Чудесно, вече сте започнали.
Искате ли да продължите да учите с още безплатни уроци?
Здравейте. Онлайн маркетингът даде възможност на бизнеси като Вашия да
престъпят границите и да станат част от глобалния пазар. Ще разгледаме
международния маркетинг, ще Ви покажем как да намерите подходящия
международен пазар за бизнеса си и ще споделим някои практични и културни
съвети. Нека чуем Адриан и как дигиталното рекламиране му е помогнало да
отвори онлайн бизнеса си към света. – Бързо стана ясно, че получавам много
запитвания от различни места по света, и изведнъж бизнесът, който смятах,
че ще бъде много британски, летен бизнес за писане на речи за сватби, се
превърна в целогодишен и глобален. Много бързо започнах да получавам
запитвания от западното крайбрежие на Америка, от източното крайбрежие, от
затънтени места в Канада и Азия. И тогава реших да разделя рекламните
групи, като направих набори от реклами, които работят по-добре в отделни
региони – Америка, Австралия, Нова Зеландия, Южна Африка. Започнах да ги
насочвам и да променям офертите и дневните им лимити. За всяка малка
територия се грижа отделно. И сега имам своя международен, глобален бизнес
от малката ми стая в Съсекс. Нека предположим, че имате магазин за ретро
плочи с отлична репутация. Висококачественото Ви оборудване и опит са Ви
помогнали да изпъкнете и да привлечете елитна клиентска база. Бизнесът
върви добре, но искате да достигнете до повече такива клиенти. Набелязали
сте си някои чужди пазари и смятате, че е добър ход да продавате продуктите
си в Европа и извън нея. Но откъде да започнете? Първо трябва да научите
повече за целевия пазар във всеки от районите, който обмисляте, и да
разберете как най-добре да ги достигнете. Ако вземем за пример дигиталното
рекламиране, трябва да разгледате трафика от търсене, конкуренцията и
цените. Това ще Ви даде ясна представа за потенциалния Ви пазар, така че да
можете да решите къде продуктите Ви ще бъдат приети добре. Можете да
използвате отчети за тенденциите в търсенето, географски данни от
инструментите за уеб анализ и маркетингова статистика, за да определите кой
пазар е най-доброто място за разширяване на бизнеса Ви. След като знаете
къде искате да отидете, може да се наложи да преодолявате езикови бариери.
Как да общувате и рекламирате пред клиентите и възможните клиенти, без да
изгубите нищо в превода? Може да се наложи да преведете и локализирате
съдържанието на уебсайта си. Но услугите за автоматичен превод рядко
предоставят високо качество. Затова е добре да имате човек, за когото
целевият език е роден и който може да Ви помогне да потвърдите, че
съдържанието е с правилния тон. Новите Ви клиенти и възможни клиенти с
различни култури и езици също ще трябва да общуват с Вас. Още от самото
начало подгответе план за посрещане на тези нужди, свързани с обслужване на
клиентите. След това помислете за инфраструктурата си и за системите, които
ще са Ви необходими за подходяща поддръжка на разширяването Ви на
международния пазар. Не забравяйте да помислите за опаковането на чупливи
продукти, ДДС и евентуални правни или регулаторни въпроси. След като се
справите с това, е време да прегледате решенията си за електронна търговия
и плащания. Въпреки че много системи за електронна търговия могат да бъдат
настроени за многонационални транзакции, ще трябва да персонализирате опции
за плащане и други настройки. Ще разгледаме това по-подробно в друг
видеоклип. Дори и с отлична международна система за електронна търговия ще
трябва да помислите за следващата си стъпка. А именно доставяне на
продуктите Ви до новите Ви международни клиенти. Какво е необходимо за
изпращане и доставка на поръчките Ви? А възстановяване на сума? Обслужване
на клиенти и поддръжка? Рекламирането пред нови клиенти на международния
пазар е вълнуваща възможност и може значително да разрасне бизнеса Ви.
Създаването на план предварително ще Ви подготви за успех. Готови ли сте да
разучите напълно разрастването на международния пазар? В следващите
видеоклипове ще Ви обясним как да проучвате и потвърждавате пазара за
продуктите си в нови държави, след което ще Ви помогнем да се справите с
превода и локализирането и ще обсъдим инфраструктурата и поддръжката, които
са Ви необходими. Накрая ще разгледаме адаптирането на електронната Ви
търговия и процесите за доставка на международния пазар. Останете с нас и
бизнесът Ви ще бъде подготвен за успех на тези вълнуващи нови пазари.
Сегментиране на клиентите
Сортиране на клиентите в групи за установяване на купувачите с по-висока стойност или потенциал. Сегментирането често се основава на демографски категории като местоположение, възраст, пол, интереси и навици на изразходване. Напр. „Създадохме сегментиране на ценните клиенти за хора, които често се връщат, за да купуват от сайта.“
Разглеждане офлайн и поръчка онлайн
Когато клиент разглежда продукт в популярен магазин, но след това го купува онлайн. Напр. „Онлайн продавачите на електроника стават все по-популярни, но клиентите все още посещават физически магазини, за да разглеждат продуктите офлайн, преди да ги купят.“
Емисия за продукти
Файл в определен формат, който съдържа актуален списък с продуктовия инвентар и подробности за продуктите. Този файл може да се предоставя на други услуги с цел популяризиране на продуктите, съдържащи се в емисията. Напр. „Качихме емисията за продукти на фирмата си в база от данни за търговци на търсачка, така че продуктите ни да се показват, когато съответстват на дадена заявка.“
Цена на реализация
Често наричано цена на придобиване (CPA), това отношение измерва колко пари изразходвате за рекламиране спрямо броя реализации, получавани от рекламите. Ако например изразходите 100 лв. и получите 4 реализации, цената Ви на реализация ще бъде 25 лв. Тя трябва да е по-ниска от стойността на една реализация. Ако например реализацията има стойност едва 20 лв., то цената на реализация в размер на 25 лв. не е печеливша. Напр. „Цената ми на реализация беше твърде висока, затова започнах да отделям по-малко средства за онлайн рекламиране и обмислих как мога да подобря рекламите си за бъдещи кампании.“
Спам
Техники, които по измамен начин се опитват да постигнат по-високо класиране в резултатите от търсенето – например повтарящи се ключови думи, заплащане на други сайтове да препращат към Вашия или поставяне на невидим текст на екрана. Този метод се смята за лош, защото действително подходящите уебсайтове се губят в резултатите. Напр. „Получих по имейл оферти за челно класиране в резултатите от търсенето с Google, но ги отхвърлих, защото използваните техники са спам.“
Настолен компютър
Компютър, който не е мобилен. Напр. „Вкъщи предпочитам настолен компютър, но когато пътувам, използвам лаптопа си.“
Качествен рейтинг
Мярка от 1 до 10 за степента на уместност на рекламите и целевите Ви страници спрямо ключовите думи, за които оферирате. Подобряването на качествения рейтинг може да Ви помогне да постигате по-добри рекламни позиции и по-ниски цени на кликване.
Видеоблог
Видеовариант на блог, в койято актуализациите представляват нови видеоклипове, а не писмени публикации.
Мобилна търговия
Продажбите, които се извършват на смартфон или таблет или са повлияни от проучване от мобилни устройства. Напр. „Нарастващият брой на хората, които купуват от смартфоните и таблетите си, прави бизнеса ни чрез мобилна търговия по-важен от всякога.“
Паяк
Програма, създадена да обхожда систематично съдържанието в интернет и да събира информация за него, за да помага на потребителите да намират това, което търсят. Напр. „Страхувам се от паяци, но не и от онези, които помагат на уебсайта ми да се показва в търсачките.“
SSL сертификат
SSL сертификатът е необходим за използване на технологията SSL (слой със защитен цокъл), която шифрова поверителната информация, събирана от уебсайт за електронна търговия, като например лична информация или номера на кредитни карти. Търговците могат да поръчват SSL сертификати и да ги подписват цифрово чрез сертифициращ орган. След като на уебсайта се конфигурира такъв сертификат, уеб браузърите ще уведомяват клиентите, че търговецът използва доверена и защитена връзка. Напр. „Иконата на катинар в уеб адреса ни гарантира на клиентите, че сайтът ни има SSL сертификат за шифроване и защита на личната им информация.“
Цел
Действието, което искате посетителите да извършват. Примерите включват покупки чрез електронна търговия, изпращане на формуляри, телефонни обаждания и показвания на видеоклипове. Напр. „Основната ми цел е хората да си запазват консултации на уебсайта ми, но абонирането за имейл бюлетина ми също би се отчело като реализация.“
Връзка
Текст или изображение, което води от една уеб страница или уебсайт към друг. Напр. „Когато популярен блог за домашно обзавеждане постави връзка към уебсайта ми, започнаха да идват много повече посетители.“
Рекламна мрежа
Платформа, свързваща рекламодатели с издатели, които искат да хостват рекламите им. Рекламодателят плаща на мрежата всеки път, когато се случи договорено събитие, като рекламна импресия, кликване или продажба. Впоследствие тя споделя с издателя получените от рекламодателя приходи, след като начислява таксите за мрежата. Напр. „Избрахме рекламна мрежа за дисплейните си кампании, за да можем бързо да показваме рекламите си в голям кръг от уебсайтове.“
Показван URL адрес
URL адресът, който се показва в рекламата – често е съкратен вариант на действителния или целевия URL адрес. Напр. „За да не виждат потребителите ми дълъг URL адрес като „http://www.stopanstvoborisov.com/produkti/oferti/italianskidomati.com“, използвам услуга за съкращаване на URL адресите, например https://goo.gl/, чрез която мога да създавам по-кратки и лесни за използване показвани URL адреси за актуализации в социалните медии.
Географско насочване
Използвайте географско насочване, за да показвате реклами само на хора в определен географски район. Напр. „Коригирахме географското си насочване, за да показваме реклами само на хора в радиус до 50 километра от бизнеса ни.“
Търсачка
Инструмент, който индексира и извежда уместно дигитално съдържание в отговор на потребителски ключови думи. Популярните търсачки в интернет включват Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex и др. Напр. „Използвам търсачки, за да откривам тенденции в домашното обзавеждане.“
Заплащане на кликване
Система за рекламиране, при която рекламодателите плащат, когато потребителите кликват върху рекламите им. Напр. „Ще използвам реклами със заплащане на кликване, за да популяризирам новите си декоративни покрития.“
Код за отстъпка
Специален код, който може да бъде въведен в процеса на плащане и прилага отстъпка. Онлайн търговците могат да предлагат кодове на талони, за да насърчават нови клиенти да извършват покупки на уебсайтовете им или редовни клиенти да купуват отново. Напр. „Фирмите, които предлагат кодове на талони, често могат да увеличат покупките от хора, търсещи изгодни оферти.“
Дублирано съдържание
Съдържание, което е подобно или еднакво с такова на друг уебсайт. Обикновено търсачките пренебрегват дублираното съдържание. Напр. „Избягваме дублирано съдържание, като инвестираме в оригинално.“
Плащане
Процесът, чрез който посетителите на уебсайта предоставят информацията, необходима за извършване на транзакция при електронна търговия. Стъпките може да са различни, но обикновено включват данни за плащане и фактуриране, информация за доставка, проверка и потвърждение на поръчката. Напр. „Най-добрите практики за електронна търговия изискват да имате лесен за използване и безпроблемен процес на плащане.“
Електронна търговия
Продажбата на продукти и услуги онлайн.
Посещение
Група взаимодействия, които се извършват на уебсайта Ви за определен период от време. Една сесия може например да съдържа няколко показвания на страници и транзакции при електронна търговия. Напр. „Миналия месец имаше 2 000 посещения на уебсайта ми, но това, което наистина ме интересува, е дали тези посещения са довели до продажби.“
Платени малки обяви
Реклами, които се показват на страниците с резултати от търсачки. Напр. „Смятам да започна да плащам, за да се показва уебсайтът ми в платените малки обяви и да мога да привличам повече клиенти към него.“
Доставка
Физическото изпращане на закупени продукти до клиента. Често често включва допълнителни такси, които онлайн търговецът начислява на клиента. Доставка може също да означава именно тези допълнителни такси. Напр. „В процеса на плащане доставката се изчислява въз основа на общото тегло на закупените мебели.“
Мета описание
Описанието на уеб страница, включено в кода й. Може също да се използва като част от описанието в страницата с резултати от търсачка. Напр. „Съставям мета описания за всяка страница от уебсайта си, в случай че търсачката покаже страницата в резултатите.“
Реклама
Спонсориран резултат, който се показва на страницата с резултати от търсачка или SERP. Обикновено рекламите се състоят от няколко реда текст и могат да включват допълнителни елементи като адрес, отзиви и телефонни номера. Напр. „Рекламата ми „Красиви сватбени снимки“ вече носи огромна полза за бизнеса ми.“
Честота на кликване
Броят пъти, в които хората кликват върху елемент, който ги интересува – например реклама – по отношение на броя пъти, в които на потребителите е показан този елемент. Напр. „Честотата на кликване върху реклами за външно боядисване е 2%, но CTR на реклами за вътрешни стенописи е под 1%.“
Придобиване на трафик
Процесът на привличане на клиенти – често наричани трафик – към уебсайтове, мобилни приложения и други дигитални активи. Напр. „Стратегията ми за придобиване е съсредоточена върху насочване към хора, които наскоро са купили стара къща.“
Виртуална реалност
Компютърно създадена симулация на триизмерна среда, с която можете да взаимодействате чрез оборудване като слушалки, сензори или джойстици.
Анализ
Анализирането на данни, генерирани от дейността на хората в уебсайтове или мобилни приложения, за откриване на начини за подобряване на уебсайтовете и маркетинговите кампании. Напр. „Използвам инструмент за уеб анализ, чрез който разбирам как да подобря определени уеб страници, за да увелича ангажираността на посетителите на уебсайта ми.“
Офертна цена
Максималната Ви цена на кликване (CPC) – или офертната цена – е най-голямата сума, която сте готови да платите за 1 кликване върху рекламата Ви. Не е задължително обаче да бъдете таксувани с пълната макс. CPC. Ако например тя е 1,25 лв., може да платите само 1,04 за кликването в зависимост от факторите за конкурентоспособност. Повишаването на офертата все пак може да увеличи вероятността за по-висока рекламна позиция на страницата с резултатите от търсачка. Напр. „Ще оферирам до 2,25 лв., но това е максималната ми CPC. Парите не растат по дърветата!“
Потвърждение на поръчката
Последна стъпка от процеса на плащане, при която клиентът бива уведомен, че поръчката му е направена успешно. Обикновено тази информация се показва на екрана в процеса на плащане и се изпраща по имейл до клиента. Напр. „След като пазаруващият извърши покупка, ще получи потвърждение на поръчката като съобщение на целевата страница и по имейл?
Оптимизиране на реализациите
Процесът, при който подобрявате дигиталната си стратегия, за да увеличите процента посетители, реализиращи целите Ви. Напр. „След като в уебсайта си добавя нова гама декоративни покрития, ще се съсредоточа върху оптимизиране на реализациите.“
Браузър
Програмата, използвана от посетителя за навигиране в интернет. Примерите включват Chrome, Firefox, Internet Explorer и Safari. Напр. „Мога да използвам инструментите си за уеб анализ, за да видя колко хора разглеждат сайта ми с браузъри Chrome или Firefox.“
Банерна реклама
Форма на реклама, използвана в уеб страници и мобилни приложения, която е налице в различни формати (като изображения, анимирани GIF файлове и мултимедия). Напр. „Използвам банерни реклами, за да привличам нови клиенти на уебсайта си.“
Вътрешни връзки
Връзки от една страница към друга в рамките на същия уебсайт. Напр. „Посетителите на уебсайта могат да кликват върху вътрешни връзки на началната страница, за да видят уеб страниците в секцията ми с галерия на плодове и зеленчуци.“
Блог
Редовно актуализиран уебсайт с публикации от отделен човек или бизнес, обикновено в разговорен стил по конкретен въпрос.
Категория
В контекста на електронната търговия продуктите често се групират йерархично в категории и подкатегории. Напр. „Магазинът ни за електронна търговия на мебели по поръчка е организиран по категории като спалня, всекидневна и домашен офис. Подкатегориите включват типа дървено покритие.“
Процент на реализация
Отношението на реализациите към посещенията, често използвано за измерване на дигиталната ефективност. Напр. „Не знам защо процентът ми на реализация за външно боядисване е много нисък сред посетителите от мъжки пол.“
Директна доставка
Начин за изпълнение на поръчки, при които онлайн търговецът не съхранява физически наличности и не изпраща от местоположението си, а вместо това изпраща поръчаните стоки от друг източник или местоположение. Напр. „Онлайн магазинът за обзавеждане не държи продуктите си на склад, а доставя мебели по поръчка директно от дърводелските работилници.“
Заявка за търсене
Пълната и точна дума или фраза, която някой въвежда в търсачка, за да намери това, което търси. Тя може да съвпада или да не съвпада точно с ключовите думи, по които насочват рекламодателите. Напр. „Думата за търсене „фотограф на домашни любимци в Кюстендил“ ми носи висока ефективност всеки месец.“
Реализация
Действието, което искате посетителите да извършват. Примерите включват покупки чрез електронна търговия, изпращане на формуляри, телефонни обаждания и показвания на видеоклипове. Напр. „Основната ми цел е хората да си запазват консултации на уебсайта ми, но абонирането за имейл бюлетина ми също би се отчело като реализация.“
Кликване
Действието, при което някой посети сайта Ви чрез реклама. При повечето кампании за SEM плащате само когато търсещият кликне върху рекламата Ви. Напр. „Рекламата ми „Снимки на сладки кученца“ получава значително повече кликвания от „Снимки на сладки котенца“.
Пренасочване
Автоматично препращане към URL адрес, различен от въведения от потребителя. Напр. „Внедрихме пренасочвания, когато преместихме уебсайта в нов домейн.“
Средна стойност на поръчката (ССП)
Средната сума, изразходвана за всяка поръчка на клиент. Често се използва като показател за ефективността. Напр. „Като собственик на бизнес познаването на средната стойност на поръчката е отлична възможност да прецените годишния ръст на приходите.“
Страница с резултати от търсачка
Списък с резултати, който се показва от търсачка като отговор на потребителска заявка. Напр. „След като потърсих „гланцирана боя на едро“, забелязах, че в SERP има както естествени, така и платени малки обяви.“
ROI
Изчисление, което рекламодателят използва, за да установи дали кампаниите му за онлайн маркетинг са печеливши. Една от често използваните формули за изчисляване на ROI е следната: възвръщаемост на инвестициите = (приходи от инвестициите – разходи за инвестициите) / разходи за инвестициите. Напр. „През настоящото тримесечие продажбите, стимулирани от кампаниите ни за дисплейно рекламиране, бележат положителна ROI.“
Социална мрежа
Общност от хора, които създават и споделят съдържание. Напр. „Социалните медии могат да са подходящо място, където да представям красивите си стенописи за фоайе и може би да привличам нови клиенти.“
Инвентар
Пълен списък и цени на текущия запас от продукти за продажба на даден онлайн търговец. Напр. „Страниците с продукти, които са добре организирани и оформени, могат динамично да представят инвентара на търговеца.“
SERP
Списък с резултати, който се показва от търсачка като отговор на потребителска заявка. Напр. „След като потърсих „гланцирана боя на едро“, забелязах, че в SERP има както естествени, така и платени малки обяви.“
Пожизнена стойност на клиента (ПСК)
Стойността, която даден клиент може да има за фирмата през целия период на взаимоотношенията им, а не въз основа само на една транзакция. Напр. „Високата пожизнена стойност на клиента за този тип продукти означава, че можем да си позволим по-големи разходи за първоначално привличане на клиента.“
UGC
Съдържание, създадено от потребителите на онлайн платформа, като видеоклипове, коментари или публикации. Напр. „Повечето социални мрежи разчитат на съдържание, генерирано от потребителите, което се публикува и споделя.“
Uniform Resource Locator или единен ресурсен локатор
Уникалният адрес на страница или част от дигитално съдържание в интернет. Напр. „ Мишо, можеш да влезеш в сайта ми, като въведеш URL адреса в браузъра си.“
Рекламен ранг
Общата „оценка“ на рекламата, определяща къде на страницата с резултати от търсенето (SERP) тя може да се показва. По-високият рекламен ранг води до по-добра позиция в SERP. Формулата има леки различия в отделните търсачки, но обикновено действа така: макс. CPC X качествен рейтинг. Например реклама с макс. CPC 2 лв. и стойност за уместност 6/10 ще има рекламен ранг 12. Ако това е най-високият ранг, тази реклама печели челната позиция в SERP. Напр. „Чрез подобряване на уместността на рекламите си и повишаване на офертата си успях да подобря рекламния си ранг.“
Платежен шлюз
Доставчик на услуги, който оторизира плащания, направени онлайн чрез средства като кредитни и банкови карти. Платежните шлюзове дават възможност на търговците да приемат онлайн плащания за продуктите и услугите си. Напр. „Платежните шлюзове дават възможност на клиентите да извършват покупки чрез банкови или кредитни карти само с едно натискане на бутон.“
HTML
Хипертекстов език за маркиране. Език, използван от уеб програмистите за създаване на уебсайтове. Напр. „Уебсайтът ми е написан с помощта на HTML.”
Маркетинг чрез търсещи машини
Форма на рекламиране, която Ви дава възможност да оферирате за това, рекламите Ви да се показват заедно с резултати от търсенето на ключови думи, които хората въвеждат. Така потребителите могат да виждат бизнеса в същия момент, когато търсят предлагани от него неща. Напр. „SEO е дълъг процес, но използването на SEM ми помогна да увелича значително и много бързо трафика на уебсайта си.“
Данък
В контекста на електронната търговия това е общата сума на данъците, които трябва да бъдат начислени съгласно местните закони и правила като част от една онлайн поръчка. Напр. „Държавите от двете страни на Атлантика продължават да обсъждат най-добрите правила за данъчно облагане на онлайн продажбите.“
Алгоритъм
Набор от правила, използвани от компютрите за разрешаване на проблеми. Търсачките използват алгоритми, за да определят класирането на дадена страница при конкретна заявка. Напр. „Надявам се алгоритмите на търсачките да съчетават подходящите ми уеб страници с желаната от мен аудитория.“
Препратка
Всяка връзка, която води към страница или уебсайт от друга страница или уебсайт. Напр. „Публикациите в блога ни са много популярни и пълни с полезна информация, затова има много препратки към тях от други уебсайтове.“
Ключова дума
Конкретният термин, който потребителят е търсил, преди да достигне до уебсайта Ви. Напр. „Ключовите думи „луксозна романтична почивка“ имат отлична ефективност на сайта ми.“
Видим текст
Онази част от връзката в уеб страница, която се вижда или върху която може да се кликва. Напр. „Ако кликнете върху връзка, чийто видим текст гласи „Галерия със снимки на органични продукти“, ще бъдете отведени към страница с още снимки на плодовете и зеленчуците ни.“
Дума за търсене
Пълната и точна дума или фраза, която някой въвежда в търсачка, за да намери това, което търси. Тя може да съвпада или да не съвпада точно с ключовите думи, по които насочват рекламодателите. Напр. „Думата за търсене „фотограф на домашни любимци в Кюстендил“ ми носи висока ефективност всеки месец.“
Анонимно плащане
Процес на плащане, при който потребител може да извърши транзакция, без да създава профил в сайта на онлайн търговеца. Напр. „Предпочитам да използвам анонимно плащане, когато правя покупка онлайн, за да не губя време в създаване на личен профил.“
Имейл маркетинг
Процесът, при който се използват имейл съобщения за споделяне на информация и популяризиране на продукти и услуги.
Чатбот
Компютърна програма, която симулира разговор между хора, често в интернет. Напр. „Създадохме чатбот, който да отговаря на често задавани въпроси и да помага за обслужването на клиенти.“
XMP карта на сайта
Списък с уеб страниците от сайта Ви, който помага на търсачките да го разбират. Напр. „Добавянето на карта на сайта помогна на търсачките да разбират страниците от www.stopanstvoborisov.com.“
Аватар
Изображение, използвано за представяне на човек, бизнес или организация в социалните медии. Напр. „Когато кликна върху аватара си, връщам се обратно в потребителския си профил.“
Морални техники (White Hat)
Тактики, които оптимизират уеб страниците за потребители, но не и за търсачки. Напр. „Използвам само морални техники, за да могат търсачките по-лесно да намират уебсайта ми www.stopanstvoborisov.com.“
Робот
Програма, създадена да обхожда систематично съдържанието в интернет и да събира информация за него, за да помага на потребителите да намират това, което търсят. Напр. „Страхувам се от паяци, но не и от онези, които помагат на уебсайта ми да се показва в търсачките.“
Естествени малки обяви
Резултати от търсачка, които не са платени реклами. Напр. „Колкото по-високо е класиран уебсайтът ми в естествените малки обяви на търсачката, толкова повече трафик ще получава.“
Заявка
Ключовата дума или фразата, която потребителят въвежда в търсачка, за да намери това, което го интересува. Напр. „Когато хората използват думата „фризьор“, те могат да търсят съвети как да се подстрижат сами или салон, който да посетят.“
CTR
Броят пъти, в които хората кликват върху елемент, който ги интересува – например реклама – по отношение на броя пъти, в които на потребителите е показан този елемент. Напр. „Честотата на кликване върху реклами за външно боядисване е 2%, но CTR на реклами за вътрешни стенописи е под 1%.“
Целева страница
Първата страница от даден уебсайт, която обикновено потребителят вижда – тя не е непременно началната страница на този сайт. Напр. „Насочвам хората, които кликват върху рекламата ми, към целева страница с талон за отстъпка, за да ги насърчавам да купуват.“
Пласмент
В контекста на електронната търговия пласментът означава разполагане и показване на продукти за продажба по начин, който да насърчава клиентите да извършват покупки. Някои примери за пласмент на продукти включват списъци с артикули, включени в специална разпродажба, промоции на конкретни продукти и препоръки за сродни продукти от водещи купувачи. Напр. „Онлайн витрината предлага подобни на физически магазин възможности за пласмент на продукти, като ги показва ясно на началната страница.“
Пазарска кошница
Функция на магазин за електронна търговия, която дава възможност на посетителите да добавят и редактират няколко избрани продукта в една поръчка по време на сесия за пазаруване. Напр. „Пазарската кошница на сайта Ви за електронна търговия е важна функция, която дава възможност на потребителите да разглеждат и купуват по няколко артикула.“
Декларация за поверителност
Твърдение, което обяснява каква информация за клиента ще събира онлайн търговецът и как той може да я използва. Напр. „Декларацията за поверителност на фирмата ни уверява клиентите, че събираме само минимално количество информация и никога не продаваме имейл адреси на трети страни.“
Код на талон
Специален код, който може да бъде въведен в процеса на плащане и прилага отстъпка. Онлайн търговците могат да предлагат кодове на талони, за да насърчават нови клиенти да извършват покупки на уебсайтовете им или редовни клиенти да купуват отново. Напр. „Фирмите, които предлагат кодове на талони, често могат да увеличат покупките от хора, търсещи изгодни оферти.“
Импресия
Броят показвания на рекламата. Това не означава непременно, че някой е кликнал върху нея. Напр. „Рекламата ми „Снимки на бебета“ получава много импресии, но малко хора кликват върху нея. Може би трябва да я преработя.“
Оптимизиране за търсещи машини
Практиката за извършване на промени в уеб страниците, съдържанието и популяризирането на това съдържание, за да се подобри видимостта в органичните – или неплатените – резултати от търсачки. Напр. „Инвестирането в SEO помогна за това, сайтът ми да има по-високо класиране в резултатите от търсачки.“
Платформа за електронна търговия
Софтуерна програма или приложение, което дава възможност на бизнеса да продава онлайн. Платформите за електронна търговия се различават по конкретни функции, но като цяло включват информация за продукти, която се показва на посетителите на уебсайта, управление на клиентските профили, пазарска кошница, процес на плащане, възможности за търсене на продукти, управление на поръчките и други функции. Напр. „Платформата за електронна търговия може да осигури на онлайн бизнеса всички функции, необходими за представяне на продуктите, управление на клиентските профили и улесняване на плащанията.“
Правила за връщане
Твърдение, което обяснява кога, как и при какви условия клиентите могат да връщат продукти, закупени от търговеца. Напр. „Правилата ни за връщане, към които има връзка в долната част на уебсайта ни, гласят, че не възстановяваме средства за мебели по поръчка освен в случай на дефект.“
Действителна цена на кликване (CPC)
Истинската сума, която плащате на търсачка при кликване върху рекламата на бизнеса Ви. Задавате макс. CPC, която служи за граница – таксуването никога не може да е с по-голяма от тази сума. В зависимост обаче от броя и уместността на останалите реклами в търга действително платената сума може да е различна. Формулата за цена на кликване има леки различия в отделните търсачки, но обикновено действа така: (рекламен ранг, който трябва да бъде надминат ÷ Вашия качествен рейтинг) + 0,01 лв. Да разгледаме един пример. Конкурентът Ви Сватбена агенция „Ваня“ има втория по големина рекламен ранг (този, който трябва да надминете) 12. Трябва да го разделим на стойността Ви за уместност. Нека приемем, че сте постигнали 9 от възможните 10. Следователно действителната Ви цена на кликване ще бъде (1 2/9) + 0,01 лв. или общо 1,34 лв. Напр. „Имам готовност да оферирам до 1,75 лв. за рекламата си за сватбени снимки, но за щастие действителната ми CPC е само 1,60 лв.”.“
SEO
Практиката за извършване на промени в уеб страниците, съдържанието и популяризирането на това съдържание, за да се подобри видимостта в органичните – или неплатените – резултати от търсачки. Напр. „Инвестирането в SEO помогна за това, сайтът ми да има по-високо класиране в резултатите от търсачки.“
SEM
Форма на рекламиране, която Ви дава възможност да оферирате за това, рекламите Ви да се показват заедно с резултати от търсенето на ключови думи, които хората въвеждат. Така потребителите могат да виждат бизнеса в същия момент, когато търсят предлагани от него неща. Напр. „SEO е дълъг процес, но използването на SEM ми помогна да увелича значително и много бързо трафика на уебсайта си.“
Профил на търговец
Профил, който онлайн търговец има в институция като банка или доставчик на платежни шлюзове, регламентиран чрез договорно споразумение и даващ възможност на търговеца да приема кредитни карти, банкови карти или други често използвани начини на плащане в уебсайт за електронна търговия. Напр. „Бизнесът чрез електронна търговия трябва да има профил на търговец в услугата на доставчика си за обработване на плащания, за да приема онлайн плащания и да управлява финансови транзакции.“
Процент на реализация
Отношението на реализациите към посещенията, често използвано за измерване на дигиталната ефективност. Напр. „Процентът на реализация може да се подобри чрез използване на рекламни кампании, които да привличат посетители в онлайн магазина.“
Разширения на рекламите
Допълнителна информация, която не е задължителна и може да се показва под реклама в мрежата за търсене. Напр. „Добавихме разширения за връзки към сайта в рекламите си, което дава на клиентите ни допълнителни възможности да достигат до сайта ни чрез кликване.“
Импресии
Броят показвания на рекламата. Напр. „Новата ми маркетингова кампания за домашно изпечени кучешки лакомства е получила хиляди импресии, но все още не знам дали имам някакви продажби.“
Приложение
Програма, създадена да се изпълнява на смартфони, таблети и други мобилни устройства. Напр. „Къщата ми има нужда от боядисване, така че използвах местно приложение, за да намеря фирма с добра репутация в района.“
Карта на сайта
Списък с уеб страниците от сайта Ви, който помага на търсачките да го разбират. Напр. „Добавянето на карта на сайта помогна на търсачките да разбират страниците от www.stopanstvoborisov.com.“
Социални медии
Съдържание като текст, изображения или видеоклипове, създавано от отделни хора и споделяно в интернет. Напр. „Социалните медии постоянно се променят, затова наех човек, който да ми помага в създаването на стратегия за тях.“
Софтуер за управление на оферти
Софтуер, който може да се използва за автоматично управление на кампания в мрежата за търсене, често по предварително зададени правила.
URL адрес
Уникалният адрес на страница или част от дигитално съдържание в интернет. Напр. „ Мишо, можеш да влезеш в сайта ми, като въведеш URL адреса в браузъра си.“
Възвръщаемост на инвестициите
Изчисление, което рекламодателят използва, за да установи дали кампаниите му за онлайн маркетинг са печеливши. Една от често използваните формули за изчисляване на ROI е следната: възвръщаемост на инвестициите = (приходи от инвестициите – разходи за инвестициите) / разходи за инвестициите. Напр. „През настоящото тримесечие продажбите, стимулирани от кампаниите ни за дисплейно рекламиране, бележат положителна ROI.“
Алтернативен текст
Текст, използван в кода на страницата, за описване на изображение. Ако някое изображение е повредено и страницата не може да го зареди, алтернативният текст се показва в празно поле, което нормално би съдържало изображението. Този текст се използва и от екранните четци, които чрез него подобряват достъпността за хора с увредено или влошено зрение, като им съобщават какво има на изображението. Напр. „В началната страница на уебсайта ми www.stopanstvoborisov.com има изображение на овощна и зеленчукова градина. За да го опиша, в кода му включих следния алтернативен текст: „Пресни плодове и зеленчуци, набрани от градините на Борисов.“
Индекс
Каталог от уеб страници и дигитално съдържание, в който може да се търси и с чиято помощ търсачките извеждат уместни резултати. Напр. „Преди уебсайтът ми да започне да се показва в индекса на търсачката, хората не можеха да го намерят, когато търсеха „стенописи за фоайе“.
Уеб спам
Техники, които по измамен начин се опитват да постигнат по-високо класиране в резултатите от търсенето – например повтарящи се ключови думи, заплащане на други сайтове да препращат към Вашия или поставяне на невидим текст на екрана. Този метод се смята за лош, защото действително подходящите уебсайтове се губят в резултатите. Напр. „Получих по имейл оферти за челно класиране в резултатите от търсенето с Google, но ги отхвърлих, защото използваните техники са спам.“
Съдържание
Дигиталният материал, предлаган на потребителите чрез текст, видео-, аудиоклипове, изображения и т.н. Напр. „Добавям още изображения и видеосъдържание на сайта си, за да бъде по-ангажиращ.“
Създаване на връзки
Процесът, чрез който се насърчава създаването на висококачествени и уместни входящи връзки към уебсайт чрез уникално, подходящо съдържание, което по естествен път може да добие популярност в интернет обществото. Напр. „Тъй като съдържанието ни е подходящо и ангажиращо, има по-голяма вероятност други уебсайтове да препращат към страниците ни и така да подпомагат нашите дейности за подобряване на позициите ни в търсачките.“
Отделен посетител
Един посетител на уебсайт за конкретен период от време. Напр. „Независимо колко пъти Борислав посети уебсайта ми, той ще продължава да се отчита като един отделен посетител.
Съдържание, генерирано от потребителите
Съдържание, създадено от потребителите на онлайн платформа, като видеоклипове, коментари или публикации. Напр. „Повечето социални мрежи разчитат на съдържание, генерирано от потребителите, което се публикува и споделя.“
Маркетинг на съдържанието
Създаване на онлайн съдържание като блогове, видеоклипове и информационни графики за привличане и ангажиране на определена аудитория.
Средна позиция на рекламата
Позицията на рекламата Ви в страницата с резултати от търсачка (SERP). Търсачките обикновено обозначават най-високата като „позиция 1“. Ако през половината време рекламата Ви се показва на позиция 1, а през останалата половина – на позиция 2, средната Ви позиция ще бъде 1,5. Напр. „Средната позиция на рекламата ми за снимки на домашни любимци се подобри от 7 на 3 – много се радвам!“
Търсачка за препоръки на продукти
Софтуер, който прави конкретни предположения за продукти въз основа на наличната информация. Напр. „Търсачката за препоръки на продукти на сайта ни за мебели по поръчка предлага подходящи столове за всяка маса или бюро.“
Мета ключови думи
Кратък списък от няколко думи, които накратко описват съдържанието на страница. Не се използва от търсачките. Напр. „Не е нужно да включвам мета ключови думи в уеб страниците си, тъй като търсачките не използват тази информация.“
Начална страница
Уводната или главната страница на един уебсайт. Напр. „На началната ми страница посетителите могат да видят примери на най-красиво боядисаните от мен къщи.“
Изпълнение
Процесът на извършване на онлайн транзакция и доставяне на закупените продукти или услуги до клиента. Напр. „Всеки онлайн търговец трябва да намери най-рентабилния начин за изпълнение.“
PPC
Система за рекламиране, при която рекламодателите плащат, когато потребителите кликват върху рекламите им. Напр. „Ще използвам реклами със заплащане на кликване, за да популяризирам новите си декоративни покрития.“
Инструменти за уеб анализ
Анализирането на данни, генерирани от дейността на хората в уебсайтове или мобилни приложения, за откриване на начини за подобряване на уебсайтовете и маркетинговите кампании. Напр. „Използвам инструмент за уеб анализ, чрез който разбирам как да подобря определени уеб страници, за да увелича ангажираността на посетителите на уебсайта ми.“
Цена на кликване
Паричната сума, необходима за генериране на едно кликване върху дигитална реклама. Напр. „Изглежда, че цената на кликване през почивните дни е по-висока, затова провеждам кампаниите си само в работни дни.“
Класиране
Позицията на малка обява в страница с резултати от търсачка. Напр. „Надявам се с много работа да издигна уебсайта си до първото място в класирането на търсачките при подходящите си ключови думи и аудитория.“
Неморални техники (Black Hat)
Манипулативни или измамни тактики за SEO, които оптимизират само за търсачки, но не и за потребители. Напр. „Много внимавах да не използвам неморални техники за SEO. Не исках да влоша класирането на www.vkusniorganichniprodukti.com в търсачките.“
Регистрация
В контекста на електронната търговия регистрацията е възможността в сайта на онлайн търговеца да бъде създаден профил, който съдържа лична информация като име, адрес за фактуриране и доставка, както и данни за плащането. Всеки регистриран клиент може да влезе в уебсайта за електронна търговия с потребителското име и паролата си, за да ускори процеса на плащане. Напр. „Когато в сайта ни се регистрира клиент, можем да съхраняваме информацията му за фактуриране и доставка, така че следващата му сесия за пазаруване да бъде по-лесна и бърза.
Честота на кликване (CTR)
Броят пъти, в които хората кликват върху елемент, който ги интересува – например реклама – по отношение на броя пъти, в които на потребителите е показан на този елемент. Ако рекламата Ви например е получила 100 импресии и 3 кликвания, общата Ви CTR е 3%. CTR е изключително важен показател за това, дали рекламите Ви са уместни за хората, използващи търсачка. Може да се разглежда като отношението на хората, които действително влизат в магазина Ви, към онези, които спират отвън, за да погледат витрината. Въпреки че няма конкретни указания, винаги трябва да се стремите да подобрявате CTR. Напр. „Доста подобрих своята CTR, когато в рекламата си „Сватбени снимки“ добавих информация за цените – това определено насърчи повече хора да кликват.“
Сесия
Група взаимодействия, които се извършват на уебсайта Ви за определен период от време. Една сесия може например да съдържа няколко показвания на страници и транзакции при електронна търговия. Напр. „Миналия месец имаше 2 000 посещения на уебсайта ми, но това, което наистина ме интересува, е дали тези посещения са довели до продажби.“
Макс. CPC
Максималната Ви цена на кликване (CPC) – или офертната цена – е най-голямата сума, която сте готови да платите за 1 кликване върху рекламата Ви. Не е задължително обаче да бъдете таксувани с пълната макс. CPC. Ако например тя е 1,25 лв., може да платите само 1,04 за кликването в зависимост от факторите за конкурентоспособност. Повишаването на офертата все пак може да увеличи вероятността за по-висока рекламна позиция на страницата с резултатите от търсачка. Напр. „Ще оферирам до 2,25 лв., но това е максималната ми CPC. Парите не растат по дърветата!“
Органични малки обяви
Резултати от търсачка, които не са платени реклами. Напр. „Колкото по-високо е класиран уебсайтът ми в естествените малки обяви на търсачката, толкова повече трафик ще получава.“
Заглавен елемент
Заглавието на уеб страница, както е посочено в HTML кода й. Често се използва и като заглавие на страницата Ви в резултатите от търсачка. Напр. „Много внимавам за заглавния елемент на уеб страниците си, за да могат търсачките по-добре да разбират за какво се отнасят страниците.“
Складова единица на продукт
Складовата единица на продукт е уникален идентификатор, който се задава на отделни продукти и се използва за проследяване на инвентара и разграничаване на артикулите за продажба. Напр. „Използването на складови единици на продукти в бизнеса ни помага да следим какви стоки имаме във всяко местоположение, за да можем да оптимизираме управлението на инвентара.“
Ключови знания
- как да оценявате международни пазари за продукта си;
- практически и културни проблеми при международното разширяване.