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¡Hola! En este video, explicaremos el proceso que debes seguir para enviar tus productos al extranjero, cómo elegir la empresa de transporte, así como la importancia de la atención al cliente y el servicio post venta.
Si has comprado alguna vez por Internet, habrás podido ver de cerca el proceso de trámite y entrega del pedido. Desde la perspectiva del cliente, simplemente visitas una página, eliges un producto y facilitas al vendedor tu información de pago y de envío, y luego esperas a que te llegue el pedido. Más adelante, si tienes algún problema, te pones en contacto con la empresa para pedir apoyo.
Como negocio, seguirás un proceso similar para expandirte a mercados internacionales, pero primero tienes que enfrentarte con fronteras, cambio de divisas, gestionar posibles devoluciones y más clientes a los que ofrecer asistencia.
Imagina que pides un producto a una empresa de otro país, pero recibes un artículo erróneo, ¿qué ocurre si no puedes comunicarte con la empresa o no puedes devolver el pedido a otro país?
Seguramente no estarás muy contento como cliente.
Como propietario de un negocio, debes prepararte adecuadamente para evitar esta situación. Veamos algunas cosas que debes tener en cuenta sobre los envíos internacionales.
Supongamos que tienes una tienda de discos vintage, y que la nueva reedición del disco "Revolver" de Los Beatles en vinilo tiene mucha demanda y esto te genera un mundo de pedidos.
Echemos un vistazo a tu inventario y al proceso de tu cadena de suministro. Debes hacer un seguimiento de la demanda y asegurarte de que tienes suficientes existencias de los productos para atender todos los pedidos que entran.
A medida que recibas pedidos, tendrás que entregarlos lo antes posible para poder cumplir con las fechas de entrega con las que te comprometes.
¿Has pensado en tu capacidad para realizar envíos, en los plazos y los costos que implican? Realizar envíos internacionales puede conllevar costos adicionales que necesitarás tener en cuenta a la hora de establecer los precios.
También deberás elegir una empresa de transporte con quien asociarte; no todas las empresas de transporte tienen acceso a todos los mercados, así que deberás trabajar con una empresa o agencia fiable y que opere internacionalmente.
Algunas empresas de transporte internacional pueden tener mejor acceso a algunos mercados, así como la capacidad de recaudar y pagar las posibles tasas de importación o aranceles en tu nombre.
Tu empresa (o empresas, si necesitas más de una) de transporte también puede asesorarte sobre cómo empaquetar y etiquetar los productos para los envíos internacionales.
Asegúrate de explorar todas las opciones, ya que las empresas de transporte fiables te garantizan el envío correcto y recepción puntual de los pedidos.
Pero tu trabajo no termina cuando un cliente ha recibido correctamente su pedido, sino que la etapa de post venta puede ser un momento crucial para tu negocio, ya que es cuando puedes convertir a un cliente puntual en un comprador fiel.
¿Qué ocurre si tus clientes internacionales necesitan devolver o cambiar su compra?, ¿cómo gestionarás los cambios de productos?, ¿cómo procesarás los reembolsos? Es muy importante facilitar instrucciones claras y por adelantado a los clientes sobre las normas y procesos para obtener un reembolso o cambiar productos.
Todos los clientes de cualquier parte del mundo quieren lo mismo: un servicio puntual y atento. Puedes ofrecer asistencia online o por teléfono, pero, de cualquier forma, los clientes deben poder ponerse en contacto contigo directamente.
Cuando implementes estos procesos, debes tener muy en cuenta no solo las diferencias de idioma, sino también las posibles diferencias culturales, para poder ofrecer el mejor servicio posible al cliente, durante y después de la venta.
En resumen:
Antes de ofrecer envíos de productos a clientes internacionales, debes pensar en el inventario y la cadena de suministro, en tu capacidad de realizar envíos internacionales y en cómo facilitarás la asistencia al cliente, independientemente de dónde esté.
Si dedicas el tiempo necesario para adaptar correctamente tus procesos, pronto ganarás terreno para triunfar más allá de tus fronteras.
Ranking del anuncio
"Puntaje" general que recibe un anuncio y que determina dónde puede aparecer en una página de resultados de búsqueda (SERP). Un ranking más alto del anuncio genera posiciones superiores en la SERP. La fórmula para determinar el ranking del anuncio varía un poco según el motor de búsqueda, pero suele ser el siguiente: CPC máx. X Nivel de calidad. Por ejemplo, un anuncio que posee un CPC máx. de USD 2 y un nivel de relevancia de 6/10 tendrá un ranking del anuncio de 12. Si este es el anuncio con el ranking más alto, obtendrá la posición superior en la SERP. P. ej.: "Mejorar la relevancia de los anuncios y aumentar la oferta ayudó a alcanzar posiciones más altas en el ranking del anuncio".
Impresión
Cantidad de veces que se muestra un anuncio. No significa necesariamente que un usuario haga clic en él. P. ej.: "Recibo muchísimas impresiones en mi anuncio 'Fotos de bebés', pero pocos usuarios hacen clic en él. Quizá debe volver a redactarlo".
Nivel de calidad
Medida de 1 a 10 de la relevancia de sus anuncios y páginas de destino en relación con las palabras clave por las que oferta. Mejorar el Nivel de calidad puede ayudarlo a lograr mejores posiciones del anuncio y costos por clic más bajos.
Texto de hipervínculo
Parte visible o a la que se le puede hacer clic de un vínculo en una página web. P. ej.: "Si hace clic en el vínculo con el texto de hipervínculo que dice 'Galería de fotos de productos agrícolas orgánicos', se lo dirigirá a la página con más fotos de nuestras frutas y verduras".
Ranking
Posición de una ficha en la página de resultados de motor de búsqueda. P. ej.: "Con mucho esfuerzo, espero hacer que mi sitio web alcance el primer puesto en el ranking de los motores de búsqueda".
Motor de búsqueda
Herramienta que indexa y muestra contenido digital relevante en función de las palabras clave de los usuarios. Los motores de búsqueda de Internet más populares incluyen, entre otros, a Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu y Yandex. P. ej.: "Utilizo motores de búsqueda para consultar las tendencias en la decoración para el hogar".
Registro
En el contexto del comercio electrónico, registro hace referencia a la posibilidad de crear una cuenta con el comerciante en línea que contiene información personal, como el nombre, la dirección de facturación y envío y los detalles del pago. Un cliente registrado puede acceder al sitio web del comercio electrónico con su nombre de usuario y contraseña para acelerar el proceso de confirmación de la compra. P. ej.: "Cuando un cliente se registra en nuestro sitio, podemos almacenar su información de facturación y envío para hacer que su próxima sesión de compras sea más fácil y rápida".
Sombrero negro
Estrategias de SEO engañosas o manipuladoras que realizan optimizaciones solo para los motores de búsqueda y no para los usuarios. P. ej.: "Tuve muchísimo cuidado de evitar cualquier técnica de SEO de sombrero negro porque no quería que tuviese un impacto negativo en el ranking de www.misdeliciososvegetalesorgánicos.com en los motores de búsqueda".
Carrito de compras
Función de una tienda de comercio electrónico que permite a los visitantes agregar y editar varias selecciones de productos en un pedido único durante la sesión de compras. P. ej.: "Tener un carrito de compras en su sitio de comercio electrónico es una función esencial para permitir a los usuarios explorar y comprar varios artículos".
Sesión
Grupo de interacciones que se realiza en su sitio web en un período determinado. Por ejemplo, una sola sesión puede incluir varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. P. ej.: "Mi sitio web recibió 2,000 visitas el mes pasado, pero lo que me interesa en realidad es si esas visitas generaron ventas".
Resultados naturales
Resultados de un motor de búsqueda que no son anuncios pagados. P. ej.: "Mientras más alto se encuentre mi sitio web en el ranking de los resultados naturales del motor de búsqueda, mayor cantidad de tráfico recibo en el sitio web".
Envío directo del fabricante
Método de cumplimiento de los pedidos por el cual el comerciante en línea no almacena el inventario en sus instalaciones y lo envía desde su ubicación, sino que hace que los artículos pedidos se envíen desde un origen o una ubicación diferentes. P. ej.: "La tienda de muebles en línea no almacena su inventario, ya que las piezas a medida llegan a destino mediante un envío directo del fabricante que se realiza desde las carpinterías de los artesanos".
Posición promedio del anuncio
Posición de su anuncio en la página de resultados de motor de búsqueda (SERP). Los motores de búsqueda suelen denominar la posición más alta como "Posición 1". Si su anuncio aparece la mitad de las veces en la Posición 1 y la otra mitad en la posición 2, su posición promedia sería de 1.5. P. ej.: "Me entusiasma mucho ver que la posición promedio de mi anuncio para fotos de mascotas mejoró de 7 a 3".
Optimización del motor de búsqueda
Acción de realizar cambios a páginas web o contenido y la promoción de dicho contenido para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos, es decir sin pagar, de los motores de búsqueda. P. ej.: "Invertir en SEO ayudó a que mi sitio web obtenga un ranking más alto en los resultados de los motores de búsqueda".
Analíticas
Análisis de datos que genera la actividad de los usuarios en los sitios web o las aplicaciones para dispositivos móviles con el fin de descubrir formas de mejorar los sitios web y las campañas de marketing. P. ej.: "Utilizo una herramienta de analítica web para saber cómo mejorar determinadas páginas web y, así, mejorar la interacción con los clientes en mi sitio web".
Política de privacidad
Declaración que explica qué información del cliente recopilará el comerciante en línea y cómo puede utilizar este último dicha información. P. ej.: "La política de privacidad de nuestra empresa asegura a los clientes que solo recopilaremos una cantidad mínima de información y que nunca venderemos las direcciones de correo electrónico a terceros".
Descripción meta
Descripción de una página web que se incluye en el código de la página. También se puede utilizar como parte de la descripción en la página de resultados de motor de búsqueda. P. ej.: "Escribo descripciones meta para cada página de mi sitio web por si el motor de búsqueda muestra la página en los resultados de la búsqueda".
Elemento título
Título de una página web según se indica en el HTML de la página. También se suele utilizar como el título de su página en la página de resultados de motor de búsqueda. P. ej.: "Presto mucha atención al elemento título de mis páginas web para que los motores de búsqueda puedan comprender mejor en qué consisten mis páginas".
Software de administración de ofertas
Software que puede utilizarse para administrar una campaña de Búsqueda de forma automática, por lo general, en función de normas predeterminadas.
Conversión
Acción que desea que realicen los visitantes, como por ejemplo, compras de comercio electrónico, envíos de formularios, llamadas telefónicas y vistas de videos. P. ej.: "Mi objetivo principal es que los usuarios reserven una consulta en mi sitio web, pero si se registran para el boletín informativo por correo electrónico, también se consideraría una conversión.
Vínculo de retroceso
Todo vínculo de entrada a una página o un sitio web desde otra página o sitio web. P. ej.: "Las entradas de nuestro blog son muy populares y están repletas de información útil, por lo que tenemos muchísimos vínculos de retroceso a esta información desde otros sitios web".
Inventario
Lista completa y valor de las existencias de los productos a la venta de un comerciante en línea. P. ej.: "Las páginas de productos que están bien organizadas y diseñadas son una forma dinámica de mostrar el inventario de un comerciante".
Optimización de conversiones
Proceso mediante el cual se mejora su estrategia digital para aumentar los porcentajes de visitantes que cumplen los objetivos de su empresa. P. ej.: "Después de agregar una nueva línea de falsos acabados a mi sitio web, comenzaré a centrarme en la optimización de conversiones".
Página principal
Página "principal" o de introducción de un sitio web. P. ej.: "En mi página principal, los visitantes pueden ver ejemplos de las casas que quedaron más bonitas después de que las pinté".
Navegador
Programa que utilizan los visitantes para navegar por Internet, como por ejemplo, Chrome, Firefox, Internet Explorer y Safari. P. ej.: "Puedo utilizar las herramientas de analítica web para consultar cuántos usuarios ven mi sitio en los navegadores Chrome o Firefox".
Página de destino
Página a la que se vincula desde otra página. P. ej.: "Si hace clic en el vínculo que dirige a 'Galería', verá una página de destino repleta de imágenes de nuestras frutas y verduras".
Plataforma de comercio electrónico
Programa o aplicación de software que permite a las empresas realizar ventas en línea. Las funciones específicas de las plataformas de comercio electrónico varían, pero en general, incluyen información sobre los productos que se muestran a los visitantes del sitio web, administración de la cuenta del cliente, procesos del carrito de compras y la confirmación de la compra, funciones de búsqueda de productos, administración del pedido, entre otras funciones. P. ej.: "Una plataforma de comercio electrónico puede brindar a una empresa en línea todas las funciones que se necesitan para mostrar productos, administrar las cuentas de los clientes y permitir la confirmación de la compra".
Contenido
Material digital disponible para los usuarios a través de texto, video, audio, imágenes, etc. P. ej.: "Agrego más contenido de imágenes y video a mi sitio para que sea más atractivo".
Mapa del sitio
Listado de páginas web en su sitio que ayuda a los motores de búsqueda a comprender su sitio web. P. ej.: "Agregar un mapa del sitio ayudó a que los motores de búsqueda comprendieran las páginas en www.productosagrícolasdejuan.com".
ROI
Cálculo que utiliza un anunciante para tratar de identificar si son rentables sus campañas de marketing en línea. La siguiente es una fórmula frecuente que se utiliza para calcular el ROI: retorno de la inversión = (ganancia por la inversión - costo de la inversión) ÷ costo de la inversión. P. ej.: "Las ventas que generan nuestras campañas de publicidad gráfica mostraron un ROI positivo este trimestre".
Resultados orgánicos
Resultados de un motor de búsqueda que no son anuncios pagados. P. ej.: "Mientras más alto se encuentre mi sitio web en el ranking de los resultados naturales del motor de búsqueda, mayor cantidad de tráfico recibo en el sitio web".
SERP
Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda en función de la búsqueda de un usuario. P. ej.: "Luego de buscar 'comprar pintura brillante al por mayor', noté que la SERP tenía tanto resultados pagados como naturales".
UGC
Contenido que crean los usuarios de una plataforma en línea, como videos, comentarios o entradas. P. ej.: "La mayoría de las redes sociales dependen de contenido generado por el usuario para hacer publicaciones y compartir contenido".
Marketing de contenido
Creación de contenido en línea, como blogs, videos o infografías, para atraer a un público definido y hacer que interactúe con su sitio.
HTML
Lenguaje de marcación de hipertexto. Lenguaje que utilizan los programadores web para crear sitios web. P. ej.: "Se utilizó HTML para crear mi sitio".
Herramientas de analítica web
Análisis de datos que genera la actividad de los usuarios en los sitios web o las aplicaciones para dispositivos móviles con el fin de descubrir formas de mejorar los sitios web y las campañas de marketing. P. ej.: "Utilizo una herramienta de analítica web para saber cómo mejorar determinadas páginas web y, así, mejorar la interacción con los clientes en mi sitio web".
Tasa de clics
Cantidad de veces que los usuarios hacen clic en un elemento de interés, como un anuncio, en comparación con la cantidad de veces que se les muestra ese elemento. P. ej.: "Mi tasa de interés en los anuncios sobre pintura para exteriores es del 2%, pero mi CTR en los anuncios sobre murales para interiores es de menos del 1%".
Productos
En el contexto del comercio electrónico, los productos hacen referencia a la posición y presentación de productos a la venta con el fin de convencer al cliente de que haga una compra. Algunos ejemplos de productos incluyen listas de "artículos especiales", promociones de productos específicos y recomendaciones de los artículos más vendidos o productos relacionados. P. ej.: "Una vidriera en línea tiene prácticamente las mismas posibilidades que una tienda minorista física de publicitar sus productos si los muestra en la página principal de una manera en la que se destaquen".
Política de devolución
Declaración que explica cuándo, cómo y bajo qué condiciones un cliente puede devolver productos que le compró al comerciante. P. ej.: "Nuestra política de devolución, que puede consultar a través del vínculo que se encuentra al final del sitio web, establece que los muebles a medida no se pueden devolver a menos que sean defectuosos".
Código del cupón
Código especial que puede ingresar un usuario durante el proceso de confirmación de la compra para obtener un descuento. Los comerciantes en línea pueden ofrecer códigos del cupón para persuadir a consumidores nuevos de que completen una compra en su sitio web o a clientes que vuelven al sitio de que hagan una nueva compra. P. ej.: "Por lo general, las empresas que ofrecen códigos del cupón pueden aumentar las ventas de los compradores que buscan buenas ofertas".
Feed de productos
Archivo en un formato específico que contiene una lista actual del inventario de productos y sus detalles. Este archivo puede ponerse a disposición de otros servicios para promocionar los productos que se encuentran en el feed. P. ej.: "Subimos el feed de productos de nuestra empresa a la base de datos de comerciantes del motor de búsqueda para que nuestros productos aparezcan cuando coincidan con una búsqueda".
Vlog
Versión de video de un blog, donde las actualizaciones se realizan a través de videos en vez de entradas escritas.
Confirmación de la compra
Proceso mediante el cual los visitantes de un sitio web brindan la información necesaria para completar una transacción de comercio electrónico. Los pasos pueden variar, pero suelen incluir los datos de facturación y pago, la información de envío y la verificación y confirmación del pedido. P. ej.: "En el comercio electrónico, se recomienda tener un proceso de confirmación de la compra sencillo y fácil de utilizar".
Bot
Programa diseñado para explorar el contenido en Internet y recolectar información sobre él con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. P. ej.: "Cuando lancé mi sitio web, me aseguré de que las páginas fueran visibles para los bots de los motores de búsqueda con el fin de que pudieran indexar mis páginas".
Comercio móvil
Ventas que se generan en un smartphone o una tablet o que están influenciadas por investigaciones que se llevan a cabo en los dispositivos móviles. P. ej.: "El incremento en los usuarios que hacen compras desde smartphones y tablets hizo que nuestra empresa de comercio móvil sea más importante que nunca".
Bot conversacional
Programa informático que simula una conversación humana, por lo general, en Internet. P. ej.: "Creamos un bot conversacional para responder preguntas frecuentes y ayudar con la atención al cliente".
Costo por clic
Cantidad de dinero que se necesita para producir un solo clic en un anuncio digital. P. ej.: "Los precios del costo por clic parecen ser más altos durante los fines de semana, por lo que solo publico mis campañas durante la semana".
Envío
Entrega física de los productos comprados al consumidor que, por lo general, requiere el pago de tarifas adicionales al comerciante en línea por parte del consumidor. Envío también puede hacer referencia a estas tarifas. P. ej.: "Durante el proceso de confirmación de la compra, el envío se calcula en función del peso total de los muebles que se compraron".
Mapa del sitio XMP
Listado de páginas web en su sitio que ayuda a los motores de búsqueda a comprender su sitio web. P. ej.: "Agregar un mapa del sitio ayudó a que los motores de búsqueda comprendieran las páginas en www.productosagrícolasdejuan.com".
Red de publicidad
Plataforma que conecta a los anunciantes con los editores que desean alojar sus anuncios. El anunciante paga a la red cada vez que sucede un evento acordado, como una impresión de anuncios, un clic o una venta. Luego, la red comparte con el editor los ingresos que se generan a través del anunciante, después de deducir las tarifas de la red. P. ej.: "Elegimos una red de publicidad para nuestras campañas de Display con el fin de que nuestros anuncios se puedan publicar en una gran cantidad de sitios web de forma rápida".
Marketing en motores de búsqueda
Forma de anunciar que le permite ofertar por sus anuncios con el fin de que se muestren junto con resultados de la búsqueda para palabras clave que los usuarios ingresan. Esto le permite a las empresas mostrarse a los usuarios en el momento exacto en el que buscan lo que ellos ofrecen. P. ej.: "SEO en un proceso extenso, pero utilizar SEM me ayudó a obtener mucho más tráfico en el sitio web de forma rapidísima".
App
Programa diseñado para que se ejecute en smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. P. ej.: "Necesito pintar mi casa, así que utilicé una app local para buscar un servicio cercano con buena reputación".
Confirmación anónima de la compra
Proceso de confirmación de la compra donde un usuario puede completar una transacción sin crear una cuenta con el comerciante en línea. P. ej.: "Cuando hago compras en línea, prefiero utilizar la confirmación anónima de compra. De esta forma, no necesito dedicar tiempo a completar una cuenta personal".
Extensiones de anuncio
Información adicional opcional que puede mostrarse debajo de un anuncio de búsqueda. P. ej.: "Agregamos extensiones de anuncio de vínculos a sitios en nuestros anuncios para darle opciones adicionales a los clientes de llegar a nuestro sitio web haciéndoles clic".
Redireccionar
Desvío automático hacia una URL diferente de la que ingresó el usuario. P. ej.: "Decidimos redireccionar a los usuarios cuando cambiamos el dominio del sitio web".
Clic
Visitas de los usuarios a su sitio a través de un anuncio. En el caso de la mayoría de las campañas de SEM, solo paga cuando el usuario que realiza la búsqueda hace clic en su anuncio. P. ej.: "Mi anuncio 'Fotos tiernas de cachorros' recibe muchos más clics que el anuncio 'Fotos tiernas de gatitos'".
Texto alternativo
Texto que se utiliza en el código de una página para describir una imagen. Si una imagen está dañada o la página no puede cargarla, se muestra el texto alternativo dentro de un cuadro blanco que, en circunstancias normales, mostraría la imagen. Los lectores de pantalla también utilizan el texto alternativo para describir lo que contiene la imagen a los usuarios ciegos o con impedimentos visuales con el fin de su mejorar la accesibilidad. P. ej.: "La página principal de mi sitio web www.productosagrícolasdejuan.com cuenta con una imagen de una huerta de hortalizas y verduras. Incluí el siguiente texto alternativo en el código de la imagen para describirlo: 'Frutas y verduras frescas recolectadas de las huertas de Productos agrícolas de Juan'".
Avatar
Imagen que se utiliza para representar a un usuario, una empresa o una organización en los medios sociales. P. ej.: "Si hago clic en mi avatar, me dirige a mi perfil".
Valor promedio del pedido (AOV)
Importe promedio que se invierte en cada pedido del cliente. Se suele utilizar como una métrica de rendimiento. P. ej.: "Como propietario de una empresa, el valor promedio de los pedidos es una métrica excelente para calcular el crecimiento anual de los ingresos".
CTR
Cantidad de veces que los usuarios hacen clic en un elemento de interés, como un anuncio, en comparación con la cantidad de veces que se les muestra ese elemento. P. ej.: "Mi tasa de interés en los anuncios sobre pintura para exteriores es del 2%, pero mi CTR en los anuncios sobre murales para interiores es de menos del 1%".
Localizador uniforme de recursos
Dirección única de una página o fragmento de un contenido digital en Internet. P. ej.: "Mario, si ingresas la URL en el navegador, puedes acceder a mi sitio web".
Impuestos
En el contexto del comercio electrónico, hace referencia a todos los impuestos que deben cobrarse de acuerdo con las leyes y políticas locales como parte de un pedido en línea. P. ej.: "Los países en ambos lados del Atlántico siguen debatiendo sobre cuáles son las políticas más adecuadas para cobrar impuestos a las ventas en línea".
Término de búsqueda
Palabra o frase exacta y completa que ingresa un usuario en el motor de búsqueda para encontrar lo que desea. No es necesario que coincida exactamente con las palabras clave de orientación de los anunciantes. P. ej.: "El término de búsqueda 'fotógrafo de mascotas Buenos Aires' tiene un rendimiento excelente todos los meses".
Cumplimiento
Proceso mediante el cual se completa una transacción en línea y se entregan al cliente los productos o servicios que compró. P. ej.: "Todo comerciante en línea debe considerar el método más rentable de cumplimiento".
Orientación geográfica
Orientación que permite mostrar anuncios solo a los usuarios que se encuentran en un área geográfica específica. P. ej.: "Ajustamos nuestra orientación geográfica para que nuestros anuncios se muestren solo a los usuarios que se encuentran a menos de 80 kilómetros de nuestra empresa".
Comercio electrónico
Venta de productos y servicios en línea.
Búsqueda
Palabra o frase exacta y completa que ingresa un usuario en el motor de búsqueda para encontrar lo que desea. No es necesario que coincida exactamente con las palabras clave de orientación de los anunciantes. P. ej.: "El término de búsqueda 'fotógrafo de mascotas Buenos Aires' tiene un rendimiento excelente todos los meses".
Aplicación
Programa diseñado para que se ejecute en smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. P. ej.: "Necesito pintar mi casa, así que utilicé una aplicación local para buscar un servicio cercano con buena reputación".
Precio de la oferta
El costo máximo por clic (CPC) o precio de la oferta es el importe máximo que está dispuesto a pagar por 1 clic en su anuncio. Sin embargo, no se le cobrará necesariamente el CPC máx. completo. Por ejemplo, si su CPC máx. es de USD 1.25, quizá pague solo USD 1.04 por un clic según los factores competitivos. No obstante, subir la oferta puede aumentar las posibilidades de obtener una posición del anuncio más alta en la página de resultado de motor de búsqueda. P. ej.: "Ofertaré hasta USD 2.25, pero ese es mi CPC máx. El dinero no crece en los árboles".
Spam
Técnicas que tratan de colocar a un sitio web en la parte superior de los resultados de la búsqueda de forma engañosa, como la repetición de palabras clave, el pago a otros sitios para agregar vínculos que dirijan a los usuarios a los sitios propios o la inclusión de texto invisible en la pantalla. Esto se considera comportamiento inadecuado porque empeora la posición en los resultados de la búsqueda de los sitios web que son en verdad relevantes. P. ej.: "Recibí ofertas por correo electrónico para alcanzar el primer puesto en el ranking de los resultados de la búsqueda de Google, pero las rechacé porque utilizan técnicas de spam".
Porcentaje de conversiones
Relación entre las conversiones y las visitas, que suele utilizarse para medir el rendimiento digital. P. ej.: "Los porcentajes de conversiones se pueden mejorar mediante el uso de campañas publicitarias para atraer visitantes a la tienda en línea".
Webspam
Técnicas que tratan de colocar a un sitio web en la parte superior de los resultados de la búsqueda de forma engañosa, como la repetición de palabras clave, el pago a otros sitios para agregar vínculos que dirijan a los usuarios a los sitios propios o la inclusión de texto invisible en la pantalla. Esto se considera comportamiento inadecuado porque empeora la posición en los resultados de la búsqueda de los sitios web que son en verdad relevantes. P. ej.: "Recibí ofertas por correo electrónico para alcanzar el primer puesto en el ranking de los resultados de la búsqueda de Google, pero las rechacé porque utilizan técnicas de spam".
Anuncio
Resultado patrocinado que aparece en una página de los resultados del motor de búsqueda o SERP. Los anuncios suelen tener algunas líneas de texto y pueden incluir elementos como la dirección, las opiniones y los números de teléfono. P. ej.: "El anuncio 'Hermosas fotos de bodas' ya atrae a decenas de empresas nuevas".
Vínculos internos
Vínculos de una página a otra dentro del mismo sitio web. P. ej.: "Los visitantes del sitio web pueden hacer clic en nuestros vínculos internos de la página principal para ver las páginas web que se encuentran en la sección de galería de frutas y verduras".
Showrooming
Situación en la que un cliente mira un producto en una tienda física, pero luego hace la compra en línea. P. ej.: "Los vendedores de artículos electrónicos en línea se vuelven cada vez más populares, pero los clientes aún desean visitar tiendas físicas para hacer showrooming antes de comprar un producto".
SEO
Acción de realizar cambios a páginas web o contenido y la promoción de dicho contenido para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos, es decir sin pagar, de los motores de búsqueda. P. ej.: "Invertir en SEO ayudó a que mi sitio web obtenga un ranking más alto en los resultados de los motores de búsqueda".
SEM
Forma de anunciar que le permite ofertar por sus anuncios con el fin de que se muestren junto con resultados de la búsqueda para palabras clave que los usuarios ingresan. Esto le permite a las empresas mostrarse a los usuarios en el momento exacto en el que buscan lo que ellos ofrecen. P. ej.: "SEO en un proceso extenso, pero utilizar SEM me ayudó a obtener mucho más tráfico en el sitio web de forma rapidísima".
Visita
Grupo de interacciones que se realiza en su sitio web en un período determinado. Por ejemplo, una sola sesión puede incluir varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. P. ej.: "Mi sitio web recibió 2,000 visitas el mes pasado, pero lo que me interesa en realidad es si esas visitas generaron ventas".
Resultados pagados
Anuncios que aparecen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. P. ej.: "Estoy considerando pagar para que mi sitio web aparezca en los resultados pagados y, así, atraer más clientes a mi sitio web".
Computadora de escritorio
Computadora que no es móvil. P. ej.: "Prefiero utilizar una computadora de escritorio en casa, pero utilizo mi laptop cuando estoy de viaje".
Valor del ciclo de vida del cliente (CVC)
Valor que puede brindar un cliente a una empresa durante todo el período de su relación, en vez de en función de una sola transacción. P. ej.: "El Valor elevado del ciclo de vida del cliente para este tipo de producto significa que podemos invertir más dinero durante el inicio de la adquisición de un cliente".
Palabras clave meta
Lista breve de varias palabras que describen el contenido de una página de forma concisa. Ningún motor de búsqueda las utiliza. P. ej.: "Como los motores de búsqueda no utilizan la información de las palabras clave meta, no me tomo el trabajo de agregarlas a mis páginas web".
Araña
Programa diseñado para explorar contenido en Internet y recolectar información sobre él de forma sistemática con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. P. ej.: "Tengo miedo a la arañas, pero no a las que ayudan a mi sitio web a aparecer en los motores de búsqueda".
Confirmación del pedido
Paso final del proceso de confirmación de la compra donde se le informa al cliente que su pedido se realizó con éxito, por lo general, a través de un mensaje que se muestra en la pantalla durante el proceso de confirmación de la compra y que se envía por correo electrónico. P. ej.: "Luego de que un comprador completa una compra, este recibe una confirmación del pedido tanto en la página de destino como por correo electrónico".
Código de descuento
Código especial que puede ingresar un usuario durante el proceso de confirmación de la compra para obtener un descuento. Los comerciantes en línea pueden ofrecer códigos del cupón para persuadir a consumidores nuevos de que completen una compra en su sitio web o a clientes que vuelven al sitio de que hagan una nueva compra. P. ej.: "Por lo general, las empresas que ofrecen códigos del cupón pueden aumentar las ventas de los compradores que buscan buenas ofertas".
Retorno de la inversión
Cálculo que utiliza un anunciante para tratar de identificar si son rentables sus campañas de marketing en línea. La siguiente es una fórmula frecuente que se utiliza para calcular el ROI: retorno de la inversión = (ganancia por la inversión - costo de la inversión) ÷ costo de la inversión. P. ej.: "Las ventas que generan nuestras campañas de publicidad gráfica mostraron un ROI positivo este trimestre".
Blog
Sitio web que se actualiza frecuentemente con entradas que escriben personas o empresas. Por lo general, estas entradas tienen un estilo coloquial y se centran en un tema específico.
Adquisición de tráfico
Proceso mediante el que se atraen visitantes. Por lo general, se lo denomina tráfico hacia sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles y otros activos digitales. P. ej.: "Mi estrategia de adquisición se centra en orientar mi contenido a los usuarios que compraron casas antiguas recientemente".
Página de resultados de motor de búsqueda
Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda en función de la búsqueda de un usuario. P. ej.: "Luego de buscar 'comprar pintura brillante al por mayor', noté que la SERP tenía tanto resultados pagados como naturales".
Cuenta de comerciante
Cuenta que posee un comerciante en línea con una institución, como un banco o un proveedor de puerta de enlace de pago, que se define a través de un acuerdo contractual y que permite al comerciante en línea aceptar tarjetas de crédito, tarjetas bancarias o alguna otra forma frecuente de pago en un sitio web de comercio electrónico. P. ej.: "Las empresas de comercio electrónico necesitan cuentas de comerciante con sus proveedores de procesamiento de pagos para poder aceptar pagos en línea y administrar transacciones financieras".
Red social
Comunidad de personas que crean y comparten contenido. P. ej.: "Las redes sociales pueden ser un buen lugar para compartir mis hermosos murales para el vestíbulo y, quizá, obtener nuevos clientes".
Realidad virtual
Simulación de un entorno tridimensional generada mediante una computadora con la que se puede interactuar a través de un equipo, como auriculares, sensores y palancas de mando.
Puerta de enlace de pago
Proveedor de servicios que autoriza los pagos que se realizan en línea a través de métodos como las tarjetas bancarias y de crédito. Las puertas de enlace de pago permiten a los comerciantes recibir pagos en línea por sus productos o servicios. P. ej.: "Las puertas de enlace de pago permiten a los clientes hacer compras con tarjetas bancarias o de crédito con solo presionar un botón".
Costo por conversión
Proporción que mide cuánto dinero invierte en publicidad en relación con la cantidad de conversiones que recibe por los anuncios. También suele denominarse costo por adquisición (CPA). Por ejemplo, si invierte USD 100 y recibe 4 conversiones, su costo por conversión es de USD 25. Su costo por conversión debe ser más bajo que el valor de una conversión. Por ejemplo, si una conversión solo vale USD 20, no es rentable tener un costo por conversión de USD 25. P. ej.: "Mi costo por conversión era demasiado alto, por lo que comencé a invertir un poco menos en publicidad en línea y revisé cómo mejorar mis anuncios para las campañas futuras".
Visitante único
Visitante individual de un sitio web durante un período determinado. P. ej.: "No importa cuántas veces el tío Carlos visite mi sitio web, se seguirá registrando como un visitante único".
Construcción de vínculos
Proceso mediante el cual se crea contenido único y relevante que pueda ganar popularidad de forma natural dentro de la comunidad de Internet con el fin de obtener vínculos de entrada relevantes y de alta calidad a un sitio web. P. ej.: "Debido a que nuestro contenido es relevante y atractivo, existen más probabilidades de que otros sitios web agreguen vínculos que dirijan a nuestras páginas, lo que ayuda a las iniciativas de construcción de vínculos para mejorar nuestra posición en los motores de búsqueda".
Contenido generado por el usuario
Contenido que crean los usuarios de una plataforma en línea, como videos, comentarios o entradas. P. ej.: "La mayoría de las redes sociales dependen de contenido generado por el usuario para hacer publicaciones y compartir contenido".
Objetivo
Acción que desea que realicen los visitantes, como por ejemplo, compras de comercio electrónico, envíos de formularios, llamadas telefónicas y vistas de videos. P. ej.: "Mi objetivo principal es que los usuarios reserven una consulta en mi sitio web, pero si se registran para el boletín informativo por correo electrónico, también se consideraría una conversión.
Motor de recomendaciones de productos
Software que da sugerencias específicas de productos según la información disponible. P. ej.: "El motor de recomendaciones de productos en nuestro sitio de muebles a medida sugiere sillas que hacen juego con cada mesa y escritorio".
Tasa de clics (CTR)
Cantidad de veces que los usuarios hacen clic en un elemento de interés, como un anuncio, en comparación con la cantidad de veces que se les muestra ese elemento. Por ejemplo, si su anuncio recibe 100 impresiones y 3 clics, su CTR es del 3%. La CTR es un indicador clave de la relevancia de sus anuncios para los usuarios que utilizan el motor de búsqueda. Puede considerarla como la diferencia entre la cantidad de clientes que ingresan efectivamente a su tienda dividido por la cantidad de personas que se detienen a ver la vidriera. Si bien no existen normas, le recomendamos que trate siempre de mejorar la CTR. P. ej.: "Mejoré mi CTR de forma significativa cuando agregué información sobre los precios a mi anuncio 'Fotos de bodas'. Evidentemente, eso hizo que más usuarios deseen ver mi sitio".
URL visible
URL que se muestra en el anuncio, que suele ser una versión más breve de la URL real o de destino. P. ej.: "Para que mis usuarios no vieran una URL extensa, como 'http://www.productosagrícolasdejuan.com/productos/ofertas/tomatesitalianos.com', utilizo un acortador de URL, como https://goo.gl/, que me permite crear una URL visible más breve y fácil de utilizar para las actualizaciones en los medios sociales".
Anuncio de banner
Tipo de anuncio que se encuentra en las páginas web y las aplicaciones para dispositivos móviles y que está disponible en diferentes formatos, como imágenes, GIF animados y rich media. P. ej.: "Utilizo anuncios de banner para atraer nuevos clientes a mi sitio web".
PPC
Sistema publicitario donde los anunciantes pagan cada vez que un usuario hace clic en sus anuncios. P. ej.: "Voy a utilizar anuncios de pago por clic para publicitar mis falsos acabados nuevos".
Porcentaje de conversiones
Relación entre las conversiones y las visitas, que suele utilizarse para medir el rendimiento digital. P. ej.: "No sé por qué, pero mi porcentaje de conversión de la pintura para exteriores es muy bajo entre los hombres que visitan el sitio".
Rastreador
Programa diseñado para explorar contenido en Internet y recolectar información sobre él de forma sistemática con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. P. ej.: "Tengo miedo a la arañas, pero no a las que ayudan a mi sitio web a aparecer en los motores de búsqueda".
CPC máx.
El costo máximo por clic (CPC) o precio de la oferta es el importe máximo que está dispuesto a pagar por 1 clic en su anuncio. Sin embargo, no se le cobrará necesariamente el CPC máx. completo. Por ejemplo, si su CPC máx. es de USD 1.25, quizá pague solo USD 1.04 por un clic según los factores competitivos. No obstante, subir la oferta puede aumentar las posibilidades de obtener una posición del anuncio más alta en la página de resultado de motor de búsqueda. P. ej.: "Ofertaré hasta USD 2.25, pero ese es mi CPC máx. El dinero no crece en los árboles".
URL
Dirección única de una página o fragmento de un contenido digital en Internet. P. ej.: "Mario, si ingresas la URL en el navegador, puedes acceder a mi sitio web".
Certificado SSL
Certificado que se necesita para utilizar la tecnología SSL (capa de conexión segura) que encripta información confidencial que se recopila en un sitio web de comercio electrónico, como información personal o números de tarjetas de crédito. Los comerciantes pueden comprar y firmar de forma digital un certificado SSL a través de una autoridad de certificación. Una vez que se configura el certificado SSL en un sitio web, los navegadores web informarán a los consumidores que el comerciante utiliza una conexión confiable y segura. P. ej.: "El ícono del candado en nuestra dirección web les asegura a los clientes que nuestro sitio cuenta con un certificado SSL para encriptar y proteger su información personal".
Categoría
En el contexto del comercio electrónico, los productos se suelen agrupar en una jerarquía de categorías y subcategorías. P. ej.: "Nuestra tienda de comercio electrónico de muebles a medida se organiza mediante categorías, como dormitorios, salas de estar y oficinas domésticas. Las subcategorías incluyen el tipo de terminación de la madera".
Algoritmo
Conjunto de normas que utilizan las computadoras para resolver problemas. Los motores de búsqueda utilizan algoritmos para determinar los rankings de una página para una búsqueda determinada. P. ej.: "Espero que los algoritmos de los motores de búsqueda muestren mis páginas web relevantes a mi público objetivo".
Costo por clic (CPC) real
Cantidad real que paga una empresa al motor de búsqueda cuando un usuario hace clic en su anuncio. Las empresas establecen un CPC máx. que marca un límite (no se les puede cobrar más que ese importe). Sin embargo, según la cantidad y la relevancia de otros anuncios en la subasta, el importe real que deben pagar puede variar. La fórmula para calcular el costo por clic pueden ser un poco diferente en cada motor de búsqueda, pero por lo general, es la siguiente: (ranking del anuncio por superar ÷ su nivel de relevancia) + USD 0.01. Veamos un ejemplo. Su competidor, Las bodas de Wanda, se encuentra detrás de usted en el ranking del anuncio, es decir, es el ranking del anuncio por superar en esta fórmula. Su ranking del anuncio es de 12. Ahora, debemos dividir ese número por su nivel de relevancia. Supongamos que tiene un puntaje de 9 sobre 10. Entonces, su costo por clic real sería de (12/9) + USD 0.01, es decir, de USD 1.34. P. ej.: "Estoy dispuesto a ofertar un máximo de USD 1.75 para mi anuncio de fotos de boda, pero afortunadamente mi CPC real es de solo USD 1.60".
Segmentación de clientes
División de clientes por grupos para identificar a los compradores de mayor valor o potencial. La segmentación suele realizarse en función de categorías demográficas, como la ubicación, la edad, el género, los intereses y los hábitos de gasto. P. ej.: "Descubrimos una segmentación valiosa de clientes para los usuarios que regresan con frecuencia y hacen compras en el sitio".
Código de inventario (SKU)
Identificador único que se asigna a cada producto individual y se utiliza para realizar un seguimiento del inventario y diferenciar los artículos para la venta. P. ej.: "El uso de SKU ayudó a nuestra empresa a realizar un seguimiento del inventario que tenemos en cada ubicación para que podamos optimizar su administración".
Contenido duplicado
Contenido similar o idéntico a contenido que se encuentra en otro sitio web. Los motores de búsqueda suelen no tener en cuenta el contenido duplicado. P. ej.: "Invertimos en contenido original para evitar utilizar contenido duplicado".
Pago por clic
Sistema publicitario donde los anunciantes pagan cada vez que un usuario hace clic en sus anuncios. P. ej.: "Voy a utilizar anuncios de pago por clic para publicitar mis falsos acabados nuevos".
Palabra clave
Palabra o frase que se ingresa a un motor de búsqueda y que las empresas pueden utilizar para orientar sus campañas publicitarias.
Sombrero blanco
Estrategias que optimizan las páginas web para los usuarios y no para los motores de búsqueda. P. ej.: "Solo utilizo estrategias de sombrero blanco para ayudar a que los motores de búsqueda encuentren mi sitio web www.productosagrícolasdejuan.com".
Vínculo
Texto o imagen que vincula una página o sitio web a otra. P. ej.: "Cuando un blog importante de decoración para el hogar incluyó un vínculo a mi sitio web, recibí muchos más visitantes".
Impresiones
Cantidad de veces que se muestra un anuncio. P. ej.: "Mi nueva campaña de marketing de golosinas caseras para perros recibió miles de impresiones, pero aún no sé si generó alguna venta".
Índice
Catálogo de páginas web y contenido digital donde se puede buscar que utiliza un motor de búsqueda para brindar resultados relevantes. P. ej.: "Antes de que mi sitio apareciera en el índice del motor de búsqueda, los usuarios no podían encontrar mi sitio web cuando realizaban una búsqueda sobre murales para el vestíbulo".
Aspectos clave
- los procesos que conllevan las entregas;
- La selección de socios y servicios de transporte fiables;
- El servicio posventa y el servicio técnico.