Internationale klanten een product laten kopen - Digitale Werkplaats
Basisprincipes van online marketing: module 26/26

6. Internationale klanten een product laten kopen

Toevoegen aan mijn leerplan
Uit mijn leerplan verwijderen
Delen
Twitter
Facebook
LinkedIn

Dat was een een goed begin.

Leer nu verder met onze andere gratis lessen.

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Verbergen' : 'Script weergeven') ]}

Welkom bij de les over het technische aspect van de uitbreiding van jouw online bedrijf naar andere landen. We laten je zien hoe je over de grens kunt denken en geven je een checklist zodat je zeker weet dat jouw website, e-commercesysteem en betalingsproces gebruiksvriendelijk zijn voor internationale bezoekers.

Stel dat je een vintageplatenwinkel hebt in Den Haag. Veel mensen kennen jouw winkel en je krijgt steeds vaker aanvragen van internationale verzamelaars. Er is geen betere tijd om je online verkopen wereldwijd uit te breiden. Laten we eens kijken wat je nodig hebt om te slagen.

Stap 1: taal en lokalisatie.

Er is een volledige les hierover met veel details, maar dit zijn de basisprincipes: als jouw bedrijf uitbreidt naar een gebied waar een andere taal wordt gesproken, moet je je site laten vertalen. Je moet dit laten doen door iemand die de moedertaal spreekt, niet door een machine.

Voor lokalisatie geldt hetzelfde. Hier is ook een video over. Het heeft er vooral mee te maken dat dingen zoals formulieren, waarmee klanten informatie of vragen verzenden, kloppen met de manier waarop andere landen adressen en telefoonnummers noteren.

Stap 2: betalingen.

In verschillende landen gelden verschillende gewenste betaalmethoden, dus je moet ze allemaal uitzoeken voordat je ze opneemt in uw gewenste markten. Online betaalservices zoals PayPal en WorldPay zijn wellicht een eenvoudige oplossing omdat ze wereldwijd werken. Onthoud dat sommige klanten misschien geen creditcard hebben en dus liever deze services of zelfs hun betaalpas gebruiken.

Zoek ook naar een e-commercesysteem dat kan worden aangepast op verschillende valuta's en belastingen, zodat jouw klanten kunnen betalen zonder na te denken over de wisselkoers en andere belastingen. Wanneer klanten deze berekeningen niet zelf hoeven te maken, is de kans groter dat ze iets bij jou kopen.

Ten slotte stap 3: controle.

Neem de tijd om jouw gehele website te bekijken vanuit het oogpunt van een internationale bezoeker. Bekijk de site objectief en doorloop het proces op dezelfde manier als een internationale bezoeker zou doen om iets te kopen of met jou in contact te komen. Is er een duidelijk pad? Zijn er bekende termen en indelingen, valuta's, betaalmethoden? Als alles klaar is, gefeliciteerd! Maar zorg ervoor dat je regelmatig controleert of alles naar behoren werkt.

De mogelijkheid om advertenties weer te geven aan klanten in het buitenland kan een erg lucratieve kans zijn. Als je je website toegankelijk maakt voor bezoekers over de hele wereld, vergroot je de kans op toenemende verkopen.

Rendement op investering

Een berekening die door adverteerders wordt gebruikt om te zien of hun online marketingcampagnes winstgevend zijn. Een veelgebruikte formule voor het berekenen van het rendement op de investering is als volgt: rendement op de investering = (verdiensten uit de investering – kosten van de investering) / kosten van de investering. Voorbeeld: "De verkopen die via onze display-advertentiecampagnes worden gegenereerd laten dit kwartaal een positief rendement op de investering zien."

Doel

De actie die u uw bezoekers wilt laten uitvoeren, zoals een online aankoop doen, een formulier verzenden, een telefoonnummer bellen of een video bekijken. Voorbeeld: "Mijn hoofddoel is dat mensen via mijn website een consult boeken, maar een aanmelding voor mijn e-mailnieuwsbrief is ook een conversie."

Desktop

Een niet-mobiele computer. Voorbeeld: "Ik geef thuis de voorkeur aan een desktop, maar onderweg gebruik ik mijn laptop."

Max. CPC

De maximumkosten per klik (cost per click, CPC), of bodprijs, is het hoogste bedrag dat je bereid bent te betalen voor één klik op jouw advertentie. Dit betekent echter niet dat altijd de volledige maximum-CPC bij je in rekening wordt gebracht. Als je maximum-CPC bijvoorbeeld € 1,25 is, betaal je misschien slechts € 1,04 voor de klik, afhankelijk van concurrentiefactoren. Door het verhogen van je bod kun je echter wel de kans vergroten dat je advertentie een hogere positie op de resultatenpagina van een zoekmachine bereikt. Voorbeeld: "Ik ben bereid met mijn bod tot € 2,25 te gaan, maar dat is dan wel mijn maximum-CPC. Het geld groeit me niet op de rug."

Door gebruikers gegenereerde content

Content die is gemaakt door gebruikers van een online platform, zoals video's, reacties of berichten. Voorbeeld: "De meeste sociale netwerken zijn voor het plaatsen en delen van content afhankelijk van de door gebruikers gegenereerde content."

Kosten per klik

Het bedrag dat nodig is om één enkele klik op een digitale advertentie te genereren. Voorbeeld: "De prijzen voor kosten per klik lijken hoger te liggen tijdens het weekend, dus ik voer mijn campagnes alleen door de week uit."

Unieke bezoeker

Een enkele bezoeker van een website gedurende een bepaalde tijdsperiode. Voorbeeld: "Ook al bezoekt oom Robert mijn website nog zo vaak, toch blijft hij gewoon één unieke bezoeker."

XMP-sitemap

Een lijst met webpagina's op uw site waarmee zoekmachines uw website kunnen interpreteren. Voorbeeld: "Dankzij een sitemap kunnen zoekmachines de pagina's op www.degroentezaak.com beter interpreteren."

Organische vermeldingen

Resultaten van een zoekmachine die geen betaalde advertenties zijn. Voorbeeld: "Hoe hoger de positie van een website in de natuurlijke vermeldingen, hoe meer websiteverkeer ik ontvang."

CTR

Het aantal keren dat mensen op een bepaald item klikken (bijvoorbeeld een advertentie) in vergelijking met het aantal keren dat mensen dat item te zien krijgen. Voorbeeld: "Mijn klikfrequentie voor advertenties over buitenschilderwerk is 2%, maar mijn CTR voor advertenties over muurschilderingen binnenshuis is minder dan 1%."

Zichtbare URL

De URL die in de advertentie wordt weergegeven. Dit is vaak een korte versie van de werkelijke bestemmings-URL. Voorbeeld: "Ik gebruik een service voor het verkorten van URL's, zoals https://goo.gl/, om ervoor te zorgen dat mijn gebruikers geen lange URL, bijvoorbeeld http://www.degroentezaak.com/producten/specialeaanbieding/italiaansetomaten.com, te zien krijgen. Hierdoor kan ik voor updates op social media een korte, gebruiksvriendelijke zichtbare URL gebruiken."

Klantsegmentatie

Het sorteren van klanten in groepen om klanten met een hogere waarde of groter potentieel te identificeren. De segmentatie is vaak gebaseerd op demografische categorieën, zoals locatie, leeftijd, geslacht, interesses en uitgavepatronen. Voorbeeld: "We hebben een waardevolle klantsegmentatie gevonden voor mensen die regelmatig terugkeren om een aankoop via de site te doen."

Crawler

Een programma dat is ontworpen om door content op internet te browsen en informatie over die content te verzamelen, zodat gebruikers kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Voorbeeld: "Ik ben bang voor spinnen, maar niet voor de 'spiders' die mij helpen mijn website zichtbaar te maken in zoekmachines."

Zoekmachinemarketing

Een reclamevorm waarmee je kunt bieden zodat jouw advertentie wordt weergegeven in de zoekresultaten voor zoekwoorden die door mensen worden getypt. Hierdoor worden bedrijven zichtbaar voor mensen op het moment dat ze op zoek zijn naar de producten of services die een bedrijf aanbiedt. Voorbeeld: "Zoekmachineoptimalisatie is een langdurig proces, maar zoekmachinemarketing heeft me geholpen in korte tijd veel meer websiteverkeer te genereren."

Desktop-

Een niet-mobiele computer. Voorbeeld: "Ik geef thuis de voorkeur aan een desktop, maar onderweg gebruik ik mijn laptop."

Winkelwagentje

De functionaliteit van een e-commercewinkel waarmee bezoekers tijdens een winkelsessie meerdere productselecties aan één bestelling kunnen toevoegen en deze kunnen bewerken. Voorbeeld: "De aanwezigheid van een winkelwagentje op jouw e-commercesite is een essentiële functie wanneer je gebruikers meerdere artikelen wilt laten bekijken en kopen."

Voorraad

Een volledige lijst en de waarde van de actuele voorraad aan producten die door een online verkoper te koop worden aangeboden. Voorbeeld: "Goed georganiseerde en ontworpen productpagina's zijn een dynamische manier om de voorraad van een verkoper te tonen."

URL

Het unieke adres van een pagina of een contentitem op internet. Voorbeeld: "Max kan mijn website openen door de URL in zijn browser te typen.

Dubbele content

Content die vergelijkbaar is met of identiek is aan content op een andere website. Dubbele content wordt doorgaans genegeerd door zoekmachines. Voorbeeld: "We vermijden dubbele content door te investeren in originele content."

Gemiddelde bestelwaarde (Average order value, AOV)

Het gemiddelde bedrag dat per klantbestelling wordt uitgegeven. Wordt vaak als prestatiestatistiek gebruikt. Voorbeeld: "Voor mij als eigenaar van een bedrijf vormt de gemiddelde bestelwaarde een nuttige statistiek waarmee ik de jaarlijkse omzetgroei kan meten."

Sessie

Een groep interacties die binnen een bepaalde periode plaatsvindt op uw website. Eén sessie kan bijvoorbeeld meerdere paginaweergaven en e-commercetransacties bevatten. Voorbeeld: "Mijn website heeft vorige maand 2000 bezoeken ontvangen, maar waar het mij werkelijk om gaat, is of die bezoeken tot verkopen hebben geleid."

Kwaliteitsscore

Een score van 1 tot 10 die aangeeft hoe relevant jouw advertenties en bestemmingspagina's zijn ten opzichte van de zoekwoorden waarop je biedt. Als je je kwaliteitsscore weet te verbeteren, kun je mogelijk betere advertentieposities genereren en lagere prijzen voor klikken betalen.

Positie

De positie van een vermelding op de resultatenpagina van een zoekmachine. Voorbeeld: "Ik hoop dat ik mijn website na een flinke inspanning weer op de eerste positie in de zoekmachines kan krijgen voor mijn relevante zoekwoorden en doelgroep."

Conversieoptimalisatie

Het proces ter verbetering van uw digitale strategie om ervoor te zorgen dat een hoger percentage bezoekers uw doelen voltooit. Voorbeeld: "Nadat ik een productlijn met imitatie-afwerkingen aan mijn website heb toegevoegd, ga ik me richten op conversieoptimalisatie."

Gemiddelde advertentiepositie

De positie van een advertentie op de resultatenpagina van een zoekmachine (search engine results page, SERP). Zoekmachines geven de hoogste positie doorgaans aan als 'positie 1'. Als een advertentie de helft van de tijd op positie 1 en de helft van de tijd op positie 2 wordt weergegeven, is de gemiddelde positie 1,5. Voorbeeld: "De gemiddelde advertentiepositie voor mijn advertentie voor huisdierenfoto's is verbeterd van 7 naar 3. Ik ben dik tevreden."

Gemiddelde bestelwaarde (average order value, AOV)

Het gemiddelde bedrag dat per klantbestelling wordt uitgegeven. Wordt vaak als prestatiestatistiek gebruikt. Voorbeeld: "Voor mij als eigenaar van een bedrijf vormt de gemiddelde bestelwaarde een nuttige statistiek waarmee ik de jaarlijkse omzetgroei kan meten."

ALT-tekst

Tekst die in de code van een pagina wordt gebruikt om een afbeelding te beschrijven. Als de link naar de afbeelding niet werkt en de afbeelding niet door de pagina kan worden geladen, wordt de ALT-tekst in het lege vak van de afbeelding weergegeven. De ALT-tekst wordt ook door schermlezers gebruikt om de toegankelijkheid voor blinde en slechtziende gebruikers te verbeteren door ze te vertellen wat er op de afbeelding te zien is. Voorbeeld: "De homepage van mijn website www.degroentezaak.com bevat een afbeelding van een fruit- en groentetuin. Ik heb de volgende ALT-tekst aan de code van de afbeelding toegevoegd om deze te beschrijven: ‘Verse groenten en fruit uit de tuin van De Groentezaak.'”

Belasting

Binnen de context van e-commerce verwijst dit naar het totale bedrag aan belastingen dat overeenkomstig de lokale wet- en regelgeving moet worden ingehouden voor een online bestelling. Voorbeeld: "De landen aan beide zijden van de Atlantische Oceaan zijn voortdurend in gesprek over het beste beleid voor de heffing van belasting op online verkopen."

Conversiepercentage

De verhouding tussen het aantal conversies en het aantal bezoeken, vaak gebruikt voor het meten van de digitale prestaties. Voorbeeld: "Ik begrijp niet waarom, maar mijn conversiepercentage voor buitenschilderwerk is zeer laag onder mannelijke bezoekers."

Lifetime value van klant (CLV)

De waarde die een klant gedurende de duur van de relatie met zich meebrengt voor het bedrijf en niet op basis van één transactie. Voorbeeld: "De hoge lifetime value van de klant voor dit type product, betekent dat we aanvankelijk meer kosten kunnen maken om de klant te trekken."

SKU

Een SKU (Stock Keeping Unit) is een unieke ID die aan individuele, afzonderlijke producten wordt toegekend en die wordt gebruikt voor het volgen van de voorraad en om onderscheid te maken tussen de items die te koop worden aangeboden. Voorbeeld: "Het gebruik van SKU's helpt ons bedrijf bij te houden welke voorraad we op welke locatie hebben, zodat we ons voorraadbeheer kunnen optimaliseren."

Social media

Content, zoals tekst, afbeeldingen of video's, gemaakt door individuen en gedeeld via internet. Voorbeeld: "Social media veranderen doorlopend. Daarom heb ik iemand ingehuurd om te helpen bij het opstellen van een socialmediastrategie."

Betalen

Het proces waarbij websitebezoekers informatie verstrekken die vereist is voor het voltooien van een e-commercetransactie. De stappen kunnen variëren, maar omvatten vaak betalings- en factureringsgegevens, verzendgegevens en controle en bevestiging van de bestelling. Voorbeeld: "De praktische tips voor e-commerce geven aan dat bedrijven over een gebruikersvriendelijk en soepel betalingsproces moeten beschikken."

Virtual reality

Door de computer gegenereerde simulatie van een driedimensionale omgeving waarmee je via bepaalde apparatuur, bijvoorbeeld een headset, sensoren of een joystick, een interactie kunt aangaan.

Inkomende link

Een link op een andere pagina of website naar een pagina of website. Voorbeeld: "Onze blogposts zijn zeer populair en staan vol nuttige informatie, waardoor tal van andere websites inkomende links naar onze site bevatten."

Bezoek

Een groep interacties die binnen een bepaalde periode plaatsvindt op uw website. Eén sessie kan bijvoorbeeld meerdere paginaweergaven en e-commercetransacties bevatten. Voorbeeld: "Mijn website heeft vorige maand 2000 bezoeken ontvangen, maar waar het mij werkelijk om gaat, is of die bezoeken tot verkopen hebben geleid."

Klikfrequentie (CTR)

Het aantal keren dat mensen op een bepaald item klikken (bijvoorbeeld een advertentie) in vergelijking met het aantal keren dat mensen dat item te zien krijgen. Als uw advertentie bijvoorbeeld 100 vertoningen en 3 klikken ontvangt, is uw CTR 3%. CTR is een cruciale indicator die aangeeft of uw advertenties relevant zijn voor de mensen die de zoekmachine gebruiken. U kunt CTR zien als het verschil tussen het aantal mensen dat daadwerkelijk uw winkel binnenstapt, gedeeld door het aantal mensen dat voor de etalage blijft staan. Hoewel er geen specifieke richtlijnen zijn, moet u altijd proberen uw CTR te verbeteren. Voorbeeld: "Ik heb mijn CTR behoorlijk weten te verbeteren toen ik prijsinfo aan mijn advertentie voor trouwfoto's toevoegde. Dat zorgde er duidelijk voor dat meer mensen wilden doorklikken."

Betalingsgateway

Een serviceprovider die autorisatie verleent voor betalingen die online zijn gedaan via methoden als creditcards en bankpassen. Met betalingsgateways kunnen verkopers online betalingen aannemen voor hun producten en diensten. Voorbeeld: "Met betalingsgateways kunnen klanten met één klik op een knop eenvoudig aankopen doen met een bankpas of creditcard."

Conversie

De actie die u uw bezoekers wilt laten uitvoeren, zoals een online aankoop doen, een formulier verzenden, een telefoonnummer bellen of een video bekijken. Voorbeeld: "Mijn hoofddoel is dat mensen via mijn website een consult boeken, maar een aanmelding voor mijn e-mailnieuwsbrief is ook een conversie."

Bodprijs

­ Uw maximumkosten per klik (cost per click, CPC), of bodprijs, is het hoogste bedrag dat u bereid bent te betalen voor één klik op uw advertentie. Dit betekent echter niet dat altijd de volledige maximum-CPC bij u in rekening wordt gebracht. Als uw maximum-CPC bijvoorbeeld € 1,25 is, betaalt u misschien slechts € 1,04 voor de klik, afhankelijk van concurrentiefactoren. Door het verhogen van uw bod kunt u echter wel de kans vergroten dat uw advertentie een hogere positie op de resultatenpagina van een zoekmachine bereikt. Voorbeeld: "Ik ben bereid met mijn bod tot € 2,25 te gaan, maar dat is dan wel mijn maximum-CPC. Het geld groeit me niet op de rug."

SERP

Een lijst met resultaten die door een zoekmachine wordt weergegeven in reactie op de zoekopdracht van een gebruiker. Voorbeeld: "Nadat ik naar 'hoogglansverf groothandel' had gezocht, merkte ik dat de resultatenpagina van de zoekmachine zowel natuurlijke vermeldingen als betaalde vermeldingen weergaf."

UGC

User-generated content: content die is gemaakt door gebruikers van een online platform, zoals video's, reacties of berichten. Voorbeeld: "De meeste sociale netwerken zijn voor het plaatsen en delen van content afhankelijk van de door gebruikers gegenereerde content."

White Hat

Tactieken waarmee webpagina's worden geoptimaliseerd voor mensen, niet voor zoekmachines. Voorbeeld: "Ik gebruik alleen white hat-tactieken om zoekmachines te helpen mijn website www.degroentezaak.com te vinden."

Black Hat

Manipulatieve of misleidende tactieken voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) die alleen optimaliseren voor zoekmachines en niet voor mensen. Voorbeeld: "Ik heb extra mijn best gedaan om black hat SEO-technieken te vermijden. Ik wil de positie van www.mijnheerlijkebiologischegroenten.com in de zoekmachines geen schade aandoen."

Links bouwen

Het proces om hoogwaardige inkomende links naar een website te stimuleren door unieke, relevante content te maken die op natuurlijke wijze populair kan worden in de internetcommunity. Voorbeeld: "Omdat onze content relevant en interessant is, is de kans groter dat anderen een link naar onze pagina's op hun website plaatsen en zodoende bijdragen aan onze inspanningen om via het bouwen van links onze positie in zoekmachines te verbeteren."

Rendement op investering

Een berekening die door adverteerders wordt gebruikt om te zien of hun online marketingcampagnes winstgevend zijn. Een veelgebruikte formule voor het berekenen van het rendement op de investering is als volgt: rendement op de investering = (verdiensten uit de investering – kosten van de investering) / kosten van de investering. Voorbeeld: "De verkopen die via onze display-advertentiecampagnes worden gegenereerd laten dit kwartaal een positief rendement op de investering zien."

HTML

Hypertext Markup Language. Een taal die door webontwikkelaars wordt gebruikt om websites te bouwen. Voorbeeld: "Mijn website is geschreven met behulp van HTML."

Link

Een tekst of afbeelding die een link (koppeling) tot stand brengt tussen pagina's of websites. Voorbeeld: "Toen een belangrijke blog over woninginrichting naar mijn website linkte, ontving ik veel meer bezoekers."

Klikfrequentie (CTR)

Het aantal keren dat mensen op een bepaald item klikken (bijvoorbeeld een advertentie) in vergelijking met het aantal keren dat mensen dat item te zien krijgen. Voorbeeld: "Mijn klikfrequentie voor advertenties over buitenschilderwerk is 2%, maar mijn CTR voor advertenties over muurschilderingen binnenshuis is minder dan 1%."

Software voor biedingsbeheer

Software die kan worden gebruikt om een campagne in het zoeknetwerk automatisch te beheren, vaak via vooraf ingestelde regels.

Registratie

Binnen de context van e-commerce verwijst registratie naar de mogelijkheid om een account bij de online verkoper te maken waarin persoonlijke gegevens worden opgeslagen, zoals naam, factuur- en verzendadres en betalingsgegevens. Een geregistreerde klant kan met zijn gebruikersnaam en wachtwoord inloggen bij een e-commercewebsite om het betalingsproces te versnellen. Voorbeeld: "Wanneer klanten zich op onze site registreren, kunnen wij hun facturerings- en verzendgegevens opslaan zodat hun volgende koopsessie sneller en gemakkelijker verloopt."

Vlog

De videoversie van een blog (videoweblog), waar updates bestaan uit nieuwe video's in plaats van geschreven berichten.

Bot

Een programma dat is ontworpen om systematisch door content op internet te browsen en informatie over die content te verzamelen, zodat gebruikers kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Voorbeeld: "Toen ik mijn website lanceerde, heb ik ervoor gezorgd dat de pagina's zichtbaar waren voor zoekmachinebots, zodat deze mijn pagina's konden indexeren."

Webanalysetools

Het analyseren van gegevens die worden gegenereerd door de activiteit van mensen op websites of in mobiele apps, met als doel manieren te ontdekken om websites en marketingcampagnes te verbeteren. Voorbeeld: "Ik gebruik een webanalysetool om te begrijpen hoe ik bepaalde webpagina's kan verbeteren om de klantbetrokkenheid voor mijn website te vergroten."

Verzending

De fysieke verzending van gekochte producten aan de consument, waarvoor door de online verkoper vaak extra kosten bij de consument in rekening worden gebracht (verzendkosten). Voorbeeld: "Tijdens het betalingsproces worden de verzendkosten berekend op basis van het totale gewicht van de gekochte meubelen."

SSL-certificaat

Een SSL-certificaat is vereist voor het gebruik van de SSL-technologie (Secure Sockets Layer) waarmee gevoelige gegevens worden gecodeerd die door een e-commercewebsite worden verzameld, zoals persoonlijke gegevens of creditcardnummers. Verkopers kunnen een SSL-certificaat aanschaffen en digitaal ondertekenen via een certificeringsinstantie. Nadat het SSL-certificaat op een website is geconfigureerd, laten browsers de consument weten dat de verkoper een betrouwbare en beveiligde verbinding gebruikt. Voorbeeld: "Het hangslotpictogram in ons webadres verzekert klanten ervan dat onze site een SSL-certificaat gebruikt om hun persoonlijke gegevens te versleutelen en te beschermen."

Natuurlijke vermeldingen

Resultaten van een zoekmachine die geen betaalde advertenties zijn. Voorbeeld: "Hoe hoger de positie van een website in de natuurlijke vermeldingen, hoe meer websiteverkeer ik ontvang."

ROI

Een berekening die door adverteerders wordt gebruikt om te zien of hun online marketingcampagnes winstgevend zijn. Een veelgebruikte formule voor het berekenen van het rendement op de investering is als volgt: rendement op de investering = (verdiensten uit de investering – kosten van de investering) / kosten van de investering. Voorbeeld: "De verkopen die via onze display-advertentiecampagnes worden gegenereerd laten dit kwartaal een positief rendement op de investering zien."

Mobile commerce (m-commerce)

Verkopen die plaatsvinden via een smartphone of tablet of waarvoor onderzoek op een mobiel apparaat is verricht. Voorbeeld: "Aangezien steeds meer mensen aankopen doen via hun smartphone en tablet, zijn onze m-commerceactiviteiten belangrijker dan ooit."

App

Een programma dat is ontwikkeld voor gebruik op smartphones, tablets en andere mobiele apparaten. Voorbeeld: "Mijn huis heeft een schilderbeurt nodig, dus ik gebruik een lokale app om een betrouwbare service bij mij in de buurt te vinden."

Spider

Een programma dat is ontworpen om door content op internet te browsen en informatie over die content te verzamelen, zodat gebruikers kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Voorbeeld: "Ik ben bang voor spinnen, maar niet voor spiders die mij helpen mijn website zichtbaar te maken in zoekmachines."

Ankertekst

Het zichtbare of klikbare gedeelte van een link op een webpagina. Voorbeeld: "Als u op de link met de ankertekst 'Fotogalerij Biologische groente- en fruitproducten' klikt, wordt u omgeleid naar de pagina met meer foto's van onze groente- en fruitvariëteiten."

Productfeed

Een bestand met een specifieke indeling dat een actuele lijst met de productvoorraad en productdetails bevat. Dit bestand kan aan andere services ter beschikking worden gesteld als manier om de producten in de feed te promoten. Voorbeeld: "We hebben de productfeed van ons bedrijf naar de verkopersdatabase van een zoekmachine geüpload, zodat onze producten worden weergegeven wanneer ze overeenkomen met een zoekopdracht."

Advertentierangschikking

De algehele score die een advertentie ontvangt en die bepaalt of deze op de resultatenpagina van een zoekmachine (SERP) kan worden weergegeven. Een hogere advertentierangschikking leidt tot een hogere positie op de resultatenpagina van een zoekmachine. De formule voor advertentierangschikking varieert enigszins tussen de verschillende zoekmachines, maar over het algemeen werkt het als volgt: Maximumkosten per klik (CPC) x kwaliteitsscore. Een advertentie met een maximum-CPC van € 2 en een relevantiescore van 6/10 heeft bijvoorbeeld een advertentierangschikking van 12. Als dit de hoogste advertentierangschikking is, wint deze advertentie de toppositie op de resultatenpagina van een zoekmachine. Voorbeeld: "Door de relevantie van mijn advertenties te verbeteren en mijn bod te verhogen, heb ik mijn advertentierangschikking kunnen verbeteren."

Klikken

Wanneer iemand een site bezoekt via een advertentie. Bij de meeste campagnes voor zoekmachinemarketing betaalt de adverteerder alleen wanneer de zoeker op zijn advertentie klikt. Voorbeeld: "Mijn advertentie 'Schattige puppyfoto's' ontvangt aanzienlijk meer klikken dan mijn advertentie 'Schattige kittenfoto's'."

Zoekopdracht

Het volledige, exacte woord dat of de woordgroep die iemand in een zoekmachine typt om te vinden waar hij naar op zoek is. Dit woord of deze woordgroep komt al dan niet exact overeen met de zoekwoorden die door adverteerders worden getarget. Voorbeeld: "De zoekterm 'huisdierenfotograaf Hilversum' levert me elke maand goede prestaties op."

Index

Een doorzoekbare catalogus van webpagina's en digitale content die door zoekmachines wordt gebruikt om relevante resultaten aan te bieden. Voorbeeld: "Voordat mijn site in de zoekmachine-index werd weergegeven, konden mensen mijn site niet vinden als ze naar muurschilderingen voor foyers zochten."

Interne links

Links vanuit de ene naar de andere pagina binnen dezelfde website. Voorbeeld: "Websitebezoekers kunnen op interne links op de homepage klikken om de webpagina's in het gedeelte met afbeeldingen van fruit- en groentesoorten te bekijken."

Werkelijke kosten per klik (CPC)

Het werkelijke bedrag dat bedrijven aan de zoekmachine betalen wanneer er op hun advertentie wordt geklikt. Bedrijven stellen een maximum-CPC in die als 'plafond' fungeert, wat betekent dat er nooit meer dan dat bedrag in rekening wordt gebracht. Afhankelijk van het aantal en de relevantie van de overige advertenties in de veiling kan het werkelijke bedrag dat wordt betaald, variëren. De formule voor kosten per klik kan enigszins variëren tussen de verschillende zoekmachines, maar over het algemeen werkt dit als volgt: (advertentierangschikking die moet worden verslagen / relevantiescore) + € 0,01. Laten we een voorbeeld bekijken. Jouw concurrent, Wanda's trouwfoto's, heeft de op één na beste advertentierangschikking (dit is de advertentierangschikking die in deze formule moet worden verslagen). Haar advertentierangschikking is 12. Dit getal moeten we delen door je relevantiescore. Stel, je hebt een score van 9 (van maximaal 10). Jouw werkelijke kosten per klik zijn dus (12/9) + € 0,01, oftewel € 1,34. Voorbeeld: "Ik ben in principe bereid om maximaal € 1,75 te bieden voor mijn advertentie voor trouwfoto's, maar gelukkig is mijn werkelijke CPC slechts € 1,60."

Categorie

Binnen de context van e-commerce worden producten vaak hiërarchisch gegroepeerd in categorieën en subcategorieën. Voorbeeld: "Onze webwinkel voor maatwerkmeubelen is ingedeeld in categorieën als slaapkamer, woonkamer en thuiskantoor. Subcategorieën zijn bijvoorbeeld het type houtafwerking."

Conversiepercentage

De verhouding tussen het aantal conversies en het aantal bezoeken, vaak gebruikt voor het meten van de digitale prestaties. Voorbeeld: "Conversiepercentages kunnen worden verbeterd met advertentiecampagnes die bezoekers naar de online winkel brengen."

Webspam

Technieken waarbij wordt geprobeerd om boven aan de zoekresultaten terecht te komen, zoals zoekwoorden herhalen, andere sites betalen om naar uw site te linken of onzichtbare tekst op het scherm te plaatsen. Dit wordt als ongepast beschouwd, omdat werkelijk relevante websites hierdoor lager in de resultaten terechtkomen. Voorbeeld: "Ik heb via e-mail aanbiedingen ontvangen om als eerste in de Google-zoekresultaten te worden vermeld, maar ik heb deze afgeslagen omdat de technieken die worden gebruikt spam zijn."

E-mailmarketing

Het gebruik van e-mailberichten om informatie te delen en producten of services te promoten.

Uniform Resource Locator (URL)

Het unieke adres van een pagina of een contentitem op internet. Voorbeeld: "Max kan mijn website openen door de URL in zijn browser te typen.

Rechtstreekse levering

Een methode voor het uitvoeren van bestellingen waarbij een online verkoper zelf geen fysieke voorraad vanuit zijn locatie beheert en verzendt, maar in plaats daarvan de bestelde items vanaf een andere bron of locatie laat verzenden. Voorbeeld: "De online meubelwinkel slaat zijn voorraad niet zelf op, maar laat de op maat gemaakte producten rechtstreeks vanuit de meubelmakerijen leveren."

Showrooming

Wanneer een klant een product in een winkel bekijkt, maar het online koopt. Voorbeeld: "Online elektronicaverkopers worden steeds populairder, maar het is nog altijd zo dat klanten een product vaak eerst in een winkel bekijken voordat ze een aankoop doen."

Kosten per conversie

Dit wordt ook vaak kosten per acquisitie (cost per acquisition, CPA) genoemd. Deze verhouding meet hoeveel geld u uitgeeft aan advertenties ten opzichte van het aantal conversies dat u via de advertenties heeft ontvangen. Als u bijvoorbeeld € 100 uitgeeft en 4 conversies ontvangt, zijn uw kosten per conversie € 25. Uw kosten per conversie moeten lager zijn dan de waarde van een conversie. Als een conversie bijvoorbeeld slechts € 20 waard is, zijn kosten per conversie van € 25 niet winstgevend. Voorbeeld: "Mijn kosten per conversie waren te hoog, dus besloot ik wat minder aan online advertenties uit te geven en heb ik gekeken hoe ik mijn advertenties kan verbeteren voor toekomstige campagnes."

SEO

Het aanbrengen van wijzigingen aan webpagina's, content en de promotie van die content met als doel de zichtbaarheid in de organische (oftewel niet-betaalde) resultaten van zoekmachines te verbeteren. Voorbeeld: "Investeren in SEO heeft me geholpen mijn website op een hogere positie in de resultaten van zoekmachines te krijgen."

Analyses

Het analyseren van gegevens die worden gegenereerd door de activiteit van mensen op websites of in mobiele apps, met als doel manieren te ontdekken om websites en marketingcampagnes te verbeteren. Voorbeeld: "Ik gebruik een webanalysetool om te begrijpen hoe ik bepaalde webpagina's kan verbeteren om de klantbetrokkenheid voor mijn website te vergroten."

Advertentie

Een gesponsord resultaat dat op de resultatenpagina van een zoekmachine (search engine results page, SERP) wordt weergegeven. Advertenties bestaan meestal uit een aantal regels tekst en kunnen extra elementen (advertentie-extensies) bevatten, zoals een bezoekadres, recensies en telefoonnummers. Voorbeeld: "Mijn advertentie voor 'Prachtige trouwfoto's' levert me heel wat nieuwe opdrachten op."

Bestemmingspagina

De eerste pagina op een website die een persoon meestal ziet. Dit hoeft niet per se de homepage van die website te zijn. Voorbeeld: "Ik leid mensen die op mijn advertentie klikken om naar een bestemmingspagina met een kortingscode om een aankoop door deze bezoekers te stimuleren."

Banneradvertentie

Een advertentievorm die te vinden is op webpagina's en in mobiele apps en verschillende indelingen kan hebben (bijvoorbeeld afbeeldingen, geanimeerde GIF's en rich media). Voorbeeld: "Ik gebruik banneradvertenties om nieuwe klanten naar mijn website te trekken."

Geografische targeting

Gebruik geografische targeting om de advertenties alleen weer te geven aan mensen in een bepaald geografisch gebied. Voorbeeld: "We hebben onze geografische targeting zodanig aangepast dat onze advertenties alleen worden weergegeven aan mensen binnen een straal van 50 km van ons bedrijf."

Zoekwoord

De specifieke term waar een gebruiker naar heeft gezocht voordat hij op een website terechtkwam. Voorbeeld: "De zoekwoorden 'luxe romantisch uitje' doen het ontzettend goed voor mijn site."

Verkopersaccount

Een account van een online verkoper bij een instelling zoals een bank of betalingsgateway. Het account wordt gedefinieerd door een contractuele overeenkomst die de online verkoper de mogelijkheid biedt om creditcards, bankpassen en andere gebruikelijke betalingsvormen te accepteren op een e-commercewebsite. Voorbeeld: "E-commercebedrijven hebben een verkopersaccount bij hun betaalprovider nodig om online betalingen te kunnen accepteren en financiële transacties te kunnen beheren."

SEM

Een reclamevorm waarmee u kunt bieden zodat uw advertentie wordt weergegeven bij de zoekresultaten voor zoekwoorden die door mensen worden getypt. Hierdoor worden bedrijven zichtbaar voor mensen op het moment dat ze op zoek zijn naar de producten of services die een bedrijf aanbiedt. Voorbeeld: "Zoekmachineoptimalisatie is een langdurig proces, maar zoekmachinemarketing heeft me geholpen in korte tijd veel meer websiteverkeer te genereren."

Sitemap

Een lijst met webpagina's op uw site waarmee zoekmachines uw website kunnen interpreteren. Voorbeeld: "Dankzij een sitemap kunnen zoekmachines de pagina's op www.degroentezaak.com beter interpreteren."

Browser

Een computerprogramma dat wordt gebruikt om op internet te surfen vanaf computers, tablets en smartphones. Enkele voorbeelden zijn Chrome, Firefox, Internet Explorer en Safari. Voorbeeld: "Ik weet niet zeker waarom mijn website er anders uitziet afhankelijk van welke browser iemand gebruikt."

Content

Het digitale materiaal dat beschikbaar is voor gebruikers via tekst, video, audio, afbeeldingen enzovoort. Voorbeeld: "Ik voeg meer afbeeldingen en videocontent aan mijn site toe om deze aantrekkelijker te maken."

Blog

Een website die regelmatig wordt geüpdatet met berichten die worden geschreven door een individu of bedrijf. De berichten kenmerken zich doorgaans door het alledaagse taalgebruik en zijn gericht op een specifiek onderwerp.

Zoekmachineoptimalisatie

Het aanbrengen van wijzigingen aan webpagina's, content en de promotie van die content met als doel de zichtbaarheid in de organische (oftewel niet-betaalde) resultaten van zoekmachines te verbeteren. Voorbeeld: "Investeren in SEO heeft me geholpen mijn website op een hogere positie in de resultaten van zoekmachines te krijgen."

Advertentie-extensies

Optionele aanvullende informatie die kan worden weergegeven onder een zoekadvertentie. Voorbeeld: "We hebben advertentie-extensies met sitelinks aan onze advertenties toegevoegd, zodat onze klanten extra opties hebben om door te klikken naar onze site."

Zoekterm

Een term of woordgroep die gebruikers in een zoekmachine typen om te vinden waar ze naar op zoek zijn. Voorbeeld: "Wanneer mensen de zoekterm 'kapper' gebruiken, kunnen ze op zoek zijn naar tips waarmee ze zelf haar kunnen knippen of naar een service die dit voor hen kan doen."

Metabeschrijving

De beschrijving van een webpagina die in de code van de pagina wordt opgenomen. Kan ook worden gebruikt als onderdeel van de beschrijving op de zoekresultatenpagina van zoekmachines. Voorbeeld: "Ik schrijf metabeschrijvingen voor elke pagina van mijn website voor het geval de zoekmachine de pagina in de zoekresultaten weergeeft."

Bestellingsbevestiging

De laatste stap van een betalingsproces, waarbij de klant wordt geïnformeerd dat de bestelling is geplaatst. Meestal wordt deze bevestiging tijdens het betalingsproces op het scherm weergegeven en ontvangt de klant een e-mail met de bevestiging. Voorbeeld: "Nadat een koper een aankoop heeft voltooid, ontvangt hij een bestellingsbevestiging in de vorm van een bestemmingspagina en een e-mail."

Titelelement ­

De titel van een webpagina zoals aangegeven in de HTML van de pagina. Wordt ook vaak gebruikt als de titel van een pagina op de resultatenpagina van een zoekmachine. Voorbeeld: "Ik besteed veel aandacht aan het titelelement van mijn webpagina's om ervoor te zorgen dat zoekmachines begrijpen waar de pagina's over gaan."

Segmentatie van klanten

Het sorteren van klanten in groepen om klanten met een hogere waarde of groter potentieel te identificeren. De segmentering is vaak gebaseerd op demografische categorieën, zoals locatie, leeftijd, geslacht, interesses en uitgavepatronen. Voorbeeld: "We hebben een waardevolle klantsegmentatie gevonden voor mensen die regelmatig terugkeren om een aankoop via de site te doen."

Vertoningen

Het aantal keer dat een advertentie wordt weergegeven. Voorbeeld: "Mijn nieuwe marketingcampagne voor zelfgemaakte hondenkoekjes heeft duizenden vertoningen ontvangen, maar ik weet niet zeker of ik al iets heb verkocht."

Privacybeleid

Een verklaring waarin wordt uitgelegd welke klantgegevens door een online verkoper worden verzameld en hoe de verkoper die gegevens zou kunnen gebruiken. Voorbeeld: "Het privacybeleid van ons bedrijf verzekert klanten dat we alleen de minimaal vereiste informatie verzamelen en dat we nooit e-mailadressen aan derden doorverkopen."

Spam

Technieken waarbij wordt geprobeerd om boven aan de zoekresultaten terecht te komen, zoals zoekwoorden herhalen, andere sites betalen om naar uw site te linken of onzichtbare tekst op het scherm te plaatsen. Dit wordt als ongepast beschouwd, omdat werkelijk relevante websites hierdoor lager in de resultaten terechtkomen. Voorbeeld: "Ik heb via e-mail aanbiedingen ontvangen om als eerste in de Google-zoekresultaten te worden vermeld, maar ik heb deze afgeslagen omdat de technieken die worden gebruikt spam zijn."

White hat

Tactieken waarmee webpagina's worden geoptimaliseerd voor mensen, niet voor zoekmachines. Voorbeeld: "Ik gebruik alleen white hat-tactieken om zoekmachines te helpen mijn website www.degroentezaak.com te vinden."

Sociaal netwerk

Een gemeenschap van individuele personen die content maken en delen. Voorbeeld: "Sociale netwerken kunnen een goede plek voor mij zijn om mijn prachtige muurschilderingen voor foyers aan te prijzen en mogelijk nieuwe klanten te werven."

Retourbeleid

Een verklaring waarin wordt uitgelegd wanneer, hoe en onder welke voorwaarden een klant producten kan retourneren die bij de verkoper zijn gekocht. Voorbeeld: "Volgens ons retourbeleid, dat u kunt lezen via de link onderaan onze website, kan er geen terugbetaling worden uitgevoerd voor maatwerkmeubelen, tenzij deze defecten vertonen."

Productaanbevelingsmachine

Software die specifieke suggesties voor producten doet, op basis van de beschikbare informatie. Voorbeeld: "De productaanbevelingsmachine op onze meubelwebsite doet bij elke tafel en elk bureau suggesties voor bijpassende stoelen."

Advertentienetwerk

Een platform waarop adverteerders in contact kunnen komen met uitgevers die hun advertenties willen hosten. De adverteerder betaalt het netwerk wanneer er een overeengekomen gebeurtenis plaatsvindt, zoals de vertoning van een advertentie, een klik of een verkoop. Het netwerk deelt de opbrengst die via de adverteerder is gegenereerd (na aftrek van de netwerkkosten) met de uitgever. Voorbeeld: "We hebben een advertentienetwerk voor onze display-campagnes gekozen, zodat onze advertenties snel op verschillende websites kunnen worden weergegeven."

PPC

Een advertentiesysteem waarbij adverteerders betalen voor gebruikers die op hun advertenties klikken. Voorbeeld: "Ik ga advertenties op basis van betalen per klik gebruiken om mijn nieuwe imitatieafwerkingen te promoten."

Black hat SEO

Manipulatieve of misleidende tactieken voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) die alleen optimaliseren voor zoekmachines en niet voor mensen. Voorbeeld: "Ik heb extra mijn best gedaan om black hat-SEO-technieken te vermijden. Ik wil de positie van www.mijnheerlijkebiologischegroenten.com in de zoekmachines geen schade aandoen."

Merchandising

Binnen de context van e-commerce verwijst merchandising naar de plaatsing en weergave van te koop aangeboden producten om klanten over te halen een aankoop te doen. Enkele voorbeelden van productmerchandising zijn lijsten met 'aanbevolen items', specifieke productaanbiedingen en aanbevelingen van topverkopers of gerelateerde producten. Voorbeeld: "Een online winkeletalage biedt ongeveer dezelfde mogelijkheden als een fysieke winkel en kan producten promoten door deze prominent weer te geven op de homepage."

Couponcode

Een speciale code die een persoon tijdens het betalingsproces kan invoeren zodat er een korting wordt toegepast. Online verkopers kunnen kortingscodes aanbieden om nieuwe klanten over te halen een aankoop op hun website te voltooien of om terugkerende klanten over te halen opnieuw iets te kopen. Voorbeeld: "Bedrijven die couponcodes aanbieden, slagen er vaak in het aantal aankopen te verhogen onder kopers die op zoek zijn naar een goede deal."

Homepage

De inleidende pagina of hoofdpagina van een website. Voorbeeld: "Op mijn homepage kunnen bezoekers voorbeelden bekijken van de mooiste huizen die ik ooit geschilderd heb."

Resultatenpagina van een zoekmachine

Een lijst met resultaten die door een zoekmachine wordt weergegeven in reactie op de zoekopdracht van een gebruiker. Voorbeeld: "Nadat ik naar 'hoogglansverf groothandel' had gezocht, merkte ik dat de resultatenpagina van de zoekmachine zowel natuurlijke vermeldingen als betaalde vermeldingen weergaf."

Algoritme

Een reeks regels die door computers worden gebruikt om problemen op te lossen. Zoekmachines gebruiken algoritmen om de positie van een pagina voor een bepaalde zoekopdracht te bepalen. Voorbeeld: "Ik hoop dat de algoritmen van een zoekmachine mijn relevante webpagina's weergeven voor mijn beoogde doelgroep."

Metazoekwoorden

Een korte lijst met verschillende woorden die de content van de pagina beschrijven. Deze lijst wordt niet gebruikt door zoekmachines. Voorbeeld: "Ik maak me niet druk over het opnemen van metazoekwoorden op mijn webpagina's, aangezien zoekmachines deze informatie toch niet gebruiken."

Customer lifetime value (CLV)

De waarde die een klant gedurende de duur van de relatie met zich meebrengt voor het bedrijf en niet op basis van één transactie. Voorbeeld: "De customer lifetime value voor dit type product betekent dat we aanvankelijk meer kosten kunnen maken om de klant te trekken."

Omleiding

Een gebruiker wordt automatisch doorgestuurd naar een andere URL dan de URL die de gebruiker heeft opgegeven. Voorbeeld: "We hebben omleidingen geïmplementeerd toen we de website naar een ander domein hebben verplaatst."

Verwerking

Het voltooien van een online transactie en het leveren van de gekochte producten of services aan de klant. Voorbeeld: "Iedere online verkoper moet nadenken over de meest kosteneffectieve verwerkingsmethode."

Acquisitie van verkeer

Het proces waarmee bezoekers (vaak ook verkeer genoemd) naar websites, mobiele apps en andere digitale items worden getrokken. Voorbeeld: "Mijn acquisitiestrategie is gericht op targeting van mensen die onlangs een oud huis hebben gekocht."

Anoniem betalen

Een betalingsproces waarbij een gebruiker een transactie kan voltooien zonder een account bij de online verkoper te maken. Voorbeeld: "Ik geef de voorkeur aan anoniem betalen wanneer ik een online aankoop doe, omdat het me dan geen tijd kost om een persoonlijk account te maken."

E-commerceplatform

Een softwareprogramma of app waarmee bedrijven hun artikelen online kunnen verkopen. E-commerceplatforms variëren wat betreft de specifieke functies, maar over het algemeen verzorgen ze de productinformatie die aan de websitebezoekers wordt weergegeven, het beheer van klantaccounts, een winkelwagentje en betalingsprocedures, mogelijkheden voor het zoeken naar producten en het beheer van bestellingen. Voorbeeld: "Een e-commerceplatform kan een online bedrijf van alle functionaliteit voorzien die nodig is om producten te tonen, klantaccounts te beheren en betalingen mogelijk te maken."

Vertoning

Het aantal keren dat een advertentie wordt weergegeven. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat iemand er ook op klikt. Voorbeeld: "Ik ontvang veel vertoningen voor mijn advertenties voor babyfoto's, maar niet veel mensen klikken erop. Misschien moet ik mijn advertentie herschrijven."

Betalen per klik

Een advertentiesysteem waarbij adverteerders betalen voor gebruikers die op hun advertenties klikken. Voorbeeld: "Ik ga advertenties op basis van betalen per klik gebruiken om mijn nieuwe imitatieafwerkingen te promoten."

E-commerce

De online verkoop van producten en services.

Avatar

Een afbeelding op social media die wordt gebruikt als representatie van een persoon, bedrijf of organisatie. Voorbeeld: "Wanneer ik op mijn avatar klik, wordt mijn profiel weergegeven."

Betaalde zoekresultaten

Advertenties die op de resultatenpagina's van een zoekmachine worden weergegeven. Voorbeeld: "Ik overweeg om te betalen voor weergave van mijn website in de betaalde vermeldingen, zodat ik meer klanten naar mijn website kan trekken."

Contentmarketing

Het maken van online content, zoals blogs, video's of infographics om een gedefinieerde doelgroep aan te trekken en aan te spreken.

Chatbot

Een computerprogramma dat, vaak via internet, een menselijke conversatie simuleert. Voorbeeld: "We hebben een chatbot gemaakt om algemene vragen van klanten te beantwoorden en te helpen met de klantenservice."

Kortingscode

Een speciale code die een persoon tijdens het betalingsproces kan invoeren zodat er een korting wordt toegepast. Online verkopers kunnen kortingscodes aanbieden om nieuwe klanten over te halen een aankoop op hun website te voltooien of om terugkerende klanten over te halen opnieuw iets te kopen. Voorbeeld: "Bedrijven die kortingscodes aanbieden, slagen er vaak in het aantal aankopen te verhogen onder kopers die op zoek zijn naar een goede deal."

Zoekmachine

Een tool die digitale content indexeert en relevante digitale content weergeeft in reactie op de zoekwoorden van gebruikers. Populaire zoekmachines op internet zijn onder andere Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu en Yandex. Voorbeeld: "Ik gebruik zoekmachines om naar interieurtrends te zoeken."

{[ ((lesson.showTranscript) ? 'Verbergen' : 'Script weergeven') ]}

Belangrijkste lessen

Ga er bij de uitbreiding van een bedrijf niet van uit dat de websiteprocessen geschikt zijn voor alle markten. In deze video bekijken we wat je moet controleren om er zeker van te zijn dat ze ook internationaal kunnen worden gebruikt, zoals:
  • de site zelf
  • het e-commercesysteem
  • het betalingsproces