Zahajte podnikání na internetu: modul 7/7

1. Marketing zaměřený na lidi v okolí

Přidat do mého plánu výuky
Odstranit ze svého plánu výuky
Sdílet:
Google +
Twitter
Facebook
LinkedIn

Skvěle. Jste na dobré cestě.

Co takhle vyzkoušet další bezplatné výukové programy?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrýt' : 'Zobrazit přepis') ]}

Pokud máte firmu, která obsluhuje zejména místní zákazníky, zůstaňte s námi! Vysvětlíme si, co znamená na internetu pojem „místní“, jak najdou vaši firmu lidé v jejím okolí a proč místní marketing a mobilní marketing tvoří ideální kombinaci. Nejdříve se však podívejme na jeden příklad přístupu k místnímu marketingu. My jako fresh bedýnky máme dva typy služby. Jedna z nich je dostupná pro celou Českou republiku. Má omezený sortiment. Rozesíláme pomocí zásilkové služby. A potom službu, která je pro Prahu a okolí, a tam vlastně dodáváme kompletní sortiment včetně masa a dalších chlazených potravin. Díky tomu, že máme takhle rozdělené dvě úrovně služby, tak jsme s velkým úspěchem začali používat omezení reklamy podle lokality. To znamená, že ve chvíli, kdy inzerujeme třeba bio kuřecí maso, tak rozhodně necílíme na celou Českou republiku, protože víme, že třeba do Ostravy ho nemůžeme poslat pomocí zásilkové služby. A tam nastavíme Praha a okolí plus třeba třicet kilometrů a tak. Zatímco ve chvíli, kdy inzerujeme ovoce, zeleninu, tak nastavujeme celou Českou republiku, protože víme, že jsme schopni to všude dostat. Možná chcete, aby se vaše firma stala mezinárodně uznávanou značkou. Možná chcete být velkým hráčem ve svém regionu. V každém případě vám pomůže internet. „Místní firma“… co si pod tímto pojmem představíme? Může to být firma s místní provozem jako je obchod s koly či kadeřnictví. Ale jde také o firmy působící v určité spádové oblasti, které pracují v terénu, jako například firmy nabízející zahradnické či instalatérské služby. Místní firmy obvykle prodávají své produkty a služby lidem žijícím v okolí, ale i návštěvníkům zdaleka. Potenciální zákazník může žít i stovky kilometrů daleko, ale právě je na dovolené ve vašem městě a chce si půjčit kolo. Tyto typy firem se v minulosti spoléhaly na nástroje, které umožňovaly zákazníkům, aby je kontaktovali, například na telefonní seznam. Když si někdo chtěl koupit kolo, vyhledal si v telefonním seznamu obchody v okolí. Potom jich pár navštívil, aby viděl, co nabízejí. Dnes lidé dělají průzkum z gauče. První, po čem sáhnou, je notebook, tablet nebo mobil. Pokud hledají produkt nebo službu, kterou nabízíte, a nacházejí se při tom ve vašem okolí, máte skvělou příležitost dostat se do jejich povědomí. Jak funguje místní vyhledávání? Zde je příklad. Muž chce najít obchod s jízdními koly v blízkosti svého bytu. Na internetu vyhledává obchody s jízdními koly včetně názvu svého města. Zobrazí se mu seznam místních firem s adresami, telefonními čísly a otevíracími hodinami. Pokud vyhledává pomocí mobilu, může jediným dotykem zavolat přímo do obchodu nebo si k němu pomocí map najít trasu. To je skvělá věc, pokud je už právě na cestě. Jak svou místní firmu zviditelníte na internetu? Především musíte mít na svých webových stránkách zveřejněné informace o její poloze. Uveďte tam adresu, případně interaktivní mapu. Zákazníkům tak umožníte, aby si k vám našli cestu. Nezapomeňte uvést i telefonní číslo a otevírací hodiny. Pokud poskytujete služby ve více oblastech, na webových stránkách přesně uveďte, které to jsou a jak vás tamní lidé mohou kontaktovat. Aby se z místních obyvatel stali vaši zákazníci, vyplatí se udělat pár konkrétních kroků. V následujících videích si vysvětlíme význam místních adresářů, jako jsou Moje firma na Googlu nebo Firmy na Seznamu. Tyto nástroje vám pomohou nasměrovat potenciální zákazníky do vaší firmy. Místní inzerce na webových stránkách s recenzemi, v sociálních sítích a ve vyhledávačích je skvělým způsobem jak oslovit místní zákazníky přes jejich mobily. A závěrem, optimalizace vašich webových stránek pro vyhledávače vám také pomůže oslovit místní publikum. Místní firmy musí být viditelné pro všechny potenciální zákazníky v okolí, a ti mohou vyhledávat informace přes notebook, tablet či mobil. Ten, kdo plánuje nakupovat v konkrétní oblasti, je obvykle připraven vytáhnout peněženku. Taková příležitost vám přece nesmí ujít. Zůstaňte s námi, poradíme vám, jak se zviditelnit na internetu a využít každou příležitost.

Budování zpětných odkazů

Označuje proces vzniku sítě kvalitních a relevantních odkazů na web s vhodným obsahem, který dokáže v internetové komunitě přirozeným způsobem získávat popularitu. Příklad: „Protože je obsah našeho webu kvalitní a zábavný, ostatní weby na naše stránky odkazují. To nám pomáhá budovat síť odkazů, se kterou můžeme dosáhnout lepší pozice ve vyhledávačích.“

Meta popis

Označuje popis webové stránky, který je uložen v jejím kódu. Může se používat také jako součást popisu na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Pro každou stránku na svém webu mám napsaný meta popis pro případ, že se stránka zobrazí ve výsledcích vyhledávání.“

Zpětný odkaz

Jedná se o odkaz, který vede na webovou stránku z jiné stránky nebo webu. Příklad: „Naše příspěvky na blogu jsou hodně populární a obsahují spoustu užitečných informací, a proto na ně vede řada zpětných odkazů z jiných webů.“

Max. CPC

Maximální CPC (cena za proklik) neboli výše nabídky je nejvyšší částka, kterou jste ochotni zaplatit za jedno kliknutí na vaši reklamu. Nemusí vám však nutně být účtována celá tato částka. Pokud je například vaše max. CPC 40 Kč, možná za kliknutí zaplatíte jen 35 Kč (závisí to na konkurenci mezi reklamami). Zvýšení nabídky však může zvýšit pravděpodobnost lepšího umístění reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Nabídnu maximální CPC 70 Kč, ale výš nejdu – peníze netisknu!“

Průměrná doba trvání návštěvy

Označuje průměrnou délku návštěvy vašeho webu. Měří se v minutách a sekundách. Obecně lze říci, že větší délka návštěvy naznačuje větší zájem uživatele. Příklad: „Po zavedení videoprohlídek všech pokojů se průměrná doba trvání návštěvy mého webu zvýšila ze 2 minut na 8 minut a 32 sekund.“

Návratnost investic

Pomocí výpočtů návratnosti se inzerenti snaží zjišťovat, zda jsou jejich internetové marketingové kampaně ziskové. K výpočtu se běžně používá například tento vzorec: návratnost investic = (zisk z investice – výše investice) / výše investice. Příklad: „V tomto čtvrtletí jsme u prodejů, o které se zasloužily naše obsahové reklamní kampaně, zaznamenali kladnou návratnost investic.“

E-mailový marketing

Označuje proces sdílení informací a propagace produktů a služeb pomocí e-mailových zpráv.

Přesměrování

Jedná se o automatické přesměrování na jinou adresu URL, než kterou zadal uživatel. Příklad: „Po přesunutí webu do nové domény jsme použili přesměrování.“

Duplicitní obsah

Označuje obsah, který je podobný nebo shodný s obsahem jiného webu. Vyhledávače ho obvykle ignorují. Příklad: „Investujeme do originálního obsahu, abychom se vyhnuli duplikování.“

Průměrná pozice reklamy

Označuje pozici reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Vyhledávače obvykle označují nejlepší pozici jako „pozici 1“. Pokud se reklama v 50 % případů zobrazuje v pozici 1 a ve zbytku v pozici 2, bude mít průměrnou pozici 1,5. Příklad: „Průměrná pozice mé reklamy na fotky domácích mazlíčků se zlepšila ze 7 na 3. To je dobrá zpráva.“

Cílová stránka

Označuje stránku, na kterou vede odkaz z jiné stránky. Příklad: „Pokud kliknete na odkaz „Galerie“, dostanete se na cílovou stránku s obrázky našeho vypěstovaného ovoce a zeleniny.“

Mapa webu XMP

Jedná se o seznam stránek na vašem webu, pomocí něhož mohou vyhledávače o webu získat lepší informace. Příklad: „Po přidání mapy webu již měly vyhledávače o rozvržení jeho stránek dostatek informací.“

Placené záznamy

Jedná se o reklamy, které se zobrazují na stránkách výsledků vyhledávače. Příklad: „Přemýšlím o tom, že zaplatím za placený záznam, aby na můj web přišlo víc zákazníků.“

Kampaň

Označuje konkrétní marketingovou akci, která uživatele přivedla na váš web. Příklad: „Kampaně se spoustou klíčových slov týkajících se zákusků mé firmě rozhodně prospěly.“

Prvek názvu

Označuje název webové stránky uvedený v kódu HTML. Často se také používá jako název stránky na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „U svých webových stránek si dávám pozor na prvek názvu, aby z něj bylo možné ve vyhledávačích zjistit, o čem stránky jsou.“

Běžné výsledky vyhledávání

Jedná se o výsledky vyhledávače, které nesouvisí s placenými reklamami. Příklad: „Čím vyšší hodnocení bude můj web mít v běžných výsledcích vyhledávání, tím větší návštěvnost budu mít.“

Aplikace (App)

Označuje program určený pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení. Příklad: „Potřebovali jsme v domě vymalovat a v aplikaci se nám povedlo najít dobrou místní firmu.“

Skóre kvality

Jedná se o míru souvislosti reklam a vstupních stránek (vyjádřenou číslem od 1 do 10) s klíčovými slovy, u kterých máte nastavené nabídky. S lepším skóre kvality můžete dosáhnout lepších pozic reklam a nižších cen za kliknutí.

Organické záznamy

Jedná se o výsledky vyhledávače, které nesouvisí s placenými reklamami. Příklad: „Čím vyšší hodnocení bude můj web mít v organických záznamech, tím větší návštěvnost budu mít.“

Obsah

Označuje digitální materiály dostupné uživatelům (text, videa, zvuky, obrázky a podobně). Příklad: „Přidávám na svůj web další obrazový obsah, aby byl pro návštěvníky zajímavější.“

Vlog

Jedná se o blog, jehož hlavním obsahem nejsou psané příspěvky, ale videa.

Jazyk

Označuje jazykové nastavení prohlížeče uživatele. Příklad: „Stále vyšší podíl návštěvníků mého webu má jako výchozí jazyk prohlížeče nastavenou francouzštinu.“

Platba za proklik

Označuje systém inzerce, ve kterém inzerenti platí za kliknutí uživatelů na reklamy. Příklad: „Svoje nové produkty budu propagovat metodou platby za proklik.“

Algoritmus

Označuje sadu pravidel, pomocí kterých počítače řeší problémy a úkoly. Vyhledávače pomocí algoritmů určují hodnocení stránek u konkrétních vyhledávacích dotazů. Příklad: „Doufám, že algoritmy vyhledávačů zobrazují mé webové stránky vhodnému publiku.“

Index

Označuje prohledávatelný katalog webů a digitálního obsahu, pomocí kterého vyhledávač zobrazuje relevantní výsledky. Příklad: „Než se můj web dostal do indexu vyhledávače, nemohli ho zákazníci při hledání malířských služeb najít.“

Zdroj návštěvnosti

Označuje konkrétní místo, ze kterého byl uživatel odkázán na váš web, například vyhledávač, sociální síť nebo jiný web, který obsahuje odkaz na ten váš. (Poznámka: Řada analytických nástrojů, například Google Analytics, dokáže zobrazit velmi podrobný rozpis zdrojů návštěvnosti.) Příklad: „Hlavním zdrojem návštěvnosti byl včera u mého webu Twitter. Můj videoblog o fotbalu má asi ohlas!“

Pavouk

Označuje program určený k systematickému procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Bojím se pavouků, ale ne těch prohledávacích, kteří dokážou dostat můj web do vyhledávačů.“

Obsah generovaný uživateli

Jedná se o obsah (například videa, komentáře nebo příspěvky) vytvářený uživateli internetové platformy. Příklad: „Většina sociálních sítí stojí na obsahu generovaném a sdíleném uživateli.“

Sociální síť

Označuje komunitu uživatelů určenou k vytváření a sdílení obsahu. Příklad: „Na sociálních sítích můžu předvádět své dosavadní malířské zakázky a získávat tak nové zákazníky.“

Software pro správu nabídek

Jedná se o software, který lze použít k automatické správě kampaní ve vyhledávání (často podle předem nastavených pravidel).

ROI

Pomocí výpočtů návratnosti se inzerenti snaží zjišťovat, zda jsou jejich internetové marketingové kampaně ziskové. K výpočtu se běžně používá například tento vzorec: návratnost investic = (zisk z investice – výše investice) / výše investice. Příklad: „V tomto čtvrtletí jsme u prodejů, o které se zasloužily naše obsahové reklamní kampaně, zaznamenali kladnou ROI.“

Mapa webu

Jedná se o seznam stránek na vašem webu, pomocí něhož mohou vyhledávače o webu získat lepší informace. Příklad: „Po přidání mapy webu již měly vyhledávače o rozvržení jeho stránek dostatek informací.“

URL (Uniform Resource Locator)

Označuje jedinečnou adresu stránky nebo digitálního obsahu na internetu. Příklad: „Karle, na můj web se dostaneš tak, že v prohlížeči zadáš tuto adresu URL.“

Cena za proklik

Označuje částku  placenou za jedno kliknutí na digitální reklamu. Příklad: „Cena za proklik bývá o víkendu vyšší, takže svoje kampaně spouštím jen ve všední dny.“

Míra prokliku (CTR)

Jedná se o poměr počtu kliknutí na důležitou položku (například reklamu) a počtu zobrazení této položky. Pokud má například vaše reklama 100 zobrazení a 3 kliknutí, bude její CTR 3 %. CTR je zásadním ukazatelem toho, zda jsou vaše reklamy pro uživatele vyhledávačů relevantní. Můžete si ji představit jako rozdíl mezi počtem lidí, kteří přijdou do vašeho obchodu, a těch, kteří jen nakouknou dovnitř oknem. I když k tomu neexistují žádné konkrétní pokyny, vždy byste se měli snažit svou CTR zvýšit. Příklad: „Stačilo do reklamy na svatební fotky přidat informace o ceně a moje CTR se o dost zvýšila. Na reklamu začalo klikat víc lidí.“

White Hat

Tento výraz označuje správnou taktiku SEO, při které se webové stránky optimalizují pro uživatele, nikoli pro vyhledávače. Příklad: „Při optimalizaci svého webu se držím výhradně postupů white hat.“

Black Hat

Tento výraz označuje manipulativní nebo klamavou taktiku SEO, při které dochází k optimalizaci jen pro vyhledávače, nikoli pro uživatele. Příklad: „Postupům black hat jsme se při optimalizaci pro vyhledávače důsledně vyhýbali. Nechtěli jsme, aby to poškodilo hodnocení našich stránek.“

Odkaz

Jedná se o text nebo obrázek, který odkazuje z jedné webové stránky na jinou. Příklad: „Když se na jednom z populárních blogů o výzdobě interiéru objevil odkaz na můj web, přineslo mi to spoustu nových návštěvníků.“

HTML

Označuje značkovací jazyk Hypertext Markup Language. Vývojáři pomocí něj vytváří webové stránky. Příklad: „Můj web je napsán v jazyce HTML.“

Webový spam

Jedná se o snahu dostat nějaký web podvodným způsobem na nejlepší místa ve výsledcích vyhledávání. Může k tomu sloužit například opakování klíčových slov, placení jiným webům za to, aby na daný web odkazovaly, nebo umisťování neviditelného textu na stránky. Považuje se za špatné chování, protože skutečně relevantní weby odsouvá ve výsledcích dozadu. Příklad: „Přišlo nám několik e-mailových nabídek na dosažení prvního místa ve výsledcích vyhledávání na Googlu, ale všechny jsme odmítli, protože používají spamovací metody.“

Reklamní síť

Označuje platformu, která spojuje inzerenty s majiteli stránek, kteří chtějí reklamy umístit na svůj web. Inzerent síti zaplatí vždy, když dojde k dohodnuté události, například k zobrazení reklamy, kliknutí nebo prodeji. Síť se po odečtení příslušných poplatků podělí o získané tržby s majitelem stránek. Příklad: „Vybrali jsme si pro obsahové kampaně reklamní síť, která nám umožní rychle zobrazit naše reklamy na celé řadě webů.“

Skutečná cena za proklik (CPC)

Jedná se o skutečnou částku, kterou firma zaplatí vyhledávači, když dojde ke kliknutí na její reklamu. Firmy si nastavují maximální hodnotu CPC, která funguje jako „strop“. Nikdy jim není účtováno víc. Skutečná zaplacená částka se však může lišit v závislosti na počtu a relevanci ostatních reklam v aukci. Vzorec pro výpočet ceny se může u různých vyhledávačů mírně lišit, ale obvykle vypadá přibližně takto: (hodnocení poražené reklamy ÷ vaše skóre relevance) + 0,3 Kč. Podívejme se na možnou situaci. Váš hlavní konkurent má reklamu s druhým nejvyšším hodnocením 360 (to je tedy hodnocení, které je podle tohoto vzorce třeba porazit). Toto číslo je třeba vydělit vaším skóre relevance. Řekněme, že se vám podařilo získat skóre 9 z 10. Vaše skutečná cena za proklik tedy bude (360 ÷ 9) + 3 Kč, tedy 43 Kč. Příklad: „U své reklamy na svatební fotky nabídnu klidně i 50 Kč, ale moje skutečná CPC je jen 45 Kč.“

Cíl

Označuje akci, kterou mají návštěvníci provést. Patří k nim například nákupy, odesílání webových formulářů, telefonáty nebo zhlédnutí videa. Příklad: „Mým hlavním cílem je, aby si lidé na mém webu objednali konzultaci, ale za konverzi se považuje i přihlášení k odběru mého e-mailového zpravodaje.“

Bot

Označuje program určený k procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Po zprovoznění webu jsme stránky zviditelnili botům vyhledávačů, aby je mohli indexovat.“

Aplikace

Označuje program určený pro chytré telefony, tablety a další mobilní zařízení. Příklad: „Potřebovali jsme v domě vymalovat a v aplikaci se nám povedlo najít dobrou místní firmu.“

Získávání návštěvnosti

Označuje proces získávání návštěvníků. U webů, mobilních aplikací a dalších digitálních prvků se návštěvnost také označuje jako provoz. Příklad: „Moje strategie pro získávání návštěvnosti je zaměřena na lidi, kteří si nedávno koupili starý dům.“

Geografické cílení

Pomocí geografického cílení lze zobrazovat reklamy pouze uživatelům v určité oblasti. Příklad: „Upravili jsme naše geografické cílení, aby se naše reklamy zobrazovaly jen lidem v okruhu do 50 km od naší firmy.“

Zobrazení stránek

Označuje celkový počet stránek, které si uživatelé na vašem webu zobrazili. U mobilních aplikací se tato metrika někdy označuje jako zobrazení obrazovky. Příklad: „Moje webová stránka měla za poslední měsíc 5 000 návštěv a 20 000 zobrazení stránek. Skoro polovina zobrazení připadala na mou stránku anonymních čokoholiků.“

Analýza webu

Označuje shromažďování a analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástrojů pro analýzu webu se snažím zjistit, zda je na mém blogu o pečení populárnější recept na skořicové, nebo čokoládové sušenky.“

Počet stránek na návštěvu

Označuje průměrný počet zobrazených stránek během návštěvy. Vyšší číslo obecně znamená, že uživatelé si toho více pročtou (váš web je více zaujal). Příklad: „Zavést stránku pro ohlasy zákazníků byl dobrý tah – návštěvníci se teď do dění na webu mnohem víc zapojují. Průměrný počet stránek na návštěvu se zvýšil ze 3 na 12.“

Prohledávač

Označuje program určený k systematickému procházení obsahu internetu a shromažďování informací, které mají uživatelům pomoci najít to, co hledají. Příklad: „Bojím se pavouků, ale ne těch prohledávacích, kteří dokážou dostat můj web do vyhledávačů.“

Nástroje pro analýzu webu

Jedná se o analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástroje pro analýzu webu se snažím zjistit, jak vylepšit některé stránky a zvýšit zapojení zákazníků na mém webu.“

Uživatelé

Jedná se o celkový počet lidí, kteří navštívili vaši webovou stránku nebo použili vaši aplikaci. Příklad: „Web mého penzionu navštívilo za minulý měsíc 3 000 uživatelů.“

Dimenze

Jedná se o atribut uživatele nebo návštěvy. Příklad: „Informace o tom, kdo má zájem o stránku s pomůckami ke zdobení dortů v mém obchodě, získávám z dimenzí, jako jsou Prohlížeč, Oblast a Vstupní stránka.“ (Viz část Běžné dimenze níže.)

Viditelná URL

Označuje adresu URL zobrazenou v reklamě; často jde o zkrácenou verzi skutečné nebo koncové URL. Příklad: „Pomocí zkracovače adres URL, jako je https://goo.gl/, vytvářím kratší viditelné URL, které používám ve svých zprávách v sociálních médiích.“

Prohlížeč

Označuje program, který návštěvník používá k prohlížení internetu v počítačích, tabletech a chytrých telefonech. Příklady jsou Chrome, Firefox, Internet Explorer a Safari. Příklad: „Nevím, proč můj web vypadá v každém prohlížeči jinak.“

Výše nabídky

Maximální CPC (cena za proklik) neboli výše nabídky je nejvyšší částka, kterou jste ochotni zaplatit za jedno kliknutí na vaši reklamu. Nemusí vám však nutně být účtována celá tato částka. Pokud je například vaše max. CPC 40 Kč, možná za kliknutí zaplatíte jen 35 Kč (závisí to na konkurenci mezi reklamami). Zvýšení nabídky však může zvýšit pravděpodobnost lepšího umístění reklamy na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Nabídnu maximální cenu za proklik 70 Kč, ale výš nejdu – peníze netisknu!“

Stránka

Jedná se o konkrétní stránku, kterou si uživatel prohlíží; často se označuje adresou URL. Příklad: „Nejpopulárnější stránkou na mém webu je stránka se speciálními nabídkami.“

Návštěva

Označuje skupinu interakcí, které na vašem webu proběhnou v daném časovém rozmezí. Součástí jedné návštěvy může být například několik zobrazení stránek a transakcí elektronického obchodování. Příklad: „Můj web měl za minulý měsíc 2 000 návštěv. Zajímá mě ale hlavně to, zda se mi díky nim podařilo něco prodat.“

CTR

Označuje poměr počtu kliknutí na důležité položky, například reklamy, a počtu zobrazení těchto položek. Příklad: „Moje CTR u reklam na fasádní nátěry je 2 %, ale u reklam na malování pokojů je menší než 1 %.“

Obsahový marketing

Jedná se o vytváření internetového obsahu, například blogů, videí nebo infografiky, který má přilákat a zaujmout určité cílové publikum.

Uživatel

Jedná se o osobu, která navštíví váš web nebo použije vaši mobilní aplikaci. Uživatelé se někdy označují jako „návštěvníci“. Existují dva druhy uživatelů: Noví uživatelé, kteří nikdy předtím váš web nenavštívili Vracející se uživatelé, kteří již váš web někdy navštívili Příklad: „Když Jana poprvé začala na tomto webu hledat informace o pečení, byla novou uživatelkou. Od té doby se občas se vrací kvůli nákupu nových forem na pečení, a je tedy vracející se uživatelkou.“

Elektronický obchod

Označuje prodej produktů a služeb na internetu.

Návštěvy

Jedná se o celkový počet návštěv vaší webové stránky nebo použití vaší aplikace. Příklad: „Na web mého penzionu přišlo za minulý měsíc 3 000 návštěvníků, někteří i víckrát. Návštěv bylo dohromady přes 5 000.“

Konverze

Označuje akci, kterou mají návštěvníci provést. Patří k nim například nákupy, odesílání webových formulářů, telefonáty nebo zhlédnutí videa. Příklad: „Mým hlavním cílem je, aby si lidé na mém webu objednali konzultaci, ale za konverzi se považuje i přihlášení k odběru mého e-mailového zpravodaje.“

Tržby

Jedná se o hodnotu prodejů prostřednictvím internetového nákupního košíku. Pokud nemáte web pro elektronické obchodování, tato metrika se vás netýká. Příklad: „Pokud budou moje tržby za pronájem pokojů i dál vypadat takhle, budu za 10 let moci jít do důchodu.“

Hledaný výraz

Označuje úplný a přesný výraz nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Nemusí se přesně shodovat s klíčovými slovy, na která inzerenti cílí. Příklad: „U hledaného výrazu „svatební fotografie Brno“ mám každý měsíc dobré výsledky.“

Spam

Jedná se o snahu dostat nějaký web podvodným způsobem na nejlepší místa ve výsledcích vyhledávání. Může k tomu sloužit například opakování klíčových slov, placení jiným webům za to, aby na daný web odkazovaly, nebo umisťování neviditelného textu na stránky. Považuje se za špatné chování, protože skutečně relevantní weby odsouvá ve výsledcích dozadu. Příklad: „Přišlo nám několik e-mailových nabídek na dosažení prvního místa ve výsledcích vyhledávání na Googlu, ale všechny jsme odmítli, protože používají spamovací metody.“

Soubor cookie

Ne, není to sušenka. Jedná se o malý soubor, pomocí kterého řada nástrojů pro analýzu webu sleduje aktivitu uživatelů na webových stránkách. Pokud někdo svoje soubory cookie smaže nebo použije jiný webový prohlížeč, budou ho tyto nástroje považovat za jiného uživatele (i když se jedná o stejnou osobu). Příklad: „Pokud mají na svém počítači povolené soubory cookie, můžeme pomocí nástroje pro analýzu webu zjistit, kolik času strávili na stránce s výběrem pečících forem.“

Viditelný text odkazu (anchor text)

Označuje viditelnou část odkazu, na kterou lze kliknout. Příklad: „Pokud kliknete na odkaz s viditelným textem „Fotogalerie našich bioproduktů“, dostanete se na stránku s fotografiemi našeho vypěstovaného ovoce a zeleniny.“

SEO

Jedná se o změny webových stránek a obsahu a propagaci tohoto obsahu za účelem zvýšení viditelnosti v organických (neplacených) výsledcích vyhledávání. Příklad: „Investice do SEO mi zajistily lepší hodnocení ve výsledcích vyhledávání.“

SEM

Jedná se o druh inzerce, u kterého můžete nabízet cenu za to, aby se vaše reklama zobrazila s výsledky vyhledávání u zadávaných klíčových slov. Přímo při vyhledávání produktů či služeb se tak uživatelům mohou zobrazovat informace o firmách, které je nabízí. Příklad: „Optimalizace pro vyhledávače je běh na dlouhou trať, ale díky SEM se mi podařilo zvýšit návštěvnost webu velice rychle.“

Vyhledávač

Označuje nástroj, který indexuje a zobrazuje relevantní výsledky k hledaným výrazům. K populárním vyhledávačům patří Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex a další. Příklad: „Pomocí vyhledávačů sleduji trendy ve výzdobě interiérů.“

Analýza

Označuje analýzu dat, která vznikají z aktivity uživatelů na webových stránkách a v mobilních aplikacích, za účelem najít možnosti zdokonalení webů a marketingových kampaní. Příklad: „Pomocí nástroje pro analýzu webu se snažím zjistit, jak vylepšit některé stránky a zvýšit zapojení zákazníků na mém webu.“

Domovská stránka

Označuje úvodní nebo hlavní stránku webu. Příklad: „Na mé domovské stránce mohou návštěvníci vidět některé z mých nejvydařenějších fasádních nátěrů.“

Cíle/konverze

Označuje celkový počet naměřených úspěšných akcí, které provedli návštěvníci vašeho webu. Příklad: „Měření konverzí na webu mého penzionu mi umožnilo zjistit, kolik návštěvníků si na internetu zamluvilo pokoj, přihlásilo se k odběru e-mailového zpravodaje, odeslalo kontaktní formuláře a stáhlo si zdarma mou knihu.“

Alternativní text

Jedná se o text, který popisuje obrázek a je umístěn v kódu stránky. Pokud se obrázek nepodaří načíst, zobrazí se tento text v rámečku místo něj. Čtečky obrazovky mohou alternativní text číst nevidomým a slabozrakým uživatelům a informovat je tak o tom, co na obrázku je. Příklad: „Na domovské stránce mého webu www.novakovazelenina.cz je obrázek zeleninové zahrádky. Do kódu obrázku jsme zadali popisný alternativní text Čerstvé ovoce a zelenina z Novákovy farmy.“

Míra okamžitého opuštění

Označuje procentní podíl návštěv, u kterých neproběhne žádná interakce návštěvníka s vaším webem nebo aplikací. Příklad: „Mám na svém webu uvítací video, ale vysokou míru opuštění – návštěvníci většinou po pár vteřinách stránku zavřou. Budu se muset zamyslet nad tím, jak video vylepšit, nebo je možná úplně odstranit.“

Hodnocení reklamy

Označuje celkové „skóre“ reklamy, které určuje, na kterém místě stránky s výsledky vyhledávače se může reklama zobrazit. Vyšší hodnocení znamená lepší pozici. Vzorec pro výpočet hodnocení se u různých vyhledávačů mírně liší, ale obecně vypadá takto: max. CPC × skóre kvality. Například reklama, která má max. CPC 60 Kč a skóre 6/10, bude mít hodnocení 360. Pokud bude toto hodnocení nejvyšší, bude reklama na stránce s výsledky vyhledávače umístěna v nejlepší pozici. Příklad: „Hodnocení reklam se mi povedlo zlepšit zvýšením jejich relevance a nabídky.“

Optimalizace konverzí

Označuje proces zdokonalování digitální strategie s cílem zvýšit procento návštěvníků, které splní stanovené cíle. Příklad: „Až na svůj web přidám novou řadu produktů, zaměřím se na optimalizaci konverzí.“

Marketing ve vyhledávačích

Jedná se o druh inzerce, u kterého můžete nabízet cenu za to, aby se vaše reklama zobrazila s výsledky vyhledávání u zadávaných klíčových slov. Přímo při vyhledávání produktů či služeb se tak uživatelům mohou zobrazovat informace o firmách, které je nabízí. Příklad: „SEO je běh na dlouhou trať, ale díky marketingu ve vyhledávačích se mi podařilo zvýšit návštěvnost webu velice rychle.“

Blog

Jedná se o pravidelně aktualizovaný web s příspěvky od jednotlivců nebo firem, které jsou obvykle psány hovorovým stylem a zaměřují se na konkrétní témata.

Zobrazení stránky

Označuje úspěšné načtení webové stránky v prohlížeči uživatele. Mnoho nástrojů pro analýzu webu používá zobrazení stránky jako základní jednotku měření. Příklad: „Každá návštěva mého webu v průměru zaznamená 20 zobrazení stránek. Vypadá to, že lidem se líbí stránka s receptem na čokoládové pralinky – připadá na ni asi 40 % zobrazení.“

Rozšíření reklam

Jedná se o volitelné informace navíc, které se mohou zobrazovat pod reklamou ve vyhledávání. Příklad: „Přidali jsme do reklam rozšíření o odkazy na podstránky, aby naši zákazníci měli víc možností, jak se proklikem dostat na náš web.“

Bannerová reklama

Označuje určitý druh reklam na webových stránkách a v mobilních aplikacích. Tyto reklamy jsou dostupné v různých formátech (obrázky, animované soubory GIF či rich media a podobně). Příklad: „Nové zákazníky na svůj web lákám i pomocí bannerových reklam.“

Unikátní návštěvník

Označuje jednoho konkrétního návštěvníka webu v daném časovém rozmezí. Příklad: „Je jedno, kolikrát strejda Pepa navštíví můj web. Pořád se bude počítat jako jeden unikátní návštěvník.“

Vnitřní odkazy

Jedná se o odkazy mezi stránkami na stejném webu. Příklad: „Návštěvníci mohou na domovské stránce klikat na vnitřní odkazy, které jim zobrazí galerii nebo kontaktní informace.“

Vyhledávací dotaz

Označuje klíčové slovo nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Příklad: „Když uživatelé zadají vyhledávací dotaz „barvení vlasů“, je možné, že hledají návody pro vlastní potřebu, nebo naopak kadeřnictví, které se o ně postará.“

Operační systém (OS)

Označuje operační systém zařízení, které návštěvník používá – například Windows, Mac, Android nebo iOS. Příklad: „Vypadá to, že lidé s operačním systémem Mac si můj web prohlíží déle.“

Lokalita

Označuje geografickou oblast, ve které se uživatel nachází. Informace o poloze je možné určit s přesností na konkrétní město. Příklad: „Je zajímavé, že lidé ze středních Čech nejčastěji navštěvují mou stránku s recepty na dorty, zatímco na jižní Moravě podle všeho mají větší zájem o sušenky.“

Výstupní stránka

Jedná se o poslední stránku, která se uživateli zobrazí, než váš web opustí. Příklad: „Podle analýzy je mou nejčastější výstupní stránkou ta s uvítacím videem. Možná to znamená, že se načítá moc pomalu.“

Stránka s výsledky vyhledávače

Označuje seznam výsledků, který se ve vyhledávači zobrazí jako odpověď na vyhledávací dotaz uživatele. Příklad: „Při hledání výrazu „lesklý lak velké balení“ se na stránce s výsledky vyhledávače objevily běžné i placené záznamy.“

Návštěvníci

Jedná se o celkový počet lidí, kteří navštívili vaši webovou stránku nebo použili vaši aplikaci. Příklad: „Web mého penzionu měl za minulý měsíc 3 000 návštěvníků.“

Vstupní stránka

Označuje první stránku webu, která se uživateli obvykle zobrazí; nemusí nutně jít o domovskou stránku. Příklad: „Uživatele, kteří kliknou na mou reklamu, přesměrovávám na vstupní stránku se slevovým kupónem, aby je to přimělo k nákupu.“

Obsah vytvářený uživateli

Jedná se o obsah (například videa, komentáře nebo příspěvky) vytvářený uživateli internetové platformy. Příklad: „Většina sociálních sítí stojí na obsahu vytvářeném a sdíleném uživateli.“

Zobrazení

Označuje počet zobrazení reklamy. Příklad: „Moje nová marketingová kampaň pro domácí psí dobroty zaznamenala už tisíce zobrazení, ale zatím nevím, zda se mi už povedlo něco prodat.“

Cena za konverzi

Tato hodnota, která se často označuje jako cena za akvizici (CPA), představuje poměr nákladů na inzerci a počtu vzniklých konverzí. Pokud například utratíte za inzerci 3 000 Kč a získáte 4 konverze, je vaše cena za konverzi 750 Kč. Měla by být menší než hodnota konverze. Jestliže mají vaše konverze hodnotu jen 600 Kč, bude pro vás cena 750 Kč za konverzi ztrátová. Příklad: „Naše cena za konverzi byla příliš vysoká, takže jsme přestali tolik utrácet za online inzerci a zaměřili se na zdokonalení reklam pro další kampaně.“

Míra prokliku

Označuje poměr počtu kliknutí na důležité položky, například reklamy, a počtu zobrazení těchto položek. Příklad: „Moje míra prokliku u reklam na fasádní nátěry je 2 %, ale u reklam na malování pokojů je menší než 1 %.“

PPC

Označuje systém inzerce, ve kterém inzerenti platí za kliknutí uživatelů na reklamy. Příklad: „Svoje nové produkty budu propagovat metodou PPC.“

Adresa URL

Označuje jedinečnou adresu stránky nebo digitálního obsahu na internetu. Příklad: „Karle, na můj web se dostaneš tak, že v prohlížeči zadáš tuto adresu URL.“

Kliknutí

Označuje kliknutí na reklamu, které vedlo k návštěvě vašeho webu. U většiny kampaní SEM platíte jen v případě, že uživatelé kliknou na vaše reklamy. Příklad: „Moje reklama na svatební fotky zaznamenává o hodně víc kliknutí než reklama na fotky domácích mazlíčků.“

Stolní počítač

Označuje nemobilní počítačové zařízení. Příklad: „Doma raději pracuji na stolním počítači, ale na cestách používám notebook.“

Reklama

Označuje sponzorovaný výsledek, který se zobrazuje na stránce s výsledky vyhledávače. Reklamy obvykle tvoří několik řádků textu, případně další prvky, například adresa, recenze nebo telefonní čísla. Příklad: „Moje reklama na svatební fotografie mi už přinesla spoustu nových zakázek.“

Meta klíčová slova

Jedná se o krátký seznam několika slov, která stručně popisují obsah stránky. Vyhledávače je nepoužívají. Příklad: „S uváděním meta klíčových slov na svých webových stránkách si nedělám starosti, protože vyhledávače tyto informace nepoužívají.“

Metrika

Označuje míru či množství něčeho. Příklad: „Výsledky svého webu hodnotím podle metrik, jako jsou míra okamžitého opuštění, počet stránek na návštěvu nebo konverzní poměr.“ (Viz část Běžné metriky níže.)

Virtuální realita

Označuje počítačovou simulaci trojrozměrného prostředí, se kterým je uživatel ve spojení například pomocí sluchátek, senzorů nebo joysticku.

Avatar

Jedná se o obrázek, který v sociálních médiích reprezentuje osobu, firmu nebo jinou organizaci. Příklad: „Kliknutím na avatar se dostanu zpět ke svému profilu.“

Sociální média

Jedná se o obsah vytvářený jednotlivými uživateli (například text, obrázky nebo videa) a sdílený na internetu. Příklad: „Sociální média se neustále mění, a proto mám najatého experta, který mi pro ně vytváří strategii.“

Inzerát

Označuje sponzorovaný výsledek, který se zobrazuje na stránce s výsledky vyhledávače. Reklamy obvykle tvoří několik řádků textu, případně další prvky, například adresa, recenze nebo telefonní čísla. Příklad: „Můj inzerát na svatební fotografie mi už přinesl spoustu nových zakázek.“

Dotaz

Označuje klíčové slovo nebo slovní spojení, které uživatel zadá při vyhledávání do vyhledávače. Příklad: „Když uživatelé zadají vyhledávací dotaz „barvení vlasů“, je možné, že hledají návody pro vlastní potřebu, nebo naopak kadeřnictví, které se o ně postará.“

Klíčové slovo

Jedná se o výrazy nebo slovní spojení zadané do vyhledávače, na které mohou firmy cílit v rámci reklamních kampaní.

SERP

Označuje seznam výsledků, který se ve vyhledávači zobrazí jako odpověď na vyhledávací dotaz uživatele. Příklad: „Při hledání výrazu „lesklý lak velké balení“ se na stránce SERP objevily běžné i placené záznamy.“

Optimalizace pro vyhledávače

Jedná se o změny webových stránek a obsahu a propagaci tohoto obsahu za účelem zvýšení viditelnosti v organických (neplacených) výsledcích vyhledávání. Příklad: „Investice do optimalizace pro vyhledávače mi zajistily lepší hodnocení ve výsledcích vyhledávání.“

Chatbot

Označuje počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci na internetu. Příklad: „Vytvořili jsme chatbot, který nám pomáhá odpovídat na běžné dotazy a řešit služby zákazníkům.“

Hodnocení

Označuje umístění záznamu na stránce s výsledky vyhledávače. Příklad: „Když se budu hodně snažit, snad se mi podaří dostat svůj web na první místo v hodnocení ve vyhledávačích.“

Konverzní poměr

Označuje poměr konverzí k návštěvám. Často se používá k měření výsledků v digitálním prostředí. Příklad: „Nevím proč, ale u mužské části návštěvníků mají fasádní nátěry velmi nízký konverzní poměr.“

Typ zařízení

Označuje kategorii zařízení (například notebook, laptop nebo chytrý telefon). Příklad: „Se svým nástrojem pro analýzu dokážu zjistit, na jakých zařízeních si lidé nejčastěji prohlíží moje videa. Zdá se, že populární jsou hlavně tablety.“

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrýt' : 'Zobrazit přepis') ]}

Hlavní poznatky

Internet spojuje firmy a zákazníky po celém světě. Pokud ale provozujete místní firmu, budete asi chtít oslovit spíše lidi ve svém okolí. Pojďme si probrat něco k těmto tématům:
  • co znamená pojem „místní“ v digitálním světě,
  • jak se vaše firma může prezentovat v lokálním vyhledávání,
  • jak funguje ideální kombinace místního a mobilního marketingu.