Продајте више онлајн

Здраво. Дакле, почели сте да продајете онлајн и купци купују директно са вашег веб-сајта. То је одлично, али да ли су ваши клијенти онолико задовољни колико би могли да буду? Да ли су искуство куповине и процес плаћања једноставни колико би могли да буду? Погледаћемо како можете да користите аналитику да бисте стално побољшавали доживљај е-трговине за кориснике. Причаћемо о оптимизацији за различите уређаје, побољшавању навигације и претраге, оптимизацији страница производа и на крају о коришћењу налога клијената за унапређење процеса плаћања. Први корак ка оптимизацији доживљаја е-трговине је да се постарате да процес куповине функционише без проблема на различитим уређајима које би клијенти могли да користе. Ових дана то подразумева више од лаптопова и рачунара. Сада рецимо да сте погледали податке аналитике и сазнали да велики број људи посећује ваш сајт на мобилним уређајима, али ретко купују. То је знак да купци на мобилним уређајима или таблетима можда не виде ваше странице производа правилно или чак не пролазе кроз процес плаћања. Имате много посла. Једна сјајна могућност је да примените реактивни дизајн на веб-сајту. Овај тип дизајна може да се прилагоди различитим величинама екрана. Ако желите да гарантујете доследнији доживљај куповине на паметним телефонима, можете чак и да направите посебан веб-сајт за мобилне уређаје. Добро, то обухвата све типове уређаја. Ево још једне прилике за побољшање доживљаја куповине. Рецимо да аналитика показује да велики број људи посећује вашу почетну страницу, али не предузимају следећи корак како би видели ваше производе. Требало би да олакшате посетиоцима да прегледају и пронађу оно што траже. То почиње од навигације коју ваши клијенти могу лако да разумеју и користе. Обично ћете користити категорије и поткатегорије за организацију инвентара на разне начине. Узмимо за пример произвођача намештаја. Могли бисте да почнете да почнете од општих категорија као што су, рецимо, просторије у кући. Затим можете да додате поткатегорије намештаја у свакој од њих, као што су кревети, радни столови или трпезаријски столови. Који је најбољи начин да то урадите? Онај који се вашим клијентима највише допада. Можете да обавите формално тестирање како бисте видели како посетиоци реагују на различите комбинације или да једноставно анкетирате пријатеље, породицу и неке од поузданих клијената како бисте видели шта им се највише свиђа. Без обзира на то како подесите навигацију сајта, увек ће постојати људи који више воле да траже нешто конкретно, па да затим прегледају различите категорије и поткатегорије. Зато је најбоље да обухватите обе опције и поставите функцију за претрагу на веб-сајт. Странице производа су још један одличан начин за оптимизацију доживљаја куповине. Шта ако видите да велики број људи посећује странице производа, али не додаје ниједан производ у корпу за куповину. Можете да додате видео занатлије на делу или галерију слика из различитих углова како бисте помогли клијенту да боље види одређени комад намештаја. Постарајте се да те слике буду професионалног квалитета и да се брзо учитавају. Такође можете да пишете одличне описе и да наведете разне информације и мере – све због чега се клијенти осећају као да су спремни на куповину. Последње што ћемо погледати су начини на које можете да оптимизујете доживљај е-трговине коришћењем налога клијената. Можда сте у подацима аналитике приметили да клијенти посећују ваш сајт и стављају производе у колица, али онда одлазе пре него што обаве куповину. Подстицање клијената да направе налоге може да поједностави овај процес тако да се то у будућности ређе дешава. Када клијент обави куповину онлајн, можете му дозволити да сачува информације за испоруку и обрачун, као и подешавања плаћања, у налогу на вашем сајту. То ће такође у великој мери олакшати будуће куповине. Ако сте спремни за унапређење, такође можете да користите прошле куповине клијента, недавне претраге или недавно прегледане производе како бисте му препоручили одређене артикле који би могли да га интересују. Ако је он, на пример, купио трпезаријски сто, можете да препоручите комплет столица који би се најбоље слагао са тим дизајном и врстом дрвета. Наравно, увек можете да наградите одане клијенте понудама и попустима који су посебно прилагођени њима. Велики број решења за колица за куповину подразумевано нуди ове функције. Да резимирамо: оптимизација е-трговине је непрекидан процес за који је обавезан доследни доживљај на различитим уређајима, паметна организација сајта и једноставно плаћање помоћу налога клијената. Овај приступ ће вам помоћи у напорима да актуелним и будућим клијентима пружите најбољу могућу услугу.