Увод у међународни маркетинг и извоз - Google Дигитална Гаража
Проширите пословање на друге земље: МОДУЛ 1/1

1. Увод у међународни маркетинг и извоз

Додај у Мој план за учење
Уклони из Мог плана за учење
Дели ово:
Twitter
Facebook
LinkedIn

Сјајно, на добром сте путу.

Можете да наставите са учењем уз још бесплатних водича.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Сакриј' : 'Прикажи транскрипт') ]}

Здраво. Онлајн оглашавање више него икада олакшава предузећима попут вашег да занемаре границе и заузму своје место на глобалном тржишту. Сада ћемо погледати међународни маркетинг. Показаћемо вам како да пронађете одговарајуће међународно тржиште за оглашавање и дати вам неке практичне и културолошке савете. Адријан ће нам рећи како му је дигитално оглашавање помогло да отвори своје онлајн предузеће према свету. Убрзо сам почео да добијам много упита из целог света. Мислио сам да ће моје предузеће бити усмерено на британска летња венчања, а у току од 52 седмице је постало глобално. Добијао сам упите са западне и источне обале САД, из недођија у Канади, из Азије... Тада сам одлучио да одвојим огласне групе како би огласи били прикладнији за Америку, Аустралију, Нови Зеланд и Јужну Африку. Користио сам циљање, мењао понуде и дневна ограничења. Посветио сам се свакој малој територији. Сада водим међународно, глобално предузеће из мале собе у Сасексу. Рецимо да имате угледну продавницу старих плоча. Врхунска опрема и стручност су вам помогле да се истакнете и привучете елитне клијенте. Посао добро иде, али желите да досегнете већи број тих клијената. Погледали сте нека инострана тржишта и сматрате да би било добро да продајете производе у Европи и шире. Одакле би требало да почнете? Прво морате да сазнате више о циљном тржишту у свакој области о којој размишљате и откријете најбољи начин за досезање клијената. На пример, код дигиталног оглашавања посматрајте обим претраге, конкуренцију и цене. Добићете јасну слику о потенцијалном тржишту, па ћете моћи да закључите где ће ваши производи бити добро примљени. Можете користити извештаје о трендовима претраге, географске податке у веб-аналитици и алатке за маркетиншки увид како бисте лакше утврдили које тржиште је најбоље за ширење предузећа. Када будете знали где желите да идете, можда ћете морати да премостите језичке препреке. Како да комуницирате са постојећим и потенцијалним клијентима и оглашавате се, а да се ништа не изгуби у преводу? Можда ћете морати да преведете и локализујете садржај веб-сајта. Услуге аутоматског превођења су ретко потпуно прецизне. Зато би вероватно било добро да вам особа којој је жељени језик матерњи помогне да потврдите правилан превод садржаја. Нови и потенцијални клијенти из различитих култура који говоре различитим језицима ће такође морати да комуницирају са вама. Од почетка морате имати план за пружање подршке потребама ових клијената. Затим размислите о инфраструктури и системима који ће вам бити потребни за правилно ширење на међународна тржишта. Немојте заборавити на амбалажу за крхке делове, ПДВ и евентуалне законске проблеме или проблеме са прописима. Када то решите, време је да прегледате решења за е-трговину и плаћање. Иако многи системи за е-трговину омогућавају мултинационалне трансакције, мораћете да прилагодите опције плаћања и друга подешавања. О овоме ћемо детаљније говорити у другом видео снимку. Чак и ако имате одличан међународни систем за е-трговину, и даље би требало да размишљате о следећем кораку. О испоруци производа новим међународним клијентима. Шта је потребно за слање и испоруку поруџбина? Шта је са повраћајем новца, корисничком службом и подршком? Оглашавање новим клијентима на међународном тржишту је узбудљив подухват који би вам у великој мери могао проширити пословање. Ако унапред осмислите план, направићете темељ за успех. Да ли сте спремни да потпуно истражите међународно ширење? У наредним видео снимцима ћемо вам објаснити како да истражите и проверите тржиште за производ у новим земљама, а затим вам помоћи да обавите превод и локализацију и говорити о инфраструктури и подршци која вам је потребна. На крају ћемо говорити о прилагођавању процеса е-трговине и испоруке међународном тржишту. Останите са нама и ваше предузеће ће бити спремно за успех на овим узбудљивим новим тржиштима.

Просечна позиција огласа

Позиција огласа на страници са резултатима претраживача (SERP). Претраживачи обично означавају највишу позицију као „1. позицију“. Ако се оглас половину времена приказује на 1. позицији, а другу половину на 2. позицији, његова просечна позиција је 1,5. На пример: „Просечна позиција огласа за слике кућних љубимаца се побољшала са 7. на 3. Феноменално“.

Стопа учесталости кликова

Број кликова корисника на ставку која их интересује, као што је оглас, у поређењу са бројем приказа те ставке корисницима. На пример: „Стопа учесталости кликова на огласе за спољну декорацију је 2%, али је стопа учесталости кликова на огласе за унутрашњу декорацију мања од 1%“.

Повраћај улагања

Прорачун који оглашавач користи како би утврдио да ли су његове онлајн маркетиншке кампање профитабилне. Формула која се обично користи за израчунавање повраћаја улагања је следећа: повраћај улагања = (добит од улагања – цена улагања) /цена улагања. На пример: „За продају остварену кампањама за мултимедијално оглашавање смо овог тромесечја остварили позитиван повраћај улагања“.

Софтвер за управљање понудама

Софтвер који може да се користи за аутоматско управљање кампањом на Мрежи за претрагу, често у складу са унапред подешеним правилима.

Анонимно плаћање

Процес плаћања у ком корисник може да обави трансакцију без отварања налога у услузи онлајн продавца. На пример: „Када купујем онлајн, радије користим анонимно плаћање да не бих трошио/ла време на отварање личног налога“.

Смернице за повраћај

Изјава која објашњава како, када и под којим условима клијент може да врати производе купљене од продавца. На пример: „Смернице за повраћај, до којих је линк наведен у дну веб-сајта, наводе да новац за намештај може да буде враћен само у случају неисправности“.

Кôд купона

Посебан кôд који доноси попуст и који корисник може да унесе током процеса плаћања. Онлајн продавци могу да нуде кодове купона како би убедили нове клијенте да обаве куповину на веб-сајту, односно поновне клијенте да поново купе нешто. На пример: „Предузећа која нуде кодове купона често могу да повећају број куповина захваљујући купцима који траже повољне понуде“.

Сесија

Група интеракција до којих долази на веб-сајту у датом временском оквиру. Једна сесија може да садржи више приказа страница и трансакција е-трговине. На пример: „Мој веб-сајт је остварио 2000 посета прошлог месеца, али оно што ми је стварно важно јесте да ли су те посете довеле до продаје“.

Мапа сајта

Листа веб-страница на вашем веб-сајту која претраживачима помаже да га разумеју. На пример: „Додавање мапе сајта је помогло претраживачима да разумеју странице на www.blakeproduce.com.“

Метаопис

Опис веб-странице уврштен у њен кôд. Може да се користи и као део описа на страници са резултатима претраживача. На пример: „Пишем метаописе за сваку страницу веб-сајта у случају да претраживач прикаже неку од њих у резултатима претраге“.

Преусмеравање

Аутоматско прослеђивање на други URL, а не на онај који је унео корисник. На пример: „Применили смо преусмеравања када смо преместили веб-сајт на нови домен“.

Алгоритам

Скуп правила која рачунари користе за решавање проблема. Претраживачи користе алгоритме да би за одређени упит за претрагу одредили рангирање на страници. На пример: „Надам се да ће алгоритми претраживача повезати релевантне веб-странице са жељеном публиком“.

Цена по конверзији

Цена по конверзији је однос који показује колико новца трошите на оглашавање у поређењу са бројем конверзија које остварите од огласа. Рецимо, ако потрошите 100 USD и остварите 4 конверзије, цена по конверзији је 25 USD. Цена по конверзији треба да буде нижа од вредности конверзије. Ако је вредност конверзије само 20 USD, цена по конверзији од 25 USD није профитабилна. На пример: „Цена по конверзији је била превисока, па смо смањили потрошњу за онлајн оглашавање и размислили како да побољшамо огласе за будуће кампање“.

Виртуелна реалност

Рачунарски генерисана симулација тродимензионалног окружења са којом можете да остварујете интеракцију помоћу опреме као што су слушалице, сензори или џојстици.

Испорука

Физичко слање купљених производа клијенту, за које онлајн продавац често наплаћује додатне накнаде. Термин „испорука“ може да се односи и на те додатне накнаде. На пример: „Током процеса плаћања, износ испоруке се израчунава на основу укупне тежине купљеног намештаја“.

Оптимизација за претраживаче

Унос промена на веб-странице и у садржај и промовисање тог садржаја ради побољшања видљивости у бесплатним резултатима претраживача. На пример: „Улагање у оптимизацију за претраживаче је омогућило да мој веб-сајт добије бољи ранг у резултатима претраживача“.

Термин за претрагу

Комплетна и тачна реч или фраза коју корисник унесе у претраживач да би пронашао оно што тражи. Упит за претрагу може, али не мора тачно да се подударa са кључним речима које циљају оглашавачи. На пример: „Термин за претрагу ’Фотограф кућних љубимаца’ има добар учинак сваког месеца“.

URL

Јединствена адреса странице или дела дигиталног садржаја на интернету. На пример: „Марко, можеш да посетиш мој веб-сајт ако унесеш URL у прегледач“.

Текст линка

Видљиви део линка на веб-страници, односно део линка на који може да се кликне. На пример: „Ако кликнете на линк чији текст гласи ’Галерија слика органских производа’, бићете усмерени на страницу која садржи још слика нашег воћа и поврћа“.

Рангирање

Позиција ставке на страници са резултатима претраживача. На пример: „Надам се да ћу напорним радом успети да побољшам рангирање веб-сајта тако да заузима 1. позицију у претраживачима.“

Приказани URL

URL који се приказује у огласу и који је често скраћена верзија стварног или одредишног URL-а. На пример: „Да корисници не би видели дуги URL, као што је http://www.blakeproduce.com/proucts/specials/italiantomatos.com, користим услугу скраћивања URL-ова, https://goo.gl/, која ми омогућава да за ажурирања друштвених медија направим краћи приказани URL који је боље прилагођен корисницима“.

SSL сертификат

SSL сертификат је потребан за коришћење SSL технологије (Secure Sockets Layer). Она шифрује осетљиве информације које прикупља веб-сајт за е-трговину, нпр. личне податке или бројеве кредитних картица. Продавци могу да купе SSL сертификат од органа за издавање сертификата и дигитално га потпишу. Када је SSL сертификат конфигурисан на веб-сајту, веб-прегледачи обавештавају клијенте да продавац користи поуздану и безбедну везу. На пример: „Икона катанца у веб-адреси уверава клијенте да наш сајт има SSL сертификат за шифровање и заштиту личних података“.

Описне кључне речи

Кратка листа са неколико речи које сажето описују садржај странице. Не користи је ниједан претраживач. На пример: „Не размишљам о томе да уврстим описне кључне речи на веб-странице јер претраживачи не користе ове информације“.

Унутрашњи линкови

Линкови од једне до друге странице на истом веб-сајту. На пример: „Посетиоци веб-сајта могу да кликну на унутрашње линкове на почетној страници како би видели веб-странице у галерији воћа и поврћа“.

Кôд попуста

Посебан кôд који доноси попуст и који корисник може да унесе током процеса плаћања. Онлајн продавци могу да нуде кодове купона како би убедили нове клијенте да обаве куповину на веб-сајту, односно поновне клијенте да поново купе нешто. На пример: „Предузећа која нуде кодове купона често могу да повећају број куповина захваљујући купцима који траже повољне понуде“.

Промовисање производа

У контексту е-трговине, промовисање производа се односи на пласман и приказивање производа за продају како би се клијент навео да обави куповину. Неки примери промовисања производа обухватају листе „издвојени артикли“, промоције конкретних производа, препоруке за најбоље продаване артикле или сродне производе. На пример: „Онлајн продавница има сличне могућности за промовисање производа као и офлајн продавница јер може јасно да их прикаже на почетној страници“.

Платформа за е-трговину

Софтверски програм или апликација која предузећима пружа могућност да продају артикле онлајн. Платформе за е-трговину имају различите посебне функције, али обично садрже информације о производима које се приказују посетиоцима веб-сајта, управљање налозима клијената, корпу за куповину, процес плаћања, могућности претраге производа и управљање поруџбинама, између осталих функција. На пример: „Платформа за е-трговину може онлајн предузећу да пружи све функције потребне за приказивање производа, управљање налозима клијената и омогућавање процеса плаћања“.

Циљ

Радња коју желите да посетиоци обаве. Примери обухватају куповине на сајту за е-трговину, телефонске позиве и приказе видеа. На пример: „Главни циљ ми је да људи закажу саветовање на веб-сајту, али се и регистрација за имејл билтен сматра конверзијом“.

Блог

Веб-сајт који се редовно ажурира постовима које пише појединац или предузеће, обично у колоквијалном стилу и са фокусом на одређену тему.

Процес плаћања

Процес у ком посетиоци веб-сајта наводе информације потребне за обављање трансакције е-трговине. Кораци могу да се разликују, али обично обухватају информације за обрачун, информације о плаћању и испоруци, верификацију и потврду поруџбине. На пример: „Најбоље праксе у е-трговини захтевају процес плаћања који је прилагођен корисницима и једноставан“.

Приказ

Број приказа огласа. Не мора да значи да је неко кликнуо на њега. На пример: „Оглас за слике беба остварује много приказа, али мало људи кликне на њега. Требало би да га поново напишем“.

Повраћај улагања

Прорачун који оглашавач користи како би утврдио да ли су његове онлајн маркетиншке кампање профитабилне. Формула која се обично користи за израчунавање повраћаја улагања је следећа: повраћај улагања = (добит од улагања – цена улагања) /цена улагања. На пример: „За продају остварену кампањама за мултимедијално оглашавање смо овог тромесечја остварили позитиван повраћај улагања“.

Посета

Група интеракција до којих долази на веб-сајту у датом временском оквиру. Једна сесија може да садржи више приказа страница и трансакција е-трговине. На пример: „Мој веб-сајт је остварио 2000 посета прошлог месеца, али оно што ми је стварно важно јесте да ли су те посете довеле до продаје“.

Инвентар

Комплетна листа и вредност актуелних залиха производа за продају у власништву онлајн продавца. На пример: „Странице производа које су добро организоване и добро дизајниране представљају динамички начин за представљање инвентара продавца“.

URL (Uniform Resource Locator)

Јединствена адреса странице или дела дигиталног садржаја на интернету. На пример: „Марко, можеш да посетиш мој веб-сајт ако унесеш URL у прегледач“.

Садржај који генеришу корисници

Садржај који праве корисници онлајн платформе, попут видео снимака, коментара или постова. На пример: „Када је реч о постављању и дељењу, већина друштвених мрежа се ослања на садржај који генеришу корисници“.

Упит

Кључна реч или фраза коју корисник унесе у претраживач да би пронашао оно што тражи. На пример: „Када људи користе термин за претрагу ’фризер’, можда траже савете како да сами направе фризуру или фризера који ће то урадити за њих“.

Повратни линк

Сваки долазни линк до странице или веб-сајта који води са друге странице или веб-сајта. На пример: „Наши постови на блогу су веома популарни и садрже пуно корисних информација, па до њих води пуно повратних линкова са других веб-сајтова.“

Сегментирање клијената

Сортирање клијената у групе ради идентификовања купаца веће вредности или са већим потенцијалом. Сегментирање је често засновано на демографским категоријама као што су локација, узраст, пол, интересовања и навике при потрошњи. На пример: „Пронашли смо драгоцено сегментирање клијената за људе који често купују на сајту“.

HTML

Хипертекстуални језик за означавање. Језик који веб-програмери користе за прављење веб-сајтова. На пример: „Мој веб-сајт је написан на језику HTML“.

Конверзија

Радња коју желите да посетиоци обаве. Примери обухватају куповине на сајту за е-трговину, телефонске позиве и приказе видеа. На пример: „Главни циљ ми је да људи закажу саветовање на веб-сајту, али се и регистрација за имејл билтен сматра конверзијом“.

Непожељан веб-садржај

Технике које служе да се преваром доспе на врх резултата претраге, а примери су понављање кључних речи, плаћање другим сајтовима да поставе линкове ка вашем сајту или постављање невидљивог текста на екран. Ово се сматра лошим понашањем јер веб-сајтови који су заиста релевантни буду затрпани у гомили резултата. На пример: „Имејлом смо примили понуде за прво место у резултатима Google претраге, али смо их одбили јер ове технике користе непожељан садржај“.

Огласна мрежа

Платформа која оглашаваче повезује са објављивачима који желе да хостују њихове огласе. Оглашавач плаћа мрежи сваки пут када дође до договореног догађаја, нпр. приказа огласа, клика или продаје. Мрежа затим дели са објављивачем приход генерисан од оглашавача, умањен за накнаде које наплаћује. На пример: „Одабрали смо огласну мрежу за кампање за Мрежу мултимедијалног оглашавања како бисмо огласима брзо досегли широк спектар веб-сајтова“.

Апликација

Програм намењен за коришћење на паметним телефонима, таблетима и другим мобилним уређајима. На пример: „Желим да окречим стан, па сам помоћу локалне апликације пронашао/ла поуздано предузеће у близини“.

White Hat (етичке тактике)

Тактике које оптимизују веб-странице за кориснике, а не за претраживаче. На пример: „Користим само етичке тактике да би претраживачи лакше пронашли мој веб-сајт www.blakeproduce.com“.

Извршење

Процес обављања онлајн трансакције и испорука купљених производа или услуга клијенту. На пример: „Сваки онлајн продавац мора да размисли о томе која је метода извршавања најисплативија“.

Елемент наслова

Наслов веб-странице онако како је наведен у HTML-у странице. Често се користи и као наслов странице на страници са резултатима претраживача. На пример: „Нарочито водим рачуна о елементу наслова веб-страница како би претраживачи могли лакше да разумеју чему су оне посвећене“.

Дуплирани садржај

Садржај који је сличан или идентичан садржају са другог веб-сајта. Претраживачи обично игноришу дуплирани садржај. На пример: „Избегавамо дуплирани садржај тако што инвестирамо у оригиналан садржај“.

Политика приватности

Изјава која објашњава које информације о клијенту прикупља онлајн продавац и како може да их користи. На пример: „Политика приватности нашег предузећа уверава клијенте да прикупљамо само минималне информације и да никада не продајемо имејл адресе трећим странама“.

Шифра артикла

Шифра артикла је јединствени идентификатор који се даје појединачним, различитим производима, а користи се за праћење инвентара и прављење разлике између артикала за продају. На пример: „Коришћење шифри артикала је помогло нашем предузећу да прати стање залиха на одређеним локацијама, што нам омогућава да оптимизујемо управљање инвентаром.“

Рачун продавца

Рачун који онлајн продавац има у институцији као што је банка или добављач услуге мрежног пролаза за плаћање, дефинисан уговором који онлајн продавцу омогућава да на веб-сајту за е-трговину прихвата кредитне картице, банковне картице или друге уобичајене начине плаћања. На пример: „Предузеће које се бави е-трговином мора да има рачун продавца код добављача услуге обраде плаћања да би могло да прима онлајн уплате и управља финансијским трансакцијама“.

Упит за претрагу

Комплетна и тачна реч или фраза коју корисник унесе у претраживач да би пронашао оно што тражи. Упит за претрагу може, али не мора тачно да се подударa са кључним речима које циљају оглашавачи. На пример: „Термин за претрагу ’Фотограф кућних љубимаца’ има добар учинак сваког месеца“.

XMP мапа сајта

Листа веб-страница на вашем веб-сајту која претраживачима помаже да га разумеју. На пример: „Додавање мапе сајта је помогло претраживачима да разумеју странице на www.blakeproduce.com.“

Привлачење клијената

Процес привлачења посетилаца. Често се зове саобраћај ка веб-сајтовима, апликацијама за мобилне уређаје и другим дигиталним елементима. На пример: „Моја стратегија стицања клијената је усредсређена на циљање људи који су недавно купили нове куће“.

Порез

У контексту е-трговине, ово се односи на укупан порез који мора да се наплати као део онлајн поруџбине у складу са локалним законима и смерницама. На пример: „Земље са обе стране Атлантика настављају разговоре о најбољим смерницама за наплату пореза за онлајн продаје“.

Јединствени посетилац

Један посетилац веб-сајта током одређеног временског периода. На пример: „Без обзира на то колико пута ујка Бобан посети мој веб-сајт, он се и даље броји као један јединствени посетилац“.

Разгледање

Када клијент разгледа производ у познатој физичкој продавници, али га затим купи онлајн. На пример: „Онлајн продавци електронских уређаја постају све популарнији, али клијенти и даље посећују продавнице како би разгледали производе пре него што их купе“.

Плаћање по клику

Систем оглашавања у ком оглашавачи плаћају за кликове корисника на огласе. На пример: „За промовисање нових украсних зидова ћу користити огласе са плаћањем по клику“.

Аватар

Слика која се користи за представљање особе, предузећа или организације на друштвеним медијима. На пример: „Клик на аватар ме враћа на профил“.

Кључна реч

Конкретан термин који је корисник претраживао пре него што је стигао на ваш веб-сајт. На пример: „Кључне речи ’луксузан смештај за заљубљене’ имају одличан учинак за сајт“.

Робот

Програм који је осмишљен тако да прегледа садржај на интернету и прикупља информације о њему како би корисницима претраге помогао да пронађу оно што траже. На пример: „Када смо покренули веб-сајт, постарали смо се да странице буду видљиве за роботе претраживача како би могли да их индексирају“.

Географско циљање

Користите географско циљање да бисте огласе приказивали само људима у одређеној географској области. На пример: „Прилагодили смо географско циљање како бисмо огласе приказивали само људима који живе у кругу од 50 км од предузећа“.

Стварна цена по клику

Стварни износ који предузеће плаћа претраживачу када корисник кликне на његов оглас. Предузећа подешавају максималну цену по клику која делује као максимална вредност. Никада им неће бити наплаћено више од тог износа. Међутим, у зависности од броја и релевантности других огласа на аукцији, стварни износ за плаћање може да варира. Формула за израчунавање цене по клику може донекле да се разликује у зависности од претраживача, али у принципу изгледа овако: (ранг огласа који треба да се надмаши ÷ оцена квалитета) + 0,01 USD. Погледајмо пример. Ваш конкурент, ’Најлепша венчања’, има следећи најбољи ранг огласа (то је у формули ранг огласа који желите да надмашите). Тај ранг огласа је 12. Сада треба да поделимо тај број вашом оценом релевантности. Рецимо да је ваша оцена релевантности 9 (максимална је 10). Дакле, стварна цена по клику је (12/9) + 0,01 USD, тј. 1,34 USD. На пример: „Спреман/на сам да понудим до 1,75 USD за оглас за слике са венчања, али је стварна цена по клику срећом само 1,60 USD“.

Клик

Када особа посети ваш сајт преко огласа. За већину кампања за маркетинг на претраживачу плаћате само када корисник претраге кликне на ваш оглас. На пример: „Оглас ’Слике слатких куца’ остварује знатно више кликова од огласа ’Слике слатких маца’“.

Друштвени медији

Садржај попут текста, слика или видео снимака који појединци праве и деле на интернету. На пример: „Ангажовали смо некога да нам помогне у прављењу стратегије за друштвене медије пошто се они стално мењају“.

Цена по клику

Износ новца који је потребан за један клик на дигитални оглас. На пример: „Изгледа да су цене по клику више током викенда, тако да су моје кампање активне само радним данима“.

Оглас

Спонзорисани резултат који се приказује на страници са резултатима претраживача. Огласи се обично праве од неколико редова текста и могу да садрже додатне елементе као што су улица и број, рецензије и бројеви телефона. На пример: „Оглас ’Лепе слике са венчања’ ми већ доноси пуно новог посла“.

Непожељан садржај

Технике које служе да се преваром доспе на врх резултата претраге, а примери су понављање кључних речи, плаћање другим сајтовима да поставе линкове ка вашем сајту или постављање невидљивог текста на екран. Ово се сматра лошим понашањем јер веб-сајтови који су заиста релевантни буду затрпани у гомили резултата. На пример: „Имејлом смо примили понуде за прво место у резултатима Google претраге, али смо их одбили јер ове технике користе непожељан садржај“.

Регистрација

У контексту е-трговине, регистрација се односи на могућност отварања налога код онлајн продавца. Овај налог садржи личне податке као што су име, адреса за обрачун и испоруку и информације о плаћању. Регистровани клијент може да се пријави на веб-сајт за е-трговину помоћу корисничког имена и лозинке да би убрзао процес плаћања. На пример: „Када се клијент региструје на сајту, можемо да сачувамо његове податке за обрачун и испоруку како би следећа куповина била лакша и бржа“.

Додаци за огласе

Опционалне додатне информације које могу да се прикажу испод огласа на Мрежи за претрагу. На пример: „У огласе смо додали додатке за огласе за линкове до сајта, што клијентима пружа додатне могућности да кликну до нашег сајта“.

Прикази

Број приказа огласа. На пример: „Моја нова маркетиншка кампања за домаће колаче за псе је остварила хиљаде приказа, али нисам сигуран/на да је нешто продато“.

Почетна страница

Уводна или „главна“ страница веб-сајта. На пример: „На почетној страници посетиоци могу да виде примере најлепше уређених кућа“.

Изградња линкова

Подстицање висококвалитетних и релевантних долазних линкова до веб-сајта прављењем јединственог и релевантног садржаја који може природно да стекне популарност у интернет заједници. На пример: „Имамо релевантан и занимљив садржај, па је већа вероватноћа да ће други веб-сајтови навести линк до наших страница и тако допринети да активности изградње линкова побољшају позиције предузећа у претраживачима“.

Паук

Програм који је осмишљен тако да систематски прегледа садржај на интернету и прикупља информације о њему како би корисницима претраге помогао да пронађу оно што траже. На пример: „Плашим се паукова, али не и оних који помажу мом веб-сајту да се приказује у претраживачима“.

Садржај

Дигитални материјал доступан корисницима преко текста, видеа, аудиа, слика итд. На пример: „На сајт додајем још сликовног и видео садржаја тако да ће бити занимљивији“.

Плаћање по клику

Систем оглашавања у ком оглашавачи плаћају за кликове корисника на огласе. На пример: „За промовисање нових украсних зидова ћу користити огласе са плаћањем по клику“.

Систем за препоруке производа

Софтвер који даје одређене препоруке производа на основу доступних информација. На пример: „Систем за препоруке производа на нашем сајту о намештају предлаже одговарајуће столице за сваки сто“.

Маркетинг садржаја

Прављење онлајн садржаја, као што су блогови, видео снимци или инфографика, са циљем привлачења и ангажовања дефинисане публике.

Макс. цена по клику

Максимална цена по клику или цена понуде је највећи износ који сте спремни да платите за клик на оглас. Међутим, то не значи да ће вам бити наплаћен пуни износ максималне цене по клику. Ако је ваша максимална цена по клику 1,25 USD, за клик ћете можда платити само 1,04 USD, у зависности од фактора који се односе на конкуренцију. Ипак, повећањем понуде може да се повећа вероватноћа да ћете остварити вишу позицију огласа на страници са резултатима претраживача. На пример: „Даћу понуду од 2,25 USD, али то је моја максимална цена по клику, не лежим на парама“.

Плаћене ставке

Огласи који се приказују на страницама са резултатима претраживача. На пример: „Размишљам о томе да платим за приказивање веб-сајта у плаћеним ставкама, јер би то привукло више клијената“.

Аналитика

Анализа података које генеришу активности људи на веб-сајтовима или у апликацијама за мобилне уређаје како би се открили начини за побољшање веб-сајтова и маркетиншких кампања. На пример: „Користим алатку за веб-аналитику да бих сазнао/ла како да побољшам одређене веб-странице и тако повећам ангажовање клијената на веб-сајту“.

Рачунар

Рачунар који није преносив. На пример: „Код куће више волим да користим рачунар, али када путујем користим лаптоп“.

Страница са резултатима претраживача

Листа резултата које претраживач приказује као одговор на упит за претрагу који унесе корисник. На пример: „Када сам претраживао/ла фразу ’купите боју са високим сјајем на велико’, приметио/ла сам да страница са резултатима претраживача садржи и бесплатне и плаћене ставке“.

Маркетинг на претраживачу

Облик оглашавања који вам омогућава да дате понуду да се оглас приказује поред резултата претраге за кључне речи које људи уносе. На тај начин корисници могу да виде предузеће управо онда када траже оно што то предузеће нуди. На пример: „Оптимизација за претраживаче је дуг процес, али ми је маркетинг на претраживачу помогао да брзо остварим знатно више саобраћаја на веб-сајту“.

Индекс

Каталог веб-страница и дигиталног садржаја који може да се претражује и који претраживач користи за пружање релевантних резултата. На пример: „Пре него што је мој веб-сајт почео да се приказује у индексу претраживача, корисници нису могли да га пронађу када су претраживали зидне мурале“.

Корпа за куповину

Функционалност продавнице за е-трговину која омогућава посетиоцима да током сесије куповине у једну поруџбину додају више изабраних производа и измене их. На пример: „Корпа за куповину на сајту за е-трговину је кључна функција која корисницима омогућава да прегледају и купе више артикала“.

Категорија

У контексту е-трговине, производи се често групишу у категорије и поткатегорије. На пример: „Наша продавница намештаја е-трговине садржи категорије као што су спаваћа соба, дневна соба и кућна канцеларија. Поткатегорије обухватају тип завршне обраде дрвета“.

Бесплатне ставке

Резултати које приказује претраживач и који нису плаћени огласи. На пример: „Што је виши ранг мог веб-сајта у бесплатним ставкама које приказује претраживач, остварићу више саобраћаја на веб-сајту“.

Животна вредност клијента

Вредност коју клијент може да донесе предузећу током целокупног трајања односа, а не само на основу једне трансакције. На пример: „Висока животна вредност клијента за овај тип производа значи да можемо да потрошимо већи износ на почетку да бисмо придобили клијента“.

Алатке за веб-аналитику

Анализа података које генеришу активности људи на веб-сајтовима или у апликацијама за мобилне уређаје како би се открили начини за побољшање веб-сајтова и маркетиншких кампања. На пример: „Користим алатку за веб-аналитику да бих сазнао/ла како да побољшам одређене веб-странице и тако повећам ангажовање клијената на веб-сајту“.

Прегледач

Рачунарски програм који се користи за кретање кроз интернет на рачунарима, таблетима и паметним телефонима. На пример, то су Chrome, Firefox, Internet Explorer и Safari. На пример: „Не знам зашто се изглед мог веб-сајта разликује у зависности од прегледача који посетилац користи“.

Просечна вредност поруџбине

Просечан износ потрошен за сваку поруџбину клијента. Често се користи као показатељ учинка. На пример: „За власника предузећа, просечна вредност поруџбине је одличан показатељ за процену годишњег раста прихода“.

Посредничка продаја (Drop­ship)

Метода обављања поруџбина у којој онлајн продавац нема складиште за производе нити их испоручује са своје локације, већ се наручени артикли испоручују из другог извора или локације. На пример: „Онлајн продавница намештаја нема своје складиште, већ се намештај направљен по поруџбини испоручује директно из продавница произвођача“.

Банер оглас

Облик огласа на веб-страницама и у апликацијама за мобилне уређаје који је доступан у различитим форматима (као што су сликовни, анимирани GIF-ови и мултимедијални огласи). На пример: „Користим банер огласе да бих довео/ла нове клијенте на веб-сајт“.

Фид производа

Датотека у одређеном формату која садржи актуелну листу инвентара производа и детаље о производу. Ова датотека може да постане доступна другим услугама ради промовисања производа из фида. На пример: „Отпремили смо фид производа предузећа у базу података продаваца у власништву претраживача да би се наши производи приказивали када се подударе са претрагом“.

Оптимизација конверзија

Процес побољшавања дигиталне стратегије ради повећања процента посетилаца који остваре циљеве. На пример: „Када на веб-сајт додам нову линију украсних зидова, усредсредићу се на оптимизацију конверзија“.

Линк

Текст или слика са линком од једне веб-странице или веб-сајта до друге. На пример: „Када је велики блог о уређењу ентеријера поставио линк до мог веб-сајта, број посетилаца се значајно повећао“.

Стопа учесталости кликова

Број кликова корисника на ставку која их интересује, као што је оглас, у поређењу са бројем приказа те ставке корисницима. На пример, ако оглас оствари 100 приказа и 3 клика, стопа учесталости кликова је 3%. Стопа учесталости кликова је кључни индикатор који показује да ли су огласи релевантни за људе који користе претраживач. Гледајте на њу као на однос између броја људи који уђу у вашу продавницу и броја људи који застану испред вашег излога, који се добија дељењем ова два броја. Иако нема конкретних упутстава, увек треба да радите на побољшању стопе учесталости кликова. На пример: „Стопа учесталости кликова се значајно повећала када сам додао/ла цене у оглас за слике са венчања. То је очигледно навело више људи да кликну на оглас“.

Одредишна страница

Страница до које води линк са друге странице. На пример: „Ако кликнете на линк до ставке ’Галерија’, видећете одредишну страницу пуну слика нашег воћа и поврћа“.

Претраживач

Алатка која индексира и приказује релевантан дигитални садржај за кључне речи корисника. Популарни претраживачи интернета су: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex и други. На пример: „Када тражим трендове у уређењу ентеријера, користим претраживаче“.

Цена понуде

Максимална цена по клику или цена понуде је највећи износ који сте спремни да платите за клик на оглас. Међутим, то не значи да ће вам бити наплаћен пуни износ максималне цене по клику. Ако је ваша максимална цена по клику 1,25 USD, за клик ћете можда платити само 1,04 USD, у зависности од фактора који се односе на конкуренцију. Ипак, повећањем понуде може да се повећа вероватноћа да ћете остварити вишу позицију огласа на страници са резултатима претраживача. На пример: „Даћу понуду од 2,25 USD, али то је моја максимална цена по клику, не лежим на парама“.

Е-трговина

Продаја производа и услуга онлајн.

Алтернативни текст

Текст који се користи у коду странице да би се описала слика. Ако је слика оштећена и страница не може да је учита, алтернативни текст се приказује у празном оквиру у ком би обично била приказана слика. Алтернативни текст користе и читачи екрана ради побољшања приступачности за слепе особе и особе оштећеног вида, јер им говоре шта је на слици. На пример: „На почетној страници мог веб-сајта www.blakeproduce.com приказана је слика баште са воћем и поврћем. У кôд слике сам уврстио/ла следећи алтернативни текст који је описује: ’Свеже воће и поврће убрано у Blake Produce баштама’“.

Оцена квалитета

Мера, од 1 до 10, која показује колико су огласи и одредишне странице релевантни за кључне речи за које лицитирате. Побољшање оцене квалитета може да вам помогне да остварите боље позиције огласа и смањите цене за кликове.

Мрежни пролаз за плаћање

Добављач услуге који одобрава онлајн плаћања помоћу метода као што су кредитне или банковне картице. Мрежни пролази за плаћање омогућавају продавцима да прихватају онлајн плаћања за производе и услуге. На пример: „Мрежни пролази за плаћање омогућавају клијентима да обављају куповине помоћу банковних или кредитних картица једноставним кликом на дугме“.

Мобилна трговина (m-commerce)

Продаје остварене на паметним телефонима или таблетима, односно на које је утицало истраживање на мобилним уређајима. На пример: „Све већи број људи који купују на паметним телефонима и таблетима довео је до тога да мобилна трговина буде важнија него икада“.

Стопа конверзије

Однос конверзија и посета који се често користи за мерење учинка у дигиталном свету. На пример: „Не знам зашто, али стопа конверзије за огласе за спољну декорацију је веома ниска за посетиоце мушког пола“.

Black Hat (неетичке тактике)

Манипулативне или обмањујуће тактике оптимизације за претраживаче које саобраћај оптимизују само за претраживаче, али не и за кориснике. На пример: „Нарочито смо пазили да не користимо Black Hat технике оптимизације за претраживаче. Нисмо желели да негативно утичемо на ранг сајта www.mydeliciousorganicveggies.com у претраживачима“.

Стопа конверзије

Однос конверзија и посета који се често користи за мерење учинка у дигиталном свету. На пример: „Стопе конверзије можете да побољшате тако што ћете користити огласне кампање да бисте довели посетиоце у онлајн продавницу“.

Влог

Видео верзија блога на ком су новости нови видео снимци, а не писани постови.

Chatbot

Рачунарски програм који симулира разговор са људским бићем, често преко интернета. На пример: „Направили смо Chatbot да би одговарао на уобичајена питања корисника и помогао са корисничком подршком“.

Пописивач

Програм који је осмишљен тако да систематски прегледа садржај на интернету и прикупља информације о њему како би корисницима претраге помогао да пронађу оно што траже. На пример: „Плашим се паукова, али не и оних који помажу мом веб-сајту да се приказује у претраживачима“.

Друштвена мрежа

Заједница појединаца који праве и деле садржај. На пример: „Друштвене мреже могу да буду добро место да прикажем зидне мурале и можда стекнем нове клијенте“.

Имејл маркетинг

Процес у ком се имејл поруке користе за дељење информација и промовисање производа и услуга.

Ранг огласа

Укупна „оцена“ коју оглас добије и која одређује место на страници са резултатима претраживача на ком он може да се прикаже. Виши ранг огласа значи више позиције на страницама са резултатима претраживача. Формула за израчунавање ранга огласа се донекле разликује у зависности од претраживача, али у принципу изгледа овако: максимална цена по клику × оцена квалитета. На пример, оглас са максималном ценом по клику од 2 USD и оценом релевантности 6/10 има ранг огласа 12. Ако је ово највиши ранг огласа, овај оглас осваја највишу позицију на страници са резултатима претраживача. На пример: „Побољшање релевантности огласа и повећање понуде ми је помогло да побољшам ранг огласа“.

Потврда поруџбине

Последњи корак процеса плаћања у ком се клијент обавештава да је његова поруџбина послата. Потврда поруџбине се обично приказује на екрану током процеса плаћања и шаље клијенту имејлом. На пример: „Када купац обави куповину, примиће потврду поруџбине на одредишној страници и имејлом“.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Сакриј' : 'Прикажи транскрипт') ]}

Главне информације за учење

Дигитални маркетинг вам пружа лак и тренутан приступ глобалном тржишту, што ширење предузећа у друге земље чини привлачном могућношћу. Пре него што започнете, требало би да процените спремност предузећа. У овом видеу ћемо истражити следеће теме:
  • како да процените међународна тржишта за производ
  • који су практични и културолошки проблеми у вези са међународним ширењем.