Здраво. У овом видеу ћемо објаснити процес међународне испоруке производа, како да одаберете партнере за испоруку и зашто је корисничка подршка након продаје важна. Ако сте икада купили нешто онлајн, видели сте испоруку производа или извршавање поруџбине на делу. Из перспективе клијента, потребно је само да посетите веб-сајт, изаберете производ, дате продавцу податке за плаћање и испоруку и сачекате да поруџбина стигне. Након тога, ако имате било каквих проблема, контактирате предузеће и затражите помоћ. Као предузеће, пратићете сличан процес док се будете ширили на међународно тржиште, али сада морате да се бавите границама, мењате валуте, решавате могуће повраћаје и пружате подршку већем броју клијената. Замислите да сте наручили производ од предузећа у другој земљи, али сте примили погрешан артикал. Шта ће се догодити ако не можете да комуницирате са предузећем или да вратите артикал преко границе? Бићете прилично несрећан клијент. Као власник предузећа можете да избегнете ову ситуацију уз правилну припрему. Погледајмо неке ствари које морате узети у обзир за међународне испоруке. Рецимо да имате продавницу старих плоча. Ново издање албума Битлса „Revolver“ на плочи је постало толико популарно да га људи масовно наручују. Хајде да погледамо ваш инвентар и ланац снабдевања. Требало би да пратите потражњу и постарате се да имате довољну количину производа на лагеру како бисте могли да извршите поруџбине док стижу. Како поруџбине стижу, морају благовремено да се испоручују у складу са обећаним датумима испоруке. Да ли сте размишљали о својим могућностима за испоруку и потребном времену и новцу? За испоруку преко границе могу да постоје додатни трошкови које ћете морати да урачунате у модел утврђивања цена. Сада ћемо размислити о партнерима за испоруку. Немају све компаније за испоруку приступ свим тржиштима, па би требало да се удружите са поузданом компанијом или агенцијом за испоруку преко границе. Неки партнери за испоруку преко границе можда имају бољи приступ одређеним тржиштима, као и могућност наплате и плаћања увозних или царинских дажбина у ваше име. Ако је потребно, ваша компанија или компаније за испоруку могу да вас саветују о амбалажи и ознакама за слање преко границе. Обавезно истражите све опције. Поуздани партнери за испоруку могу да вам помогну да успете када се поруџбине испоручују тачно и примају благовремено. Чак и када клијент прими поруџбину, посао продавца није завршен. Овај период после продаје може да буде кључно време за ваше предузеће док покушавате да претворите новог клијента у сталног купца. Шта ће се догодити ако клијентима на другим тржиштима буде потребно да врате или замене робу? Како ће ваше предузеће обављати замене? Како ћете да обрађујете повраћаје? Веома је важно да клијентима унапред пружите јасна упутства за смернице и процесе који спадају у повраћаје или замене. Где год да се налазе, клијенти очекују брзу и љубазну услугу. Подршку можете да пружате онлајн или телефоном. У сваком случају, клијенти би требало да могу да вас контактирају директно. Док будете примењивали ове процесе, пазите на разлике у језику, али и могуће културне разлике како бисте могли да пружите најбољу могућу корисничку подршку током продаје и након ње. Да резимирамо: пре него што понудите испоруку производа међународним клијентима, размислите о инвентару и ланцу снабдевања, испоруци преко границе и корисничкој подршци, где год да се клијенти налазе. Правилним прилагођавањем процеса ћете ставити предузеће на пут ка међународном успеху.
Главне информације за учење
Можда сте припремили све системе за пријем поруџбина из иностранства. Међутим, можете ли да испоручите производе тачно и на време? Шта је са корисничком подршком? Да ли сте спремни за повраћаје и замене преко границе? У овом видеу ћемо истражити следеће теме:
- процеси које обухвата испорука
- извор поузданих партнера и услуга за доставу
- корисничка подршка након продаје.