如何妥善運用社群媒體

大家好！開始認真經營社群媒體後，你會有不少相關工作需要處理；要是事前沒有做好規劃，你很快就會覺得手足無措。這部教學影片將詳細說明擬定計劃的方式，並介紹幾種工具來協助你實踐計劃。 如果你已經涉足社群媒體，或許早就發覺想在這類平台上做出成績並沒有那麼簡單。

你得在不同的社群網路平台上持續更新內容、與所有的粉絲或追蹤者互動與交流，還得四處發掘靈感，及發布獨一無二的精彩內容。想兼顧好這些工作並不容易，但其實只要把握訣竅就能化繁為簡。

做好這些工作的關鍵在於花點時間思考並擬定一份正式計畫，詳細列出適合的發文主題、理想的發文時機和位置，以及負責這項工作的人選。

為什麼這麼做很有幫助呢？

你或許會覺得自己一定能抽空寫作，而且隨時都能信手捻出既有創意又精彩的發文內容，但實際執行時很可能會發現天不從人願，除了生活上的大小瑣事影響工作進展，你有時還得優先處理其他事。如果沒有事先計畫，你的社群媒體頁面或許會長時間沒有更新訊息，或是因為時間緊迫而導致發文品質粗糙。

這些情況在所難免。經營社群媒體本來就不容易，有許多相關工作需要處理，而完善的社群媒體策略其實和其他類型的行銷活動一樣，需要花時間構思及規劃。

但你該在社群媒體計畫中納入哪些內容呢？建議你先安排接下來 6 到 12 個月的行事曆，並擬定細節，像是不錯的發文主題，以及目標對象對哪些內容感興趣等等。 接著規劃張貼各種主題內容的時機。

以古著專賣店為例：碰上開學季或節慶這類消費者大肆購物的日子、大型時裝秀登場，或值得搶搭的其他當季活動風潮，無論你是打算每天、每小時或每週更新內容，事先擬好行事曆都能夠確保你持之以恆地發文。

除了內容和時機外，你也需要考慮發文位置。假設你打算分享新款洋裝系列的精美圖片，Google相簿 或 Instagram 等社群網站是不錯的選擇。如果你想跟忠實粉絲分享特價活動的資訊，不妨在 Google+ 或 Facebook 上發布訊息。

你也需要指派負責發文及分享內容的人。無論你打算全部自己來還是請別人代勞，在計畫中列出各項工作的負責人選是協助你掌握進展的好方法。

最後也別忘了在計畫中列出原因，例如更新發文的目的，以及你想透過發文達成哪些業務目標等等。如果你採用社群媒體的目的是打響知名度，就應該根據這個目的撰寫文章；要是重點在於進一步與現有粉絲和顧客搏感情，發文內容當然得隨著調整。沒有所謂正確或錯誤的做法，重點在於你必須知道你想藉由發文達成什麼目的。

社群媒體計畫的擬定方式就說到這裡。只要安排好後續幾個月的社群媒體工作行事曆，你的目標會更加明確，在社群媒體平台上推動事務的過程也更加輕鬆。

擬好計畫後，你或許會發覺該做的工作好多，覺得有些不知所措。 要是能夠挪出一天來寫好半年份的發文內容，然後排好文章的順序和時間由系統自動發布，該有多好？ 其實市面上有許多工具能夠為你實現這個夢想，而且它們的功能不只自動發文。像 Hootsuite(發音：呼sweet) 等社群媒體管理工具都能協助你事先製作要張貼及分享的內容，以及指定該在哪些社群網路上發佈；你還可以找同事幫忙，把社群媒體經營得更加有聲有色。

除此之外，你還可以運用這類工具來瞭解發文內容在使用者之間所引發的迴響。別忘了，社群媒體貴在雙向交流，只有單方傳播訊息就失去了互動交流的美意。

最後來複習一下這堂課的重點：你得投入心力才能把社群媒體經營得有聲有色。事先擬定詳細計畫並按部就班地執行，你收獲的成果會更加豐碩，善用市面上的社群媒體管理工具也能讓過程更加事半功倍。只要你把握這些要領，征服社群媒體平台指日可待！