Зручність використання електронної комерції - Google Digital Workshop
Рекламуйте компанію в мережі: модулі 5/7

1. Зручність використання електронної комерції

Додати до навчального плану
Вилучити з навчального плану
Поділитися:
Twitter
Facebook
LinkedIn

Ви на вірному шляху.

Чому б не пройти ще кілька безкоштовних уроків?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Сховати' : 'Переглянути запис') ]}

Вітаю! Отже ви почали продавати онлайн. Клієнти здійснюють покупки безпосередньо на вашому сайті. Чудово! Але чи повністю вони задоволені? Чи максимально зручно їм переглядати пропозиції й оформлювати покупки? Далі ви побачите, як використовувати інструменти аналітики для постійного вдосконалення роботи сайту. Ми розглянемо оптимізацію для різних пристроїв, удосконалення навігації та пошуку, покращення сторінок продуктів і, зрештою, використання облікових записів клієнтів для поліпшення процесу оплати. Перший крок до оптимізації – це забезпечення зручності процесу покупки на різноманітних пристроях, які можуть використовувати ваші клієнти. У наш час це не тільки ноутбуки та настільні комп’ютери. Припустімо, ваші аналітичні дані вказують на те, що багато людей переглядають ваш сайт із мобільних пристроїв, але купують рідко. Це може свідчити про те, що користувачі телефонів або планшетів не можуть належним чином переглянути сторінки продуктів або перейти до оплати. Це потрібно виправити. Зокрема, можна створити адаптивний дизайн веб-сайту. Він пристосовується до різних розмірів екрана. Або, щоб забезпечити максимальну зручність покупок на смартфонах, можна навіть створити спеціальний сайт для мобільних пристроїв. Тепер усі типи пристроїв охоплено. Ось як ще можна покращити зручність покупок. Припустімо, за даними аналітики відвідувачі відкривають домашню сторінку вашого сайту, проте не роблять наступний крок і не переглядають ваші продукти. Вам слід спростити процес перегляду сторінок і пошуку потрібної інформації. Почати варто з простої та зрозумілої системи навігації. Зазвичай, можна скористатися категоріями й підкатегоріями для впорядкування продуктів у будь-який спосіб. Розглянемо для прикладу сайт виробника меблів. У цьому разі можна почати із широких категорій, припустімо, різних типів кімнат. Потім можна додати підкатегорії предметів меблів для кожного типу (ліжка, крісла, стільці чи обідні столи). Але як це зробити найкраще? Так, як найбільше сподобається вашим клієнтам. Можна провести формальне дослідження того, як відвідувачі реагують на певні рішення, або просто опитати друзів, родичів чи деяких довірених клієнтів, щоб дізнатися про їхні вподобання. Незважаючи на організацію навігації сайтом, завжди будуть користувачі, які віддають перевагу пошуку конкретних речей замість перегляду різноманітних категорій і підкатегорій. Тому рекомендується охопити два варіанти й розмістити на сайті функцію пошуку. Сторінки продуктів – інший чудовий спосіб оптимізувати процес покупок. Якщо ви помітите, що багато користувачів переглядають сторінки продуктів, проте нічого не додають до кошика, що ви зробите? Можна розмістити на сайті відео про продукт у дії. Чи, можливо, краще, додати фотографії продукту з різних сторін, щоб покупцю було краще видно всі його особливості? Зробіть ці фотографії дуже якісними, але також забезпечте швидкість їх завантаження. Також можна додати докладні описи, зазначивши всі характеристики та розміри. Надайте все, що допоможе клієнту впевнено зробити покупку. Останнє, що ми розглянемо, – це способи оптимізації електронної комерції за допомогою облікових записів клієнтів. У своїх аналітичних даних ви можете помітити, що клієнти переглядають ваш сайт, додають продукти до кошика, проте не здійснюють покупку. Заохочення клієнтів до створення облікових записів може допомогти уникнути цього явища в майбутньому. Клієнту, що здійснив покупку онлайн, можна надати можливість зберегти інформацію про доставку й оплату, а також бажаний метод платежу у своєму обліковому записі на сайті. Це значно спростить здійснення покупок у майбутньому. Якщо ви готові піднятися на максимальний рівень, використовуйте дані про минулі покупки, останні пошукові запити або нещодавні перегляди продуктів, щоб рекомендувати клієнтам те, що може їх зацікавити. Якщо покупець придбав, наприклад, обідній стіл, запропонуйте йому набір стільців, що найкраще пасуватиме до цього столу. І, звичайно, можна завжди нагороджувати лояльних клієнтів спеціальними пропозиціями та знижками. Багато рішень для створення кошиків для покупок пропонують такі функції за умовчанням. Отже, підведемо підсумок: оптимізація електронної комерції – це постійний процес, що передбачає забезпечення зручності роботи на всіх пристроях, раціональне компонування сайту й зручне оформлення покупки за допомогою облікових записів. Такий підхід допоможе найкращим чином обслуговувати клієнтів зараз і в майбутньому.

Оголошення-банер

Різновид реклами, що відображається на веб-сторінках і в мобільних додатках; доступний у різних форматах (як-от зображення, анімація GIF, мультимедіа). Приклад: "Я використовую оголошення-банери, щоб привабити нових клієнтів на свій веб-сайт".

Відвідування

Сукупність взаємодій, які відбуваються на веб-сайті за певний період часу. Наприклад, один сеанс може містити кілька переглядів сторінок і трансакцій електронної комерції. Приклад: "За минулий місяць мій веб-сайт отримав 2000 відвідувань, але насправді мене цікавить, чи ці відвідування призвели до продажів".

Коефіцієнт конверсії

Співвідношення конверсій і відвідувань; часто використовується для вимірювання ефективності цифрового маркетингу. Приклад: "Коефіцієнт конверсій можна покращити за допомогою рекламних кампаній, які залучать відвідувачів до інтернет-магазину".

Ціль

Дія, яка очікується від відвідувачів, як-от купівля продукту на сайті електронної комерції, надсилання форми, телефонний дзвінок і перегляд відео. Приклад: "Основна ціль – спонукати користувачів замовити консультацію на моєму веб-сайті, але підписка на мій інформаційний лист також вважатиметься конверсією".

Доставка

Фізичне надсилання придбаних продуктів клієнтові, що часто вимагає додаткової оплати. Також терміном "доставка" можуть позначатися ці додаткові платежі. Приклад: "У процесі покупки вартість доставки розраховується відповідно до загальної ваги придбаних меблів".

Обліковий запис продавця

Обліковий запис продавця в мережі пов’язаний з угодою, яку цей продавець уклав з установою (як-от банком або постачальником платіжного шлюзу), щоб приймати платежі через кредитні картки, банківські картки або інші поширені форми платежів на веб-сайті електронної комерції. Приклад: "Компанії електронної комерції потрібно зареєструвати обліковий запис продавця в постачальника платіжних послуг, щоб приймати онлайн-платежі та керувати фінансовими транзакціями".

Посилання

Текст або зображення, яке зв’язує одну веб-сторінку або веб-сайт з іншими. Приклад: "Коли відомий блог про декор інтер’єрів дав посилання на мій веб-сайт, у мене з’явилося значно більше відвідувачів".

Спам

Методи нечесного виведення сайту на верхні позиції серед результатів пошуку, зокрема повторення ключових слів, плата іншим сайтам за посилання на ваш сайт або додавання невидимого тексту на екран. Такі методи вважаються неприйнятними, бо витісняють справді вартісні веб-сайти з належних їм позицій. Приклад: "Я отримую електронною поштою пропозиції здобути найкращий рейтинг серед результатів пошуку Google, але відхиляю їх, бо ці методи використовують спам".

Виконання замовлення

Процес проведення транзакції в мережі та доставки придбаних товарів або послуг клієнтові. Приклад: "Кожен продавець у мережі має розглянути найвигідніший спосіб виконання замовлення".

Метаопис

Опис веб-сторінки, що міститься в її коді. Може також використовуватися в складі опису на сторінці результатів пошукової системи. Приклад: "Я додаю метаописи для кожної сторінки веб-сайту, щоб покращити її відображення на сторінках результатів пошукової системи".

Підтвердження замовлення

Кінцевий крок процесу покупки: клієнт отримує повідомлення про успішне розміщення замовлення, зазвичай на екрані покупки або в електронному листі. Приклад: "Завершивши покупку, покупець отримає підтвердження замовлення як на цільовій сторінці, так і в електронному листі".

Чорна оптимізація

Маніпулятивна або оманлива тактика оптимізації пошукових систем, яка насправді оптимізує пошук лише для пошукової системи, а не для користувачів. Приклад: "Я дуже пильно уникаю будь-яких методів чорної оптимізації пошукових систем, щоб не нашкодити рейтингу www.svizhiovochi.com у пошукових системах".

Артикул

Номер одиниці товару (артикул) – це унікальний номер окремого товару, що використовується для відстеження асортименту та розрізнення товарів для продажу. Приклад: "За допомогою артикулів наша компанія відстежує запаси на різних складах, що дає нам змогу оптимізувати керування асортиментом".

Максимальна СРС

Максимальна ціна за клік (макс. CPC або ціна ставки) – це найбільша сума, яку ви готові сплачувати за 1 клік оголошення. Однак це не означає, що ви обов’язково будете сплачувати максимальну ціну за клік. Наприклад, якщо ваша максимальна CPC становить 1,25 дол. США, ви можете сплачувати за клік усього 1,04 дол. США (залежно від факторів конкуренції). Слід зазначити, що вища ставка може збільшити ймовірність вищої позиції оголошення на сторінці результатів пошукової системи. Приклад: "Я призначу ставку 2,25 дол. США, але це моя максимальна ціна за клік".

Показ

Кількість разів, коли оголошення відобразилося. Показ не обов’язково супроводжується кліком. Приклад: "Моє оголошення "Фото немовлят" отримує багато показів, але мало кліків. Можливо, його слід переписати."

Податок

У контексті електронної комерції це означає всі податки на замовлення в мережі, які потрібно сплатити відповідно до місцевих законів і правил. Приклад: "Країни по обидва боки Атлантичного океану досі обговорюють найкращі правила оподаткування продажів у мережі".

Відеожурнал

Відеоверсія блогу, що поповнюється не письмовими дописами, а відеозаписами.

Код знижки

Спеціальний код, який можна ввести під час оформлення покупки для отримання знижки. Продавці в мережі пропонують коди купонів, щоб заохотити нових клієнтів купувати товари на веб-сайті або спонукати постійних клієнтів до нових покупок. Приклад: "За допомогою кодів знижки компанії можуть збільшити обсяги продажів, залучаючи покупців, які шукають вигідні пропозиції".

Веб-переглядач

Програма, яку відвідувач використовує для навігації в Інтернеті, як-от Chrome, Firefox, Internet Explorer та Safari. Приклад: "За допомогою інструментів веб-аналітики я можу з’ясувати, скільки людей переглядають мій сайт через веб-переглядачі Chrome або Firefox".

Додаток

Програма, створена для роботи на смартфонах, планшетах та інших мобільних пристроях. Приклад: "За допомогою локального пошуку в додатку я хочу знайти надійного майстра неподалік, щоб пофарбувати свій будинок".

Веб-сканер

Програма, створена для систематичного перегляду вмісту в Інтернеті та збору інформації про нього. Вона допомагає користувачам знаходити те, що вони шукають. Приклад: "Веб-сканери допомагають моєму веб-сайту з’являтися в пошукових системах".

Карта сайту XMP

Список веб-сторінок на вашому сайті, який допомагає пошуковій системі зрозуміти його структуру. Приклад: "Додавання карти сайту допомогло пошуковій системі зрозуміти сторінки на сайті www.sadybamelnyka.com".

Ключові слова метаданих

Короткий список із кількох слів, які стисло описують вміст сторінки. Вони не використовуються жодною пошуковою системою. Приклад: "Я не переймаюся додаванням ключових слів метаданих на мої веб-сторінки, бо пошукові системи не використовують цю інформацію".

Платформа електронної комерції

Програмне забезпечення або додаток, що дає змогу компаніям здійснювати продажі в мережі. Платформи електронної комерції можуть відрізнятися певними функціями, але загалом, серед іншого, показують відвідувачам інформацію про продукт, забезпечують можливості для керування обліковими записами клієнтів, кошик покупок, процес покупки, пошук товарів та керування замовленнями. Приклад: "Платформа електронної комерції може забезпечити компанію всіма функціями для створення вітрини продуктів, керування обліковими записами клієнтів і сприяння продажам".

Пошукова система

Інструмент, який індексує цифровий вміст і відображає його за відповідними ключовими словами. До популярних пошукових систем в Інтернеті належать Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex та інші. Приклад: "Я використовую пошукові системи, щоб дізнаватися про нові тенденції в декорі інтер’єрів".

Переспрямування

Автоматичне переспрямування на URL-адресу, що відрізняється від тієї, яку ввів користувач. Приклад: "Ми запровадили переспрямування, коли перемістили веб-сайт на новий домен".

Реклама

Оплачений результат, який відображається на сторінці результатів пошукової системи (SERP). Реклама зазвичай складається з кількох рядків тексту й може містити додаткові елементи, як-от фізичну адресу (з назвою вулиці), відгуки та номери телефону. Приклад: "На мою рекламу "Чудові весільні фотографії" вже відгукнулося багато нових клієнтів".

Середня позиція оголошення

Позиція оголошення на сторінці результатів пошукової системи (SERP). Пошукова система зазвичай позначає найвищу позицію як "Позиція 1". Якщо ваше оголошення в половині випадків відображається на "Позиції 1", а в іншій половині випадків – на "Позиції 2", то середня позиція становитиме 1,5. Приклад: "Середня позиція мого оголошення про фотозймоку домашніх улюбленців покращилася із 7 до 3".

Анонімна покупка

Процес покупки, яку користувач може здійснити без створення облікового запису в інтернет-магазині. Приклад: "Я надаю перевагу анонімній покупці в мережі, щоб не витрачати час на створення власного облікового запису".

CTR

Кількість кліків певного елемента (як-от оголошення) порівняно з кількістю його показів. Наприклад, якщо оголошення отримало 100 показів і 3 кліки, то CTR становить 3%. CTR дає змогу зрозуміти, наскільки релевантні ваші оголошення для користувачів пошукової системи. Він нагадує співвідношення між кількістю людей, які фактично заходять у ваш магазин, і людей, які тільки зазирають із вулиці. Конкретних рекомендацій із покращення цього показника немає, але над цим слід постійно працювати. Приклад: "CTR істотно покращився, коли ми додали до оголошення про весільну фотозйомку інформацію про ціни; очевидно, це заохотило людей натискати оголошення".

Рекламна мережа

Платформа для зв’язку рекламодавців із видавцями, які готові розміщувати рекламу. Рекламодавець сплачує мережі щоразу, коли відбувається певна подія, як-от показ оголошення, клік або продаж. Далі мережа виплачує отриманий дохід, отриманий від рекламодавця, видавцю, відрахувавши певний мережевий збір. Приклад: "Для медійних кампаній ми обрали рекламну мережу, щоб мати змогу швидко розмістити рекламу на багатьох веб-сайтах".

Пошуковий запит

Повний точний текст слова або фрази, які користувач вводить у пошуковій системі, щоб знайти щось потрібне. Може повністю або частково збігатися з ключовими словами, на які націлюються рекламодавці. Приклад: "Націлювання на пошуковий запит "фотограф тварин в Ужгороді" щомісяця дає гарні результати".

Оптимізація конверсій

Процес покращення цифрової стратегії, спрямований на збільшення частки відвідувачів, які виконують ваші цілі. Приклад: "Після додавання на сайт нового асортименту декоративної штукатурки мені потрібно зосередитися на оптимізації конверсій".

Віртуальна реальність

Створена комп’ютером симуляція тривимірного середовища, з яким можна взаємодіяти за допомогою такого обладнання, як навушники, датчики або джойстики.

Мерчендайзинг

У контексті електронної комерції мерчендайзинг означає таке місце розташування та відображення товарів для продажу, що заохочує клієнта до покупки. Наприклад, для мерчендайзингу використовуються списки рекомендованих товарів, рекламні акції, рекомендації щодо найпопулярніших або пов’язаних продуктів. Приклад: "Як у звичайному магазині, в інтернет-магазині можна для мерчандайзингу товарів вигідно виставляти їх на вітрині (головній сторінці)".

Відображувана URL-адреса

URL-адреса, яка відображається в оголошенні. Часто це скорочена версія цільової URL-адреси. Приклад: "Щоб не відображати користувачам довгу URL-адресу, як от http://www.sadybamelnyka.com/produkty/firmovi/slyvky.com, я використовую сервіс скорочення URL-адрес https://goo.gl/. Це дає мені змогу вказувати в дописах у соціальних мережах коротку й зручну для користувача відображувану URL-адресу."

Внутрішні посилання

Посилання з однієї сторінки на іншу в межах одного веб-сайту. Приклад: "Відвідувачі веб-сайту можуть натискати внутрішні посилання на домашній сторінці, щоб переглядати веб-сторінки в галереї фруктів і овочів".

Блог

Веб-сайт окремої особи або компанії з регулярним оновленням дописів, що зазвичай характеризуються розмовним стилем і присвячені певній темі.

Рекламні посилання

Оголошення, які відображаються на сторінках результатів пошуку в пошукових системах. Приклад: "Я планую платити за відображення свого веб-сайту в рекламних посиланнях, щоб привабити на нього більше клієнтів".

Фід товарів

Файл особливого формату, який містить поточний список асортименту з докладними відомостями. Цей файл можна застосувати для інших служб, щоб рекламувати товари з цього фіду. Приклад: "Ми додали фід товарів компанії в базу даних продавців пошукової системи, щоб наші продукти відображалися за кожним відповідним пошуковим запитом".

Маркетинг у пошукових системах

Різновид реклами: ви призначаєте ставки для показу оголошення поряд із результатами пошуку за ключовими словами. Це дає змогу показувати рекламу користувачам саме тоді, коли вони шукають те, що пропонує ваша компанія. Приклад: "Оптимізація пошукових систем – це тривалий процес, але маркетинг у пошукових системах допоміг мені дуже швидко підвищити обсяг трафіку до веб-сайту".

Категорія

У контексті електронної комерції продукти часто групують за ієрархією, що складається з категорій і підкатегорій. Приклад: "Асортимент нашого інтернет-магазину ексклюзивних меблів представлено такими категоріями: спальня, вітальня та робочий кабінет. Підкатегорії вказують на типи деревини."

ROI

Розрахунок, яким користуються рекламодавці, щоб визначити, наскільки прибуткові їхні кампанії інтернет-маркетингу. Найпоширеніша формула розрахунку рентабельності інвестицій така: рентабельність інвестицій = (прибуток від інвестицій – вартість інвестицій) / вартість інвестицій. Приклад: "У цьому кварталі продажі від кампаній медійної реклами забезпечили задовільний рівень ROI".

SERP

Список результатів, що відображається в пошуковій системі за пошуковим запитом користувача. Приклад: "За запитом "придбати глянцеву фарбу оптом" на сторінці SERP відображаються як звичайні результати, так і рекламні посилання".

Сторінка результатів пошукової системи

Список результатів, що відображається в пошуковій системі за пошуковим запитом користувача. Приклад: "За запитом "придбати глянцеву фарбу оптом" на сторінці результатів пошукової системи відображаються як звичайні результати, так і рекламні посилання".

HTML

Гіпертекстова мова розмітки. Це мова, яку використовують веб-розробники для створення веб-сайтів. Приклад: "Мій веб-сайт розроблено за допомогою HTML".

Середня вартість замовлення

Середня сума, яку витрачає кожний клієнт на одне замовлення. Часто використовується як показник ефективності. Приклад: "Для власників компаній середня вартість замовлення – це чудовий показник для вимірювання щорічного зростання доходу".

Електронна комерція

Продаж товарів і послуг у мережі.

Розширення оголошень

Додаткова інформація, яка може відображатися під оголошенням у пошуковій мережі. Приклад: "Ми додали до оголошень розширення з додатковими посиланнями, щоб надати клієнтам більше варіантів переходу на наш сайт".

Географічне націлювання

Використовуйте географічне націлювання, щоб показувати оголошення тільки користувачам у межах певного географічного регіону. Приклад: "Ми відкоригували географічне націлювання, щоб показувати оголошення лише користувачам у межах 50 км від нашої компанії".

Інструменти веб-аналітики

Аналіз даних про дії користувачів на веб-сайтах або в мобільних додатках; дає змогу знаходити методи покращення веб-сайтів і маркетингових кампаній. Приклад: "Інструмент веб-аналітики допомагає мені знаходити способи для вдосконалення веб-сторінок, щоб покращити взаємодію з клієнтами на веб-сайті".

Пошуковий термін

Повний точний текст слова або фрази, які користувач вводить у пошуковій системі, щоб знайти щось потрібне. Може повністю або частково збігатися з ключовими словами, на які націлюються рекламодавці. Приклад: "Націлювання на пошуковий термін "фотограф тварин в Ужгороді" щомісяця дає гарні результати".

Настільний комп’ютер

Немобільний комп’ютер. Приклад: "Удома я надаю перевагу настільному комп’ютеру, але під час подорожей користуюся ноутбуком".

Промокод

Спеціальний код, який можна ввести під час оформлення покупки для отримання знижки. Продавці в мережі пропонують промокоди, щоб заохотити нових клієнтів купувати товари на веб-сайті або спонукати постійних клієнтів до нових покупок. Приклад: "За допомогою промокодів компанії можуть збільшити обсяги продажів, залучаючи покупців, які шукають вигідні пропозиції".

Карта сайту

Список веб-сторінок на вашому сайті, який допомагає пошуковій системі зрозуміти його структуру. Приклад: "Додавання карти сайту допомогло пошуковій системі зрозуміти сторінки на сайті www.sadybamelnyka.com".

Рейтинг

Позиція на сторінці результатів пошукової системи. Приклад: "Я докладу всіх зусиль, щоб мій веб-сайт отримав найкращий рейтинг у пошукових системах".

Клік

Фіксується, коли користувач переходить на ваш сайт з оголошення. Для більшості кампаній маркетингу в пошукових системах ви платите, тільки коли користувач натискає ваше оголошення. Приклад: "Оголошення "Фото милих цуценят" отримує більше кліків, ніж оголошення "Фото милих кошенят"".

Ціна ставки

Максимальна ціна за клік (макс. CPC або ціна ставки) – це найбільша сума, яку ви готові сплачувати за 1 клік оголошення. Однак це не означає, що ви обов’язково будете сплачувати максимальну ціну за клік. Наприклад, якщо ваша максимальна CPC становить 1,25 дол. США, ви можете сплачувати за клік усього 1,04 дол. США (залежно від факторів конкуренції). Слід зазначити, що вища ставка може збільшити ймовірність вищої позиції оголошення на сторінці результатів пошукової системи. Приклад: "Я призначу ставку 2,25 дол. США, але це моя максимальна ціна за клік".

Звичайні результати

Результати пошукової системи, які не є платними оголошеннями. Приклад: "Що вищий рейтинг мого веб-сайту серед звичайних результатів у пошуковій системі, то більше трафіку він отримує".

Нарощення маси посилань

Процес нарощення якісних вхідних посилань на веб-сайт з інших сайтів завдяки створенню унікального релевантного вмісту, який природним чином здобуває популярність в інтернет-спільноті. Приклад: "Власники інших веб-сайтів охоче посилаються на наш релевантний і привабливий вміст, що сприяє нарощенню маси посилань та покращує наші позиції в пошукових системах".

Оголошення

Оплачений результат, який відображається на сторінці результатів пошукової системи (SERP). Оголошення зазвичай складаються з кількох рядків тексту й можуть містити додаткові елементи, як-от фізичну адресу (з назвою вулиці), відгуки та номери телефону. Приклад: "На моє оголошення "Чудові весільні фотографії" вже відгукнулося багато нових клієнтів".

Конверсія

Дія, яка очікується від відвідувачів, як-от купівля продукту на сайті електронної комерції, надсилання форми, телефонний дзвінок і перегляд відео. Приклад: "Основна ціль – спонукати користувачів замовити консультацію на моєму веб-сайті, але підписка на мій інформаційний лист також вважатиметься конверсією".

Пряма доставка

Спосіб виконання замовлень, коли онлайн-продавець не зберігає в себе асортимент і не здійснює доставку з власного складу, а організовує доставку з іншого джерела або місцеположення. Приклад: "Інтернет-магазин меблів не зберігає свій асортимент на складі, а надсилає замовлений товар просто з майстерні меблів".

Аватар

Зображення, що використовується для представлення людини, компанії або організації в соціальних мережах. Приклад: "Натиснувши на аватар, я повертаюся до свого профілю користувача".

Плата за клік

Система реклами, у якій рекламодавці платять за кліки оголошень. Приклад: "Я збираюся рекламувати нові марки декоративної штукатурки за допомогою оголошень із платою за клік".

Оптимізація пошукових систем

Внесення змін у веб-сторінки, вміст і рекламу цього вмісту для покращення видимості серед звичайних (тобто неоплачуваних) результатів пошукової системи. Приклад: "Інвестиції в оптимізацію пошукових систем допомогли мені підвищити рейтинг веб-сайту серед результатів пошуку".

CTR

Відношення кількості кліків певного елемента (як-от оголошення) до кількісті його показів. Приклад: "Оголошення про фарбування зовнішніх стін має CTR 2%, тоді як для оголошення про інтер’єрні розписи він становить менше 1%".

Біла оптимізація

Тактика, що оптимізує веб-сторінки для користувачів, а не для пошукових систем. Приклад: "Я використовую виключно тактику білої оптимізації, щоб допомогти пошуковим системам знаходити мій веб-сайт www.sadybamelnyka.com".

Огляд товару в магазині, щоб придбати його онлайн

Клієнт оглядає товар у звичайному магазині, а потім купує його в мережі. Приклад: "Продавці електроніки в мережі стають дедалі популярнішими, але клієнти все ще відвідують звичайні магазини, щоб оглянути товар перед покупкою онлайн".

Запит

Ключове слово або фраза, які користувач вводить у пошукову систему, щоб знайти те, що йому потрібно. Приклад: "За пошуковим запитом "перукар" користувачі можуть шукати поради, як самостійно зробити зачіску, або відповідну послугу поблизу".

URL-адреса

Унікальна адреса сторінки або частини цифрового вмісту в Інтернеті. Приклад: "Щоб перейти на мій веб-сайт, введіть його URL-адресу у веб-переглядачі".

Ключове слово

Певний термін, за яким шукав користувач, перш ніж потрапити на ваш веб-сайт. Приклад: "Ключові слова "розкішний романтичний відпочинок" найефективніші для мого сайту".

Правила повернення товару

Заява, де пояснюється, коли, як і за яких умов клієнт може повернути товари, придбані в продавця. Приклад: "Згідно з нашими правилами повернення товару (див. посилання внизу сторінки) кошти за ексклюзивні меблі повертаються виключно у випадку браку".

Коефіцієнт конверсії

Співвідношення конверсій і відвідувань; часто використовується для вимірювання ефективності цифрового маркетингу. Приклад: "З невідомих причин коефіцієнт конверсії для сторінки про фарбування зовнішніх стін дуже низький серед відвідувачів-чоловіків".

Реєстрація

У контексті електронної комерції реєстрація означає можливість створити на сайті онлайн-продавця обліковий запис з особистою інформацією: ім’ям, платіжною адресою, адресою доставки, інформацією про спосіб оплати. Щоб пришвидшити покупку на веб-сайті електронної комерції, зареєстрований клієнт може ввійти в обліковий запис за допомогою свого імені користувача та пароля. Приклад: "Коли клієнт реєструється на сайті, ми можемо зберегти його платіжну інформацію та відомості для доставки, щоб наступного разу спростити й пришвидшити оформлення покупки".

Покупка

Процес, у якому відвідувачі веб-сайту надають інформацію для транзакції електронної комерції. Послідовність кроків може відрізнятися, але зазвичай необхідно ввести платіжну інформацію, відомості для доставки, перевірити й підтвердити замовлення. Приклад: "Найкращі методи електронної комерції передбачають зручний і зрозумілий для користувача процес покупки".

Ціна за клік

Сума, що сплачується за отримання одного кліку цифрового оголошення. Приклад: "Ціни за клік дещо вищі у вихідні дні, тому я проводжу кампанії в робочі дні".

Аналітика

Аналіз даних про дії користувачів на веб-сайтах або в мобільних додатках; дає змогу знаходити методи покращення веб-сайтів і маркетингових кампаній. Приклад: "Інструмент веб-аналітики допомагає мені знаходити способи для вдосконалення веб-сторінок, щоб покращити взаємодію з клієнтами на веб-сайті".

Текст заміщення

Текст, який використовується в коді сторінки для опису зображення. Якщо зображення пошкоджене, сторінка не може його завантажити. У такому разі замість зображення відображається пусте поле з текстом заміщення. Також текст заміщення використовують програми зчитування з екрана, щоб описати зображення для сліпих або людей із вадами зору. Приклад: "Домашня сторінка мого веб-сайту www.sadybamelnyka.com містить зображення фруктового саду. До коду зображення ми додали описовий текст заміщення: "Свіжі фрукти із садів садиби Мельника"."

Вміст, який створюють користувачі

Вміст, який створюють користувачі онлайн-платформи, як-от відео, коментарі або дописи. Приклад: "У більшості соціальних мереж переважає вміст, який створюють користувачі".

Рентабельність інвестицій

Розрахунок, яким користуються рекламодавці, щоб визначити, наскільки прибуткові їхні кампанії інтернет-маркетингу. Найпоширеніша формула розрахунку рентабельності інвестицій така: рентабельність інвестицій = (прибуток від інвестицій – вартість інвестицій) / вартість інвестицій. Приклад: "У цьому кварталі продажі від кампаній медійної реклами забезпечили задовільну рентабельність інвестицій".

Плата за клік

Система реклами, у якій рекламодавці платять за кліки оголошень . Приклад: "Я збираюся рекламувати нові марки декоративної штукатурки за допомогою оголошень із платою за клік".

Маркетинг електронною поштою

Використання електронних листів для поширення інформації та реклами товарів і послуг.

Сеанс

Сукупність взаємодій, які відбуваються на веб-сайті за певний період часу. Наприклад, один сеанс може містити кілька переглядів сторінок і транзакцій електронної комерції. Приклад: "За минулий місяць мій веб-сайт отримав 2000 сеансів, але насправді мене цікавить, чи ці сеанси призвели до продажів".

Фактична ціна за клік (CPC)

Реальна ціна, яку компанія сплачує пошуковій системі, коли оголошення отримує клік. Рекламодавець установлює максимальну ціну за клік, тобто "найвищу можливу ціну", щоб у жодному разі не сплачувати за клік вищу суму. Однак залежно від кількості та релевантності інших оголошень на аукціоні фактична ціна може змінюватися. Формула для розрахунку ціни за клік може дещо відрізнятися в різних пошукових системах, але загалом вона виглядає так: (рейтинг оголошення конкурента ÷ ваш показник релевантності) + 0,01 дол. США. Розгляньмо приклад. Ваш конкурент "Веселе весілля" має рейтинг оголошення 12 (у формулі це "рейтинг оголошення конкурента"). Тепер це число слід поділити на ваш показник релевантності. Скажімо, він становить 9 із 10 можливих балів. Отже, фактична ціна за клік становитиме (12/9) + 0,01 дол. США, тобто 1,34 дол. США. Приклад: "Ми готові призначити ставку 1,75 дол. США для оголошення про весільну фотозйомку, але, на щастя, фактична ціна за клік становить усього 1,60 дол. США".

Вміст

Цифровий матеріал, доступний користувачам у вигляді тексту, відео, аудіо, зображень тощо. Приклад: "Я доповню вміст сайту зображеннями та відео, щоб зробити його привабливішим".

Уніфікований покажчик ресурсу

Унікальна адреса сторінки або частини цифрового вмісту в Інтернеті. Приклад: "Щоб перейти на мій веб-сайт, введіть його URL-адресу у веб-переглядачі".

Контент-маркетинг

Створення онлайн-вмісту (як-от блогів, відео або інфографіки) для приваблення та зацікавлення певної аудиторії.

Зворотне посилання

Будь-яке посилання, що веде на сторінку або веб-сайт з іншої сторінки чи веб-сайту. Приклад: "Наші публікації блогу дуже популярні й містять багато корисної інформації, тому до них часто переходять за зворотними посиланнями".

Система рекомендацій товарів

Програмне забезпечення, яке відображає конкретні пропозиції товарів на основі доступної інформації. Приклад: "Система рекомендацій товарів на сайті ексклюзивних меблів пропонує відповідні стільці для кожного обіднього або робочого стола".

Алгоритм

Набір правил, які комп’ютер використовує для виконання певних завдань. За допомогою алгоритмів пошукові системи визначають рейтинги сторінки для певного пошукового запиту. Приклад: "Сподіваюся, алгоритми пошукової системи покажуть мої веб-сторінки потрібній аудиторії".

Платіжний шлюз

Постачальник послуг, який авторизує платежі, здійснені в мережі за допомогою кредитної чи банківської картки. Платіжні шлюзи дають продавцям змогу приймати оплату за товари та послуги через мережу. Приклад: "Платіжні шлюзи дають змогу клієнтам здійснювати покупки за допомогою банківської або кредитної картки одним натисканням кнопки".

Рейтинг оголошення

Загальний "бал", який отримує оголошення. Він визначає, де саме оголошення відображатиметься на сторінці результатів пошукової системи (SERP). Вищий рейтинг оголошення забезпечує вищу позицію на сторінці SERP. Формула для розрахунку рейтингу оголошення може дещо відрізнятися в різних пошукових системах, але загалом вона виглядає так: максимальна ціна за клік Х показник якості. Наприклад, оголошення з максимальною ціною за клік 2 дол. США та показником релевантності 6/10 матиме рейтинг 12. Якщо такий рейтинг буде найвищим, це оголошення виграє верхню позицію на сторінці результатів пошуку. Приклад: "Покращення релевантності та збільшення ставки допомогли підвищити рейтинг оголошення".

Звичайні результати пошуку

Результати пошукової системи, які не є платними оголошеннями. Приклад: "Що вищий рейтинг мого веб-сайту серед звичайних результатів пошуку в пошуковій системі, то більше трафіку він отримує".

Асортимент

Повний список і прейскурант продуктів, які зараз доступні для продажу в інтернет-магазині продавця. Приклад: "Сторінки з упорядкованим і зручним відображенням продуктів – це динамічна вітрина асортименту продавця".

Залучення трафіку

Процес приваблення відвідувачів (або так званого "трафіку") у мобільні додатки, на веб-сайти та інші цифрові ресурси. Приклад: "Моя стратегія залучення націлена на людей, які нещодавно придбали старі будинки".

Чат-бот

Комп’ютерна програма, яка імітує людського співрозмовника (часто в Інтернеті). Приклад: "Ми створили чат-бота, який відповідає на поширені запитання й допомагає в обслуговуванні клієнтів".

Кошик покупок

Це функція магазину електронної комерції, яка дає змогу відвідувачам додавати й змінювати вибрані товари в одному замовленні під час сеансу покупки . Приклад: "Кошик покупок на нашому сайті електронної комерції – це важлива функція, яка дає змогу користувачам переглянути й купити кілька товарів".

Павук

Програма, створена для систематичного перегляду вмісту в Інтернеті та збору інформації про нього. Вона допомагає користувачам знаходити те, що вони шукають. Приклад: "Я боюся павуків, але не тих, що допомагають моєму веб-сайту з’являтися в пошукових системах".

Програмне забезпечення для керування ставками

Програмне забезпечення, яке може використовуватися для автоматичного керування пошуковою кампанією, часто за встановленими наперед правилами.

Елемент заголовка

Заголовок веб-сторінки, указаний у її HTML-коді. Також часто використовується як заголовок вашої сторінки на сторінці результатів пошукової системи. Приклад: "Я ретельно добираю елемент заголовка для веб-сторінок, щоб пошукова система краще розуміла їх зміст".

Показник клієнта за весь період

Потенційна цінність клієнта для компанії за весь час взаємодії (на відміну від суми однієї транзакції). Приклад: "Оскільки цей тип продукту характеризується високим показником клієнта за весь період, для залучення клієнта виправдані вищі початкові витрати".

Цільова сторінка

Сторінка, на яку веде посилання з іншої сторінки. Приклад: "Якщо натиснути посилання "Галерея", ви побачите цільову сторінку з безліччю зображень наших фруктів і овочів".

Покази

Кількість показів оголошення. Приклад: "Моя нова маркетингова кампанія про домашній корм для собак принесла тисячі показів, але невідомо, чи відбулися продажі".

Соціальні засоби комунікації

Платформи для створення та поширення вмісту (тексту, зображень або відео) в Інтернеті. Приклад: "Соціальні мережі постійно змінюються, тому мені довелося звернутися до спеціаліста, щоб розробити для них стратегію".

Сертифікат SSL

Сертифікат SSL потрібен для використання технології SSL (протоколу захисту інформації), яка зашифровує конфіденційну інформацію, що збирається на веб-сайті електронної комерції (як-от особисту інформацію або номери кредитних карток). Продавці можуть придбати й авторизувати цифровим підписом сертифікат SSL через центр сертифікації. Коли сертифікат SSL налаштовано на веб-сайті, веб-переглядачі сповіщатимуть клієнтів про те, що продавець використовує сертифіковане та захищене з’єднання. Приклад: "Значок замка поруч із нашою веб-адресою сповіщає клієнтів, що наш сайт має сертифікат SSL для шифрування та захисту особистої інформації".

Унікальний відвідувач

Один відвідувач веб-сайту за певний період часу. Приклад: "Незалежно від того, скільки разів дядько Микола відвідає мій веб-сайт, він вважатиметься унікальним відвідувачем".

Ціна за конверсію

Коефіцієнт, який вимірює співвідношення витрат на рекламу та кількості отриманих від реклами конверсій. Наприклад, якщо ви витратили 100 дол. США та отримали 4 конверсії, ціна за конверсію становить 25 дол. США. Ціна за конверсію має бути нижчою за вартість конверсії. Наприклад, якщо вартість конверсії становить 20 дол. США, то платити 25 дол. США за конверсію не вигідно. Приклад: "Ціна за конверсію була зависока, тому я скорочую витрати на рекламу в мережі та шукаю способів покращити оголошення для майбутніх кампаній".

Комерція на мобільних пристроях (мобільна комерція)

Продажі, які відбуваються через смартфон або планшет чи залежать від пошуку на мобільних пристроях. Приклад: "Дедалі частіше люди купують товари просто зі смартфонів або планшетів, тому комерція на мобільних пристроях набула більшого значення, ніж будь-коли досі".

Текст прив’язки

Видима або діюча частина посилання на веб-сторінці. Приклад: "Якщо натиснути посилання, де текст прив’язки містить слова "Фотогалерея органічної продукції", користувач перейде на сторінку з додатковими фото овочів і фруктів".

Сегментація клієнтів

Сортування клієнтів на групи для визначення цінніших або ймовірніших покупців. Сегментація часто базується на таких демографічних категоріях, як місцеположення, вік, стать, інтереси та купівельні звички. Приклад: "Ми виявили цінний спосіб сегментації для користувачів, які часто повертаються для покупок на сайті".

Веб-спам

Методи нечесного виведення сайту на верхні позиції серед результатів пошуку, зокрема повторення ключових слів, оплата іншим сайтам за посилання на ваш сайт або додавання невидимого тексту на екран. Такі методи вважаються неприйнятними, бо витісняють справді вартісні веб-сайти з належних їм позицій. Приклад: "Я отримую електронною поштою пропозиції здобути найкращий рейтинг серед результатів пошуку Google, але відхиляю їх, бо ці методи використовують веб-спам".

Соціальна мережа

Спільнота людей, які створюють і публікують вміст. Приклад: "У соціальних мережах я зможу показати свої чудові настінні розписи та, можливо, привернути увагу нових клієнтів".

Показник якості

Значення від 1 до 10, яке вказує, наскільки релевантні ваші оголошення та цільові сторінки для ключових слів, для яких ви призначаєте ставки. Покращення показника якості може допомогти вам досягти кращої позиції оголошення та нижчих цін за кліки.

Бот

Програма, створена для перегляду вмісту в Інтернеті та збору інформації про нього. Вона допомагає користувачам знаходити те, що вони шукають. Приклад: "Після запуску веб-сайту мені було важливо впевнитися, що боти пошукової системи бачать мої сторінки й можуть їх індексувати".

Індекс

Придатний для пошуку каталог веб-сторінок і цифрового вмісту, що використовується пошуковою системою для надання релевантних результатів. Приклад: "Доки мій сайт не з’явився в індексі пошукової системи, люди не могли знайти його за запитом про розпис стін".

Політика конфіденційності

Заява, де пояснюється, яку саме інформацію про клієнта отримає продавець у мережі та як він її використовуватиме. Приклад: "Політика конфіденційності нашої компанії гарантує, що ми отримуємо від клієнтів мінімальну інформацію та ніколи не продаємо її третім сторонам".

Повторюваний вміст

Вміст, що подібний або ідентичний до вмісту на іншому веб-сайті. Пошукові системи зазвичай ігнорують повторюваний вміст. Приклад: "Ми намагаємося уникати повторюваного вмісту й докладаємо зусиль для створення унікальних матеріалів".

Домашня сторінка

Вступна або головна сторінка на веб-сайті. Приклад: "На домашній сторінці відвідувачі бачать приклади моїх найкращих робіт".

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Сховати' : 'Переглянути запис') ]}

Основні висновки

Після запровадження електронної комерції необхідно покращити процес здійснення покупок. Є безліч способів зробити свій веб-сайт зручнішим для покупок, наприклад, створити зручний онлайн-кошик або оптимізувати процес оформлення замовлення. У цьому відео ви дізнаєтесь, як використовувати засоби аналітики, щоб оптимізувати:
  • відображення веб-сайту на різних пристроях;
  • функції пошуку та навігації;
  • сторінки товарів;
  • процес оформлення покупок з облікових записів клієнтів.