Webanalitika: kezdő lépések

Az internetes elemzőeszközök tengernyi adatot szolgáltatnak. Segítségégükkel mérhető a kitűzött célok elérése felé tett előrehaladás. Azonban érdemes személyre szabni az elemzést, hogy azokat a dolgokat kövesse nyomon, amelyek valóban számítanak. Mike pontosan ezt csinálta a hőlégballonos vállalkozása esetében. Ha már ismeri ezt a folyamatot, vagy ha csak most kezdte el tanulni, ahogy én is a tavalyi évben, biztosan lesznek pillanatok, amikor elveszti a fonalat. Könnyű eltérni a kitűzött céloktól és a tervtől, ami elvonhatja a figyelmet azok teljesítésétől. A célok meghatározásával nyomon követheti a teljesítményt, és ez a legfontosabb. Ha megvannak az átfogó stratégia részeként meghatározott célok, akkor már mérhető, hogy közelebb jutott-e a kitűzött célokhoz, és azok a módosítások, amelyeket végrehajtott, szolgáltak-e mérhető változással. Oké. Tehát a vállalkozása online megjelenését tervezi, igaz? Nos, bármilyen eredményt is reméljen a webhelytől, az internetes elemzéssel mind mérhető és nyomon követhető. Konverziónak azt nevezzük, ha a webhely valamelyik látogatója teljesíti a célok egyikét. Most már azt is tudjuk, hogy az internetes elemzőeszközökkel rengeteg adatot részletesen is megvizsgálhatunk a látogatókról és a webhelyen végzett tevékenységeikről. Ezek alapján a széles körű információk alapján többet is kihozhat a konverziókból. Térjünk vissza a korábbi vendégházas példához, és figyeljük meg, milyen fontos lehet a célok meghatározása és a konverziók nyomon követése. Képzeljük el, hogy bejelentkezett az elemzőeszközbe, és ránéz a számokra. Ami először feltűnik, az az, hogy a vendégház weblapja 10 000 látogatót fogadott az elmúlt hónapban. Az előző évi számokkal összevetve azt tapasztalja, hogy 5000 fővel több látogató volt, mint tavaly ugyanekkor. Ez remek hír, ugye? Sajnos nem feltétlenül, hiszen a látogatások önmagukban nem segítik a vállalkozást. Ha nincs tisztában a látogatások értékével, nehéz megmondani, hogy mire használható ez az információ. Próbáljuk most megérteni, hogy mégis milyen értéket képvisel egy-egy látogatás. Tegyük fel, hogy az egyik jelentés megtekintésekor feltűnik, hogy a látogatók átlagosan két percet töltenek a webhelyen, ami megegyezik a tavalyi értékekkel. Most már többet tudunk, de ez még mindig nem elég a látogatások értékének megállapítására. Vajon elég az a két perc, hogy a látogatás értéket teremtsen? Vagy túl kevés? Valójában nem tudjuk. Ha csak a statisztikát látja, akkor az behatárolja a döntéshozatali lehetőségeit. Ezért olyan adatok kellenek, amelyek egyértelműen megmutatják a látogatások értékét a vállalkozás szempontjából. Innen kezdve arra használhatja az internetes elemző- eszközöket, ha megmutassák, hogy min lehetne javítani. Ezzel vissza is tértünk az alapokhoz. Mi az, amit el akar érni az online jelenléttel? A vendégház esetében az lehet a webhely célja, hogy szobát foglaljanak az online látogatók. Egyértelműen az érvényes foglalás a cél, és ezt kell nyomon követni az elemzőeszközökkel. Ezt ki is pipálhatjuk, de ne felejtsük el, hogy más céljai is lehetnek a vendégház oldalának, például mit tehetnek még az oldalon, ami értéket jelent a vállalkozásnak? Érdemes lehet bemutatni a vendégház elérhetőségét. Ez hogy mérhető az elemzőeszközökkel? Ha azt akarja, hogy megnyissák a webhely azon oldalát, ahol a térkép és az útirány található, akkor ezt is tekintheti olyan célnak, amelyet konverzióként állíthat be. Az is lehet cél, hogy feliratkoznak fel a hírlevélre, hogy értesítést küldhessen az akciós ajánlatokról és a legújabb hírekről. Ha feliratkoznak, azzal kifejezik érdeklődésüket a vendégház iránt, és lehetőséget kínálnak a kapcsolat felvételére. Ez nagyon értékes lehet, tehát a feliratkozás egy újabb cél, amelyet érdemes lehet nyomon követni. Az internetes elemzésen belül számos olyan cél létezik, amely konverzióként nyomon követhető, és amely megmutatja a webhelyen végzett tevékenységek valódi értékét. Ha megvannak a célok, akkor be kell őket állítani az internetes elemzőeszközben. Ennek a folyamata minden esetben eltérő, de többnyire nem jár nehézségekkel. Ha ez megvan, akkor az internetes elemzőeszközök jelentései sokkal hasznosabbá válnak. Most már nem csak azt láthatja, hogy mennyi látogató érkezett, hanem azt is, hogy mennyi időt voltak az oldalon, tehát a jelentésekből könnyen leszűrhetők a fontos dolgok. Megállapítható például, hogy a közösségi oldalakról érkező látogatóknak mindössze 2%-a iratkozik fel a hírlevélre, és ezzel kezdeni kell valamit. Például akciós ajánlatokat tehet közzé a közösségi oldalakon, amelyekben 10% kedvezményt kínál azoknak, akik feliratkoznak a hírlevélre. Tegyük fel, hogy a foglalások aránya 3%-ról 6%-ra ugrik minden hétvégén. Akkor érdemes lehet úgy alakítani a hirdetési kampányt, hogy nagyobb hangsúlyt kapjanak a hétvégék, amikor az emberek nagyobb eséllyel cselekszenek. Most már kezd összeállni a kép. Remek. Bizonyára kezdi érteni, hogy mik a lehetőségek az internetes elemzőeszközökkel. Ne felejtse el alkalmazni őket a vállalati célok nyomon követésére. Ha rám hallgat, már ma belevág!