Zwiększ sprzedaż w internecie

Cześć!

Sprzedajesz już w internecie, a klienci mogą kupować bezpośrednio w Twojej witrynie internetowej. To świetnie. Ale czy są w pełni zadowoleni? Czy proces kupowania i płacenia za zakupy jest płynny i bezproblemowy?

Przyjrzyjmy się teraz narzędziom analitycznym i sposobom wykorzystania ich do poprawy tego, jak klient odbiera Twój sklep internetowy. Omówimy takie kwestie jak: dostosowanie witryny do różnych urządzeń, poprawa nawigacji i wyszukiwania, optymalizacja stron z produktami oraz zastosowanie kont klienta do usprawnienia procesu płatności. Pierwszym krokiem na drodze do optymalizacji e-commerce jest zadbanie o to, aby robienie zakupów było tak samo łatwe na wszystkich urządzeniach. We współczesnym świecie oznacza to nie tylko laptopy i komputery stacjonarne, lecz także smartfony i tablety.

Załóżmy, że z danych wynika, że duża grupa użytkowników odwiedza witrynę z telefonu komórkowego, ale rzadko coś kupuje. Może to oznaczać, że użytkownicy telefonów komórkowych lub tabletów nie widzą dobrze Twoich stron z produktami lub mają problemy z dokonaniem płatności. Czeka Cię trochę pracy.

Jednym z rozwiązań jest elastyczne projektowanie witryn, czyli design responsywny. Umożliwia to stronie dostosowanie się do ekranów różnej wielkości. Aby zadbać o poprawne działanie sklepu na smartfonach, możesz też zaprojektować specjalną witrynę dla urządzeń mobilnych.

Drugim krokiem jest nawigacja. To kolejna szansa na poprawę funkcjonowania Twoich stron. Załóżmy, że z danych analitycznych wynika, że dużo osób odwiedza Twoją stronę główną, ale nie przechodzi stron produktowych.

Żeby temu zaradzić, trzeba jak najbardziej ułatwić klientom przeglądanie produktów i odnajdywanie tego, czego szukają. Nawigacja powinna być intuicyjna i przyjazna dla użytkowników. Zwykle do organizacji produktów używa się kategorii i podkategorii. Wróćmy do przykładu firmy produkującej meble. Możesz zacząć od ogólnych kategorii, np. pokoi w domu. Następnie możesz dodać podkategorie obejmujące różne meble, np. łóżka, biurka lub stoły. Jak najlepiej podejść do tematu? Odpowiedź jest prosta: tak, jak oczekują tego klienci. Przeprowadź testy, żeby zobaczyć, jak klienci reagują na różne rozwiązania, lub po prostu spytaj znajomych, rodzinę i zaufanych klientów, aby dowiedzieć się, jakie są ich preferencje. Niezależnie od tego, jak wygląda nawigacja na stronie, zawsze znajdą się użytkownicy, którzy wolą szukać konkretnego produktu niż przeglądać poszczególne kategorie i podkategorie. Dlatego też najlepiej jest przygotować się na obie ewentualności i dodać funkcję wyszukiwania. Twoje strony produktów to kolejny znakomity sposób na poprawę odbioru Twojego sklepu przez klientów. Załóżmy, że wielu użytkowników odwiedza strony produktów, ale rzadko kiedy dodaje je do koszyka. Jak temu zaradzić?

Dodaj nagranie rzemieślnika pracującego nad danym meblem lub galerię zdjęć z różnych perspektyw, aby pomóc klientom dokładniej przyjrzeć się danemu produktowi. Pamiętaj, aby zdjęcia były profesjonalne i szybko się ładowały.

Napisz ciekawe opisy i dodaj różne dane oraz wymiary – wszystko to sprawi, że klient będzie bardziej przekonany do zakupu produktu, który oferujesz. Ostatnią rzeczą, jakiej się przyjrzymy, jest wykorzystanie funkcji kont klientów, aby poprawić ich zadowolenie z zakupów.

Z danych analitycznych może wynikać, że klienci przeglądają produkty w witrynie i dodają je do koszyka, ale następnie opuszczają sklep bez finalizowania transakcji. Zachęcanie klientów do tworzenia kont może uprościć cały proces, dzięki czemu zjawisko to będzie występować rzadziej.

Po dokonaniu przez klienta zakupu pozwól na zapisanie na koncie adresu do wysyłki i danych płatności, jak również preferowanej metody płatności. To znacznie ułatwi zakupy w przyszłości. Jeśli chcesz wdrożyć naprawdę zaawansowane rozwiązania, możesz wykorzystywać poprzednie zakupy, niedawno wyszukiwane lub przeglądane produkty, aby oferować klientom to, co może ich zainteresować. Jeśli klient zakupił np. stół do jadalni, możesz mu polecić zestaw krzeseł, który będzie pasował do tego wzoru i wykończenia.

Możesz też oczywiście stale nagradzać lojalnych klientów ofertami i zniżkami dopasowanymi specjalnie do nich – wiele systemów sklepów internetowych posiada takie funkcje. Podsumowując, optymalizacja e-commerce to nieustający proces. Dążąc do perfekcji, zadbaj o jednakowo dobre działanie na różnych urządzeniach, przemyślany układ witryny oraz łatwy proces płacenia za zakupy z użyciem kont użytkownika.

Pomoże Ci to w oferowaniu obecnym i przyszłym klientom najlepszej możliwej obsługi.