تسجيل الدخول
القائمة الرئيسية الصفحة الرئيسية مكتبة المواضيع الشركاء المزيد arrow_drop_down المساعدة والأسئلة الشائعة مشاركة رأيك
ابدأ التعلّم

1. بناء عملية تجارة إلكترونية سلسة

الموضوع: زيادة المبيعات على الإنترنت

مشاركة
Google +
Twitter
Facebook
LinkedIn

رائع، أنت على الطريق الصحيح.

والآن لما لا تتابع مع بعض الدروس المجانية الأخرى؟

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'إخفاء النص' : 'عرض النص') ]} اختبار معلوماتك


مرحبًا!

حسنًا، لقد بدأتَ بالفعلِ في البيعِ عبرَ الإنترنتِ وباتَ عملاؤكَ يشترونَ عبرَ موقعِكَ مباشرةً./nهذا أمرٌ عظيمٌ! لكن هل عملاؤكَ سعداءُ كما يجبُ؟ هل تجربةُ التسوِّقِ والدفعِ في أقصى درجاتِ السلاسةِ الممكنةِ؟
سنتناولُ الآنَ كيفَ يمكنُكَ استخدامَ التحليلاتِ لتحسينِ تجربةِ التجارةِ الإلكترونيةِ لعملائِكَ على نحوٍ مستمرٍ، وسنناقشُ التحسينَ الأمثلَ وفقَ الأجهزةِ الإلكترونيةِ المختلفةِ، وتحسينَ التصفحِ والبحثِ، والتحسينَ الأمثلَ أيضًا لصفحاتَ منتجاتِكَ، وأخيرًا استخدامَ حساباتِ العملاءِ لتعزيزِ عمليةِ سدادِ الرسومِ./n

الخطوةُ الأولى لتحسينِ التجربةِ التجارةُ الإلكترونيةُ، وهي التأكدُ من أنَّ عمليةَ الشراءِ تجري بسلاسةٍ على كلِّ الأجهزةِ الإلكترونيةِ التي قد يستخدمُها عملاؤكَ./nففي هذه الأيامِ، الأمرُ يشملُ أكثرَ من أجهزةِ الكمبيوترِ المكتبيةِ والمحمولةِ./n

لنقلْ أنكَ تفحصتَ بياناتِ التحليلاتِ ولاحظتَ أن كثيرينَ يزورونَ موقعَكَ عبرَ الأجهزة الجوّالة، لكنهم نادرًا ما يقومونَ بعمليةِ شراءِ./nهذا دليلٌ على أن المتسوقينَ باستخدامِ الجوّالِ أو الأجهزةِ اللوحيةِ قد لا يتمكنونَ من مشاهدةِ صفحاتِ منتجاتِكَ بشكلٍ ملائمٍ أو التحركِ بسلاسةٍ خلالَ عمليةِ الدفعِ./nهذا يعني أن أمامَك الآنَ بعضَ العملِ للقيامِ به./n

لحلِّ هذه المشكلةِ أمامَك أحدُ الخياراتِ الممتازةِ، وهو تنفيذُ "تصميمٍ متجاوبٍ" لموقعِكَ الإلكترونيِّ، والذي يمكنُهُ التكيَّفَ معَ أحجامِ الشاشاتِ المختلفةِ./nأو إذا كنتَ ترغبُ في ضمانِ تجربةِ تسوُقٍ أكثرَ اتساقًا على الهواتفِ الذكيةِ فيمكنُكَ إنشاءَ موقعٍ إلكترونيٍّ مُخصصٍ للجوّالِ./n

هكذا، أصبحتَ الآنَ واثقًا من حلِّ المشكلةِ لمختلفِ أنواعِ الأجهزةِ، ولديك فرصةٌ أخرى لتحسينِ تجربةِ التسوقِ./n


لكن لنفترضْ أن تحليلاتِكَ تُظهرُ أنَّ كثيرينَ يزورونَ صفحتِكَ الرئيسيةِ إلا أنهم لا يأخذونَ الخطوةَ التاليةِ بمعاينةِ منتجاتِك./n

في هذه الحالةِ ستريدُ حتمًا أن تُسهِّلَ على زوارِكَ التصفحَ والعثورَ على ما يبحثونَ عنه؛/nلذلك عليك البدءُ بآليةِ تصفحٍ يمكنُ لزوارِكَ فهمُها واستخدامُها بسهولةٍ./nإجمالًا، ستستخدمُ فئاتٍ أساسيةٍ وفرعيةٍ لتنظيمِ قائمةِ منتجاتِكَ بأيِّ عددٍ من الطرقِ./n

لنستخدمَ صانعَ الأثاثِ كمثالٍ، يمكنُكَ البدءَ بفئاتٍ واسعةٍ لغرفٍ مختلفةٍ بالمنزلِ مثلًا، ثم يمكنُكَ إضافةَ فئاتٍ فرعيةٍ لقطعِ الأثاثِ المنفردةِ في كلٍّ منها، مثلَ إطارِ السريرِ أو المكاتبِ أو طاولاتِ غرفةِ الطعامِ./nإذًا، ما الطريقةُ المُثلى لاتباعِها في هذا الأمرِ؟

حسنًا، الإجابةُ ببساطةٍ هي ما يفضلُه عملاؤكَ./nيمكنُكَ إجراءَ اختبارٍ رسميٍّ لتعرفَ كيفَ تفاعلَ عملاؤكَ معَ الترتيباتِ المختلفةِ، أو يمكنُكَ ببساطةٍ إجراءَ استطلاعِ رأيٍ بينَ أصدقائِكَ وعائلتِكَ وعملائِكَ الموثوقينَ لتعرفَ ما يفضلونَه./n

أيًا كانت الطريقةُ التي سترتبُ بها عمليةَ التصفحِ بموقعِكَ، ُسيظل هناك دائمًا أشخاصٌ يفضلونَ البحثَ عن شيءٍ بعينِه بدلًا من تصفحِ الفئاتِ الرئيسيةِ والفرعيةِ المختلفةِ./nلهذا السببِ من الأفضلِ أن توفرَ الخيارينِ وتدرجَ وظيفةَ البحثِ بموقعِكَ الإلكترونيِّ./nوهناك طريقةٌ أخرى رائعةٌ لتحسينِ تجربةِ التسوِّقِ، وهي صفحاتُ منتجاتِكَ./n

لكن ماذا إذا كنتَ تلاحظُ أنَّ كثيرًا من الناسِ يزورونَ صفحاتِ منتجاتِكَ لكنهم لا يضيفونَ أيَّ منتجٍ إلى سلةِ التسوِّقِ؟

يمكنُكَ إضافةَ فيديو لحرفيٍّ أثناءَ قيامِه بعملِهِ أو معرضٍ يضمُ صورًا من زوايا مختلفةٍ تتيحُ لعملائِكَ أن يلقوا نظرةً من قربٍ على قطعةِ أثاثٍ بعينِها، لكن تأكدْ أن تلك الصورَ ذاتَ جودةٍ احترافيةٍ وسريعةُ التحميلِ./n

كما يمكنُكَ أيضًا أن تكتبَ توصيفاتٍ رائعةً، وتوفرُ كلَّ التفاصيلِ والقياساتِ، وهو ما قد يمدُّ العميلَ بالثقةِ بأنه مستعدٌ للشراءِ./n

آخرُ شيءٍ سنتناولُه هو كيفَ يمكنُكَ تحسينَ تجربةِ التجارةِ الإلكترونيةِ عبرَ استخدامِ حساباتِ العملاءِ./n

فمثلًا، قد تلاحظُ في بياناتِ تحليلاتِكَ أن العملاءَ يتسوقونَ عبرَ موقعِكَ ويضعونَ المنتجاتِ بعربةِ التسوقِ، لكنهم يغادرونَ قبلَ إتمامِ عمليةِ الشراءِ، ما الحلُّ إذًا؟ يمكنُكَ تشجيعَ العملاءِ على إنشاءِ حسابٍ حتى يُبسطَ عمليةَ الشراءِ ويُقللَ احتماليةَ المغادرةِ قبلَ إتمامِ عمليةِ الشراءِ./n

فبينما يُكملُ العميلُ عمليةَ الشراءِ الإلكترونيةَ، يمكنُكَ السماحَ له بتخزينِ معلوماتِ الشحنِ والفوترةِ وتفضيلاتِ الدفعِ في حسابٍ على موقعِكَ، وسيسهلُ ذلك أيضًا عملياتُ الشراءِ المستقبليةِ./n
أمّا إذا كنتَ مستعدًّا لتحرزَ تقدمًا أكبرَ، يمكنُكَ استخدامَ عملياتِ الشراءِ السابقةِ الخاصةَ بالعميلِ، وعملياتِ البحثِ الأخيرةِ أو المنتجاتِ التي شوهدتْ مؤخرًا؛/nلتتمكنَ من التوصيةِ بمنتجاتٍ محددةٍ قد تثيرُ اهتمامَه./nفمثلًا إذا اشترى للتو طاولةَ طعامٍ فقد توصي بأفضلِ طاقم كراسي يتماشى معَ تصميمِ وزخارفَ الطاولةِ./n

بالطبعِ، تذكّرْ دائمًا مكافأةَ عملائِكَ الأوفياءِ بعروضٍ وخصوماتٍ مصممةٍ لهم خصيصًا، فالعديدُ من حلولِ عرباتِ التسوِّقِ توفرُ هذه المميزاتِ بشكلٍ افتراضيٍّ./n

باختصارٍ: تحسينُ التجارةِ الإلكترونيةِ عمليةٌ مستمرةٌ، تتطلبُ أن يكونَ موقعُكَ متوافقًا معَ الأجهزةِ الإلكترونيةِ المختلفةِ، ومُرتّبًا بشكلٍ ذكيٍّ، بجانبِ أن يكونَ سدادُ الرسومِ سلسًا باستخدامِ حساباتِ العملاءِ./n

اتخاذُ هذا الاتجاهِ سيساعدُكَ في مسعاكَ لتوفرَ أفضلَ خدمةٍ ممكنةٍ لعملائِكَ الحاليينَ والمستقبليينَ./n

الإنجاز

عملية إتمام معاملة عبر الإنترنت وتسليم المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها للعميل. مثال: "على كل تاجر إلكتروني أن يفكر في الطريقة الأكثر توفيراً للنفقات للإنجاز".

فئة

في سياق التجارة الإلكترونية، غالبًَا ما يتم تجميع المنتجات في تسلسل هرمي من الفئات والفئات الفرعية. مثال: " متجرنا الإلكتروني للأثاث منظم باستخدام فئات مثل غرفة النوم، وغرفة المعيشة، والمكاتب المنزلية. وتشمل الفئات الفرعية نوعية التشطيب الخشبي".

الشحن

الإرسال المادي للمنتجات المُباعة إلى العميل، عادة ما تتضمن أتعاب إضافية مفروضة على المستهلك من قبل التاجر الإلكتروني. وقد يشير الشحن أيضا إلى تلك المصروفات الإضافية. مثال: "خلال عملية سداد الرسوم يتم حساب الشحن بناء على الوزن الكلي للأثاث الذي يتم شراؤه".

شهادة طبقة المقابس الآمنة

يلزم توافر شهادة طبقة المقابس الآمنة لاستخدام التكنولوجيا الخاصة بها، والتي تعمل على تشفير المعلومات الحساسة المُجمّعة من خلال موقع للتجارة الإلكترونية، مثل المعلومات الشخصية أو أرقام بطاقات الائتمان. يمكن للتجار شراء الشهادة وتوقيعها رقمياً من خلال مرجع مصدق. بعد تهيئة الشهادة على موقع إلكتروني ستتيح متصفحات الإنترنت للمستهلكين معرفة أن التاجر يستخدم اتصالاً موثوقاً وآمناً. مثال: "رمز القفل في عنوان الويب الخاص بنا يؤكد للعملاء أن موقعنا يحتوي على شهادة طبقة المقابس الآمنة لتشفير وحماية معلوماتهم الشخصية."

زيارة

مجموعة التفاعلات التي تحدث بموقعك الإلكتروني خلال وقت محدد. على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي جلسة واحدة على عدة مشاهدات للصفحة ومعاملات للتجارة الإلكترونية. مثال: "موقعي الإلكتروني حصل على 2000 زيارة الشهر الماضي لكن ما أهتم به حقًّا هو إذا ما كانت تلك الزيارات أسفرت عن مبيعات".

تحليلات

تحليل البيانات الواردة من أنشطة الأشخاص بالمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال بهدف اكتشاف طرق لتحسين المواقع الإلكترونية وحملات التسويق. مثال: "أنا أستخدم أداة لتحليلات الويب لكي أفهم كيف أحسن صفحات ويب محددة بهدف زيادة تفاعل العميل على موقعي الإلكتروني".

ملف خريطة الموقع

قائمة بصفحات الويب على موقعك الإلكتروني تساعد محركات البحث على فهم موقعك. مثال: "إضافة ملف خريطة الموقع ساعد محركات البحث على فهم الصفحات بموقع www.kareemproduce.com".

متوسط ترتيب الإعلان

موضع إعلانك في صفحة نتائج محرك البحث. تشير محركات البحث عادة إلى أعلى موضع على أنه "الموضع 1." إذا ظهر إعلانك نصف الوقت في الموضع 1، ونصف الوقت في الموضع 2، فسيكون متوسط موضع إعلانك 1.5. مثال: "لقد تحسن متوسط موضع إعلاني لصور الحيوانات الأليفة من 7 إلى 3 – أنا متحمس جدًا!"

ضريبة

في سياق التجارة الإلكترونية، يشير هذا إلى الضرائب الشاملة التي يجب جمعها وفق القوانين والسياسات المحلية كجزء من أمر الطلب عبر الإنترنت. مثال: "تستمر البلاد في الشرق الأوسط في مناقشة أفضل السياسات لفرض الضرائب على المبيعات عبر الإنترنت".

التكلفة القصوى للنقرة

التكلفة الأقصى للنقرة أو عرض السعر هو أعلى مبلغ ترغب في دفعه مقابل نقرة واحدة على إعلانك. ومع ذلك قد لا يتم تحصيل التكلفة القصوى للنقرة بالكامل منك. على سبيل المثال، إذا كانت التكلفة القصوى للنقرة هي 1.25دولاراً، فقد لا تدفع سوى 1.04 دولاراً للنقرة، بناءً على عوامل تنافسية. ومع ذلك، قد يؤدي رفع عرض السعر إلى زيادة احتمال ظهور موضع الإعلان لأعلى صفحة نتائج محرك البحث. مثلا "سأقدم عرضا يصل إلى 2.25 دولاراً، ولكن هذا هو الحد الأقصى لتكلفة النقرة - أنا لست فاحش الثراء!"

نقاط الجودة

مقياس من 1 إلى 10 لمدى ملاءمة إعلاناتك والصفحات المقصودة للكلمات المفتاحية التي تقدم عروض أسعار لها. يمكن أن يساعدك تحسين نقاط الجودة في تحقيق مواضع أفضل للإعلانات وأسعار نقرات أقل.

متصفح

برنامج الكمبيوتر المستخدم للتنقل داخل الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. تشمل الأمثلة Chrome وFirefox وInternet Explorer وSafari. مثال: "لا أعلم لم يبدو موقعي الإلكتروني مختلفًا وفق المتصفح الذي يستخدمه الشخص".

بوابة الدفع

مقدم خدمة يرخص القيام بعمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام طرق مثل بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية. تمكّن بوابات الدفع التجار من قبول الدفع عبر الإنترنت مقابل منتجاتهم أو خدماتهم. مثال: "تسمح بوابات الدفع للعملاء بالقيام بعمليات شراء عبر بطاقات البنوك أو بطاقات الائتمان بكبسة زر بسيطة".

محتوى

المواد الرقمية المتاحة للمستخدمين، عبر النصوص والفيديو والصوت والصور وما إلى ذلك. مثال: "أضيف المزيد من الصور ومحتوى الفيديو إلى موقعي الإلكتروني ليصبح أكثر جاذبية".

بناء الروابط

عملية تشجيع الروابط ذات الجودة العالية وذات الصلة، الواردة إلى موقع إلكتروني من خلال إنشاء محتوى فريد وذي صلة يمكنه أن يكتسب رواجاً بشكل طبيعي في مجتمع الإنترنت. مثال: "نظراً لأن محتوانا ملائم وجذاب، فمن المرجح أن ترتبط مواقع الويب الأخرى بصفحاتنا، مما يساعد جهودنا في بناء الروابط لتحسين مواقع محركات البحث".

إعلان بانر

شكل من أشكال الإعلان يوجد على صفحات الويب وتطبيقات الجوال ويتاح في عدة صيغ (مثل الصور وصور GIF المتحركة والوسائط الغنية). مثال: "أستخدم إعلانات بانر لجذب عملاء جدد إلى موقعي الإلكتروني".

التحويل

الإجراء الرقمي الذي يريد نشاط تجاري الزوار أن يقوموا به. في سياق التجارة الإلكترونية، غالبًا ما يشير هذا إلى عملية بيع. مثال: "تعمل التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني معاً لزيادة التحويلات، ما يؤدي إلى زيادة ربح الأنشطة التجارية".

الدفع بالنقرة

نظام للإعلان يدفع فيه المعلنون لكي ينقر المستخدمون على إعلاناتهم. مثال: "سأستخدم إعلانات الدفع بالنقرة للترويج للتشطيبات الزخرفية الجديدة".

لغة ترميز النص التشعبي (HTML)

لغة ترميز النص التشعبي (HTML) هي لغة يستخدمها مطورو الويب لإنشاء مواقع إلكترونية. مثال: "تم كتابة موقعي على الإنترنت باستخدام لغة ترميز النص التشعبي HTML"

عرض السعر

التكلفة الأقصى للنقرة أو عرض السعر هو أعلى مبلغ ترغب في دفعه مقابل نقرة واحدة على إعلانك. ومع ذلك قد لا يتم تحصيل التكلفة القصوى للنقرة بالكامل منك. على سبيل المثال، إذا كانت التكلفة القصوى للنقرة هي 1.25 دولارًا، فقد لا تدفع سوى 1.04 دولارًا للنقرة، بناء على عوامل تنافسية. ومع ذلك، قد يؤدي رفع عرض السعر إلى زيادة احتمال ظهور موضع الإعلان لأعلى صفحة نتائج محرك البحث. مثلا "سأقدم عرضا يصل إلى 2.25 دولارًا، ولكن هذا هو الحد الأقصى لتكلفة النقرة - أنا لست فاحش الثراء!"

التجارة الإلكترونية

بيع المنتجات والخدمات على الإنترنت

محتوى غير مرغوب فيه

أساليب محاولة الوصول إلى أعلى نتائج البحث عبر الخداع، مثل تكرار الكلمات المفتاحية ودفع الأموال لمواقع إلكترونية لربطها بموقعك أو وضع محتوى غير مرئي على الشاشة. ويعد هذا سيئا لأن المواقع الإلكترونية ذات الصلة فعلاً لا تظهر وسط النتائج. مثال: "تلقيت عروض عبر البريد الإلكتروني للظهور بأعلى الترتيب في نتائج البحث في Google لكنني رفضتها لأن الأساليب المستخدمة خداعية".

طلب البحث

الكلمة أو العبارة الكاملة والمحددة التي يكتبها شخص بمحرك البحث من أجل العثور على ما يبحث عنه. وقد تطابق أو لا تطابق بالضبط الكلمات المفتاحية التي يستهدفها المعلنون. مثال: "عبارة البحث "مصور حيوانات أليفة في دبي" يحقق أداء جيدًا كل شهر".

فهرس

فهرس قابل للبحث لصفحات الويب والمحتوى الرقمي يستخدمه محرك البحث لتوفير نتائج ذات صلة. مثال: "قبل ظهور موقعي الإلكتروني في فهرس محرك البحث، لم يتمكن الناس من العثور على موقعي الإلكتروني عندما يبحثون عن جداريات المدخل".

برنامج التتبع

برنامج مصمم لتصفح المحتوى على الإنترنت وجمع معلومات عنه لمساعدة الباحثين في العثور على ما يبحثون عنه. مثال: "عندما أطلقت موقعي الإلكتروني تأكدت من أن الصفحات كانت مرئية لبرامج التتبع بمحركات البحث، حتى يتمكنوا من فهرسة صفحاتي."

القبعة السوداء

الأساليب المتلاعبة أو المخادعة بمجال تحسين محرك البحث والتي تحسن لصالح محرك البحث فقط وليس المستخدمين. مثال: "كنت حريصًا جدًا لتجنب أساليب القبعة السوداء لتحسين محرك البحث. لم أرد أن أضر بترتيب www.mydeliciousorganicveggies.com في محركات البحث".

تحسين محركات البحث

إجراء تغييرات بصفحات الويب والمحتوى والترويج لهذا المحتوى لتحسين ظهوره في نتائج البحث المجانية –أو غير المدفوعة. مثال: "الاستثمار في تحسين محركات البحث ساعد موقعي الإلكتروني في الحصول على ترتيب أعلى في نتائج محرك البحث".

تكلفة النقرة

الأموال المطلوبة لإنتاج نقرة واحدة على إعلان رقمي. مثال: "أسعار تكلفة النقرة تبدو أكثر ارتفاعاً خلال عطلات نهاية الأسبوع لذا أنا أشغل حملاتي فقط خلال الأسبوع".

معدل التحويل

نسبة التحويلات إلى الزيارات، عادة ما تستخدم لقياس الأداء الرقمي. مثال: "يمكن تحسين معدلات التحويل عبر استخدام حملات إعلانية لجلب زوار إلى المتجر الإلكتروني".

عنوان URL المعروض

عنوان URL الذي يظهر على الإعلان، وغالبا ما يكون نسخة مختصرة من عنوان URL الفعلي أو المقصود. مثال: "حتى لا يرى المستخدمين عنوان URL طويل، مثل ”http://www.kareemproduce.com/proucts/specials/italiantomatos.com“ أستخدم خدمة لتقصير عنوان URL مثل https://goo.gl/ ما يسمح لي بإنشاء عنوان أقصر وسهل الاستخدام بتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي"

أدوات تحليلات الويب

تحليل البيانات الواردة من أنشطة الأشخاص بالمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال بهدف اكتشاف طرق لتحسين المواقع الإلكترونية وحملات التسويق. مثال: "أنا أستخدم أداة لتحليلات الويب لكي أفهم كيف أحسن صفحات ويب محددة بهدف زيادة تفاعل العميل على موقعي الإلكتروني".

نسبة النقر إلى الظهور

عدد مرات نقر الأشخاص على عنصر اهتمام، مثل إعلان، مقارنة بعدد مرات تعرض الأشخاص لهذا العنصر. على سبيل المثال، إذا تلقى إعلانك 100 مرة ظهور و 3 نقرات، تكون نسبة النقر إلى الظهور 3٪. تعد نسبة النقر إلى الظهور مؤشراً هاماًعلى ما إذا كانت إعلاناتك ذات صلة بالأشخاص الذين يستخدمون محرك البحث - فكر في الأمر على أنه الفرق بين عدد الأشخاص الذين يدخلون إلى متجرك بالفعل مقسوماً على عدد من يقفون بالخارج للرؤية عبر النافذة. ورغم أنه لا توجد إرشادات محددة، يجب أن تعمل دائما على تحسين نسبة النقر إلى الظهور. مثال: "لقد حسنت نسبة النقر إلى الظهور قليلاً عندما أضفت معلومات التسعير إلى إعلاناتي عن صور الزفاف-- والذي من الواضح أنه جعل المزيد من الأشخاص يريدون النقر عليها."

عبارة البحث

الكلمة المفتاحية أو العبارة التي يكتبها المستخدم في محرك بحث للعثور على ما يبحث عنه. مثال: "عندما يستخدم الناس عبارة البحث "مصفف شعر" ربما يبحثون عن نصائح حول كيفية القيام بذلك بأنفسهم أو عن خدمة لتفعل ذلك لهم".

الأوصاف التعريفية

وصف صفحة الويب المتضمن في شفرة (كود) الصفحة. قد يستخدم أيضًا كجزء من الوصف في صفحة نتائج محرك البحث. مثال: "أنا أكتب أوصاف تعريفية لكل صفحة من صفحات موقعي الإلكتروني تحسبًا لعرض محرك البحث الصفحة في نتائج البحث".

عنكبوت

برنامج مُصمم لتصفح المحتوى على الإنترنت وجمع معلومات عنه بانتظام، ذلك سيساعد الباحثين على إيجاد ما يبحثون عنه. مثال: "أنا أخاف من العناكب، ولكنني لا أخشى أولئك الذين يساعدون موقعي الإلكتروني على الظهور في محركات البحث".

محتوى مكرر

المحتوى الذي يشبه أو يتطابق مع محتوى موجود على موقع إلكتروني آخر. تميل محركات البحث إلى تجاهل المحتوى المكرر. مثال: "نحن نتجنب تكرار المحتوى من خلال الاستثمار في المحتوى الأصلي."

سياسة الخصوصية

إفادة توضح معلومات العميل التي سيجمعها التاجر الإلكتروني وكيف قد يستخدمها. مثال: "سياسة الخصوصية بشركتنا تطمئن العميل بأننا نجمع فقط أقل قدر من المعلومات وأننا لا نبيع أبدًا عناوين البريد الإلكتروني لأي طرف ثالث".

إعادة توجيه

إعادة توجيه تلقائي إلى عنوان URL مختلف عن الذي أدخله المستخدم. مثال: "نفذنا عمليات إعادة توجيه عندما نقلنا الموقع إلى نطاق جديد".

استعراض المنتجات

عندما يرى عميل منتجًا في متجر بوسط المدينة ولكن يشتري لاحقًا عبر الإنترنت. مثال: "بائعو الإلكترونيات عبر الإنترنت باتوا أكثر شعبية لكن العملاء ما زالوا يزورون المتاجر لاستعراض المنتجات قبل شرائها".

شبكة الإعلانات

منصة تصل المعلنين بالناشرين الذين يريدون استضافة إعلاناتهم. يدفع المعلن للشبكة في كل مرة يحدث فعل متفق عليه مثل ظهور الإعلان أو نقرة أو بيع. ثم تتشارك الشبكة الأرباح الناتجة من المعلن مع الناشر بعد خصم رسوم الشبكة. مثال: "اخترنا شبكة إعلانات لعرض حملاتنا حتى يمكننا عرض إعلاناتنا على نطاق واسع من المواقع الإلكترونية بسرعة".

منصة التجارة الإلكترونية

برنامج أو تطبيق يعطي الأنشطة التجارية القدرة على البيع عبر الإنترنت. تتنوع منصات التجارة الإلكترونية في ميزات محددة، ولكنها تتضمن عمومًا معلومات عن المنتجات المعروضة لزوار الموقع، وإدارة حسابات العملاء، وعربات التسوق وعمليات سداد الرسوم وإمكانية البحث عن المنتجات وإدارة الطلبات، بالإضافة إلى ميزات أخرى. مثال: "يمكن أن تمد منصة التجارة الإلكترونية نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت بجميع الوظائف اللازمة لعرض المنتجات وإدارة حسابات العملاء وتسهيل عمليات الدفع".

تقسيم العملاء

تقسيم العملاء إلى مجموعات لتحديد المشترين ذوي القيمة الأعلى أو الأعلى احتمالاً. وغالبًا ما يستند التقسيم إلى الفئات الديموغرافية مثل الموقع والعمر والجنس والاهتمامات وعادات الإنفاق. مثال: "لقد أعددنا تقسيماً قيماً للعملاء الذين يعودون غالباً للشراء من الموقع".

نص بديل

النص المستخدم بشفرة (كود) الصفحة لوصف صورة. إذا لم يمكن للصورة أن تحمل (تظهر) بشكل سليم من قبل الصفحة يظهر النص البديل في صندوق فارغ عادة يضم الصورة. النص البديل يستخدم أيضًا من قبل برامج قراءة الشاشة لتحسين الوصول للأشخاص المكفوفين وأصحاب الإعاقات البصرية لإخبارهم بما يوجد في الصورة. مثال: "الصفحة الرئيسية لموقعي الإلكتروني www.kareemproduce.com يظهر صورة لحديقة فواكه وخضار. أضفت النص البديل التالي في كود الصورة لوصفها: فواكه وخضار طازجة منتقاة من حدائق مزرعة كريم".

وحدة حفظ المخزون

وحدة حفظ المخزون هي معرف فريد يعطى للمنتجات الفردية المختلفة لتتبع المخزون والتفريق بين الأغراض المعروضة للبيع. مثال: "ساعد استخدام وحدات حفظ المخزون نشاطنا التجاري في متابعة ما لدينا من مخزون وبأي موقع حتى نتمكن من تحسين إدارة المخزون".

حملة

جهود التسويق المحددة التي أحضرت المستخدم إلى موقعك الإلكتروني. مثال: "إنشاء حملات حول الكثير من الكلمات المفتاحية المتعلقة بالحلوى عزز نشاطي التجاري".

التسويق بالمحتوى

إنشاء محتوى عبر الإنترنت مثل المدونات أو الفيديوهات أو الرسوم البيانية لجذب جمهور محدد وإشراكه.

موقع

المنطقة الجغرافية للمستخدم. غالبًا ما يكون من الممكن الحصول على معلومات موقع المستخدمين وصولاً إلى مستوى المدينة المحدد. مثال: "من المثير ملاحظة أن الناس في دبي ينجذبون إلى صفحة وصفات 'في 5 دقائق' الخاصة بي في حين أن الناس في أبوظبي تبدو أكثر اهتماماً بصفحة 'اتقان تقنيات المعجنات.' "

تسجيل

في سياق التجارة الإلكترونية، يشير التسجيل إلى القدرة على إنشاء حساب مع التاجر الإلكتروني يحتوي على معلومات شخصية مثل الاسم والفوترة وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع. يمكن للعميل المسجل تسجيل الدخول إلى موقع للتجارة الإلكترونية عبر اسم المستخدم وكلمة مرور لتسريع عملية الدفع. مثال: "عندما يسجل عميل على موقعنا، يمكننا تخزين معلومات الفوترة والشحن لجعل جلستهم المقبلة للتسوق أسهل وأسرع".

صفحة نتائج محرك البحث

قائمة من النتائج الظاهرة بمحرك البحث استجابة لطلب بحث من المستخدم. مثال: "بعدما بحثت عن "شراء طلاء وردي عالي اللمعان بالجملة" لاحظت أن صفحة نتائج محرك البحث أظهرت بنود مجانية وأخرى مدفوعة".

محدد الموارد الموحد

العنوان الفريد لصفحة أو محتوى رقمي على الإنترنت. مثال: "مراد، يمكنك الوصول إلى موقعي الإلكتروني عبر كتابة عنوان محدد الموارد الموحد (URL) في المتصفح الخاص بك”.

خريطة الموقع XML

قائمة صفحات الويب بموقعك الإلكتروني التي تساعد محركات البحث على فهم موقعك الإلكتروني. مثال: "إضافة ملف خريطة الموقع للموقع ساعد محركات البحث على فهم الصفحات الموجودة على www.kareemproduce.com".

تأكيد أمر الشراء

خطوة أخيرة لعملية سداد الرسوم حيث يتم إبلاغ العميل بأن طلب الشراء قد تم بنجاح، وعادة ما يظهر على الشاشة أثناء عملية سداد الرسوم ويسلم أيضا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني. مثال: "بمجرد إتمام المتسوق لعملية الشراء، سيتلقى تأكيد الطلب في شكل صفحة مقصودة وبريد إلكتروني على حد سواء".

عرض الصفحة

صفحة الويب التي يتم تحميلهت بنجاح على متصفح المستخدم. العديد من أدوات تحليلات الويب تستخدم عرض الصفحة كوحدة أساسية للقياس. مثال: "بالمتوسط، كل زيارة لموقعي الإلكتروني لها 20 عرض للصفحة، يبدو أن الناس يستمتعون بصفحة "وصفة كرات الشوكولاتة في 5 دقائق" والتي تحصل على 40% من عروض الصفحة".

اكتساب الزيارات

عملية جذب الزوار – عادة ما يشار إليها بحركة المرور إلى المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال وغيرها من المواد الرقمية. مثال: "استراتيجيتي للاكتساب تركز على استهداف الأشخاص الذين اشتروا منازل قديمة مؤخرًا".

الصفحة المقصودة

الصفحة الأولى التي يراها المستخدم عندما يصل إلى موقعك الإلكتروني. مثال: "بدأ الناس في الاتصال بمنزلي للضيافة بشكل أكبر منذ وضعي رقم الهاتف على صفحتي المقصودة".

خلاصة معلومات المنتج

ملف بتنسيق محدد يحتوي على قائمة حالية لمخزون المنتج وتفاصيل المنتج. يمكن توفير هذا الملف للخدمات الأخرى كوسيلة للترويج للمنتجات الواردة في الخلاصة. مثال: "لقد حملنا خلاصة معلومات المنتج الخاصة بشركتنا على قاعدة بيانات التاجر بمحرك البحث حتى تظهر منتجاتنا عندما تتطابق مع عملية بحث"

كلمة مفتاحية

كلمة أو عبارة تكتب في محرك البحث والتي يمكن للأنشطة التجارية استهدافها كجزء من حملاتهم الإعلانية.

بعد

سمة مستخدم أو جلسة. مثال: "أنا أنظر إلى أبعاد مثل"المتصفح"و "المنطقة" و"الصفحة المقصودة " للحصول على فهم أفضل لمن يبدو مهتماً بصفحة متجري "أدوات تزيين الكعكة ". (راجع قسم الأبعاد الشائعة بالأسفل).

عنصر العنوان

عنوان صفحة الويب كما هو مُبين في شفرة HTML الخاصة بالصفحة. وغالبًا ما يستخدم أيضًا كعنوان لصفحتك في صفحة نتائج محرك البحث. مثال: "أهتم بعناية بعنصر العنوان في صفحات الويب الخاصة بي لمساعدة محركات البحث على فهم ما تدور حوله الصفحات".

الروابط الخلفية

أي رابط يؤدي إلى صفحة أو موقع إلكتروني من صفحة أخرى أو موقع آخر. مثال: "منشورات مدونتنا تحظى بشعبية كبيرة ومليئة بالمعلومات المفيدة، لذلك لدينا الكثير من الروابط الخلفية لها من مواقع أخرى."

عملية سداد الرسوم

العملية التي يوفر من خلالها زوار الموقع المعلومات المطلوبة لإتمام معاملة التجارة الإلكترونية. قد تختلف الخطوات، ولكنها تتضمن عادة معلومات الدفع والفوترة ومعلومات الشحن والتحقق من الطلب وتأكيد الطلب. مثال: "تتطلب أفضل الممارسات في التجارة الإلكترونية وجود عملية سداد رسوم سلسة وسهلة الاستعمال".

معلومات الإعلان الإضافية

معلومات إضافية اختيارية يمكن عرضها أسفل الإعلان عبر شبكة البحث. مثال: "أضفنا روابط أقسام الموقع لإعلاناتنا لنعطي العملاء خيارات إضافية للنقر عليها بموقعنا الإلكتروني".

تطبيق

برنامج مصمم للعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوال. مثال: "يحتاج منزلي للطلاء لذا استخدمت تطبيق محلي للعثور على خدمة حسنة السمعة بالقرب مني".

التسويق عبر محرك البحث

شكل من أشكال الإعلان يسمح لك بتقديم عرض تسعير لإعلانك ليعرض مع نتائج البحث للكلمات المفتاحبة التي يكتبها الأشخاص. ويتيح هذا للأنشطة التجارية الظهور أمام الأشخاص في اللحظة نفسها التي يبحثون فيها عن الأشياء التي يعرضها النشاط تجاري. مثلا "تحسين محركات البحث هو عملية طويلة، ولكن باستخدام التسويق عبر محرك البحث ساعدني في الحصول على المزيد من الزيارات بسرعة".

التسويق عبر البريد الإلكتروني

عملية استخدام البريد الإلكتروني لمشاركة معلومات والترويج لمنتجات وخدمات.

روبوت المحادثات

برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية غالباً عبر الإنترنت. مثال: "أنشأنا روبوت المحادثات للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة والمساعدة في خدمة العملاء."

الواقع الافتراضي

محاكاة من صناعة الكمبيوتر توفر بيئة ثلاثية الأبعاد يمكنك التفاعل معها باستخدام أدوات مثل سماعات الرأس وأجهزة الاستشعار وعصا الألعاب.

حساب التاجر

الحساب الذي يقيمه التاجر الإلكتروني مع مؤسسة مثل البنك أو مزود بوابة الدفع، والذي يتم تعريفه بموجب اتفاقية تعاقدية تسمح للتاجر الإلكتروني عبر الإنترنت بقبول بطاقات الائتمان أو البطاقات البنكية أو طرق الدفع الشائعة الأخرى على موقع للتجارة الإلكترونية. مثال: "يحتاج نشاط تجاري للتجارة الإلكترونية إلى حسابات تجارية مع مزودي خدمات الدفع من أجل قبول عمليات الدفع عبر الإنترنت وإدارة المعاملات المالية".

كلمة مفتاحية

المصطلح المحدد الذي بحث عنه المستخدم قبل أن يصل إلى موقعك الإلكتروني. مثال: "الكلمة المفتاحية "رحلات عائلية" أداؤه رائع في موقعي الإلكتروني".

الاستهداف الجغرافي

يتم استخدام الاستهداف الجغرافي لإظهار الإعلانات فقط للأشخاص في منطقة جغرافية معينة. مثال: "عدلنا استهدافنا الجغرافي لنظهر إعلاناتنا فقط لمن هم في إطار 50 ميلاً من نشاطنا التجاري".

مخزون البضائع

قائمة وتقييم كاملان للمخزون الحالي من المنتجات المعروضة للبيع بالمتجر إلكتروني. مثال: "صفحات المنتجات المنظمة والمصممة جيداً هي طريقة فعالة لعرض مخزون بضائع التاجر".

الترويج

في سياق التجارة الإلكترونية، يشير الترويج إلى وضع وعرض المنتجات المعروضة للبيع لإغراء العميل لإجراء عملية شراء. تتضمن بعض أمثلة ترويج المنتجات قوائم "العناصر المميزة"، وعروض منتجات محددة، وتوصيات بأكثر المنتجات مبيعًا أو المنتجات ذات الصلة. مثال: "لدى متجر إلكتروني فرص مشابهة لمتجر عادي للترويج للمنتجات عبر عرضها بشكل بارز على الصفحة الرئيسية".

عربة التسوق

ميزة بالمتجر الإلكتروني تسمح للزوار بإضافة وتعديل العديد من خيارات المنتجات في طلب واحد خلال جلسة التسوق. مثال: "وجود عربة تسوق بموقعك الإلكتروني هو ميزة أساسية للسماح للمستخدمين بتصفح وشراء أغراض عديدة".

القوائم المجانية

نتائج محرك البحث التي ليست إعلانات مدفوعة. مثال: "كلما ارتفع ترتيب موقعي الإلكتروني في القوائم الطبيعية لمحرك البحث، كلما زاد عدد زيارات الموقع الإلكتروني التي سأحصل عليها".

نقرة

عندما يزور شخص موقعك الإلكتروني من خلال إعلان، بالنسبة إلى معظم حملات التسويق عبر محركات البحث، أنت لا تدفع إلا عندما ينقر الباحث على إعلانك. مثال: "يحصل إعلاني "صور جرو لطيف" على عدد أكبر من النقرات من إعلاني "صور قطة لطيفة".

رابط

نص أو صورة توفر رابطاً من صفحة ويب أو موقع إلكتروني إلى آخر. مثال: "عندما وضعت مدونة شهيرة لديكور المنزل رابطاً لموقعي حصلت على الكثير من الزوار".

زوار

العدد الكلي للجلسات على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. مثال: "ثلاثة آلاف زائر جاءوا إلى موقعي الإلكتروني الخاص ببيتي للضيافة الشهر الماضي!

زاحف

برنامج مصمم لتصفح المحتوى بشكل منتظم على الإنترنت وجمع معلومات عنه لمساعدة الباحثين في العثور على ما يبحثون عنه. مثال: "أنا أخشى الزاحف، لكن ليست تلك التي تساعد موقعي الإلكتروني في الظهور بمحركات البحث".

التكلفة الفعلية للنقرة

المبلغ الحقيقي الذي يدفعه نشاط تجاري لمحرك البحث عندما يتم النقر على إعلانه. تضع الأنشطة التجارية التكلفة القصوى للنقرة كحدٍ أقصى، لا يمكن أبدًا زيادته عن ذلك الحد. رغم ذلك، فالاعتماد على رقم وصلة الإعلانات الأخرى في المزاد قد يجعل القيمة الحقيقية تتفاوت. قد تختلف صيغة تكلفة النقرة اختلافًا طفيفًا عبر محركات البحث، ولكنها تعمل بشكلٍ عام على النحو التالي: (ترتيب الإعلان للفوز ÷ درجة الصلة بالموضوع) + 0.01 دولارًا أمريكيًا. لنرى مثالًا. منافسك، حفلات الزفاف واندا، لديه ثاني أفضل ترتيب إعلان هو (هذا هو ترتيب الإعلان المناسب للفوز في هذه الصيغة). ترتيب إعلانه هو 12. الآن نحن بحاجة إلى تقسيم ذلك وفقًا لدرجة الصلة الخاصة بك. لنفترض أنك حققت 9 نقاط من أصل 10 نقاط ممكنة. لذلك، ستكون التكلفة الفعلية للنقرة (1 2/9) + 0.01 دولارًا، أو 1.34 دولارًا. مثال "أنا على استعداد لتقديم عرض سعر مرتفع يصل إلى 1.75 دولارًا لإعلاني الخاص بصور الزفاف، ولكن لحسن الحظ، فالتكلفة الفعلية للنقرة هي 1.60 دولارًا فقط".

متوسط قيمة أمر الشراء

متوسط المبلغ المنفق على كل طلب عميل. عادة ما يستخدم كمقياس للأداء. مثال: "كمالك نشاط تجاري، النظر إلى متوسط قيمة أمر الشراء هو مقياس رائع لقياس نمو الإيرادات السنوية".

معدل الارتداد

النسبة المئوية للجلسات التي لا يتفاعل فيها الزائر أبدًا مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد الوصول إليه. مثال: "أضفت فيديو ترحيبيًا لموقعي الإلكتروني لكن يبدو أن الناس يغادرون بعد بضع ثوان فقط – معدل الارتداد عال. الخطوات التالية ستكون مراجعة كيف يمكنني تحسين الفيديو أو ربما التفكير في إزالته تمامًا".

زائر فريد

زائر واحد لموقع إلكتروني خلال فترة زمنية محددة. مثال: "بغض النظر عن عدد المرات التي يزور فيها وليد موقعي الإلكتروني، سيظل يعتبر زائراً فريداً"

صورة رمزية

صورة تستخدم لتمثيل شخص أو نشاط تجاري أو منظمة على وسائل التواصل الاجتماعي. مثال: "عندما أنقر على صورتي الرمزية يعيدني ذلك إلى حسابي مرة أخرى".

رمز التخفيض

رمز خاص يطبق خصماً يمكن للشخص إدخاله أثناء عملية سداد الرسوم. يمكن للتجار الإلكترونيين تقديم رموز القسائم لإقناع المستهلكين الجدد بإتمام عملية شراء على موقعهم الإلكتروني، أو جلب العملاء مرة أخرى لتكرار الشراء. مثال: "الأنشطة التجارية التي تقدم رموزاً القسائم يمكنها في كثير من الأحيان أن تزيد المشتريات من قبل المتسوقين الباحثين عن صفقة رائعة".

الصفحة الرئيسية

الصفحة التمهيدية أو "الرئيسية" للموقع الإلكتروني. مثال: "يمكن للزوار رؤية عينات لأجمل المنازل المطلية على صفحتي الرئيسية".

مدونة

موقع إلكتروني يتم تحديثه بانتظام بمنشورات لأفراد أو أنشطة تجارية، مكتوبة بشكل حواري وتركز على موضوع محدد.

عبارة البحث

الكلمة أو العبارة الكاملة والمحددة التي يكتبها شخص بمحرك البحث من أجل العثور على ما يبحث عنه. وقد تطابق أو لا تطابق بالضبط الكلمات المفتاحية التي يستهدفها المعلنون. مثال: أداء "عبارة البحث "مصور حيوانات أليفة في دبي" جيد كل شهر".

إعلان

نتيجة مدعومة تظهر بصفحة نتائج محرك البحث (SERP). تتكون الإعلانات عادة من عدة سطور وربما تتضمن عناصر مثل عنوان أو آراء عملاء أو أرقام هواتف. مثال: "إعلاني لـ"صور الزفاف الجميلة" يجذب الكثير من الأعمال".

محرك البحث

أداة تقوم بفهرسة واستعادة المحتوى الرقمي ذي الصلة استجابةً للكلمات المفتاحية للمستخدمين. وتشمل محركات البحث الرائجة Google وBing وYahoo وDuckDuckGo وBaidu وYandex وغيرها الكثير. مثال: "أستخدم محركات البحث للبحث عن صيحات ديكور المنزل".

تحليلات الويب

جمع وتحليل البيانات الواردة من أنشطة الناس على المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال بهدف استكشاف طرق لتحسين المواقع الإلكترونية وحملات التسويق. مثال: "أستخدم أدوات تحليلات الويب لمعرفة أي وصفة لتحضير الكعك هي الأكثر رواجًا على مدونتي للطهي: كعكة التوت البري أو كعكة الشوكولاتة الثلاثية".

سياسة الاسترجاع

إفادة تشرح متى وكيف وتحت أي ظروف يمكن للعميل إعادة المنتجات المشتراة من التاجر. مثال: "سياستنا للاسترجاع، والموجودة برابط أسفل موقعنا الإلكتروني، تفيد بأن الأثاث المصمم حسب الطلب لا يمكن إعاد ته إذا كان فيه عيبًا".

التكلفة لكل تحويل

غالبًا ما يشار إليها بتكلفة الاكتساب وتقيس هذه النسبة كمية الأموال التي تنفقها الإعلانات مقارنة بعدد التحويلات الواردة من الإعلانات. على سبيل المثال، إذا كنت تنفق 100 دولار وتتلقى 4 تحويلات، فإن تكلفة التحويل هي 25 دولاراً. يجب أن تكون تكلفة التحويل أقل من قيمة التحويل. مثلا، إذا كان التحويل يساوي 20 دولاراً فقط، فإن تكلفة التحويل التي تبلغ 25 دولاراً ليست مربحة. مثال: "كانت تكلفة التحويل لدي مرتفعة جدا، لذلك بدأت أقلل الإنفاق على الإعلان عبر الإنترنت وأعدت النظر في كيفية تحسين إعلاناتي للحملات المستقبلية".

ترتيب

ترتيب إحدى القوائم بصفحة نتائج محرك البحث. مثال: "آمل أن أتمكن من الوصول بموقعي الإلكتروني إلى الترتيب #1 في محركت البحث في ما يتعلق بالكلمات والعملاء ذوي الصلة بي".

الشحن من طرف ثالث

طريقة لإنجاز الطلبات لا يخزن فيها التاجر الإلكتروني البضائع فعليًا أويقوم بالشحن من موقعه، ولكن بدلاً من ذلك يتم شحن الأغراض المطلوبة من مصدر أو موقع آخر. مثال: "المتجر الإلكتروني للأثاث ليس لديه مخزون بضائع لكن لديه قطع مخصصة يتم شحنها من طرف ثالث مباشرة من محلات حرفيي الخشب".

جلسة

مجموعة من التفاعلات التي تتم على موقعك الإلكتروني ضمن إطار زمني محدد. على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي جلسة واحدة على عدة مشاهدات للصفحة ومعاملات للتجارة الإلكترونية. مثال: "حصل موقعي على 2000 زيارة الشهر الماضي، ولكن ما يهمني حقاً هو ما إذا كانت تلك الزيارات قد أدت إلى مبيعات".

التجارة الإلكترونية الخلوية

المبيعات التي تحدث على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو المتأثرة بالبحث على أجهزة الجوال. مثال: "أصبحت أنشطتنا التجارية الخلوية أكثر أهمية من أي وقت مضى بعدما أصبح المزيد من الأشخاص يشترون عبر هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية".

جهاز كمبيوتر مكتبي

كمبيوتر غير محمول. مثال: "أنا أفضل استخدام كمبيوتر مكتبي بالمنزل لكن عندما أسافر أستخدم الكمبيوتر المحمول الخاص بي".

القيمة الدائمة للعميل

القيمة التي يمكن للعميل جلبها إلى الشركة على مدار فترة علاقتهما بأكملها وليس معاملة (صفقة) واحدة. مثال: "إن القيمة الدائمة المرتفعة للعميل لهذا النوع من المنتجات تعني أننا يمكننا إنفاق المزيد في البداية للحصول على العميل".

ترتيب الإعلان

"النقاط" الإجمالية التي يتلقاها الإعلان والتي تحدد المكان الذي يمكن أن يظهر فيه في صفحة نتائج البحث. يؤدي الترتيب الأعلى للإعلان إلى ترتيب أعلى صفحة نتائج محرك البحث. تختلف صيغة ترتيب الإعلان قليلاً عبر محركات البحث، ولكنها تعمل بشكل عام على النحو التالي: التكلفة القصوى للنقرة X نقاط الجودة. على سبيل المثال، الإعلان الذي يحتوي على عرض سعر أقصى للنقرة بقيمة دولارين (أو ما يعادله بالعملة المحلية) ودرجة صلة 6/10 سيحصل على الترتيب رقم 12. إذا كان هذا هو أعلى ترتيب للإعلان، سيفوز هذا الإعلان بالمركز الأعلى على صفحة نتائج محرك البحث. مثال: "ساعدني تحسين ملاءمة إعلاناتي وزيادة عرض الأسعار في تحسين ترتيب إعلاني".

هدف

الإجراء الذي تريد من الزائرين تنفيذه. وتشمل الأمثلة عمليات شراء التجارة الإلكترونية، وتسليم الاستمارات، والمكالمات الهاتفية، ومشاهدات الفيديو. مثال: "هدفي الرئيسي هو أن يحجز الناس استشارة على موقعي الإلكتروني، ولكن الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني سيعتبر أيضا تحويلاً".

وسائل التواصل الاجتماعي

المحتوى مثل النصوص أو الصور أو الفيديو التي أنشأها الأفراد ويتم مشاركتها بأنحاء الإنترنت. مثال: "تتغير وسائل التواصل الاجتماعي دائما لذلك وظفت شخصا لمساعدتي في إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي".

عائد الاستثمار

حسابات يستخدمها المعلن في محاولة لمعرفة إذا ما كانت حملاتهم للتسويق الإلكتروني مربحة. إحدى الصيغ الشائعة المستخدمة لحساب عائد الاستثمار هي: عائد الاستثمار = (ربح الاستثمار – تكلفة الاستثمار) / تكلفة الاستثمار. مثال: "أظهرت المبيعات التي حققتها حملاتنا للإعلانات الصورية عائد استثمار إيجابي هذا الربع من العام".

رمز القسيمة

رمز خاص يطبق خصماً يمكن للشخص إدخاله أثناء عملية سداد الرسوم. يمكن للتجار الإلكترونيين عرض رموز القسائم لإقناع المستهلكين الجدد بإتمام عملية الشراء على موقعهم الإلكتروني، أو جلب العملاء مرة أخرى لتكرار الشراء. مثال: "الأنشطة التجارية التي تقدم رموز القسائم يمكنها في كثير من الأحيان أن تزيد المشتريات من قبل المتسوقين الباحثين عن صفقة رائعة".

المحتوى المنشأ بواسطة المستخدمين

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة مستخدمي منصة إلكترونية مثل مقاطع فيديو وتعليقات أو منشورات. مثال: "تعتمد معظم شبكات التواصل الاجتماعي على المحتوى الذي ينشئه المستخدم للنشر والمشاركة".

مرات الظهور

عدد مرات عرض الإعلان. مثال: "حملتي التسويقية الجديدة لحلوى الكلاب المخبوزة في المنزل حصلت على الآلاف من مرات الظهور لكني لست متأكدًا إذا ما كنت حققت مبيعات بعد".

الدفع المجهول

عملية سداد الرسوم التي يمكن من خلالها للمستخدم إتمام معاملة دون إنشاء حساب مع التاجر الإلكتروني. مثال: "أفضل استخدام الدفع المجهول عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، حتى لا أحتاج إلى قضاء الوقت في إكمال الحساب الشخصي".

مدونة مرئية

نسخة الفيديو من المدونة حيث تكون التحديثات هي فيديوهات جديدة بدلاً من المنشورات المكتوبة.

روابط داخلية

روابط من صفحة إلى أخرى داخل الموقع الإلكتروني نفسه. مثال: "يمكن لزوار الموقع النقر على الروابط الداخلية بالصفحة الرئيسية لرؤية صفحات الويب في قسم معرض صور الفواكه والخضار".

شبكات التواصل الاجتماعي

مجتمع من الأفراد الذين ينشئون المحتوى ويشاركونه. مثال: "شبكات التواصل الاجتماعي يمكنها أن تكون مكاناً جيداً لي لعرض جداريات المدخل وربما الحصول على عملاء جدد".

القبعة البيضاء

الأساليب التي تحسن صفحات الويب للمستخدمين وليس محركات البحث. مثال: "أنا أستخدم فقط أساليب القبعة البيضاء لمساعدة محركات البحث على العثور على موقعي الإلكتروني www.kareemproduce.com"

المستخدمون

مجمل عدد الأشخاص الذين جاءوا إلى موقعك الإلكتروني أو التطبيق الخاص بك. مثال: "الموقع الإلكتروني الخاص بمنزلي للضيافة حصل على 3000 زائر الشهر الماضي!"

تحسين التحويل

عملية تحسين استراتيجيتك الرقمية من أجل زيادة نسبة الزوار الذين يكملون أهدافك. مثال: "بمجرد إضافة خط جديد من التشطيبات الزخرفية لموقعي الإلكتروني سأبدأ التركيز على تحسين التحويل".

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'إخفاء النص' : 'عرض النص') ]}

الدروس الرئيسية

بعد اتخاذ خطواتك الأولي في التجارة الإلكترونية، تكون مهمتك التالية هي تحسين تجربة الشراء، وهناك العديد من الطرق لتحسين موقعك للعملاء بدءا من جعل المزيد من الناس يستخدمون سلة الشراء على الإنترنت وأيضاً تحسين عملية إتمام الشراء. في هذا الفيديو ستتعلم كيف تستخدم التحليلات لضبط وتحسين:
  • الأجهزة المختلفة
  • التصفح والبحث
  • صفحات المنتجات
  • إتمام الشراء باستخدام حسابات العملاء.