
Αν έχετε μια επιχείρηση που έχει κατάστημα σε μια περιοχή, τότε στόχος σας είναι σίγουρα να προσελκύσετε και πελάτες που βρίσκονται κοντά σας.
Για τον Δημήτρη και την Key Tours, οι διαδικτυακοί κατάλογοι είναι απαραίτητο εργαλείο, γιατί, έτσι, μπορεί να τους εντοπίσει εύκολα, ακόμα και ένας τουρίστας που είναι ήδη στην Αθήνα. Ας τον ακούσουμε!
"Η καταχώριση της Key Tours σε τοπικούς διαδικτυακούς καταλόγους είναι πολύ σημαντική και απαραίτητη. Ένας τέτοιος κατάλογος είναι το Google My Business. Γιατί η αφετηρία των εκδρομών είναι η εταιρεία μας. Πολλοί πελάτες μας χάνουν τα voucher, χάνουν τα εισιτήριά τους και δεν ξέρουν που να έρθουν, για να συμμετάσχουν στην εκδρομή. Επομένως, κάνοντας μια απλή έρευνα στο Google για την Key Tours, θα βρουν αυτόματα τη διεύθυνσή μας, όπου με τους Χάρτες Google θα τους οδηγήσουν να έρθουν στην αφετηρία της εκδρομής και το τηλέφωνό μας. Αυτά είναι βασικά συστατικά, έτσι ώστε ο πελάτης να μην χάσει την εκδρομή του και να είναι έγκαιρα και στην ώρα του στο σημείο αναχώρησης. Η Key Tours έχει επιλέξει να βρίσκεται σε πολλούς διαδικτυακούς τοπικούς καταλόγους, όπως το Google My Business και το TripAdvisor, έτσι ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να βρουν όλα τα στοιχεία της εταιρείας χωρίς καν να είναι απαραίτητο να επισκεφθούν το site μας."
Σε αυτό το βίντεο, θα δούμε πώς να έρθετε σε επαφή με αυτούς τους πελάτες.
Πώς; Με την καταχώριση της επιχείρησής σας σε διαδικτυακές λίστες ή καταλόγους.
Όταν τελειώσουμε, θα γνωρίζετε πώς να ξεκινήσετε, πού να καταχωρίσετε την επιχείρησή σας και πώς να διαχειριστείτε το τοπικό προφίλ σας. Οι διαδικτυακές λίστες είναι ένας εξαιρετικός τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν με δυνητικούς πελάτες στην περιοχή τους.
Ας δούμε το πρώτο βήμα. Τι πρέπει να καταχωρίσετε; Όταν λέμε να καταχωρίσετε την επιχείρησή σας, εννοούμε να συμπεριλάβετε βασικές πληροφορίες, όπως το όνομα της επιχείρησης, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου. Σημειώστε ότι κάποιοι διαδικτυακοί κατάλογοι προϋποθέτουν να έχετε φυσικό κατάστημα, για να δεχτούν να σας καταχωρίσουν.
Πάμε τώρα να δούμε ένα-ένα τα στοιχεία της καταχώρισης. Το όνομα της επιχείρησής σας. Όπως θέλετε να εμφανίζεται παντού στο διαδίκτυο. Την οδό ή την ταχυδρομική σας διεύθυνση. Τον αριθμό τηλεφώνου σας. Να θυμάστε ότι πρέπει να είστε συνεπείς με το όνομα της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, αν στην επιγραφή μπροστά από το κατάστημά σας αναγράφεται "ποδηλατάδικο Καβάλα", τότε καταχωρίστε παντού το κατάστημά σας με αυτό ακριβώς το όνομα. Και όχι "κατάστημα ποδηλάτων Καβάλα". Για τη διεύθυνση θα χρειαστείτε μια φυσική διεύθυνση ή μια τοποθεσία. Οι ταχυδρομικές θυρίδες χωρίς φυσική διεύθυνση, όπως είπαμε, συνήθως, δεν γίνονται δεκτές. Θυμηθείτε και εδώ να καταχωρίσετε παντού ακριβώς την ίδια διεύθυνση. Και οι αριθμοί τηλεφώνου πρέπει να είναι πλήρεις και να έχουν κωδικό περιοχής και χώρας. Τώρα, ξέρετε τί πρέπει να καταχωρίσετε.
Πάμε, λοιπόν, στο δεύτερο βήμα. Που πρέπει να γίνει η καταχώριση; Υπάρχουν πάρα πολλοί κατάλογοι για να επιλέξετε. Αλλά θα ξεκινήσουμε με τους προφανείς.
Πρώτα από όλα, θέλετε η επιχείρησή σας να εμφανίζεται στις μηχανές αναζήτησης, όπως το Yahoo, το Bing και το Google. Όλες αυτές οι μηχανές αναζήτησης έχουν, φυσικά, και τοπικές εκδόσεις, καθώς και τοπικούς καταλόγους για επιχειρήσεις. Που αλλού θα μπορούσατε να κάνετε καταχώριση; Σε τοπικά διαδικτυακά ευρετήρια για επιχειρήσεις. Στα social media. Αλλά και σε sites με κριτικές που συνήθως εστιάζουν σε έναν επαγγελματικό κλάδο, π.χ. κριτικές ξενοδοχείων. Α κόμα δεν είστε σίγουροι πού μπορεί να κάνετε τοπική καταχώριση; Αναζητήστε μια επιχείρηση παρόμοια με τη δική σας και δείτε πού εμφανίζεται.
Τέλος, ας δούμε το τρίτο βήμα. Πώς να διαχειριστείτε το τοπικό προφίλ σας. Αν και κάθε διαδικτυακός κατάλογος έχει τη δική του διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης, οι περισσότεροι δουλεύουν με παρόμοιο τρόπο. Κατά την εγγραφή, εκτός από όνομα, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου πρέπει να βάλετε και κάποιες επιπλέον πληροφορίες για την επιχείρησή σας. Όπως ώρες λειτουργίας, φωτογραφίες των ποδηλάτων σας ή ακόμα και βίντεο. Ίσως, επίσης, σας ζητηθεί να εντάξετε την επιχείρησή σας και σε μια κατηγορία.
Ορισμένες φορές, οι κατάλογοι για να σιγουρευτούν ότι είστε όντως ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης ζητάνε και επαλήθευση. Πώς; Στέλνοντάς σας ταχυδρομικά ή με email έναν ειδικό κωδικό, αφήνοντάς σας μηνύματα στον τηλεφωνητή. Αφού ολοκληρωθεί και η επαλήθευση, θα μπορείτε να ενημερώνετε και να διαχειρίζεστε την καταχώρισή σας ανά πάσα στιγμή.
Η καταχώριση είναι η πρώτη εικόνα της επιχείρησής σας, άρα, πρέπει να είναι συνεπής και ενημερωμένη. Να θυμάστε ότι αν αλλάξει το όνομα, η διεύθυνση ή ο αριθμός τηλεφώνου σας, θα πρέπει να ενημερώσετε άμεσα όλες τις καταχωρίσεις.
Για να συνοψίσουμε. Θέλετε να συνδεθείτε με πελάτες που βρίσκονται κοντά σας; Φροντίστε να βρίσκεστε στις μεγαλύτερες μηχανές αναζήτησης, σε sites με ευρετήρια για επιχειρήσεις, στα social media και σε sites με κριτικές. Η παρουσία σας εκεί είναι ο καλύτερος τρόπος, για να συνδεθείτε με πελάτες που βρίσκονται κοντά σας.
Βασικά σημεία εκμάθησης
Ένας από τους καλύτερους τρόπους να συνδεθείτε με πελάτες είναι να καταχωρίσετε την επιχείρησή σας σε τοπικούς διαδικτυακούς καταλόγους. Σε αυτό το μάθημα, θα σας δείξουμε:
- από πού να ξεκινήσετε
- πώς να καταχωρίσετε την επιχείρησή σας
- πώς να διαχειρίζεστε το τοπικό προφίλ σας