Δημιουργήστε τη διαδικτυακή σας παρουσία

Σε αυτό το βίντεο θα μιλήσουμε για ιστοσελίδες, για social media, για καταχωρίσεις σε τοπικούς διαδικτυακούς καταλόγους, για ιστοσελίδες με κριτικές και mobile apps.

Πώς, όμως, ο Δημήτρης και το γραφείο ξεναγήσεων Key Tours κατάφεραν να αξιοποιήσουν όλα αυτά τα εργαλεία; Ας τον ακούσουμε!

"Καλημέρα, είμαι ο Δημήτρης, είμαι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Key Tours. Η εταιρεία μας έχει ιδρυθεί το 1963, με σκοπό την παροχή πολιτισμικών εκδρομών σε ξένους τουρίστες στην Ελλάδα. Πέρα, λοιπόν, από τη θάλασσα, τον ήλιο, η Ελλάδα μας έχει μια μεγάλη ιστορία 3.000 χρόνων, πολιτισμική, με μνημεία. Είναι η απαρχή της δημοκρατίας και αυτό θέλουμε ποιοτικά να δείξουμε στους ξένους τουρίστες που έρχονται να επισκεφθούν αυτήν τη χώρα. Με τη δημιουργία της ιστοσελίδας, οδηγηθήκαμε στο να έχουμε και διαφορετικά κανάλια προώθησης αυτής. Ένα από τα πιο σημαντικά σίγουρα είναι το search engine optimization, αλλά εξίσου σημαντικά είναι και τα social media, το redirected και όλο αυτό το σύστημα σε οδηγεί και σε εντυπωσιάζει πολλές φορές με τη λογική ότι περιμένεις τη σελίδα σου από εκεί που δεν εμφανίζεται, κάποια στιγμή είναι πολύ σημαντικό να εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα μέσα στις λίστες. Υπάρχει μια διασύνδεση με τους πελάτες, μια αμεσότητα. Ρωτάνε, ακόμα και για σήμερα ή για αύριο. Πού θα πάμε; Σε ποια εκδρομή θα πάμε; Αν έχουν κάποιες απορίες θα επιμένουν να τις λύσουμε και όλο αυτό είναι κάτι το οποίο δεν το περίμενα και με έχει εντυπωσιάσει αρκετά. Ας μην χάνουμε χρόνο!"

Ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να έχετε παρουσία στο Internet είναι η δημιουργία ενός site. Τα πρώτα site έμοιαζαν με απλά φυλλάδια που περιέγραφαν μόνο "ποιος", "τι" και "που". Τα σημερινά site μπορούν να κάνουν πολλά περισσότερα. Στα site, οι χρήστες κάνουν έρευνα, συνομιλούν με ειδικούς, διαβάζουν κριτικές, βλέπουν βίντεο, αγοράζουν πράγματα, παρακολουθούν την πορεία των παραγγελιών τους και πολλά ακόμα. Αν αποφασίσετε ότι όντως θέλετε να φτιάξετε ένα site, το βασικό είναι να σκεφτείτε πώς πρέπει να είναι το site σας, για να πετύχετε τους στόχους σας. Έχουμε ένα ολόκληρο κεφάλαιο με πολλές σχετικές λεπτομέρειες, αλλά προς το παρόν, θέλω να θυμάστε αυτό: Μην εντυπωσιάζεστε και παρασύρεστε από κάθε νέα τεχνολογία, αν αυτή δεν συμβάλλει άμεσα στην πραγματοποίηση των στόχων σας. Φυσικά, μια ιστοσελίδα δεν είναι απαραίτητη σε κάθε επιχείρηση.

Για παράδειγμα, ένα ζαχαροπλαστείο ίσως χρειάζεται μια πιο απλή λύση. Θυμηθείτε την τελευταία φορά που λαχταρίσατε ένα γλυκό, κάνοντας τις καλοκαιρινές σας διακοπές. Κατά πάσα πιθανότητα, αναζητήσατε κάτι, όπως "ζαχαροπλαστείο κοντά μου" και έπειτα είδατε τις επιλογές. Ίσως, ήταν μια καταχώριση σε τοπικό διαδικτυακό κατάλογο. Μερικές επιχειρήσεις κάνουν καταχώριση των στοιχείων τους σε τοπικούς διαδικτυακούς καταλόγους, όπως το Google My Business ή το Bing Places for Business. Εκεί δίνουν πληροφορίες, όπως περιγραφή της επιχείρησης, κριτικές, χάρτες και εικόνες. Συνήθως, αυτές οι καταχωρίσεις είναι δωρεάν. Και είναι ένας καλός τρόπος να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να εμφανίζεται στα αποτελέσματα, όταν οι χρήστες πραγματοποιούν αναζήτηση. Πέρα από τις καταχωρίσεις σε τοπικούς διαδικτυακούς καταλόγους, υπάρχουν και σελίδες με κριτικές. Αυτό το συναντάμε συχνά στον κλάδο των ξενοδοχείων. Εκεί οι χρήστες αφήνουν τα σχόλιά τους και εσείς μπορείτε να απαντάτε. Φανταστείτε πόσο μεγάλο προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών σας θα σας δώσουν τα θετικά σχόλια πελατών! Μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε τα social media. Σήμερα το Facebook ή το Twitter λειτουργούν συμπληρωματικά με τα site.

Ένας ακόμη τρόπος για να προσεγγίσετε πελάτες στο Internet είναι μέσω των κινητών συσκευών. Αν έχετε κατεβάσει εφαρμογές ή παιχνίδια στο κινητό σας, θα ξέρετε τι εννοώ. Μπορείτε και εσείς οι ίδιοι να δημιουργήσετε και να προσφέρετε αντίστοιχες εφαρμογές σε πελάτες. Οι εφαρμογές αξιοποιούν τις μοναδικές ικανότητες μιας κινητής συσκευής, όπως το GPS, τη χαρτογράφηση και το τηλέφωνο και σας δίνουν τη δυνατότητα να συνδεθείτε άμεσα με τους πελάτες. Αν ένας πελάτης εγκαταστήσει την εφαρμογή σας στο κινητό του, την επόμενη φορά που θα βρεθεί κοντά στο κατάστημά σας, η εφαρμογή μπορεί να του στείλει μια ειδική προσφορά χάρη στο GPS.

Οι εφαρμογές έχουν πολλές δυνατότητες. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει παραγγελία ενός προϊόντος μέσω εφαρμογής, ώστε όταν έρθει στο κατάστημα να παρακάμψει την ουρά, να παραλάβει την παραγγελία και να πληρώσει σκανάροντας απλά το κινητό στο ταμείο. Οι εφαρμογές για κινητά υπενθυμίζουν την επιχείρησή σας στους πελάτες σας, ώστε να έρχονται ξανά και ξανά και να γίνουν μόνιμοι.

Ας ανακεφαλαιώσουμε! Μιλήσαμε για ιστοσελίδες, για καταχωρίσεις σε τοπικούς διαδικτυακούς καταλόγους, για social media, για ιστοσελίδες με κριτικές, για mobile apps. Το κρίσιμο εδώ είναι να αποφασίσετε τί θέλετε να κάνουν οι πελάτες σας. Και μετά να δείτε ποια ψηφιακά μέσα εξυπηρετούν τους στόχους σας. Ο συνδυασμός αυτών των μέσων είναι η εικόνα σας στο Internet, ο χώρος που αλληλεπιδράτε με τους πελάτες. Όλα αυτά θα τα αναλύσουμε στη συνέχεια. Μείνετε μαζί μας, για να μάθετε ακόμα περισσότερα.