Nástroje k měření SEM - Google Digitální garáž
Základy digitálního marketingu: modul 22/26

2. Nástroje k měření SEM

Přidat do mého plánu výuky
Odstranit ze svého plánu výuky
Sdílet
Twitter
Facebook
LinkedIn

Skvěle. Jste na dobré cestě.

Co takhle vyzkoušet další bezplatné výukové programy?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrýt' : 'Zobrazit přepis') ]}

Je načase pohovořit si o tom, jak s pomocí analytických nástrojů maximálně využít kampaně používající marketing ve vyhledávačích čili SEM . Povíme si, jak nám analytické nástroje pomůžou zjistit, pro která klíčová slova se nejvíc vyplatí stanovit nabídky, jak zvýšit účinnost reklam a jak vysoké nabídky stanovit pro pozice, které jsou pro vás cenově nejvýhodnější. Marketing ve vyhledávačích stojí peníze. Dobrou zprávou je, že díky webové analytice můžete sledovat, kolik a kde utrácíte, a také zjistit, kde byly prostředky vynaloženy nejefektivněji. Vzpomínáte na penzion, o kterém jsme již mluvili? Pokročme tedy dále a představme si, že penzion nabízí tři tematické pokoje: Král Artuš, Moderní romance a Fotbalový fanatik. V rámci propagace těchto pokojů se rozhodnete spustit samostatné kampaně ve vyhledávání s cílem přimět uživatele k tomu, aby navštívili váš web a zhlédli videoprohlídku některého z těchto pokojů. Vaší firmě se v současnosti daří celkem dobře, rádi byste se ale posunuli dál. Analytický nástroj vám umožňuje sledovat klíčová slova použitá v kampaních a okamžitě identifikovat ta nejúčinnější. Podívejme se na kampaň k pokoji Moderní romance. Asi 5 % návštěvníků, kteří při vyhledávání použili klíčová slova „romantický penzion“ nebo „penzion pro romantický víkend“, zhlédlo videoprohlídku pokoje. To se označuje jako 5% konverzní poměr pro cíl zhlédnutí videoprohlídky. U uživatelů, kteří vyhledávali pomocí klíčových slov typu „luxusní romantický penzion“ nebo „luxusní penzion s romantickou atmosférou“, konverzní poměr klesl na pouhé 1 %. Našli jste tedy prostor pro zlepšení a je mnoho způsobů, jak to udělat. Ze všeho nejdříve je vhodné se podívat na příslušné stránky webu a zjistit, zda je možné provést nějaké změny. Podívejte se na všechny reklamy zaměřené na luxus a otestujte různá sdělení, která upozorňují na možnost videoprohlídky nebo zdůrazňují luxusní aspekty vašeho penzionu. Ať se rozhodnete udělat cokoli, důležité je, že budete i nadále moci sledovat, co se po provedení změn stane. To znamená, že budete moci zjistit, zda úpravy pomohly jednoprocentní konverzní poměr zvýšit na lepší hodnotu. Probrali jsme si tedy několik různých metod, jak měřit klíčová slova, pro která jste stanovili nabídky. To ale není všechno. Analýza vám také objasní, jaký dopad mají reklamy, které zobrazujete. Samozřejmě chcete vytvářet reklamy tak, aby byly pro uživatele srozumitelné a přesvědčivé. O jasnosti a zajímavosti reklam však rozhodují uživatelé. A právě zde vám webová analytika může pomoci. Vraťme se ke kampani propagující pokoj Moderní romance. Představte si, že máte dvě různé reklamy s různými nadpisy. Jeden zní „dům vašeho srdce“, druhý pak „ubytování na romantický víkend“. Nástroje pro webovou analytiku umožňují porovnat, jakých výsledků tyto nadpisy dosahují. Můžete zjistit, který z nich spíše zaznamená kliknutí a přesměruje uživatele na váš web a který má větší šanci přimět návštěvníka ke zhlédnutí videoprohlídky. Z toho vám vyplyne, který nadpis byste měli používat. Získané poznatky můžete dokonce využít v dalších kampaních a v jiných oblastech svého webu. Na závěr si povíme, jak můžete s pomocí nástrojů pro webovou analytiku zjistit ideální výši nabídek za své reklamy. Budete tak mít jistotu dobré návratnosti investic do SEM . Pokud používáte službu Google Analytics, která je úzce provázána se službou Google Ads, dozvíte se, která klíčová slova a reklamy přivádějí uživatele na váš web. Zjistíte také, co tito uživatelé následně na webu dělají a řadu dalších věcí. Třeba to, kolik musíte zaplatit za každé kliknutí a jak vysoko se vaše reklamy na základě stanovených nabídek zobrazí na stránce s výsledky vyhledávání. Díky tomu zjistíte, co za své investice získáváte a zda by mělo smysl zvýšit nabídky, nebo je naopak snížit a dosáhnout tak jiné pozice, která bude výhodná pro vaši firmu. Řekněme, že nejste jediný penzion ve městě, že máte nějakou konkurenci, například Samuelův penzion. Zjistíte, že když přeplatíte Samuelovu nabídku a dostanete svou reklamu na první pozici, bude výsledkem 2% konverzní poměr. Při bližším zkoumání ale analytický nástroj odhalí, že pokud se spokojíte s pozicí pod Samuelem, získáte sice o něco nižší návštěvnost, ale konverzní poměr vyskočí na 4 %. Ideální pozice a nabídka samozřejmě závisí na celé řadě faktorů. Můžete přijít na to, že vyšší pozice je pro vás lepší, nebo že vám naopak více vyhovuje nižší pozice. Hlavní ale je, že díky analytickým nástrojům přesně zjistíte, kde se vám vedlo nejlépe, a budete tak schopni ze svých investic vytěžit více než vaše konkurence. Ať už analyzujete klíčová slova, reklamy, či výši nabídek v kampaních, jsou analytické nástroje nezbytné, chcete-li své investice do SEM využít na maximum. Než se tedy pustíte do další aktualizace kampaní, měli byste svá rozhodnutí podložit relevantními údaji.

Budování zpětných odkazů

Označuje proces vzniku sítě kvalitních a relevantních odkazů na web s vhodným obsahem, který dokáže v internetové komunitě přirozeným způsobem získávat popularitu. Příklad: „Protože je obsah našeho webu kvalitní a zábavný, ostatní weby na naše stránky odkazují. To nám pomáhá budovat síť odkazů, se kterou můžeme dosáhnout lepší pozice ve vyhledávačích.“

Meta popis

Označuje popis webové stránky, který je uložen v jejím kódu. Může se používat také jako součást popisu na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Pro každou stránku na svém webu mám napsaný meta popis pro případ, že se stránka zobrazí ve výsledcích vyhledávání.“

Zpětný odkaz

Jedná se o odkaz, který vede na webovou stránku z jiné stránky nebo webu. Příklad: „Naše příspěvky na blogu jsou hodně populární a obsahují spoustu užitečných informací, a proto na ně vede řada zpětných odkazů z jiných webů.“

Max. CPC

Maximální CPC (cena za proklik) neboli výše nabídky je nejvyšší částka, kterou jste ochotni zaplatit za jedno kliknutí na vaši reklamu. Nemusí vám však nutně být účtována celá tato částka. Pokud je například vaše max. CPC 40 Kč, možná za kliknutí zaplatíte jen 35 Kč (závisí to na konkurenci mezi reklamami). Zvýšení nabídky však může zvýšit pravděpodobnost lepšího umístění reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Nabídnu maximální CPC 70 Kč, ale výš nejdu – peníze netisknu!“

Průměrná doba trvání návštěvy

Označuje průměrnou délku návštěvy vašeho webu. Měří se v minutách a sekundách. Obecně lze říci, že větší délka návštěvy naznačuje větší zájem uživatele. Příklad: „Po zavedení videoprohlídek všech pokojů se průměrná doba trvání návštěvy mého webu zvýšila ze 2 minut na 8 minut a 32 sekund.“

Návratnost investic

Pomocí výpočtů návratnosti se inzerenti snaží zjišťovat, zda jsou jejich internetové marketingové kampaně ziskové. K výpočtu se běžně používá například tento vzorec: návratnost investic = (zisk z investice – výše investice) / výše investice. Příklad: „V tomto čtvrtletí jsme u prodejů, o které se zasloužily naše obsahové reklamní kampaně, zaznamenali kladnou návratnost investic.“

E-mailový marketing

Označuje proces sdílení informací a propagace produktů a služeb pomocí e-mailových zpráv.

Přesměrování

Jedná se o automatické přesměrování na jinou adresu URL, než kterou zadal uživatel. Příklad: „Po přesunutí webu do nové domény jsme použili přesměrování.“

Duplicitní obsah

Označuje obsah, který je podobný nebo shodný s obsahem jiného webu. Vyhledávače ho obvykle ignorují. Příklad: „Investujeme do originálního obsahu, abychom se vyhnuli duplikování.“

Průměrná pozice reklamy

Označuje pozici reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Vyhledávače obvykle označují nejlepší pozici jako „pozici 1“. Pokud se reklama v 50 % případů zobrazuje v pozici 1 a ve zbytku v pozici 2, bude mít průměrnou pozici 1,5. Příklad: „Průměrná pozice mé reklamy na fotky domácích mazlíčků se zlepšila ze 7 na 3. To je dobrá zpráva.“

Cílová stránka

Označuje stránku, na kterou vede odkaz z jiné stránky. Příklad: „Pokud kliknete na odkaz „Galerie“, dostanete se na cílovou stránku s obrázky našeho vypěstovaného ovoce a zeleniny.“

Mapa webu XMP

Jedná se o seznam stránek na vašem webu, pomocí něhož mohou vyhledávače o webu získat lepší informace. Příklad: „Po přidání mapy webu již měly vyhledávače o rozvržení jeho stránek dostatek informací.“

Placené záznamy

Jedná se o reklamy, které se zobrazují na stránkách výsledků vyhledávače. Příklad: „Přemýšlím o tom, že zaplatím za placený záznam, aby na můj web přišlo víc zákazníků.“

Kampaň

Označuje konkrétní marketingovou akci, která uživatele přivedla na váš web. Příklad: „Kampaně se spoustou klíčových slov týkajících se zákusků mé firmě rozhodně prospěly.“

Prvek názvu

Označuje název webové stránky uvedený v kódu HTML. Často se také používá jako název stránky na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „U svých webových stránek si dávám pozor na prvek názvu, aby z něj bylo možné ve vyhledávačích zjistit, o čem stránky jsou.“

Běžné výsledky vyhledávání

Jedná se o výsledky vyhledávače, které nesouvisí s placenými reklamami. Příklad: „Čím vyšší hodnocení bude můj web mít v běžných výsledcích vyhledávání, tím větší návštěvnost budu mít.“

Aplikace (App)

Označuje program určený pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení. Příklad: „Potřebovali jsme v domě vymalovat a v aplikaci se nám povedlo najít dobrou místní firmu.“

Skóre kvality

Jedná se o míru souvislosti reklam a vstupních stránek (vyjádřenou číslem od 1 do 10) s klíčovými slovy, u kterých máte nastavené nabídky. S lepším skóre kvality můžete dosáhnout lepších pozic reklam a nižších cen za kliknutí.

Organické záznamy

Jedná se o výsledky vyhledávače, které nesouvisí s placenými reklamami. Příklad: „Čím vyšší hodnocení bude můj web mít v organických záznamech, tím větší návštěvnost budu mít.“

Obsah

Označuje digitální materiály dostupné uživatelům (text, videa, zvuky, obrázky a podobně). Příklad: „Přidávám na svůj web další obrazový obsah, aby byl pro návštěvníky zajímavější.“

Vlog

Jedná se o blog, jehož hlavním obsahem nejsou psané příspěvky, ale videa.

Jazyk

Označuje jazykové nastavení prohlížeče uživatele. Příklad: „Stále vyšší podíl návštěvníků mého webu má jako výchozí jazyk prohlížeče nastavenou francouzštinu.“

Platba za proklik

Označuje systém inzerce, ve kterém inzerenti platí za kliknutí uživatelů na reklamy. Příklad: „Svoje nové produkty budu propagovat metodou platby za proklik.“

Algoritmus

Označuje sadu pravidel, pomocí kterých počítače řeší problémy a úkoly. Vyhledávače pomocí algoritmů určují hodnocení stránek u konkrétních vyhledávacích dotazů. Příklad: „Doufám, že algoritmy vyhledávačů zobrazují mé webové stránky vhodnému publiku.“

Index

Označuje prohledávatelný katalog webů a digitálního obsahu, pomocí kterého vyhledávač zobrazuje relevantní výsledky. Příklad: „Než se můj web dostal do indexu vyhledávače, nemohli ho zákazníci při hledání malířských služeb najít.“

Zdroj návštěvnosti

Označuje konkrétní místo, ze kterého byl uživatel odkázán na váš web, například vyhledávač, sociální síť nebo jiný web, který obsahuje odkaz na ten váš. (Poznámka: Řada analytických nástrojů, například Google Analytics, dokáže zobrazit velmi podrobný rozpis zdrojů návštěvnosti.) Příklad: „Hlavním zdrojem návštěvnosti byl včera u mého webu Twitter. Můj videoblog o fotbalu má asi ohlas!“

Pavouk

Označuje program určený k systematickému procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Bojím se pavouků, ale ne těch prohledávacích, kteří dokážou dostat můj web do vyhledávačů.“

Obsah generovaný uživateli

Jedná se o obsah (například videa, komentáře nebo příspěvky) vytvářený uživateli internetové platformy. Příklad: „Většina sociálních sítí stojí na obsahu generovaném a sdíleném uživateli.“

Sociální síť

Označuje komunitu uživatelů určenou k vytváření a sdílení obsahu. Příklad: „Na sociálních sítích můžu předvádět své dosavadní malířské zakázky a získávat tak nové zákazníky.“

Software pro správu nabídek

Jedná se o software, který lze použít k automatické správě kampaní ve vyhledávání (často podle předem nastavených pravidel).

ROI

Pomocí výpočtů návratnosti se inzerenti snaží zjišťovat, zda jsou jejich internetové marketingové kampaně ziskové. K výpočtu se běžně používá například tento vzorec: návratnost investic = (zisk z investice – výše investice) / výše investice. Příklad: „V tomto čtvrtletí jsme u prodejů, o které se zasloužily naše obsahové reklamní kampaně, zaznamenali kladnou ROI.“

Mapa webu

Jedná se o seznam stránek na vašem webu, pomocí něhož mohou vyhledávače o webu získat lepší informace. Příklad: „Po přidání mapy webu již měly vyhledávače o rozvržení jeho stránek dostatek informací.“

URL (Uniform Resource Locator)

Označuje jedinečnou adresu stránky nebo digitálního obsahu na internetu. Příklad: „Karle, na můj web se dostaneš tak, že v prohlížeči zadáš tuto adresu URL.“

Cena za proklik

Označuje částku  placenou za jedno kliknutí na digitální reklamu. Příklad: „Cena za proklik bývá o víkendu vyšší, takže svoje kampaně spouštím jen ve všední dny.“

Míra prokliku (CTR)

Jedná se o poměr počtu kliknutí na důležitou položku (například reklamu) a počtu zobrazení této položky. Pokud má například vaše reklama 100 zobrazení a 3 kliknutí, bude její CTR 3 %. CTR je zásadním ukazatelem toho, zda jsou vaše reklamy pro uživatele vyhledávačů relevantní. Můžete si ji představit jako rozdíl mezi počtem lidí, kteří přijdou do vašeho obchodu, a těch, kteří jen nakouknou dovnitř oknem. I když k tomu neexistují žádné konkrétní pokyny, vždy byste se měli snažit svou CTR zvýšit. Příklad: „Stačilo do reklamy na svatební fotky přidat informace o ceně a moje CTR se o dost zvýšila. Na reklamu začalo klikat víc lidí.“

White Hat

Tento výraz označuje správnou taktiku SEO, při které se webové stránky optimalizují pro uživatele, nikoli pro vyhledávače. Příklad: „Při optimalizaci svého webu se držím výhradně postupů white hat.“

Black Hat

Tento výraz označuje manipulativní nebo klamavou taktiku SEO, při které dochází k optimalizaci jen pro vyhledávače, nikoli pro uživatele. Příklad: „Postupům black hat jsme se při optimalizaci pro vyhledávače důsledně vyhýbali. Nechtěli jsme, aby to poškodilo hodnocení našich stránek.“

Odkaz

Jedná se o text nebo obrázek, který odkazuje z jedné webové stránky na jinou. Příklad: „Když se na jednom z populárních blogů o výzdobě interiéru objevil odkaz na můj web, přineslo mi to spoustu nových návštěvníků.“

HTML

Označuje značkovací jazyk Hypertext Markup Language. Vývojáři pomocí něj vytváří webové stránky. Příklad: „Můj web je napsán v jazyce HTML.“

Webový spam

Jedná se o snahu dostat nějaký web podvodným způsobem na nejlepší místa ve výsledcích vyhledávání. Může k tomu sloužit například opakování klíčových slov, placení jiným webům za to, aby na daný web odkazovaly, nebo umisťování neviditelného textu na stránky. Považuje se za špatné chování, protože skutečně relevantní weby odsouvá ve výsledcích dozadu. Příklad: „Přišlo nám několik e-mailových nabídek na dosažení prvního místa ve výsledcích vyhledávání na Googlu, ale všechny jsme odmítli, protože používají spamovací metody.“

Reklamní síť

Označuje platformu, která spojuje inzerenty s majiteli stránek, kteří chtějí reklamy umístit na svůj web. Inzerent síti zaplatí vždy, když dojde k dohodnuté události, například k zobrazení reklamy, kliknutí nebo prodeji. Síť se po odečtení příslušných poplatků podělí o získané tržby s majitelem stránek. Příklad: „Vybrali jsme si pro obsahové kampaně reklamní síť, která nám umožní rychle zobrazit naše reklamy na celé řadě webů.“

Skutečná cena za proklik (CPC)

Jedná se o skutečnou částku, kterou firma zaplatí vyhledávači, když dojde ke kliknutí na její reklamu. Firmy si nastavují maximální hodnotu CPC, která funguje jako „strop“. Nikdy jim není účtováno víc. Skutečná zaplacená částka se však může lišit v závislosti na počtu a relevanci ostatních reklam v aukci. Vzorec pro výpočet ceny se může u různých vyhledávačů mírně lišit, ale obvykle vypadá přibližně takto: (hodnocení poražené reklamy ÷ vaše skóre relevance) + 0,3 Kč. Podívejme se na možnou situaci. Váš hlavní konkurent má reklamu s druhým nejvyšším hodnocením 360 (to je tedy hodnocení, které je podle tohoto vzorce třeba porazit). Toto číslo je třeba vydělit vaším skóre relevance. Řekněme, že se vám podařilo získat skóre 9 z 10. Vaše skutečná cena za proklik tedy bude (360 ÷ 9) + 3 Kč, tedy 43 Kč. Příklad: „U své reklamy na svatební fotky nabídnu klidně i 50 Kč, ale moje skutečná CPC je jen 45 Kč.“

Cíl

Označuje akci, kterou mají návštěvníci provést. Patří k nim například nákupy, odesílání webových formulářů, telefonáty nebo zhlédnutí videa. Příklad: „Mým hlavním cílem je, aby si lidé na mém webu objednali konzultaci, ale za konverzi se považuje i přihlášení k odběru mého e-mailového zpravodaje.“

Bot

Označuje program určený k procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Po zprovoznění webu jsme stránky zviditelnili botům vyhledávačů, aby je mohli indexovat.“

Aplikace

Označuje program určený pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení. Příklad: „Potřebovali jsme v domě vymalovat a v aplikaci se nám povedlo najít dobrou místní firmu.“

Získávání návštěvnosti

Označuje proces získávání návštěvníků. U webů, mobilních aplikací a dalších digitálních prvků se návštěvnost také označuje jako provoz. Příklad: „Moje strategie pro získávání návštěvnosti je zaměřena na lidi, kteří si nedávno koupili starý dům.“

Geografické cílení

Pomocí geografického cílení lze zobrazovat reklamy pouze uživatelům v určité oblasti. Příklad: „Upravili jsme naše geografické cílení, aby se naše reklamy zobrazovaly jen lidem v okruhu do 50 km od naší firmy.“

Zobrazení stránek

Označuje celkový počet stránek, které si uživatelé na vašem webu zobrazili. U mobilních aplikací se tato metrika někdy označuje jako zobrazení obrazovky. Příklad: „Moje webová stránka měla za poslední měsíc 5 000 návštěv a 20 000 zobrazení stránek. Skoro polovina zobrazení připadala na mou stránku anonymních čokoholiků.“

Analýza webu

Označuje shromažďování a analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástrojů pro analýzu webu se snažím zjistit, zda je na mém blogu o pečení populárnější recept na skořicové, nebo čokoládové sušenky.“

Počet stránek na návštěvu

Označuje průměrný počet zobrazených stránek během návštěvy. Vyšší číslo obecně znamená, že uživatelé si toho více pročtou (váš web je více zaujal). Příklad: „Zavést stránku pro ohlasy zákazníků byl dobrý tah – návštěvníci se teď do dění na webu mnohem víc zapojují. Průměrný počet stránek na návštěvu se zvýšil ze 3 na 12.“

Prohledávač

Označuje program určený k systematickému procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Bojím se pavouků, ale ne těch prohledávacích, kteří dokážou dostat můj web do vyhledávačů.“

Nástroje pro analýzu webu

Jedná se o analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástroje pro analýzu webu se snažím zjistit, jak vylepšit některé stránky a zvýšit zapojení zákazníků na mém webu.“

Uživatelé

Jedná se o celkový počet lidí, kteří navštívili vaši webovou stránku nebo použili vaši aplikaci. Příklad: „Web mého penzionu navštívilo za minulý měsíc 3 000 uživatelů.“

Dimenze

Jedná se o atribut uživatele nebo návštěvy. Příklad: „Informace o tom, kdo má zájem o stránku s pomůckami ke zdobení dortů v mém obchodě, získávám z dimenzí, jako jsou Prohlížeč, Oblast a Vstupní stránka.“ (Viz část Běžné dimenze níže.)

Viditelná URL

Označuje adresu URL zobrazenou v reklamě; často jde o zkrácenou verzi skutečné nebo koncové URL. Příklad: „Pomocí zkracovače adres URL, jako je https://goo.gl/, vytvářím kratší viditelné URL, které používám ve svých zprávách v sociálních médiích.“

Prohlížeč

Označuje program, který návštěvník používá k prohlížení internetu v počítačích, tabletech a chytrých telefonech. Příklady jsou Chrome, Firefox, Internet Explorer a Safari. Příklad: „Nevím, proč můj web vypadá v každém prohlížeči jinak.“

Výše nabídky

Maximální CPC (cena za proklik) neboli výše nabídky je nejvyšší částka, kterou jste ochotni zaplatit za jedno kliknutí na vaši reklamu. Nemusí vám však nutně být účtována celá tato částka. Pokud je například vaše max. CPC 40 Kč, možná za kliknutí zaplatíte jen 35 Kč (závisí to na konkurenci mezi reklamami). Zvýšení nabídky však může zvýšit pravděpodobnost lepšího umístění reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Nabídnu maximální cenu za proklik 70 Kč, ale výš nejdu – peníze netisknu!“

Stránka

Jedná se o konkrétní stránku, kterou si uživatel prohlíží; často se označuje adresou URL. Příklad: „Nejpopulárnější stránkou na mém webu je stránka se speciálními nabídkami.“

Návštěva

Označuje skupinu interakcí, které na vašem webu proběhnou v daném časovém rozmezí. Součástí jedné návštěvy může být například několik zobrazení stránek a transakcí elektronického obchodování. Příklad: „Můj web měl za minulý měsíc 2 000 návštěv. Zajímá mě ale hlavně to, zda se mi díky nim podařilo něco prodat.“

CTR

Označuje poměr počtu kliknutí na důležité položky, například reklamy, a počtu zobrazení těchto položek. Příklad: „Moje CTR u reklam na fasádní nátěry je 2 %, ale u reklam na malování pokojů je menší než 1 %.“

Obsahový marketing

Jedná se o vytváření internetového obsahu, například blogů, videí nebo infografiky, který má přilákat a zaujmout určité cílové publikum.

Uživatel

Jedná se o osobu, která navštíví váš web nebo použije vaši mobilní aplikaci. Uživatelé se někdy označují jako „návštěvníci“. Existují dva druhy uživatelů: Noví uživatelé, kteří nikdy předtím váš web nenavštívili Vracející se uživatelé, kteří již váš web někdy navštívili Příklad: „Když Jana poprvé začala na tomto webu hledat informace o pečení, byla novou uživatelkou. Od té doby se občas se vrací kvůli nákupu nových forem na pečení, a je tedy vracející se uživatelkou.“

Elektronický obchod

Označuje prodej produktů a služeb na internetu.

Návštěvy

Jedná se o celkový počet návštěv vaší webové stránky nebo použití vaší aplikace. Příklad: „Na web mého penzionu přišlo za minulý měsíc 3 000 návštěvníků, někteří i víckrát. Návštěv bylo dohromady přes 5 000.“

Konverze

Označuje akci, kterou mají návštěvníci provést. Patří k nim například nákupy, odesílání webových formulářů, telefonáty nebo zhlédnutí videa. Příklad: „Mým hlavním cílem je, aby si lidé na mém webu objednali konzultaci, ale za konverzi se považuje i přihlášení k odběru mého e-mailového zpravodaje.“

Tržby

Jedná se o hodnotu prodejů prostřednictvím internetového nákupního košíku. Pokud nemáte web pro elektronické obchodování, tato metrika se vás netýká. Příklad: „Pokud budou moje tržby za pronájem pokojů i dál vypadat takhle, budu za 10 let moci jít do důchodu.“

Hledaný výraz

Označuje úplný a přesný výraz nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Nemusí se přesně shodovat s klíčovými slovy, na která inzerenti cílí. Příklad: „U hledaného výrazu „svatební fotografie Brno“ mám každý měsíc dobré výsledky.“

Spam

Jedná se o snahu dostat nějaký web podvodným způsobem na nejlepší místa ve výsledcích vyhledávání. Může k tomu sloužit například opakování klíčových slov, placení jiným webům za to, aby na daný web odkazovaly, nebo umisťování neviditelného textu na stránky. Považuje se za špatné chování, protože skutečně relevantní weby odsouvá ve výsledcích dozadu. Příklad: „Přišlo nám několik e-mailových nabídek na dosažení prvního místa ve výsledcích vyhledávání na Googlu, ale všechny jsme odmítli, protože používají spamovací metody.“

Soubor cookie

Ne, není to sušenka. Jedná se o malý soubor, pomocí kterého řada nástrojů pro analýzu webu sleduje aktivitu uživatelů na webových stránkách. Pokud někdo svoje soubory cookie smaže nebo použije jiný webový prohlížeč, budou ho tyto nástroje považovat za jiného uživatele (i když se jedná o stejnou osobu). Příklad: „Pokud mají na svém počítači povolené soubory cookie, můžeme pomocí nástroje pro analýzu webu zjistit, kolik času strávili na stránce s výběrem pečících forem.“

Viditelný text odkazu (anchor text)

Označuje viditelnou část odkazu, na kterou lze kliknout. Příklad: „Pokud kliknete na odkaz s viditelným textem „Fotogalerie našich bioproduktů“, dostanete se na stránku s fotografiemi našeho vypěstovaného ovoce a zeleniny.“

SEO

Jedná se o změny webových stránek a obsahu a propagaci tohoto obsahu za účelem zvýšení viditelnosti v organických (neplacených) výsledcích vyhledávání. Příklad: „Investice do SEO mi zajistily lepší hodnocení ve výsledcích vyhledávání.“

SEM

Jedná se o druh inzerce, u kterého můžete nabízet cenu za to, aby se vaše reklama zobrazila s výsledky vyhledávání u zadávaných klíčových slov. Přímo při vyhledávání produktů či služeb se tak uživatelům mohou zobrazovat informace o firmách, které je nabízí. Příklad: „Optimalizace pro vyhledávače je běh na dlouhou trať, ale díky SEM se mi podařilo zvýšit návštěvnost webu velice rychle.“

Vyhledávač

Označuje nástroj, který indexuje a zobrazuje relevantní výsledky k hledaným výrazům. K populárním vyhledávačům patří Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex a další. Příklad: „Pomocí vyhledávačů sleduji trendy ve výzdobě interiérů.“

Analýza

Označuje analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástroje pro analýzu webu se snažím zjistit, jak vylepšit některé stránky a zvýšit zapojení zákazníků na mém webu.“

Domovská stránka

Označuje úvodní nebo hlavní stránku webu. Příklad: „Na mé domovské stránce mohou návštěvníci vidět některé z mých nejvydařenějších fasádních nátěrů.“

Cíle/konverze

Označuje celkový počet naměřených úspěšných akcí, které provedli návštěvníci vašeho webu. Příklad: „Měření konverzí na webu mého penzionu mi umožnilo zjistit, kolik návštěvníků si na internetu zamluvilo pokoj, přihlásilo se k odběru e-mailového zpravodaje, odeslalo kontaktní formuláře a stáhlo si zdarma mou knihu.“

Alternativní text

Jedná se o text, který popisuje obrázek a je umístěn v kódu stránky. Pokud se obrázek nepodaří načíst, zobrazí se tento text v rámečku místo něj. Čtečky obrazovky mohou alternativní text číst nevidomým a slabozrakým uživatelům a informovat je tak o tom, co na obrázku je. Příklad: „Na domovské stránce mého webu www.novakovazelenina.cz je obrázek zeleninové zahrádky. Do kódu obrázku jsme zadali popisný alternativní text Čerstvé ovoce a zelenina z Novákovy farmy.“

Míra okamžitého opuštění

Označuje procentní podíl návštěv, u kterých neproběhne žádná interakce návštěvníka s vaším webem nebo aplikací. Příklad: „Mám na svém webu uvítací video, ale vysokou míru opuštění – návštěvníci většinou po pár vteřinách stránku zavřou. Budu se muset zamyslet nad tím, jak video vylepšit, nebo je možná úplně odstranit.“

Hodnocení reklamy

Označuje celkové „skóre“ reklamy, které určuje, na kterém místě stránky s výsledky vyhledávače se může reklama zobrazit. Vyšší hodnocení znamená lepší pozici. Vzorec pro výpočet hodnocení se u různých vyhledávačů mírně liší, ale obecně vypadá takto: max. CPC × skóre kvality. Například reklama, která má max. CPC 60 Kč a skóre 6/10, bude mít hodnocení 360. Pokud bude toto hodnocení nejvyšší, bude reklama na stránce s výsledky vyhledávače umístěna v nejlepší pozici. Příklad: „Hodnocení reklam se mi povedlo zlepšit zvýšením jejich relevance a nabídky.“

Optimalizace konverzí

Označuje proces zdokonalování digitální strategie s cílem zvýšit procento návštěvníků, které splní stanovené cíle. Příklad: „Až na svůj web přidám novou řadu produktů, zaměřím se na optimalizaci konverzí.“

Marketing ve vyhledávačích

Jedná se o druh inzerce, u kterého můžete nabízet cenu za to, aby se vaše reklama zobrazila s výsledky vyhledávání u zadávaných klíčových slov. Přímo při vyhledávání produktů či služeb se tak uživatelům mohou zobrazovat informace o firmách, které je nabízí. Příklad: „SEO je běh na dlouhou trať, ale díky marketingu ve vyhledávačích se mi podařilo zvýšit návštěvnost webu velice rychle.“

Blog

Jedná se o pravidelně aktualizovaný web s příspěvky od jednotlivců nebo firem, které jsou obvykle psány hovorovým stylem a zaměřují se na konkrétní témata.

Zobrazení stránky

Označuje úspěšné načtení webové stránky v prohlížeči uživatele. Mnoho nástrojů pro analýzu webu používá zobrazení stránky jako základní jednotku měření. Příklad: „Každá návštěva mého webu v průměru zaznamená 20 zobrazení stránek. Vypadá to, že lidem se líbí stránka s receptem na čokoládové pralinky – připadá na ni asi 40 % zobrazení.“

Rozšíření reklam

Jedná se o volitelné informace navíc, které se mohou zobrazovat pod reklamou ve vyhledávání. Příklad: „Přidali jsme do reklam rozšíření o odkazy na podstránky, aby naši zákazníci měli víc možností, jak se proklikem dostat na náš web.“

Bannerová reklama

Označuje určitý druh reklam na webových stránkách a v mobilních aplikacích. Tyto reklamy jsou dostupné v různých formátech (obrázky, animované soubory GIF či rich media a podobně). Příklad: „Nové zákazníky na svůj web lákám i pomocí bannerových reklam.“

Unikátní návštěvník

Označuje jednoho konkrétního návštěvníka webu v daném časovém rozmezí. Příklad: „Je jedno, kolikrát strejda Pepa navštíví můj web. Pořád se bude počítat jako jeden unikátní návštěvník.“

Vnitřní odkazy

Jedná se o odkazy mezi stránkami na stejném webu. Příklad: „Návštěvníci mohou na domovské stránce klikat na vnitřní odkazy, které jim zobrazí galerii nebo kontaktní informace.“

Vyhledávací dotaz

Označuje klíčové slovo nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Příklad: „Když uživatelé zadají vyhledávací dotaz „barvení vlasů“, je možné, že hledají návody pro vlastní potřebu, nebo naopak kadeřnictví, které se o ně postará.“

Operační systém (OS)

Označuje operační systém zařízení, které návštěvník používá – například Windows, Mac, Android nebo iOS. Příklad: „Vypadá to, že lidé s operačním systémem Mac si můj web prohlíží déle.“

Lokalita

Označuje geografickou oblast, ve které se uživatel nachází. Informace o poloze je možné určit s přesností na konkrétní město. Příklad: „Je zajímavé, že lidé ze středních Čech nejčastěji navštěvují mou stránku s recepty na dorty, zatímco na jižní Moravě podle všeho mají větší zájem o sušenky.“

Výstupní stránka

Jedná se o poslední stránku, která se uživateli zobrazí, než váš web opustí. Příklad: „Podle analýzy je mou nejčastější výstupní stránkou ta s uvítacím videem. Možná to znamená, že se načítá moc pomalu.“

Stránka s výsledky vyhledávače

Označuje seznam výsledků, který se ve vyhledávači zobrazí jako odpověď na vyhledávací dotaz uživatele. Příklad: „Při hledání výrazu „lesklý lak velké balení“ se na stránce s výsledky vyhledávače objevily běžné i placené záznamy.“

Návštěvníci

Jedná se o celkový počet lidí, kteří navštívili vaši webovou stránku nebo použili vaši aplikaci. Příklad: „Web mého penzionu měl za minulý měsíc 3 000 návštěvníků.“

Vstupní stránka

Označuje první stránku webu, která se uživateli obvykle zobrazí; nemusí nutně jít o domovskou stránku. Příklad: „Uživatele, kteří kliknou na mou reklamu, přesměrovávám na vstupní stránku se slevovým kupónem, aby je to přimělo k nákupu.“

Obsah vytvářený uživateli

Jedná se o obsah (například videa, komentáře nebo příspěvky) vytvářený uživateli internetové platformy. Příklad: „Většina sociálních sítí stojí na obsahu vytvářeném a sdíleném uživateli.“

Zobrazení

Označuje počet zobrazení reklamy. Příklad: „Moje nová marketingová kampaň pro domácí psí dobroty zaznamenala už tisíce zobrazení, ale zatím nevím, zda se mi už povedlo něco prodat.“

Cena za konverzi

Tato hodnota, která se často označuje jako cena za akvizici (CPA), představuje poměr nákladů na inzerci a počtu vzniklých konverzí. Pokud například utratíte za inzerci 3 000 Kč a získáte 4 konverze, je vaše cena za konverzi 750 Kč. Měla by být menší než hodnota konverze. Jestliže mají vaše konverze hodnotu jen 600 Kč, bude pro vás cena 750 Kč za konverzi ztrátová. Příklad: „Naše cena za konverzi byla příliš vysoká, takže jsme přestali tolik utrácet za online inzerci a zaměřili se na zdokonalení reklam pro další kampaně.“

Míra prokliku

Označuje poměr počtu kliknutí na důležité položky, například reklamy, a počtu zobrazení těchto položek. Příklad: „Moje míra prokliku u reklam na fasádní nátěry je 2 %, ale u reklam na malování pokojů je menší než 1 %.“

PPC

Označuje systém inzerce, ve kterém inzerenti platí za kliknutí uživatelů na reklamy. Příklad: „Svoje nové produkty budu propagovat metodou PPC.“

Adresa URL

Označuje jedinečnou adresu stránky nebo digitálního obsahu na internetu. Příklad: „Karle, na můj web se dostaneš tak, že v prohlížeči zadáš tuto adresu URL.“

Kliknutí

Označuje kliknutí na reklamu, které vedlo k návštěvě vašeho webu. U většiny kampaní SEM platíte jen v případě, že uživatelé kliknou na vaše reklamy. Příklad: „Moje reklama na svatební fotky zaznamenává o hodně víc kliknutí než reklama na fotky domácích mazlíčků.“

Stolní počítač

Označuje nemobilní počítačové zařízení. Příklad: „Doma raději pracuji na stolním počítači, ale na cestách používám notebook.“

Reklama

Označuje sponzorovaný výsledek, který se zobrazuje na stránce s výsledky vyhledávače. Reklamy obvykle tvoří několik řádků textu, případně další prvky, například adresa, recenze nebo telefonní čísla. Příklad: „Moje reklama na svatební fotografie mi už přinesla spoustu nových zakázek.“

Meta klíčová slova

Jedná se o krátký seznam několika slov, která stručně popisují obsah stránky. Vyhledávače je nepoužívají. Příklad: „S uváděním meta klíčových slov na svých webových stránkách si nedělám starosti, protože vyhledávače tyto informace nepoužívají.“

Metrika

Označuje míru či množství něčeho. Příklad: „Výsledky svého webu hodnotím podle metrik, jako jsou míra okamžitého opuštění, počet stránek na návštěvu nebo konverzní poměr.“ (Viz část Běžné metriky níže.)

Virtuální realita

Označuje počítačovou simulaci trojrozměrného prostředí, se kterým je uživatel ve spojení například pomocí sluchátek, senzorů nebo joysticku.

Avatar

Jedná se o obrázek, který v sociálních médiích reprezentuje osobu, firmu nebo jinou organizaci. Příklad: „Kliknutím na avatar se dostanu zpět ke svému profilu.“

Sociální média

Jedná se o obsah vytvářený jednotlivými uživateli (například text, obrázky nebo videa) a sdílený na internetu. Příklad: „Sociální média se neustále mění, a proto mám najatého experta, který mi pro ně vytváří strategii.“

Inzerát

Označuje sponzorovaný výsledek, který se zobrazuje na stránce s výsledky vyhledávače. Reklamy obvykle tvoří několik řádků textu, případně další prvky, například adresa, recenze nebo telefonní čísla. Příklad: „Můj inzerát na svatební fotografie mi už přinesl spoustu nových zakázek.“

Dotaz

Označuje klíčové slovo nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Příklad: „Když uživatelé zadají vyhledávací dotaz „barvení vlasů“, je možné, že hledají návody pro vlastní potřebu, nebo naopak kadeřnictví, které se o ně postará.“

Klíčové slovo

Jedná se o výrazy nebo slovní spojení zadané do vyhledávače, na které mohou firmy cílit v rámci reklamních kampaní.

SERP

Označuje seznam výsledků, který se ve vyhledávači zobrazí jako odpověď na vyhledávací dotaz uživatele. Příklad: „Při hledání výrazu „lesklý lak velké balení“ se na stránce SERP objevily běžné i placené záznamy.“

Optimalizace pro vyhledávače

Jedná se o změny webových stránek a obsahu a propagaci tohoto obsahu za účelem zvýšení viditelnosti v organických (neplacených) výsledcích vyhledávání. Příklad: „Investice do optimalizace pro vyhledávače mi zajistily lepší hodnocení ve výsledcích vyhledávání.“

Chatbot

Označuje počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci na internetu. Příklad: „Vytvořili jsme chatbot, který nám pomáhá odpovídat na běžné dotazy a řešit služby zákazníkům.“

Hodnocení

Označuje umístění záznamu na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Když se budu hodně snažit, snad se mi podaří dostat svůj web na první místo v hodnocení ve vyhledávačích.“

Konverzní poměr

Označuje poměr konverzí k návštěvám. Často se používá k měření výsledků v digitálním prostředí. Příklad: „Nevím proč, ale u mužské části návštěvníků mají fasádní nátěry velmi nízký konverzní poměr.“

Typ zařízení

Označuje kategorii zařízení (například notebook, laptop nebo chytrý telefon). Příklad: „Se svým nástrojem pro analýzu dokážu zjistit, na jakých zařízeních si lidé nejčastěji prohlíží moje videa. Zdá se, že populární jsou hlavně tablety.“

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrýt' : 'Zobrazit přepis') ]}

Hlavní poznatky

V případě SEM platíte za každé kliknutí, které přivede návštěvníky na váš web. Řekneme si, jak pomocí webové analytiky zajistit, aby vám vynaložené investice přinesly maximální užitek. Zaměříme se na tato témata:
  • která klíčová slova se vyplatí,
  • jak zjistit, které reklamy fungují,
  • jak pomocí analytiky chytřeji pracovat s cenovými nabídkami.