Γεια σας!
Λοιπόν, έχετε ξεκινήσει τις πωλήσεις στο διαδίκτυο και οι πελάτες αγοράζουν απευθείας από το site σας. Ωραία. Είναι, όμως, οι πελάτες σας πραγματικά ευχαριστημένοι; Είναι η εμπειρία αγοράς και η διαδικασία πληρωμής ομαλές;
Στο βίντεο αυτό θα δούμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Analytics, ώστε να βελτιώνετε συνεχώς την εμπειρία των πελατών σας. Όταν λέμε εμπειρία των πελατών εννοούμε τα πάντα: από το να σας βρίσκουν αμέσως στις μηχανές αναζήτησης, έως το να πλοηγούνται εύκολα στο site σας, να μπορούν να αγοράσουν κάτι και να το πληρώσουν γρήγορα.
Ξεκινάμε.
Πρώτα απ όλα πρέπει να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία αγοράς λειτουργεί άριστα σε όλες τις διαφορετικές συσκευές από τις οποίες μπαίνει κανείς. Στις μέρες μας, αυτό πέρα από τα laptop και τα desktop, σημαίνει και κινητά ή tablet.
Ας υποθέσουμε ότι εξετάζετε τα στοιχεία που σας δίνει το Analytics και διαπιστώνετε ότι πολλοί χρήστες επισκέπτονται το site σας από τα κινητά τους, αλλά σπανίως πραγματοποιούν αγορές. Αυτό είναι μια ένδειξη ότι οι σελίδες προϊόντων σας ή η διαδικασία πληρωμής δεν είναι εύχρηστα από κινητό. Ωραία, αυτό διορθώνεται. Η λύση λέγεται “responsive design” και επιτρέπει στο site σας να καταλαβαίνει από τι συσκευή μπαίνει ο χρήστης και να προσαρμόζεται αυτόματα στο σωστό σχήμα και μέγεθος.
Εναλλακτικά, αν θέλετε να εξασφαλίσετε μια καλή εμπειρία αγορών σε smartphone, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα site αποκλειστικά για κινητά. Καλύψαμε, λοιπόν, το θέμα των συσκευών.
Ας δούμε μια ακόμη ευκαιρία να βελτιώσετε την εμπειρία αγοράς. Είναι η εύκολη πλοήγηση. Ας υποθέσουμε ότι τα στοιχεία που σας δίνει το Analytics δείχνουν ότι πολλοί χρήστες επισκέπτονται την αρχική σας σελίδα, αλλά δεν πηγαίνουν στις σελίδες των προϊόντων σας.
Πρέπει να διευκολύνετε τους επισκέπτες σας, να βρουν εύκολα αυτό που αναζητούν. Με μία κατανοητή και εύχρηστη πλοήγηση. Να σας δώσω ένα παράδειγμα;
Έχετε ένα site με ελληνικά χειροποίητα souvenir. Φτιάξτε γενικές κατηγορίες, με ξεκάθαρες επικεφαλλίδες: παραδοσιακά κοσμήματα, αγάλματα και κεραμικά. Kάτω από αυτά προσθέστε υποκατηγορίες: κολιέ, σκουλαρίκια, βραχιόλια.
Κι αν ρωτάτε ποια είναι η καλύτερη διάταξη; Μα, αυτή που προτιμούν οι πελάτες! Κάντε δοκιμές και τσεκάρετε τι δουλεύει καλύτερα ή κάντε μια μινι έρευνα μεταξύ των φίλων, της οικογένειάς σας και λίγων έμπιστων πελατών, για να σας πουν τι προτιμούν. Όπως και να’χει όμως μην ξεχάσετε εκείνο το λευκό πλαίσιο αναζήτησης για να μπορεί κάποιος να πληκτρολογήσει απευθείας τι ψάχνει.
Τι άλλο μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία αγοράς; Οι σελίδες των προϊόντων σας. Τι γίνεται αν διαπιστώσετε ότι πολλοί χρήστες επισκέπτονται τις σελίδες προϊόντων σας, αλλά δεν προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι αγορών; Πρέπει να βελτιώσετε την ποιότητα των σελίδων σας. Βάλτε επαγγελματικές καθαρές φωτογραφίες που να φορτώνουν γρήγορα. Γράψτε πιο ακριβείς και ελκυστικές περιγραφές για να βοηθήσετε τους πελάτες να προχωρήσουν σε αγορά. Προσθέστε ίσως ένα βίντεο που δείχνει πώς φτιάχνετε τα κοσμήματα ή τα κεραμικά.
Το τελευταίο που θα εξετάσουμε είναι πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε συνολικά την εμπειρία των πελατών σας με το να τους δίνετε τη δυνατότητα να ανοίγουν τον δικό τους λογαριασμό στο site σας.
Θα σας το εξηγήσω: Ας υποθέσουμε ότι τo Google analytics σας δείχνει ότι οι πελάτες σας βάζουν μεν προϊόντα στο καλάθι, αλλά, στη συνέχεια, εγκαταλείπουν στο τελευταίο στάδιο, εκεί δηλαδή που πρέπει να συμπληρώσουν τα στοιχεία τους για να ολοκληρώσουν την αγορά.
Αν όμως είχαν τον δικό τους λογαριασμό, δεν θα χρειαζόταν κάθε φορά να περνάνε τα στοιχεία τους και τον αριθμό της πιστωτικής τους κάρτας κι έτσι απλά με ένα κλικ θα ολοκλήρωναν την αγορά.
Έτσι όταν κάποιος γίνει για πρώτη φορά πελάτης σας, δώστε του τη δυνατότητα να αποθηκεύσει τα στοιχεία αποστολής και χρέωσης και τις προτιμήσεις πληρωμής στον προσωπικό του λογαριασμό. Αυτό θα διευκολύνει πολύ μελλοντικές αγορές.
Αν θέλετε να αξιοποιήσετε ακόμα πιο πολύ τα δεδομένα του Google Αnalytics, προτείνετε τους κάποιο προϊόν που σχετίζεται με παλαιότερες αγορές ή πρόσφατες αναζητήσεις.
Και, φυσικά, μπορείτε πάντα να ανταμείβετε τους πιστούς πελάτες σας με προσφορές και εκπτώσεις.
Για να συνοψίσουμε: Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας e-commerce είναι μια διαρκής διαδικασία που περιλαμβάνει: άρτια εμπειρία σε όλες τις συσκευές, έξυπνη οργάνωση στο site σας και διευκόλυνση πελατών με άνοιγμα λογαριασμού
Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να προσφέρετε στους υπάρχοντες και τους μελλοντικούς πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Βασικά σημεία εκμάθησης
Αφού κάνατε τα πρώτα σας βήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, στη συνέχεια μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία αγοράς. Από το να πείσετε περισσότερους χρήστες να χρησιμοποιήσουν το ηλεκτρονικό καλάθι αγορών σας έως την ολοκλήρωση της συναλλαγής, υπάρχουν πολλοί τρόποι να βελτιώσετε το site σας. Σε αυτό το βίντεο, θα μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα analytics, για να βελτιστοποιείτε τα εξής:
- χρήση από διαφορετικές συσκευές
- την πλοήγηση και την αναζήτηση
- τις σελίδες προϊόντων
- την ολοκλήρωση συναλλαγών με χρήση λογαριασμών πελατών