Bővítse ki internetes értékesítéseit

Üdvözlöm! Elkezdett értékesíteni az interneten, az ügyfelek pedig közvetlenül a webhelyéről vásárolnak. Nagyszerű! De az ügyfelek elégedettségén már nem lehet javítani? A vásárlási és a fizetési folyamat annyira gördülékeny, amennyire csak lehet? Megnézzük, hogyan használhatja fel az elemzési adatokat az elektronikus kereskedelmi élmény javításához. Megnézzük különböző eszközök optimalizálási lehetőségeit, a navigációs és keresési folyamat fejlesztési módjait, a termékoldalak optimalizálását és végezetül az ügyfélfiókok használatát a fizetési folyamat javításához. Az elektronikus kereskedelmi élmény javításának első lépéseként bizonyosodjon meg arról, hogy a vásárlási folyamat ugyanolyan gördülékeny minden eszközön, amelyet az ügyfelek használhatnak. Ez ma már nem csak laptopokat és asztali számítógépet jelent. Tegyük fel, hogy az elemzési adatokra pillantva azt látja, hogy sokan látogatják meg a webhelyét mobileszközökről, de csak kevés alkalommal vásárolnak. Ebből megtudhatja, hogy a mobilos és a táblagépes vásárlók lehet, hogy nem megfelelően látják az oldalakat, vagy nem tudnak végigmenni a fizetési folyamaton. Munkához kell látnia. Egy jó megoldás az lenne, ha a webhelyéhez adaptív funkciókat adna hozzá. Ez a kialakítás különböző képernyőméretekhez tud alkalmazkodni, de ha stabil vásárlási élményt szeretne nyújtani az okostelefonok felhasználóinak, akkor létrehozhat egy dedikált mobilwebhelyet. Rendben, akkor minden eszközt átvettünk. Íme egy másik lehetőség, amellyel javíthatja a vásárlási élményt. Tegyük fel, hogy az elemzési adatok azt mutatják, hogy sokan látogatják meg a webhelyét, de nem teszik meg a következő lépést, és nem keresnek a termékeire. Tegye egyszerűvé a termékek megtalálásának módját. Ennek az alapja a navigáció, amelyet az ügyfelek könnyen megérthetnek és használhatnak. Jellemzően kategóriákat és alkategóriákat használ majd a készlet különböző rendezési módjaihoz. Vegyünk például egy bútorkészítőt, aki kezdésként használhat tágabb kategóriákat, például a szobaneveket. Ezt követően hozzáadhatja a bennük megforduló bútorokat, például ágykeret, munkaasztal vagy étkezőasztal. Akkor most mi a legjobb módszer? A válasz az, amit az ügyfelek a legjobban szeretnek. Tesztelhet, hogy megtudja, hogyan reagálnak a különböző kialakításokra, vagy egyszerűen megkérdezheti az ismerőseit, családtagjait és a megbízható ügyfeleit, hogy megtudja, mit szeretnek a legjobban. Bárhogyan is alakítja ki a webhely navigációját, mindig lesznek olyanok, akik valami adott dolgot keresnek, és nem szeretnek kategóriákban és alkategóriákban keresni. Ezért az a legjobb, ha mind a két módot elérhetővé teszi, és hozzáad a webhelyéhez egy kereső funkciót. Termékoldalakkal is javíthatja a vásárlási élményt. Mi történne akkor, ha azt látná, hogy sokan látogatják meg a termékoldalakat, de nem tesznek semmit a bevásárlókosárba? Ilyenkor érdemes hozzáadni egy videót, egy termékbemutatót vagy egy fotógalériát a termékről, hogy az ügyfél jobban szemügyre vehesse az adott bútort. Ellenőrizze, hogy a fotók kiváló minőségűek-e és gyorsan töltődnek-e be. Írhat leírásokat is, ismertetve a termék részleteit és méretét. Tegyen meg mindent, amivel elérheti, hogy az ügyfelek vásároljanak. Az utolsó dolog, amit megemlítünk, az az elektronikus kereskedelmi élmény javítása ügyfélfiókokkal. Az elemzési adatok között észreveheti, hogy az ügyfelek vásárolnak a webhelyén, a termékeket a bevásárlókosárba helyezik, és úgy hagyják el a webhelyét, hogy nem fejezik be a vásárlást. Ha fiók létrehozására biztatja az ügyfeleit, akkor a vásárlási folyamat gördülékenyebbé válhat, így a jövőben gyakrabban fejezik be a vásárlást. Amikor egy ügyfél véghezvisz egy internetes vásárlást, akkor elérhetővé teheti a szállítási, számlázási adatok és fizetési preferenciák mentését a webhely fiókjában. Ezáltal a jövőbeli vásárlások is egyszerűbbé válnak. Ha készen áll az összetett megoldásokra, akkor a vásárlók korábbi vásárlásait, korábbi kereséseit és a megtekintett termékeket felhasználva olyan termékeket javasolhat, amelyek érdekelhetik őket. Ha például vásároltak egy étkezőasztalt, akkor ajánlhat hozzá hasonló stílusú székeket. Természetesen a hűséges vásárlóit jutalmazhatja személyre szabott ajánlatokkal és kedvezményekkel. Számos bevásárlókosár-megoldásban ezek a funkciók megtalálhatók alapértelmezés szerint. Összefoglalásként elmondható, hogy az elektronikus kereskedelem egy olyan folyamat, amelyhez kiváló élményt kell nyújtani minden eszközön. Intelligens webhelyszervezés, valamint gördülékeny fizetési folyamat ügyfélfiókokkal. Ezzel a megközelítéssel a lehető legjobb szolgáltatást nyújthatja a jelenlegi és a jövőbeli ügyfeleinek egyaránt.