Uvod v mednarodno trženje in izvoz - Google Digitalna Garaža
Razširite poslovanje tudi v druge države: MODUL 1/1

1. Uvod v mednarodno trženje in izvoz

Dodaj v Moj učni načrt
Odstrani iz Mojega učnega načrta
Daj to v skupno rabo:
Twitter
Facebook
LinkedIn

Odlično, ste na pravi poti.

Bi izobraževanje nadaljevali z več brezplačnimi vadnicami?

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrij' : 'Prikaži prepis') ]}

Pozdravljeni. Spletno trženje podjetjem, kot je vaše, omogoča, da presežete meje in najdete svoje mesto na globalnem trgu. Predstavili bomo mednarodno trženje in si ogledali, kako najti pravi mednarodni trg zase, ter z vami delili nekaj praktičnih nasvetov. Prisluhnimo, kako je Adrian z digitalnim oglaševanjem svoje spletno podjetje odprl svetu. -Hitro je postalo jasno, da povpraševanje prihaja z vsega sveta. Mislil sem, da bo pisanje poročnih govorov zanimalo le Britance, pa se je o podjetju govorilo 52 tednov in postalo je globalno. Povpraševanje je prihajalo z zahodne in vzhodne obale Amerike, iz oddaljenih območij v Kanadi in iz Azije. Skupine oglasov sem začel razvrščati v nabore, ki so bili primernejši za Avstralijo, Novo Zelandijo in Južno Afriko. Oglase sem ciljal, spreminjal ponudbe, dnevne omejitve. Posvetim se vsakemu območju. Mednarodno, globalno podjetje vodim iz male sobe v Sussexu. Predstavljajte si, da imate ugledno trgovino s ploščami. Izstopate po vrhunski opremi in znanju ter privabljate elitne stranke. Posel vam gre dobro, vendar želite več takšnih strank. Preučili ste tuje trge in menite, da bi bila dobra poteza, da izdelke prodajate v tujini. Kako torej začeti? Najprej spoznajte ciljni trg na želenem območju in ugotovite, kako doseči stranke. Z digitalnim oglaševanjem preučite promet iskanja, konkurenco in cene. Tako boste dobili vpogled v potencialni trg. Odločili se boste lahko, kje bodo izdelke dobro sprejeli. Uporabite poročila o trendih iskanja, geografske podatke iz spletnih analiz in orodja za trženje, da določite najprimernejše trge za širitev poslovanja. Ko te trge določite, razmislite o morebitnih jezikovnih ovirah. Kako komunicirati in tržiti, ne da bi se kaj izgubilo v prevodu? Morda bo treba prevesti in lokalizirati spletno mesto. Samodejno prevajanje ni posebej zanesljivo. Dobro je, da vsebino spletnega mesta pregleda materni govorec. Tudi nove stranke iz drugih kultur, ki govorijo tuje jezike, bodo želele komunicirati z vami. Že na začetku predvidite načrt za zagotavljanje podpore tem strankam. Nato razmislite o svoji infrastrukturi in sistemih za ustrezno podporo širitve poslovanja na mednarodni trg. Ne pozabite na pakiranje lomljivih delov, DDV in pravne zadeve. Ko to uredite, je na vrsti pregled e-trgovine in načinov plačevanja. Čeprav veliko sistemov za e-trgovine omogoča mednarodne transakcije, boste morali prilagoditi načine plačevanja in druge nastavitve. O tem bomo več povedali prihodnjič. Tudi v primeru obsežnega mednarodnega sistema za e-trgovino je treba predvideti naslednji korak: dostavo izdelkov novim, mednarodnim strankam. Kaj potrebujete za pošiljanje in dobavo? Kako je z vračili? Podporo za stranke? Trženje, usmerjeno v nove stranke na mednarodnem trgu, je vznemirljiva priložnost za širitev poslovanja. Načrt določite vnaprej in uspeh bo zagotovljen. Ste pripravljeni na mednarodno širitev? V naslednjih videih bomo razložili, kako raziskati in potrditi trge v novih državah. Nato se bomo posvetili prevajanju in lokalizaciji ter obravnavali potrebno infrastrukturo in podporo. Poleg tega si bomo ogledali, kako prilagoditi e-trgovino in dostavo mednarodnemu trgu. Ostanite z nami in svoje podjetje pripravite na uspeh na novih trgih.

Registracija

V kontekstu e-trgovine se registracija nanaša na možnost ustvarjanja računa pri spletnem trgovcu, ki vsebuje osebne podatke, kot so ime, naslov za izstavitev računa in dostavo ter podrobnosti o plačilu. Registrirana stranka se lahko s svojim uporabniškim imenom in geslom prijavi na spletno mesto e-trgovine ter tako pospeši postopek dokončanja nakupa. Npr. »Ko se stranka registrira na našem spletnem mestu, lahko shranimo njene podatke za izstavitev računa ter dostavo, s čimer ji naslednjič omogočimo lažjo in hitrejšo sejo nakupovanja.«

Vsebinsko trženje

Ustvarjanje spletne vsebine, kot so spletni dnevniki, videoposnetki ali infografike, da bi pritegnili k interakciji določeno ciljno skupino.

Namizje

Stacionarni računalnik. Npr. »Doma raje uporabljam namizni računalnik, na potovanjih pa prenosnik.«

Prikazni URL

URL, ki je prikazan v oglasu; pogosto gre za skrajšano različico dejanskega ali ciljnega URL-ja. Npr. »Da moji uporabniki ne bodo videli dolgega URL-ja, kot je 'http://www.blakeproduce.com/proucts/specials/italiantomatos.com', bom uporabil storitev za krajšanje URL-jev, kot je https://goo.gl/, ki omogoča ustvarjanje krajših, uporabnikom prijaznejših prikaznih URL-jev za uporabo v objavah v družabnih medijih.«

Vir izdelka

Datoteka v določeni obliki, ki vsebuje trenutni seznam inventarja izdelkov in podrobnosti o izdelkih. Ta datoteka se lahko uporabi tudi za druge storitve kot sredstvo za promocijo izdelkov, ki jih vsebuje vir. Npr. »Vir izdelkov podjetja smo naložili v zbirko podatkov o trgovcu v iskalniku, tako da se lahko naši izdelki prikažejo, kadar se ujemajo z iskanjem.«

Geografsko ciljanje

Geografsko ciljanje uporabite, če želite oglase prikazovati samo ljudem na določenem geografskem območju. Npr. »Geografsko ciljanje smo prilagodili tako, da se naši oglasi prikazujejo samo ljudem, ki so od našega podjetja oddaljeni manj kot 50 km.«

Iskalnik

Orodje, ki indeksira in vrača ustrezno digitalno vsebino kot odziv na ključne besede uporabnikov. Priljubljeni internetni iskalniki so: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex in drugi. Npr. »Z iskalniki iščem trende v okraševanju doma.«

Nakupovalna košarica

Funkcija e-trgovine, ki obiskovalcem omogoča dodajanje več izbranih izdelkov v eno naročilo in urejanje tega naročila med sejo nakupovanja. Npr. »Nakupovalna košarica je ključna funkcija spletnega mesta e-trgovine, saj uporabnikom omogoča brskanje in nakup več izdelkov.«

Optimizacija iskalnikov

Postopek izvajanja sprememb spletnih strani, vsebine in promocije te vsebine z namenom izboljšanja vidnosti v običajnih – ali neplačanih – rezultatih iskanja v iskalnikih. Npr. »Naložba v SEO je mojemu spletnemu mestu pomagala pridobiti višjo uvrstitev v rezultatih iskanja v iskalnikih.«

Edinstveni obiskovalec

En obiskovalec spletnega mesta v določenem časovnem obdobju. Npr. »Stric Robert se vedno šteje kot en edinstveni obiskovalec, ne glede na to, koliko krat obišče moje spletno mesto.«

E-trgovina

Spletna prodaja izdelkov in storitev.

Spletni dnevnik

Redno posodobljeno spletno mesto z objavami, ki so jih napisali posamezniki ali podjetja, običajno v pogovornem slogu in osredotočene na določeno temo.

Prikaz

Število prikazov oglasa; to ne pomeni nujno, da ga je nekdo kliknil. Npr. »Prejemam veliko prikazov oglasa za fotografije dojenčkov, vendar ga le malo ljudi klikne – morda ga bo treba na novo napisati.«

Optimizacija konverzij

Postopek izboljšave digitalne strategije z namenom povečanja odstotka obiskovalcev, ki dosežejo vaše cilje. Npr. »Ko bom na spletno mesto dodal novo linijo umetnih prevlek, se bom začel osredotočati na optimizacijo konverzij.«

URL

Edinstveni naslov strani ali elementa digitalne vsebine v internetu. Npr. »Maks, do mojega spletnega mesta lahko dostopaš tako, da v brskalnik vneseš URL.«

Navidezna realnost

Računalniško generirana simulacija trirazsežnostnega okolja, s katerim ste lahko v interakciji prek opreme, kot so naglavni kompleti, tipala ali igralne palice.

Poizvedba

Ključna beseda ali besedna zveza, ki jo uporabnik vnese v iskalnik, da bi našel, kar išče. Npr. »Ko uporabniki vnesejo iskalni izraz 'frizer', morda iščejo namige, kako lahko sami ustvarijo pričesko, ali storitev, pri kateri bi to nekdo storil zanje.«

Element naslova

Naslov spletne strani, naveden v kodi HTML strani. Pogosto se uporablja tudi kot del naslova strani na strani z rezultati iskalnika. Npr. »Zelo sem pozoren na element naslova spletnih strani, saj želim, da iskalniki razumejo, za kaj gre pri strani.«

Plačilo na klik

Oglaševalski sistem, pri katerem oglaševalci plačajo, kadar uporabniki kliknejo njihove oglase. Npr. »Za promocijo novih umetnih prevlek bom uporabil oglase s plačilom na klik.«

Zemljevid mesta XMP

Seznam spletnih strani na vašem spletnem mestu, ki pomaga iskalnikom razumeti vaše spletno mesto. Npr. »Dodal sem zemljevid mesta www.blakeproduce.com in iskalnikom pomagal razumeti strani na njem«.

Brskalnik

Program, ki ga obiskovalec uporablja za krmarjenje po internetu. Nekaj primerov: Chrome, Firefox, Internet Explorer in Safari. Npr. »Z orodji za spletno analitiko lahko preverim, koliko ljudi si je ogledalo moje spletno mesto v brskalniku Chrome ali Firefox.«

Stopnja konverzije

Razmerje med konverzijami in obiski, pogosto uporabljeno za merjenje digitalne uspešnosti. Npr. »Stopnje konverzije je mogoče izboljšati z oglaševalskimi akcijami, ki usmerjajo obiskovalce v spletno trgovino.«

Orodja za spletno analitiko

Analiziranje podatkov, ki jih je ustvarila dejavnost uporabnikov na spletnih mestih ali v aplikacijah za mobilne naprave, za namene odkrivanja načinov izboljšave spletnih mest in oglaševalskih akcij za trženje. Npr. »Uporabljam orodje za spletno analitiko, da lahko ugotovim, kako izboljšati določene spletne strani ter tako povečati dejavnost strank na mojem spletnem mestu.«

Pravilnik o vračanju izdelkov

Izjava, ki pojasnjuje, kdaj, kako in pod kakšnimi pogoji lahko stranka vrne izdelke, kupljene pri trgovcu. Npr. »Naš pravilnik o vračilu blaga, ki ga je mogoče odpreti prek povezave na dnu našega spletnega mesta, pojasnjuje, da pohištva po meri ni mogoče vrniti, razen če vsebuje napake.«

Opisno besedilo

Besedilo, uporabljeno v kodi strani kot opis slike. Če je slika poškodovana in je stran ne more naložiti, se v praznem okencu, ki bi sicer vsebovalo sliko, prikaže opisno besedilo. Uporabljajo ga tudi bralniki zaslonov, da izboljšajo dostopnost za slepe in slabovidne osebe, saj jim na ta način povedo, kaj je na sliki. Npr. »Na domači strani mojega spletnega mesta www.blakeproduce.com je prikazana slika sadno-zelenjavnega vrta. V kodo slike sem vnesel naslednje opisno besedilo: 'Sveže sadje in zelenjava, nabrana v vrtovih Blake Produce'.«

SKU

Enota zaloge (SKU) je enoznačni identifikator, dodeljen posameznim določenim izdelkom, ki se uporablja za sledenje inventarja in razlikovanje med predmeti za prodajo. Npr. »Uporaba identifikatorjev SKU našemu podjetju omogoča sledenje zalog na posameznih lokacijah, da lahko optimiziramo upravljanje inventarja.«

Družabno omrežje

Skupnost posameznikov, ki ustvarjajo in delijo vsebino. Npr. »Družabna omrežja bi lahko bila dobro mesto za predstavitev mojih čudovitih poslikav vež in morda bom dobil nove stranke.«

Običajni rezultati iskanja

Rezultati v iskalniku, ki niso plačani oglasi. Npr. »Višja kot je uvrstitev mojega spletnega mesta v običajnih rezultatih iskalnika, več prometa prejme.«

Segmentacija strank

Razvrščanje strank v skupine z namenom identificiranja kupcev izdelkov z višjo vrednostjo oziroma kupcev z večjim potencialom. Segmentacija pogosto temelji na demografskih kategorijah, kot so lokacija, starost, spol, zanimanja in potrošniške navade. Npr. »Odkrili smo dragoceno segmentacijo strank za uporabnike, ki se pogosto vračajo z namenom nakupovanja na spletnem mestu.«

Oglasno omrežje

Platforma, ki oglaševalce povezuje z izdajatelji, ki želijo gostiti njihove oglase. Oglaševalec plača omrežju vsakič, ko se izvede dogovorjeni dogodek, npr. prikaz oglasa, klik ali prodaja. Omrežje nato deli prihodek, ki ga je ustvaril oglaševalec, z izdajateljem, po tem ko odbije pristojbine za omrežje. Npr. »Za svoje oglaševalske akcije v prikaznem omrežju smo izbrali oglasno omrežje, da lahko oglase hitro prikažemo na velikem številu spletnih mest.«

Postopek dokončanja nakupa

Postopek, s katerim obiskovalci spletnega mesta vnesejo informacije, potrebne za dokončanje transakcije v e-trgovini. Koraki se lahko razlikujejo, vendar običajno zajema informacije za plačilo in obračun, informacije o dostavi, preverjanje naročila in potrditev naročila. Npr. »Najboljši postopki v e-trgovini zahtevajo uporabnikom prijazen in tekoč postopek dokončanja nakupa.«

ROI

Izračun, s katerim lahko oglaševalec poskuša ugotoviti, ali so njegove oglaševalske akcije za spletno trženje donosne. Pogosta formula, ki se uporablja za izračun donosnosti naložbe je naslednja: donosnost naložbe = (prihodek od naložbe – strošek naložbe) / strošek naložbe. Npr. »Prodaja, ki jo prinašajo naše oglaševalske akcije za prikazno oglaševanje, je v tem četrtletju pokazala pozitivno donosnost naložbe.«

SERP

Seznam rezultatov, ki se prikažejo v iskalniku kot odziv na uporabnikovo iskalno poizvedbo. Npr. »Ko sem iskal izraz 'nakup večje količine visokosijajne barve', sem opazil, da SERP vsebuje tako neplačane kot plačane prikaze.«

Anonimni postopek dokončanja nakupa

Postopek dokončanja nakupa, pri katerem lahko uporabnik dokonča transakcijo, ne da bi moral pri spletnem trgovcu ustvariti račun. Npr. »Pri spletnem nakupu želim uporabiti anonimni postopek dokončanja nakupa, tako da mi ni treba izgubljati časa z izpolnjevanjem osebnega računa.«

UGC

Vsebina, ki so jo ustvarili uporabniki spletne platforme, kot so videoposnetki, komentarji ali objave. Npr. »Večina družabnih omrežij temelji na vsebini, ki so jo ustvarili, objavili in delili uporabniki.«

Črna optimizacija

Manipulativna ali zavajajoča taktika SEO, ki izvaja optimizacijo samo za iskalnike, ne pa tudi za uporabnike. Npr. »Še posebno sem pazil, da sem se izogibal kakršnim koli tehnikam črne optimizacije SEO; nisem želel škodovati uvrstitvi svojega spletnega mesta www.mydeliciousorganicveggies.com v iskalnikih.«

Notranje povezave

Povezave z ene strani na drugo stran znotraj istega spletnega mesta. Npr. »Obiskovalci spletnega mesta lahko kliknejo notranje povezave na domači strani ter si ogledajo spletne strani v razdelku z galerijo mojega sadja in zelenjave.«

Povprečni položaj oglasa

Položaj vašega oglasa na strani z rezultati iskalnika (SERP). Iskalniki običajno označujejo najvišji položaj kot »1. položaj«. Če se vaš oglas v polovici primerov prikaže na 1. položaju in v polovici na 2., bo vaš povprečni položaj 1,5. Npr. »Povprečni položaj oglasa za fotografije hišnih ljubljenčkov se je zvišal s 7 na 3 – navdušen sem!«

Meta opis

Opis spletne strani, zajet v kodo strani. Lahko se uporablja kot del opisa na strani z rezultati iskalnika. Npr. »Za vsako stran spletnega mesta napišem meta opise za primer, če bi iskalnik prikazal stran v rezultatih iskanja.«

HTML

Označevalni jezik za oblikovanje večpredstavnostnih dokumentov. Jezik, ki ga uporabljajo spletni razvijalci za ustvarjanje spletnih mest. Npr. »Moje spletno mesto je bilo napisano v jeziku HTML.«

Mobilna trgovina (m-trgovina)

Prodaja, do katere je prišlo v pametnem telefonu oziroma tabličnem računalniku ali je nanjo vplivalo raziskovanje v mobilnih napravah. Npr. »Ker vedno več uporabnikov kupuje prek svojih pametnih telefonov in tabličnih računalnikov, je naš posel m-trgovine pomembnejši kot kdaj koli prej.«

Mehanizem za priporočila izdelkov

Programska oprema, ki podaja določene predloge izdelkov na podlagi razpoložljivih informacij. Npr. »Mehanizem za priporočila izdelkov na našem spletnem mestu s pohištvom po meri predlaga ujemajoče se stole za vsako mizo in pisalno mizo.«

Analitika

Analiziranje podatkov, ki jih je ustvarila dejavnost uporabnikov na spletnih mestih ali v aplikacijah za mobilne naprave, za namene odkrivanja načinov izboljšave spletnih mest in oglaševalskih akcij za trženje. Npr. »Uporabljam orodje za spletno analitiko, da lahko ugotovim, kako izboljšati določene spletne strani ter tako povečati dejavnost strank na mojem spletnem mestu.«

Pravilnik o zasebnosti

Izjava, ki pojasnjuje, katere podatke o stranki bo zbral spletni trgovec in kako bo te podatke morda uporabil. Npr. »Pravilnik o zasebnosti našega podjetja strankam zagotavlja, da zbiramo le najmanjšo potrebno količino podatkov in da e-poštnih naslovov nikoli ne prodajamo tretjim osebam.«

Robot

Program, zasnovan za brskanje po vsebini interneta in zbiranje informacij o njej, da lahko iskalcem pomaga najti to, kar iščejo. Npr. »Ko sem objavil spletno mesto, sem poskrbel, da so bile strani vidne robotom spletnih iskalnikov, da so lahko ti indeksirali moje strani.«

Preusmeritev

Samodejno posredovanje na drug URL, ki se razlikuje od tega, ki ga je vnesel uporabnik. Npr. »Preusmeritve smo uporabili, ko smo premaknili spletno mesto na novo domeno.«

Pospeševanje prodaje

V kontekstu e-trgovine se pospeševanje prodaje nanaša na umestitev in prikazovanje izdelkov za prodajo z namenom spodbujanja strank k izvedbi nakupa. Nekaj primerov pospeševanja prodaje izdelkov: seznami s »predstavljenimi elementi«, določene promocije izdelkov in priporočila najboljših prodajalcev ali sorodni izdelki. Npr. »Spletna izložba trgovine ponuja podobne priložnosti za trženje izdelkov z njihovim jasnim prikazom na domači strani kot izložba fizične maloprodajne trgovine.«

E-poštno trženje

Postopek uporabe e-poštnih sporočil za deljenje informacij ter promocijo izdelkov in storitev.

Uvrstitev oglasa

Splošna »ocena«, ki jo prejme oglas, in določa, kjer na strani z rezultati iskanja (SERP) se lahko prikaže. Višja uvrstitev oglasa zagotovi višje položaje na SERP. Formula za uvrstitev oglasa se nekoliko razlikuje med iskalniki, na splošno pa deluje takole: najvišji CPC × ocena kakovosti. Na primer oglas z najvišjim CPC 2 € in oceno ustreznosti 6/10 bo imel uvrstitev oglasa 12. Če je to najvišja uvrstitev, bo oglas osvojil najvišji položaj na SERP. Npr. »Z izboljšanjem ustreznosti oglasov in zvišanjem ponudbe sem izboljšal uvrstitev oglasov.«

Videodnevnik

Videorazličica spletnega dnevnika, ki se posodablja z novimi videoposnetki namesto s pisnimi objavami.

Pošiljanje

Fizično pošiljanje kupljenih izdelkov potrošniku, za katero mora pogosto spletni trgovec potrošniku zaračunati dodatne stroške. Izraz pošiljanje se lahko nanaša tudi na te dodatne stroške. Npr. »Med postopkom dokončanja nakupa se izračuna strošek pošiljanja na podlagi skupne teže kupljenega pohištva.«

Najvišji CPC

Vaša najvišja cena na klik (CPC) ali cena ponudbe, je najvišji znesek, ki ste ga pripravljeni plačati za 1 klik oglasa. Vendar se vam ne bo nujno zaračunal celoten najvišji CPC. Če je vaš najvišji CPC na primer 1,25 €, boste morda za klik plačali samo 1,04 € – odvisno od konkurenčnih dejavnikov. Vendar pa lahko z zvišanjem ponudbe povečate verjetnost za višji položaj oglasa na strani z rezultati iskalnika. Npr. »Ponudil bom 2,25 €, vendar je to moj najvišji CPC – denarja vendar ne pobiram po cesti!«

Smetenje

Tehnike, ki poskušajo s prevaro zagotoviti najvišji položaj v rezultatih iskanja, kot so ponavljanje ključnih besed, plačevanje drugim spletnim mestom za objavo povezav do vašega, umestitev nevidnega besedila na zaslon. To je slab način, saj se potem resnično ustrezna spletna mesta izgubijo med rezultati. Npr. »Prejel sem e-poštne ponudbe za uvrstitev na prvo mesto v Googlovih rezultatih iskanja, vendar sem jih zavrnil, saj uporabljene tehnike povzročajo smetenje.«

Virtualni pomočnik

Računalniški program, ki simulira človeški pogovor, pogosto prek interneta. Npr. »Ustvarili smo virtualnega pomočnika, ki odgovarja na pogosta vprašanja strank in pomaga službi za pomoč strankam.«

Cena na klik

Znesek, potreben za pridobitev enega klika digitalnega oglasa. Npr. »Kaže, da so cene na klik višje med vikendi, zato izvajam oglaševalske akcije samo med tednom.«

Dejanska cena na klik (CPC)

Dejanski znesek, ki ga podjetje plača iskalniku ob kliku oglasa. Podjetja nastavijo najvišji CPC, ki deluje kot zgornja meja – nikoli ni mogoče zaračunati več od te številke. Vendar pa se lahko dejanski plačan znesek razlikuje glede na število in ustreznost drugih oglasov, ki sodelujejo na dražbi. Formula za ceno na klik se lahko med iskalniki nekoliko razlikuje, na splošno pa je približno taka: (uvrstitev oglasa, ki jo je treba premagati ÷ vaša ocena ustreznosti) + 0,01 €. Oglejmo si primer. Vaš tekmec, »Wandine poroke«, ima najvišjo uvrstitev oglasa (to je uvrstitev oglasa, ki jo je treba premagati, v tej formuli). Njena uvrstitev oglasa je 12. Zdaj moramo to deliti z vašo oceno ustreznosti. Recimo, da ste dosegli oceno 9 od možnih 10. Vaša dejanska cena na klik bo (1 2/9) + 0,01 €, ali 1,34 €. Npr. »Za poročne fotografije sem pripravljen ponuditi tudi do 1,75 €, vendar je na srečo moj dejanski CPC samo 1,60 €.«

Podvojena vsebina

Vsebina, ki je podobna ali enaka vsebini, najdeni na drugem spletnem mestu. Iskalniki običajno prezrejo podvojeno vsebino. Npr. »Izogibamo se podvajanju vsebine in vlagamo v izvorno vsebino.«

Spletno smetenje

Tehnike, ki poskušajo s prevaro zagotoviti najvišji položaj v rezultatih iskanja, kot so ponavljanje ključnih besed, plačevanje drugim spletnim mestom za objavo povezav do vašega, umestitev nevidnega besedila na zaslon. To je slab način, saj se potem resnično ustrezna spletna mesta izgubijo med rezultati. Npr. »Prejel sem e-poštne ponudbe za uvrstitev na prvo mesto v Googlovih rezultatih iskanja, vendar sem jih zavrnil, saj uporabljene tehnike povzročajo smetenje.«

Zemljevid mesta

Seznam spletnih strani na vašem spletnem mestu, ki pomaga iskalnikom razumeti vaše spletno mesto. Npr. »Dodal sem zemljevid mesta www.blakeproduce.com in iskalnikom pomagal razumeti strani na njem«.

Izpolnitev

Postopek dokončanja spletne transakcije in dostava kupljenih izdelkov ali storitev stranki. Npr. »Vsak spletni trgovec mora razmisliti o cenovno najučinkovitejšem načinu izpolnitve.«

Klik

Ko oseba obišče vaše spletno mesto prek oglasa. Za večino oglaševalskih akcij SEM plačate samo, ko iskalec klikne vaš oglas. Npr. »Moj oglas 'Prisrčne fotografije kužkov' prejema bistveno več klikov kot oglas 'Prisrčne fotografije muck'.«

CTR

Število, ki pove, koliko krat so uporabniki kliknili element, ki jih je zanimal, npr. oglas, v primerjavi s tem, koliko krat so bili temu elementu izpostavljeni. Npr. »Moje razmerje med prikazi in kliki za oglase o zunanjem pleskanju je 2 %, moj CTR za oglase o notranjih stenskih poslikavah pa je manjši od 1 %.«

Koda za popust

Posebna koda, ki jo lahko oseba vnese med postopkom dokončanja nakupa za uveljavitev popusta. Spletni trgovci lahko ponujajo kode kuponov, da privabijo nove potrošnike k izvedbi nakupa na njihovem spletnem mestu ali vračajoče se stranke k ponovnemu nakupu. Npr. »Podjetja, ki ponujajo kode kuponov, lahko pogosto povečajo število nakupov nakupovalcev, ki iščejo dobro kupčijo.«

Cena ponudbe

Vaša najvišja cena na klik (CPC) ali cena ponudbe, je najvišji znesek, ki ste ga pripravljeni plačati za 1 klik oglasa. Vendar se vam ne bo nujno zaračunal celoten najvišji CPC. Če je vaš najvišji CPC na primer 1,25 €, boste morda za klik plačali samo 1,04 € – odvisno od konkurenčnih dejavnikov. Vendar pa lahko z zvišanjem ponudbe povečate verjetnost za višji položaj oglasa na strani z rezultati iskalnika. Npr. »Ponudil bom 2,25 €, vendar je to moj najvišji CPC – denarja vendar ne pobiram po cesti!«

Obisk

Skupina interakcij, ki se zgodijo na vašem spletnem mestu v določenem časovnem obdobju. Posamezna seja lahko zajema na primer več ogledov strani in transakcij e-trgovine. Npr. »Moje spletno mesto je prejšnji mesec imelo 2000 obiskov, vendar mene v resnici zanima samo, ali je pri teh obiskih prišlo do prodaje.«

Ocena kakovosti

Ocena od 1 do 10, ki pove, kako ustrezni so vaši oglasi in ciljne strani za ključne besede, za katere ponujate. Z izboljšanjem ocene kakovosti lahko dosežete boljše položaje oglasov in nižje cene za klike.

Meta ključne besede

Kratek seznam več besed, ki jedrnato opisujejo vsebino strani. Teh se ne uporablja za iskalnike. Npr. »Ne skrbi me vključevanje meta ključnih besed na moje spletne strani, saj iskalniki teh podatkov ne uporabljajo.«

Koda kupona

Posebna koda, ki jo lahko oseba vnese med postopkom dokončanja nakupa za uveljavitev popusta. Spletni trgovci lahko ponujajo kode kuponov, da privabijo nove potrošnike k izvedbi nakupa na njihovem spletnem mestu ali vračajoče se stranke k ponovnemu nakupu. Npr. »Podjetja, ki ponujajo kode kuponov, lahko pogosto povečajo število nakupov nakupovalcev, ki iščejo dobro kupčijo.«

Platforma e-trgovine

Program ali aplikacija, ki podjetjem omogoča spletno prodajo. Platforme e-trgovine se razlikujejo glede na funkcije, vendar na splošno med drugim zajemajo naslednje funkcije: prikaz informacij o izdelkih obiskovalcem spletnega mesta, upravljanje računov strank, nakupovalno košarico, postopke za dokončanje nakupa ter funkcije za iskanje izdelkov in upravljanje naročil. Npr. »Platforma e-trgovine lahko spletnemu podjetju zagotovi vse funkcije, potrebne za predstavitev izdelkov, upravljanje računov strank in izvajanje postopka dokončanja nakupa.«

Stran z rezultati iskalnika

Seznam rezultatov, ki se prikažejo v iskalniku kot odziv na uporabnikovo iskalno poizvedbo. Npr. »Ko sem iskal izraz 'nakup večje količine visokosijajne barve', sem opazil, da SERP vsebuje tako neplačane kot plačane prikaze.«

Inventar

Celoten seznam trenutne zaloge izdelkov spletnega trgovca za prodajo, skupaj z vrednostjo. Npr. »Strani z izdelki, ki so dobro organizirane in lepo oblikovane, so dinamičen način za predstavitev inventarja trgovca.«

Iskalnik po spletni vsebini

Program, zasnovan za sistematično brskanje po vsebini interneta in zbiranje informacij o njej, da lahko iskalcem pomaga najti to, kar iščejo. Npr. »Bojim se pajkov, vendar ne tistih, ki mojemu spletnemu mestu pomagajo, da se prikaže v iskalnikih.«

Potrditev naročila

Končni korak v postopku dokončanja nakupa, v katerem se stranko obvesti, da je bilo njeno naročilo uspešno oddano. Običajno se prikaže na zaslonu med postopkom dokončanja nakupa, nato pa se stranki pošlje tudi po e-pošti. Npr. »Ko nakupovalec dokonča nakup, prejme potrditev naročila v obliki ciljne strani in e-poštnega sporočila.«

Ključna beseda

Določen izraz, ki ga je uporabnik iskal, preden je prispel na vaše spletno mesto. Npr. »Ključne besede 'luksuzni romantični oddih' so zelo uspešne za moje spletno mesto.«

Donosnost naložbe

Izračun, s katerim lahko oglaševalec poskuša ugotoviti, ali so njegove oglaševalske akcije za spletno trženje donosne. Pogosta formula, ki se uporablja za izračun donosnosti naložbe je naslednja: donosnost naložbe = (prihodek od naložbe – strošek naložbe) / strošek naložbe. Npr. »Prodaja, ki jo prinašajo naše oglaševalske akcije za prikazno oglaševanje, je v tem četrtletju pokazala pozitivno donosnost naložbe.«

SEO

Postopek izvajanja sprememb spletnih strani, vsebine in promocije te vsebine z namenom izboljšanja vidnosti v običajnih – ali neplačanih – rezultatih iskanja v iskalnikih. Npr. »Naložba v SEO je mojemu spletnemu mestu pomagala pridobiti višjo uvrstitev v rezultatih iskanja v iskalnikih.«

SEM

Oblika oglaševanja, ki vam omogoča ponujanje za oglas, ki se prikaže poleg rezultatov iskanja za ključne besede, ki jih vnašajo uporabniki. Tako lahko uporabniki vidijo posamezno podjetje natanko v trenutku, ko iščejo zadeve, ki jih to podjetje ponuja. Npr. »SEO je dolg proces, vendar pa sem zelo hitro uspel pridobiti precej več prometa na spletnem mestu s SEM.«

Razmerje med prikazi in kliki

Število, ki pove, koliko krat so uporabniki kliknili element, ki jih je zanimal, npr. oglas, v primerjavi s tem, koliko krat so bili temu elementu izpostavljeni. Npr. »Moje razmerje med prikazi in kliki za oglase o zunanjem pleskanju je 2 %, moj CTR za oglase o notranjih stenskih poslikavah pa je manjši od 1 %.«

Razširitve oglasov

Izbirne dodatne informacije, ki so lahko prikazane pod oglasom v iskalnem omrežju. Npr. »Oglasom smo dodali razširitve oglasov s povezavami do spletnega mesta in strankam omogočili dodatne možnosti klika do našega spletnega mesta.«

Domača stran

Uvodna ali 'glavna' stran spletnega mesta. Npr. »Na moji domači strani lahko obiskovalci vidijo primere čudovitih hiš, ki sem jih prepleskal.«

Sidrno besedilo

Vidni del povezave na spletni strani, ki ga je mogoče klikniti. Npr. »Če kliknete povezavo s sidrnim besedilom 'Fotogalerija organskih pridelkov', boste preusmerjeni na stran z več fotografijami našega sadja in zelenjave.«

Oglas

Sponzorirani rezultat, ki se prikaže na strani z rezultati iskalnika (SERP). Oglasi so običajno oblikovani kot nekaj vrstic besedila in lahko zajemajo dodatne elemente, kot so naslov ulice, ocene in telefonske številke. Npr. »Oglas 'Moje čudovite poročne fotografije' že prinaša veliko novega posla.«

Povratna povezava

Katera koli povezava, ki prihaja na spletno mesto ali z njega z druge strani ali spletnega mesta. Npr. »Objave v našem spletnem dnevniku so zelo priljubljene in vsebujejo ogromno koristnih informacij, zato do njih vodi veliko povratnih povezav z drugih spletnih mest.«

Iskalna poizvedba

Celotna, natančna beseda ali besedna zveza, ki jo oseba vnese v iskalnik, da bi našla, kar išče. Lahko se natančno ujema s ključnimi besedami oglaševalcev, na katere ciljajo oglaševalci, ali pa tudi ne. Npr. »Iskalni izraz 'fotograf za hišne ljubljenčke v Novem mestu' je zame vsak mesec zelo uspešen.«

Stopnja konverzije

Razmerje med konverzijami in obiski, pogosto uporabljeno za merjenje digitalne uspešnosti. Npr. »Nisem prepričan, zakaj, ampak moja stopnja konverzije za zunanje pleskanje je zelo nizka pri moških obiskovalcih.«

Ustvarjanje povezav

Postopek spodbujanja visokokakovostnih, ustreznih dohodnih povezav na spletno mesto z ustvarjanjem edinstvene, ustrezne vsebine, ki lahko naravno postane priljubljena v internetni skupnosti. Npr. »Ker je naša vsebina ustrezna in privlačna, je večja verjetnost, da bodo druga spletna mesta objavila povezave do naših strani ter nam tako pomagala pri ustvarjanju povezav in izboljšanju položajev v iskalnikih.«

Družabni mediji

Vsebinam, kot je besedilo, slike ali videoposnetki, ki so jih ustvarili posamezniki in jih delili v internetu. Npr. »Družabni mediji se ves čas spreminjajo, zato smo najeli nekoga, ki nam bo pomagal ustvariti strategijo za družabne medije.«

Dolgotrajna vrednost stranke (CLV)

Vrednost, ki jo lahko stranka prinese podjetju v dolgoročnem odnosu in ne samo na podlagi ene transakcije. Npr. »Visoka dolgotrajna vrednost stranke za to vrsto izdelka pomeni, da si lahko privoščimo na začetku porabiti več, da stranko pridobimo.«

Bela optimizacija

Taktika, ki optimizira spletne strani za uporabnike in ne za iskalnike. Npr. »Iskalnikom pomagam najti moje spletno mesto www.blakeproduce.com samo s taktiko bele optimizacije.«

Aplikacija

Program, ki je zasnovan za uporabo v pametnih telefonih, tabličnih računalnikih in drugih mobilnih napravah. Npr. »Mojo hišo je treba prepleskati, zato sem z lokalno aplikacijo poiskal ugledno storitev v bližini.«

Plačani prikazi

Oglasi, ki se prikažejo na straneh z rezultati iskanja v iskalnikih. Npr. »Razmišljam o tem, da bi plačal za prikaz mojega spletnega mesta med plačanimi prikazi in tako pritegnil na svoje spletno mesto več strank.«

Cilj

Dejanje, za katerega želite, da ga izvedejo obiskovalci. Nekaj primerov: nakupi v e-trgovini, oddaje obrazcev, telefonski klici in ogledi videoposnetkov. Npr. »Moj glavni cilj je, da ljudje na mojem spletnem mestu naročijo svetovanje, kot konverzijo pa štejem tudi naročilo na moje e-poštno glasilo.«

Neplačani rezultati iskanja

Rezultati v iskalniku, ki niso plačani oglasi. Npr. »Višja kot je uvrstitev mojega spletnega mesta v običajnih rezultatih iskalnika, več prometa prejme.«

Povprečna vrednost naročila (AOV)

Povprečni znesek, porabljen za posamezna naročila strank. Pogosto se uporablja za meritev uspešnosti. Npr. »Kot lastnik podjetja lahko z ogledom meritve povprečne vrednosti naročil odlično ocenim letno rast prihodka.«

Algoritem

Nabor pravil, ki jih računalniki uporabljajo za reševanje težav. Iskalniki uporabljajo algoritme za določanje uvrstitve strani za določeno iskalno poizvedbo. Npr. »Upam, da bodo algoritmi iskalnika povezali moje ustrezne spletne strani z mojo ciljno skupino.«

Drop­ship

Način izpolnjevanja naročil, pri katerem spletni trgovec ne hrani inventarja fizično in ga ne pošilja s svoje lokacije, ampak naroči pošiljanje naročenih izdelkov iz drugega vira oz. z druge lokacije. Npr. »Spletna trgovina s pohištvom ne skladišči svojega inventarja, ampak naroči pošiljanje izdelkov po meri neposredno iz mizarske delavnice.«

Vsebina

Digitalna vsebina, ki je na voljo uporabnikom, prek besedila, videoposnetkov, zvočnih posnetkov, slik ipd. Npr. »Na svoje spletno mesto bom dodal več slikovne in videovsebine, da bo privlačnejše.«

Plačilni prehod

Ponudnik storitve, ki odobri plačila, izvedena v spletu s plačilnimi sredstvi, kot so kreditne in bančne kartice. Plačilni prehodi omogočajo trgovcem sprejemanje spletnih plačil za izdelke in storitve. Npr. »Plačilni prehodi omogočajo strankam izvedbo nakupov z bančnimi ali kreditnimi karticami s preprostim pritiskom gumba.«

Seja

Skupina interakcij, ki se zgodijo na vašem spletnem mestu v določenem časovnem obdobju. Posamezna seja lahko zajema na primer več ogledov strani in transakcij e-trgovine. Npr. »Moje spletno mesto je prejšnji mesec imelo 2000 obiskov, vendar mene v resnici zanima samo, ali je pri teh obiskih prišlo do prodaje.«

PPC

Oglaševalski sistem, pri katerem oglaševalci plačajo, kadar uporabniki kliknejo njihove oglase. Npr. »Za promocijo novih umetnih prevlek bom uporabil oglase s plačilom na klik.«

Pajek

Program, zasnovan za sistematično brskanje po vsebini interneta in zbiranje informacij o njej, da lahko iskalcem pomaga najti to, kar iščejo. Npr. »Bojim se pajkov, vendar ne tistih, ki mojemu spletnemu mestu pomagajo, da se prikaže v iskalnikih.«

Oglasna pasica

Oblika oglasa, ki ga najdete na spletnih straneh in v aplikacijah za mobilne naprave, na voljo pa je v različnih oblikah (kot so slike, animirane slike GIF in obogatena predstavnost). Npr. »Z oglasnimi pasicami na svoje spletno mesto usmerjam nove stranke.«

Račun trgovca

Račun, ki ga ima spletni trgovec odprtega pri ustanovi, kot je banka ali ponudnik plačilnih prehodov, ki je opredeljen s pogodbo, ki spletnemu trgovcu omogoča sprejemanje kreditnih oziroma bančnih kartic ali drugih pogostih načinov plačila na spletnem mestu e-trgovine. Npr. »Podjetje z e-trgovino potrebuje račune trgovca pri ponudnikih obdelave plačila, da lahko sprejema spletna plačila in upravlja finančne transakcije.«

Cena na konverzijo

To razmerje, ki se pogosto imenuje cena na nakup (CPA), meri, koliko denarja porabite za oglaševanje glede na število konverzij, prejetih iz oglasov. Če porabite na primer 100 € in prejmete 4 konverzije, je vaša cena na konverzijo 25 €. Vaša cena na konverzijo bi morala biti nižja od vrednosti konverzije. Če je konverzija vredna samo 20 €, potem cena 25 € na konverzijo ni donosna. Npr. »Moja cena na konverzijo je bila previsoka, zato sem začel vlagati nekoliko manj v spletno oglaševanje in poiskal več informacij o tem, kako bi lahko svoje oglase v prihodnjih oglaševalskih akcijah izboljšal.«

Potrdilo SSL

Potrdilo SSL je potrebno za uporabo tehnologije SSL (sloja varnih vtičnic), ki šifrira občutljive podatke, zbrane na spletnem mestu e-trgovine, kot so osebni podatki ali številke kreditnih kartic. Trgovci lahko kupijo in digitalno podpišejo potrdilo SSL prek izdajatelja potrdil. Ko je potrdilo SSL konfigurirano na spletnem mestu, spletni brskalniki potrošnike obveščajo, da trgovec uporablja zaupanja vredno in varno povezavo. Npr. »Ikona ključavnice v našem spletnem naslovu strankam zagotavlja, da ima naše spletno mesto potrdilo SSL za šifriranje in zaščito njihovih osebnih podatkov.«

Ciljna stran

Stran, do katere vodi povezava, objavljena na drugi strani. Npr. »Če kliknete povezavo 'Galerija', boste videli ciljno stran, natrpano s fotografijami našega sadja in zelenjave.«

Enotni naslov vira

Edinstveni naslov strani ali elementa digitalne vsebine v internetu. Npr. »Maks, do mojega spletnega mesta lahko dostopaš tako, da v brskalnik vneseš URL.«

Uvrstitev

Položaj prikaza na strani z rezultati iskalnika. Npr. »Upam, da bom s trdim delom uspel zagotoviti 1. uvrstitev svojega spletnega mesta v iskalnikih za svoje ustrezne ključne besede in ciljno skupino.«

Davek

V kontekstu e-trgovine se to nanaša na skupne davke, ki jih je treba zaračunati v skladu z lokalnimi zakoni in pravilniki kot del spletnega naročila. Npr. »Države na obeh straneh Atlantika nadaljujejo dogovarjanje o najboljših pravilnikih za obdavčitev spletne prodaje.«

Obisk prodajnega salona

Ko si stranka ogleda izdelek v prodajnem salonu fizične trgovine, nato pa izvede nakup prek spleta. Npr. »Spletni prodajalci elektronike postajajo vedno bolj priljubljeni, vendar pa potrošniki še vedno obiščejo prodajni salon, da si pred nakupom ogledajo izdelke.«

Avatar

Slika, ki predstavlja osebo, podjetje ali organizacijo v družabnih medijih. Npr. »Klik avatarja me vrne nazaj na moj profil.«

Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki

Vsebina, ki so jo ustvarili uporabniki spletne platforme, kot so videoposnetki, komentarji ali objave. Npr. »Večina družabnih omrežij temelji na vsebini, ki so jo ustvarili, objavili in delili uporabniki.«

Pridobivanje prometa

Postopek pritegnitve obiskovalcev – pogosto imenovanih promet na spletnih mestih ter v aplikacijah za mobilne naprave in drugih digitalnih sredstvih. Npr. »Moja strategija pridobivanja se osredotoča na ciljanje na uporabnike, ki so nedavno kupili starejše hiše.«

Iskalni izraz

Celotna, natančna beseda ali besedna zveza, ki jo oseba vnese v iskalnik, da bi našla, kar išče. Lahko se natančno ujema s ključnimi besedami oglaševalcev, na katere ciljajo oglaševalci, ali pa tudi ne. Npr. »Iskalni izraz 'fotograf za hišne ljubljenčke v Novem mestu' je zame vsak mesec zelo uspešen.«

Kategorija

V kontekstu e-trgovine so izdelki pogosto razvrščeni v skupine glede na hierarhijo kategorij in podkategorij. Npr. »V naši e-trgovini s pohištvom po meri so izdelki razvrščeni v kategorije, kot so spalnica, dnevna soba in domača pisarna. Podkategorije zajemajo vrsto lesa.«

Prikazi

Število prikazov nekega oglasa. Npr. »Moja nova oglaševalska akcija za domače pečene pasje priboljške je prejela več tisoč prikazov, ne vem pa, če je zagotovila tudi že kaj prodaje.«

Programska oprema za upravljanje ponudb

Programska oprema, ki jo je mogoče uporabiti za samodejno upravljanje oglaševalske akcije v iskalnem omrežju, pogosto za predhodno nastavitev pravil.

Indeks

Katalog spletnih strani in digitalne vsebine, po katerem je mogoče iskati in ki ga iskalniki uporabljajo za prikaz ustreznih rezultatov. Npr. »Dokler se moje spletno mesto ni prikazalo v indeksu iskalnika, ga ljudje niso mogli najti, ko so iskali poslikave vež.«

Konverzije

Dejanje, za katerega želite, da ga izvedejo obiskovalci. Nekaj primerov: nakupi v e-trgovini, oddaje obrazcev, telefonski klici in ogledi videoposnetkov. Npr. »Moj glavni cilj je, da ljudje na mojem spletnem mestu naročijo svetovanje, kot konverzijo pa štejem tudi naročilo na moje e-poštno glasilo.«

Razmerje med prikazi in kliki (CTR)

Število, ki pove, koliko krat so uporabniki kliknili element, ki jih je zanimal, npr. oglas, v primerjavi s tem, koliko krat so bili temu elementu izpostavljeni. Če je vaš oglas prejel na primer 100 prikazov in 3 klike, je vaš CTR 3 %. CTR je ključen indikator, ki pove, ali so vaši oglasi ustrezni za uporabnike, ki uporabljajo iskalnik – to lahko razumete kot razliko med številom ljudi, ki pridejo v vašo trgovino, deljeno s številom ljudi, ki se ustavijo zunaj in gledajo notri skozi okno. Sicer niso na voljo podrobne smernice, vendar si morate vedno prizadevati za izboljšanje CTR-ja. Npr. »CTR sem precej izboljšal, ko sem oglasu za poročne fotografije dodal cene – očitno ga je zaradi tega kliknilo več ljudi.«

Povezava

Besedilo ali slika, ki zagotavlja povezavo z ene spletne strani ali spletnega mesta na drugo. Npr. »Ko je uveljavljen spletni dnevnik o dekorju doma objavil povezavo do mojega spletnega mesta, se je moje število obiskovalcev zelo povečalo.«

Konverzija

Digitalno dejanje, za katerega podjetje želi, da ga izvedejo uporabniki. V kontekstu e-trgovine to pogosto pomeni prodajo. Npr. »E-trgovina in digitalno trženje skupaj povečujeta število konverzij, ki podjetju prinašajo prihodek.«

Trženje prek iskalnikov

Oblika oglaševanja, ki vam omogoča ponujanje za oglas, ki se prikaže poleg rezultatov iskanja za ključne besede, ki jih vnašajo uporabniki. Tako lahko uporabniki vidijo posamezno podjetje natanko v trenutku, ko iščejo zadeve, ki jih to podjetje ponuja. Npr. »SEO je dolg proces, vendar pa sem zelo hitro uspel pridobiti precej več prometa na spletnem mestu s SEM.«

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skrij' : 'Prikaži prepis') ]}

Ključne učne točke

Digitalno trženje vam zagotavlja enostaven in takojšen dostop do globalne tržnice, s čimer postane širitev poslovanja v druge države privlačna možnost. Preden pa se podate na to pot, ocenite, ali je podjetje pripravljeno na to. V tem videoposnetku bomo spoznali:
  • kako ovrednotiti mednarodne trge za vaš izdelek,
  • praktične in kulturne prepreke mednarodne širitve.