1. Skapa en smidig e-handelsupplevelse

Hej! Nu har du börjat sälja online, och dina kunder handlar direkt från din webbplats. Det är såklart jättebra. Men det kanske finns något som du kan göra för att förbättra deras upplevelse.

I den här kursen ska vi gå igenom hur du kan använda analys för att optimera köpupplevelse på produktsidorna, för olika enheter. Förbättra navigering, sökning, och använda kundkonton, för att göra kassaprocessen så smidig som möjligt.

Det första steget med optimering är att se till att köpprocessen fungerar på alla typer av enheter, som dina kunder använder. Säg att du granskar din analysdata och ser att många besöker din webbplats från mobila enheter. Men att de sällan köper något. Det kan betyda att besökare på mobiler eller surfplattor, inte ser dina produkter på rätt sätt. Eller att betalningsprocessen inte fungerar, tillräckligt smidigt. En lösning kan vara att implementera responsiv design på din webbplats, så att den anpassas automatiskt till olika skärmstorlekar. Om du vill vara säker på att kunderna får en enhetlig upplevelse, så kan du även skapa en särskild mobilwebbplats. På det här sättet kan du ta emot besök från alla typer av enheter.

Säg nu att din analysdata visar att många besöker din webbsida, men inte går vidare och tittar på dina produkter. Du vill göra det enklare för besökarna att söka och hitta det de söker. Det första steget är att ha bra navigering, som kunderna enkelt kan förstå och använda. Oftast bör du dela upp dit sortiment i kategorier och underkategorier. Om du till exempel tillverkar möbler, kan du börja med att skapa kategorier för de olika rummen i affären. Sedan kan du lägga till underkategorier med möbler för varje rum. Som sängar, skrivbord, och matsalsbord. Skapa kategorier utifrån vad dina kunder gillar bäst.

Du kan göra tester för att se vad besökarna föredrar. Eller så kan du fråga vänner och familj vad de tycker. Oavsett hur du strukturerar webbplatsnavigeringen, kommer vissa personer att föredra att söka efter produkten de letar efter. Istället för att söka igenom kategorier och underkategorier. Därför är det bäst att du täcker in båda varianterna och tar med en sökfunktion av webbplatsen. Produktsidorna är ett annat bra sätt att optimera dina kunders köpupplevelse.

Om du ser att många besöker dina produktsidor, men inte lägger produkter i kundvagnen. Kan du lägga till en förtydligande video eller galleri med foton i olika vinklar, för att hjälpa kunden att titta närmare, på en viss möbel. Se till att fotona har en professionell kvalité och går fort att läsa in. Du kan också skriva tydliga beskrivningar och uppge detaljer och mått, för att hjälpa kunderna att göra ett köp.

Sist ska vi titta på hur kundkonton kan hjälpa dig att optimera e-handelsupplevelsen för din webbplats. Din analysdata kanske visar att besökarna lägger produkter i kundvagnen, men lämnar webbplatsen innan de har slutfört köpet. Då kan du förenkla processen genom att uppmuntra dem till att skapa ett konto. När kunderna slutför ett online köp, kan du låta dem spara sina leverans- och faktureringsuppgifter. Även deras betalningsinställningar, på et konto på din webbplats. Vilket gör framtida köp, betydligt enklare.

Om du vill ta dig till nästa nivå, kan du också använda kundernas tidigare köp, deras senaste sökningar, och produkter som de har tittat på. För att rekommendera särskilda artiklar som kan intressera dem. Om de till exempel har köpt ett matsalsbord, kan du rekommendera stolar, som matchar bordets design.

Du kan förstås belöna lojala kunder, med skräddarsydda erbjudanden och rabatter. Den typen av funktioner är standard i många kundvagnslösningar.

För att sammanfatta: Optimeringen av en online butik sker löpande och kräver en sammanhängande upplevelse på alla enheter. Smart webbplatsstruktur och en smidig kassaprocess, med ett kundkonto. Gör du allt det här, kommer du kunna ge befintliga och framtida kunder, den bästa servicen.