Праћење утицаја кампање на друштвеним мрежама је веома важно, али може да се искомпликује. Тада аналитика и алатке могу да помогну. Али прво ће нам Мајк, власник предузећа, рећи како он користи аналитику да би знао које кампање на друштвеним мрежама најбоље функционишу. – Могућност да анализирам и знам колико су ефикасне моје стратегије на друштвеним мрежама за предузеће је очигледно веома важна. Она је повезана са потребом да останете и одржавате тај стратешки план и да се постарате да све остане онлајн и у складу са вашим планом да постигнете циљеве, а коришћење друштвених мрежа за постизање тих циљева је веома важно. Могућност мерења је једнако важна. Пошто ја радим на релативно малом нивоу, могу просто да користим појединачне алатке које пружају Facebook, Twitter и Google. Дакле, могу да користим алатке за аналитику које пружа Facebook како бих видео када је неки пост веома ефикасан и да му мало повећам буџет. Могу да видим и време у току дана и демографске категорије које циља, као и то коме је интересантан. Сада ћемо причати о томе како аналитика и различите алатке могу да вам помогну да пратите утицај активности на друштвеним мрежама и мало боље разумете клијенте. Рецимо да је наша продавница старинске одеће направила налоге на неколико друштвених мрежа: на Facebook-у, Twitter-у и можда некој другој мањој друштвеној мрежи која је посвећена моди. Прво је важно да погледамо саме друштвене мреже. Када се пријавите, многе од њих пружају податке о томе шта се дешава на њима. На пример, можете да добијете извештаје о томе са колико људи сте повезани и како се тај тренд временом мења, које ваше постове корисници највише деле или са којима највише ступају у интеракцију или чак ко су можда ваши највећи обожаваоци. Посматрањем података и извештаја који су доступни на многим друштвеним мрежама можете да сазнате много о томе са киме сте повезани, како се они понашају и како конзумирају садржај који пружате или ступају у интеракцију са њим. Пријављивање на све мреже појединачно и засебно посматрање података и извештаја на свакој од њих може дуго да траје и да буде компликовано. Сећате ли се оних алатки које могу да вам помогну да закажете постове и обједините пријављивање на једном месту? Многе од тих алатки такође могу да прате и пружају податке који могу међусобно да пореде различите мреже и да вам пруже све те извештаје на једном месту. Такве алатке су заиста корисне, а можете да их истражите тако што ћете тражити алатке за управљање друштвеним мрежама. Још једна врста алатки може да вам помогне: надгледање друштвених мрежа. Постоје многе такве алатке са широким спектром функција и цена, али, у принципу, ове алатке прегледају све друштвене мреже које постоје и траже помињања вашег предузећа, ваших конкурената или чак одређених тема о којима људи разговарају. Оне могу да вам помогну да идентификујете нове друштвене мреже на којима бисте могли да учествујете и да вам омогуће да се прикључите разговорима о вашем предузећу или вашој делатности. Међутим, ови извештаји и алатке обично мере само оно што се дешава на самим друштвеним мрежама. Ако желите да знате шта се дешава након што неко одлучи да кликне на линк који делите или на садржај који сте поставили на веб-сајт, биће вам потребна посебна алатка која је посвећена праћењу онога што се дешава на веб-сајтовима, као што је Google аналитика. Алатке за веб-аналитику обично почињу да прате траг чим неко дође на ваш веб-сајт, а многе од њих аутоматски прате када посетиоци дођу са сајтова друштвених мрежа. То значи да, ако пратите шта људи раде на вашем веб-сајту, можете да видите не само колико посетилаца са Facebook-а или Twitter-а долази на веб-сајт, већ и колико њих шаље образац за контакт, купује артикле из ваше онлајн продавнице или преузима ваш месечни PDF билтен. Сада ћете заиста моћи да видите колико се ваше активности на друштвеним мрежама исплате. Велики број алатки за веб-аналитику вам такође омогућава да пратите не само одакле долазе посетиоци са друштвених мрежа, већ и који конкретни пост или садржај их је подстакао да посете ваш веб-сајт. Свака алатка за веб-аналитику то ради другачије, али крајњи резултат је супер. Моћи ћете да погледате различите извештаје и да видите, рецимо, какав садржај на којим мрежама обично подстиче људе да посете ваш веб-сајт, да ступе у даљу интеракцију са вашим страницама и да на крају обаве конверзију за ваше послове циљеве. Тиме смо објаснили како да мерите успех активности на друштвеним мрежама: коришћењем података и алатки које су доступне на самим друштвеним мрежама, коришћењем алатки за управљање друштвеним мрежама и њихово надзирање и коришћењем веб-аналитике како бисте видели шта посетиоци са друштвених мрежа раде на вашем веб-сајту. То ће вам помоћи да разумете тачно колико се ваше активности исплате и где. Тако можете да даље побољшавате стратегију за друштвене мреже.
Главне информације за учење
За ваше предузеће је непроцењиво да знате колико су ефикасне ваше активности на друштвеним мрежама. Овде ћемо истражити како да:
- прикупите податке од самих мрежа
- на најбољи начин искористите алатке за управљање друштвеним мрежама и њихово праћење
- видите шта посетиоци са друштвених мрежа раде на вашем веб-сајту.