats s'affichant dans un moteur de recherche en réponse à la requête saisie par l'utilisateur. Exemple : "Lorsque j'ai saisi la requête 'acheter peinture brillante en gros', des résultats naturels et des liens commerciaux se sont affichés sur la page de résultats du moteur de recherche."

Taux de rebond

Pourcentage de sessions au cours desquelles le visiteur n'interagit pas du tout avec votre site ou votre application après y avoir accédé. Exemple : "J'ai ajouté une vidéo de bienvenue sur mon site, mais les utilisateurs semblent la quitter après quelques secondes de lecture (le taux de rebond est élevé). Je devrais réfléchir à la façon d'améliorer la vidéo, voire même la supprimer."

Coût par conversion

Également appelé "coût par acquisition" (CPA), ce ratio compare le montant que vous dépensez en frais publicitaires au nombre de conversions enregistrées par vos annonces. Par exemple, si vous dépensez 100 € et enregistrez 4 conversions, votre coût par conversion s'élève à 25 €. Ce dernier doit être inférieur à la valeur d'une conversion. Par exemple, si une conversion ne vous rapporte que 20 €, un coût par conversion de 25 € n'est pas rentable. Exemple : "Mon coût par conversion était trop élevé. J'ai donc réduit mes dépenses de publicité en ligne et cherché un moyen d'améliorer mes annonces pour mes futures campagnes."

Type d'appareil

Catégorie d'appareil (ordinateur portable, tablette ou smartphone, par exemple). Exemple : "Grâce à mon outil d'analyse, je peux facilement identifier les appareils sur lesquels les visiteurs visionnent généralement les visites guidées de mes chambres en vidéo. Il s'agit le plus souvent d'une tablette."

Index

Catalogue de pages Web et de contenus numériques, dans lequel il est possible d'effectuer des recherches, permettant à un moteur de recherche de fournir des résultats pertinents. Exemple : "Avant que mon site n'apparaisse dans l'index du moteur de recherche, les utilisateurs ne le trouvaient pas lorsqu'ils recherchaient des peintures murales pour salle de bain."

Application

Programme conçu pour être exécuté sur les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles. Exemple : "J'ai besoin de faire repeindre ma maison. J'ai donc téléchargé une application de services de proximité afin de trouver une entreprise réputée dans ma région."

Chapeau blanc

Pratique visant à optimiser les pages Web pour les utilisateurs, et non pour les moteurs de recherche. Exemple : "J'aide les moteurs de recherche à trouver mon site Web www.bertinprimeurs.fr à l'aide de techniques de chapeau blanc exclusivement."

Page d'accueil

Page d'introduction ou "principale" d'un site Web. Exemple : "Sur ma page d'accueil, je présente des exemples de mes plus belles réalisations en matière de ravalement de façade."

Analyse d'audience Internet

La collecte et l'analyse des données générées par l'activité des utilisateurs sur les sites web et les applications mobiles. Le but est de déterminer comment améliorer les sites et les campagnes marketing. Exemple : "Les outils d'analyse d'audience Internet me permettent d'identifier la recette de cookies la plus populaire sur mon blog de pâtisserie, entre 'Rêve de framboise' et 'Triple-Choc'."

ROI

Calcul permettant à l'annonceur de déterminer si ses campagnes de marketing en ligne sont rentables. Voici l'une des formules les plus fréquemment utilisées pour obtenir le ROI : (gain généré par l'investissement - coût de l'investissement)/coût de l'investissement. Exemple : "Ce trimestre, les ventes résultant de nos campagnes de publicité display nous ont permis d'obtenir un ROI positif."

Source de trafic

Emplacement spécifique d'où provenait l'utilisateur avant d'accéder à votre site Web (un moteur de recherche, un réseau social ou un autre site Web incluant un lien vers le vôtre, par exemple). Remarque : de nombreux outils d'analyse, tels que Google Analytics, permettent d'obtenir une ventilation très détaillée des sources de trafic. Exemple : "Hier, Twitter était la principale source de trafic vers mon site. Mon blog vidéo consacré au football est sûrement devenu viral !"

URL (Uniform Resource Locator)

Adresse unique d'une page ou d'un contenu numérique sur Internet. Exemple : "Vous pouvez accéder à mon site Web en saisissant l'URL dans votre navigateur."

Élément TITLE

Titre d'une page Web, indiqué dans le code HTML de cette dernière. Il est souvent utilisé comme titre de la page dans les résultats de recherche. Exemple : "J'accorde une attention particulière à l'élément TITLE de mes pages Web pour permettre aux moteurs de recherche de bien comprendre sur quoi elles portent."

Zone géographique

Région où se trouve l'utilisateur. Il est souvent possible d'obtenir des informations sur la position géographique des utilisateurs (jusqu'au niveau de la ville où ils se situent). Exemple : "Je remarque avec intérêt que les personnes qui vivent dans le Nord de la France sont attirés par la page 'Recettes en cinq minutes', tandis que celles qui sont situées dans le Sud consultent davantage la page 'Maîtriser les techniques de pâtisserie'."

Mot clé

Mot ou expression saisi par un utilisateur dans un moteur de recherche, que les entreprises peuvent cibler dans le cadre de leurs campagnes publicitaires.

CPC max.

Votre coût par clic (CPC) ou montant d'enchère maximal correspond à la somme la plus élevée que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Cependant, il ne s'agit pas forcément du montant qui vous sera facturé. Par exemple, si votre CPC max. s'élève à 1,25 €, vous pouvez ne payer qu'1,04 € pour un clic, en fonction de différents facteurs liés aux annonces concurrentes. Toutefois, si vous augmentez votre enchère, vous aurez sans doute plus de chances d'obtenir une meilleure position sur la page de résultats de recherche. Exemple : "J'opte pour une enchère de 2,25 €, mais elle correspond à mon CPC max. Je ne m'appelle pas Crésus !"

HTML

Langage de balisage hypertexte ("Hypertext Markup Language") permettant aux développeurs Web de créer des sites. Exemple : "Mon site Web a été créé au format HTML."

Agent conversationnel (chatbot)

Programme logiciel simulant une conversation humaine, généralement sur Internet. Exemple : "Nous avons créé un agent conversationnel/ un chatbot pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs et aider notre service client."

Acquisition de trafic

Processus consistant à attirer des visiteurs. On parle généralement de trafic vers les sites Web, les applications mobiles et les autres ressources numériques. Exemple : "Ma stratégie d'acquisition consiste à cibler les personnes ayant récemment acheté une maison ancienne."

Robot

Programme conçu pour parcourir le contenu Web et collecter des informations le concernant afin d'aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. Exemple : "Lorsque j'ai lancé mon site Web, j'ai vérifié si mes pages pouvaient être vues par les robots des moteurs de recherche, de sorte qu'ils puissent les indexer."

Optimisation des conversions

Processus consistant à améliorer votre stratégie numérique afin d'accroître la proportion de visiteurs réalisant vos objectifs. Exemple : "Lorsque j'aurai ajouté une nouvelle gamme de peinture décorative sur mon site Web, je commencerai à me concentrer sur l'optimisation des conversions."

Pages par session

Nombre moyen de pages vues au cours d'une session. En général, plus ce nombre est élevé, plus les utilisateurs lisent les contenus ou interagissent avec votre site Web. Cette statistique peut également être désignée par le terme "nombre de pages". Exemple : "Je suis très content d'avoir créé la page 'Témoignages de clients', qui a permis d'accroître fortement l'intérêt et l'interaction des visiteurs. Sur mon site Web, le nombre moyen de pages par session est passé de 3 à 12."

Liens sponsorisés

Type de publicité permettant aux annonceurs d'enchérir pour diffuser leurs publicités à côté des résultats de recherche selon les mots clés saisis par les utilisateurs. Les entreprises sont ainsi visibles au moment précis où les consommateurs recherchent leurs produits ou services. Exemple : "Le SEO est un processus à long terme, mais les liens sponsorisés m'ont permis d'augmenter fortement le trafic vers mon site Web, et ce très rapidement."

Dimension

Attribut d'un utilisateur ou d'une session. Exemple : "J'examine des dimensions comme 'Navigateur', 'Région' et 'Page de destination' afin de mieux comprendre qui semble s'intéresser à la page 'Ustensiles pour décoration de gâteaux' de ma boutique." (cf. la section "Dimensions courantes" ci-dessous)

UGC (User-Generated Content)

Contenus créés par les utilisateurs d'une plate-forme en ligne (vidéos, commentaires ou posts, par exemple). Exemple : "Sur la plupart des réseaux sociaux, les fonctions de publication et de partage reposent sur le contenu généré par l'utilisateur."

Objectif

Action que vous souhaitez inciter les visiteurs à effectuer (achats en ligne, envois de formulaires, appels téléphoniques et visionnages de vidéos, par exemple). Exemple : "Mon principal objectif est que les utilisateurs réservent un créneau pour un entretien sur mon site Web, mais une inscription à ma newsletter par e-mail est aussi considérée comme une conversion."

Taux de clics (CTR)

Rapport entre le nombre de fois que des utilisateurs cliquent sur un élément important (comme une publicité) et le nombre de fois qu'ils y ont été exposés. Par exemple, si votre annonce a enregistré 100 impressions et 3 clics, votre CTR s'élève à 3 %. Le CTR constitue un indicateur efficace pour déterminer si vos annonces sont pertinentes pour les utilisateurs du moteur de recherche. Il s'apparente au rapport entre le nombre de personnes qui se rendent dans votre magasin et le nombre de passants qui s'arrêtent devant pour regarder la vitrine. Même s'il n'existe pas de consignes spécifiques à ce sujet, vous devez toujours vous efforcer d'améliorer votre CTR. Exemple : "J'ai amélioré un peu mon CTR lorsque j'ai ajouté des informations sur les prix dans mon annonce. Les utilisateurs étaient davantage enclins à cliquer pour accéder à mon site de photos de mariage."

Résultats de recherche naturels

Résultats d'un moteur de recherche qui ne correspondent pas à des publicités payantes. Exemple : "Le trafic vers mon site Web varie en fonction de son classement dans les résultats naturels des moteurs de recherche."

Session

Groupe d'interactions effectuées sur votre site Web au cours d'une période donnée. Par exemple, une session peut inclure plusieurs pages vues et transactions de commerce électronique. Exemple : "Mon site Web a enregistré 2 000 sessions le mois dernier, mais ce qui m'importe réellement, c'est de savoir si elles ont généré des ventes."

Clic

Action effectuée par une personne qui accède à votre site via une annonce. Dans la plupart des campagnes SEM, vous ne payez que lorsque l'utilisateur clique sur votre annonce. Exemple : "Mon annonce de photos pour chiots enregistre un nombre de clics beaucoup plus important que celle des photos pour chatons."

Durée moyenne de la session

Durée moyenne d'une session sur votre site Web, exprimée en minutes et en secondes. En général, plus la session est longue, plus le visiteur est intéressé. Exemple : "Depuis que j'ai ajouté les visites guidées de toutes les chambres en vidéo sur mon site Web, la durée moyenne d'une session est passée de 2 minutes à 8 minutes et 32 secondes !"

Marketing de contenu

Création de contenus en ligne (tels que des blogs, des vidéos ou des graphiques) dans le but d'attirer une audience spécifique et de susciter son intérêt.

Coût par clic

Montant nécessaire pour générer un clic sur une publicité numérique. Exemple : "Je ne diffuse mes campagnes que pendant la semaine, car les coûts par clic semblent être supérieurs le week-end."

Robot d'exploration

Programme conçu pour parcourir automatiquement le contenu Web et collecter des informations le concernant afin d'aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. Exemple : "J'ai peur des robots, mais pas de ceux qui optimisent la visibilité de mon site Web dans les moteurs de recherche."

Utilisateur

Une personne qui visite votre site web ou votre application mobile (parfois appelée "visiteur"). Il existe deux types d'utilisateur : Les nouveaux utilisateurs : personnes qui n'ont jamais visité votre site auparavant Les utilisateurs connus : personnes ayant déjà visité votre site auparavant Exemple : "Lorsque Jean a consulté pour la première fois le site Web afin d'y trouver des informations sur le matériel de pâtisserie, il était un nouvel utilisateur. Il est ensuite devenu un utilisateur connu, lorsqu'il est revenu à plusieurs reprises pour acheter de nouveaux moules à gâteaux."

CTR

Rapport entre le nombre de fois que des personnes cliquent sur un élément intéressant (par exemple, une publicité) et le nombre de fois qu'elles y sont exposées. Exemple : "Le taux de clics est de 2 % pour les annonces concernant les peintures extérieures et d'1 % pour les publicités portant sur les peintures murales intérieures."

Redirection

Transfert automatique vers une URL différente de celle saisie par l'utilisateur. Exemple : "Nous avons mis en place des redirections lorsque nous avons transféré le site Web vers un nouveau domaine."

Liens internes

Liens entre deux pages appartenant au même site Web. Exemple : "Les visiteurs du site peuvent cliquer sur des liens internes inclus dans la page d'accueil afin d'accéder aux pages Web de la section 'Galerie de fruits et légumes'."

Terme de recherche

Expression ou terme complet et exact que l'utilisateur saisit dans le moteur de recherche afin de trouver l'information souhaitée. Il ne correspond pas forcément aux mots clés précis ciblés par les annonceurs. Exemple : "Le terme de recherche 'photographe pour animaux Lyon' me permet d'obtenir d'excellents résultats tous les mois."

Annonce

Lien commercial qui s'affiche sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Les publicités sont généralement constituées de quelques lignes de texte. Toutefois, elles peuvent inclure des éléments supplémentaires tels qu'une adresse postale, des avis ou des numéros de téléphone. Exemple : "Mon annonce 'Photos de mariage de qualité' me permet déjà d'attirer de nombreux nouveaux clients."

Blog vidéo

Version vidéo d'un blog, qui contient donc des vidéos plutôt que des articles écrits.

Utilisateurs

Nombre total de personnes ayant accédé à votre site Web ou application. Exemple : "Le mois dernier, 3 000 utilisateurs ont consulté le site Web de ma maison d'hôtes !"

Visiteurs

Nombre total de personnes ayant accédé à votre site Web ou application. Exemple : "Le mois dernier, 3 000 visiteurs ont consulté le site Web de ma maison d'hôtes !"

Optimisation du référencement

Processus consistant à modifier les pages Web, le contenu et la promotion de ce dernier afin d'améliorer la visibilité dans les résultats de recherche naturels (ou gratuits) des moteurs de recherche. Exemple : "Mon investissement dans l'optimisation du référencement me permet d'obtenir un meilleur classement de mon site Web dans les résultats des moteurs de recherche."

Chiffre d'affaires

Valeur des ventes réalisées via un panier en ligne. Si vous ne possédez pas un site Web d'e-commerce, cette métrique ne vous concerne pas. Exemple : "Si le chiffre d'affaires généré par la chambre 'Fan de foot' n'évolue pas, je devrai attendre d'avoir 97 ans pour prendre ma retraite."

Extensions d'annonce

Informations supplémentaires facultatives qui s'affichent en dessous d'une annonce ciblée sur les recherches. Exemple : "Nous avons ajouté des extensions Liens annexes à nos annonces, qui offrent aux utilisateurs des options supplémentaires pour accéder à notre site, en cliquant dessus."

Marketing par e-mail

Processus consistant à partager des informations, et à promouvoir des produits ou services par le biais de messages électroniques.

Cookie

Ce n'est pas un biscuit. Il s'agit d'un petit fichier permettant à de nombreux outils d'analyse d'audience Internet d'effectuer le suivi de l'activité d'un utilisateur sur un site web. Si cette personne efface les cookies ou utilise un autre navigateur Web, les outils d'analyse d'audience Internet la considèrent comme un autre utilisateur (alors qu'elle est en fait la même personne). Exemple : "Si les cookies sont activés sur l'ordinateur de cet utilisateur, votre outil d'analyse d'audience Internet doit être en mesure de déterminer le temps qu'il a passé sur la page 'Ustensiles de pâtisserie les mieux notés'."

Visite

Groupe d'interactions effectuées sur votre site Web au cours d'une période donnée. Par exemple, une visite peut inclure plusieurs pages vues et transactions de commerce électronique. Exemple : "Mon site Web a enregistré 2 000 visites le mois dernier, mais ce qui m'importe réellement, c'est de savoir si elles ont généré des ventes."

Niveau de qualité

Indice (de 1 à 10) mesurant la pertinence de vos annonces et pages de destination par rapport aux mots clés sur lesquels vous enchérissez. Si vous améliorez votre niveau de qualité, vous pouvez obtenir une meilleure position de votre annonce et diminuer votre coût par clic.

SEM

Type de publicité permettant aux annonceurs d'enchérir pour diffuser leurs publicités à côté des résultats de recherche selon les mots clés saisis par les utilisateurs. Les entreprises sont ainsi visibles au moment précis où les consommateurs recherchent leurs produits ou services. Exemple : "Le SEO est un processus à long terme, mais le SEM m'a permis d'augmenter fortement le trafic vers mon site Web, et ce très rapidement."

Objectifs/Conversions

Nombre total d'actions effectuées par les visiteurs de votre site Web et faisant l'objet d'un suivi. Exemple : "J'ai activé le suivi des conversions sur le site Web de ma maison d'hôtes. Depuis, je peux déterminer le nombre de visiteurs qui ont réservé une chambre en ligne, se sont inscrits à ma newsletter par e-mail, ont rempli un formulaire de contact et ont téléchargé mon guide gratuit."

Taux de clics

Rapport entre le nombre de fois que des personnes cliquent sur un élément intéressant (par exemple, une publicité) et le nombre de fois qu'elles y sont exposées. Exemple : "Le taux de clics est de 2 % pour les annonces concernant les peintures extérieures et de 1 % pour les publicités portant sur les peintures murales intérieures."

Rétrolien

Tout lien redirigeant l'utilisateur depuis une page ou un site Web vers un autre. Exemple : "Nos articles de blog sont très populaires et contiennent des informations très utiles. C'est pourquoi il existe de nombreux rétroliens correspondants sur d'autres sites Web."

Visites

Nombre total de sessions sur votre site Web ou dans votre application. Exemple : "Le mois dernier, 3 000 visiteurs ont accédé à plusieurs reprises au site Web de ma maison d'hôtes, qui a enregistré plus de 5 000 sessions !"

PPC

Système publicitaire consistant à faire payer les annonceurs lorsque des utilisateurs cliquent sur leurs publicités. Exemple : "Je vais faire la promotion de mes nouvelles peintures décoratives en diffusant des publicités au paiement par clic."

SEO

Processus consistant à modifier les pages Web, le contenu et la promotion de ce dernier afin d'améliorer la visibilité dans les résultats de recherche naturels (ou gratuits) des moteurs de recherche. Exemple : "Mon investissement dans le SEO me permet d'obtenir un meilleur classement de mon site Web dans les résultats des moteurs de recherche."

Ciblage géographique

Le ciblage géographique permet de ne diffuser les annonces qu'auprès des personnes se trouvant dans une zone géographique spécifique. Exemple : "Nous avons ajusté notre ciblage géographique pour ne présenter nos annonces qu'aux utilisateurs situés dans un rayon de 80 kilomètres autour de notre entreprise."

Classement de l'annonce

"Score" global obtenu par une annonce, déterminant où elle peut s'afficher sur une page de résultats de recherche. Sa position sur cette dernière dépend donc de son classement. La formule de calcul du classement de l'annonce varie en fonction des moteurs de recherche, mais elle correspond généralement à celle-ci : CPC max. x niveau de qualité. Par exemple, une annonce dont le CPC max. est égal à 2 € et le niveau de qualité est de 6/10 obtiendra un classement de 12. S'il s'agit du score le plus élevé, elle s'affichera en première position sur la page de résultats de recherche. Exemple : "J'ai optimisé la pertinence de mon annonce et augmenté mon enchère, ce qui m'a permis d'améliorer mon classement d'annonce."

Page de résultats de recherche (SERP)

Liste de résultats s'affichant dans un moteur de recherche en réponse à la requête saisie par l'utilisateur. Exemple : "Lorsque j'ai saisi la requête 'acheter peinture brillante en gros', des résultats naturels et des liens commerciaux se sont affichés sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP)."

Texte d'ancrage

Partie visible ou cliquable d'un lien sur une page Web. Exemple : "Si vous cliquez sur le lien dont le texte d'ancrage indique 'Galerie de photos de produits bio', vous serez redirigé vers la page proposant d'autres photos de nos fruits et légumes."

Navigateur

Programme permettant aux visiteurs de naviguer sur Internet (Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari, par exemple). Exemple : "Mes outils d'analyse d'audience Internet me permettent de déterminer le nombre de personnes qui consultent mon site avec le navigateur Chrome ou Firefox."

Sitemap

Liste des pages Web composant votre site, permettant aux moteurs de recherche d'analyser ce dernier. Exemple : "L'ajout d'un sitemap a permis aux moteurs de recherche d'identifier les pages incluses dans www.bertinprimeurs.fr."

Impression

Nombre de fois qu'une publicité s'affiche (sans forcément qu'une personne clique dessus). Exemple : "L'annonce pour mes services de photographe enregistre de nombreuses impressions, mais peu de personnes cliquent dessus. Je devrais peut-être rédiger un nouveau texte."

Coût par clic (CPC) réel

Montant réel payé par une entreprise au moteur de recherche lorsqu'un utilisateur clique sur son annonce. L'entreprise définit un CPC max. qui correspond au plafond (les frais qui lui sont facturés ne seront jamais supérieurs à cette somme). Toutefois, le montant réel à payer peut varier en fonction du nombre d'annonces participant à la mise aux enchères et de leur pertinence. La formule du coût par clic peut être légèrement différente selon les moteurs de recherche, mais elle correspond généralement à ceci : (classement d'annonce à battre ÷ votre niveau de qualité) + 0,01 €. Prenons un exemple. L'annonce de votre concurrent, "Les mariages de Julie", est classée juste au-dessus de la vôtre (il s'agit donc du classement d'annonce à battre dans notre formule). Son classement est de 12. Vous devez diviser ce chiffre par votre niveau de qualité. Imaginons que vous ayez obtenu un score de 9/10. Votre coût par clic réel sera donc le suivant : (12/9) + 0,01€, soit 1,34 €. Exemple : "Je suis prêt à définir une enchère maximale d'1,75 € pour mon annonce, mais mon CPC réel ne s'élève qu'à 1,60 €."

Enchère

Votre coût par clic (CPC) ou montant d'enchère maximal correspond à la somme la plus élevée que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Cependant, il ne s'agit pas forcément du montant qui vous sera facturé. Par exemple, si votre CPC max. s'élève à 1,25 €, vous pouvez ne payer qu'1,04 € pour un clic, en fonction de différents facteurs liés aux annonces concurrentes. Toutefois, si vous augmentez votre enchère, vous aurez sans doute plus de chances d'obtenir une meilleure position sur la page de résultats de recherche. Exemple : "J'opte pour une enchère de 2,25 €, mais elle correspond à mon CPC max. Je ne m'appelle pas Crésus !"

Lien

Texte ou image permettant aux utilisateurs de passer d'une page ou d'un site Web à un autre. Exemple : "Le mois dernier, un éditeur a inséré un lien vers mon site Web sur son blog de décoration, qui est très populaire. Du coup, le nombre de visiteurs sur mon site a nettement progressé."

Visiteur unique

Visiteur unique d'un site Web au cours d'une période spécifique. Exemple : "Quel que soit le nombre de fois que Jean visite mon site Web, il sera toujours comptabilisé comme un visiteur unique."

Métrique

Mesure de la quantité d'un élément. Exemple : "J'examine des métriques comme le 'taux de rebond', le 'nombre de pages par visite' et le 'taux de conversion' afin d'évaluer les performances du site Web de ma maison d'hôtes." (cf. la section "Métriques courantes" ci-dessous)

Contenu en double

Contenu similaire ou identique à celui d'un autre site Web. Les moteurs de recherche ont tendance à ignorer le contenu en double. Exemple : "Nous investissons dans du contenu original afin d'éviter le contenu en double."

Texte de substitution

Texte permettant de décrire une image dans le code d'une page. Si une image est endommagée et ne peut pas être chargée sur la page, le texte de substitution s'affiche dans la zone vide censée contenir l'image. Le texte de substitution permet également aux lecteurs d'écran d'améliorer l'accessibilité pour les aveugles et les malvoyants, en leur indiquant ce que représente l'image. Exemple : "La page d'accueil de mon site Web www.bertinprimeurs.fr comporte une image d'un potager. J'ai inclus le texte de substitution suivant dans le code de l'image pour la décrire : 'Légumes et fruits frais récoltés dans les jardins de Bertin Primeurs'."

Impressions

Nombre de fois qu'une publicité s'affiche. Exemple : "Ma nouvelle campagne marketing concerne des friandises pour chiens faites maison. Elle a enregistré des milliers d'impressions, mais je ne sais pas encore si j'ai réalisé des ventes."

Requête

Mot clé ou expression que l'utilisateur saisit dans le moteur de recherche afin de trouver l'information souhaitée. Exemple : "Lorsque des utilisateurs saisissent la requête 'coiffeur', ils peuvent chercher des conseils sur la façon de se couper les cheveux eux-mêmes ou un professionnel qui le fera pour eux."

Retour sur investissement

Calcul permettant à l'annonceur de déterminer si ses campagnes de marketing en ligne sont rentables. Voici l'une des formules les plus fréquemment utilisées pour obtenir le retour sur investissement : (gain généré par l'investissement - coût de l'investissement)/coût de l'investissement. Exemple : "Ce trimestre, les ventes résultant de nos campagnes de publicité display nous ont permis d'obtenir un retour sur investissement positif."

Spam

Techniques permettant d'apparaître frauduleusement dans les premières positions des résultats de recherche (répétition de mots clés, achat de liens vers votre site ou affichage de texte invisible à l'écran, par exemple). Cette pratique est considérée comme inappropriée, car les sites Web réellement pertinents se retrouvent alors mal classés dans les résultats. Exemple : "J'ai reçu un e-mail me proposant d'apparaître en première position dans les résultats de recherche Google. Je n'ai pas donné suite, car la technique utilisée correspondait à du spam."

Spam Web

Techniques permettant d'apparaître frauduleusement dans les premières positions des résultats de recherche (répétition de mots clés, achat de liens vers votre site ou affichage de texte invisible à l'écran, par exemple). Cette pratique est considérée comme inappropriée, car les sites Web réellement pertinents se retrouvent alors mal classés dans les résultats. Exemple : "J'ai reçu un e-mail me proposant d'apparaître en première position dans les résultats de recherche Google. Je n'ai pas donné suite, car la technique utilisée correspondait à du spam Web."

Position moyenne de l'annonce

Position de votre annonce sur la page de résultats d'un moteur de recherche (SERP). Généralement, les moteurs de recherche désignent la plus élevée comme la "position 1". Si votre annonce est diffusée la moitié du temps en position 1 et l'autre moitié du temps en position 2, sa position moyenne correspond à 1,5. Exemple : "Je suis content, car la position moyenne de mon annonce pour mes activités de photographe d'animaux est passée de 7 à 3."

Paiement par clic

Système publicitaire consistant à faire payer les annonceurs lorsque des utilisateurs cliquent sur leurs publicités. Exemple : "Je vais faire la promotion de mes nouvelles peintures décoratives en diffusant des publicités au paiement par clic."

Blog

Site Web régulièrement mis à jour avec des articles rédigés par un particulier ou un professionnel, généralement dans un style direct et portant sur un sujet précis.

Contenu

Contenu numérique auquel les utilisateurs peuvent accéder (au format texte, vidéo, audio, image, etc.). Exemple : "J'ajoute des images et des vidéos à mon site de sorte qu'il soit plus attrayant."

Résultats naturels

Résultats d'un moteur de recherche qui ne correspondent pas à des publicités payantes. Exemple : "Le trafic vers mon site Web varie en fonction de son classement dans les résultats naturels des moteurs de recherche."

Chapeau noir

Pratique de SEO manipulatrice ou trompeuse, qui n'optimise le référencement que pour les moteurs de recherche et non pour les utilisateurs. Exemple : "J'ai fait particulièrement attention à éviter toute technique de SEO de type 'chapeau noir'. Je ne voulais pas nuire au classement de www.mesdelicieuxlegumesbio.fr dans les moteurs de recherche."

Sessions

Nombre total de sessions sur votre site Web ou dans votre application. Exemple : "Le mois dernier, 3 000 visiteurs ont accédé à plusieurs reprises au site Web de ma maison d'hôtes, qui a enregistré plus de 5 000 sessions !"

Pages vues

Nombre total de pages consultées par les utilisateurs sur votre site Web. Pour les applications mobiles, cette statistique est souvent désignée par le terme "visionnages de l'écran". Exemple : "Le mois dernier, mon site Web a enregistré 5 000 sessions et 20 000 pages vues. La quasi-totalité de ces vues concernaient la page 'Les accros au chocolat'."

Publicité

Lien commercial qui s'affiche sur la page de résultats d'un moteur de recherche. Les publicités sont généralement constituées de quelques lignes de texte. Toutefois, elles peuvent inclure des éléments supplémentaires tels qu'une adresse postale, des avis ou des numéros de téléphone. Exemple : "Ma publicité 'Photos de mariage de qualité' me permet déjà d'attirer de nombreux nouveaux clients."

Création de liens

Processus encourageant l'insertion de liens entrants pertinents et de grande qualité vers un site Web grâce à la création de contenus uniques et intéressants, qui peuvent gagner en popularité parmi la communauté Internet. Exemple : "Nos contenus étant intéressants et attrayants, les éditeurs des autres sites Web sont plus enclins à inclure des liens vers nos pages. Notre action de création de liens permet donc d'améliorer notre position dans les moteurs de recherche."

URL à afficher

URL figurant sur l'annonce, qui correspond souvent à la version abrégée de l'URL réelle ou de destination. Exemple : "J'évite de présenter une URL trop longue aux utilisateurs, telle que 'http://www.bertinprimeurs.fr/produits/spéciaux/tomatesitaliennes.fr', grâce à un outil de réduction d'URL (https://goo.gl/). Il me permet de créer une URL à afficher plus courte et conviviale, que j'insère dans mes messages sur les médias sociaux."

Contenu généré par l'utilisateur

Contenus créés par les utilisateurs d'une plate-forme en ligne (vidéos, commentaires ou posts, par exemple). Exemple : "Sur la plupart des réseaux sociaux, les fonctions de publication et de partage reposent sur le contenu généré par l'utilisateur."

Outils d'analyse d'audience Internet

Analyse des données générées par l'activité des utilisateurs sur les sites Web ou dans les applications mobiles. Le but est de déterminer comment améliorer les sites Web et les campagnes marketing. Exemple : "Grâce à un outil d'analyse d'audience Internet, je peux déterminer comment améliorer certaines pages Web dans le but d'accroître l'interaction avec les clients sur mon site."

E-commerce

Vente de produits et services en ligne.

Avatar

Image représentant une personne, une entreprise ou une organisation sur les médias sociaux. Exemple : "Lorsque je clique sur mon avatar, j'accède à mon profil."

Page

Page spécifique consultée par l'utilisateur, souvent désignée par son URL. Exemple : "Sur mon site Web, la page la plus populaire est intitulée 'Offres spéciales'."

Appli

Programme conçu pour être exécuté sur les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles. Exemple : "J'ai besoin de faire repeindre ma maison. J'ai donc téléchargé une application de services de proximité afin de trouver une entreprise réputée dans ma région."

Liens commerciaux

Publicités diffusées sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Exemple : "Afin d'attirer davantage d'utilisateurs sur mon site Web, j'envisage de payer pour qu'il apparaisse dans les liens commerciaux."

Page de destination

Page à laquelle l'utilisateur accède via un lien inséré dans une autre page. Exemple : "Si vous cliquez sur le lien 'Galerie', vous accéderez à une page de destination proposant de nombreuses photos de nos fruits et légumes."

Logiciel de gestion des enchères

Logiciel permettant de gérer automatiquement une campagne sur le Réseau de Recherche, souvent à l'aide de règles prédéfinies.

Campagne

Actions marketing spécifiques ayant conduit un utilisateur sur votre site Web. Exemple : "J'ai boosté mon activité grâce à des campagnes ciblant de nombreux mots clés en rapport avec les desserts."

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Points clés

Internet met en contact les entreprises et leurs clients aux quatre coins du monde. Mais, si vous êtes une entreprise locale, vous voudrez sûrement créer un contact avec des personnes à proximité. Parlons un peu de :

  • ce que "local" signifie en matière de numérique,
  • comment votre entreprise peut se construire une présence locale en ligne,
  • et de l'association idéale : marketing local et fonctionnalités mobiles.