Obtenha mais vendas online

Olá. Começou a vender online e os clientes estão a comprar diretamente no seu Website. Ótimo, mas os clientes estão totalmente satisfeitos? A experiência de compras e o processo de pagamento são o mais simples possível? Vamos ver como pode utilizar a análise para melhorar continuamente a experiência de comércio eletrónico. Veremos a otimização para dispositivos diferentes, a melhoria da navegação e da pesquisa, a otimização das páginas do produto e a utilização das contas de cliente para melhorar o processo de pagamento. O primeiro passo para otimizar a experiência é garantir que o processo de compra funciona na perfeição em todos os diferentes dispositivos que os clientes possam utilizar. Isto significa mais do que apenas portáteis e computadores de mesa. Suponhamos que consulta os dados da análise e que verifica que muitas pessoas visitam o seu site a partir de dispositivos móveis, mas que raramente efetuam uma compra. Isto é um indício de que os compradores em telemóveis ou tablets podem não ver as páginas do produto corretamente ou não conseguem avançar no processo de pagamento. Tem algum trabalho pela frente. Uma boa opção é implementar um design adaptável no Website. Este tipo de design adapta-se a diferentes tamanhos de ecrã ou, caso pretenda garantir uma experiência de compras mais consistente em smartphones, pode até criar um Website dedicado para dispositivos móveis. Isto abrange todos os tipos de dispositivo. Veja mais uma oportunidade para melhorar a experiência de compras. Suponhamos que a análise mostra que muitas pessoas visitam a sua página inicial, mas não dão o passo seguinte e não veem os seus produtos. Terá de simplificar a navegação e a localização do que os visitantes pretendem. Tal começa com uma navegação que os clientes possam entender e utilizar com facilidade. É normal usar categorias e subcategorias para organizar o inventário de várias formas. Usemos o exemplo de um fabricante de móveis. Poderia começar com categorias abrangentes de diferentes divisões da casa. Depois, pode adicionar subcategorias de peças de mobiliário em cada uma, como estrados, secretárias ou mesas de refeição. Qual a melhor forma de proceder? A resposta está na preferência dos clientes. Pode levar a cabo testes formais para ver como os visitantes reagem a diferentes disposições ou pode simplesmente inquirir os amigos, a família e alguns dos clientes de confiança para ver o que preferem. Seja como for a disposição de navegação no site, haverá sempre quem prefira pesquisar algo específico e depois navegar através de várias categorias e subcategorias. É por isso que é melhor abranger ambas as opções e incluir uma função de pesquisa no Website. As páginas do produto são outra excelente opção para otimizar a experiência de compras. E se verificar que muitas pessoas estão a visitar as páginas do produto, mas que não adicionam quaisquer produtos ao carrinho de compras? Pode optar por adicionar um vídeo de um Crosman em ação, ou talvez uma galeria de fotografias de vários ângulos para ajudar o cliente a ver melhor um determinado móvel. Certifique-se de que as fotografias são profissionais em termos de qualidade e que carregam rapidamente. Também pode acrescentar excelentes descrições e fornecer detalhes e as medidas. Tudo o que ajude os clientes a sentirem-se preparados para comprar. O último tópico a analisar é a forma de otimizar a experiência de comércio eletrónico com contas de cliente. Poderá verificar, nos dados de análise, que os clientes efetuam compras no seu site e que colocam produtos nos carrinhos, mas saem antes de concluírem a compra. Incentivar os clientes a criarem uma conta pode simplificar este processo para que isto aconteça menos no futuro. Quando um cliente conclui uma compra online, pode permitir que guarde as informações de envio e de faturação e as preferências de pagamento numa conta no seu site. Isto simplificará também as compras futuras. Se estiver preparado para progredir, também pode usar outras compras do cliente, pesquisas recentes ou os produtos recentemente visualizados, para recomendar artigos específicos que possam interessá-lo. Caso tenha comprado uma mesa de sala de jantar, por exemplo, poderá recomendar cadeiras que combinem com esse design e acabamento em madeira. E é claro que pode sempre recompensar os seus fiéis clientes com ofertas e descontos especialmente personalizados. Muitas soluções de carrinhos de compras oferecem estas funcionalidades por defeito. A otimização do comércio eletrónico é um processo contínuo que requer uma experiência consistente entre dispositivos: organização inteligente do site e pagamento fácil com contas de cliente. Esta abordagem ajudará na sua busca para fornecer aos clientes atuais e futuros o melhor serviço possível.