Zaloguj się
Menu główne Strona główna Spis tematów Dla studenta Dla firm Partnerzy Więcej arrow_drop_down Narzędzia Forum Pomoc i pytania Podziel się opinią Growth Engine
Rozpocznij naukę

6. Sprzedaż klientom zagranicznym

Temat: Rozwój międzynarodowy

Udostępnij:
Google +
Twitter
Facebook
LinkedIn

Świetnie Ci idzie.

Kontynuuj naukę z kolejnymi bezpłatnymi materiałami wideo

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Ukryj' : 'Pokaż transkrypt') ]} Zweryfikuj swoją wiedzę


Cześć!

W tym filmie porozmawiamy o technicznych aspektach rozwoju online w innych krajach.
Pokażemy Ci, jak wybiec myślami poza rynek krajowy i przedstawimy listę kontrolną, dzięki której upewnisz się, że Twoja witryna, system handlu elektronicznego i proces płatności są przyjazne dla użytkowników z zagranicy.
Wyobraź sobie, że masz sklep z płytami winylowymi w Łodzi. Twoja reputacja rośnie i zaczynasz dostawać wiadomości od międzynarodowych kolekcjonerów. To najlepszy czas, żeby zacząć prowadzić globalną sprzedaż online! Zobacz, czego potrzebujesz, żeby osiągnąć sukces.
Krok pierwszy: język i lokalizacja.

Przygotowaliśmy całą lekcję poświęconą tej kwestii, ale powtórzmy podstawowe wiadomości: jeśli chcesz rozwijać się na obszarze, który używa innego języka, musisz przetłumaczyć swoją witrynę. I najlepiej, żeby zajął się tym rodzimy użytkownik danego języka, a nie automatyczny serwis tłumaczeniowy.

Podobną kwestią jest lokalizacja. Zasadniczo polega ona na tym, żeby upewnić się, że takie elementy jak formularze wypełniane przez użytkowników uwzględniają sposób zapisywania adresów i numerów telefonów w innych krajach, a treść odpowiadała lokalnym zwyczajom.
Przejdźmy do kroku drugiego: płatności.

Różne kraje preferują różne metody płatności, dlatego musisz zastanowić się, jakie metody zastosować w przypadku wybranych rynków. Dobrym rozwiązaniem mogą być serwisy takie jak Paypal czy Worldpay, które działają na całym świecie. Pamiętaj, że niektórzy klienci mogą nie mieć dostępu do kart kredytowych, więc będą woleli skorzystać z takich właśnie platform lub kart debetowych.

Ponadto sprawdź możliwości obsługi różnych walut i podatków. Dzięki temu klienci będą mogli zapłacić bez zastanawiania się nad kursem wymiany walut czy dodatkowymi opłatami. Kiedy użytkownik nie musi samodzielnie wykonywać obliczeń, wzrasta prawdopodobieństwo, że zdecyduje się na zakup.
I krok trzeci: analiza

Poświęć trochę czasu na przejrzenie swojej witryny z punktu widzenia gościa z zagranicy. Spójrz na nią obiektywnie i przejdź proces, który musi pokonać użytkownik z rynku docelowego, żeby dokonać zakupu lub skontaktować się z Tobą.

Czy ścieżka jest jasna? Czy witryna używa lokalnych terminów i formatów? A co z walutami i metodami płatności?

Jeśli wszystko jest gotowe, gratulacje! Pamiętaj tylko, żeby regularnie sprawdzać, czy wszystko działa jak należy.
Możliwość zareklamowania firmy klientom zza granicy może przynieść Ci znaczne zyski. Jeśli Twoja witryna będzie przyjazna dla odwiedzających, niezależnie od ich pochodzenia, pomoże Ci to usunąć wiele barier utrudniających sprzedaż.

Wyświetlany adres URL

Adres URL widoczny w reklamie, będący często skróconą odmianą faktycznego docelowego adresu URL. Przykład: „Aby użytkownicy nie musieli oglądać długiego adresu URL, np. »http://www.moc-ogrodu.pl/produkty/specjalne/wloskiepomidory”, korzystamy z usługi skracania adresów URL, np. https://goo.gl/, która umożliwia tworzenie krótszych, wygodniejszych dla użytkowników wyświetlanych adresów URL do zastosowania w naszych postach w mediach społecznościowych”.

Strona wyników wyszukiwania

Lista wyników wyświetlana w wyszukiwarce w odpowiedzi na zapytanie użytkownika. Przykład: „Po wyszukaniu hasła » błyszcząca farba w opakowaniach zbiorczych« okazało się, że na stronie wyników wyszukiwania znajdują się zarówno bezpłatne wyniki, jak i linki sponsorowane”.

Czarny kapelusz (Black Hat)

Manipulacyjne lub zwodnicze metody SEO, które polegają na optymalizacji tylko pod kątem wyszukiwarek bez zwracania uwagi na użytkowników. Przykład: „Zależało mi zwłaszcza na unikaniu wszelkich technik black hat SEO. Mogłyby one zaszkodzić rankingowi mojej strony w wyszukiwarkach”.

Tekst alternatywny

Tekst używany w kodzie strony do opisania obrazu. Jeśli obraz jest uszkodzony i nie można go wczytać, na stronie w pustym polu, które normalnie zawiera obraz, pojawia się tekst alternatywny. Z tekstu alternatywnego korzystają również czytniki ekranu, które ułatwiają korzystanie ze stron internetowych osobom niewidomym i niedowidzącym, informując je, co znajduje się na obrazie. Przykład: „Na stronie głównej mojej witryny www.moc-ogrodu.pl znajduje się obraz ogrodu warzywno-owocowego. Do jego opisu służy wstawiony przeze mnie w kodzie następujący tekst alternatywny: »Świeże warzywa i owoce zbierane w ogrodach firmy Moc Ogrodu«”.

System rekomendacji produktów

Oprogramowanie, które proponuje produkty na podstawie dostępnych informacji. Przykład: „System rekomendacji produktów na naszej stronie z meblami na wymiar podpowiada, jakie krzesła pasują do poszczególnych stołów i biurek”.

Wizyta

Zbiór interakcji podejmowanych na stronie w określonym przedziale czasu. Pojedyncza sesja może obejmować np. wiele wyświetleń stron i transakcji handlu elektronicznego. Przykład: „W ubiegłym miesiącu moją stronę odwiedzono 2000 razy, ale dla mnie najważniejsze jest to, czy te wizyty zakończyły się sprzedażą”.

Metaopis

Opis strony internetowej zawarty w jej kodzie. Może też służyć za część opisu na stronie wyników wyszukiwarki. Przykład: „Na wszystkich stronach mojej witryny umieszczam metaopisy na wypadek, gdyby pojawiły się w wynikach wyszukiwania”.

Kod SKU

Kod SKU to niepowtarzalny identyfikator nadawany poszczególnym produktom, który służy do monitorowania asortymentu i rozróżniania przedmiotów przeznaczonych do sprzedaży. Przykład: „Stosowanie kodów SKU pomogło naszej firmie w monitorowaniu, jakie produkty mamy na stanie w poszczególnych lokalizacjach, dzięki czemu możemy optymalizować zarządzanie asortymentem”.

Kierowanie geograficzne

Korzystając z kierowania geograficznego, można wyświetlać reklamy tylko użytkownikom z określonego obszaru geograficznego. Przykład: „Dostosowaliśmy kierowanie geograficzne, by wyświetlać reklamy tylko użytkownikom znajdującym się w promieniu 50 km od naszej firmy”.

Sieć reklamowa

Platforma łącząca reklamodawców z wydawcami, którzy chcą publikować ich reklamy. Reklamodawca płaci sieci za każdorazowe wystąpienia uzgodnionego zdarzenia, np. wyświetlenia reklamy, kliknięcia lub sprzedaży. Sieć dzieli się później z wydawcą przychodami uzyskanymi od reklamodawcy po odliczeniu swojej prowizji. Przykład: „Wybraliśmy dla naszych kampanii sieć reklamową, by móc szybko docierać z reklamami do użytkowników na wielu stronach”.

Konto firmowe

Konto założone przez sprzedawcę internetowego w jakiejś instytucji, np. w banku lub u dostawcy bramki płatności. Pozwala ono sprzedawcy przyjmować na stronie sklepu internetowego płatności wykonywane kartami kredytowymi czy kartami płatniczymi lub w innej formie. Przykład: „Firmy prowadzące handel elektroniczny potrzebują kont firmowych w instytucjach obsługujących płatności, by móc przyjmować płatności online i zarządzać transakcjami finansowymi”.

Mapa witryny XMP

Lista stron witryny pomagająca wyszukiwarkom rozpoznać jej zawartość. Przykład: „Dodanie mapy witryny pomogło wyszukiwarkom rozpoznać zawartość mojej strony”.

Polityka zwrotów

Dokument, w którym sprzedawca wyjaśnia, kiedy, jak i pod jakimi warunkami klient może zwracać zakupione produkty. Przykład: „Zgodnie z naszą polityką zwrotów, do której link znajduje się na dole strony, meble na wymiar podlegają zwrotowi, tylko jeśli są wadliwe”.

Przekierowanie

Automatyczne przekierowanie pod inny adres URL niż wpisany przez użytkownika. Przykład: „Po przeniesieniu strony do nowej domeny zastosowaliśmy przekierowania”.

Strona docelowa

Strona, do której prowadzi link z innej strony. Przykład: „Po kliknięciu linku »Galeria« zobaczysz stronę docelową pełną obrazów warzyw i owoców”.

Rejestracja

W przypadku handlu elektronicznego rejestracja oznacza możliwość utworzenia u sprzedawcy internetowego konta, które zawiera dane osobowe, np. imię i nazwisko, adres rozliczeniowy i adres wysyłki oraz szczegóły płatności. Zarejestrowany klient może się logować na stronie sklepu internetowego, podając swoją nazwę użytkownika i hasło, by przyspieszyć proces płatności. Przykład: „Gdy klient zarejestruje się na naszej stronie, możemy przechowywać jego dane rozliczeniowe i adres wysyłki, by ułatwić i przyspieszyć jego następne zakupy”.

URL

Niepowtarzalny adres strony lub fragmentu treści cyfrowych w internecie. Przykład: „Mirek, możesz wyświetlić moją stronę, wpisując jej adres URL w przeglądarce”.

Współczynnik klikalności

Pokazuje, ile razy użytkownicy kliknęli konkretny element, np. reklamę, w porównaniu do tego, ile razy zetknęli się z tym elementem. Przykład: „Współczynnik klikalności moich reklam malowania ścian zewnętrznych wynosi 2%, a w przypadku reklam malowania dekoracyjnego wnętrz – poniżej 1%”.

Bezpłatne wyniki wyszukiwania

Wyniki wyświetlane w wyszukiwarce, które nie są płatnymi reklamami. Przykład: „Im wyższą pozycję zajmuje moja strona w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, tym więcej mam na niej wizyt”.

Kategoria

W przypadku handlu elektronicznego produkty grupuje się często w kategorie i podkategorie. Przykład: „Nasz sklep internetowy z meblami na wymiar jest podzielony na kategorie, takie jak sypialnia, salon i biuro, oraz podkategorie – według sposobów wykończenia drewna”.

Treść

Materiały cyfrowe dostępne dla użytkowników w formie tekstu, filmu, dźwięków, obrazów itd. Przykład: „Dodaję do mojej strony więcej treści wizualnych (obrazów i filmów), by zwiększyć jej atrakcyjność”.

Współczynnik klikalności (CTR)

Pokazuje, ile razy użytkownicy kliknęli konkretny element, np. reklamę, w porównaniu do tego, ile razy zetknęli się z tym elementem. Jeśli reklama ma np. 100 wyświetleń i 3 kliknięcia, współczynnik klikalności to w jej przypadku 3%. CTR jest istotnym wskaźnikiem, czy reklama jest trafna z punktu widzenia użytkowników wyszukiwarki. Możesz o nim myśleć jak o wyniku dzielenia liczby osób, które faktycznie weszły do sklepu, przez liczbę osób zatrzymujących się przy jego oknie wystawowym. Musisz zawsze dążyć do polepszania CTR, chociaż nie ma konkretnych wytycznych, jak należy to robić. Przykład: „Dodanie do mojej reklamy zdjęć ślubnych informacji o cenach poprawiło nieco jej CTR – bez wątpienia więcej użytkowników zdecydowało się na jej kliknięcie”.

Rozszerzenia reklam

Opcjonalne informacje dodatkowe, które mogą się wyświetlać pod reklamą w wyszukiwarce. Przykład: „Dodaliśmy do naszych reklam rozszerzenia w postaci linków do podstron, dając w ten sposób klientom dodatkowe możliwości dotarcia do naszej strony jednym kliknięciem”.

Współczynnik konwersji

Stosunek liczby konwersji do liczby wizyt, często wykorzystywany do pomiaru skuteczności działań w internecie. Przykład: „Nie wiem dlaczego, ale w przypadku mężczyzn współczynnik konwersji reklam malowania ścian zewnętrznych jest bardzo niski”.

Link przychodzący

Dowolny link prowadzący do strony z innej strony. Przykład: „Posty na naszym blogu są bardzo popularne i pełne przydatnych informacji, więc prowadzi do nich mnóstwo linków przychodzących”.

Płatność za kliknięcie

System reklamowy, w którym reklamodawcy płacą za kliknięcie w reklamę przez użytkownika (a nie np. samo jej wyświetlenie). Przykład: „Planuję zastosować reklamy płatne za kliknięcie, by wypromować moje nowe tynki dekoracyjne”.

Ranking

Pozycja na stronie wyników wyszukiwania. Przykład: „Mam nadzieję, że dzięki dużym nakładom pracy uda mi się umieścić moją stronę na pierwszym miejscu rankingu w wyszukiwarce w przypadku trafnych słów kluczowych i właściwych odbiorców”.

Segmentacja klientów

Podział klientów na względnie jednorodne pod kątem wybranej cechy grupy, pozwalający zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów. Segmentację przeprowadza się często według kryteriów demograficznych, np. lokalizacji, wieku, płci, zainteresowań i zwyczajów zakupowych. Przykład: „Segmentacja klientów okazała się dla nas bardzo przydatna w przypadku użytkowników, którzy często wracają na stronę, by coś kupić”.

Awatar

Obraz używany do reprezentowania osoby, firmy lub organizacji w mediach społecznościowych. Przykład: „Po kliknięciu awatara wyświetla się mój profil”.

Współczynnik konwersji

Stosunek liczby konwersji do liczby wizyt, często wykorzystywany do pomiaru skuteczności działań w internecie. Przykład: „Współczynnik konwersji można poprawiać, prowadząc kampanie reklamowe, które przyciągają klientów do sklepu internetowego”.

Pozyskiwanie ruchu

Proces przyciągania użytkowników – nazywanych często ruchem – do stron, aplikacji mobilnych i innych zasobów internetowych. Przykład: „Moja strategia pozyskiwania ruchu koncentruje się na osobach, które niedawno kupiły stary dom”.

Strona główna

Wstępna lub „podstawowa” strona witryny. Przykład: „Na stronie głównej użytkownicy mogą zobaczyć przykłady najlepiej pomalowanych przeze mnie domów”.

E-­commerce

Sprzedaż produktów i usług online.

Wyszukiwana fraza

Pełne, dokładne słowo lub wyrażenie, które użytkownik wpisuje w wyszukiwarce, by znaleźć to, czego szuka. Może ono, ale nie musi, pasować dokładnie do słów kluczowych, na które reklamodawca kieruje swoje reklamy. Przykład: „Wyszukiwana fraza »fotograf zwierząt Gdańsk« mają dobrą skuteczność w każdym miesiącu”.

Ranking reklamy

Ogólny „wynik” uzyskiwany przez reklamę, który określa, gdzie może się ona pojawić na stronie wyników wyszukiwania (SERP). Im wyższy ranking reklamy, tym wyższa pozycja na stronie wyników wyszukiwania. Wzór na obliczanie rankingu reklamy zmienia się nieco w zależności od wyszukiwarki, ale ogólnie wygląda tak: Maks. CPC x wynik jakości. Na przykład reklama o maks. CPC wynoszącym 2 zł i wyniku jakości 6/10 będzie mieć ranking reklamy 12. Jeśli okaże się, że jest to najwyższy ranking reklamy, znajdzie się ona na pierwszej pozycji na stronie wyników wyszukiwania. Przykład: „Zwiększanie trafności moich reklam i podniesienie stawek pomogło w uzyskaniu wyższego rankingu reklamy”.

ROI

Obliczenie służące reklamodawcy do określenia, czy jego kampanie marketingowe online są dochodowe. Typowy wzór do obliczania zwrotu z inwestycji wygląda następująco: zwrot z inwestycji = (przychody z inwestycji – koszty inwestycji) / koszty inwestycji. Przykład: „Sprzedaż, do której przyczyniły się kampanie w sieci reklamowej, wykazała w tym kwartale dodatni zwrot z inwestycji”.

Bot

Program przeznaczony do przeglądania zawartości internetu i zbierania o niej informacji, żeby ułatwiać użytkownikom znajdowanie tego, czego szukają. Przykład: „Po uruchomieniu witryny zależało mi, by jej strony były widoczne dla botów wyszukiwarek, które dzięki temu mogłyby je zindeksować”.

SERP

Lista wyników wyświetlana w wyszukiwarce w odpowiedzi na zapytanie użytkownika. Przykład: „Po wyszukaniu hasła »błyszcząca farba w opakowaniach zbiorczych« okazało się, że na stronie SERP znajdują się zarówno bezpłatne wyniki, jak i linki sponsorowane”.

Handel elektroniczny (e-commerce)

Sprzedaż produktów i usług za pomocą środków elektronicznych lub cyfrowych, takich jak internet. Przykład: „Firmy, które oprócz tradycyjnych placówek mają też sklepy internetowe, mogą liczyć na znaczny wzrost sprzedaży”.

Baner reklamowy

Rodzaj reklamy spotykany na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, dostępny w najróżniejszych formatach (np. obrazy, animowane pliki GIF i multimedia). Przykład: „Stosuję banery reklamowe, by przyciągać klientów do mojej strony”.

Komputer stacjonarny

Komputer nie będący laptopem lub urządzeniem mobilnym. Przykład: „W domu wolę korzystać z komputera stacjonarnego, ale w podróży używam laptopa”.

Wyszukiwane słowa

Słowo kluczowe lub wyrażenie, które użytkownik wpisuje w wyszukiwarce, by znaleźć to, czego szuka. Przykład: „Gdy użytkownicy wpisują wyszukiwane słowo »fryzjer«, może to oznaczać, że rozglądają się za poradami ułatwiającymi samodzielne wykonanie wymarzonego uczesania lub za profesjonalnymi usługami fryzjerskimi”.

Unikalny użytkownik

Pojedynczy użytkownik strony w określonym przedziale czasu. Przykład: „Nieważne, ile razy wujek Janek odwiedza moją stronę, nadal jest liczony jako jeden unikalny użytkownik”.

HTML

Język znaczników używany przez programistów do tworzenia stron internetowych. Przykład: „Moja strona została napisana w języku HTML”.

Link

Tekst lub obraz, który odsyła z jednej strony internetowej na drugą. Przykład: „Gdy na dużym blogu o dekoracji wnętrz pojawił się link do mojej strony, zyskała ona wielu nowych użytkowników”.

Narzędzia do analityki internetowej

Umożliwiają analizowanie danych o działaniach użytkowników na stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych. Ich celem jest umożliwienie odkrywania sposobów poprawiania użyteczności stron i efektywności kampanii marketingowych. Przykład: „Używam narzędzia do analityki internetowej, by dowiedzieć się, jak polepszyć określone strony i uzyskać w ten sposób wzrost zaangażowania klientów na mojej stronie”.

Sieć społecznościowa

Społeczność złożona z pojedynczych osób, które tworzą i udostępniają treści. Przykład: „Sieci społecznościowe to dla mnie dobre miejsce do prezentowania przepięknych projektów dekoracyjnego malowania ścian przedpokoju, a może też do pozyskiwania nowych klientów”.

Vlog

Blog w wersji wideo, w którym zamiast postów publikuje się filmy.

Certyfikat SSL

Certyfikat SSL jest niezbędny do korzystania z technologii SSL, która szyfruje informacje poufne podawane na stronie handlu elektronicznego, np. dane osobowe lub numery kart kredytowych. Sprzedawcy mogą kupować i podpisywać cyfrowo certyfikaty SSL poprzez urzędy certyfikacji. Certyfikat SSL potwierdza, że sprzedawca używa zaufanego, bezpiecznego połączenia. Przykład: „Ikona zielonej kłódki obok adresu naszej strony potwierdza klientom, że używamy certyfikatu SSL do szyfrowania i ochrony ich danych osobowych”.

Realizacja zamówień

Proces dostarczenia klientowi zamówionych produktów lub usług. Przykład: „Każdy sprzedawca internetowy musi się zastanowić nad wyborem najefektywniejszej metody realizacji zamówień”.

Spam internetowy

Metody mające na celu osiąganie najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania w sposób niezgodny z zasadami, np. poprzez powtarzanie słów kluczowych, płacenie właścicielom innych stron za umieszczanie linków do własnej strony lub umieszczanie na stronie niewidocznego tekstu. Stosowanie takich technik jest niewłaściwe, ponieważ powoduje spadek na dalsze pozycje w wynikach wyszukiwania tych stron, które mają naprawdę trafne treści. Przykład: „Dostaliśmy e-maila z ofertą umieszczenia strony na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania Google, ale odrzuciliśmy ją, ponieważ zaproponowane metody polegały na użyciu spamu internetowego”.

Rzeczywistość wirtualna

Generowana komputerowo symulacja trójwymiarowego otoczenia, z którym można wchodzić w interakcję za pomocą takich urządzeń, jak zestawy VR, czujniki ruchu czy joysticki.

Metasłowa kluczowe

Krótka lista kilku wyrazów, które zwięźle opisują treść strony. Nieużywana przez wyszukiwarki. Przykład: „Nie zawracam sobie głowy umieszczaniem na stronach witryny metasłów kluczowych, ponieważ wyszukiwarki i tak z nich nie korzystają”.

Zwrot z inwestycji

Obliczenie służące reklamodawcy do określenia, czy jego kampanie marketingowe online są dochodowe. Typowy wzór do obliczania zwrotu z inwestycji wygląda następująco: zwrot z inwestycji = (przychody z inwestycji – koszty inwestycji) / koszty inwestycji. Przykład: „Sprzedaż, do której przyczyniły się kampanie w sieci reklamowej, wykazała w tym kwartale dodatni zwrot z inwestycji”.

Element tytułowy

Tytuł strony internetowej zawarty w jej kodzie HTML. Często służy też za tytuł strony na stronie wyników wyszukiwania. Przykład: „Zwracam szczególną uwagę na element tytułowy moich stron internetowych, by pomóc wyszukiwarkom w rozpoznaniu ich treści”.

Przeglądarka

Program komputerowy służący użytkownikom do poruszania się po zasobach internetu na komputerach, smartfonach i tabletach. Przykładowe przeglądarki: Chrome, Firefox, Internet Explorer i Safari. Przykład: „Dzięki narzędziom do analityki internetowej mogę się dowiedzieć, ilu użytkowników korzysta z mojej strony za pomocą przeglądarek Chrome i Firefox”.

Rzeczywisty koszt kliknięcia (CPC)

Rzeczywista kwota, jaką firma płaci wyszukiwarce za kliknięcie reklamy. Firmy wyznaczają maks. CPC, który pełni funkcję górnej wartości progowej – nigdy nie zapłacą więcej, niż wynosi ta kwota. Jednak rzeczywista zapłacona kwota może się zmieniać zależnie od liczby i trafności innych reklam biorących udział w aukcji. Wzór na obliczanie kosztu kliknięcia zmienia się nieco w zależności od wyszukiwarki, ale ogólnie wygląda tak: (ranking reklamy do pokonania ÷ wynik jakości Twojej reklamy) + 0,01 zł. Przykład: Reklama Twojej konkurencji, czyli firmy Śluby Wandy, ma najlepszy ranking reklamy spośród pozostałych reklam (to właśnie ranking reklamy do pokonania w powyższym wzorze), który wynosi 12. Trzeba go teraz podzielić przez wynik jakości Twojej reklamy. Załóżmy, że wynosi on 9 punktów na 10 możliwych. Twój rzeczywisty koszt kliknięcia wyniesie więc (12/9) + 0,01 zł, czyli 1,34 zł. Przykład: „Mam zamiar płacić za moją reklamę zdjęć ślubnych co najwyżej 1,75 zł, ale na szczęście mój rzeczywisty CPC wynosi tylko 1,60 zł”.

Organiczne wyniki wyszukiwania

Wyniki wyświetlane w wyszukiwarce, które nie są płatnymi reklamami. Przykład: „Im wyższą pozycję zajmuje moja strona w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, tym więcej mam na niej wizyt”.

Sesja

Zbiór interakcji podejmowanych na stronie w określonym przedziale czasu. Pojedyncza sesja może obejmować np. wiele wyświetleń stron i transakcji handlu elektronicznego. Przykład: „W ubiegłym miesiącu moją stronę odwiedzono 2000 razy, ale dla mnie najważniejsze jest to, czy te wizyty zakończyły się sprzedażą”.

Mapa witryny

Lista stron witryny pomagająca wyszukiwarkom rozpoznać jej zawartość. Przykład: „Dodanie mapy witryny pomogło wyszukiwarkom rozpoznać zawartość mojej strony”.

Asortyment

Pełna lista i wartość produktów oferowanych aktualnie przez sprzedawcę online. Przykład: „Strony produktów, które są uporządkowane i dobrze zaprojektowane, umożliwiają dynamiczną prezentację asortymentu sprzedawcy”.

Wysokość stawki

Maksymalny koszt kliknięcia (maks. CPC), to najwyższa kwota, jaką zamierzasz zapłacić za jedno kliknięcie reklamy. Nie zawsze zapłacisz maks. stawki CPC. Jeśli np. Twój maks. CPC wynosi 1,25 zł, możesz równie dobrze zapłacić za kliknięcie 1,04 zł, zależnie od konkurencji. Podniesienie stawki może zwiększać prawdopodobieństwo uzyskania przez reklamę wyższej pozycji na stronie wyników wyszukiwania. Przykład: „Ustalę wysokość stawki na 2,25 zł, ale to już mój maks. CPC – przecież nie śpię na pieniądzach!”

UGC

Treści tworzone przez użytkowników platformy online, np. filmy, komentarze czy posty. Przykład: „W większości sieci społecznościowych publikowane i udostępniane są głównie treści generowane przez użytkowników”.

Koszt konwersji

Ten współczynnik, nazywany często kosztem pozyskania (CPA), pokazuje, ile przeznaczasz na reklamy w stosunku do liczby uzyskiwanych dzięki nim konwersji. Jeśli wydajesz np. 100 zł i zyskujesz 4 konwersje, Twój koszt konwersji wynosi 25 zł. Koszt konwersji powinien być niższy od wartości konwersji. Jeśli konwersja jest warta zaledwie 20 zł, to koszt konwersji na poziomie 25 zł oznacza brak dochodowości. Przykład: „Nasz koszt konwersji był zbyt wysoki, więc zaczęliśmy nieco ograniczać wydatki na reklamy online i sprawdziliśmy, jak możemy poprawiać ich jakość w przyszłych kampaniach”.

Biały kapelusz (White Hat)

Metody optymalizacji stron internetowych pod kątem użytkowników, a nie wyszukiwarek. Przykład: „Ułatwiam wyszukiwarkom znajdowanie mojej strony tylko poprzez white hat SEO”.

Analityka

Polega na analizowaniu danych o działaniach użytkowników na stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych. Jej celem jest odkrywanie sposobów poprawiania użyteczności stron i efektywności kampanii marketingowych. Przykład: „Używam narzędzia do analityki internetowej, by dowiedzieć się, jak polepszyć określone strony i uzyskać w ten sposób wzrost zaangażowania klientów na mojej stronie”.

Kupon promocyjny / Kod promocyjny

Specjalny kod, który użytkownik może wpisać przy finalizacji transakcji, by otrzymać rabat. Sprzedawcy online mogą oferować kupony/kody promocyjne, by zachęcać nowych klientów do zakupów na swoich stronach lub proponować powracającym klientom ponowny zakup produktów. Przykład: „Firmy oferujące kupony/kody promocyjne mogą często zarobić więcej dzięki klientom poszukującym atrakcyjnych ofert cenowych”.

Tekst zakotwiczenia

Widoczna lub możliwa do kliknięcia część linku na stronie internetowej. Przykład: „Po kliknięciu linku, którego tekst zakotwiczenia brzmi: »Fotogaleria firmy Moc Ogrodu«, trafisz na stronę z dodatkowymi zdjęciami warzyw i owoców”.

Wynik jakości

Liczba od 1 do 10 wskazująca trafność Twoich reklam i stron docelowych w stosunku do słów kluczowych, za które ustalasz stawki. Polepszanie wyniku jakości może pomóc reklamom w osiągnięciu wyższej pozycji i obniżyć koszty kliknięć.

Cel

Czynność, której wykonania oczekujesz od użytkowników. Przykłady celów: zakup w sklepie internetowym, wypełnienie i wysłanie formularza, telefon do firmy czy wyświetlenie filmu. Przykład: „Moim głównym celem jest zachęcanie użytkowników, by zamawiali konsultacje na stronie, ale za osiągnięcie celu uznaję również subskrypcję newslettera e-mailowego”.

Algorytm

Zbiór reguł używanych przez komputery do rozwiązywania problemów. Wyszukiwarki korzystają z algorytmów do określania miejsca strony w rankingu w przypadku konkretnego zapytania. Przykład: „Mam nadzieję, że algorytmy wyszukiwarki dopasują odpowiednie strony mojej witryny do właściwych odbiorców”.

Linki wewnętrzne

Linki prowadzące z jednej strony do drugiej w obrębie tej samej witryny. Przykład: „Użytkownicy witryny mogą kliknąć link wewnętrzny na stronie głównej, by np. wyświetlić galerię warzyw i owoców”.

Uniform Resource Locator (URL)

Niepowtarzalny adres strony lub fragmentu treści cyfrowych w internecie. Przykład: „Mirek, możesz wyświetlić moją stronę, wpisując jej adres URL w przeglądarce”.

Showrooming

Sytuacja, w której klient ogląda produkt w sklepie tradycyjnym, a później kupuje go przez internet. Przykład: „Internetowi sprzedawcy urządzeń elektronicznych zyskują coraz większą popularność, ale klienci nadal odwiedzają sklepy tradycyjne, by obejrzeć produkty przed zakupem”.

SEO

Wprowadzanie zmian w kodzie stron internetowych, w ich treści oraz sposobie ich promowania, które zmierzają do zwiększania widoczności w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Przykład: „Inwestycja w SEO zaowocowała wyższą pozycją mojej strony w rankingu w wynikach wyszukiwania”.

Treści generowane przez użytkowników

Treści tworzone przez użytkowników platformy online, np. filmy, komentarze czy posty. Przykład: „W większości sieci społecznościowych publikowane i udostępniane są głównie treści generowane przez użytkowników”.

SEM

Rodzaj marketingu, który pozwala wyznaczać stawki za wyświetlanie reklam w wynikach wyszukiwania w przypadku słów kluczowych wpisywanych przez użytkowników. Umożliwia to firmie docieranie z przekazem do klientów w chwili, gdy szukają produktów znajdujących się w jej ofercie. Przykład: „SEO to długotrwały proces, ale marketing w wyszukiwarkach pomógł mi naprawdę szybko zwiększyć liczbę wizyt na stronie”.

Koszt kliknięcia

Kwota niezbędna do uzyskania pojedynczego kliknięcia reklamy internetowej. Przykład: „Stawki kosztu kliknięcia zdają się rosnąć w weekendy, więc prowadzę moje kampanie tylko w dni powszednie”.

Platforma handlu elektronicznego / Platforma e-commerce

Oprogramowanie, które umożliwia firmom prowadzenie sprzedaży online. Platformy handlu elektronicznego mogą się różnić pod względem funkcjonalności, ale zazwyczaj umożliwiają wyświetlanie informacji o produktach użytkownikom strony, zarządzanie kontami klientów, obsługę koszyka i procesu płatności, wyszukiwanie produktów oraz zarządzanie zamówieniami. Przykład: „Platforma handlu elektronicznego udostępnia firmie wszystkie funkcje niezbędne do prezentowania produktów, zarządzania kontami klientów i ułatwiania procesu płatności”.

Polityka prywatności

Dokument, w którym sprzedawca internetowy wyjaśnia, jakie informacje o kliencie będzie gromadzić i do czego będzie ich używać. Przykład: „Polityka prywatności naszej firmy gwarantuje klientom, że zbieramy tylko niewielką ilość informacji i nigdy nie sprzedajemy adresów e-mail innym podmiotom”.

Bramka płatności

Usługodawca, który autoryzuje płatności online dokonywane takimi metodami, jak przelew czy płatność kartą kredytową lub kartą płatniczą. Bramki płatności umożliwiają sprzedawcom przyjmowanie płatności online za swoje produkty i usługi. Przykład: „Bramki płatności pozwalają płacić za zakupy przelewem, kartą płatniczą lub kredytową”.

Zduplikowane treści

Treści podobne do materiałów znajdujących się na innej stronie lub wręcz identyczne. Wyszukiwarki zwykle ignorują zduplikowane treści. Przykład: „Unikamy zduplikowanych treści, inwestując w oryginalne materiały”.

Optymalizacja witryn pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Wprowadzanie zmian w kodzie stron internetowych, w ich treści oraz sposobie ich promowania, które zmierzają do zwiększania widoczności w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Przykład: „Inwestycja w SEO zaowocowała wyższą pozycją mojej strony w rankingu w wynikach wyszukiwania”.

Kod zniżkowy

Specjalny kod, który użytkownik może wpisać przy finalizacji transakcji, by otrzymać rabat. Sprzedawcy online mogą oferować kody zniżkowe, by zachęcać nowych klientów do zakupów na swoich stronach lub proponować powracającym klientom ponowny zakup produktów. Przykład: „Firmy oferujące kody zniżkowe mogą często zarobić więcej dzięki klientom poszukującym atrakcyjnych ofert cenowych”.

Marketing treści

Tworzenie treści online, np. wpisów na blogu, filmów lub infografik, z zamiarem przyciągania do strony określonych odbiorców.

Robot internetowy

Program przeznaczony do systematycznego przeglądania zawartości internetu i zbierania o niej informacji ułatwiających użytkownikom znajdowanie tego, czego szukają. Przykład: „Boję się robotów, ale nie takich, które pomagają mojej stronie zaistnieć w wyszukiwarkach”.

Maks. CPC

Maksymalny koszt kliknięcia (maks. CPC), to najwyższa kwota, jaką zamierzasz zapłacić za jedno kliknięcie reklamy. Nie zawsze zapłacisz maks. stawki CPC. Jeśli np. Twój maks. CPC wynosi 1,25 zł, możesz równie dobrze zapłacić za kliknięcie 1,04 zł, zależnie od konkurencji. Podniesienie stawki może zwiększać prawdopodobieństwo uzyskania przez reklamę wyższej pozycji na stronie wyników wyszukiwania. Przykład: „Ustalę wysokość stawki na 2,25 zł, ale to już mój maks. CPC – przecież nie śpię na pieniądzach!”

Linki sponsorowane

Reklamy wyświetlane na stronach wyników wyszukiwania. Przykład: „Rozważam zainwestowanie w wyświetlanie mojej strony w linkach sponsorowanych, by przyciągnąć do niej więcej klientów”.

Płatność bez rejestracji / Zamówienie bez rejestracji

Sposób przyjmowania zamówień, dzięki któremu użytkownik może sfinalizować transakcję bez tworzenia konta w sklepie internetowym. Przykład: „Robiąc zakupy online, wolę płacić/zamawiać bez rejestracji, ponieważ nie muszę wtedy tracić czasu na zakładanie konta”.

Słowo kluczowe

Konkretne wyrazy wyszukiwane przez użytkownika, zanim trafi na Twoją stronę. Przykład: „W przypadku mojej strony znakomicie sprawdza się słowo kluczowe »luksusowy wyjazd romantyczny«”.

Oprogramowanie do zarządzania stawkami

Oprogramowanie służące do automatycznego zarządzania kampaniami w sieci wyszukiwania, często według wyznaczonych reguł.

Marketing w wyszukiwarkach

Rodzaj marketingu, który pozwala wyznaczać stawki za wyświetlanie reklam w wynikach wyszukiwania w przypadku słów kluczowych wpisywanych przez użytkowników. Umożliwia to firmie docieranie z przekazem do klientów w chwili, gdy szukają produktów znajdujących się w jej ofercie. Przykład: „SEO to długotrwały proces, ale marketing w wyszukiwarkach pomógł mi naprawdę szybko zwiększyć liczbę wizyt na stronie”.

Spam

Metody mające na celu osiąganie najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania w sposób niezgodny z zasadami, np. poprzez powtarzanie słów kluczowych, płacenie właścicielom innych stron za umieszczanie linków do własnej strony lub umieszczanie na stronie niewidocznego tekstu. Stosowanie takich technik jest niewłaściwe, ponieważ powoduje spadek na dalsze pozycje w wynikach wyszukiwania tych stron, które mają naprawdę trafne treści. Przykład: „Dostaliśmy e-maila z ofertą umieszczenia strony na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania Google, ale odrzuciliśmy ją, ponieważ zaproponowane metody polegały na użyciu spamu internetowego”.

Wyświetlenia

Liczba wyświetleń reklamy. Przykład: „Moja nowa kampania marketingowa psich przysmaków domowej roboty ma już wprawdzie tysiące wyświetleń, ale chyba jeszcze nie przyniosła żadnej sprzedaży”.

Blog

Aktualizowana regularnie strona internetowa z postami publikowanymi przez osobę lub firmę. Mają one zwykle styl konwersacyjny i skupiają się na określonym temacie.

Proces płatności

Proces, w ramach którego użytkownicy strony podają informacje niezbędne do sfinalizowania transakcji. Kolejne kroki mogą być różne, ale zwykle obejmują: wybór formy płatności, podanie danych do płatności i danych do wysyłki, weryfikację zamówienia oraz potwierdzenie zamówienia. Przykład: „Sprawdzone metody prowadzenia handlu elektronicznego wymagają zastosowania wygodnego i intuicyjnego procesu płatności”.

Długookresowa wartość klienta

Wartość, jaką klient może przynieść firmie przez cały okres relacji, a nie tylko w ramach pojedynczej transakcji. Przykład: „Wysoka długookresowa wartość klienta w przypadku tego rodzaju produktów oznacza, że możemy przeznaczyć więcej środków na początkowe pozyskanie nabywcy”.

Optymalizacja konwersji

Proces doskonalenia strategii internetowej służący zwiększaniu odsetka użytkowników realizujących wyznaczone cele. Przykład: „Po dodaniu do strony nowej linii tynków dekoracyjnych zamierzam się skupić na optymalizacji konwersji”.

Plik z informacjami o produktach

Plik w określonym formacie, który zawiera bieżącą listę oferowanych produktów i informacje o nich. Można go udostępniać innym usługom w ramach promowania znajdujących się w nim elementów oferty. Przykład: „Przesłaliśmy plik z informacjami o produktach naszej firmy do bazy danych w wyszukiwarce, by nasza oferta pojawiała się przy wyświetlaniu pasujących do niej wyników wyszukiwania”.

PPC

System reklamowy, w którym reklamodawcy płacą za kliknięcie w reklamę przez użytkownika (a nie np. samo jej wyświetlenie). Przykład: „Planuję zastosować reklamy płatne za kliknięcie, by wypromować moje nowe tynki dekoracyjne”.

Robot indeksujący

Program przeznaczony do systematycznego przeglądania zawartości internetu i zbierania o niej informacji ułatwiających użytkownikom znajdowanie tego, czego szukają. Przykład: „Boję się robotów, ale nie takich, które pomagają mojej stronie zaistnieć w wyszukiwarkach”.

Wysyłka bezpośrednio z magazynu (dropshipping)

Sposób realizacji zamówień, w ramach którego sprzedawca internetowy nie ma własnego magazynu i nie dostarcza produktów ze swojej siedziby, tylko zleca wysyłkę zamówionych przedmiotów z innego źródła lub innej lokalizacji. Przykład: „Sklep internetowy z meblami nie ma własnego magazynu, tylko zleca wysyłkę przedmiotów wykonywanych na wymiar bezpośrednio od producenta”.

Marketing e-mailowy

Korzystanie z wiadomości e-mail do przekazywania informacji o produktach i usługach z zamiarem ich promowania.

Zapytanie

Słowo kluczowe lub wyrażenie, które użytkownik wpisuje w wyszukiwarce, by znaleźć to, czego szuka. Przykład: „Gdy użytkownicy wpisują wyszukiwane słowo »fryzjer«, może to oznaczać, że rozglądają się za poradami ułatwiającymi samodzielne wykonanie wymarzonego uczesania lub za profesjonalnymi usługami fryzjerskimi”.

Reklama

Sponsorowany wynik wyszukiwania, który pojawia się na stronie wyników wyszukiwania (SERP). Reklamy mają zwykle postać kilku wierszy tekstu i mogą zawierać dodatkowe elementy, np. adres pocztowy, opinie i numery telefonów. Przykład: „Moja reklama »Piękne zdjęcia ślubne« przynosi już mnóstwo nowych zamówień”.

Konwersja

Czynność, której wykonania oczekujesz od użytkowników. Przykłady konwersji: zakup w sklepie internetowym, wypełnienie i wysłanie formularza, telefon do firmy czy wyświetlenie filmu. Przykład: „Moim głównym celem jest zachęcanie użytkowników, by zamawiali konsultacje na stronie, ale za konwersję uznaję również subskrypcję newslettera e-mailowego”.

Średnia wartość zamówienia

Całkowita wartość zamówień podzielona przez liczbę klientów - pokazuje, ile średnio wydaje klient sklepu. Służy często za wskaźnik skuteczności. Przykład: „Średnia wartość zamówienia jest dla właściciela firmy świetnym wskaźnikiem wzrostu rocznych przychodów”.

Aplikacja

Program na smartfony, tablety i inne urządzenia mobilne. Przykład: „Trzeba było pomalować dom, więc skorzystałem z aplikacji, by znaleźć renomowaną firmę remontową z najbliższej okolicy”.

Koszyk

Funkcja w sklepie internetowym, która umożliwia użytkownikom dodawanie wielu produktów do jednego zamówienia i edytowanie ich podczas sesji zakupów. Przykład: „Funkcja koszyka na stronie sklepu internetowego jest absolutnie niezbędna, by użytkownicy mogli przeglądać ofertę i kupować wiele przedmiotów”.

Wyświetlenie

Liczba wyświetleń reklamy. Niekoniecznie oznacza, że ktoś kliknął reklamę. Przykład: „Moja reklama zdjęć niemowląt ma dużo wyświetleń, ale niewiele osób ją klika – chyba muszę ją przeredagować”.

Kliknięcie

Dotarcie użytkownika do strony poprzez reklamę. W przypadku większości kampanii marketingowych w wyszukiwarkach płacisz tylko wtedy, kiedy użytkownik kliknie Twoją reklamę. Przykład: „Moja reklama »Śliczne zdjęcia szczeniaczków« ma znacznie więcej kliknięć niż reklama »Śliczne zdjęcia kociaczków«”.

Linkowanie

Zachęcanie autorów innych stron do umieszczania trafnych linków wysokiej jakości, które prowadzą do Twojej strony. Proces ten polega na tworzeniu niepowtarzalnych, interesujących treści, które mogą w naturalny sposób zyskać popularność wśród internautów. Przykład: „Publikujemy ciekawe i angażujące treści, więc twórcy innych stron chętnie umieszczają u siebie linki do naszej strony, co pomaga nam poprawić pozycję w wyszukiwarkach”.

Średnia pozycja reklamy

Pozycja reklamy na stronie SERP. W wyszukiwarkach najwyższa pozycja nosi zwykle oznaczenie „Pozycja 1”. Jeśli dana reklama pojawia się przez połowę czasu na pierwszej pozycji, a przez drugą połowę na drugiej, jej średnia pozycja wynosi 1,5. Przykład: „Średnia pozycja mojej reklamy zdjęć zwierząt wzrosła z 7 do 3, co bardzo mnie cieszy”.

Media społecznościowe

Treści, np. teksty, obrazy lub filmy, utworzone przez pojedyncze osoby i udostępnione w internecie. Przykład: „Media społecznościowe ulegają ciągłym zmianom, więc zatrudniam osobę odpowiedzialną za strategię z nimi związaną”.

Potwierdzenie zamówienia

Końcowy etap procesu zamówienia, kiedy informuje się klienta, że jego zamówienie zostało przyjęte. Potwierdzenie jest zwykle wyświetlane na ekranie po zakończeniu płatności i dodatkowo wysyłane do klienta e-mailem. Przykład: „Po zakończeniu procesu zakupu klient otrzyma potwierdzenie zamówienia e-mailem”.

Indeks

Możliwy do przeszukiwania katalog stron i treści internetowych, który służy wyszukiwarce do dostarczania trafnych wyników. Przykład: „Zanim moja strona pojawiła się w indeksie wyszukiwarki, użytkownicy nie mogli jej znaleźć, gdy wyszukiwali słowa »malowanie dekoracyjne ścian w przedpokoju«”.

Dostawa

Wysyłka zakupionych produktów do klienta, wymagająca często naliczenia przez sprzedawcę internetowego dodatkowej opłaty. Określenie „dostawa” może się też odnosić właśnie do tych dodatkowych kosztów. Przykład: „W trakcie procesu płatności koszt dostawy jest obliczany z uwzględnieniem łącznej wagi zakupionych mebli”.

Wirtualny asystent (czatbot)

Program komputerowy, który symuluje rozmowę prowadzoną z człowiekiem, często też przez internet. Przykład: „Stworzyliśmy wirtualnego asystenta, by odpowiadał na typowe pytania klientów i pomagał w ich obsłudze”.

CTR (click through rate)

Pokazuje, ile razy użytkownicy kliknęli konkretny element, np. reklamę, w porównaniu do tego, ile razy zetknęli się z tym elementem. Przykład: „Współczynnik klikalności moich reklam malowania ścian zewnętrznych wynosi 2%, a w przypadku reklam malowania dekoracyjnego wnętrz – poniżej 1%”.

Sprzedaż mobilna (m-commerce)

Zakupy robione za pomocą smartfonów lub tabletów albo zainspirowane wyszukiwaniem informacji na urządzeniach mobilnych. Przykład: „Zwiększenie się liczby osób robiących zakupy przez smartfony i tablety spowodowało znaczny wzrost znaczenia naszej sprzedaży mobilnej”.

Promocja

W przypadku handlu elektronicznego promocja oznacza zaprezentowanie oferowanych produktów w sposób zachęcający klientów do zakupu. Przykłady promowania produktów: listy „polecanych produktów”, rabaty na określone produkty i propozycje najlepiej sprzedających się lub podobnych produktów. Przykład: „Sklep online, podobnie jak sklep tradycyjny, może promować dostępne produkty, np. prezentując je w wyeksponowanym miejscu na stronie głównej”.

Podatek

W przypadku handlu elektronicznego odnosi się do łącznej kwoty podatków, jaka zgodnie z miejscowymi przepisami musi zostać pobrana w ramach zamówienia online. Przykład: „Kraje po obu stronach Atlantyku starają się ustalić najlepsze zasady opodatkowania sprzedaży online”.

Wyszukiwarka

Narzędzie, które indeksuje i zwraca właściwe treści internetowe w odpowiedzi na słowa kluczowe wpisywane przez użytkowników. Popularne wyszukiwarki internetowe to m.in. Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu i Yandex. Przykład: „Używam wyszukiwarek, by poznawać nowe trendy w dziedzinie dekoracji wnętrz”.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Ukryj' : 'Pokaż transkrypt') ]}

Kluczowe informacje

Przyjęcie uniwersalnego podejścia w odniesieniu do funkcji witryny nie sprawdzi się w przypadku globalnego rozwoju Twojej firmy. W tym filmie pokażemy, co musisz zrobić, aby dostosować pod kątem międzynarodowym:
  • samą stronę internetową;
  • platformę handlu elektronicznego;
  • proces obsługi płatności.