تسجيل الدخول
القائمة الرئيسية الصفحة الرئيسية مكتبة المواضيع الشركاء المزيد arrow_drop_down المساعدة والأسئلة الشائعة مشاركة رأيك
ابدأ التعلّم

1. استخدام التجارة الإلكترونية للبيع

الموضوع: إنشاء متجرك على الإنترنت

مشاركة
Google +
Twitter
Facebook
LinkedIn

رائع، أنت على الطريق الصحيح.

والآن لما لا تتابع مع بعض الدروس المجانية الأخرى؟

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'إخفاء النص' : 'عرض النص') ]} اختبار معلوماتك



مرحبًا!

ما رأيُكَ أن نتحدثَ عن التجارةِ الإلكترونيةِ؟ سنساعدُكَ لتعلمَ ماهيتَها ونناقشُ الطرقَ المختلفةَ لاستخدامِها في الأعمالِ التجاريةِ./nكما سنساعدُكَ أيضًا في انتقاءِ خيارِ التجارةِ الإلكترونيةِ الأمثلِ لمُلاءمةِ احتياجاتِكَ./n

يبدو الأمرُ شيقًا أليسَ كذلك؟ لنبدأْ إذًا!

في البدايةِ، لنعرفَ ما هي التجارةُ الإلكترونيةُ./nحسنًا، هي مجردُ اسمٍ فخمٍ لوصفِ عمليةِ بيعِ المنتجاتِ عبرَ الإنترنتِ./n

قبلَ وقتٍ ليس بطويلٍ، بدأَ الناسُ في الشراءِ عبرَ المواقعِ الإلكترونيةِ والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة./nكما تستمرُ كلُّ أنواعِ الأنشطةِ التجاريةِ في إيجادِ سبلٍ للاستفادةِ من التجارةِ الإلكترونيةِ في تحقيقِ أهدافِ المبيعاتِ عبرَ الإنترنتِ، لكنَّ الأهدافَ تختلفُ وفقَ طبيعةِ النشاطِ التجاريِّ./n

فمن الممكنِ أن تبدأَ بهدفٍ بسيطٍ مثلَ "أريدُ أن أمنحَ العملاءَ القدرةَ على إرسالِ المدفوعاتِ عبرَ الإنترنتِ"، أو ربما تريدُ المزيدَ مثلَ موقعٍ إلكترونيٍّ يسمحُ للعملاءِ بالمشاهدةِ والبحثِ في قائمةِ منتجاتِكَ وإنشاءِ حساباتٍ شخصيةٍ والسماحِ بعمليةِ الطلبِ المتكررِ./n

باختصارٍ، لا حدودَ لما يمكنُ تحقيقَه! لكن كيفَ تخوضُ بعملِكَ مجالَ التجارةِ الإلكترونيةِ؟

الخطوةُ الأولى ببساطةٍ قد تكونُ توفيرُ طريقةٍ تمكنُ عملاءكَ من تحويلِ الأموالِ إلى عملِكَ التجاريِّ عبرَ الإنترنتِ./nيمكنُكَ بسهولةٍ إضافةَ خدمةٍ للدفعِ إلى موقعِكَ مثلَ "PayPal"، التي ستسهلُ عمليةَ الدفعِ الإلكترونيِّ./nفي كثيرٍ من الحالاتِ لا ُيحتاج عملاؤكَ إنشاءَ حسابٍ على "PayPal"، بل يمكنُهم الدفعَ عبرَ بطاقةِ الائتمانِ أو بطاقةِ الخصمِ المباشرِ./n
أمّا إذا كنتَ تبدأُ عمليةَ البيعِ عبرَ الإنترنتِ من الصفرِ، فيمكنُكَ تجربةَ خدمةٍ جاهزةٍ تتضمنُ التجارةَ الإلكترونيةَ مثلَ "Squarespace" أو "Wordpress"، حيثُ لا يمكنُ لهذه الخدماتِ فقط قبولُ عملياتِ الدفعِ، بل عادةً ما توفرُ قوالبَ تُمكِّنُكَ من إضافةِ صفحاتِ المنتجاتِ بسهولةٍ إلى موقعِكَ الإلكترونيِّ./n

إذا كنتَ تطمحُ في النتيجةِ الأفضلِ، فيمكنُكَ اختيارَ خدماتِ تجارةٍ إلكترونيةٍ مخصصةٍ مثلَ "Magento" أو "Shopify"، حيثُ يوجدُ الكثيرُ من الخياراتِ المتاحةِ معَ مميزاتٍ كالبحثِ عن المنتجاتِ، وإدارةِ المخزونِ، وسدادِ الرسومِ، وحساباتِ العملاءِ، وإدارةِ الطلباتِ وغيرِها الكثيرِ./nفالتجارةُ الإلكترونيةُ عادةً ما تجلبُ إلى الذهنِ تجربةً مشابهةً للبيعِ بالتجزئةِ أو المحالِ التجاريةِ./n

في النهايةِ، يُمكنُ لأي نشاطٍ تجاريٍّ يبيعُ منتجاتٍ على أرضِ الواقعِ بيعُ منتجاتِه عبرَ متجرٍ افتراضيٍّ على الإنترنتِ أيضًا./n

العملاءُ التقليديونَ يمكنُهم الدخولَ عبرَ بابِ متجرِكَ للأثاثِ وتفحصَ الأرائكِ والمكتباتِ والأسرّةِ المعروضةِ، بينما يجبُ أن يتمكنُ العملاءُ عبرَ الإنترنتِ من مشاهدةِ المنتجاتِ نفسِها من خلالِ النقرِ والتنقلِ بين صفحاتِ متجرِكَ الإلكترونيِّ./n

ورغمَ أنَّ العملاءَ لا يمكنُهم الجلوسَ على الأريكةِ المعروضةِ للبيعِ أو تحسسِ قماشِها، فلا يزالُ بإمكانِ متجرِكَ الإلكترونيِّ أن يبعثَ الحياةَ في منتجاتِكَ، لذلك يجبُ عليك وضعُ الكثيرِ من الصورِ، والتوصيفاتِ المفصلةِ، وتعليقاتِ العملاءِ، وأيضًا فيديوهاتٍ للمنتجاتِ./nفالتصويرُ ذو الجودةِ العاليةِ والمحتوى المكتوبِ جيدًا هما طريقتُكَ الإلكترونيةُ لعرضِ المنتجِ./nفإذا تمَّ إنجازُهما بشكلٍ جيدٍ، فيمكنُهما المساعدةَ في تضييقِ الفجوةِ بينَ تجربتي العميلِ للتسوِّقِ في الواقعِ وعبرَ الإنترنتِ./n

بعدما فهمتَ كيفَ تبيعُ منتجاتِكَ على موقعِكَ الإلكترونيِّ، حتمًا ستريدُ أن تبيعَ مزيدًا من المنتجاتِ في المزيدِ من الأماكنِ؛/nلذلك ربما تكونُ خطوتُكَ التاليةُ هي تفحصُ أسواقٍ أخرى عبرَ الإنترنت./nعلى سبيلِ المثالِ، يمكنُكَ بيعَ منتجاتِكَ من الأثاثِ عبرَ "Amazon" و"eBay"، وإذا كان هذا أحدَ أهدافِكَ ولم تخترْ بعدُ مُزوّدًا لخدمةِ التجارةِ الإلكترونيةِ، فتأكدْ أنهم يدعمونَ بيعَكَ متعددَ القنواتِ./n
إذًا باختصارٍ: سواء كنتَ تخططُ لتقديمِ نسخةٍ افتراضيةٍ كاملةٍ من متجرِكَ القائمِ على أرضِ الواقعِ أو تطمحُ فقط في قبولِ عملياتِ الدفعِ عبرَ الإنترنت، ُفالتجارةُ الإلكترونيةُ يمكنُها أن تكونَ أداةً قويةً لعملِكَ التجاريِّ./n

في الفيديو القادمِ، سنساعدُكَ لتأخذَ تلك الخطواتِ الأولى نحو التجارةِ الإلكترونيةِ، ندرسُ خياراتِكَ المختلفةَ بطريقةٍ أكثرَ تفصيلًا ليتسنى لك معرفةَ ما يخدمُ عملَكَ بشكلٍ أفضلَ./nكما سنريكَ أيضًا كيفَ تعيدُ الارتباطَ معَ عملائكَ بعدَ تواصلِهم الأولِ معكَ./n

لذلك ابقَ معنا!

شهادة طبقة المقابس الآمنة

يلزم توافر شهادة طبقة المقابس الآمنة لاستخدام التكنولوجيا الخاصة بها، والتي تعمل على تشفير المعلومات الحساسة المُجمّعة من خلال موقع للتجارة الإلكترونية، مثل المعلومات الشخصية أو أرقام بطاقات الائتمان. يمكن للتجار شراء الشهادة وتوقيعها رقمياً من خلال مرجع مصدق. بعد تهيئة الشهادة على موقع إلكتروني ستتيح متصفحات الإنترنت للمستهلكين معرفة أن التاجر يستخدم اتصالاً موثوقاً وآمناً. مثال: "رمز القفل في عنوان الويب الخاص بنا يؤكد للعملاء أن موقعنا يحتوي على شهادة طبقة المقابس الآمنة لتشفير وحماية معلوماتهم الشخصية."

زيارة

مجموعة التفاعلات التي تحدث بموقعك الإلكتروني خلال وقت محدد. على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي جلسة واحدة على عدة مشاهدات للصفحة ومعاملات للتجارة الإلكترونية. مثال: "موقعي الإلكتروني حصل على 2000 زيارة الشهر الماضي لكن ما أهتم به حقًّا هو إذا ما كانت تلك الزيارات أسفرت عن مبيعات".

تحليلات

تحليل البيانات الواردة من أنشطة الأشخاص بالمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال بهدف اكتشاف طرق لتحسين المواقع الإلكترونية وحملات التسويق. مثال: "أنا أستخدم أداة لتحليلات الويب لكي أفهم كيف أحسن صفحات ويب محددة بهدف زيادة تفاعل العميل على موقعي الإلكتروني".

ملف خريطة الموقع

قائمة بصفحات الويب على موقعك الإلكتروني تساعد محركات البحث على فهم موقعك. مثال: "إضافة ملف خريطة الموقع ساعد محركات البحث على فهم الصفحات بموقع www.kareemproduce.com".

زاحف

برنامج مصمم لتصفح المحتوى بشكل منتظم على الإنترنت وجمع معلومات عنه لمساعدة الباحثين في العثور على ما يبحثون عنه. مثال: "أنا أخشى الزاحف، لكن ليست تلك التي تساعد موقعي الإلكتروني في الظهور بمحركات البحث".

التكلفة القصوى للنقرة

التكلفة الأقصى للنقرة أو عرض السعر هو أعلى مبلغ ترغب في دفعه مقابل نقرة واحدة على إعلانك. ومع ذلك قد لا يتم تحصيل التكلفة القصوى للنقرة بالكامل منك. على سبيل المثال، إذا كانت التكلفة القصوى للنقرة هي 1.25دولاراً، فقد لا تدفع سوى 1.04 دولاراً للنقرة، بناءً على عوامل تنافسية. ومع ذلك، قد يؤدي رفع عرض السعر إلى زيادة احتمال ظهور موضع الإعلان لأعلى صفحة نتائج محرك البحث. مثلا "سأقدم عرضا يصل إلى 2.25 دولاراً، ولكن هذا هو الحد الأقصى لتكلفة النقرة - أنا لست فاحش الثراء!"

نقاط الجودة

مقياس من 1 إلى 10 لمدى ملاءمة إعلاناتك والصفحات المقصودة للكلمات المفتاحية التي تقدم عروض أسعار لها. يمكن أن يساعدك تحسين نقاط الجودة في تحقيق مواضع أفضل للإعلانات وأسعار نقرات أقل.

متصفح

برنامج الكمبيوتر المستخدم للتنقل داخل الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. تشمل الأمثلة Chrome وFirefox وInternet Explorer وSafari. مثال: "لا أعلم لم يبدو موقعي الإلكتروني مختلفًا وفق المتصفح الذي يستخدمه الشخص".

بوابة الدفع

مقدم خدمة يرخص القيام بعمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام طرق مثل بطاقات الائتمان والبطاقات المصرفية. تمكّن بوابات الدفع التجار من قبول الدفع عبر الإنترنت مقابل منتجاتهم أو خدماتهم. مثال: "تسمح بوابات الدفع للعملاء بالقيام بعمليات شراء عبر بطاقات البنوك أو بطاقات الائتمان بكبسة زر بسيطة".

محتوى

المواد الرقمية المتاحة للمستخدمين، عبر النصوص والفيديو والصوت والصور وما إلى ذلك. مثال: "أضيف المزيد من الصور ومحتوى الفيديو إلى موقعي الإلكتروني ليصبح أكثر جاذبية".

بناء الروابط

عملية تشجيع الروابط ذات الجودة العالية وذات الصلة، الواردة إلى موقع إلكتروني من خلال إنشاء محتوى فريد وذي صلة يمكنه أن يكتسب رواجاً بشكل طبيعي في مجتمع الإنترنت. مثال: "نظراً لأن محتوانا ملائم وجذاب، فمن المرجح أن ترتبط مواقع الويب الأخرى بصفحاتنا، مما يساعد جهودنا في بناء الروابط لتحسين مواقع محركات البحث".

إعلان بانر

شكل من أشكال الإعلان يوجد على صفحات الويب وتطبيقات الجوال ويتاح في عدة صيغ (مثل الصور وصور GIF المتحركة والوسائط الغنية). مثال: "أستخدم إعلانات بانر لجذب عملاء جدد إلى موقعي الإلكتروني".

الدفع بالنقرة

نظام للإعلان يدفع فيه المعلنون لكي ينقر المستخدمون على إعلاناتهم. مثال: "سأستخدم إعلانات الدفع بالنقرة للترويج للتشطيبات الزخرفية الجديدة".

لغة ترميز النص التشعبي (HTML)

لغة ترميز النص التشعبي (HTML) هي لغة يستخدمها مطورو الويب لإنشاء مواقع إلكترونية. مثال: "تم كتابة موقعي على الإنترنت باستخدام لغة ترميز النص التشعبي HTML"

عرض السعر

التكلفة الأقصى للنقرة أو عرض السعر هو أعلى مبلغ ترغب في دفعه مقابل نقرة واحدة على إعلانك. ومع ذلك قد لا يتم تحصيل التكلفة القصوى للنقرة بالكامل منك. على سبيل المثال، إذا كانت التكلفة القصوى للنقرة هي 1.25 دولارًا، فقد لا تدفع سوى 1.04 دولارًا للنقرة، بناء على عوامل تنافسية. ومع ذلك، قد يؤدي رفع عرض السعر إلى زيادة احتمال ظهور موضع الإعلان لأعلى صفحة نتائج محرك البحث. مثلا "سأقدم عرضا يصل إلى 2.25 دولارًا، ولكن هذا هو الحد الأقصى لتكلفة النقرة - أنا لست فاحش الثراء!"

التجارة الإلكترونية

بيع المنتجات والخدمات على الإنترنت

محتوى غير مرغوب فيه

أساليب محاولة الوصول إلى أعلى نتائج البحث عبر الخداع، مثل تكرار الكلمات المفتاحية ودفع الأموال لمواقع إلكترونية لربطها بموقعك أو وضع محتوى غير مرئي على الشاشة. ويعد هذا سيئا لأن المواقع الإلكترونية ذات الصلة فعلاً لا تظهر وسط النتائج. مثال: "تلقيت عروض عبر البريد الإلكتروني للظهور بأعلى الترتيب في نتائج البحث في Google لكنني رفضتها لأن الأساليب المستخدمة خداعية".

طلب البحث

الكلمة أو العبارة الكاملة والمحددة التي يكتبها شخص بمحرك البحث من أجل العثور على ما يبحث عنه. وقد تطابق أو لا تطابق بالضبط الكلمات المفتاحية التي يستهدفها المعلنون. مثال: "عبارة البحث "مصور حيوانات أليفة في دبي" يحقق أداء جيدًا كل شهر".

فهرس

فهرس قابل للبحث لصفحات الويب والمحتوى الرقمي يستخدمه محرك البحث لتوفير نتائج ذات صلة. مثال: "قبل ظهور موقعي الإلكتروني في فهرس محرك البحث، لم يتمكن الناس من العثور على موقعي الإلكتروني عندما يبحثون عن جداريات المدخل".

برنامج التتبع

برنامج مصمم لتصفح المحتوى على الإنترنت وجمع معلومات عنه لمساعدة الباحثين في العثور على ما يبحثون عنه. مثال: "عندما أطلقت موقعي الإلكتروني تأكدت من أن الصفحات كانت مرئية لبرامج التتبع بمحركات البحث، حتى يتمكنوا من فهرسة صفحاتي."

القبعة السوداء

الأساليب المتلاعبة أو المخادعة بمجال تحسين محرك البحث والتي تحسن لصالح محرك البحث فقط وليس المستخدمين. مثال: "كنت حريصًا جدًا لتجنب أساليب القبعة السوداء لتحسين محرك البحث. لم أرد أن أضر بترتيب www.mydeliciousorganicveggies.com في محركات البحث".

تحسين محركات البحث

إجراء تغييرات بصفحات الويب والمحتوى والترويج لهذا المحتوى لتحسين ظهوره في نتائج البحث المجانية –أو غير المدفوعة. مثال: "الاستثمار في تحسين محركات البحث ساعد موقعي الإلكتروني في الحصول على ترتيب أعلى في نتائج محرك البحث".

تكلفة النقرة

الأموال المطلوبة لإنتاج نقرة واحدة على إعلان رقمي. مثال: "أسعار تكلفة النقرة تبدو أكثر ارتفاعاً خلال عطلات نهاية الأسبوع لذا أنا أشغل حملاتي فقط خلال الأسبوع".

عنوان URL المعروض

عنوان URL الذي يظهر على الإعلان، وغالبا ما يكون نسخة مختصرة من عنوان URL الفعلي أو المقصود. مثال: "حتى لا يرى المستخدمين عنوان URL طويل، مثل ”http://www.kareemproduce.com/proucts/specials/italiantomatos.com“ أستخدم خدمة لتقصير عنوان URL مثل https://goo.gl/ ما يسمح لي بإنشاء عنوان أقصر وسهل الاستخدام بتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي"

أدوات تحليلات الويب

تحليل البيانات الواردة من أنشطة الأشخاص بالمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال بهدف اكتشاف طرق لتحسين المواقع الإلكترونية وحملات التسويق. مثال: "أنا أستخدم أداة لتحليلات الويب لكي أفهم كيف أحسن صفحات ويب محددة بهدف زيادة تفاعل العميل على موقعي الإلكتروني".

نسبة النقر إلى الظهور

عدد مرات نقر الأشخاص على عنصر اهتمام، مثل إعلان، مقارنة بعدد مرات تعرض الأشخاص لهذا العنصر. على سبيل المثال، إذا تلقى إعلانك 100 مرة ظهور و 3 نقرات، تكون نسبة النقر إلى الظهور 3٪. تعد نسبة النقر إلى الظهور مؤشراً هاماًعلى ما إذا كانت إعلاناتك ذات صلة بالأشخاص الذين يستخدمون محرك البحث - فكر في الأمر على أنه الفرق بين عدد الأشخاص الذين يدخلون إلى متجرك بالفعل مقسوماً على عدد من يقفون بالخارج للرؤية عبر النافذة. ورغم أنه لا توجد إرشادات محددة، يجب أن تعمل دائما على تحسين نسبة النقر إلى الظهور. مثال: "لقد حسنت نسبة النقر إلى الظهور قليلاً عندما أضفت معلومات التسعير إلى إعلاناتي عن صور الزفاف-- والذي من الواضح أنه جعل المزيد من الأشخاص يريدون النقر عليها."

عبارة البحث

الكلمة المفتاحية أو العبارة التي يكتبها المستخدم في محرك بحث للعثور على ما يبحث عنه. مثال: "عندما يستخدم الناس عبارة البحث "مصفف شعر" ربما يبحثون عن نصائح حول كيفية القيام بذلك بأنفسهم أو عن خدمة لتفعل ذلك لهم".

الأوصاف التعريفية

وصف صفحة الويب المتضمن في شفرة (كود) الصفحة. قد يستخدم أيضًا كجزء من الوصف في صفحة نتائج محرك البحث. مثال: "أنا أكتب أوصاف تعريفية لكل صفحة من صفحات موقعي الإلكتروني تحسبًا لعرض محرك البحث الصفحة في نتائج البحث".

عنكبوت

برنامج مُصمم لتصفح المحتوى على الإنترنت وجمع معلومات عنه بانتظام، ذلك سيساعد الباحثين على إيجاد ما يبحثون عنه. مثال: "أنا أخاف من العناكب، ولكنني لا أخشى أولئك الذين يساعدون موقعي الإلكتروني على الظهور في محركات البحث".

محتوى مكرر

المحتوى الذي يشبه أو يتطابق مع محتوى موجود على موقع إلكتروني آخر. تميل محركات البحث إلى تجاهل المحتوى المكرر. مثال: "نحن نتجنب تكرار المحتوى من خلال الاستثمار في المحتوى الأصلي."

سياسة الخصوصية

إفادة توضح معلومات العميل التي سيجمعها التاجر الإلكتروني وكيف قد يستخدمها. مثال: "سياسة الخصوصية بشركتنا تطمئن العميل بأننا نجمع فقط أقل قدر من المعلومات وأننا لا نبيع أبدًا عناوين البريد الإلكتروني لأي طرف ثالث".

إعادة توجيه

إعادة توجيه تلقائي إلى عنوان URL مختلف عن الذي أدخله المستخدم. مثال: "نفذنا عمليات إعادة توجيه عندما نقلنا الموقع إلى نطاق جديد".

استعراض المنتجات

عندما يرى عميل منتجًا في متجر بوسط المدينة ولكن يشتري لاحقًا عبر الإنترنت. مثال: "بائعو الإلكترونيات عبر الإنترنت باتوا أكثر شعبية لكن العملاء ما زالوا يزورون المتاجر لاستعراض المنتجات قبل شرائها".

عرض الصفحة

صفحة الويب التي يتم تحميلهت بنجاح على متصفح المستخدم. العديد من أدوات تحليلات الويب تستخدم عرض الصفحة كوحدة أساسية للقياس. مثال: "بالمتوسط، كل زيارة لموقعي الإلكتروني لها 20 عرض للصفحة، يبدو أن الناس يستمتعون بصفحة "وصفة كرات الشوكولاتة في 5 دقائق" والتي تحصل على 40% من عروض الصفحة".

متوسط ترتيب الإعلان

موضع إعلانك في صفحة نتائج محرك البحث. تشير محركات البحث عادة إلى أعلى موضع على أنه "الموضع 1." إذا ظهر إعلانك نصف الوقت في الموضع 1، ونصف الوقت في الموضع 2، فسيكون متوسط موضع إعلانك 1.5. مثال: "لقد تحسن متوسط موضع إعلاني لصور الحيوانات الأليفة من 7 إلى 3 – أنا متحمس جدًا!"

نص بديل

النص المستخدم بشفرة (كود) الصفحة لوصف صورة. إذا لم يمكن للصورة أن تحمل (تظهر) بشكل سليم من قبل الصفحة يظهر النص البديل في صندوق فارغ عادة يضم الصورة. النص البديل يستخدم أيضًا من قبل برامج قراءة الشاشة لتحسين الوصول للأشخاص المكفوفين وأصحاب الإعاقات البصرية لإخبارهم بما يوجد في الصورة. مثال: "الصفحة الرئيسية لموقعي الإلكتروني www.kareemproduce.com يظهر صورة لحديقة فواكه وخضار. أضفت النص البديل التالي في كود الصورة لوصفها: فواكه وخضار طازجة منتقاة من حدائق مزرعة كريم".

حملة

جهود التسويق المحددة التي أحضرت المستخدم إلى موقعك الإلكتروني. مثال: "إنشاء حملات حول الكثير من الكلمات المفتاحية المتعلقة بالحلوى عزز نشاطي التجاري".

التسويق بالمحتوى

إنشاء محتوى عبر الإنترنت مثل المدونات أو الفيديوهات أو الرسوم البيانية لجذب جمهور محدد وإشراكه.

موقع

المنطقة الجغرافية للمستخدم. غالبًا ما يكون من الممكن الحصول على معلومات موقع المستخدمين وصولاً إلى مستوى المدينة المحدد. مثال: "من المثير ملاحظة أن الناس في دبي ينجذبون إلى صفحة وصفات 'في 5 دقائق' الخاصة بي في حين أن الناس في أبوظبي تبدو أكثر اهتماماً بصفحة 'اتقان تقنيات المعجنات.' "

صفحة نتائج محرك البحث

قائمة من النتائج الظاهرة بمحرك البحث استجابة لطلب بحث من المستخدم. مثال: "بعدما بحثت عن "شراء طلاء وردي عالي اللمعان بالجملة" لاحظت أن صفحة نتائج محرك البحث أظهرت بنود مجانية وأخرى مدفوعة".

محدد الموارد الموحد

العنوان الفريد لصفحة أو محتوى رقمي على الإنترنت. مثال: "مراد، يمكنك الوصول إلى موقعي الإلكتروني عبر كتابة عنوان محدد الموارد الموحد (URL) في المتصفح الخاص بك”.

خريطة الموقع XML

قائمة صفحات الويب بموقعك الإلكتروني التي تساعد محركات البحث على فهم موقعك الإلكتروني. مثال: "إضافة ملف خريطة الموقع للموقع ساعد محركات البحث على فهم الصفحات الموجودة على www.kareemproduce.com".

كلمة مفتاحية

كلمة أو عبارة تكتب في محرك البحث والتي يمكن للأنشطة التجارية استهدافها كجزء من حملاتهم الإعلانية.

شبكة الإعلانات

منصة تصل المعلنين بالناشرين الذين يريدون استضافة إعلاناتهم. يدفع المعلن للشبكة في كل مرة يحدث فعل متفق عليه مثل ظهور الإعلان أو نقرة أو بيع. ثم تتشارك الشبكة الأرباح الناتجة من المعلن مع الناشر بعد خصم رسوم الشبكة. مثال: "اخترنا شبكة إعلانات لعرض حملاتنا حتى يمكننا عرض إعلاناتنا على نطاق واسع من المواقع الإلكترونية بسرعة".

اكتساب الزيارات

عملية جذب الزوار – عادة ما يشار إليها بحركة المرور إلى المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال وغيرها من المواد الرقمية. مثال: "استراتيجيتي للاكتساب تركز على استهداف الأشخاص الذين اشتروا منازل قديمة مؤخرًا".

الصفحة المقصودة

الصفحة الأولى التي يراها المستخدم عندما يصل إلى موقعك الإلكتروني. مثال: "بدأ الناس في الاتصال بمنزلي للضيافة بشكل أكبر منذ وضعي رقم الهاتف على صفحتي المقصودة".

خلاصة معلومات المنتج

ملف بتنسيق محدد يحتوي على قائمة حالية لمخزون المنتج وتفاصيل المنتج. يمكن توفير هذا الملف للخدمات الأخرى كوسيلة للترويج للمنتجات الواردة في الخلاصة. مثال: "لقد حملنا خلاصة معلومات المنتج الخاصة بشركتنا على قاعدة بيانات التاجر بمحرك البحث حتى تظهر منتجاتنا عندما تتطابق مع عملية بحث"

القبعة البيضاء

الأساليب التي تحسن صفحات الويب للمستخدمين وليس محركات البحث. مثال: "أنا أستخدم فقط أساليب القبعة البيضاء لمساعدة محركات البحث على العثور على موقعي الإلكتروني www.kareemproduce.com"

بعد

سمة مستخدم أو جلسة. مثال: "أنا أنظر إلى أبعاد مثل"المتصفح"و "المنطقة" و"الصفحة المقصودة " للحصول على فهم أفضل لمن يبدو مهتماً بصفحة متجري "أدوات تزيين الكعكة ". (راجع قسم الأبعاد الشائعة بالأسفل).

عنصر العنوان

عنوان صفحة الويب كما هو مُبين في شفرة HTML الخاصة بالصفحة. وغالبًا ما يستخدم أيضًا كعنوان لصفحتك في صفحة نتائج محرك البحث. مثال: "أهتم بعناية بعنصر العنوان في صفحات الويب الخاصة بي لمساعدة محركات البحث على فهم ما تدور حوله الصفحات".

الروابط الخلفية

أي رابط يؤدي إلى صفحة أو موقع إلكتروني من صفحة أخرى أو موقع آخر. مثال: "منشورات مدونتنا تحظى بشعبية كبيرة ومليئة بالمعلومات المفيدة، لذلك لدينا الكثير من الروابط الخلفية لها من مواقع أخرى."

معلومات الإعلان الإضافية

معلومات إضافية اختيارية يمكن عرضها أسفل الإعلان عبر شبكة البحث. مثال: "أضفنا روابط أقسام الموقع لإعلاناتنا لنعطي العملاء خيارات إضافية للنقر عليها بموقعنا الإلكتروني".

تطبيق

برنامج مصمم للعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوال. مثال: "يحتاج منزلي للطلاء لذا استخدمت تطبيق محلي للعثور على خدمة حسنة السمعة بالقرب مني".

التسويق عبر محرك البحث

شكل من أشكال الإعلان يسمح لك بتقديم عرض تسعير لإعلانك ليعرض مع نتائج البحث للكلمات المفتاحبة التي يكتبها الأشخاص. ويتيح هذا للأنشطة التجارية الظهور أمام الأشخاص في اللحظة نفسها التي يبحثون فيها عن الأشياء التي يعرضها النشاط تجاري. مثلا "تحسين محركات البحث هو عملية طويلة، ولكن باستخدام التسويق عبر محرك البحث ساعدني في الحصول على المزيد من الزيارات بسرعة".

عائد الاستثمار

حسابات يستخدمها المعلن في محاولة لمعرفة إذا ما كانت حملاتهم للتسويق الإلكتروني مربحة. إحدى الصيغ الشائعة المستخدمة لحساب عائد الاستثمار هي: عائد الاستثمار = (ربح الاستثمار – تكلفة الاستثمار) / تكلفة الاستثمار. مثال: "أظهرت المبيعات التي حققتها حملاتنا للإعلانات الصورية عائد استثمار إيجابي هذا الربع من العام".

روبوت المحادثات

برنامج كمبيوتر يحاكي المحادثة البشرية غالباً عبر الإنترنت. مثال: "أنشأنا روبوت المحادثات للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة والمساعدة في خدمة العملاء."

الواقع الافتراضي

محاكاة من صناعة الكمبيوتر توفر بيئة ثلاثية الأبعاد يمكنك التفاعل معها باستخدام أدوات مثل سماعات الرأس وأجهزة الاستشعار وعصا الألعاب.

كلمة مفتاحية

المصطلح المحدد الذي بحث عنه المستخدم قبل أن يصل إلى موقعك الإلكتروني. مثال: "الكلمة المفتاحية "رحلات عائلية" أداؤه رائع في موقعي الإلكتروني".

الاستهداف الجغرافي

يتم استخدام الاستهداف الجغرافي لإظهار الإعلانات فقط للأشخاص في منطقة جغرافية معينة. مثال: "عدلنا استهدافنا الجغرافي لنظهر إعلاناتنا فقط لمن هم في إطار 50 ميلاً من نشاطنا التجاري".

مخزون البضائع

قائمة وتقييم كاملان للمخزون الحالي من المنتجات المعروضة للبيع بالمتجر إلكتروني. مثال: "صفحات المنتجات المنظمة والمصممة جيداً هي طريقة فعالة لعرض مخزون بضائع التاجر".

هدف

الإجراء الذي تريد من الزائرين تنفيذه. وتشمل الأمثلة عمليات شراء التجارة الإلكترونية، وتسليم الاستمارات، والمكالمات الهاتفية، ومشاهدات الفيديو. مثال: "هدفي الرئيسي هو أن يحجز الناس استشارة على موقعي الإلكتروني، ولكن الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني سيعتبر أيضا تحويلاً".

القوائم المجانية

نتائج محرك البحث التي ليست إعلانات مدفوعة. مثال: "كلما ارتفع ترتيب موقعي الإلكتروني في القوائم الطبيعية لمحرك البحث، كلما زاد عدد زيارات الموقع الإلكتروني التي سأحصل عليها".

نقرة

عندما يزور شخص موقعك الإلكتروني من خلال إعلان، بالنسبة إلى معظم حملات التسويق عبر محركات البحث، أنت لا تدفع إلا عندما ينقر الباحث على إعلانك. مثال: "يحصل إعلاني "صور جرو لطيف" على عدد أكبر من النقرات من إعلاني "صور قطة لطيفة".

رابط

نص أو صورة توفر رابطاً من صفحة ويب أو موقع إلكتروني إلى آخر. مثال: "عندما وضعت مدونة شهيرة لديكور المنزل رابطاً لموقعي حصلت على الكثير من الزوار".

زوار

العدد الكلي للجلسات على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. مثال: "ثلاثة آلاف زائر جاءوا إلى موقعي الإلكتروني الخاص ببيتي للضيافة الشهر الماضي!

التكلفة الفعلية للنقرة

المبلغ الحقيقي الذي يدفعه نشاط تجاري لمحرك البحث عندما يتم النقر على إعلانه. تضع الأنشطة التجارية التكلفة القصوى للنقرة كحدٍ أقصى، لا يمكن أبدًا زيادته عن ذلك الحد. رغم ذلك، فالاعتماد على رقم وصلة الإعلانات الأخرى في المزاد قد يجعل القيمة الحقيقية تتفاوت. قد تختلف صيغة تكلفة النقرة اختلافًا طفيفًا عبر محركات البحث، ولكنها تعمل بشكلٍ عام على النحو التالي: (ترتيب الإعلان للفوز ÷ درجة الصلة بالموضوع) + 0.01 دولارًا أمريكيًا. لنرى مثالًا. منافسك، حفلات الزفاف واندا، لديه ثاني أفضل ترتيب إعلان هو (هذا هو ترتيب الإعلان المناسب للفوز في هذه الصيغة). ترتيب إعلانه هو 12. الآن نحن بحاجة إلى تقسيم ذلك وفقًا لدرجة الصلة الخاصة بك. لنفترض أنك حققت 9 نقاط من أصل 10 نقاط ممكنة. لذلك، ستكون التكلفة الفعلية للنقرة (1 2/9) + 0.01 دولارًا، أو 1.34 دولارًا. مثال "أنا على استعداد لتقديم عرض سعر مرتفع يصل إلى 1.75 دولارًا لإعلاني الخاص بصور الزفاف، ولكن لحسن الحظ، فالتكلفة الفعلية للنقرة هي 1.60 دولارًا فقط".

متوسط قيمة أمر الشراء

متوسط المبلغ المنفق على كل طلب عميل. عادة ما يستخدم كمقياس للأداء. مثال: "كمالك نشاط تجاري، النظر إلى متوسط قيمة أمر الشراء هو مقياس رائع لقياس نمو الإيرادات السنوية".

معدل الارتداد

النسبة المئوية للجلسات التي لا يتفاعل فيها الزائر أبدًا مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد الوصول إليه. مثال: "أضفت فيديو ترحيبيًا لموقعي الإلكتروني لكن يبدو أن الناس يغادرون بعد بضع ثوان فقط – معدل الارتداد عال. الخطوات التالية ستكون مراجعة كيف يمكنني تحسين الفيديو أو ربما التفكير في إزالته تمامًا".

زائر فريد

زائر واحد لموقع إلكتروني خلال فترة زمنية محددة. مثال: "بغض النظر عن عدد المرات التي يزور فيها وليد موقعي الإلكتروني، سيظل يعتبر زائراً فريداً"

صورة رمزية

صورة تستخدم لتمثيل شخص أو نشاط تجاري أو منظمة على وسائل التواصل الاجتماعي. مثال: "عندما أنقر على صورتي الرمزية يعيدني ذلك إلى حسابي مرة أخرى".

الصفحة الرئيسية

الصفحة التمهيدية أو "الرئيسية" للموقع الإلكتروني. مثال: "يمكن للزوار رؤية عينات لأجمل المنازل المطلية على صفحتي الرئيسية".

مدونة

موقع إلكتروني يتم تحديثه بانتظام بمنشورات لأفراد أو أنشطة تجارية، مكتوبة بشكل حواري وتركز على موضوع محدد.

عبارة البحث

الكلمة أو العبارة الكاملة والمحددة التي يكتبها شخص بمحرك البحث من أجل العثور على ما يبحث عنه. وقد تطابق أو لا تطابق بالضبط الكلمات المفتاحية التي يستهدفها المعلنون. مثال: أداء "عبارة البحث "مصور حيوانات أليفة في دبي" جيد كل شهر".

إعلان

نتيجة مدعومة تظهر بصفحة نتائج محرك البحث (SERP). تتكون الإعلانات عادة من عدة سطور وربما تتضمن عناصر مثل عنوان أو آراء عملاء أو أرقام هواتف. مثال: "إعلاني لـ"صور الزفاف الجميلة" يجذب الكثير من الأعمال".

محرك البحث

أداة تقوم بفهرسة واستعادة المحتوى الرقمي ذي الصلة استجابةً للكلمات المفتاحية للمستخدمين. وتشمل محركات البحث الرائجة Google وBing وYahoo وDuckDuckGo وBaidu وYandex وغيرها الكثير. مثال: "أستخدم محركات البحث للبحث عن صيحات ديكور المنزل".

تحليلات الويب

جمع وتحليل البيانات الواردة من أنشطة الناس على المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال بهدف استكشاف طرق لتحسين المواقع الإلكترونية وحملات التسويق. مثال: "أستخدم أدوات تحليلات الويب لمعرفة أي وصفة لتحضير الكعك هي الأكثر رواجًا على مدونتي للطهي: كعكة التوت البري أو كعكة الشوكولاتة الثلاثية".

وسائل التواصل الاجتماعي

المحتوى مثل النصوص أو الصور أو الفيديو التي أنشأها الأفراد ويتم مشاركتها بأنحاء الإنترنت. مثال: "تتغير وسائل التواصل الاجتماعي دائما لذلك وظفت شخصا لمساعدتي في إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي".

التكلفة لكل تحويل

غالبًا ما يشار إليها بتكلفة الاكتساب وتقيس هذه النسبة كمية الأموال التي تنفقها الإعلانات مقارنة بعدد التحويلات الواردة من الإعلانات. على سبيل المثال، إذا كنت تنفق 100 دولار وتتلقى 4 تحويلات، فإن تكلفة التحويل هي 25 دولاراً. يجب أن تكون تكلفة التحويل أقل من قيمة التحويل. مثلا، إذا كان التحويل يساوي 20 دولاراً فقط، فإن تكلفة التحويل التي تبلغ 25 دولاراً ليست مربحة. مثال: "كانت تكلفة التحويل لدي مرتفعة جدا، لذلك بدأت أقلل الإنفاق على الإعلان عبر الإنترنت وأعدت النظر في كيفية تحسين إعلاناتي للحملات المستقبلية".

ترتيب

ترتيب إحدى القوائم بصفحة نتائج محرك البحث. مثال: "آمل أن أتمكن من الوصول بموقعي الإلكتروني إلى الترتيب #1 في محركت البحث في ما يتعلق بالكلمات والعملاء ذوي الصلة بي".

جلسة

مجموعة من التفاعلات التي تتم على موقعك الإلكتروني ضمن إطار زمني محدد. على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي جلسة واحدة على عدة مشاهدات للصفحة ومعاملات للتجارة الإلكترونية. مثال: "حصل موقعي على 2000 زيارة الشهر الماضي، ولكن ما يهمني حقاً هو ما إذا كانت تلك الزيارات قد أدت إلى مبيعات".

جهاز كمبيوتر مكتبي

كمبيوتر غير محمول. مثال: "أنا أفضل استخدام كمبيوتر مكتبي بالمنزل لكن عندما أسافر أستخدم الكمبيوتر المحمول الخاص بي".

ترتيب الإعلان

"النقاط" الإجمالية التي يتلقاها الإعلان والتي تحدد المكان الذي يمكن أن يظهر فيه في صفحة نتائج البحث. يؤدي الترتيب الأعلى للإعلان إلى ترتيب أعلى صفحة نتائج محرك البحث. تختلف صيغة ترتيب الإعلان قليلاً عبر محركات البحث، ولكنها تعمل بشكل عام على النحو التالي: التكلفة القصوى للنقرة X نقاط الجودة. على سبيل المثال، الإعلان الذي يحتوي على عرض سعر أقصى للنقرة بقيمة دولارين (أو ما يعادله بالعملة المحلية) ودرجة صلة 6/10 سيحصل على الترتيب رقم 12. إذا كان هذا هو أعلى ترتيب للإعلان، سيفوز هذا الإعلان بالمركز الأعلى على صفحة نتائج محرك البحث. مثال: "ساعدني تحسين ملاءمة إعلاناتي وزيادة عرض الأسعار في تحسين ترتيب إعلاني".

التسويق عبر البريد الإلكتروني

عملية استخدام البريد الإلكتروني لمشاركة معلومات والترويج لمنتجات وخدمات.

المحتوى المنشأ بواسطة المستخدمين

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة مستخدمي منصة إلكترونية مثل مقاطع فيديو وتعليقات أو منشورات. مثال: "تعتمد معظم شبكات التواصل الاجتماعي على المحتوى الذي ينشئه المستخدم للنشر والمشاركة".

مرات الظهور

عدد مرات عرض الإعلان. مثال: "حملتي التسويقية الجديدة لحلوى الكلاب المخبوزة في المنزل حصلت على الآلاف من مرات الظهور لكني لست متأكدًا إذا ما كنت حققت مبيعات بعد".

مدونة مرئية

نسخة الفيديو من المدونة حيث تكون التحديثات هي فيديوهات جديدة بدلاً من المنشورات المكتوبة.

روابط داخلية

روابط من صفحة إلى أخرى داخل الموقع الإلكتروني نفسه. مثال: "يمكن لزوار الموقع النقر على الروابط الداخلية بالصفحة الرئيسية لرؤية صفحات الويب في قسم معرض صور الفواكه والخضار".

شبكات التواصل الاجتماعي

مجتمع من الأفراد الذين ينشئون المحتوى ويشاركونه. مثال: "شبكات التواصل الاجتماعي يمكنها أن تكون مكاناً جيداً لي لعرض جداريات المدخل وربما الحصول على عملاء جدد".

المستخدمون

مجمل عدد الأشخاص الذين جاءوا إلى موقعك الإلكتروني أو التطبيق الخاص بك. مثال: "الموقع الإلكتروني الخاص بمنزلي للضيافة حصل على 3000 زائر الشهر الماضي!"

تحسين التحويل

عملية تحسين استراتيجيتك الرقمية من أجل زيادة نسبة الزوار الذين يكملون أهدافك. مثال: "بمجرد إضافة خط جديد من التشطيبات الزخرفية لموقعي الإلكتروني سأبدأ التركيز على تحسين التحويل".

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'إخفاء النص' : 'عرض النص') ]}

الدروس الرئيسية

سواء كنت تاجر تجزئة تقليدي أو نشاط تجاري يوفر خدمة أو تاجر جملة أو حتى نشاط حديث التأسيس على الإنترنت، هناك العديد من الطرق لاستخدام التجارة الإلكترونية للوصول لعملاء أكثر وزيادة المبيعات، في هذا الفيديو سنتناول:
  • ما هي التجارة الإلكترونية
  • مستويات التجارة الإلكترونية المختلفة المستخدمة في الأنشطة التجارية
  • كيف توفق احتياجاتك مع الخيارات المتاحة.