Iniciar sesión
Menú principal del encabezado Garage Digital Temario Socios y colaboradores Más arrow_drop_down Herramientas Preguntas frecuentes Feedback
Empieza a aprender

5. Los sistemas de soporte que necesitarás

Tema: Internacionaliza tu negocio

Comparte esto:
Google +
Twitter
Facebook
LinkedIn

Genial, vas por buen camino.

Sigue aprendiendo con más tutoriales gratuitos.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Ocultar' : 'Ver transcripción') ]} Revisa tus conocimientos

¡Hola!

Hoy en día, puedes expandir tu negocio a otras regiones o países con un solo clic, con independencia de dónde se encuentre ubicada físicamente tu empresa.

Las herramientas de marketing han facilitado enormemente las campañas de publicidad internacional, así que ahora resulta muy tentador decidirse a dar el paso. Pero, antes de hacerlo, debes pensar en cómo puedes ofrecer un mejor servicio a tus nuevos clientes.

En este vídeo, abordaremos cosas como las necesidades técnicas, la gestión de la cadena de suministro y qué leyes o reglamentos locales debes seguir.

Si te haces cargo de estos detalles, podrás reducir los riesgos e identificar problemas potenciales antes de que sea demasiado tarde.

En primer lugar, debes comprobar si tu sitio web está optimizado para los países en los que quieres vender tus productos. Por ejemplo, algunas regiones tienen velocidades de conexión a Internet más lentas, así que asegúrate de que tu sitio funciona bien en los lugares donde quieres vender tus productos.

A continuación, revisa tu cadena de suministro y asegúrate de que puedes hacer llegar los productos a todos los rincones del mundo donde quieres venderlos, independientemente de lo lejos que estén.

Además, ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con la actividad comercial en estos mercados. Puedes pedir esta información a los organismos gubernamentales locales, que además suelen ofrecer servicios de asesoría para informarte de todo lo que necesitas saber sobre el mercado en el que quieres vender tus productos.
Recuerda que quieres que tus clientes te encuentren desde cualquier sitio, así que una forma de empezar sencilla es ofrecer tu servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y formularios de contacto disponibles en tu sitio web.

En algún momento probablemente tengas que establecer una forma de comunicación que no se limite a tu sitio web, como por ejemplo por teléfono; si usas un número de teléfono gratuito, asegúrate de presentarlo con el formato correcto para que los clientes de otros países puedan llamarte fácilmente.

A continuación, piensa en cómo sería la interacción de un cliente con tu negocio, desde que descubre tus productos y servicios hasta que realiza un pedido. ¿Necesitas hacer algún ajuste en tu proceso para que sea más fluido?

Algo importante que debes hacer es revisar tus procedimientos comerciales, especialmente la gestión de la cadena de suministro.
Supongamos que tienes una tienda de discos vintage en México y quieres vender tus productos en Argentina. La gestión de tu cadena de suministro puede implicar recurrir a proveedores locales así como determinar la manera más eficaz de hacer llegar el producto a tu cliente de Buenos Aires.

Imaginemos que acabas de recibir un pedido de 2.000 discos de vinilo para entregar en dos semanas, pero no tienes tal cantidad de discos en tu almacén local.

Debido al corto plazo de tiempo del que dispones, no estás seguro de si te dará tiempo de recibir los discos que te faltan para completar el pedido, reempaquetar los productos y enviarlos al cliente en menos de dos semanas, así que, en este caso, puede ser buena idea recurrir a un proveedor local.

Cuando planifiques la expansión del negocio a mercados internacionales, también debes estudiar las leyes y normativas locales que rigen la actividad comercial del mercado en el que quieres entrar. Más allá de cualquier barrera cultural, estos obstáculos legales podrían convertirse en un dolor de cabeza a la hora de expandirte a determinadas regiones o países si no los revisas con cuidado.

Debes tener en cuenta las restricciones a la importación o exportación para tus productos y servicios, porque algunos países tienen acuerdos que pueden afectar a la recaudación tributaria, por lo que podrías verte en la obligación de pagar impuestos o aranceles adicionales y ello influiría en tus finanzas.

La forma en la que está registrada tu empresa también puede afectar a tu capacidad de operar en el extranjero: algunos países pueden requerir que te registres ante las autoridades pertinentes para poder vender ahí.
Recapitulemos entonces.
- Haz que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes.
- Revisa todos los de tu cadena de suministro y asegúrate de que funcionen bien en el extranjero.
- Estudia la legislación y las normativas gubernamentales que afecten a la actividad comercial.

Expandirse a nuevas regiones y países puede parecer mucho trabajo, pero si sigues estos pasos estarás sentando las bases del éxito.

Ranking del anuncio

"Puntaje" general que recibe un anuncio y que determina dónde puede aparecer en una página de resultados de búsqueda (SERP). Un ranking más alto del anuncio genera posiciones superiores en la SERP. La fórmula para determinar el ranking del anuncio varía un poco según el motor de búsqueda, pero suele ser el siguiente: CPC máx. X Nivel de calidad. Por ejemplo, un anuncio que posee un CPC máx. de USD 2 y un nivel de relevancia de 6/10 tendrá un ranking del anuncio de 12. Si este es el anuncio con el ranking más alto, obtendrá la posición superior en la SERP. P. ej.: "Mejorar la relevancia de los anuncios y aumentar la oferta ayudó a alcanzar posiciones más altas en el ranking del anuncio".

Impresión

Cantidad de veces que se muestra un anuncio. No significa necesariamente que un usuario haga clic en él. P. ej.: "Recibo muchísimas impresiones en mi anuncio 'Fotos de bebés', pero pocos usuarios hacen clic en él. Quizá debe volver a redactarlo".

Nivel de calidad

Medida de 1 a 10 de la relevancia de sus anuncios y páginas de destino en relación con las palabras clave por las que oferta. Mejorar el Nivel de calidad puede ayudarlo a lograr mejores posiciones del anuncio y costos por clic más bajos.

Texto de hipervínculo

Parte visible o a la que se le puede hacer clic de un vínculo en una página web. P. ej.: "Si hace clic en el vínculo con el texto de hipervínculo que dice 'Galería de fotos de productos agrícolas orgánicos', se lo dirigirá a la página con más fotos de nuestras frutas y verduras".

Ranking

Posición de una ficha en la página de resultados de motor de búsqueda. P. ej.: "Con mucho esfuerzo, espero hacer que mi sitio web alcance el primer puesto en el ranking de los motores de búsqueda".

Motor de búsqueda

Herramienta que indexa y muestra contenido digital relevante en función de las palabras clave de los usuarios. Los motores de búsqueda de Internet más populares incluyen, entre otros, a Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu y Yandex. P. ej.: "Utilizo motores de búsqueda para consultar las tendencias en la decoración para el hogar".

Registro

En el contexto del comercio electrónico, registro hace referencia a la posibilidad de crear una cuenta con el comerciante en línea que contiene información personal, como el nombre, la dirección de facturación y envío y los detalles del pago. Un cliente registrado puede acceder al sitio web del comercio electrónico con su nombre de usuario y contraseña para acelerar el proceso de confirmación de la compra. P. ej.: "Cuando un cliente se registra en nuestro sitio, podemos almacenar su información de facturación y envío para hacer que su próxima sesión de compras sea más fácil y rápida".

Sombrero negro

Estrategias de SEO engañosas o manipuladoras que realizan optimizaciones solo para los motores de búsqueda y no para los usuarios. P. ej.: "Tuve muchísimo cuidado de evitar cualquier técnica de SEO de sombrero negro porque no quería que tuviese un impacto negativo en el ranking de www.misdeliciososvegetalesorgánicos.com en los motores de búsqueda".

Carrito de compras

Función de una tienda de comercio electrónico que permite a los visitantes agregar y editar varias selecciones de productos en un pedido único durante la sesión de compras. P. ej.: "Tener un carrito de compras en su sitio de comercio electrónico es una función esencial para permitir a los usuarios explorar y comprar varios artículos".

Sesión

Grupo de interacciones que se realiza en su sitio web en un período determinado. Por ejemplo, una sola sesión puede incluir varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. P. ej.: "Mi sitio web recibió 2,000 visitas el mes pasado, pero lo que me interesa en realidad es si esas visitas generaron ventas".

Resultados naturales

Resultados de un motor de búsqueda que no son anuncios pagados. P. ej.: "Mientras más alto se encuentre mi sitio web en el ranking de los resultados naturales del motor de búsqueda, mayor cantidad de tráfico recibo en el sitio web".

Envío directo del fabricante

Método de cumplimiento de los pedidos por el cual el comerciante en línea no almacena el inventario en sus instalaciones y lo envía desde su ubicación, sino que hace que los artículos pedidos se envíen desde un origen o una ubicación diferentes. P. ej.: "La tienda de muebles en línea no almacena su inventario, ya que las piezas a medida llegan a destino mediante un envío directo del fabricante que se realiza desde las carpinterías de los artesanos".

Posición promedio del anuncio

Posición de su anuncio en la página de resultados de motor de búsqueda (SERP). Los motores de búsqueda suelen denominar la posición más alta como "Posición 1". Si su anuncio aparece la mitad de las veces en la Posición 1 y la otra mitad en la posición 2, su posición promedia sería de 1.5. P. ej.: "Me entusiasma mucho ver que la posición promedio de mi anuncio para fotos de mascotas mejoró de 7 a 3".

Optimización del motor de búsqueda

Acción de realizar cambios a páginas web o contenido y la promoción de dicho contenido para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos, es decir sin pagar, de los motores de búsqueda. P. ej.: "Invertir en SEO ayudó a que mi sitio web obtenga un ranking más alto en los resultados de los motores de búsqueda".

Analíticas

Análisis de datos que genera la actividad de los usuarios en los sitios web o las aplicaciones para dispositivos móviles con el fin de descubrir formas de mejorar los sitios web y las campañas de marketing. P. ej.: "Utilizo una herramienta de analítica web para saber cómo mejorar determinadas páginas web y, así, mejorar la interacción con los clientes en mi sitio web".

Política de privacidad

Declaración que explica qué información del cliente recopilará el comerciante en línea y cómo puede utilizar este último dicha información. P. ej.: "La política de privacidad de nuestra empresa asegura a los clientes que solo recopilaremos una cantidad mínima de información y que nunca venderemos las direcciones de correo electrónico a terceros".

Descripción meta

Descripción de una página web que se incluye en el código de la página. También se puede utilizar como parte de la descripción en la página de resultados de motor de búsqueda. P. ej.: "Escribo descripciones meta para cada página de mi sitio web por si el motor de búsqueda muestra la página en los resultados de la búsqueda".

Elemento título

Título de una página web según se indica en el HTML de la página. También se suele utilizar como el título de su página en la página de resultados de motor de búsqueda. P. ej.: "Presto mucha atención al elemento título de mis páginas web para que los motores de búsqueda puedan comprender mejor en qué consisten mis páginas".

Software de administración de ofertas

Software que puede utilizarse para administrar una campaña de Búsqueda de forma automática, por lo general, en función de normas predeterminadas.

Conversión

Acción que desea que realicen los visitantes, como por ejemplo, compras de comercio electrónico, envíos de formularios, llamadas telefónicas y vistas de videos. P. ej.: "Mi objetivo principal es que los usuarios reserven una consulta en mi sitio web, pero si se registran para el boletín informativo por correo electrónico, también se consideraría una conversión.

Vínculo de retroceso

Todo vínculo de entrada a una página o un sitio web desde otra página o sitio web. P. ej.: "Las entradas de nuestro blog son muy populares y están repletas de información útil, por lo que tenemos muchísimos vínculos de retroceso a esta información desde otros sitios web".

Inventario

Lista completa y valor de las existencias de los productos a la venta de un comerciante en línea. P. ej.: "Las páginas de productos que están bien organizadas y diseñadas son una forma dinámica de mostrar el inventario de un comerciante".

Optimización de conversiones

Proceso mediante el cual se mejora su estrategia digital para aumentar los porcentajes de visitantes que cumplen los objetivos de su empresa. P. ej.: "Después de agregar una nueva línea de falsos acabados a mi sitio web, comenzaré a centrarme en la optimización de conversiones".

Página principal

Página "principal" o de introducción de un sitio web. P. ej.: "En mi página principal, los visitantes pueden ver ejemplos de las casas que quedaron más bonitas después de que las pinté".

Navegador

Programa que utilizan los visitantes para navegar por Internet, como por ejemplo, Chrome, Firefox, Internet Explorer y Safari. P. ej.: "Puedo utilizar las herramientas de analítica web para consultar cuántos usuarios ven mi sitio en los navegadores Chrome o Firefox".

Página de destino

Página a la que se vincula desde otra página. P. ej.: "Si hace clic en el vínculo que dirige a 'Galería', verá una página de destino repleta de imágenes de nuestras frutas y verduras".

Plataforma de comercio electrónico

Programa o aplicación de software que permite a las empresas realizar ventas en línea. Las funciones específicas de las plataformas de comercio electrónico varían, pero en general, incluyen información sobre los productos que se muestran a los visitantes del sitio web, administración de la cuenta del cliente, procesos del carrito de compras y la confirmación de la compra, funciones de búsqueda de productos, administración del pedido, entre otras funciones. P. ej.: "Una plataforma de comercio electrónico puede brindar a una empresa en línea todas las funciones que se necesitan para mostrar productos, administrar las cuentas de los clientes y permitir la confirmación de la compra".

Contenido

Material digital disponible para los usuarios a través de texto, video, audio, imágenes, etc. P. ej.: "Agrego más contenido de imágenes y video a mi sitio para que sea más atractivo".

Mapa del sitio

Listado de páginas web en su sitio que ayuda a los motores de búsqueda a comprender su sitio web. P. ej.: "Agregar un mapa del sitio ayudó a que los motores de búsqueda comprendieran las páginas en www.productosagrícolasdejuan.com".

ROI

Cálculo que utiliza un anunciante para tratar de identificar si son rentables sus campañas de marketing en línea. La siguiente es una fórmula frecuente que se utiliza para calcular el ROI: retorno de la inversión = (ganancia por la inversión - costo de la inversión) ÷ costo de la inversión. P. ej.: "Las ventas que generan nuestras campañas de publicidad gráfica mostraron un ROI positivo este trimestre".

Resultados orgánicos

Resultados de un motor de búsqueda que no son anuncios pagados. P. ej.: "Mientras más alto se encuentre mi sitio web en el ranking de los resultados naturales del motor de búsqueda, mayor cantidad de tráfico recibo en el sitio web".

SERP

Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda en función de la búsqueda de un usuario. P. ej.: "Luego de buscar 'comprar pintura brillante al por mayor', noté que la SERP tenía tanto resultados pagados como naturales".

UGC

Contenido que crean los usuarios de una plataforma en línea, como videos, comentarios o entradas. P. ej.: "La mayoría de las redes sociales dependen de contenido generado por el usuario para hacer publicaciones y compartir contenido".

Marketing de contenido

Creación de contenido en línea, como blogs, videos o infografías, para atraer a un público definido y hacer que interactúe con su sitio.

HTML

Lenguaje de marcación de hipertexto. Lenguaje que utilizan los programadores web para crear sitios web. P. ej.: "Se utilizó HTML para crear mi sitio".

Herramientas de analítica web

Análisis de datos que genera la actividad de los usuarios en los sitios web o las aplicaciones para dispositivos móviles con el fin de descubrir formas de mejorar los sitios web y las campañas de marketing. P. ej.: "Utilizo una herramienta de analítica web para saber cómo mejorar determinadas páginas web y, así, mejorar la interacción con los clientes en mi sitio web".

Tasa de clics

Cantidad de veces que los usuarios hacen clic en un elemento de interés, como un anuncio, en comparación con la cantidad de veces que se les muestra ese elemento. P. ej.: "Mi tasa de interés en los anuncios sobre pintura para exteriores es del 2%, pero mi CTR en los anuncios sobre murales para interiores es de menos del 1%".

Productos

En el contexto del comercio electrónico, los productos hacen referencia a la posición y presentación de productos a la venta con el fin de convencer al cliente de que haga una compra. Algunos ejemplos de productos incluyen listas de "artículos especiales", promociones de productos específicos y recomendaciones de los artículos más vendidos o productos relacionados. P. ej.: "Una vidriera en línea tiene prácticamente las mismas posibilidades que una tienda minorista física de publicitar sus productos si los muestra en la página principal de una manera en la que se destaquen".

Política de devolución

Declaración que explica cuándo, cómo y bajo qué condiciones un cliente puede devolver productos que le compró al comerciante. P. ej.: "Nuestra política de devolución, que puede consultar a través del vínculo que se encuentra al final del sitio web, establece que los muebles a medida no se pueden devolver a menos que sean defectuosos".

Código del cupón

Código especial que puede ingresar un usuario durante el proceso de confirmación de la compra para obtener un descuento. Los comerciantes en línea pueden ofrecer códigos del cupón para persuadir a consumidores nuevos de que completen una compra en su sitio web o a clientes que vuelven al sitio de que hagan una nueva compra. P. ej.: "Por lo general, las empresas que ofrecen códigos del cupón pueden aumentar las ventas de los compradores que buscan buenas ofertas".

Feed de productos

Archivo en un formato específico que contiene una lista actual del inventario de productos y sus detalles. Este archivo puede ponerse a disposición de otros servicios para promocionar los productos que se encuentran en el feed. P. ej.: "Subimos el feed de productos de nuestra empresa a la base de datos de comerciantes del motor de búsqueda para que nuestros productos aparezcan cuando coincidan con una búsqueda".

Vlog

Versión de video de un blog, donde las actualizaciones se realizan a través de videos en vez de entradas escritas.

Confirmación de la compra

Proceso mediante el cual los visitantes de un sitio web brindan la información necesaria para completar una transacción de comercio electrónico. Los pasos pueden variar, pero suelen incluir los datos de facturación y pago, la información de envío y la verificación y confirmación del pedido. P. ej.: "En el comercio electrónico, se recomienda tener un proceso de confirmación de la compra sencillo y fácil de utilizar".

Bot

Programa diseñado para explorar el contenido en Internet y recolectar información sobre él con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. P. ej.: "Cuando lancé mi sitio web, me aseguré de que las páginas fueran visibles para los bots de los motores de búsqueda con el fin de que pudieran indexar mis páginas".

Comercio móvil

Ventas que se generan en un smartphone o una tablet o que están influenciadas por investigaciones que se llevan a cabo en los dispositivos móviles. P. ej.: "El incremento en los usuarios que hacen compras desde smartphones y tablets hizo que nuestra empresa de comercio móvil sea más importante que nunca".

Bot conversacional

Programa informático que simula una conversación humana, por lo general, en Internet. P. ej.: "Creamos un bot conversacional para responder preguntas frecuentes y ayudar con la atención al cliente".

Costo por clic

Cantidad de dinero que se necesita para producir un solo clic en un anuncio digital. P. ej.: "Los precios del costo por clic parecen ser más altos durante los fines de semana, por lo que solo publico mis campañas durante la semana".

Envío

Entrega física de los productos comprados al consumidor que, por lo general, requiere el pago de tarifas adicionales al comerciante en línea por parte del consumidor. Envío también puede hacer referencia a estas tarifas. P. ej.: "Durante el proceso de confirmación de la compra, el envío se calcula en función del peso total de los muebles que se compraron".

Mapa del sitio XMP

Listado de páginas web en su sitio que ayuda a los motores de búsqueda a comprender su sitio web. P. ej.: "Agregar un mapa del sitio ayudó a que los motores de búsqueda comprendieran las páginas en www.productosagrícolasdejuan.com".

Red de publicidad

Plataforma que conecta a los anunciantes con los editores que desean alojar sus anuncios. El anunciante paga a la red cada vez que sucede un evento acordado, como una impresión de anuncios, un clic o una venta. Luego, la red comparte con el editor los ingresos que se generan a través del anunciante, después de deducir las tarifas de la red. P. ej.: "Elegimos una red de publicidad para nuestras campañas de Display con el fin de que nuestros anuncios se puedan publicar en una gran cantidad de sitios web de forma rápida".

Marketing en motores de búsqueda

Forma de anunciar que le permite ofertar por sus anuncios con el fin de que se muestren junto con resultados de la búsqueda para palabras clave que los usuarios ingresan. Esto le permite a las empresas mostrarse a los usuarios en el momento exacto en el que buscan lo que ellos ofrecen. P. ej.: "SEO en un proceso extenso, pero utilizar SEM me ayudó a obtener mucho más tráfico en el sitio web de forma rapidísima".

App

Programa diseñado para que se ejecute en smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. P. ej.: "Necesito pintar mi casa, así que utilicé una app local para buscar un servicio cercano con buena reputación".

Confirmación anónima de la compra

Proceso de confirmación de la compra donde un usuario puede completar una transacción sin crear una cuenta con el comerciante en línea. P. ej.: "Cuando hago compras en línea, prefiero utilizar la confirmación anónima de compra. De esta forma, no necesito dedicar tiempo a completar una cuenta personal".

Extensiones de anuncio

Información adicional opcional que puede mostrarse debajo de un anuncio de búsqueda. P. ej.: "Agregamos extensiones de anuncio de vínculos a sitios en nuestros anuncios para darle opciones adicionales a los clientes de llegar a nuestro sitio web haciéndoles clic".

Redireccionar

Desvío automático hacia una URL diferente de la que ingresó el usuario. P. ej.: "Decidimos redireccionar a los usuarios cuando cambiamos el dominio del sitio web".

Clic

Visitas de los usuarios a su sitio a través de un anuncio. En el caso de la mayoría de las campañas de SEM, solo paga cuando el usuario que realiza la búsqueda hace clic en su anuncio. P. ej.: "Mi anuncio 'Fotos tiernas de cachorros' recibe muchos más clics que el anuncio 'Fotos tiernas de gatitos'".

Texto alternativo

Texto que se utiliza en el código de una página para describir una imagen. Si una imagen está dañada o la página no puede cargarla, se muestra el texto alternativo dentro de un cuadro blanco que, en circunstancias normales, mostraría la imagen. Los lectores de pantalla también utilizan el texto alternativo para describir lo que contiene la imagen a los usuarios ciegos o con impedimentos visuales con el fin de su mejorar la accesibilidad. P. ej.: "La página principal de mi sitio web www.productosagrícolasdejuan.com cuenta con una imagen de una huerta de hortalizas y verduras. Incluí el siguiente texto alternativo en el código de la imagen para describirlo: 'Frutas y verduras frescas recolectadas de las huertas de Productos agrícolas de Juan'".

Avatar

Imagen que se utiliza para representar a un usuario, una empresa o una organización en los medios sociales. P. ej.: "Si hago clic en mi avatar, me dirige a mi perfil".

Valor promedio del pedido (AOV)

Importe promedio que se invierte en cada pedido del cliente. Se suele utilizar como una métrica de rendimiento. P. ej.: "Como propietario de una empresa, el valor promedio de los pedidos es una métrica excelente para calcular el crecimiento anual de los ingresos".

CTR

Cantidad de veces que los usuarios hacen clic en un elemento de interés, como un anuncio, en comparación con la cantidad de veces que se les muestra ese elemento. P. ej.: "Mi tasa de interés en los anuncios sobre pintura para exteriores es del 2%, pero mi CTR en los anuncios sobre murales para interiores es de menos del 1%".

Localizador uniforme de recursos

Dirección única de una página o fragmento de un contenido digital en Internet. P. ej.: "Mario, si ingresas la URL en el navegador, puedes acceder a mi sitio web".

Impuestos

En el contexto del comercio electrónico, hace referencia a todos los impuestos que deben cobrarse de acuerdo con las leyes y políticas locales como parte de un pedido en línea. P. ej.: "Los países en ambos lados del Atlántico siguen debatiendo sobre cuáles son las políticas más adecuadas para cobrar impuestos a las ventas en línea".

Término de búsqueda

Palabra o frase exacta y completa que ingresa un usuario en el motor de búsqueda para encontrar lo que desea. No es necesario que coincida exactamente con las palabras clave de orientación de los anunciantes. P. ej.: "El término de búsqueda 'fotógrafo de mascotas Buenos Aires' tiene un rendimiento excelente todos los meses".

Cumplimiento

Proceso mediante el cual se completa una transacción en línea y se entregan al cliente los productos o servicios que compró. P. ej.: "Todo comerciante en línea debe considerar el método más rentable de cumplimiento".

Orientación geográfica

Orientación que permite mostrar anuncios solo a los usuarios que se encuentran en un área geográfica específica. P. ej.: "Ajustamos nuestra orientación geográfica para que nuestros anuncios se muestren solo a los usuarios que se encuentran a menos de 80 kilómetros de nuestra empresa".

Comercio electrónico

Venta de productos y servicios en línea.

Búsqueda

Palabra o frase exacta y completa que ingresa un usuario en el motor de búsqueda para encontrar lo que desea. No es necesario que coincida exactamente con las palabras clave de orientación de los anunciantes. P. ej.: "El término de búsqueda 'fotógrafo de mascotas Buenos Aires' tiene un rendimiento excelente todos los meses".

Aplicación

Programa diseñado para que se ejecute en smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. P. ej.: "Necesito pintar mi casa, así que utilicé una aplicación local para buscar un servicio cercano con buena reputación".

Precio de la oferta

El costo máximo por clic (CPC) o precio de la oferta es el importe máximo que está dispuesto a pagar por 1 clic en su anuncio. Sin embargo, no se le cobrará necesariamente el CPC máx. completo. Por ejemplo, si su CPC máx. es de USD 1.25, quizá pague solo USD 1.04 por un clic según los factores competitivos. No obstante, subir la oferta puede aumentar las posibilidades de obtener una posición del anuncio más alta en la página de resultado de motor de búsqueda. P. ej.: "Ofertaré hasta USD 2.25, pero ese es mi CPC máx. El dinero no crece en los árboles".

Spam

Técnicas que tratan de colocar a un sitio web en la parte superior de los resultados de la búsqueda de forma engañosa, como la repetición de palabras clave, el pago a otros sitios para agregar vínculos que dirijan a los usuarios a los sitios propios o la inclusión de texto invisible en la pantalla. Esto se considera comportamiento inadecuado porque empeora la posición en los resultados de la búsqueda de los sitios web que son en verdad relevantes. P. ej.: "Recibí ofertas por correo electrónico para alcanzar el primer puesto en el ranking de los resultados de la búsqueda de Google, pero las rechacé porque utilizan técnicas de spam".

Porcentaje de conversiones

Relación entre las conversiones y las visitas, que suele utilizarse para medir el rendimiento digital. P. ej.: "Los porcentajes de conversiones se pueden mejorar mediante el uso de campañas publicitarias para atraer visitantes a la tienda en línea".

Webspam

Técnicas que tratan de colocar a un sitio web en la parte superior de los resultados de la búsqueda de forma engañosa, como la repetición de palabras clave, el pago a otros sitios para agregar vínculos que dirijan a los usuarios a los sitios propios o la inclusión de texto invisible en la pantalla. Esto se considera comportamiento inadecuado porque empeora la posición en los resultados de la búsqueda de los sitios web que son en verdad relevantes. P. ej.: "Recibí ofertas por correo electrónico para alcanzar el primer puesto en el ranking de los resultados de la búsqueda de Google, pero las rechacé porque utilizan técnicas de spam".

Anuncio

Resultado patrocinado que aparece en una página de los resultados del motor de búsqueda o SERP. Los anuncios suelen tener algunas líneas de texto y pueden incluir elementos como la dirección, las opiniones y los números de teléfono. P. ej.: "El anuncio 'Hermosas fotos de bodas' ya atrae a decenas de empresas nuevas".

Vínculos internos

Vínculos de una página a otra dentro del mismo sitio web. P. ej.: "Los visitantes del sitio web pueden hacer clic en nuestros vínculos internos de la página principal para ver las páginas web que se encuentran en la sección de galería de frutas y verduras".

Showrooming

Situación en la que un cliente mira un producto en una tienda física, pero luego hace la compra en línea. P. ej.: "Los vendedores de artículos electrónicos en línea se vuelven cada vez más populares, pero los clientes aún desean visitar tiendas físicas para hacer showrooming antes de comprar un producto".

SEO

Acción de realizar cambios a páginas web o contenido y la promoción de dicho contenido para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos, es decir sin pagar, de los motores de búsqueda. P. ej.: "Invertir en SEO ayudó a que mi sitio web obtenga un ranking más alto en los resultados de los motores de búsqueda".

SEM

Forma de anunciar que le permite ofertar por sus anuncios con el fin de que se muestren junto con resultados de la búsqueda para palabras clave que los usuarios ingresan. Esto le permite a las empresas mostrarse a los usuarios en el momento exacto en el que buscan lo que ellos ofrecen. P. ej.: "SEO en un proceso extenso, pero utilizar SEM me ayudó a obtener mucho más tráfico en el sitio web de forma rapidísima".

Visita

Grupo de interacciones que se realiza en su sitio web en un período determinado. Por ejemplo, una sola sesión puede incluir varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. P. ej.: "Mi sitio web recibió 2,000 visitas el mes pasado, pero lo que me interesa en realidad es si esas visitas generaron ventas".

Resultados pagados

Anuncios que aparecen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. P. ej.: "Estoy considerando pagar para que mi sitio web aparezca en los resultados pagados y, así, atraer más clientes a mi sitio web".

Computadora de escritorio

Computadora que no es móvil. P. ej.: "Prefiero utilizar una computadora de escritorio en casa, pero utilizo mi laptop cuando estoy de viaje".

Valor del ciclo de vida del cliente (CVC)

Valor que puede brindar un cliente a una empresa durante todo el período de su relación, en vez de en función de una sola transacción. P. ej.: "El Valor elevado del ciclo de vida del cliente para este tipo de producto significa que podemos invertir más dinero durante el inicio de la adquisición de un cliente".

Palabras clave meta

Lista breve de varias palabras que describen el contenido de una página de forma concisa. Ningún motor de búsqueda las utiliza. P. ej.: "Como los motores de búsqueda no utilizan la información de las palabras clave meta, no me tomo el trabajo de agregarlas a mis páginas web".

Araña

Programa diseñado para explorar contenido en Internet y recolectar información sobre él de forma sistemática con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. P. ej.: "Tengo miedo a la arañas, pero no a las que ayudan a mi sitio web a aparecer en los motores de búsqueda".

Confirmación del pedido

Paso final del proceso de confirmación de la compra donde se le informa al cliente que su pedido se realizó con éxito, por lo general, a través de un mensaje que se muestra en la pantalla durante el proceso de confirmación de la compra y que se envía por correo electrónico. P. ej.: "Luego de que un comprador completa una compra, este recibe una confirmación del pedido tanto en la página de destino como por correo electrónico".

Código de descuento

Código especial que puede ingresar un usuario durante el proceso de confirmación de la compra para obtener un descuento. Los comerciantes en línea pueden ofrecer códigos del cupón para persuadir a consumidores nuevos de que completen una compra en su sitio web o a clientes que vuelven al sitio de que hagan una nueva compra. P. ej.: "Por lo general, las empresas que ofrecen códigos del cupón pueden aumentar las ventas de los compradores que buscan buenas ofertas".

Retorno de la inversión

Cálculo que utiliza un anunciante para tratar de identificar si son rentables sus campañas de marketing en línea. La siguiente es una fórmula frecuente que se utiliza para calcular el ROI: retorno de la inversión = (ganancia por la inversión - costo de la inversión) ÷ costo de la inversión. P. ej.: "Las ventas que generan nuestras campañas de publicidad gráfica mostraron un ROI positivo este trimestre".

Blog

Sitio web que se actualiza frecuentemente con entradas que escriben personas o empresas. Por lo general, estas entradas tienen un estilo coloquial y se centran en un tema específico.

Adquisición de tráfico

Proceso mediante el que se atraen visitantes. Por lo general, se lo denomina tráfico hacia sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles y otros activos digitales. P. ej.: "Mi estrategia de adquisición se centra en orientar mi contenido a los usuarios que compraron casas antiguas recientemente".

Página de resultados de motor de búsqueda

Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda en función de la búsqueda de un usuario. P. ej.: "Luego de buscar 'comprar pintura brillante al por mayor', noté que la SERP tenía tanto resultados pagados como naturales".

Cuenta de comerciante

Cuenta que posee un comerciante en línea con una institución, como un banco o un proveedor de puerta de enlace de pago, que se define a través de un acuerdo contractual y que permite al comerciante en línea aceptar tarjetas de crédito, tarjetas bancarias o alguna otra forma frecuente de pago en un sitio web de comercio electrónico. P. ej.: "Las empresas de comercio electrónico necesitan cuentas de comerciante con sus proveedores de procesamiento de pagos para poder aceptar pagos en línea y administrar transacciones financieras".

Red social

Comunidad de personas que crean y comparten contenido. P. ej.: "Las redes sociales pueden ser un buen lugar para compartir mis hermosos murales para el vestíbulo y, quizá, obtener nuevos clientes".

Realidad virtual

Simulación de un entorno tridimensional generada mediante una computadora con la que se puede interactuar a través de un equipo, como auriculares, sensores y palancas de mando.

Puerta de enlace de pago

Proveedor de servicios que autoriza los pagos que se realizan en línea a través de métodos como las tarjetas bancarias y de crédito. Las puertas de enlace de pago permiten a los comerciantes recibir pagos en línea por sus productos o servicios. P. ej.: "Las puertas de enlace de pago permiten a los clientes hacer compras con tarjetas bancarias o de crédito con solo presionar un botón".

Costo por conversión

Proporción que mide cuánto dinero invierte en publicidad en relación con la cantidad de conversiones que recibe por los anuncios. También suele denominarse costo por adquisición (CPA). Por ejemplo, si invierte USD 100 y recibe 4 conversiones, su costo por conversión es de USD 25. Su costo por conversión debe ser más bajo que el valor de una conversión. Por ejemplo, si una conversión solo vale USD 20, no es rentable tener un costo por conversión de USD 25. P. ej.: "Mi costo por conversión era demasiado alto, por lo que comencé a invertir un poco menos en publicidad en línea y revisé cómo mejorar mis anuncios para las campañas futuras".

Visitante único

Visitante individual de un sitio web durante un período determinado. P. ej.: "No importa cuántas veces el tío Carlos visite mi sitio web, se seguirá registrando como un visitante único".

Construcción de vínculos

Proceso mediante el cual se crea contenido único y relevante que pueda ganar popularidad de forma natural dentro de la comunidad de Internet con el fin de obtener vínculos de entrada relevantes y de alta calidad a un sitio web. P. ej.: "Debido a que nuestro contenido es relevante y atractivo, existen más probabilidades de que otros sitios web agreguen vínculos que dirijan a nuestras páginas, lo que ayuda a las iniciativas de construcción de vínculos para mejorar nuestra posición en los motores de búsqueda".

Contenido generado por el usuario

Contenido que crean los usuarios de una plataforma en línea, como videos, comentarios o entradas. P. ej.: "La mayoría de las redes sociales dependen de contenido generado por el usuario para hacer publicaciones y compartir contenido".

Objetivo

Acción que desea que realicen los visitantes, como por ejemplo, compras de comercio electrónico, envíos de formularios, llamadas telefónicas y vistas de videos. P. ej.: "Mi objetivo principal es que los usuarios reserven una consulta en mi sitio web, pero si se registran para el boletín informativo por correo electrónico, también se consideraría una conversión.

Motor de recomendaciones de productos

Software que da sugerencias específicas de productos según la información disponible. P. ej.: "El motor de recomendaciones de productos en nuestro sitio de muebles a medida sugiere sillas que hacen juego con cada mesa y escritorio".

Tasa de clics (CTR)

Cantidad de veces que los usuarios hacen clic en un elemento de interés, como un anuncio, en comparación con la cantidad de veces que se les muestra ese elemento. Por ejemplo, si su anuncio recibe 100 impresiones y 3 clics, su CTR es del 3%. La CTR es un indicador clave de la relevancia de sus anuncios para los usuarios que utilizan el motor de búsqueda. Puede considerarla como la diferencia entre la cantidad de clientes que ingresan efectivamente a su tienda dividido por la cantidad de personas que se detienen a ver la vidriera. Si bien no existen normas, le recomendamos que trate siempre de mejorar la CTR. P. ej.: "Mejoré mi CTR de forma significativa cuando agregué información sobre los precios a mi anuncio 'Fotos de bodas'. Evidentemente, eso hizo que más usuarios deseen ver mi sitio".

URL visible

URL que se muestra en el anuncio, que suele ser una versión más breve de la URL real o de destino. P. ej.: "Para que mis usuarios no vieran una URL extensa, como 'http://www.productosagrícolasdejuan.com/productos/ofertas/tomatesitalianos.com', utilizo un acortador de URL, como https://goo.gl/, que me permite crear una URL visible más breve y fácil de utilizar para las actualizaciones en los medios sociales".

Anuncio de banner

Tipo de anuncio que se encuentra en las páginas web y las aplicaciones para dispositivos móviles y que está disponible en diferentes formatos, como imágenes, GIF animados y rich media. P. ej.: "Utilizo anuncios de banner para atraer nuevos clientes a mi sitio web".

PPC

Sistema publicitario donde los anunciantes pagan cada vez que un usuario hace clic en sus anuncios. P. ej.: "Voy a utilizar anuncios de pago por clic para publicitar mis falsos acabados nuevos".

Porcentaje de conversiones

Relación entre las conversiones y las visitas, que suele utilizarse para medir el rendimiento digital. P. ej.: "No sé por qué, pero mi porcentaje de conversión de la pintura para exteriores es muy bajo entre los hombres que visitan el sitio".

Rastreador

Programa diseñado para explorar contenido en Internet y recolectar información sobre él de forma sistemática con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. P. ej.: "Tengo miedo a la arañas, pero no a las que ayudan a mi sitio web a aparecer en los motores de búsqueda".

CPC máx.

El costo máximo por clic (CPC) o precio de la oferta es el importe máximo que está dispuesto a pagar por 1 clic en su anuncio. Sin embargo, no se le cobrará necesariamente el CPC máx. completo. Por ejemplo, si su CPC máx. es de USD 1.25, quizá pague solo USD 1.04 por un clic según los factores competitivos. No obstante, subir la oferta puede aumentar las posibilidades de obtener una posición del anuncio más alta en la página de resultado de motor de búsqueda. P. ej.: "Ofertaré hasta USD 2.25, pero ese es mi CPC máx. El dinero no crece en los árboles".

URL

Dirección única de una página o fragmento de un contenido digital en Internet. P. ej.: "Mario, si ingresas la URL en el navegador, puedes acceder a mi sitio web".

Certificado SSL

Certificado que se necesita para utilizar la tecnología SSL (capa de conexión segura) que encripta información confidencial que se recopila en un sitio web de comercio electrónico, como información personal o números de tarjetas de crédito. Los comerciantes pueden comprar y firmar de forma digital un certificado SSL a través de una autoridad de certificación. Una vez que se configura el certificado SSL en un sitio web, los navegadores web informarán a los consumidores que el comerciante utiliza una conexión confiable y segura. P. ej.: "El ícono del candado en nuestra dirección web les asegura a los clientes que nuestro sitio cuenta con un certificado SSL para encriptar y proteger su información personal".

Categoría

En el contexto del comercio electrónico, los productos se suelen agrupar en una jerarquía de categorías y subcategorías. P. ej.: "Nuestra tienda de comercio electrónico de muebles a medida se organiza mediante categorías, como dormitorios, salas de estar y oficinas domésticas. Las subcategorías incluyen el tipo de terminación de la madera".

Algoritmo

Conjunto de normas que utilizan las computadoras para resolver problemas. Los motores de búsqueda utilizan algoritmos para determinar los rankings de una página para una búsqueda determinada. P. ej.: "Espero que los algoritmos de los motores de búsqueda muestren mis páginas web relevantes a mi público objetivo".

Costo por clic (CPC) real

Cantidad real que paga una empresa al motor de búsqueda cuando un usuario hace clic en su anuncio. Las empresas establecen un CPC máx. que marca un límite (no se les puede cobrar más que ese importe). Sin embargo, según la cantidad y la relevancia de otros anuncios en la subasta, el importe real que deben pagar puede variar. La fórmula para calcular el costo por clic pueden ser un poco diferente en cada motor de búsqueda, pero por lo general, es la siguiente: (ranking del anuncio por superar ÷ su nivel de relevancia) + USD 0.01. Veamos un ejemplo. Su competidor, Las bodas de Wanda, se encuentra detrás de usted en el ranking del anuncio, es decir, es el ranking del anuncio por superar en esta fórmula. Su ranking del anuncio es de 12. Ahora, debemos dividir ese número por su nivel de relevancia. Supongamos que tiene un puntaje de 9 sobre 10. Entonces, su costo por clic real sería de (12/9) + USD 0.01, es decir, de USD 1.34. P. ej.: "Estoy dispuesto a ofertar un máximo de USD 1.75 para mi anuncio de fotos de boda, pero afortunadamente mi CPC real es de solo USD 1.60".

Segmentación de clientes

División de clientes por grupos para identificar a los compradores de mayor valor o potencial. La segmentación suele realizarse en función de categorías demográficas, como la ubicación, la edad, el género, los intereses y los hábitos de gasto. P. ej.: "Descubrimos una segmentación valiosa de clientes para los usuarios que regresan con frecuencia y hacen compras en el sitio".

Código de inventario (SKU)

Identificador único que se asigna a cada producto individual y se utiliza para realizar un seguimiento del inventario y diferenciar los artículos para la venta. P. ej.: "El uso de SKU ayudó a nuestra empresa a realizar un seguimiento del inventario que tenemos en cada ubicación para que podamos optimizar su administración".

Contenido duplicado

Contenido similar o idéntico a contenido que se encuentra en otro sitio web. Los motores de búsqueda suelen no tener en cuenta el contenido duplicado. P. ej.: "Invertimos en contenido original para evitar utilizar contenido duplicado".

Pago por clic

Sistema publicitario donde los anunciantes pagan cada vez que un usuario hace clic en sus anuncios. P. ej.: "Voy a utilizar anuncios de pago por clic para publicitar mis falsos acabados nuevos".

Palabra clave

Palabra o frase que se ingresa a un motor de búsqueda y que las empresas pueden utilizar para orientar sus campañas publicitarias.

Sombrero blanco

Estrategias que optimizan las páginas web para los usuarios y no para los motores de búsqueda. P. ej.: "Solo utilizo estrategias de sombrero blanco para ayudar a que los motores de búsqueda encuentren mi sitio web www.productosagrícolasdejuan.com".

Vínculo

Texto o imagen que vincula una página o sitio web a otra. P. ej.: "Cuando un blog importante de decoración para el hogar incluyó un vínculo a mi sitio web, recibí muchos más visitantes".

Impresiones

Cantidad de veces que se muestra un anuncio. P. ej.: "Mi nueva campaña de marketing de golosinas caseras para perros recibió miles de impresiones, pero aún no sé si generó alguna venta".

Índice

Catálogo de páginas web y contenido digital donde se puede buscar que utiliza un motor de búsqueda para brindar resultados relevantes. P. ej.: "Antes de que mi sitio apareciera en el índice del motor de búsqueda, los usuarios no podían encontrar mi sitio web cuando realizaban una búsqueda sobre murales para el vestíbulo".

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Ocultar' : 'Ver transcripción') ]}

Aspectos clave

Expandir tu negocio a nuevos mercados puede ser muy emocionante, pero no basta con una estrategia de marketing, sino que necesitarás las infraestructuras técnicas adecuadas, una sólida cadena de suministro y acatar la legislación y normativas del país en cuestión. En este video veremos:

  • Cómo hacer que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes;
  • Cómo gestionar la cadena de suministro;
  • Las posibles implicaciones legales y reguladoras.