Como expandir uma empresa para outros países: module 1/1

1. Introdução ao marketing internacional e à exportação

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Olá! Nunca foi tão fácil para empresas como a sua pensar além-fronteiras e ocupar um lugar no mercado global. Isso deve-se ao marketing online. Vamos olhar para o marketing internacional e mostrar-lhe como encontrar o mercado de marketing certo para promover o seu negócio e partilhar sugestões práticas e culturais. O Adrian vai dizer-nos como a publicidade digital o ajudou a abrir a sua empresa online ao mundo. Subitamente, tornou-se óbvio que eu estava receber muitos pedidos de informação de vários locais do mundo e, de repente, este negócio que eu pensava que iria ser um espaço para discursos de casamentos de verão fundamentalmente britânico esteve 52 semanas no ar a nível global, e começo a receber muito rapidamente pedidos de informação da costa oeste e leste dos E.U.A., de cantos recônditos do Canadá e da Ásia, e foi então que decidi separar os grupos de anúncios para poder ter um conjunto de anúncios que funcionasse melhor nos E.U.A., na Austrália, na Nova Zelândia e na África do Sul, e pudesse segmentá-los ou alterar os lances e os limites diários. Cada parte de território está a ser gerida por uma empresa global a partir de um pequeno escritório em Sussex. Suponhamos que tem uma loja de discos vintage com excelente reputação. O seu equipamento topo de gama e os seus conhecimentos ajudaram-no a destacar-se e atrair uma base de clientes de elite. O negócio corre bem, mas quer alcançar mais clientes deste tipo. Observou alguns mercados no estrangeiro e acredita que é uma boa estratégia vender produtos na Europa e noutros continentes. Por onde começar? Bem, primeiro precisa de conhecer cada mercado alvo de cada área que tem em mente e descobrir qual a melhor forma de os alcançar. Por exemplo, com a publicidade digital, pode analisar fatores como o tráfego de pesquisa, a concorrência e os preços. Isto dá-lhe uma visão clara do potencial mercado para poder avaliar onde os seus produtos vão ser bem recebidos. Pode utilizar relatórios de tendência de pesquisa, dados geográficos nas ferramentas de análise da Web e de estatísticas de marketing para ajudar a determinar que mercado será melhor para começar a expandir o negócio. Após decidir qual a direção a tomar, é preciso ultrapassar as barreiras linguísticas. Como comunicar e promover-se junto de potenciais clientes e perspetivas de venda sem que se perca algo na tradução? Poderá ter de traduzir e localizar o conteúdo do site. Os serviços de tradução automática não produzem os melhores resultados. Por isso, o melhor talvez seja encontrar um falante nativo que o possa ajudar a rever o conteúdo. Os novos potenciais clientes e perspetivas de venda de diferentes culturas e idiomas também precisam de comunicar consigo. Prepare, desde o início, um plano para prover às necessidades do serviço de apoio ao cliente. A seguir, pense na infraestrutura e nos sistemas necessários que apoiem devidamente a sua expansão para o mercado internacional. Tenha em conta aspetos como a embalagem de componentes frágeis, o IVA e outras questões legais ou regulamentares. Em seguida, deve analisar as soluções de comércio eletrónico e de pagamento. Embora muitos sistemas de comércio eletrónico estejam preparados para transações multinacionais, é necessário personalizar opções de pagamento e outras definições. Iremos abordar o tema num vídeo mais à frente. Mesmo com ótimos sistemas de comércio eletrónico internacionais, convém pensar sempre no próximo passo: fazer chegar os produtos aos novos clientes internacionais. O que é necessário para enviar e entregar as encomendas? E os reembolsos? E o serviço de apoio ao cliente? Vender para novos clientes no mercado internacional é uma perspetiva aliciante e que pode levar a uma grande expansão do seu negócio. Traçar um plano com antecedência é meio caminho andado para o sucesso. Está mesmo pronto para explorar a fundo a sua expansão internacional? Nos próximos vídeos, explicaremos como pesquisar e validar o mercado para os seus produtos em novos países, ajudá-lo-emos no âmbito da tradução e localização e abordaremos a infraestrutura e o apoio de que precisa. Por último, iremos ver como pode adaptar o comércio eletrónico e os processos de entrega a um mercado internacional. Fique atento e a sua empresa estará preparada para alcançar o sucesso nestes novos e aliciantes mercados.

Otimização de conversões

Processo de melhorar a estratégia digital para aumentar a percentagem de visitantes que atingem os seus objetivos. Por exemplo, "Assim que tiver uma nova linha de acabamentos falsos no meu Website, vou começar a focar na otimização de conversões."

Realidade virtual

Simulação gerada por computador de um ambiente tridimensional com o qual pode interagir através de equipamento como auriculares, sensores e joysticks.

Aplicação

Programa concebido para ser executado em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Por exemplo, "A minha casa precisa de uma pintura, por isso utilizei uma aplicação local para encontrar um serviço respeitável perto de mim."

Política de Privacidade

Declaração que explica as informações de cliente que serão recolhidas por um comerciante online e de que forma este poderá utilizá-las. Por exemplo, "A Política de Privacidade da nossa empresa garante aos clientes que apenas recolhemos informações básicas e nunca vendemos endereços de email a terceiros."

Mapa do site XML

Listagem de páginas Web no seu site que ajuda os motores de pesquisa a identificar o seu Website. Por exemplo, "Adicionar um mapa de site ajudou os motores de pesquisa a identificar as páginas em www.produçãodopedro.com."

Motor de pesquisa

Ferramenta que indexa e devolve conteúdo digital relevante em resposta às palavras-chave dos utilizadores. De entre os motores de pesquisa na Internet mais populares constam o Google, o Bing, o Yahoo, o DuckDuckGo, o Baidu, o Yandex e outros. Por exemplo, "Eu utilizo motores de pesquisa para procurar tendências na decoração de interiores."

Anúncio

Resultado patrocinado que é apresentado num página de resultados do motor de pesquisa ou SERP. Os anúncios são geralmente compostos por algumas linhas de texto e podem incluir elementos adicionais como o endereço de uma rua, opiniões e números de telefone. Por exemplo, "O meu anúncio "Fotos de casamento bonitas" já está a aumentar muito o negócio."

Taxa de conversão

Rácio de conversões em visitas, frequentemente utilizado para avaliar o desempenho digital. Por exemplo, "As taxas de conversão podem ser melhoradas através de campanhas de publicidade para trazer os visitantes para a loja online."

Criação de links

Processo de incentivar o uso de links relevantes, de elevada qualidade que remetem para um Website através da criação de conteúdo único, relevante que pode ganhar popularidade na comunidade da Internet, de forma natural. Por exemplo, "Dado que o nosso conteúdo é relevante e apelativo, os outros Websites têm mais probabilidade de se associarem até chegarem às nossas páginas e, desta forma, ajudar os esforços de criação de links a melhorar as posições no motor de pesquisa."

Confirmação da encomenda

Passo final de um processo de pagamento em que um cliente é informado de que respetiva encomenda foi efetuada com êxito, geralmente apresentado no ecrã durante o processo de pagamento e enviado por email ao cliente. Por exemplo, "Assim que um comprador conclui uma compra, recebe a confirmação da encomenda sob a forma de email e de página de destino."

Taxa de conversão

Rácio de conversões em visitas, frequentemente utilizado para avaliar o desempenho digital. Por exemplo, "Não sei porquê, mas a minha taxa de conversão em pinturas de exteriores é muito baixa para visitantes masculinos."

Marketing de conteúdo

Criar conteúdo online como blogues, vídeos ou infografismo para atrair e apelar a um público-alvo definido.

Motor de rastreio

Programa concebido para procurar conteúdo sistematicamente na Internet e recolher informações sobre o mesmo para ajudar os utilizadores a encontrarem o que procuram. Por exemplo, "Tenho medo de aranhas, mas não das que ajudam o meu Website a ser apresentado em motores de pesquisa."

Conteúdo gerado pelo utilizador

Conteúdo criado por utilizadores de uma plataforma online, tal como vídeos, comentários ou publicações. Por exemplo, "A maioria das redes sociais depende do conteúdo gerado pelo utilizador para publicar e partilhar."

Spam na Web

Técnicas que tentam chegar ao topo dos resultados da pesquisa de forma enganosa, tal como, a repetição de palavras-chave, o pagamento a outros sites para se associarem ao seu ou a colocação de texto invisível no ecrã. Este processo é considerado comportamento incorreto, dado que os Websites verdadeiramente relevantes ficam enterrados nos resultados. Por exemplo, "Recebi ofertas de email para ficar em primeiro lugar nos resultados de pesquisa Google, mas recusei-as porque as técnicas utilizadas são spam."

Software de gestão de lances

Software que pode ser utilizado para gerir automaticamente uma campanha de pesquisa, muitas vezes para predefinir regras.

URL

Endereço único de uma página ou pedaço de conteúdo digital na Internet. Por exemplo, "Mário, pode aceder ao meu Website se colocar o URL diretamente no navegador."

Computador

Computador de secretária. Por exemplo, "Prefiro utilizar um computador de secretária em casa, mas quando viajo utilizo o meu portátil.”

Página de resultados do motor de pesquisa

Lista de resultados apresentada num motor de pesquisa em resposta à consulta de pesquisa de um utilizador. Por exemplo, "Depois de pesquisar por "comprar tinta muito brilhante em quantidade", reparei que o SERP continha listagens naturais e pagas."

Redirecionar

Encaminhamento automático para um URL diferente do introduzido pelo utilizador. Por exemplo, "Implementámos redirecionamentos quando mudámos o Website para um novo domínio."

Página de destino

Primeira página de um Website geralmente apresentada, mas não necessariamente a página inicial desse Website. Por exemplo, "As pessoas que clicam no meu anúncio estão a ser direcionadas para uma página de destino com um cupão de desconto para que sintam incentivadas a comprar."

Links internos

Links a partir de uma página para outra dentro do mesmo Website. Por exemplo, "Os visitantes do Website podem clicar em links internos na página inicial para as páginas Web na minha secção de galeria de frutos e vegetais."

Rede social

Comunidade de indivíduos que cria e partilha conteúdo. Por exemplo, "As redes sociais podem ser um ótimo local onde apresentar os meus bonitos murais para corredor e, quem sabe, ganhar novos clientes."

Navegador

Programa de computador utilizado para navegar na Internet em computadores, tablets e smartphones. Entre estes constam o Chrome, o Firefox, o Internet Explorer e o Safari. Por exemplo, "Não sei bem por que motivo o meu Website parece diferente consoante o navegador utilizado."

Motor de recomendação de produtos

Software que fornece sugestões específicas de produtos baseadas em informações disponíveis. Por exemplo, "O motor de recomendação de produtos no nosso site de mobiliário por encomenda sugere cadeiras a condizer com todas as mesas e secretárias."

Registo

No âmbito do comércio eletrónico, registo refere-se à capacidade de criar uma conta com o comerciante online que contém informações pessoais, como nome, endereço para envio, endereço de faturação e detalhes do pagamento. Um cliente registado pode iniciar sessão num Website de comércio eletrónico com o respetivo nome de utilizador e a palavra-passe para acelerar o processo de pagamento. Por exemplo, "Quando um cliente se regista no nosso site, podemos armazenar as informações de faturação e de envio para tornar a próxima sessão de compras mais fácil e mais rápida."

Texto âncora

A parte visível ou clicável de um link numa página Web. Por exemplo, "Se clicar no link cujo texto de ancoragem indica "Galeria de fotos de produtos biológicos", é direcionado para a página com mais fotos dos nossos frutos e vegetais."

Extensões de anúncio

Informações extra opcionais que podem ser apresentadas abaixo de um anúncio de pesquisa. Por exemplo, "Adicionámos extensões de anúncio de sitelink aos nossos anúncios e fornecemos aos clientes opções adicionais onde podem clicar para aceder ao site."

SKU

Um SKU (Stock Keeping Unit) consiste num identificador único fornecido a produtos individuais, distintos, utilizado para acompanhar inventário e distingui-los dos artigos para venda. Por exemplo, "A utilização de SKUs ajudou a nossa empresa a acompanhar o stock disponível numa determinada localização, para podermos otimizar a gestão do inventário."

Portal de pagamentos

Fornecedor de serviços que autoriza pagamentos online feitos através de métodos como cartões de crédito e multibanco. Os portais de pagamentos permitem aos comerciantes receber pagamentos online pelos respetivos produtos e serviços. Por exemplo, "Os portais de pagamentos permitem aos clientes efetuar aquisições com cartões de crédito ou multibanco através de um clique num simples botão."

Otimização do motor de pesquisa

Prática de efetuar alterações em páginas Web, no conteúdo, e promoção desse conteúdo para melhorar a visibilidade nos resultados orgânicos ou não pagos do motor de pesquisa. Por exemplo, "O investimento no SEO ajudou o meu Website a obter uma melhor classificação nos resultados do motor de pesquisa."

Termo de pesquisa

Palavra-chave ou expressão que um utilizador escreve no motor de pesquisa para descobrir aquilo que procura. Por exemplo, "Quando as pessoas utilizam o termo de pesquisa "cabeleireiro", podem estar à procura de sugestões para fazerem o trabalho por si próprias ou um serviço que o faça por elas."

Marketing por email

Processo de utilizar mensagens de email para partilhar informações e promover produtos e serviços.

Elemento do título

Título de uma página Web conforme indicado no HTML de uma página. Também pode ser utilizado como o título da sua página numa página de resultados do motor de pesquisa. Por exemplo, "Presto especial atenção ao elemento do título das minhas páginas Web para ajudar os motores de pesquisa a identificarem o conteúdo das páginas."

ROI

Cálculo que um anunciante utiliza para tentar identificar se as respetivas campanhas de marketing online são rentáveis. Eis uma fórmula comum utilizada para calcular o ROI: retorno do investimento = (ganho a partir do investimento – custo do investimento)/custo do investimento. Por exemplo, "As vendas geradas pelas nossas campanhas de publicidade da Rede de Display demonstraram um ROI positivo neste trimestre."

Plataforma de comércio eletrónico

Programa de software ou aplicação que permite às empresas venderem online. As plataformas de comércio eletrónico variam em termos de funcionalidades específicas, mas incluem geralmente funcionalidades de informações de produtos apresentadas a visitantes de Websites, gestão de contas de clientes, carrinho de compras e processos de pagamento, capacidades de pesquisa de produtos e gestão de encomendas, e outras. Por exemplo, "Uma plataforma de comércio eletrónico pode fornecer a uma empresa online todas as funcionalidades necessárias para apresentar produtos, gerir contas de clientes e facilitar pagamentos."

Posição média do anúncio

Posição do anúncio na página de resultados do motor de pesquisa (SERP). Geralmente, os motores de pesquisa assinalam a posição mais elevada como a "Posição 1". Se o anúncio estiver metade no tempo na posição 1 e outra metade do tempo na posição 2, a posição média será 1,5. Por exemplo, "A posição média do meu anúncio de fotos de animais domésticos passou da 7.ª para a 3.ª posição. Estou muito contente."

Bot

Programa concebido para procurar o conteúdo na Internet e recolher informações sobre o mesmo para ajudar os utilizadores a encontrarem o que procuram. Por exemplo, "Quando lancei o meu Website, certifiquei-me de que as páginas eram visíveis para bots de motores de pesquisa, para que estes pudessem indexar as minhas páginas."

SERP

Lista de resultados apresentada num motor de pesquisa em resposta à consulta de pesquisa de um utilizador. Por exemplo, "Depois de pesquisar por "comprar tinta muito brilhante em quantidade", reparei que o SERP continha listagens naturais e pagas."

Custo por conversão

Muitas vezes referido de custo por aquisição (CPA), este rácio avalia quanto dinheiro gasta em publicidade relativamente ao número de conversões recebidas a partir dos anúncios. Por exemplo, se gastar 100 € e receber 4 conversões, o seu custo por conversão é 25 €. O custo por conversão deve ser inferior ao valor de uma conversão. Por exemplo, se uma conversão valer apenas 20 €, isso significa que um custo por conversão de 25 € não é rentável. Por exemplo, "O meu custo por conversão era muito elevado, por isso comecei a gastar o mínimo possível em publicidade online e analisei como podia melhorar os meus anúncios em campanhas futuras.

White Hat

Táticas que otimizam páginas Web para utilizadores e não para motores de pesquisa. Por exemplo, "Utilizo apenas táticas de White Hat para ajudar os motores de pesquisa a encontrar o meu Website www.produçãodopedro.com."

Black Hat

Táticas de SEO manipuladoras ou fraudulentas que efetuam a otimização apenas para os motores de pesquisa e não para os utilizadores. Por exemplo, " Tive especial cuidado em evitar técnicas de Black Hat de SEO, pois não queria prejudicar a classificação de www.osmeusdeliciososvegetaisbiologicos.com nos motores de pesquisa."

HTML

Hypertext Markup Language (linguagem de marcação de hipertexto). Uma linguagem utilizada por programadores da Web para criar Websites. Por exemplo, "O meu Website foi escrito com HTML".

Segmentação de clientes

Consiste em ordenar os clientes em grupos para identificar compradores de grande valor ou de grande potencial. A segmentação baseia-se frequentemente em categorias de dados demográficos, como localização, idade, sexo, interesses e hábitos de consumo. Por exemplo, "Encontrámos uma segmentação de cliente valiosa para os utilizadores que regressam com frequência para comprar no site."

backlink

Qualquer link que remeta para uma página ou Website a partir de outra página ou Website. Por exemplo, "As nossas publicações no blogue são muito populares e preenchidas com informações muito úteis, como tal, dispomos de imensos backlinks que remetem para as publicações a partir de outros Websites."

Pagamento por clique

Sistema de publicidade em que os anunciantes pagam para os utilizadores clicarem nos anúncios. Por exemplo, "Vou utilizar anúncios de pagamento por clique para promover os meus novos acabamentos falsos."

Conversão

Ação que pretende que os visitantes efetuem. Os exemplos incluem aquisições via comércio eletrónico, envio de formulários, chamadas de vídeo e visualizações de vídeo. Por exemplo, "O principal objetivo é receber reservas de consultas no meu Website, no entanto, receber inscrições para o boletim informativo por email também seria considerado uma conversão."

Taxa de cliques (CTR)

Número de vezes que as pessoas clicam num artigo de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de vezes que as pessoas são expostas a esse artigo. Por exemplo, se o anúncio recebeu 100 impressões e 3 cliques, a CTR é de 3%. A CTR é um indicador crucial da relevância dos seus anúncios para quem utiliza um motor de pesquisa. Pense nela como a diferença entre o número de pessoas que entram efetivamente na sua loja dividido pelo número de pessoas que param na rua a olhar para a montra. Apesar de não existirem diretrizes específicas, é aconselhável tentar sempre melhorar a CTR. Por exemplo, "Melhorei a minha CTR bastante quando adicionei informações de preços ao meu anúncio Fotos de casamento. Isto fez com que mais pessoas quisessem clicar para aceder ao mesmo."

Vlog

Versão em vídeo de um blogue onde as atualizações são compostas por novos vídeos em vez de publicações de texto.

Comércio eletrónico

Venda de produtos e serviços online.

Feed de produtos

Ficheiro de um formato específico que contém uma lista atual de inventário de produtos e detalhes de produtos. Este ficheiro pode ser disponibilizado a outros serviços como forma de promoção dos produtos contidos no feed. Por exemplo, "Carregámos o feed de produtos da nossa empresa para uma base de dados de comerciante do motor de pesquisa, de forma a que os nossos produtos sejam apresentados quando corresponderem a uma pesquisa."

Conteúdo

Material digital disponível para utilizadores através de texto, vídeo, áudio, imagens, etc. Por exemplo, "Estou a adicionar mais conteúdo de imagem e vídeo ao meu site para que se torne mais apelativo."

Taxa de cliques

Número de vezes que as pessoas clicam num artigo de interesse, como um anúncio, por oposição ao número de vezes que os utilizadores estão expostos a esse artigo. Por exemplo, "A minha taxa de cliques em anúncios sobre pinturas de exteriores é de 2%, mas o meu CTR em anúncios sobre murais interiores é menos de 1%."

Redes sociais

Conteúdo como texto, imagens ou vídeos criados por indivíduos e partilhado na Internet. Por exemplo, "As redes sociais estão em constante mudança, por isso contratei alguém para me ajudar a criar uma estratégia para as redes sociais."

Link

Texto ou imagem que fornece um link de uma página Web ou de um Website para outro. Por exemplo, "Quando um dos principais blogues de decoração de interiores se associou ao meu Website, o número de visitantes aumentou muito."

App

Programa concebido para ser executado em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Por exemplo, "A minha casa precisa de uma pintura, por isso utilizei uma app local para encontrar um serviço respeitável perto de mim."

Classificação

Posição de uma listagem na página de resultados de um motor de pesquisa. Por exemplo, "Com muito trabalho, espero conseguir que o meu Website se posicione em primeiro lugar nos motores de pesquisa, no que se refere às palavras-chave e público-alvo relevantes."

Aquisição de tráfego

Processo de atrair visitantes, frequentemente referido de tráfego para Websites, aplicações para dispositivos móveis e outros ativos digitais. Por exemplo, "A minha estratégia de aquisição está focada em segmentar pessoas que compraram recentemente casas antigas."

Conta do comerciante

Conta que um comerciante online detém numa entidade, como um banco ou um fornecedor do portal de pagamentos, definida por um acordo contratual que permite ao comerciante online aceitar cartões de crédito, cartões bancários ou outras formas de pagamento comuns num Website de comércio eletrónico. Por exemplo, "As empresas de comércio eletrónico necessitam das contas de comerciante com os respetivos fornecedores de processamento de pagamentos para aceitar pagamentos online e gerir transações financeiras."

Consulta

Palavra-chave ou expressão que um utilizador escreve no motor de pesquisa para descobrir aquilo que procura. Por exemplo, "Quando as pessoas utilizam o termo de pesquisa "cabeleireiro", podem estar à procura de sugestões para fazerem o trabalho por si próprias ou um serviço que o faça por elas."

Palavra-chave

Palavra ou expressão escrita num motor de pesquisa que as empresas podem segmentar como parte das respetivas campanhas de publicidade.

Listagens pagas

Publicidade apresentada nas páginas de resultados de motores de pesquisa. Por exemplo, "Estou a pensar pagar para o meu Website ser apresentado nas listagens pagas, de forma a conseguir trazer mais clientes para o Website."

Impressão

Número de vezes que um anúncio é apresentado. Não implica necessariamente que alguém tenha clicado no mesmo. Por exemplo, "Estou a receber muitas impressões no meu anúncio de Fotos de bebé, mas poucas pessoas estão a clicar nele. Posso ter de editá-lo."

Listagens orgânicas

Resultados de um motor de pesquisa que não constituem anúncios pagos. Por exemplo, "Quanto maior for a classificação do meu Website nas listagens naturais de um motor de pesquisa, mais tráfego é gerado no Website."

CTR

Número de vezes que as pessoas clicam num artigo de interesse, como um anúncio, por oposição ao número de vezes que os utilizadores estão expostos a esse artigo. Por exemplo, "A minha taxa de cliques em anúncios sobre pinturas de exteriores é de 2%, mas o meu CTR em anúncios sobre murais interiores é menos de 1%."

Custo por clique

Montante necessário para produzir um único clique numa publicidade digital. Por exemplo, "Os preços do custo por clique parecem mais elevados durante os dias da semana, por isso só estou a executar as minhas campanhas durante a semana."

Conteúdo duplicado

Conteúdo semelhante ou idêntico ao conteúdo encontrado noutro Website. Os motores de pesquisa tendem a ignorar conteúdo duplicado. Por exemplo, "Nós evitamos conteúdo duplicado através do investimento no conteúdo original."

Categoria

No âmbito do comércio eletrónico, os produtos são geralmente agrupados numa hierarquia de categorias e subcategorias. Por exemplo, "A nossa loja de comércio eletrónico de mobiliário por encomenda está organizada por categorias, como quarto, sala de estar e escritório. Entre as subcategorias, constam tipos de acabamentos em madeira."

Segmentação geográfica

Utilize a segmentação geográfica apenas para apresentar anúncios a pessoas em determinada área geográfica. Por exemplo, "Ajustámos a nossa segmentação geográfica para mostrar os nossos anúncios apenas a pessoas num raio de 80 kms da empresa."

Página inicial

Página introdutória ou "principal" de um Website. Por exemplo, "Na página principal, os visitantes veem exemplos das minhas casas pintadas mais bonitas."

Envio

Envio físico dos produtos adquiridos ao consumidor que implica frequentemente este ser cobrado em taxas adicionais pelo comerciante online. O envio online também pode implicar essas taxas adicionais. Por exemplo, "Durante o processo de pagamento, o envio é calculado com base no peso total do mobiliário adquirido."

Retorno do investimento

Cálculo que um anunciante utiliza para tentar identificar se as respetivas campanhas de marketing online são rentáveis. Eis uma fórmula comum utilizada para calcular o ROI: retorno do investimento = (ganho a partir do investimento – custo do investimento)/custo do investimento. Por exemplo, "As vendas geradas pelas nossas campanhas de publicidade da Rede de Display demonstraram um ROI positivo neste trimestre."

Uniform Resource Locator (URL)

Endereço único de uma página ou pedaço de conteúdo digital na Internet. Por exemplo, "Mário, pode aceder ao meu Website se colocar o URL diretamente no navegador."

Termos de pesquisa

Palavra ou expressão inteira, exata, que alguém introduz num motor de pesquisa a fim de encontrar aquilo que procura. Pode ou não corresponder exatamente às palavras-chave que os anunciantes estão a segmentar. Por exemplo, "O termo de pesquisa "fotógrafo de animais de estimação de Braga" tem um bom desempenho para mim, todos os meses."

SEM

Forma de publicidade que lhe permite licitar para o seu anúncio ser apresentado juntamente com os resultados de pesquisa de palavras-chave que as pessoas estão a introduzir. Isto permite que as empresas sejam vistas pelas pessoas no preciso momento em que pesquisam pelos serviços que uma empresa oferece. Por exemplo, "O processo do SEO é longo, mas utilizar o SEM ajudou-me a obter muito mais tráfego no Website, de forma bastante rápida."

Índice de qualidade

Avaliação entre 1 e 10 sobre o grau de relevância dos seus anúncios e páginas de destino relativamente às palavras-chave em que baseou o seu lance. Melhorar o Índice de qualidade pode ajudá-lo a obter melhores posições do anúncio e preços mais baixos para cliques.

Impostos

No âmbito do comércio eletrónico, este termo refere-se aos impostos totais cobrados numa encomenda online de acordo com a legislação e políticas locais. Por exemplo, "Países em lados opostos do Atlântico continuam a debater quais as melhores políticas para aplicar impostos em vendas online."

Comércio em dispositivos móveis

Vendas que ocorrem num smartphone, tablet ou são influenciadas pela pesquisa em dispositivos móveis. Por exemplo, "O crescente número de pessoas a comprar através de smartphones ou tablets tornou a nossa empresa de comércio em dispositivos móveis mais importante do que nunca."

Carrinho de compras

Funcionalidade de uma loja de comércio eletrónico que permite aos visitantes adicionar e editar seleções de vários produtos e convertê-las numa única encomenda durante uma sessão de compras. Por exemplo, "Ter um carrinho de compras no seu site de comércio eletrónico é uma função essencial que permite aos utilizadores procurarem no site e comprarem vários artigos."

SEO

Prática de efetuar alterações em páginas Web, no conteúdo, e promoção desse conteúdo para melhorar a visibilidade nos resultados orgânicos ou não pagos do motor de pesquisa. Por exemplo, "O investimento no SEO ajudou o meu Website a obter uma melhor classificação nos resultados do motor de pesquisa."

Entrega direta

Método para cumprir encomendas em que um comerciante online não armazena inventário numa loja física nem envia os artigos encomendados a partir da respetiva localização, mas sim a partir de uma origem ou localização diferentes. Por exemplo, "A loja de mobiliário online não aloja o respetivo inventário, mas recebe peças personalizadas diretamente das lojas de mobiliário."

Marketing do motor de pesquisa

Forma de publicidade que lhe permite licitar para o seu anúncio ser apresentado juntamente com os resultados de pesquisa de palavras-chave que as pessoas estão a introduzir. Isto permite que as empresas sejam vistas pelas pessoas no preciso momento em que pesquisam pelos serviços que uma empresa oferece. Por exemplo, "O processo do SEO é longo, mas utilizar o SEM ajudou-me a obter muito mais tráfego no Website, de forma bastante rápida."

Aranhas

Programa concebido para procurar conteúdo sistematicamente na Internet e recolher informações sobre o mesmo para ajudar os utilizadores a encontrarem o que procuram. Por exemplo, "Tenho medo de aranhas, mas não das que ajudam o meu Website a ser apresentado em motores de pesquisa."

Texto alternativo

Texto utilizado no código de uma página para descrever uma imagem. Se uma imagem estiver indisponível e não for possível carregá-la para a página, o texto alternativo é apresentado numa caixa em branco que deveria conter a imagem. O texto alternativo também é utilizado pelos leitores de ecrã para melhorar a acessibilidade para pessoas invisuais ou amblíopes, ao indicar-lhes o que é apresentado na imagem. Por exemplo, "A página inicial do meu Website www.produçãodopedro.com apresenta uma imagem de uma horta com frutos e vegetais. Incluí o seguinte texto alternativo no código da imagem para descrevê-la: "Frutos e vegetais frescos colhidos das hortas do produçãodopedro"."

Análise

Análise de dados gerados pela atividade das pessoas em Websites ou aplicações para dispositivos móveis com o intuito de descobrir formas de melhorar Websites e campanhas de marketing. Por exemplo, "Estou a utilizar uma ferramenta de análise da Web para saber como melhorar determinadas páginas Web com o objetivo de aumentar a relação com o cliente no meu Website."

Classificação de anúncios

"Pontuação" geral que um anúncio recebe que determina onde pode ser apresentado numa página de resultados da pesquisa (SERP). Uma classificação de anúncios mais elevada leva a uma posição mais elevada no SERP. A fórmula da classificação de anúncios varia ligeiramente entre os motores de pesquisa, mas funciona geralmente desta forma: CPC máx. X Índice de qualidade. Por exemplo, um anúncio com um CPC máx. de 2 € e um índice de relevância de 6/10 obterá uma classificação de anúncios de 12. Se esta for a classificação de anúncio mais elevada, este anúncio obterá a primeira posição no SERP. Por exemplo, "Melhorar a relevância dos anúncios e aumentar o lance ajudou-me a melhorar a classificação de anúncios."

Custo por clique real (CPC)

Verdadeiro montante que uma empresa paga ao motor de pesquisa quando alguém clica no respetivo anúncio. As empresas definem um CPC máx. que atua como "teto" e nunca lhes pode ser cobrado um valor mais elevado do que este. No entanto, consoante o número e a relevância dos outros anúncios no leilão, o montante real pago pode variar. A fórmula do custo por clique pode variar ligeiramente entre motores de pesquisa, mas funciona geralmente desta forma: (Classificação de anúncios a superar ÷ o seu índice de relevância) + 0,01 €. Analisemos um exemplo. O seu concorrente, Os Casamentos da Carla, tem a segunda melhor classificação de anúncios (esta é a classificação de anúncios a superar nesta fórmula). A classificação de anúncios do concorrente é 12. Agora, é preciso dividir este valor pelo seu índice de relevância. Suponha que obteve 9 em 10. Assim, o seu custo por clique real será (1 2/9) + 0,01 € ou 1,34 €. Por exemplo, "Estou disposto a licitar até um máximo de 1,75 € pelo meu anúncio de fotos de casamento, mas por sorte o meu CPC real é de 1,60 €."

Conclusão

Processo de concluir uma transação online e fornecer produtos ou serviços adquiridos ao cliente. Por exemplo, "Cada comerciante online tem de considerar o método mais rentável de conclusão."

Sessão

Grupo de interações que ocorre no seu Website em determinado período de tempo. Por exemplo, uma única sessão pode conter várias visualizações de página e transações de comércio eletrónico. Por exemplo, "O meu Website recebeu 2000 visitas no mês passado, mas o mais importante é se essas visitas resultaram em vendas."

Visitante único

Único visitante de um Website durante um período de tempo específico. Por exemplo, "Independentemente do número de vezes que a Uncle Bob visitar o meu Website, continua a contar como um visitante único."

Mapa do site

Listagem de páginas Web no seu site que ajuda os motores de pesquisa a identificar o seu Website. Por exemplo, "Adicionar um mapa de site ajudou os motores de pesquisa a identificar as páginas em www.produçãodopedro.com."

Spam

Técnicas que tentam chegar ao topo dos resultados da pesquisa de forma enganosa, tal como, a repetição de palavras-chave, o pagamento a outros sites para se associarem ao seu ou a colocação de texto invisível no ecrã. Este processo é considerado comportamento incorreto, dado que os Websites verdadeiramente relevantes ficam enterrados nos resultados. Por exemplo, "Recebi ofertas de email para ficar em primeiro lugar nos resultados de pesquisa Google, mas recusei-as porque as técnicas utilizadas são spam."

Objetivo

Ação que pretende que os visitantes efetuem. Os exemplos incluem aquisições via comércio eletrónico, envio de formulários, chamadas de vídeo e visualizações de vídeo. Por exemplo, "O principal objetivo é receber reservas de consultas no meu Website, no entanto, receber inscrições para o boletim informativo por email também seria considerado uma conversão."

Exposição

Trata-se dos casos em que um cliente olha para um produto numa loja na rua, mas depois compra-o online. Por exemplo, "Os vendedores de produtos eletrónicos online estão a tornar-se cada vez mais populares, mas os clientes ainda visitam lojas para verem os produtos expostos antes de os comprarem."

Meta descrição

Descrição de uma página Web incluída no código da página. Também pode ser utilizada como parte da descrição na página de resultados do motor de pesquisa. Por exemplo, "Eu escrevo meta descrições para cada página do meu Website, caso o motor de pesquisa apresente a página nos resultados da pesquisa."

Código do cupão

Código especial que pode ser introduzido durante um processo de pagamento que aplica um desconto. Os comerciantes online podem oferecer códigos de cupão para persuadir novos consumidores a concluir uma compra nos respetivos Websites ou persuadir clientes de retorno a comprar novamente. Por exemplo, "Muitas vezes, as empresas que oferecem códigos de cupão aumentam as vendas com compradores à procura de boas ofertas especiais."

PPC

Sistema de publicidade em que os anunciantes pagam para os utilizadores clicarem nos anúncios. Por exemplo, "Vou utilizar anúncios de pagamento por clique para promover os meus novos acabamentos falsos."

Rede de publicidade

Plataforma que liga anunciantes a publicadores que pretendem alojar os anúncios dos anunciantes. Estes pagam à rede sempre que um evento combinado ocorre, tal como uma impressão de anúncio, um clique ou uma venda. Em seguida, a rede partilha com o publicador a receita gerada pelo anunciante, após deduzir as taxas da rede. Por exemplo, "Escolhemos uma rede de publicidade para as nossas campanhas da Rede de Display, de forma a que os nossos anúncios sejam rapidamente difundidos para uma ampla gama de Websites."

Merchandising

No âmbito do comércio eletrónico, entende-se por merchandising o posicionamento e a apresentação de produtos para venda a fim de incentivar um cliente a efetuar uma compra. Alguns exemplos de merchandising de produtos incluem listas de "artigo em destaque", promoções de produtos específicos e recomendações de produtos mais vendidos ou produtos relacionados. Por exemplo, "Uma loja física online tem oportunidades semelhantes às de uma loja de venda a retalho offline para vender produtos através da apresentação destacada dos mesmos na página inicial."

Índices

Catálogo pesquisável de páginas Web e conteúdo digital utilizado por um motor de pesquisa para fornecer resultados relevantes. Por exemplo, "Antes de o meu site ser apresentado em índices do motor de pesquisa, as pessoas não o encontravam quando pesquisavam por murais para corredor."

Pagamento

Processo através do qual os visitantes do Website fornecem as informações necessárias para concluir uma transação de comércio eletrónico. Os passos podem variar, mas incluem geralmente informações de pagamento e faturação, informações de envio, verificação e confirmação da encomenda. Por exemplo, "As práticas recomendadas no comércio eletrónico implicam dispor de um processo de pagamento intuitivo e simples."

CPC máx.

O seu lance de custo por clique máximo (CPC), ou preço do lance, é o montante máximo que está disposto a pagar por 1 clique no anúncio. No entanto, isto não implica que lhe seja cobrado necessariamente o CPC máx. Por exemplo, se o CPC máx. for 1,25 €, poderá pagar apenas 1,04 € pelo clique, dependendo de fatores competitivos. No entanto, aumentar um lance pode subir a probabilidade de obter uma posição do anúncio mais elevada na página de resultados do motor de pesquisa. Por exemplo, "Poderei licitar até 2,25 €, mas esse é o meu CPC máx. Não sou rico."

Meta palavras-chave

Lista curta de várias palavras que descrevem sucintamente o conteúdo de uma página. Não são utilizadas por um motor de pesquisa. Por exemplo, "Não me preocupo em incluir meta palavras-chave nas minhas páginas Web, pois os motores de pesquisa não utilizam esta informação."

Certificado SSL

É necessário um certificado SSL para utilizar tecnologia SSL (camada de ligação segura) que encripta informações confidenciais recolhidas por um Website de comércio eletrónico, como informações pessoais e números de cartões de crédito. Os comerciantes podem comprar e assinar digitalmente um certificado SSL através de uma autoridade de certificação. Assim que o certificado SSL for configurado num Website, os navegadores de Internet informarão os consumidores de que o comerciante utiliza uma ligação fidedigna e segura. Por exemplo, "O ícone de cadeado no endereço Web garante aos clientes que o nosso site tem um certificado SSL para encriptar e proteger as respetivas informações pessoais."

Banner

Forma de anúncio encontrada em páginas Web e aplicações para dispositivos móveis, disponível sob uma variedade de formatos (como imagens, GIFs animados e meios interativos). Por exemplo, "Estou a utilizar banners para trazer novos clientes para o meu Website."

Algoritmo

Conjunto de regras utilizadas por computadores para resolver problemas. Os motores de pesquisa utilizam algoritmos para determinar as classificações de uma página para uma consulta de pesquisa específica. Por exemplo, "Espero que os algoritmos do motor de pesquisa correspondam a páginas Web relevantes com o meu público-alvo pretendido."

Política de Devolução

Declaração que explica a data, a forma e sob que condições um cliente pode efetuar a devolução de produtos adquiridos ao comerciante. Por exemplo, "A nossa Política de Devolução, disponível através de um link na parte inferior do Website, indica que o mobiliário por encomenda só pode ser reembolsado em caso de defeito."

Listagens naturais

Resultados de um motor de pesquisa que não constituem anúncios pagos. Por exemplo, "Quanto maior for a classificação do meu Website nas listagens naturais de um motor de pesquisa, mais tráfego é gerado no Website."

Código de desconto

Código especial que pode ser introduzido durante um processo de pagamento que aplica um desconto. Os comerciantes online podem oferecer códigos de cupão para persuadir novos consumidores a concluir uma compra nos respetivos Websites ou persuadir clientes de retorno a comprar novamente. Por exemplo, "Muitas vezes, as empresas que oferecem códigos de cupão aumentam as vendas com compradores à procura de boas ofertas especiais."

Valor do cliente (VC)

Valor que um cliente pode trazer para uma empresa ao longo de toda a relação entre ambos por oposição ao valor resultante de uma única transação. Por exemplo, "O Valor do cliente para este tipo de produto implica que podemos gastar mais na aquisição de um cliente inicialmente."

Impressões

Número de vezes que um anúncio é apresentado. Por exemplo, "A minha nova campanha de marketing sobre mimos para cães feitos em casa recebeu milhares de impressões, mas não sei se já realizei alguma venda."

Avatar

Imagem utilizada para representar uma pessoa, empresa ou organização nas redes sociais. Por exemplo, "Quando clico no meu avatar, sou direcionado para o meu perfil."

Preço do lance

O seu lance de custo por clique máximo (CPC), ou preço do lance, é o montante máximo que está disposto a pagar por 1 clique no anúncio. No entanto, isto não implica que lhe seja cobrado necessariamente o CPC máx. Por exemplo, se o CPC máx. for 1,25 €, poderá pagar apenas 1,04 € pelo clique, dependendo de fatores competitivos. No entanto, aumentar um lance pode subir a probabilidade de obter uma posição do anúncio mais elevada na página de resultados do motor de pesquisa. Por exemplo, "Poderei licitar até 2,25 €, mas esse é o meu CPC máx. Não sou rico."

Inventário

Lista e valor completos do stock atual de produtos para venda de um comerciante online. Por exemplo, "As páginas de produto bem organizadas e concebidas constituem uma forma dinâmica de apresentar o inventário de um comerciante."

Chatbot

Programa de computador que simula conversas humanas na Internet. Por exemplo, "Criámos um chatbot para responder a perguntas de clientes comuns e ajudar com o serviço de apoio ao cliente."

Valor médio por encomenda

Montante médio gasto em cada encomenda do cliente. Utilizado frequentemente como uma métrica de desempenho. Por exemplo, "Enquanto proprietário de uma empresa, analisar o valor de encomenda médio é uma métrica excelente para avaliar o crescimento anual da receita."

Pagamentos anónimos

Um processo de pagamento em que um utilizador pode concluir uma transação sem criar uma conta com o comerciante online. Por exemplo, "Prefiro efetuar um pagamento anónimo quando efetuo uma compra online para que não tenha de perder tempo a preencher os detalhes de uma conta pessoal."

UGC

Conteúdo criado por utilizadores de uma plataforma online, tal como vídeos, comentários ou publicações. Por exemplo, "A maioria das redes sociais depende do conteúdo gerado pelo utilizador para publicar e partilhar."

Ferramentas de análise da Web

Análise de dados gerados pela atividade das pessoas em Websites ou aplicações para dispositivos móveis com o intuito de descobrir formas de melhorar Websites e campanhas de marketing. Por exemplo, "Estou a utilizar uma ferramenta de análise da Web para saber como melhorar determinadas páginas Web com o objetivo de aumentar a relação com o cliente no meu Website."

Blogue

Website atualizado regularmente com publicações escritas por um indivíduo ou uma empresa, geralmente em estilo de conversa, focado em determinado assunto.

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Pontos-chave de aprendizagem

O marketing digital proporciona um acesso fácil e imediato a um mercado global, o que torna a expansão da sua empresa para outros países numa possibilidade atrativa. Antes de iniciar, terá de avaliar o grau de prontidão da sua empresa. Neste vídeo, exploraremos:
  • Como avaliar os mercados internacionais tendo em mente o seu produto
  • Problemas práticos e culturais inerentes à expansão internacional.