Hívja fel magára a figyelmet a közösségi médiában

A közösségi média létezését természetesnek vesszük, pedig a vállalkozásoknak hatalmas lehetőséget tartogat. Ismerjük meg Rachel példáját, aki bizonyos időszakokban a közösségi médiában is sikeresen hirdette a süteményeit. – Ha példát kellene mondanom a közösségi média pozitív hatásaira a vállalkozás szempontjából, talán a tavalyi anyák napját említeném, amikor versenyt hirdettünk a Facebookon, hogy írja le mindenki, miért az ő anyukája a legjobb, és a nyertest egy doboz sütivel jutalmaztuk. Tündéri és megható történetek érkeztek a legjobb anyukákról, ami valóban mérhető eredmény volt az eladások szempontjából: az anyák napjával kapcsolatos marketing bőven megtérült, és ebben komoly szerepe volt a közösségi médiának. Az online hálózatok, vagyis a közösségi média lehetőséget kínál az embereknek a kapcsolatteremtésre, az információk megosztására. Ez már a mindennapjaink részévé vált, el sem tudjuk képzelni nélküle az életet. Szó szerint több millióan lépnek kapcsolatba egymással minden egyes nap ezeken az oldalakon, ami kiváló üzleti lehetőséget is tartogat. A közösségi média egy olyan platform, amelyen közvetlenül szólhat a meglévő és leendő ügyfeleihez. Megoszthat különféle tartalmakat, részt vehet a beszélgetésekben, kiépítheti a bizalmat, eljuthat több emberhez, növelheti az ismertségét, és végső soron az ügyfeleket is jobban megértheti. Képzelje el, hogy retró ruhákat árusít, az ügyfelek pedig már beszélnek Önről a közösségi médián. Talán meg is osztják, milyen jó ruhákat vettek, vagy öltözködési tanácsot kérnek, esetleg fényképet osztanak meg retró ruhát viselő sztárokról. Ha Ön is csatlakozik ezekhez a közösségi hálózatokhoz, akkor részt vehet a beszélgetésben és új témákat is felvethet. Megoszthat fényképeket az új készletről, így az ügyfelek nem fogják elfelejteni. Másrészt emiatt érdemes lesz újra meg újra felkeresni az oldalát. Így ismertebb lesz, és többen lesznek a követői. Ha teszik az embereknek a legújabb bejegyzése, akkor azt megoszthatják más divatkedvelőkkel, és egyre többen lépnek majd Önnel kapcsolatba. Sokan közülük a jövőbeli ügyfelei lehetnek. A közösségi médiában bizalmat építhet a közönségében. Képzelje el, hogy egy potenciális ügyfél olvasgatja az értékeléseket, vagy néz olyan videókat, melyekben modellek helyett átlagemberek viselik és dicsérik az Ön ruháit. A közösségi média lehetőséget ad arra, hogy az ügyfeleken keresztül népszerűsítse a termékeit, ami a bizalmat is fokozza. Miért is? Ha egy független személy ismeri el valamiről, hogy az nagyon jó, akkor annak súlya van. Nem önmagát reklámozza, hanem az ügyfelek teszik ezt önszántukból. Van még egy dolog, amiből sokat profitálhat. Figyelje meg, hogy az emberek hogyan viszonyulnak a márkájához. Elképzelhető, hogy senkit sem érdekel a bejegyzése a brokát történetéről, viszont a selyemsál húszféle megkötését bemutató videó rengeteg megosztást eredményez. Figyelje meg, mi érdekli az embereket mind online, mind a boltban, és beszéljen ezekről. Ugye, milyen jól hangzik? Most vizsgáljuk meg, milyen sokat számít a megfelelő közösségi oldalak kiválasztása, a megfelelő tartalmak megosztása, a részvétel a beszélgetésekben, illetve a hálózat bővítése. Hiszen csak úgy részesülhet a közösségi média előnyeiből, ha szerepel is rajta. Ismerje meg a különböző hálózatokat, és azt, hogy melyiket használják az ügyfelei. Ez alapján már eldönthető, hogy Facebook-oldalt vagy YouTube-csatornát válasszon, esetleg Pinterest vagy Twitter-fiókot, Google+-oldalt, LinkedIn-cégprofilt, esetleg ezek valamilyen kombinációját. Ezután létre kell hozni a profilt, ami a honlapunknak is tekinthető az adott hálózaton. Mindegyik közösségi hálózat eltér a többitől, de ahol csak lehetséges, adja meg a vállalkozás alapadatait, például a címét és a kapcsolatfelvételi adatokat. Némelyik hálózaton további információkat, illetve képeket és videókat is feltölthet. Ha már jelen van a közösségi hálózaton, akkor ideje megismerkedni a szomszédokkal. A barátságok kialakításába időt és energiát kell fektetni, de ez megtérül, ha beszélni fognak a vállalkozásáról. Azonban tartsa szem előtt, hogy amellett, hogy a közösségi média használata üzleti előnyökkel jár, ez teljesen más közeg, mint a megszokott hirdetési csatornák. Az itteni felhasználóknak nem elegendő, hogy passzív közönségként kezeljük őket. Képzelje el úgy az egészet, mint egy nagy beszélgetést, ahol kétirányú a kapcsolat és a véleményezés. Kezelje úgy a hálózat tagjait, mint a jó barátait és kollégáit a valóságban. Bár a közösségi médiában nem alakulnak hirtelen barátságok, és ezt nem is erőltethetjük. Kezdjen inkább a meglévő ügyfelei körében, és ösztönözze őket arra, hogy kövessék az oldalát, akár 10% kedvezményt is ajánlhat az online feliratkozóknak. Támogassa ezt többféle hálózatnövelési módszerrel, például versenyekkel, eseményekkel, tagoknak biztosított előnyökkel, szórakoztató tartalmakkal, személyes klubtalálkozókkal. Ne feledje, hogy a közösségi hálózaton minden tagnak megvan a saját közössége. A közösségi média lényege a megosztás. Minél több bejegyzést és képet tesz közzé, annál több beszélgetésben vehet részt és annál könnyebben léphet kapcsolatba másokkal, és így egyre többen fogják megismerni. A közösségi média számos lehetőséget rejteget a vállalkozások számára, ami az online világban is egyedülálló, de szüksége lesz egy tervre. Hamarosan átbeszéljük, milyen típusú közösségi hálózatok léteznek, hogyan alakítható ki a jelenlétünk, milyen tartalmakat érdemes megosztani, a fizetős szolgáltatásokkal hogyan tűzhetünk ki célokat magunk elé, és hogyan mérhető a siker. A közösségi média a legjobb hely az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre, és az ügyfélkör növelésére. Vágjunk bele és szerezzünk új barátokat!