3. Conversies als doel

Webanalysetools kunnen jou een schat aan informatie opleveren. Je kunt deze informatie gebruiken om te meten of je op de goede weg bent met het behalen van je doelen. Het is verstandig de analyses af en toe aan te passen, zodat je zaken bijhoudt die er ook echt toe doen. Laten we even luisteren naar de ervaringen van deze ondernemer.

Je wilt als bedrijf online zijn voor een reden, toch? Zo'n beetje alles wat je hoopt te bereiken met je website kan worden bijgehouden en gemeten met webanalyses. Meestal wordt het woord 'conversie' gebruikt om te beschrijven wat er gebeurt wanneer een bezoeker van de website een van jouw doelen voltooit. En inmiddels weten we dat het met analysetools mogelijk is een indeling te maken, ook wel segmentatie genoemd, van de grote hoeveelheden gegevens over jouw bezoekers en wat er op je site gebeurt. Dit geeft bruikbare informatie die kan helpen meer van conversies te profiteren.

We gaan even terug naar ons voorbeeld van de bed and breakfast om te laten zien hoe belangrijk doelen en het bijhouden van conversies kunnen zijn.

Stel dat je je aanmeldt bij een webanalysetool en de cijfers bestudeert. Het eerste wat opvalt, is dat de website van jouw bedrijf in de afgelopen maand 10.000 bezoekers heeft gehad. Als je dat vergelijkt met het aantal bezoekers vorig jaar in dezelfde maand, dan ziet je dat het aantal bezoekers met 5.000 is gestegen. Mooi, toch?

Nou, niet per se. Bezoeken op zich helpen jouw bedrijf niet verder, en als je niet begrijpt wat de waarde is van deze bezoeken is het erg lastig om te bepalen wat je moet doen met deze informatie.

Laten we proberen beter te begrijpen wat de waarde is van deze bezoeken. In de rapporten zie je bijvoorbeeld dat de gemiddelde bezoeker twee minuten doorbrengt op je website, net zo lang als vorig jaar.

Nu beginnen we iets meer te begrijpen, maar het is nog steeds niet helemaal duidelijk wat de bedrijfswaarde van deze bezoeken is. Is twee minuten lang genoeg voor een waardevol bezoek? Of is het te kort?

Eerlijk gezegd weten we dat niet. Als we alleen naar zulke statistieken kijken, is dat te weinig om beslissingen te nemen. Wat we nodig hebben, zijn gegevens die helder laten zien wat de waarde van deze bezoeken zijn voor jouw bedrijf.

Dan pas kun je webanalysetools inzetten om constant te blijven verbeteren. En zo komen we weer terug bij de basis: weten wat we online willen bereiken. Voor jouw B&B wil je waarschijnlijk een website waar mensen online een kamer kunnen boeken. Een afgeronde boeking is daarom zeker een doel dat je wilt bijhouden met je analysetool.

Oké, dat is één doel, maar wat voor andere doelen zou jouw pension kunnen hebben? Wat kunnen mensen nog meer doen op je site dat waardevol is voor jouw bedrijf? Dat kan bijvoorbeeld zijn dat ze weten waar ze jou kunnen vinden. Maar hoe gebruik je een analysetool om dat te meten?

Nou, als je wilt dat mensen op jouw website de pagina met een kaart en routebeschrijving bekijken, kun je dat als doel beschouwen en dat bestempelen als conversie. Misschien wil je dat ze zich aanmelden voor je nieuwsbrief, zodat je ze speciale aanbiedingen kunt sturen en hen op de hoogte kunt houden van het laatste nieuws.

Als ze zich aanmelden, laten ze weten dat ze interesse hebben in jouw B&B en geef je hen de gelegenheid om contact op te nemen. Dus het invullen van het aanmeldformulier is nog een doel dat je kunt bijhouden. In de webanalysetool vind je allerlei doelen die kunnen worden bijgehouden als conversie. Gebruik deze om de werkelijke waarde te ontdekken van wat er op jouw site gebeurt.

Zodra je je doelen hebt vastgesteld, moet je deze doorvertalen naar de tool.

Hoe dat werkt, verschilt per tool, maar meestal is dat vrij eenvoudig. Voortaan is het bekijken van rapporten in jouw webanalysetool veel productiever. In plaats van het aantal bezoekers dat je hebt gehad of hoe lang ze op je site zijn gebleven, kun je nu rapporten zien van de zaken die echt belangrijk zijn voor jouw bedrijf.

Je kunt bijvoorbeeld te weten komen dat slechts 2% van de bezoekers die via social media op jouw site komen, zich aanmeldt voor je nieuwsbrief. Nu kun je daar iets aan doen. Bijvoorbeeld door een bericht te posten op social media en 10% korting te bieden aan mensen die zich aanmelden voor de nieuwsbrief.

Misschien ontdek je dat je boekingsfrequentie stijgt van 3% naar 6% in het weekend. Dus nu kun je jouw advertentiecampagnes aanpassen en meer adverteren in het weekend, wanneer mensen sneller geneigd zijn actie te ondernemen.

Ik hoop dat het zo al wat duidelijker voor je is geworden. Nu je doorhebt wat webanalysetools voor jou kunnen betekenen, hoef je alleen te onthouden dat ze het meest effectief zijn als je ze gebruikt om je specifieke bedrijfsdoelen te meten. Volgens mij kun je aan de slag en beginnen met analyseren.