Почните да користите Аналитику

Здраво. Хајде да попричамо о томе како веб-аналитика може да ради за вас, без обзира на то који тип предузећа имате. Сазнаћете како вам аналитика помаже да пратите и мерите шта посетиоци раде на веб-сајту и да користите те информације како бисте лакше постигли пословне циљеве. Хајде да почнемо. Када се користи правилно, веб-аналитика може да постане основа онлајн одељка вашег предузећа. То је зато што аналитика може да мери учинак скоро свих врста онлајн маркетинга: у оквиру претраге, мултимедијалног оглашавања, друштвених мрежа и имејла, као и свега између. Аналитика истовремено мери посетиоце вашег веб-сајта током целог дигиталног путовања клијената, од тренутка када нека особа по први пут посети ваш веб-сајт до тренутка када постане вредни стални клијент. Да бисмо видели како све то функционише, замислићемо да сте власник пансиона. Један од онлајн циљева вашег пансиона је да посетиоци резервишу собу на вашем сајту. На крају крајева, ви тако зарађујете новац, зар не? Аналитика вам може помоћи да мерите број резервација, али ће такође да забележи важне увиде у оно што претходи резервацији и оно што се догађа после ње током целог путовања корисника. А шта то тачно значи? Навешћемо пример путовања клијента пре резервације. Рецимо да клијент путује у Келн у Немачкој за око три месеца и тражи пансион. Прво би могао да оде онлајн и претражи термин као што је „пансиони у Келну“. Након претраге ће се наћи на страници резултата претраге. Ту би могао да види много различитих веб-сајтова пансиона попут вашег. Он истражује. Када пронађе ваш веб-сајт, може да уради разне ствари, рецимо да погледа ценовник, види какве собе имате, прегледа рецензије или прочита мишљења посетилаца како би боље разумео какав је ваш пансион заиста. Можда ће чак и да погледа слике како би стекао утисак о њему. У том тренутку вероватно није спреман да резервише. Можда ће да вас дода у ужи избор и настави да разгледа пансионе или да се региструје за пријем новости од вас имејлом како би био сигуран да неће пропустити промоције. Савршено! Две недеље касније ви шаљете имејл са понудом попуста од 10% на уобичајену цену за период током којег је планирао да путује. До тог тренутка је вероватно детаљно истражио пансионе, али није резервисао ниједан. Тај имејл је био баш оно што му је требало да одлучи. Стога је кликнуо на имејл, вратио се на ваш веб-сајт и резервисао собу. Моћ аналитике је у томе што она може да помогне вашем предузећу да мери шта се дешава на сваком кораку путовања клијента. Ако желите да сазнате како људи сазнају за ваше предузеће, она вам може рећи на којим претраживачима вас људи проналазе и на какве странице их они шаљу. Она вам такође може рећи да ли људи заиста ступају у интеракцију са вашим предузећем када дођу на веб-сајт. На пример, да ли гледају около и региструју се за пријем новости имејлом или само кликну на дугме за назад у прегледачу и пређу на следећу опцију? Аналитика такође може да мери да ли људи обављају конверзију за циљеве које желите да пратите. У нашем примеру постоје два циља: први је регистрација за имејл билтен, а други сама резервација. Аналитика може да вам каже да ли се људи враћају и постају стални клијенти. Када се правилно подеси, аналитика може да вам каже чак и да ли ти одани клијенти постају заступници. На пример, да ли деле ваш садржај са другима на друштвеним мрежама? Одличан начин да претворите аналитику у моћну алатку која вам помаже да разумете како људи користе ваш веб-сајт и побољшате га у складу са тим је да поставите јасне, конкретне и мерљиве циљеве у свакој фази путовања клијената. Тада можете да мерите напредовање према тим циљевима и уочите проблеме који вас спречавају да их постигнете. На пример, циљ вашег пансиона може да буде најмање 50 резервација месечно. Помоћу аналитике можете да сазнате да неке људе збуњује ваш систем резервација, због чега заинтересовани потенцијални клијенти напуштају ваш веб-сајт и вероватно резервишу собу негде другде. Наравно, то нису добре вести, али јесу одличне информације. То вам показује шта је потребно поправити и подстиче вас да посветите време и ресурсе томе да процес регистрације подесите тако да буде бржи и лакши. А то је кључно, јер подаци без радње неће помоћи никоме. Сада смо обрадили доста информација, па ћемо да резимирамо. Аналитика може да постане основа која мери и подржава сав ваш труд у дигиталном свету. Она може да вам помогне да мерите шта се дешава и разумете различите фазе онлајн путовања клијената тако што истиче оно што радите добро и показује оно што је потребно да побољшате. Зато поставите циљеве, мерите напредак и затим користите те податке како бисте подигли предузеће на следећи ниво.