Ověření nového trhu - Google Digitální garáž
Základy digitálního marketingu: modul 26/26

2. Ověření nového trhu

Přidat do mého plánu výuky
Odstranit ze svého plánu výuky
Sdílet
Twitter
Facebook
LinkedIn

Skvěle. Jste na dobré cestě.

Co takhle vyzkoušet další bezplatné výukové programy?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrýt' : 'Zobrazit přepis') ]}

Chcete-li rozšířit své podnikání do dalších zemí, jste na správném místě. Ještě předtím, než začnete s prodejem svých produktů nebo služeb do zahraničí, je důležité se rozhodnout, kde to dává smysl. Na kterých trzích je největší poptávka po tom, co vaše firma nabízí? Existují někde právní nebo logistické komplikace, o kterých byste měli vědět? Ukážeme si, jak vám analytické nástroje mohou pomoci zjistit, které trhy vám nabízejí největší příležitosti. Řekněme, že máte internetový obchod na prodej těžko dostupných starých desek. Doma v Česku se firmě daří opravdu dobře, a tak začnete uvažovat, zda není načase expandovat na nové trhy. Otázkou je kam. Má to být Portugalsko, Finsko, Irsko nebo Francie? Na některých trzích by se vaše produkty mohly stát opravdovým hitem, zatímco na jiných byste uspěli jen těžko. Naštěstí je tu spousta nástrojů, pomocí kterých předem posoudíte situaci. Můžete začít s nástrojem Market Finder od Googlu. Tento bezplatný nástroj vám umožní rychle analyzovat frekvenci vyhledávání klíčových slov, která jsou důležitá pro vaši firmu. Kde například lidé často vyhledávají „staré desky“? Země s vysokou frekvencí vyhledávání podobných výrazů by mohly být trhy s velkou poptávkou po vašich produktech. A naopak země, které generují jen malý počet vyhledávání těchto výrazů, pro vás zřejmě nebudou nejlepší volbou. S nástrojem Google Market Finder můžete přijímat informovanější rozhodnutí o tom, kam investovat a expandovat. Najdete-li země s častým vyhledáváním vašich produktů, použijte Plánovač klíčových slov od Googlu či Návrh klíčových slov od Skliku, abyste prozkoumali míru konkurence reklam ve vyhledávání. Tak zjistíte, zda vstupujete na trh s nízkou konkurencí, nebo na již nasycený trh. Dalším praktickým nástrojem je analytika webové stránky. Pomocí služby Google Analytics nebo jakéhokoli jiného analytického nástroje můžete zjistit, zda lidé na jiných trzích projevují zájem o předmět vašeho podnikání. Představte si například, že své produkty dodáváte pouze v rámci ČR a na webových stránkách zaznamenáte množství návštěvníků z Francie. Vaše webové stránky si prohlížejí, zjišťují si o vás informace, ale nakonec se dozvědí, že si vaše produkty zatím nemohou koupit. Tak zjistíte, že ve Francii byste mohli mít potenciální zákazníky. Tolik o nástrojích, které vám umožní porozumět poptávce a konkurenci na trhu. Samozřejmě existují i další kritéria, která je třeba vzít v úvahu při rozhodování, na které trhy se zaměřit. V některých zemích se například mohou ve větší míře uplatnit zákonná nebo daňová omezení, o kterých byste měli vědět dřív, než začnete investovat do projektu na rozšíření svého podnikání. Některé trhy mohou na papíře vypadat lákavě, ale když si uděláte průzkum, můžete se vyhnout nepříjemným překvapením. Naštěstí v mnoha zemích fungují státní informační webové stránky, kde můžete najít potřebné informace. Zopakujme si to: expanze na nové trhy může být skvělou příležitostí pro další růst vaší firmy. Avšak než se do ní pustíte, použijte online nástroje, které vám pomohou najít trhy s vysokou poptávkou po vašich produktech. Pak si udělejte průzkum a ujistěte se, že vás nezaskočí žádné zákonné či regulační komplikace. Tyto kroky zaručí, že vaše expanze bude na dobré cestě.

Zdroj produktů

Označuje soubor v určitém formátu s aktuálním inventářem produktů a podrobnostmi o nich. Tento soubor lze v rámci propagace těchto produktů zpřístupnit jiným službám. Příklad: „Nahráli jsme zdroj produktů naší společnosti do databáze obchodníků ve vyhledávači, aby se naše produkty zobrazovaly u odpovídajících hledaných výrazů.“

Nástroj pro zobrazení doporučení produktů

Jedná se o software, který navrhuje konkrétní produkty na základě dostupných informací. Příklad: „Nástroj pro zobrazení doporučených produktů navrhuje k našim stolům na zakázku vhodné židle.“

Budování zpětných odkazů

Označuje proces vzniku sítě kvalitních a relevantních odkazů na web s vhodným obsahem, který dokáže v internetové komunitě přirozeným způsobem získávat popularitu. Příklad: „Protože je obsah našeho webu kvalitní a zábavný, ostatní weby na naše stránky odkazují. To nám pomáhá budovat síť odkazů, se kterou můžeme dosáhnout lepší pozice ve vyhledávačích.“

Meta popis

Označuje popis webové stránky, který je uložen v jejím kódu. Může se používat také jako součást popisu na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Pro každou stránku na svém webu mám napsaný meta popis pro případ, že se stránka zobrazí ve výsledcích vyhledávání.“

Zpětný odkaz

Jedná se o odkaz, který vede na webovou stránku z jiné stránky nebo webu. Příklad: „Naše příspěvky na blogu jsou hodně populární a obsahují spoustu užitečných informací, a proto na ně vede řada zpětných odkazů z jiných webů.“

Pokladna

Označuje proces, při kterém návštěvníci webu zadávají informace nutné k uskutečnění elektronické obchodní transakce. Může zahrnovat různé kroky – obvykle se zadávají platební a fakturační údaje a informace o doručení a provádí se ověření a potvrzení objednávky. Příklad: „K doporučeným postupům při elektronickém obchodování patří zajištění uživatelsky příjemné a hladce fungující pokladny.“

Registrace

V kontextu elektronického obchodování registrace označuje vytvoření účtu obsahujícího osobní údaje (například jméno, fakturační a dodací adresu a platební informace) za účelem urychlení a usnadnění nákupů. Zaregistrovaný zákazník se může na obchodním webu přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla. Příklad: „Když se zákazník zaregistruje na našem webu, může své uložené fakturační a dodací údaje použít při dalším nákupu a vše urychlit.“

Max. CPC

Maximální CPC (cena za proklik) neboli výše nabídky je nejvyšší částka, kterou jste ochotni zaplatit za jedno kliknutí na vaši reklamu. Nemusí vám však nutně být účtována celá tato částka. Pokud je například vaše max. CPC 40 Kč, možná za kliknutí zaplatíte jen 35 Kč (závisí to na konkurenci mezi reklamami). Zvýšení nabídky však může zvýšit pravděpodobnost lepšího umístění reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Nabídnu maximální CPC 70 Kč, ale výš nejdu – peníze netisknu!“

Návratnost investic

Pomocí výpočtů návratnosti se inzerenti snaží zjišťovat, zda jsou jejich internetové marketingové kampaně ziskové. K výpočtu se běžně používá například tento vzorec: návratnost investic = (zisk z investice – výše investice) / výše investice. Příklad: „V tomto čtvrtletí jsme u prodejů, o které se zasloužily naše obsahové reklamní kampaně, zaznamenali kladnou návratnost investic.“

E-mailový marketing

Označuje proces sdílení informací a propagace produktů a služeb pomocí e-mailových zpráv.

Přesměrování

Jedná se o automatické přesměrování na jinou adresu URL, než kterou zadal uživatel. Příklad: „Po přesunutí webu do nové domény jsme použili přesměrování.“

Obsah

Označuje digitální materiály dostupné uživatelům (text, videa, zvuky, obrázky a podobně). Příklad: „Přidávám na svůj web další obrazový obsah, aby byl pro návštěvníky zajímavější.“

Duplicitní obsah

Označuje obsah, který je podobný nebo shodný s obsahem jiného webu. Vyhledávače ho obvykle ignorují. Příklad: „Investujeme do originálního obsahu, abychom se vyhnuli duplikování.“

Průměrná pozice reklamy

Označuje pozici reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Vyhledávače obvykle označují nejlepší pozici jako „pozici 1“. Pokud se reklama v 50 % případů zobrazuje v pozici 1 a ve zbytku v pozici 2, bude mít průměrnou pozici 1,5. Příklad: „Průměrná pozice mé reklamy na fotky domácích mazlíčků se zlepšila ze 7 na 3. To je dobrá zpráva.“

Cílová stránka

Označuje stránku, na kterou vede odkaz z jiné stránky. Příklad: „Pokud kliknete na odkaz „Galerie“, dostanete se na cílovou stránku s obrázky našeho vypěstovaného ovoce a zeleniny.“

Certifikát SSL

Certifikát SSL je třeba k používání technologie SSL (Secure Sockets Layer), která šifruje citlivé údaje shromažďované webovými stránkami pro elektronické obchodování (například osobní údaje nebo čísla platebních karet). Obchodníci si mohou certifikát SSL zakoupit a digitálně podepsat prostřednictvím certifikační autority. Po nakonfigurování certifikátu na webu budou webové prohlížeče moci informovat spotřebitele, že obchodník používá důvěryhodné a bezpečné připojení. Příklad: „Ikona zámku u naší webové adresy zákazníkům potvrdí, že náš web má certifikát SSL, který šifruje a chrání jejich osobní údaje.“

Placené záznamy

Jedná se o reklamy, které se zobrazují na stránkách výsledků vyhledávače. Příklad: „Přemýšlím o tom, že zaplatím za placený záznam, aby na můj web přišlo víc zákazníků.“

Prvek názvu

Označuje název webové stránky uvedený v kódu HTML. Často se také používá jako název stránky na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „U svých webových stránek si dávám pozor na prvek názvu, aby z něj bylo možné ve vyhledávačích zjistit, o čem stránky jsou.“

Daň

V kontextu elektronického obchodování se jedná o veškeré daně, které je nutné při objednávání online vybrat podle místních právních předpisů. Příklad: „Země na obou stranách Atlantiku dále diskutují o nejlepších způsobech danění nákupů na internetu.“

Běžné výsledky vyhledávání

Jedná se o výsledky vyhledávače, které nesouvisí s placenými reklamami. Příklad: „Čím vyšší hodnocení bude můj web mít v běžných výsledcích vyhledávání, tím větší návštěvnost budu mít.“

Aplikace (App)

Označuje program určený pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení. Příklad: „Potřebovali jsme v domě vymalovat a v aplikaci se nám povedlo najít dobrou místní firmu.“

Skóre kvality

Jedná se o míru souvislosti reklam a vstupních stránek (vyjádřenou číslem od 1 do 10) s klíčovými slovy, u kterých máte nastavené nabídky. S lepším skóre kvality můžete dosáhnout lepších pozic reklam a nižších cen za kliknutí.

Organické záznamy

Jedná se o výsledky vyhledávače, které nesouvisí s placenými reklamami. Příklad: „Čím vyšší hodnocení bude můj web mít v organických záznamech, tím větší návštěvnost budu mít.“

Kategorie

V kontextu elektronického obchodování se produkty často rozdělují do hierarchie kategorií a podkategorií. Příklad: „Náš elektronický obchod se zakázkovým nábytkem je uspořádán podle kategorií, jako jsou ložnice, obývací pokoje a domácí kanceláře. Jednou z podkategorií je typ nátěru na dřevo.“

Vlog

Jedná se o blog, jehož hlavním obsahem nejsou psané příspěvky, ale videa.

Platba za proklik

Označuje systém inzerce, ve kterém inzerenti platí za kliknutí uživatelů na reklamy. Příklad: „Svoje nové produkty budu propagovat metodou platby za proklik.“

Algoritmus

Označuje sadu pravidel, pomocí kterých počítače řeší problémy a úkoly. Vyhledávače pomocí algoritmů určují hodnocení stránek u konkrétních vyhledávacích dotazů. Příklad: „Doufám, že algoritmy vyhledávačů zobrazují mé webové stránky vhodnému publiku.“

SKU

Skladová jednotka (SKU) je jedinečný identifikátor individuálních produktů. Používá se při sledování inventáře a k odlišení prodávaných položek. Příklad: „Pomocí SKU dokážeme ve firmě sledovat, jaké produkty máme na skladě v jednotlivých prodejnách. Pomáhá nám to s optimalizací inventáře.“

Index

Označuje prohledávatelný katalog webů a digitálního obsahu, pomocí kterého vyhledávač zobrazuje relevantní výsledky. Příklad: „Než se můj web dostal do indexu vyhledávače, nemohli ho zákazníci při hledání malířských služeb najít.“

Analýza

Označuje analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástroje pro analýzu webu se snažím zjistit, jak vylepšit některé stránky a zvýšit zapojení zákazníků na mém webu.“

Potvrzení objednávky

Jedná se o poslední krok nákupního procesu, při kterém je zákazníkovi sděleno, že jeho objednávka byla úspěšně zadána. Potvrzení se obvykle zobrazí na obrazovce a zároveň zákazníkovi přijde e-mailem. Příklad: „Jakmile zákazník dokončí nákup, zobrazí se mu vstupní stránka s potvrzením objednávky a stejné potvrzení mu bude doručeno e-mailem.“

Pavouk

Označuje program určený k systematickému procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Bojím se pavouků, ale ne těch prohledávacích, kteří dokážou dostat můj web do vyhledávačů.“

Vyřízení

Označuje proces provedení internetové transakce a doručení zakoupených produktů nebo služeb zákazníkovi. Příklad: „Každý obchodník musí zvážit co nejefektivnější metody vyřizování nákupů.“

Inventář

Označuje úplný seznam a hodnotu prodávaných produktů, které má obchodník skladem. Příklad: „Pomocí dobře vytvořených a uspořádaných stránek produktů mohou obchodníci dynamicky předvádět svůj inventář.“

Sociální síť

Označuje komunitu uživatelů určenou k vytváření a sdílení obsahu. Příklad: „Na sociálních sítích můžu předvádět své dosavadní malířské zakázky a získávat tak nové zákazníky.“

Software pro správu nabídek

Jedná se o software, který lze použít k automatické správě kampaní ve vyhledávání (často podle předem nastavených pravidel).

ROI

Pomocí výpočtů návratnosti se inzerenti snaží zjišťovat, zda jsou jejich internetové marketingové kampaně ziskové. K výpočtu se běžně používá například tento vzorec: návratnost investic = (zisk z investice – výše investice) / výše investice. Příklad: „V tomto čtvrtletí jsme u prodejů, o které se zasloužily naše obsahové reklamní kampaně, zaznamenali kladnou ROI.“

Mapa webu

Jedná se o seznam stránek na vašem webu, pomocí něhož mohou vyhledávače o webu získat lepší informace. Příklad: „Po přidání mapy webu již měly vyhledávače o rozvržení jeho stránek dostatek informací.“

URL (Uniform Resource Locator)

Označuje jedinečnou adresu stránky nebo digitálního obsahu na internetu. Příklad: „Karle, na můj web se dostaneš tak, že v prohlížeči zadáš tuto adresu URL.“

Cena za proklik

Označuje částku  placenou za jedno kliknutí na digitální reklamu. Příklad: „Cena za proklik bývá o víkendu vyšší, takže svoje kampaně spouštím jen ve všední dny.“

Konverzní poměr

Označuje poměr konverzí k návštěvám. Často se používá k měření výsledků v digitálním prostředí. Příklad: „Konverzní poměr lze zlepšit tak, že pomocí reklamních kampaní přilákáte návštěvníky do internetového obchodu.“

White Hat

Tento výraz označuje správnou taktiku SEO, při které se webové stránky optimalizují pro uživatele, nikoli pro vyhledávače. Příklad: „Při optimalizaci svého webu se držím výhradně postupů white hat.“

Black Hat

Tento výraz označuje manipulativní nebo klamavou taktiku SEO, při které dochází k optimalizaci jen pro vyhledávače, nikoli pro uživatele. Příklad: „Postupům black hat jsme se při optimalizaci pro vyhledávače důsledně vyhýbali. Nechtěli jsme, aby to poškodilo hodnocení našich stránek.“

Odkaz

Jedná se o text nebo obrázek, který odkazuje z jedné webové stránky na jinou. Příklad: „Když se na jednom z populárních blogů o výzdobě interiéru objevil odkaz na můj web, přineslo mi to spoustu nových návštěvníků.“

Průměrná hodnota objednávky (AOV)

Označuje průměrnou částku utracenou za každou objednávku. Často se používá jako metrika výkonu. Příklad: „Pro majitele firem je průměrná hodnota objednávky dobrou metrikou meziročního růstu tržeb.“

HTML

Označuje značkovací jazyk Hypertext Markup Language. Vývojáři pomocí něj vytváří webové stránky. Příklad: „Můj web je napsán v jazyce HTML.“

Webový spam

Jedná se o snahu dostat nějaký web podvodným způsobem na nejlepší místa ve výsledcích vyhledávání. Může k tomu sloužit například opakování klíčových slov, placení jiným webům za to, aby na daný web odkazovaly, nebo umisťování neviditelného textu na stránky. Považuje se za špatné chování, protože skutečně relevantní weby odsouvá ve výsledcích dozadu. Příklad: „Přišlo nám několik e-mailových nabídek na dosažení prvního místa ve výsledcích vyhledávání na Googlu, ale všechny jsme odmítli, protože používají spamovací metody.“

Reklamní síť

Označuje platformu, která spojuje inzerenty s majiteli stránek, kteří chtějí reklamy umístit na svůj web. Inzerent síti zaplatí vždy, když dojde k dohodnuté události, například k zobrazení reklamy, kliknutí nebo prodeji. Síť se po odečtení příslušných poplatků podělí o získané tržby s majitelem stránek. Příklad: „Vybrali jsme si pro obsahové kampaně reklamní síť, která nám umožní rychle zobrazit naše reklamy na celé řadě webů.“

Skutečná cena za proklik (CPC)

Jedná se o skutečnou částku, kterou firma zaplatí vyhledávači, když dojde ke kliknutí na její reklamu. Firmy si nastavují maximální hodnotu CPC, která funguje jako „strop“. Nikdy jim není účtováno víc. Skutečná zaplacená částka se však může lišit v závislosti na počtu a relevanci ostatních reklam v aukci. Vzorec pro výpočet ceny se může u různých vyhledávačů mírně lišit, ale obvykle vypadá přibližně takto: (hodnocení poražené reklamy ÷ vaše skóre relevance) + 0,3 Kč. Podívejme se na možnou situaci. Váš hlavní konkurent má reklamu s druhým nejvyšším hodnocením 360 (to je tedy hodnocení, které je podle tohoto vzorce třeba porazit). Toto číslo je třeba vydělit vaším skóre relevance. Řekněme, že se vám podařilo získat skóre 9 z 10. Vaše skutečná cena za proklik tedy bude (360 ÷ 9) + 3 Kč, tedy 43 Kč. Příklad: „U své reklamy na svatební fotky nabídnu klidně i 50 Kč, ale moje skutečná CPC je jen 45 Kč.“

Nákupní košík

Jedná se o funkci elektronického obchodu, která návštěvníkům umožňuje přidávat a upravovat různé produkty v rámci jedné objednávky během nákupu. Příklad: „Funkce nákupního košíku má pro web elektronického obchodu zásadní význam, protože umožňuje uživatelům procházet a nakoupit více položek.“

Cíl

Označuje akci, kterou mají návštěvníci provést. Patří k nim například nákupy, odesílání webových formulářů, telefonáty nebo zhlédnutí videa. Příklad: „Mým hlavním cílem je, aby si lidé na mém webu objednali konzultaci, ale za konverzi se považuje i přihlášení k odběru mého e-mailového zpravodaje.“

Získávání návštěvnosti

Označuje proces získávání návštěvníků. U webů, mobilních aplikací a dalších digitálních prvků se návštěvnost také označuje jako provoz. Příklad: „Moje strategie pro získávání návštěvnosti je zaměřena na lidi, kteří si nedávno koupili starý dům.“

Aplikace

Označuje program určený pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení. Příklad: „Potřebovali jsme v domě vymalovat a v aplikaci se nám povedlo najít dobrou místní firmu.“

Bot

Označuje program určený k procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Po zprovoznění webu jsme stránky zviditelnili botům vyhledávačů, aby je mohli indexovat.“

Geografické cílení

Pomocí geografického cílení lze zobrazovat reklamy pouze uživatelům v určité oblasti. Příklad: „Upravili jsme naše geografické cílení, aby se naše reklamy zobrazovaly jen lidem v okruhu do 50 km od naší firmy.“

Platební brána

Označuje poskytovatele služeb pro autorizaci internetových plateb pomocí různých metod (například platebních karet). Brány obchodníkům umožňují příjem online plateb za produkty a služby. Příklad: „Platební brány umožňují zákazníkům jednoduchý nákup platební kartou – stačí stisknout tlačítko.“

Účet obchodníka

Označuje smluvně definovaný účet obchodníka u organizace, jako je banka nebo poskytovatel platební brány, se kterým může obchodník přijímat platební karty nebo jiné běžné způsoby platby na webu elektronického obchodu. Příklad: „Firmy zabývající se elektronickým obchodováním musí mít u zpracovatelů plateb účet obchodníka, aby mohly přijímat platby online a spravovat finanční transakce.“

Nástroje pro analýzu webu

Jedná se o analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástroje pro analýzu webu se snažím zjistit, jak vylepšit některé stránky a zvýšit zapojení zákazníků na mém webu.“

Viditelná URL

Označuje adresu URL zobrazenou v reklamě; často jde o zkrácenou verzi skutečné nebo koncové URL. Příklad: „Pomocí zkracovače adres URL, jako je https://goo.gl/, vytvářím kratší viditelné URL, které používám ve svých zprávách v sociálních médiích.“

Prohlížeč

Označuje program, který návštěvník používá k prohlížení internetu v počítačích, tabletech a chytrých telefonech. Příklady jsou Chrome, Firefox, Internet Explorer a Safari. Příklad: „Nevím, proč můj web vypadá v každém prohlížeči jinak.“

Mobilní obchodování

Označuje prodej, ke kterému dochází v chytrých telefonech nebo tabletech nebo kterému předcházel průzkum informací v mobilních zařízeních. Příklad: „Protože čím dál více lidí nakupuje v chytrých telefonech a tabletech, je mobilní obchodování pro naši firmu důležitější než kdy dřív.“

Výše nabídky

Maximální CPC (cena za proklik) neboli výše nabídky je nejvyšší částka, kterou jste ochotni zaplatit za jedno kliknutí na vaši reklamu. Nemusí vám však nutně být účtována celá tato částka. Pokud je například vaše max. CPC 40 Kč, možná za kliknutí zaplatíte jen 35 Kč (závisí to na konkurenci mezi reklamami). Zvýšení nabídky však může zvýšit pravděpodobnost lepšího umístění reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Nabídnu maximální cenu za proklik 70 Kč, ale výš nejdu – peníze netisknu!“

Návštěva

Označuje skupinu interakcí, které na vašem webu proběhnou v daném časovém rozmezí. Součástí jedné návštěvy může být například několik zobrazení stránek a transakcí elektronického obchodování. Příklad: „Můj web měl za minulý měsíc 2 000 návštěv. Zajímá mě ale hlavně to, zda se mi díky nim podařilo něco prodat.“

CTR

Označuje poměr počtu kliknutí na důležité položky, například reklamy, a počtu zobrazení těchto položek. Příklad: „Moje CTR u reklam na fasádní nátěry je 2 %, ale u reklam na malování pokojů je menší než 1 %.“

Obsahový marketing

Jedná se o vytváření internetového obsahu, například blogů, videí nebo infografiky, který má přilákat a zaujmout určité cílové publikum.

Anonymní nákup

Označuje nákupní proces, při kterém uživatel může dokončit transakci bez vytvoření účtu u internetového obchodníka. Příklad: „Na internetu raději nakupuji anonymně – nemusím se zdržovat nastavováním osobního účtu.“

Elektronický obchod

Označuje prodej produktů a služeb na internetu.

Drop-ship

Označuje metodu vyřizování objednávek, při které obchodník nemá vlastní fyzický sklad, ze kterého se produkty dovážejí, ale nechává je dovážet z jiného zdroje nebo místa. Příklad: „Tento internetový obchod nemá vlastní sklad, protože nabízený nábytek na míru se metodou drop-ship dováží přímo  od řemeslníků.“

Konverze

Označuje akci, kterou mají návštěvníci provést. Patří k nim například nákupy, odesílání webových formulářů, telefonáty nebo zhlédnutí videa. Příklad: „Mým hlavním cílem je, aby si lidé na mém webu objednali konzultaci, ale za konverzi se považuje i přihlášení k odběru mého e-mailového zpravodaje.“

Prohledávač

Označuje program určený k systematickému procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Bojím se pavouků, ale ne těch prohledávacích, kteří dokážou dostat můj web do vyhledávačů.“

Hledaný výraz

Označuje úplný a přesný výraz nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Nemusí se přesně shodovat s klíčovými slovy, na která inzerenti cílí. Příklad: „U hledaného výrazu „svatební fotografie Brno“ mám každý měsíc dobré výsledky.“

Spam

Jedná se o snahu dostat nějaký web podvodným způsobem na nejlepší místa ve výsledcích vyhledávání. Může k tomu sloužit například opakování klíčových slov, placení jiným webům za to, aby na daný web odkazovaly, nebo umisťování neviditelného textu na stránky. Považuje se za špatné chování, protože skutečně relevantní weby odsouvá ve výsledcích dozadu. Příklad: „Přišlo nám několik e-mailových nabídek na dosažení prvního místa ve výsledcích vyhledávání na Googlu, ale všechny jsme odmítli, protože používají spamovací metody.“

Showrooming

Označuje situaci, kdy si zákazník prohlédne produkt v kamenném obchodě, ale koupí ho na internetu. Příklad: „Internetoví prodejci elektroniky jsou čím dál populárnější, ale zákazníci stále chodí do obchodů, aby si produkty před nákupem prohlédli.“

Viditelný text odkazu (anchor text)

Označuje viditelnou část odkazu, na kterou lze kliknout. Příklad: „Pokud kliknete na odkaz s viditelným textem „Fotogalerie našich bioproduktů“, dostanete se na stránku s fotografiemi našeho vypěstovaného ovoce a zeleniny.“

SEO

Jedná se o změny webových stránek a obsahu a propagaci tohoto obsahu za účelem zvýšení viditelnosti v organických (neplacených) výsledcích vyhledávání. Příklad: „Investice do SEO mi zajistily lepší hodnocení ve výsledcích vyhledávání.“

SEM

Jedná se o druh inzerce, u kterého můžete nabízet cenu za to, aby se vaše reklama zobrazila s výsledky vyhledávání u zadávaných klíčových slov. Přímo při vyhledávání produktů či služeb se tak uživatelům mohou zobrazovat informace o firmách, které je nabízí. Příklad: „Optimalizace pro vyhledávače je běh na dlouhou trať, ale díky SEM se mi podařilo zvýšit návštěvnost webu velice rychle.“

Vyhledávač

Označuje nástroj, který indexuje a zobrazuje relevantní výsledky k hledaným výrazům. K populárním vyhledávačům patří Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex a další. Příklad: „Pomocí vyhledávačů sleduji trendy ve výzdobě interiérů.“

Zobrazení

Označuje počet zobrazení reklamy. Příklad: „Moje nová marketingová kampaň pro domácí psí dobroty zaznamenala už tisíce zobrazení, ale zatím nevím, zda se mi už povedlo něco prodat.“

Domovská stránka

Označuje úvodní nebo hlavní stránku webu. Příklad: „Na mé domovské stránce mohou návštěvníci vidět některé z mých nejvydařenějších fasádních nátěrů.“

Alternativní text

Jedná se o text, který popisuje obrázek a je umístěn v kódu stránky. Pokud se obrázek nepodaří načíst, zobrazí se tento text v rámečku místo něj. Čtečky obrazovky mohou alternativní text číst nevidomým a slabozrakým uživatelům a informovat je tak o tom, co na obrázku je. Příklad: „Na domovské stránce mého webu www.novakovazelenina.cz je obrázek zeleninové zahrádky. Do kódu obrázku jsme zadali popisný alternativní text Čerstvé ovoce a zelenina z Novákovy farmy.“

Propagační materiály

V kontextu elektronického obchodování se jedná o takové umístění a zobrazení prodávaných produktů, které zákazníka přiláká ke koupi. K takovým materiálům patří seznamy doporučených a zajímavých položek, propagace konkrétních produktů nebo doporučení nejlepších prodejců či souvisejících produktů. Příklad: „Internetový obchod má podobné příležitosti k propagaci produktů jako kamenná prodejna – může je například výrazně zobrazit na domovské stránce.“

Hodnocení reklamy

Označuje celkové „skóre“ reklamy, které určuje, na kterém místě stránky s výsledky vyhledávače se může reklama zobrazit. Vyšší hodnocení znamená lepší pozici. Vzorec pro výpočet hodnocení se u různých vyhledávačů mírně liší, ale obecně vypadá takto: max. CPC × skóre kvality. Například reklama, která má max. CPC 60 Kč a skóre 6/10, bude mít hodnocení 360. Pokud bude toto hodnocení nejvyšší, bude reklama na stránce s výsledky vyhledávače umístěna v nejlepší pozici. Příklad: „Hodnocení reklam se mi povedlo zlepšit zvýšením jejich relevance a nabídky.“

Optimalizace konverzí

Označuje proces zdokonalování digitální strategie s cílem zvýšit procento návštěvníků, které splní stanovené cíle. Příklad: „Až na svůj web přidám novou řadu produktů, zaměřím se na optimalizaci konverzí.“

Marketing ve vyhledávačích

Jedná se o druh inzerce, u kterého můžete nabízet cenu za to, aby se vaše reklama zobrazila s výsledky vyhledávání u zadávaných klíčových slov. Přímo při vyhledávání produktů či služeb se tak uživatelům mohou zobrazovat informace o firmách, které je nabízí. Příklad: „SEO je běh na dlouhou trať, ale díky marketingu ve vyhledávačích se mi podařilo zvýšit návštěvnost webu velice rychle.“

Blog

Jedná se o pravidelně aktualizovaný web s příspěvky od jednotlivců nebo firem, které jsou obvykle psány hovorovým stylem a zaměřují se na konkrétní témata.

Mapa webu XMP

Jedná se o seznam stránek na vašem webu, pomocí něhož mohou vyhledávače o webu získat lepší informace. Příklad: „Po přidání mapy webu již měly vyhledávače o rozvržení jeho stránek dostatek informací.“

Rozšíření reklam

Jedná se o volitelné informace navíc, které se mohou zobrazovat pod reklamou ve vyhledávání. Příklad: „Přidali jsme do reklam rozšíření o odkazy na podstránky, aby naši zákazníci měli víc možností, jak se proklikem dostat na náš web.“

Bannerová reklama

Označuje určitý druh reklam na webových stránkách a v mobilních aplikacích. Tyto reklamy jsou dostupné v různých formátech (obrázky, animované soubory GIF či rich media a podobně). Příklad: „Nové zákazníky na svůj web lákám i pomocí bannerových reklam.“

Unikátní návštěvník

Označuje jednoho konkrétního návštěvníka webu v daném časovém rozmezí. Příklad: „Je jedno, kolikrát strejda Pepa navštíví můj web. Pořád se bude počítat jako jeden unikátní návštěvník.“

Kód kupónu

Jedná se o speciální slevový kód, který se zadává při placení. Obchodníci mohou tyto kódy nabízet novým i vracejícím se zákazníkům, aby je přesvědčili k nákupu na svém webu. Příklad: „Obchody nabízející kódy kupónů mohou získat tržby od zákazníků, kteří hledají dobré ceny.“

Vnitřní odkazy

Jedná se o odkazy mezi stránkami na stejném webu. Příklad: „Návštěvníci mohou na domovské stránce klikat na vnitřní odkazy, které jim zobrazí galerii nebo kontaktní informace.“

Vyhledávací dotaz

Označuje klíčové slovo nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Příklad: „Když uživatelé zadají vyhledávací dotaz „barvení vlasů“, je možné, že hledají návody pro vlastní potřebu, nebo naopak kadeřnictví, které se o ně postará.“

Slevový kód

Jedná se o speciální slevový kód, který se zadává při placení. Obchodníci mohou tyto kódy nabízet novým i vracejícím se zákazníkům, aby je přesvědčili k nákupu na svém webu. Příklad: „Obchody nabízející slevové kódy mohou získat tržby od zákazníků, kteří hledají dobré ceny.“

Platforma elektronického obchodu

Jedná se o software, pomocí kterého mohou firmy nabízet produkty a služby na internetu. Různé platformy mohou mít odlišné funkce, ale obvykle umožňují zobrazování informací o produktech návštěvníkům webu, vyhledávání produktů, správu objednávek a zákaznických účtů a obsahují funkce pro nákupní košíky, pokladnu a další. Příklad: „Platforma pro elektronický obchod zajistí firmě na internetu všechny nástroje potřebné k předvádění produktů, správě uživatelských účtů a vyřizování nákupů.“

Stránka s výsledky vyhledávače

Označuje seznam výsledků, který se ve vyhledávači zobrazí jako odpověď na vyhledávací dotaz uživatele. Příklad: „Při hledání výrazu „lesklý lak velké balení“ se na stránce s výsledky vyhledávače objevily běžné i placené záznamy.“

Vstupní stránka

Označuje první stránku webu, která se uživateli obvykle zobrazí; nemusí nutně jít o domovskou stránku. Příklad: „Uživatele, kteří kliknou na mou reklamu, přesměrovávám na vstupní stránku se slevovým kupónem, aby je to přimělo k nákupu.“

Obsah vytvářený uživateli

Jedná se o obsah (například videa, komentáře nebo příspěvky) vytvářený uživateli internetové platformy. Příklad: „Většina sociálních sítí stojí na obsahu vytvářeném a sdíleném uživateli.“

Cena za konverzi

Tato hodnota, která se často označuje jako cena za akvizici (CPA), představuje poměr nákladů na inzerci a počtu vzniklých konverzí. Pokud například utratíte za inzerci 3 000 Kč a získáte 4 konverze, je vaše cena za konverzi 750 Kč. Měla by být menší než hodnota konverze. Jestliže mají vaše konverze hodnotu jen 600 Kč, bude pro vás cena 750 Kč za konverzi ztrátová. Příklad: „Naše cena za konverzi byla příliš vysoká, takže jsme přestali tolik utrácet za online inzerci a zaměřili se na zdokonalení reklam pro další kampaně.“

Míra prokliku

Označuje poměr počtu kliknutí na důležité položky, například reklamy, a počtu zobrazení těchto položek. Příklad: „Moje míra prokliku u reklam na fasádní nátěry je 2 %, ale u reklam na malování pokojů je menší než 1 %.“

Celoživotní hodnota zákazníka (CLV)

Jedná se o hodnotu, kterou zákazník společnosti přinese za celou dobu trvání svého vztahu s firmou – nejedná se tedy pouze o jednu transakci. Příklad: „Díky vysoké celoživotní hodnotě zákazníka u tohoto typu produktů si můžeme dovolit vynaložit více prostředků na získání jednotlivých zákazníků.“

Obsah generovaný uživateli

Jedná se o obsah (například videa, komentáře nebo příspěvky) vytvářený uživateli internetové platformy. Příklad: „Většina sociálních sítí stojí na obsahu generovaném a sdíleném uživateli.“

PPC

Označuje systém inzerce, ve kterém inzerenti platí za kliknutí uživatelů na reklamy. Příklad: „Svoje nové produkty budu propagovat metodou PPC.“

Adresa URL

Označuje jedinečnou adresu stránky nebo digitálního obsahu na internetu. Příklad: „Karle, na můj web se dostaneš tak, že v prohlížeči zadáš tuto adresu URL.“

Kliknutí

Označuje kliknutí na reklamu, které vedlo k návštěvě vašeho webu. U většiny kampaní SEM platíte jen v případě, že uživatelé kliknou na vaše reklamy. Příklad: „Moje reklama na svatební fotky zaznamenává o hodně víc kliknutí než reklama na fotky domácích mazlíčků.“

Stolní počítač

Označuje nemobilní počítačové zařízení. Příklad: „Doma raději pracuji na stolním počítači, ale na cestách používám notebook.“

Reklama

Označuje sponzorovaný výsledek, který se zobrazuje na stránce s výsledky vyhledávače. Reklamy obvykle tvoří několik řádků textu, případně další prvky, například adresa, recenze nebo telefonní čísla. Příklad: „Moje reklama na svatební fotografie mi už přinesla spoustu nových zakázek.“

Meta klíčová slova

Jedná se o krátký seznam několika slov, která stručně popisují obsah stránky. Vyhledávače je nepoužívají. Příklad: „S uváděním meta klíčových slov na svých webových stránkách si nedělám starosti, protože vyhledávače tyto informace nepoužívají.“

Virtuální realita

Označuje počítačovou simulaci trojrozměrného prostředí, se kterým je uživatel ve spojení například pomocí sluchátek, senzorů nebo joysticku.

Avatar

Jedná se o obrázek, který v sociálních médiích reprezentuje osobu, firmu nebo jinou organizaci. Příklad: „Kliknutím na avatar se dostanu zpět ke svému profilu.“

Sociální média

Jedná se o obsah vytvářený jednotlivými uživateli (například text, obrázky nebo videa) a sdílený na internetu. Příklad: „Sociální média se neustále mění, a proto mám najatého experta, který mi pro ně vytváří strategii.“

Inzerát

Označuje sponzorovaný výsledek, který se zobrazuje na stránce s výsledky vyhledávače. Reklamy obvykle tvoří několik řádků textu, případně další prvky, například adresa, recenze nebo telefonní čísla. Příklad: „Můj inzerát na svatební fotografie mi už přinesl spoustu nových zakázek.“

Dotaz

Označuje klíčové slovo nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Příklad: „Když uživatelé zadají vyhledávací dotaz „barvení vlasů“, je možné, že hledají návody pro vlastní potřebu, nebo naopak kadeřnictví, které se o ně postará.“

Doprava

Označuje odeslání zakoupených produktů spotřebiteli, které obchodník často účtuje zvlášť. Tento výraz může označovat také tyto poplatky. Příklad: „Při nákupu se cena za dopravu vypočítá podle celkové hmotnosti nakupovaného nábytku.“

Zásady vracení zboží

Jedná se o prohlášení o tom, za jakých podmínek, kdy a jak může zákazník vrátit produkty zakoupené od obchodníka. Příklad: „Podle našich zásad vracení zboží vracíme peníze za zakázkový nábytek jen v případě, že je vadný.“

Klíčové slovo

Jedná se o výrazy nebo slovní spojení zadané do vyhledávače, na které mohou firmy cílit v rámci reklamních kampaní.

SERP

Označuje seznam výsledků, který se ve vyhledávači zobrazí jako odpověď na vyhledávací dotaz uživatele. Příklad: „Při hledání výrazu „lesklý lak velké balení“ se na stránce SERP objevily běžné i placené záznamy.“

Optimalizace pro vyhledávače

Jedná se o změny webových stránek a obsahu a propagaci tohoto obsahu za účelem zvýšení viditelnosti v organických (neplacených) výsledcích vyhledávání. Příklad: „Investice do optimalizace pro vyhledávače mi zajistily lepší hodnocení ve výsledcích vyhledávání.“

Chatbot

Označuje počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci na internetu. Příklad: „Vytvořili jsme chatbot, který nám pomáhá odpovídat na běžné dotazy a řešit služby zákazníkům.“

Míra prokliku (CTR)

Jedná se o poměr počtu kliknutí na důležitou položku (například reklamu) a počtu zobrazení této položky. Pokud má například vaše reklama 100 zobrazení a 3 kliknutí, bude její CTR 3 %. CTR je zásadním ukazatelem toho, zda jsou vaše reklamy pro uživatele vyhledávačů relevantní. Můžete si ji představit jako rozdíl mezi počtem lidí, kteří přijdou do vašeho obchodu, a těch, kteří jen nakouknou dovnitř oknem. I když k tomu neexistují žádné konkrétní pokyny, vždy byste se měli snažit svou CTR zvýšit. Příklad: „Stačilo do reklamy na svatební fotky přidat informace o ceně a moje CTR se o dost zvýšila. Na reklamu začalo klikat víc lidí.“

Hodnocení

Označuje umístění záznamu na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Když se budu hodně snažit, snad se mi podaří dostat svůj web na první místo v hodnocení ve vyhledávačích.“

Konverzní poměr

Označuje poměr konverzí k návštěvám. Často se používá k měření výsledků v digitálním prostředí. Příklad: „Nevím proč, ale u mužské části návštěvníků mají fasádní nátěry velmi nízký konverzní poměr.“

Zásady ochrany soukromí

Jedná se o prohlášení o tom, jaké údaje o zákaznících obchodník shromažďuje a jak je může používat. Příklad: „Naše zásady ochrany soukromí zákazníkům zaručují, že shromažďujeme jen minimální množství informací a nikdy nepředáváme e-mailové adresy třetím stranám.“

Segmentace zákazníků

Jedná se o rozdělování zákazníků do skupin podle hodnoty či potenciálu. Často se zakládá na demografických kategoriích, jako je poloha, věk, pohlaví, zájmy a nákupní zvyklosti. Příklad: „Podařilo se nám dobře segmentovat hodnotné zákazníky, kteří na našem webu nakupují často.“

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrýt' : 'Zobrazit přepis') ]}

Hlavní poznatky

Rozšířit působnost své firmy na nové trhy v jiných zemích nebylo nikdy snazší, a to díky jednoduchosti a dostupnosti globální inzerce. Klíčem k úspěchu je rozpoznat, které trhy mají nejvyšší potenciál. V této lekci se budeme zabývat těmito tématy:
  • určení trhů s vysokým potenciálem pomocí analytiky,
  • průzkum vyhledávacích dotazů zákazníků v jiných zemích,
  • reklamy na sociálních sítích.