Stanov si ciele a buďte v podnikaní úspešnejší - Google Digitálna Garáž
Základy digitálneho marketingu: modul 4/26

Naplánuj si online firemnú stratégiu

Pridať do Môjho študijného plánu
ODSTRÁNIŤ Z MÔJHO ŠTUDIJNÉHO PLÁNU
Zdieľať
Twitter
Facebook
LinkedIn

Skvelé, ste na dobrej ceste.

Pokračujte v štúdiu pomocou ďalších bezplatných návodov.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skryť' : 'Zobraziť prepis') ]}

V tejto lekcii sa budeme zaoberať tým, ako vám môže stanovenie a sledovanie konkrétnych cieľov pomôcť pochopiť a zlepšiť výkonnosť firmy. Dozviete sa tiež o kľúčových indikátoroch výkonu a o tom, ako je možné ich použiť na vyhodnotenie účinnosti procesov, ktoré sú najdôležitejšie na dosiahnutie cieľov. Kľúčové indikátory výkonu (skrátene KIV) sú vyčísliteľné merania používané na sústredenie pozornosti na metriky, ktoré sú najdôležitejšie pre splnenie cieľov firmy. KIV tiež pomáhajú tímu pochopiť, ako sa bude pokrok sledovať a merať. Existuje mnoho spôsobov, ako vytvoriť KIV, no mali by byť merateľné, praktické, dosiahnuteľné a mali by poskytovať smer. Ako teda KIV vyzerá v reálnom svete? Toto je Roman. Vlastní reťazec fitcentier s názvom Fit Gym. Potrebuje zabezpečiť dostatok zákazníkov, aby jeho firma ďalej rástla. Roman preto chce, aby sa do každého fitcentra registrovalo aspoň 50 nových členov mesačne. To je teda jeho cieľ. Roman si teraz potrebuje stanoviť KIV, ktoré budú merať snahu, ktorú jeho zamestnanci vynakladajú na splnenie tohto cieľa. Pomôže mu ho to dosiahnuť. Tieto KIV Roman identifikoval pre svojich zamestnancov v oblasti predaja na základe akcií, ktoré dokážu zlepšiť mieru registrácií. Tím predaja by mal: Denne osloviť 20 potenciálnych zákazníkov. Počas pracovných hodín odpovedať na všetky online dopyty v sociálnych médiách a e-maily v priebehu 15 minút od ich prijatia. Obnoviť alebo dodatočne predať osem členstiev vo fitcentre mesačne. Analýza výsledkov v porovnaní s týmito KIV presne zhodnotí, ktorí zamestnanci spĺňajú očakávaný štandard, a identifikuje, kto potrebuje ďalší tréning v oblasti predaja. Keď vezmete do úvahy svoju firmu alebo firmu, pre ktorú pracujete, nezabúdajte, že KIV môže predstavovať čokoľvek, čo vás priblíži k dosiahnutiu cieľa. Od hovorov vedúcich k predaju až po príspevky v sociálnych médiách, registrovanie do zoznamu e-mailov či spokojnosť zákazníkov. Vždy si vyberte KIV podľa svojich potrieb. Ako teda zistíte, čo by mal byť váš KIV a ako ho budete merať? KIV by mali byť konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo ohraničené. Keď takto vytvoríte KIV, môžete zabezpečiť, že budú jasné a dosiahnuteľné. Skúste vytvoriť svoje vlastné KIV a zistite, či dokážete odpovedať na tieto otázky: Je KIV dostatočne presný? Dá sa merať? Môžu to zamestnanci dosiahnuť? Nakoľko relevantný je pre cieľ firmy v širšej perspektíve? A nakoniec: Kedy sa má uskutočniť alebo splniť? Vzorovým KIV by mohlo byť zvýšenie predajov o 25 % v porovnaní s vlaňajškom. Tento KIV je konkrétny aj merateľný a kontrola predchádzajúcich predajov umožní rozhodnúť, či je dosiahnuteľný. Zvýšenie objemu predaja je kľúčom k rastu firmy, čo môže predstavovať celkový cieľ firmy a vďaka medziročným porovnaniam ide o časovo merateľný indikátor. Nezabúdajte pravidelne vyhodnocovať tak výsledky KIV, ako aj samotné KIV a priamo reagovať na získané údaje. Ak majú napríklad Romanovi predajcovia problém splniť KIV odpovede do 15 minút, lebo prijímajú veľa dopytov, možno by mal zvážiť zvýšenie počtu zamestnancov na smene. Zabezpečí tak, že potenciálni zákazníci budú spokojní, pretože ich dopyty budú zodpovedané včasne, a zároveň sa zabezpečí, že zamestnanci nevyhoria. Čo sa týka stanovovania cieľov a KIV vo vašom firemnom prostredí, ubezpečte sa, že sú konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a zohľadňujú váš dlhodobý plán. Nájdite si čas na zamyslenie sa nad KIV, ktoré chcete nastaviť, a tým, ako ich môžete merať, aby ste sa priblížili k cieľu.

Cieľová stránka

Stránka, na ktorú odkazuje iná stránka. Príklad: „Ak kliknete na odkaz vedúci do galérie, zobrazí sa cieľová stránka plná obrázkov ovocia a zeleniny.

Metapopis

Popis webovej stránky zahrnutý v jej kóde. Môže byť súčasťou popisu na stránke s výsledkami vyhľadávača. Príklad: „Pre každú stránku na mojom webe vytváram metapopisy pre prípad, že ju vyhľadávač zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania.“

Aplikácia

Program určený na prevádzku v smartfónoch, tabletoch a iných mobilných zariadeniach. Príklad: „Potrebujem vymaľovať dom, a tak som si pomocou lokálnej aplikácie našiel maliara s dobrými odporúčaniami.“

Reklamná sieť

Platforma spájajúca inzerentov s vlastníkmi, ktorí chcú hostiť ich reklamy. Inzerent platí sieti zakaždým, keď dôjde k dohodnutej udalosti, napríklad k zobrazeniu reklamy, kliknutiu alebo predaju. O výnosy získané od inzerenta sa sieť podelí s vlastníkom, najprv z nich však zrazí svoje poplatky. Príklad: „Na účely našich obsahových kampaní sme si vybrali reklamnú sieť, aby sme reklamy mohli rýchlo zobrazovať v širokom okruhu webov.“

CTR

Počet prípadov, keď ľudia kliknú na položku, ktorá ich zaujíma, napríklad na reklamu, v porovnaní s počtom prípadov, keď sa daná položka používateľom zobrazí. Príklad: „Miera prekliknutí reklám na exteriérové maľovanie je 2 %, no CTR reklám na interiérové nástenné maľby je menej než 1 %.“

Index

Katalóg webových stránok a digitálneho obsahu, v ktorom možno vyhľadávať a pomocou ktorého vyhľadávač poskytuje relevantné výsledky. Príklad: „Kým sa môj web nedostal do indexu vyhľadávača, ľudia ho pri vyhľadávaní nástenných malieb do vstupnej haly nemohli nájsť.“

Konverzia

Zrealizovaná aktivita, na vašej stránke, ktorú očakávate od návštevníkov. Môžu to byť napríklad nákupy v internetovom obchode, odoslané formuláre, telefonické hovory a zhliadnutia videa. Príklad: „Mojím hlavným cieľom je, aby si ľudia na mojom webe objednali konzultáciu, no za konverziu sa považuje aj registrácia na odber môjho e-mailového bulletinu.“

Prvok „title“

Názov webovej stránky uvedený v jej kóde HTML. Často sa tiež používa ako názov stránky na stránke s výsledkami vyhľadávača. Príklad: „Venujem veľkú pozornosť prvku „title“ na mojich webových stránkach, aby som vyhľadávače informoval o obsahu daných stránok.“

Stránka s výsledkami vyhľadávača

Zoznam výsledkov, ktoré sa zobrazujú vo vyhľadávači na základe vyhľadávacieho dopytu používateľa. Príklad: „Keď som vyhľadal spojenie „kúpiť lesklú farbu vo veľkom“, všimol som si, že na SERP sa zobrazili prirodzené aj platené záznamy.“

Text s odkazom

Viditeľná časť odkazu na webovej stránke reagujúca na kliknutie. Príklad: „Ak kliknete na odkaz, ktorého text znie Fotogaléria organických produktov, dostanete sa na stránku s ďalšími fotkami ovocia a zeleniny.“

Obsahový marketing

Vytváranie online obsahu, ako sú blogy, videá alebo infografika, s cieľom prilákať definované publikum a interagovať s ním.

Hľadaný výraz

Kľúčové slovo alebo slovné spojenie, ktoré používateľ zadá do vyhľadávača s cieľom nájsť to, čo hľadá. Príklad: „Keď ľudia použijú hľadaný výraz „kaderník“, môžu hľadať tipy, ako niečo urobiť svojpomocne, alebo službu, ktorá by to urobila za nich.“

Zobrazená webová adresa

Webová adresa, ktorá sa zobrazuje v reklame. Často ide o skrátenú verziu skutočnej alebo koncovej webovej adresy. Príklad: „Nechcem, aby sa používateľom zobrazovala dlhá webová adresa, napríklad http://www.jurajoveprodukty.sk/proukty/specialne/talianskeparadajky, preto používam službu na skracovanie webových adries, ako je https://goo.gl/. Tá mi umožňuje vytvoriť kratšiu, používateľsky prívetivú zobrazenú webovú adresu, ktorú môžem použiť v príspevkoch s novinkami v sociálnych médiách.

Mapa webu XML

Zoznam webových stránok na vašom webe, ktorý vyhľadávačom pomáha zmapovať váš web. Príklad: „Pridanie mapy webu pomohlo vyhľadávačom zmapovať stránky na webe www.jurajoveprodukty.sk.“

NI

Výpočet, pomocou ktorého inzerent zisťuje, či sú jeho online marketingové kampane ziskové. Jeden bežný vzorec výpočtu NI vyzerá takto: návratnosť investícií = (zisk z investície – cena investície) / cena investície. Príklad: „Tržby, ktoré nám priniesli naše reklamné kampane v Obsahovej sieti, sa tento štvrťrok prejavili v kladnej návratnosti investícií.“

Marketing vo vyhľadávačoch

Forma inzercie, ktorá umožňuje ponúkať cenu za zobrazovanie reklamy pri výsledkoch vyhľadávania pre kľúčové slová, ktoré ľudia zadávajú. Firmám to umožňuje zviditeľniť sa práve v momente, keď ľudia vyhľadávajú to, čo určitá firma ponúka. Príklad: „SEO je dlhý proces, no pomocou SEM sa mi podarilo naozaj rýchlo dosiahnuť oveľa väčšiu návštevnosť webu.“

E-mailový marketing

Proces zdieľania informácií a propagácie produktov a služieb prostredníctvom e-mailových správ.

Presmerovanie

Automatické presmerovanie na odlišnú webovú adresu, než je adresa zadaná používateľom. Príklad: „Po presunutí webu na novú doménu sme použili presmerovania.“

Rozšírenia reklamy

Ďalšie voliteľné informácie, ktoré sa môžu zobrazovať pod reklamou vo vyhľadávaní. Príklad: „Do reklám sme pridali rozšírenia reklamy o odkazy na podstránky, ktoré našim zákazníkom poskytujú ďalšie možnosti prekliknutia na náš web.“

Reklama vo vyhľadávaní

Sponzorovaný výsledok, ktorý sa zobrazuje na stránke s výsledkami vyhľadávača (SERP). Reklamy sa zvyčajne skladajú z niekoľkých riadkov textu a môžu zahŕňať ďalšie prvky, napríklad fyzickú adresu, recenzie a telefónne čísla. Príklad: „Moja reklama na svadobné fotenie mi už prináša množstvo nových zákaziek.“

Cieľ

Zrealizovaná aktivita, na vašej stránke, ktorú očakávate od návštevníkov. Môžu to byť napríklad nákupy v internetovom obchode, odoslané formuláre, telefonické hovory a zhliadnutia videa. Príklad: „Mojím hlavným cieľom je, aby si ľudia na mojom webe objednali konzultáciu, no za konverziu sa považuje aj registrácia na odber môjho e-mailového bulletinu.“

Domovská stránka

Úvodná alebo hlavná stránka webu. Príklad: „Návštevníci môžu na mojej domovskej stránke vidieť príklady najkrajšie vymaľovaných domov.“

Organické výsledky vyhľadávania

Výsledky vyhľadávača, ktoré nie sú platenými reklamami. Príklad: „Čím vyššie sa môj web umiestni v organických výsledkoch vyhľadávania, tým viac webovej návštevnosti získam.“

SEO

(Search Engine Optimization) Vykonávanie zmien na webových stránkach, v obsahu a propagácii daného obsahu s cieľom zlepšiť viditeľnosť v organických – alebo neplatených – výsledkoch vyhľadávača. Príklad: „Investície do SEO pomohli môjmu webu získať vyššie hodnotenie vo výsledkoch vyhľadávača.“

Hodnotenie reklamy

Celkové skóre pridelené reklame, ktoré určuje, kde sa môže zobraziť na stránke s výsledkami vyhľadávania (SERP). Vyššie hodnotenie reklamy vedie k vyšším pozíciám na SERP. Vzorec hodnotenia reklamy sa v prípade jednotlivých vyhľadávačov mierne líši, no vo všeobecnosti je takýto: max. CZK x skóre kvality. Napríklad reklama s max. CZK vo výške 2 € a so skóre relevancie 6/10 bude mať hodnotenie reklamy 12. Ak je hodnotenie tejto reklamy najvyššie, daná reklama získa na SERP hornú pozíciu. Príklad: „Zlepšením relevancie reklám a zvýšením cenovej ponuky sa mi podarilo zlepšiť hodnotenie reklamy.“

SEM

(Search Engine Marketing) Forma inzercie, ktorá umožňuje ponúkať cenu za zobrazovanie reklamy pri výsledkoch vyhľadávania pre kľúčové slová, ktoré ľudia zadávajú. Firmám to umožňuje zviditeľniť sa práve v momente, keď ľudia vyhľadávajú to, čo určitá firma ponúka. Príklad: „SEO je dlhý proces, no pomocou SEM sa mi podarilo naozaj rýchlo dosiahnuť oveľa väčšiu návštevnosť webu.“

Vyhľadávací dopyt

Celé slovo alebo slovné spojenie v presnom znení, ktoré používateľ zadá do vyhľadávača s cieľom nájsť to, čo hľadá. Môže alebo nemusí sa presne zhodovať s kľúčovými slovami, na ktoré zacieľujú inzerenti. Príklad: „Hľadaný výraz ‚fotograf domácich miláčikov Lučenec‘ mi každý mesiac prináša dobré výsledky.“

Unikátny návštevník

Unikátny návštevník webu počas konkrétneho časového obdobia. Príklad: „Bez ohľadu na to, ako často niekto navštevuje môj web, bude počítaný ako jeden unikátny návštevník.“

Miera prekliknutí (CTR)

Počet prípadov, keď používateľ klikne na položku, ktorá ho zaujíma, napríklad na reklamu, v porovnaní s počtom prípadov, keď sa ľuďom daná položka zobrazí. Ak vaša reklama získa napríklad 100 zobrazení a 3 kliknutia, vaša CTR je 3 %. CTR je dôležitým indikátorom toho, či sú vaše reklamy pre používateľov vyhľadávača relevantné. Dá sa prirovnať k podielu počtu ľudí, ktorí vojdú do vášho obchodu, a počtu ľudí, ktorí sa zastavia a pozrú sa do výkladu. Hoci neexistujú žiadne konkrétne pravidlá, vždy by ste sa mali snažiť o zlepšenie CTR. Príklad: „Keď som do reklám na svadobné fotenie pridal informácie o cenách, viedlo to k zlepšeniu CTR – je jasné, že to podnietilo viac ľudí, aby sa preklikli.“

Pavúk – prehľadávač

Program určený na systematické prehliadanie obsahu na internete a zhromažďovanie informácií o ňom s cieľom pomôcť ľuďom nájsť to, čo hľadajú. Príklad: „Mám strach z pavúkov, nie však z tých, ktoré umožňujú zobrazovanie môjho webu vo vyhľadávačoch.“

Neplatené výsledky vyhľadávania

Výsledky vyhľadávača, ktoré nie sú platenými reklamami. Príklad: „Čím vyššie sa môj web umiestni v neplatených výsledkoch vyhľadávania, tým viac webovej návštevnosti získam.“

Skóre kvality

Hodnota v rozsahu 1 až 10, ktorá informuje, nakoľko relevantné sú vaše reklamy a vstupné stránky vzhľadom na kľúčové slová, pre ktoré ponúkate ceny. Zlepšením skóre kvality môžete dosiahnuť lepšie pozície reklamy a nižšie ceny za kliknutia.

Alternatívny text

Text v kóde stránky, ktorý slúži ako popis obrázka. Ak je obrázok chybný a stránka ho nedokáže načítať, v prázdnom poli, ktoré by inak obsahovalo obrázok, sa zobrazí alternatívny text. Alternatívny text často používajú aj čítačky obrazovky, aby zlepšili dostupnosť pre nevidiacich a zrakovo postihnutých ľudí tým, že im povedia, čo je na obrázku. Príklad: „Domovská stránka môjho webu, www.jurajoveprodukty.sk, obsahuje obrázok ovocnej a zeleninovej záhrady. Do kódu obrázka som zahrnul nasledujúci alternatívny text, ktorý ho opisuje: „čerstvé ovocie a zelenina z Jurajovej záhrady“.

Umiestnenie vo vyhľadávači

Pozícia záznamu na stránke s výsledkami vyhľadávača. Príklad: „Dúfam, že usilovnou prácou získam pre svoj web najvyššie hodnotenie vo vyhľadávačoch v prípade relevantných kľúčových slov a publika.“

Geografické zacielenie

Pomocou geografického zacielenia môžete reklamy zobrazovať výlučne ľuďom v určitej geografickej oblasti. Príklad: „Geografické zacielenie sme upravili tak, aby sa reklamy zobrazovali iba ľuďom v okolí 80 kilometrov od našej firmy.“

Obsah

Digitálny materiál, ktorý je používateľom k dispozícii, napríklad text, video, zvuk, obrázky a pod. Príklad: „Pridávam na svoj web ďalší obsah vo forme obrázkov a videí, vďaka čomu bude pútavejší.“

Meta kľúčové slová

Stručný zoznam niekoľkých slov, ktoré výstižne opisujú obsah stránky. Vyhľadávač tieto kľúčové slová nepoužíva. Príklad: „Meta kľúčové slová na moje webové stránky nepridávam, pretože vyhľadávače tieto informácie nepoužívajú.“

Indexový robot

Program určený na systematické prehliadanie obsahu na internete a zhromažďovanie informácií o ňom s cieľom pomôcť ľuďom nájsť to, čo hľadajú. Príklad: „Mám strach z pavúkov, nie však z tých, ktoré umožňujú zobrazovanie môjho webu vo vyhľadávačoch.“

Softvér na správu cenových ponúk

Softvér, pomocou ktorého možno automaticky spravovať kampaň vo Vyhľadávacej sieti, často na základe vopred stanovených pravidiel.

Vstupná stránka

Prvá stránka webu, ktorú používateľ uvidí. Nemusí to byť domovská stránka daného webu. Príklad: „Ľudí, ktorí kliknú na moju reklamu, smerujem na vstupnú stránku so zľavovým kupónom, aby som ich povzbudil nakúpiť.“

Cena ponuky

Maximálna cena za kliknutie (CZK), prípadne cena ponuky je najvyššia suma, ktorú chcete platiť za jedno kliknutie na vašu reklamu. Nemusí vám však byť vyúčtovaná celá suma max. CZK. Ak je vaša max. CZK napríklad 1,25 €, za dané kliknutie zaplatíte v závislosti od konkurenčných faktorov možno len 1,04 €. Zvýšením cenovej ponuky však môžete zvýšiť pravdepodobnosť vyššej pozície reklamy na stránke s výsledkami vyhľadávača. Príklad: „Ponúknem až 2,25 €, to je však moja max. CZK. Netapetujem doma peniazmi.“

Kľúčové slovo

Slovo alebo slovné spojenie zadané do vyhľadávača, na ktoré môžu firmy v svojich reklamných kampaniach zacieliť.

Virtuálna realita

Počítačom generovaná simulácia trojrozmerného prostredia, s ktorým možno interagovať pomocou zariadení, ako sú slúchadlá, senzory alebo joysticky.

Návšteva

Množina interakcií, ku ktorým dôjde na vašom webe v rámci určitého časového úseku. Jedna relácia môže napríklad zahŕňať viaceré zobrazenia stránky a transakcie elektronického obchodu. Príklad: „Môj web získal minulý mesiac 2 000 návštev. Zaujíma ma však, či tieto návštevy viedli k predaju.“

Duplicitný obsah

Obsah, ktorý je podobný obsahu na inom webe alebo je s ním identický. Vyhľadávače zvyčajne ignorujú duplicitný obsah. Príklad: „Duplicitnému obsahu sa vyhýbame tým, že investujeme do originálneho obsahu.“

Platba za kliknutie

Reklamný systém, pri ktorom inzerenti platia vtedy, keď používatelia kliknú na ich reklamy. Príklad: „Pomocou reklám s platbou za kliknutie chcem propagovať svoje nové imitácie textúr.“

Prehliadač

Počítačový program, pomocou ktorého možno prehliadať internet v počítačoch, tabletoch a smartfónoch. Medzi prehliadače patria napríklad Chrome, Firefox, Internet Explorer a Safari. Príklad: „Nie som si istý, prečo sa vzhľad môjho webu líši v závislosti od použitého prehliadača.“

Skutočná cena za kliknutie (CZK)

Skutočná suma, ktorú firma platí vyhľadávaču, keď dôjde ku kliknutiu na reklamu. Firmy nastavujú max. CZK, ktorá slúži ako určitý „strop“. Nikdy im totiž nemožno vyúčtovať viac než túto sumu. Skutočne zaplatená suma však môže byť iná, a to v závislosti od počtu a relevancie ďalších reklám v aukcii. Vzorec ceny za kliknutie sa v prípade jednotlivých vyhľadávačov môže mierne líšiť, no vo všeobecnosti je takýto: (hodnotenie reklamy pod vašou reklamou : vaše skóre relevancie) + 0,01 €. Pozrime si príklad. Váš konkurent, Svadobný salón u Veroniky, dosiahol najlepšie hodnotenie reklamy hneď po vás (v tomto vzorci je to hodnotenie reklamy pod vašou reklamou). Jeho hodnotenie reklamy je 12. Toto číslo teraz musíme vydeliť vaším skóre relevancie. Povedzme, že ste dosiahli skóre 9 z 10. Vaša skutočná cena za kliknutie je teda (12 : 9) + 0,01 €, čo je 1,34 €. Príklad: „Za reklamu na svadobné fotenie som ochotný ponúknuť až 1,75 €. Moja skutočná CZK je však našťastie len 1,60 €.“

Zobrazenia

Počet prípadov, keď sa reklama zobrazila. Príklad: „Moja nová marketingová kampaň na domáce špeciality pre psov získala tisíce zobrazení, nie som si však istý, či som dosiahol nejaké tržby.“

Zobrazenie

Počet prípadov zobrazenia reklamy. Nemusí znamenať, že niekto na ňu klikol. Príklad: „Reklama na fotenie novorodencov získava mnoho zobrazení, nekliká však na ňu veľa ľudí. Možno ju budem musieť prepísať.“

Spam

Techniky, pomocou ktorých sa niekto snaží podvodom dostať na hornú pozíciu výsledkov vyhľadávania. Ide napríklad o opakovanie kľúčových slov, platenie iným webom, aby odkazovali na váš web, alebo vkladanie neviditeľného textu na obrazovku. Tieto formy sa považujú za nesprávne, pretože skutočne relevantné weby sú vo výsledkoch pochované. Príklad: „Dostal som e-mailové ponuky sľubujúce najvyššie hodnotenie vo výsledkoch Vyhľadávania Google, no odmietol som ich, pretože pri použitých technikách išlo o spam.“

White hat

Taktiky, pri ktorých sa webové stránky optimalizujú pre používateľov, nie pre vyhľadávače. Príklad: „V snahe pomôcť vyhľadávačom nájsť môj web, www.jurajoveprodukty.sk, používam len taktiky typu „white hat“.

Max. CZK

Maximálna cena za kliknutie (CZK), prípadne cena ponuky je najvyššia suma, ktorú chcete platiť za jedno kliknutie na vašu reklamu. Nemusí vám však byť vyúčtovaná celá suma max. CZK. Ak je vaša max. CZK napríklad 1,25 €, za dané kliknutie zaplatíte v závislosti od konkurenčných faktorov možno len 1,04 €. Zvýšením cenovej ponuky však môžete zvýšiť pravdepodobnosť vyššej pozície reklamy na stránke s výsledkami vyhľadávača. Príklad: „Ponúknem až 2,25 €, to je však moja max. CZK. Netapetujem doma peniazmi.“

Black hat

Manipulatívne alebo podvodné taktiky SEO, ktoré vykonávajú optimalizáciu len pre vyhľadávače, nie však pre používateľov. Príklad: „Dával som si veľký pozor, aby som sa vyhol technikám SEO typu black hat. Nechcel som narušiť hodnotenie webu www.skvelaorganickazelenina.sk vo vyhľadávačoch.“

Blog

Pravidelne aktualizovaný web s príspevkami, ktoré píše jednotlivec alebo firma. Zvyčajne majú hovorový štýl a sú zamerané na konkrétnu tému.

Obsah vytvorený používateľmi

Obsah vytvorený používateľmi online platformy, napríklad videá, komentáre alebo príspevky. Príklad: „Väčšina sociálnych sietí sa spolieha na obsah vytvorený používateľmi, ktorý možno uverejňovať a zdieľať.“

Bannerová reklama

Forma reklamy na webových stránkach a v mobilných aplikáciach, ktorá je k dispozícii v rôznych formátoch (ako sú obrázky, animované súbory vo formáte GIF a multimédiá). Príklad: „Zákazníkov privádzam na svoj web pomocou bannerových reklám.“

Konverzačný robot

Počítačový program, ktorý simuluje ľudskú konverzáciu cez internet. Príklad: „Vytvorili sme konverzačný robot, ktorý zákazníkom odpovedá na bežné otázky a pomáha v oblasti služieb zákazníkom.“

Získavanie spätných odkazov

Proces podpory vzniku kvalitných a relevantných spätných odkazov na web vytváraním jedinečného a relevantného obsahu, ktorý si v internetovej komunite dokáže prirodzene získať popularitu. Príklad: „Keďže náš obsah je relevantný a pútavý, je väčšia pravdepodobnosť, že iné weby budú na naše stránky odkazovať, čím nám pomáhajú pri získavaní spätných odkazov a zlepšujú tak naše pozície vo vyhľadávačoch.“

Cena za kliknutie

Peňažná suma zaplatená za získanie jedného kliknutia na digitálnu reklamu. Príklad: „Zdá sa, že ceny za kliknutie sú počas víkendov vyššie, preto mám kampane v prevádzke len v týždni.“

Akvizícia návštevnosti

Proces privádzania návštevníkov (často ich označujeme výrazom návštevnosť) na weby, k mobilným aplikáciám a iným digitálnym dielam. Príklad: „Moja stratégia akvizície je zameraná na ľudí, ktorí si nedávno kúpili starý dom.“

PPC

Reklamný systém, pri ktorom inzerenti platia vtedy, keď používatelia kliknú na ich reklamy. Príklad: „Pomocou reklám s platbou za kliknutie chcem propagovať svoje nové imitácie textúr.“

Mapa webu

Zoznam webových stránok na vašom webe, ktorý vyhľadávačom pomáha zmapovať váš web. Príklad: „Pridanie mapy webu pomohlo vyhľadávačom zmapovať stránky na webe www.jurajoveprodukty.sk.“

SERP

(Search Engine Results Page) Zoznam výsledkov, ktoré sa zobrazujú vo vyhľadávači na základe vyhľadávacieho dopytu používateľa. Príklad: „Keď som vyhľadal spojenie „kúpiť lesklú farbu vo veľkom“, všimol som si, že na SERP sa zobrazili prirodzené aj platené záznamy.“

UGC

(User Generated Content) Obsah vytvorený používateľmi online platformy, napríklad videá, komentáre alebo príspevky. Príklad: „Väčšina sociálnych sietí sa spolieha na obsah vytvorený používateľmi, ktorý možno uverejňovať a zdieľať.“

Odkaz

Text alebo obrázok, ktorý prepája z jednej webovej stránky (alebo webu) na inú. Príklad: „Keď jeden významný blog o dekorovaní domácnosti uviedol odkaz na môj web, získal som oveľa viac návštevníkov.“

HTML

Hypertextový značkovací jazyk. Jazyk, ktorý používajú weboví vývojári pri tvorbe webov. Príklad: „Môj web bol napísaný v jazyku HTML.“

Stolný počítač

Neprenosný počítač. Príklad: „Doma radšej používam stolný počítač, keď však cestujem, používam prenosný počítač.“

Webový spam

Techniky, pomocou ktorých sa niekto snaží podvodom dostať na hornú pozíciu výsledkov vyhľadávania. Ide napríklad o opakovanie kľúčových slov, platenie iným webom, aby odkazovali na váš web, alebo vkladanie neviditeľného textu na obrazovku. Tieto formy sa považujú za nesprávne, pretože skutočne relevantné weby sú vo výsledkoch pochované. Príklad: „Dostal som e-mailové ponuky sľubujúce najvyššie hodnotenie vo výsledkoch Vyhľadávania Google, no odmietol som ich, pretože pri použitých technikách išlo o spam.“

Webová adresa

Jedinečná adresa stránky alebo digitálneho obsahu na internete. Príklad: „Na môj web sa dostaneš zadaním tejto webovej adresy do prehliadača.“

Návratnosť investícií

Výpočet, pomocou ktorého inzerent zisťuje, či sú jeho online marketingové kampane ziskové. Jeden bežný vzorec výpočtu NI vyzerá takto: návratnosť investícií = (zisk z investície – cena investície) / cena investície. Príklad: „Tržby, ktoré nám priniesli naše reklamné kampane v Obsahovej sieti, sa tento štvrťrok prejavili v kladnej návratnosti investícií.“

Sociálna sieť

Komunita jednotlivcov, ktorí vytvárajú a zdieľajú obsah. Príklad: „Sociálne siete by mohli byť vhodným miestom na prezentovanie mojich krásnych nástenných malieb do vstupnej haly a možno by som prostredníctvom nich získal nových zákazníkov.“

Kliknutie

Prípad, keď používateľ navštívi váš web prostredníctvom reklamy. Pri väčšine kampaní typu SEM platíte len vtedy, keď hľadajúca osoba klikne na reklamu. Príklad: „Moja reklama na fotenie šteniatok získava oveľa viac kliknutí než moja reklama na fotenie mačiatok.“

Jednotný vyhľadávač zdrojov

Jedinečná adresa stránky alebo digitálneho obsahu na internete. Príklad: „Na môj web sa dostaneš zadaním tejto webovej adresy do prehliadača.“

Vlog

Videoverzia blogu, ktorého aktualizácie majú formu nových videí, nie písaných príspevkov.

Robot

Program určený na prehliadanie obsahu na internete a zhromažďovanie informácií o ňom s cieľom pomôcť ľuďom nájsť to, čo hľadajú. Príklad: „Keď som spustil prevádzku svojho webu, zaistil som, aby boli stránky viditeľné pre roboty vyhľadávača na indexovanie.“

Internetový obchod

Online predaj produktov a služieb.

Priemerná pozícia reklamy

Pozícia reklamy na stránke s výsledkami vyhľadávača (SERP). Vyhľadávače označujú najvyššiu pozíciu zvyčajne číslom jedna. Ak sa vaša reklama zobrazuje polovicu času na prvej pozícii a polovicu času na druhej pozícii, vaša priemerná pozícia bude 1,5. Príklad: „Priemerná pozícia mojej reklamy propagujúcej fotenie domácich miláčikov sa zlepšila zo siedmej na tretiu. Som nadšený.“

Avatar

Obrázok, ktorý v sociálnych médiách predstavuje nejakú osobu, firmu alebo organizáciu. Príklad: „Keď kliknem na svoj avatar, dostanem sa späť na svoj profil.“

Vyhľadávač

Nástroj, ktorý indexuje a vracia relevantný digitálny obsah na základe kľúčových slov používateľov. Medzi obľúbené internetové vyhľadávače patria Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex a ďalšie. Príklad: „Pomocou vyhľadávačov hľadám trendy dekorovania domácnosti.“

Cena za konverziu

Často sa nazýva cena za akvizíciu (CZA). Ide o pomer vašich výdavkov na inzerciu a počtu konverzií, ktoré vaše reklamy získavajú. Ak napríklad miniete 100 € a získate 4 konverzie, vaša cena za konverziu je 25 €. Cena za konverziu by mala byť nižšia než hodnota konverzie. Ak má konverzia hodnotu len 20 €, cena za konverziu 25 € nie je zisková. Príklad: „Moja cena za konverziu bola príliš vysoká, preto som znížil svoje výdavky na online inzerciu a preskúmal som, ako môžem v budúcich kampaniach zlepšiť svoje reklamy.“

Optimalizácia konverzií

Proces zlepšovania digitálnej stratégie, ktorého cieľom je zvýšiť percentuálny podiel návštevníkov, ktorý dosahujú vaše ciele. Príklad: „Keď na svoj web pridám nový rad imitácií textúr, začnem sa zameriavať na optimalizáciu konverzií.“

Relácia

Množina interakcií, ku ktorým dôjde na vašom webe v rámci určitého časového úseku. Jedna relácia môže napríklad zahŕňať viaceré zobrazenia stránky a transakcie elektronického obchodu. Príklad: „Môj web získal minulý mesiac 2 000 návštev. Zaujíma ma však, či tieto návštevy viedli k predaju.“

Analytika

Analýza dát vygenerovaných ľudskou aktivitou na weboch alebo v mobilných aplikáciách na účely hľadania spôsobov zdokonalenia webov a marketingových kampaní. Príklad: „Pomocou nástroja na webovú analytiku sa snažím zistiť, ako zlepšiť určité webové stránky s cieľom zvýšiť mieru zapojenia zákazníkov na mojom webe.“

Optimalizácia pre vyhľadávače

Vykonávanie zmien na webových stránkach, v obsahu a propagácii daného obsahu s cieľom zlepšiť viditeľnosť v organických – alebo neplatených – výsledkoch vyhľadávača. Príklad: „Investície do SEO pomohli môjmu webu získať vyššie hodnotenie vo výsledkoch vyhľadávača.“

Dopyt

Kľúčové slovo alebo slovné spojenie, ktoré používateľ zadá do vyhľadávača s cieľom nájsť to, čo hľadá. Príklad: „Keď ľudia použijú hľadaný výraz „kaderník“, môžu hľadať tipy, ako niečo urobiť svojpomocne, alebo službu, ktorá by to urobila za nich.“

Miera prekliknutí

Počet prípadov, keď ľudia kliknú na položku, ktorá ich zaujíma, napríklad na reklamu, v porovnaní s počtom prípadov, keď sa daná položka používateľom zobrazí. Príklad: „Miera prekliknutí reklám na exteriérové maľovanie je 2 %, no CTR reklám na interiérové nástenné maľby je menej než 1 %.“

Algoritmus

Množina pravidiel, pomocou ktorých počítače riešia problémy. Vyhľadávače pomocou algoritmov určujú poradie stránky pri určitom vyhľadávacom dopyte. Príklad: „Dúfam, že algoritmy vyhľadávača priradia moje relevantné webové stránky k požadovanému publiku.“

Výsledok vyhľadávania

Pozícia záznamu na stránke s výsledkami vyhľadávača. Príklad: „Dúfam, že usilovnou prácou získam pre svoj web čo najvyšší výsledok vo vyhľadávačoch.“

Spätný odkaz

Ľubovoľný odkaz smerujúci na stránku alebo web z inej stránky alebo webu. Príklad: „Naše blogové príspevky sú veľmi obľúbené a plné užitočných informácií. Na iných weboch na ne máme množstvo spätných odkazov.“

Sociálne siete

Obsah, ako je text, obrázky alebo videá vytvorené jednotlivcami a zdieľané na internete. Príklad: „Sociálne médiá sa neustále menia, preto som si najal niekoho, kto mi pomôže s vytvorením stratégie sociálnych médií.“

Nástroje na webovú analytiku

Analýza dát vygenerovaných ľudskou aktivitou na weboch alebo v mobilných aplikáciách na účely hľadania spôsobov zdokonalenia webov a marketingových kampaní. Príklad: „Pomocou nástroja na webovú analytiku sa snažím zistiť, ako zlepšiť určité webové stránky s cieľom zvýšiť mieru zapojenia zákazníkov na mojom webe.“

Konverzný pomer

Ide o pomer konverzií a návštev. Často sa používa na meranie výkonnosti v digitálnom svete. Príklad: „Nie som si istý, prečo majú reklamy na exteriérové maľovanie veľmi nízky konverzný pomer v prípade mužských návštevníkov.“

Interné odkazy

Odkazy z jednej stránky na inú v rámci toho istého webu. Príklad: „Webové stránky v galérii ovocia a zeleniny si návštevníci webu môžu pozrieť kliknutím na interné odkazy na domovskej stránke.“

Platené výsledky vyhľadávania

Reklamy, ktoré sa zobrazujú na stránkach výsledkov vo vyhľadávačoch. Príklad: „Zvažujem, že zaplatím za zobrazovanie svojho webu v platených výsledkoch vyhľadávania, aby som naň priviedol viac zákazníkov.“

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Skryť' : 'Zobraziť prepis') ]}

Hlavné poznatky

Pri propagovaní tvojej firmy na internete je dôležité použiť dostupné údaje a metriky, vyhodnotiť, akú výkonnosť dosahujú tvoje online aktivity. V tejto lekcii preskúmame:

  • prečo je stanovenie cieľov a KIV (KPI) pre online firmy také dôležité,
  • ako vytvoriť KIV (KPI) použitím rámca SMART,
  • ako analyzovať zhromaždené údaje na pomoc so zlepšením úsilia v oblasti online marketingu.