電子郵件行銷的應用

要是你已經決定放送電子郵件行銷廣告活動，但不確定該從何處著手，不妨讓「電子郵件行銷服務」帶領你逐步完成放送廣告活動的過程。

這部教學影片將探討電子郵件行銷服務的好處及常見功能，以及你該如何藉助這類工具洞悉客戶行為，並打造出更符合客戶喜好的內容。 市面上可供選用的電子郵件行銷工具有許多種，大多都具備某些共通功能。 第一個功能是儲存客戶資訊的聯絡人資料庫。除了最基本的聯絡人電子郵件地址以外，大部分的軟體服務也允許你在聯絡人資料庫中加入額外資訊，像是姓名和郵寄地址等等。

請先加入你現有的客戶資料來建立電子郵件資料庫。大部分的電子郵件行銷服務都允許你透過試算表上傳資料。要是你有大量資料需要上傳，這個功能可幫你省下不少時間。

你也需要提供訂閱及取消訂閱電子郵件的功能。大部分電子郵件服務都會提供一份現成的線上表單；你只需要複製及貼上一小段程式碼，就可以將這份表單加進你的網站。在這之後，網站訪客只要送出這份表單就能成為你的電子郵件訂戶，表單上的資料也會自動傳送到你的聯絡人資料庫中。

有個重點要提醒你：這類表單通常可以自訂，因此你可以藉著調整表單請客戶提供你需要的特定資訊。但別忘了盡量讓線上訂閱表單維持精簡，因為表單越簡短，訪客越樂意填寫，你的訂戶人數增加的速度也越快。其實你只要有目標客群的電子郵件地址就可以寄送行銷電子郵件了。

取得客戶資訊之後，你得接著分類並建立客戶名單。舉個例來說明：假設你經營一家寵物用品店，你可以把貓飼主和狗飼主個別加進名叫「喵星人」和「汪星人」的名單，然後分別寄出貓食和狗食的優惠訊息給這兩群人。你掌握的客戶資訊越多，你的電子郵件內容當然就越豐富實用。

聯絡人資料庫建立完畢後，你就可以開始構思電子郵件的實際內容了。這時你可以使用電子郵件範本來打造符合品牌風格的電子郵件外觀，日後放送類似的電子郵件活動時就能重複使用既有的範本，省時又省力。

別忘了許多人會用手機閱讀電子郵件，因此你得確認你寄發的電子郵件能夠在手機上順利顯示。 許多電子郵件行銷工具都可以在寄出電子郵件之前，預覽郵件在不同裝置上的顯示結果。 另一項好用功能是預先排定電子郵件的寄送時間。你可以立刻寄出電子郵件，也可以稍後或過幾天再寄。

電子郵件行銷工具甚至可以協助你追蹤客戶收到郵件後採取的行動。

比方說，你發現不少客戶在週一上午剛進辦公室時就開啟你寄發的郵件，有些人則是在週五午餐時間才開啟郵件。這時你可以使用電子郵件服務將客戶的個人習慣記錄下來，並改在這些時段寄送電子郵件。 電子郵件行銷服務還可以用來追蹤有哪些人點擊了郵件內文中的連結，因為這些連結通常會連往你網站上的特定網頁。你還可以接著追蹤這群人抵達你的網站後採取了哪些行動，例如閱讀文章或購物等等。 你對客戶行為的瞭解越深，製作的郵件內容也更貼近他們的需求。

許多電子郵件行銷服務都提供個人化功能，讓你根據消費者的興趣在電子郵件範本中填入與他們切身相關的內容。你不妨利用這個功能，向資料庫中的不同客群寄發量身打造的郵件內容。 還記得之前提到的「喵星人」和「汪星人」客戶名單嗎？雖然在電子郵件內容中，任何寵物飼主都感興趣的一般資訊所佔的比例最高，但你可以考慮在電子郵件範本中添加一到兩個特殊欄位，用來顯示為其他類型寵物的飼主專門製作的內容。

指定向各個群組寄送量身訂製的個人化電子郵件，收件者閱讀你的郵件後會更樂意點擊內文連結，前往你的網站瀏覽。 電子郵件行銷工具就介紹到這裡。善用這類工具，你推動電子郵件行銷計畫的過程會更加事半功倍。

這類工具除了幫你省時，還能協助你追蹤有哪些收件者開啟了你的電子郵件，以及隨後採取了哪些行動。你掌握的客戶資訊越多，就越能得心應手地為客戶打造量身製作的內容。

我們將在下一堂課中探討如何製作能夠抓住消費者注意力的電子郵件，以及管理電子郵件廣告活動的訣竅，敬請拭目以待！