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5. Os sistemas de apoio de que necessitará

Tópico: Extenda-se a outros países

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Olá. Independentemente da localização da sua empresa, pode expandir para outras regiões ou países ao clicar num botão. Agora que as ferramentas de marketing facilitaram as campanhas de publicidade internacionais, apetece começar de imediato, mas antes disso, pare e pense em como servir melhor os novos clientes. Neste vídeo, analisaremos as capacidades técnicas, a gestão da cadeia de fornecimento e as regras ou regulamentos locais que poderá ter de seguir. A abordagem destes detalhes ajudará a reduzir riscos e a identificar potenciais problemas com antecedência. Primeiro, verifique o desempenho do Website nos países onde quer vender produtos. Nalgumas regiões a Internet pode ser lenta. Certifique-se de que as páginas Web carregam e de que o site funciona bem nos locais onde quer vender. Em seguida, analise a cadeia de fornecimento e certifique-se de que consegue entregar os produtos em todos os locais distantes onde pretende vendê-los. Analise todos os impostos e leis que afetam as empresas nestes mercados. Os organismos governamentais locais devem fornecer estas informações e costumam oferecer serviços de consultoria para ajudá-lo a compreender o que tem de saber acerca do mercado para o qual quer exportar. Quer que os clientes cheguem até si, onde quer que estejam. Uma forma fácil de começar é fornecer apoio ao cliente através de email e formulários de contacto no Website. A dada altura, é provável que estabeleça uma forma de comunicar para além do Website, como uma linha telefónica. Se utilizar um número de telefone gratuito, certifique-se de que o formato está correto para que os clientes de outros países possam contactá-lo facilmente. Pense como um cliente interagiria com a sua empresa: desde a descoberta dos produtos e dos serviços até à fase da encomenda. Necessita de efetuar ajustes aos processos para manter tudo a funcionar sem problemas? Rever os processos da empresa, sobretudo a gestão da cadeia de fornecimento, será deveras importante para o sucesso. Suponhamos que tem uma loja de discos vintage no Reino Unido e que quer vender os produtos em Portugal. A gestão da cadeia de fornecimento poderá incluir a contratação de fornecedores locais, tendo em consideração o envio de artigos e a escolha da forma mais eficaz de fazer chegar o produto ao cliente em Lisboa. Suponhamos que recebeu uma encomenda de 2000 discos de vinil a entregar dentro de duas semanas, mas que não tem a quantidade total no inventário local. Dado o curto prazo de entrega, receber o resto da encomenda, voltar a embalar os produtos e enviar ao cliente em menos de duas semanas parece uma tarefa arriscada. Neste caso, pode optar por recorrer a um fornecedor local. Como pretende expandir o negócio para os mercados globais, tem também de explorar as leis e os regulamentos locais para comercializar em cada área de segmentação. Além das barreiras culturais, estas questões legais podem dificultar a expansão para certas regiões ou países. Analise os requisitos fiscais e as restrições de importação e exportação dos produtos e serviços. Alguns países têm acordos que podem afetar a cobrança fiscal e os direitos alfandegários ou impostos adicionais podem afetar os seus resultados. A forma de incorporação da empresa também pode afetar a capacidade de operar além-fronteiras. Alguns países podem exigir o registo com as autoridades competentes para poder lá vender. Em resumo, certifique-se de que a sua empresa está acessível a novos clientes. Examine os processos da cadeia de fornecimento e como funcionarão além-fronteiras. Investigue os regulamentos legais e governamentais que afetam o negócio. Expandir o seu mercado para novas regiões e países pode parecer trabalhoso, mas estes passos garantirão a preparação para o sucesso.

URL de visualização

O URL mostrado no anúncio, normalmente uma versão abreviada do URL de destino ou real. Exemplo: "Meus usuários não veem um URL longo, como 'http://www.blakeproduce.com/proucts/specials/italiantomatos.com'. Usei um serviço encurtador de URL, como https://goo.gl/, que me permite criar um URL de visualização mais amigável ao usuário, mais curto, a ser usado em atualizações de mídia social."

Realidade virtual

Simulação gerada por computador de um ambiente tridimensional com o qual você pode interagir usando um equipamento como headsets, sensores ou joysticks.

Computador

Um computador não móvel. Exemplo: "Prefiro usar um computador em casa, mas uso meu laptop quando viajo."

Anúncio

Um resultado patrocinado exibido na página de resultados de um mecanismo de pesquisa. Os anúncios costumam ser formados por algumas linhas de texto e podem incluir elementos adicionais como endereços, comentários e números de telefone. Exemplo: "Meu anúncio 'Belas fotos de casamento' já está gerando muitos negócios novos."

Backlink

Qualquer link que leve a uma página ou a um website de outra página ou de outro website. Exemplo: "Nossas postagens do blog são muito acessadas e contêm informações úteis. Assim, temos muitos backlinks para eles de outros websites."

Classificação do anúncio

A "classificação" geral recebida por um anúncio que determina onde ele pode ser exibido em uma página de resultados de pesquisa (SERP). Quanto maior for a classificação do anúncio, mais alta será a posição na SERP. A fórmula da classificação do anúncio varia um pouco entre mecanismos de pesquisa, mas normalmente funciona assim: CPC máx. X Índice de qualidade. Por exemplo, um anúncio com um CPC máx. de R$ 2 e uma classificação de relevância de 6/10 terão uma classificação do anúncio de 12. Se essa for a classificação do anúncio mais alta, esse anúncio vencerá a posição mais alta na SERP. Exemplo: "O aumento da relevância dos meus anúncios e do meu lance me ajudaram a melhorar minha classificação do anúncio."

Registro

Em um contexto de comércio eletrônico, "registro" se refere à possibilidade de criar uma conta junto ao comerciante on-line com informações pessoais como nome, endereço de faturamento e envio, além de detalhes de pagamento. Um cliente registrado pode fazer login em um website de comércio eletrônico usando seu nome de usuário e sua senha para agilizar o processo de check-out. Exemplo: "Quando um cliente se registra em nosso site, podemos armazenar as informações de faturamento e envio dele para facilitar e agilizar a próxima sessão de compras."

Taxa de conversão

A taxa de conversão de visitas, que é normalmente usada para medir o desempenho digital. Exemplo: "As taxas de conversão podem ser aprimoradas com o uso de campanhas publicitárias para direcionar os visitantes até a loja on-line."

Criação de links

O processo de incentivar links recebidos relevantes, de alta qualidade, para um website por meio da criação de um conteúdo exclusivo, relevante, que possa ganhar popularidade naturalmente na comunidade da Internet. Exemplo: "Como nosso conteúdo é relevante e atrativo, outros websites têm mais chances de criar um link para nossas páginas, o que ajuda em nossa iniciativa de criação de links para melhorar as posições de nosso mecanismo de pesquisa."

HTML

Hypertext Markup Language. Uma linguagem usada por desenvolvedores da Web para criar websites. Exemplo: "Meu website foi escrito em HTML."

Clique

Quando uma pessoa visita seu site por meio de um anúncio. Para a maioria das campanhas SEM, você só paga quando o pesquisador clica no seu anúncio. Exemplo: "Meu anúncio 'Fotos de cãezinhos fofinhos' recebe muito mais cliques do que meu anúncio 'Fotos de gatinhos fofinhos'."

Link

Um texto ou uma imagem que fornece um link de uma página da Web ou de um website para outro. Exemplo: "Quando o link de um grande blog sobre decoração de casa foi colocado no meu website, recebi muito mais visitantes."

Check-out

O processo por meio do qual os visitantes do website fornecem as informações necessárias para a conclusão de uma transação de comércio eletrônico. As etapas podem variar, mas normalmente incluem: pagamento, informações de faturamento, informações de frete e verificação e confirmação do pedido. Exemplo: "As práticas recomendadas para o comércio eletrônico exigem que o processo de check-out seja tranquilo e amigável para o usuário."

Taxa de conversão

A taxa de conversão de visitas, que é normalmente usada para medir o desempenho digital. Exemplo: "Não sei bem por que, mas minha taxa de conversão em pintura externa está muito baixa para visitantes homens."

Atendimento

Processo de conclusão de uma transação on-line e entrega dos produtos ou serviços comprados para o cliente. Exemplo: "Todo comerciante on-line precisa levar em consideração o método mais econômico de atendimento."

Check-out anônimo

Um processo de check-out no qual um usuário pode concluir uma transação sem criar uma conta no site do comerciante. Exemplo: "Prefiro usar o check-out anônimo ao fazer uma compra on-line. Dessa forma, não preciso gastar tempo criando uma conta pessoal."

URL

O endereço exclusivo de uma página ou de um conteúdo digital na Internet. Exemplo: "Max, você pode acessar meu website digitando o URL no seu navegador."

Página de destino

A primeira página em um website que uma pessoa normalmente vê, não necessariamente a página inicial desse website. Exemplo: "Estou direcionando pessoas que clicam em meu anúncio para uma página de destino com um cupom de desconto. Assim, esses visitantes serão incentivados a comprar."

Otimização de conversão

O processo de aprimoramento da sua estratégia digital para aumentar a porcentagem de visitantes que cumprem suas metas. Exemplo: "Assim que adicionar uma nova linha de acabamentos genéricos ao meu website, passarei a me concentrar na otimização de conversão."

Marketing do conteúdo

Como criar conteúdo on-line como blogs, vídeos ou infográficos para atrair e engajar um público-alvo definido.

Vlog

A versão em vídeo de um blog, em que as atualizações são novos vídeos, e não postagens por escrito.

Links internos

Links de uma página para outra dentro do mesmo website. Exemplo: "Os visitantes do website podem clicar em links internos na página inicial para ver as páginas da Web na seção da galeria de minhas frutas e legumes."

Elemento de título ­

O título de uma página da Web conforme indicado no HTML de uma página. Também normalmente usado como o título da sua página em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Presto muita atenção ao elemento de título de minhas páginas da Web para ajudar os mecanismos de pesquisa a entender do que se tratam as páginas."

Rede social

Uma comunidade de indivíduos que criam e compartilham conteúdo. Exemplo: "As redes sociais podem ser um ótimo lugar para eu demonstrar meus belos murais de saguão e talvez conseguir novos clientes."

Política de privacidade

Uma declaração na qual o comerciante on-line explica quais informações do cliente ele coletará e como as usará. Exemplo: "A política de privacidade da nossa empresa garante aos clientes que coletaremos poucas informações e que jamais venderemos endereços de e-mail para terceiros."

Navegador

Um programa de computador usado para navegar na Internet em computadores, tablets e smartphones. Entre os exemplos estão Chrome, Firefox, Internet Explorer e Safari. Exemplo: "Não sei bem por que meu website fica diferente dependendo do navegador que uma pessoa está usando."

Mecanismo de recomendação do produto

Software que dá sugestões específicas de produtos com base nas informações disponíveis. Exemplo: "O mecanismo de recomendação do produto no nosso site de móveis feitos sob medida sugere combinações de cadeiras para todas as mesas e escrivaninhas."

Pagamento por clique

Um sistema de publicidade em que os anunciantes pagam para usuários clicarem nos seus anúncios. Exemplo: "Usarei anúncios com pagamento por clique para promover meus novos acabamentos genéricos."

Indexador

Um programa projetado para procurar sistematicamente conteúdo na Internet e coletar informações sobre ele para ajudar os pesquisadores a encontrarem o que estão procurando. Exemplo: "Não gosto de indexadores, a não ser aqueles que ajudam meu website a aparecer em mecanismos de pesquisa."

Texto âncora

A parte visível ou clicável de um link em uma página da Web. Exemplo: "Se clicar no link cujo texto âncora diz 'Galeria de fotos de produtos orgânicos', você será direcionado para a página com mais fotos de nossas frutas e legumes."

SKU

Uma unidade de manutenção em estoque (SKU) é um identificador exclusivo atribuído a produtos individuais e distintos usado para rastrear o inventário e diferenciar os itens à venda. Exemplo: "O uso de SKUs ajudou nossa empresa a controlar o estoque disponível em um determinado local. Dessa forma, podemos otimizar o gerenciamento de inventário."

Mídia social

Conteúdo como textos, imagens ou vídeos criados por indivíduos e compartilhados na Internet. Exemplo: "A mídia social muda sempre. Por isso, contratei alguém para me ajudar a criar uma estratégia de mídia social."

Metadescrição

A descrição de uma página da Web no código da página. Ela também pode ser usada como parte da descrição na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Escrevo metadescrições para cada página do meu website, caso o mecanismo de pesquisa exiba a página nos resultados da pesquisa."

Termo de pesquisa

A palavra-chave ou a frase digitada por um usuário em um mecanismo de pesquisa para saber o que está procurando. Exemplo: "Quando usam o termo de pesquisa 'cabeleireiro', as pessoas podem estar à procura de dicas sobre como fazer elas próprias um penteado ou de um profissional para fazer isso."

Texto ALT

Texto usado no código de uma página para descrever uma imagem. Se uma imagem estiver quebrada e não puder ser carregada pela página, o texto ALT será exibido em uma caixa em branco que normalmente conteria a imagem. O texto ALT também é usado por leitores de tela a fim de aumentar a acessibilidade para pessoas cegas e com deficiência visual e dizer a elas o que está na imagem. Exemplo: "A página inicial do meu website www.blakeproduce.com apresenta uma imagem de um pomar com frutas e legumes. Incluí o seguinte texto ALT no código da imagem para descrevê-la: 'Frutas e legumes frescos colhidos nos pomares da Blake Produce'."

Extensões de anúncio

Informações extras opcionais que podem ser exibidas abaixo de um anúncio da rede de pesquisa. Exemplo: "Adicionamos extensões de anúncio do sitelink a nossos anúncios, dando a nossos clientes opções extras de clicar em nosso site."

ROI

Um cálculo usado por um anunciante para tentar identificar se as campanhas de marketing on-line são lucrativas. Uma fórmula comum usada no cálculo do ROI é a seguinte: retorno do investimento = (ganho do investimento – custo do investimento) / custo do investimento. Exemplo: "As vendas geradas por nossas campanhas de publicidade gráfica apresentaram um ROI positivo neste trimestre."

UGC (Conteúdo gerado pelo usuário)

Conteúdo criado por usuários de uma plataforma on-line, como vídeos, comentários ou postagens. Exemplo: "A maioria das redes sociais depende de conteúdo gerado pelo usuário para postagem e compartilhamento."

Posição média do anúncio

A posição do seu anúncio na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa normalmente indicam a posição mais alta como "Posição 1". Se seu anúncio fosse exibido em metade do tempo na Posição 1 e na outra metade na Posição 2, a posição média seria 1,5. Exemplo: "A posição média do meu anúncio de fotos de animais de estimação melhorou de 7 para 3. Estou otimista."

SERP

Uma lista de resultados exibidos em um mecanismo de pesquisa em resposta à consulta de pesquisa de um usuário. Exemplo: "Depois que procurei 'comprar tinta brilhante em grande quantidade', percebi que a SERP apresentava listagens naturais e listagens pagas."

Custo por conversão

Normalmente conhecida como custo por aquisição (CPA), essa taxa avalia o quanto você gastou em publicidade em relação ao número de conversões recebidas pelos anúncios. Por exemplo, se você gastar R$ 100 e receber 4 conversões, seu custo por conversão será de R$ 25. Seu custo por conversão deve ser inferior ao valor de uma conversão. Por exemplo, se uma conversão valer apenas R$ 20, um custo por conversão de R$ 25 não será lucrativo. Exemplo: "Meu custo por conversão estava muito alto. Por isso, comecei a gastar menos em publicidade on-line e analisei como poderia melhorar meus anúncios para campanhas futuras."

Confirmação do pedido

Uma etapa final de um processo de check-out em que um cliente é informado de que o pedido foi feito com êxito. Ela é normalmente exibida na tela durante o processo de check-out, bem como informada por e-mail ao cliente. Exemplo: "Assim que tiver concluído uma compra, um comprador receberá uma confirmação do pedido na página de destino e por e-mail."

Black Hat

Tática de SEO manipuladora ou enganosa otimizada apenas para mecanismos de pesquisa, e não para usuários. Exemplo: "Tive o cuidado especial de evitar qualquer técnica de SEO de black hat. Não quis afetar a classificação de www.mydeliciousorganicveggies.com nos mecanismos de pesquisa."

Software de gerenciamento de lance

Software que pode ser usado para gerenciar automaticamente uma campanha de pesquisa, em geral para regras predefinidas.

Segmentação de clientes

A classificação de clientes em grupos para identificar compradores de muito valor ou em potencial. A segmentação costuma se basear em categorias demográficas como local, idade, sexo, interesses e hábitos de compra. Exemplo: "Encontramos uma segmentação de clientes útil para pessoas que retornam com frequência para fazer compras no site."

Conversão

A ação que você deseja que os visitantes realizem. Entre os exemplos estão compras de comércio eletrônico, envios de formulários, chamadas telefônicas e visualizações de vídeo. Exemplo: "Minha meta principal é fazer as pessoas agendarem uma consulta em meu site, mas se inscrever em meu boletim informativo por e-mail também seria considerado uma conversão."

Custo por clique (CPC) real

O valor real pago por uma empresa para o mecanismo de pesquisa quando seu anúncio é clicado. As empresas estabelecem um CPC máx. funcionando como um "teto", e jamais podem ser cobradas além desse valor. Porém, dependendo do número e da relevância dos outros anúncios no leilão, o valor pago real pode variar. A fórmula do custo por clique pode variar um pouco dependendo dos mecanismos de pesquisa, mas normalmente funciona assim: (classificação do anúncio a ser superada ÷ seu índice de relevância) + R$ 0,01. Vejamos um exemplo. Seu concorrente, a Wanda’s Weddings, tem a segunda melhor classificação do anúncio (ou seja, a classificação do anúncio a ser superada nessa fórmula). A classificação do anúncio é 12. Agora precisamos dividir isso pelo seu índice de relevância. Digamos que você tenha conseguido 9 de 10 possíveis. Assim, seu custo por clique real será (1 2/9) + R$ 0,01 ou R$ 1,34. Exemplo: "Minha disposição é de um lance até R$ 1,75 por meu anúncio de fotos de casamento, mas felizmente meu CPC real é de apenas R$ 1,60."

Ferramentas de análise da web

A análise de dados gerados pela atividade das pessoas em aplicativos para websites ou dispositivos móveis com a finalidade de descobrir maneiras de melhorar websites e campanhas de marketing. Exemplo: "Estou usando uma ferramenta de análise da web para melhorar determinadas páginas da Web e aumentar o engajamento do cliente em meu website."

Taxa de cliques (CTR)

O número de vezes em que as pessoas clicam em um item de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de pessoas expostas a esse item. Por exemplo, se seu anúncio tiver recebido 100 impressões e 3 cliques, sua CTR será 3%. CTR é um indicador crucial da relevância dos seus anúncios para as pessoas que usam o mecanismo de pesquisa. Pense nele como a diferença entre o volume de pessoas que efetivamente chegam à sua loja dividida pelo número de pessoas que param para ver a vitrine, por fora. Embora não haja diretrizes, você deve sempre trabalhar para melhorar a CTR. Exemplo: "Melhorei bem minha CTR quando adicionei informações de preço ao meu anúncio de fotos de casamento. Isso fez claramente as pessoas quererem clicar."

Bot

Um programa projetado para procurar o conteúdo na Internet e coletar informações sobre ele para ajudar os pesquisadores a encontrarem o que estão procurando. Exemplo: "Quando lancei meu website, me certifiquei de que as páginas estavam visíveis para bots do mecanismo de pesquisa. Assim, eles podiam indexar minhas páginas."

Metapalavras-chave

Uma lista pequena de diversas palavras-chave que descrevem de maneira sucinta o conteúdo de uma página. Não usada por nenhum mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Não me preocupo em incluir metapalavras-chave nas minhas páginas da Web, pois os mecanismos de pesquisa não usam essas informações."

Segmentação geográfica

Use a segmentação geográfica para mostrar apenas anúncios para pessoas em uma determinada área geográfica. Exemplo: "Ajustamos nossa segmentação geográfica para mostrar nossos anúncios apenas a pessoas a 80 quilômetros de nossa empresa."

Listagens orgânicas

Resultados de um mecanismo de pesquisa que não recebe por anúncios. Exemplo: "Quanto melhor for a classificação do meu website nas listagens naturais de um mecanismo de pesquisa, mais tráfego de website terei."

Conteúdo

O material digital disponível para usuários, por meio de texto, vídeo, áudio, imagem etc. Exemplo: "Estou adicionando mais conteúdo de imagem e vídeo ao meu site, e por isso ele será mais atrativo."

Aplicativo

Um programa projetado para smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Exemplo: "Preciso pintar minha casa. Então, usei um aplicativo local para achar um profissional de confiança próximo."

Sessão

Um grupo de interações ocorridas no seu website em um determinado período. Por exemplo, uma única sessão pode conter várias visualizações de página e transações de comércio eletrônico. Exemplo: "Meu website recebeu 2.000 visitas no mês passado, mas me preocupo mesmo é se essas visitas resultaram em vendas."

Marketing de Busca

Uma forma de publicidade que permite dar um lance por seu anúncio a ser exibido nos resultados de pesquisa para palavras-chave digitadas pelas pessoas. Isso permite que as empresas sejam vistas por pessoas no exato momento em que procuram aquilo que uma empresa oferece. Exemplo: "SEO é um processo longo, mas ele me ajudou a conseguir muito mais tráfego de website bem rapidamente."

Valor de vida útil do cliente (CLV)

O valor que um cliente pode agregar a uma empresa ao longo do relacionamento, não com base em uma única transação. Exemplo: "O alto valor da vida útil do cliente para esse tipo de produto significa que podemos arriscar investindo mais para adquirir um cliente inicialmente."

App

Um programa projetado para smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Exemplo: "Preciso pintar minha casa. Então, usei um aplicativo local para achar um profissional de confiança próximo."

Classificação

A posição de uma listagem em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Com muito trabalho, espero colocar meu website na classificação n° 1 dos mecanismos de pesquisa."

Meta

A ação que você deseja que os visitantes realizem. Entre os exemplos estão compras de comércio eletrônico, envios de formulários, chamadas telefônicas e visualizações de vídeo. Exemplo: "Minha meta principal é fazer as pessoas agendarem uma consulta em meu site, mas se inscrever em meu boletim informativo por e-mail também seria considerado uma conversão."

Aquisição de tráfego

O processo de atrair visitantes, normalmente conhecido como tráfego para websites, aplicativos para dispositivos móveis e outros ativos digitais. Exemplo: "Minha estratégia de aquisição se concentra na segmentação de pessoas que compraram casas antigas recentemente."

Conta do comerciante

Uma conta mantida por um comerciante on-line junto a uma instituição como um banco ou um fornecedor de gateway de pagamentos, definido por um contrato que permite ao comerciante on-line aceitar cartões de crédito, cartões bancários ou outras formas de pagamento em um website de comércio eletrônico. Exemplo: "As empresas de comércio eletrônico precisam de contas de comerciante com fornecedores de processamento de pagamento para aceitar pagamentos on-line e gerenciar transações financeiras."

Redirecionamento

Um encaminhamento automático para um URL diferente do informado pelo usuário. Exemplo: "Implementamos redirecionamentos quando migramos o website para um novo domínio."

Página de resultados do mecanismo de pesquisa

Uma lista de resultados exibidos em um mecanismo de pesquisa em resposta à consulta de pesquisa de um usuário. Exemplo: "Depois que procurei 'comprar tinta brilhante em grande quantidade', percebi que a SERP apresentava listagens naturais e listagens pagas."

Otimização de mecanismos de pesquisa

A prática de fazer alterações em páginas da Web, conteúdo, e a promoção desse conteúdo para aumentar a visibilidade nos resultados do mecanismo de pesquisa orgânicos, ou não pagos. Exemplo: "Investir em SEO ajudou meu website a atingir uma classificação melhor nos resultados do mecanismo de pesquisa."

Consulta

A palavra-chave ou a frase digitada por um usuário em um mecanismo de pesquisa para saber o que está procurando. Exemplo: "Quando usam o termo de pesquisa 'cabeleireiro', as pessoas podem estar à procura de dicas sobre como fazer elas próprias um penteado ou de um profissional para fazer isso."

Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo criado por usuários de uma plataforma on-line, como vídeos, comentários ou postagens. Exemplo: "A maioria das redes sociais depende de conteúdo gerado pelo usuário para postagem e compartilhamento."

Anúncio em banner

Uma forma de anúncio encontrada em páginas da Web e aplicativos para dispositivos móveis, disponível em diversos formatos (como imagens, GIFs animados e rich media). Exemplo: "Estou usando anúncios em banner para levar novos clientes até meu website."

Palavra-chave

O termo específico pesquisado por um usuário antes de chegar ao seu website. Exemplo: "As palavras-chave 'refúgio romântico de luxo' estão melhorando o desempenho do meu site."

Feed de produtos

Um arquivo em um formato específico que contém uma lista atualizada do inventário e dos detalhes dos produtos. Esse arquivo pode ser disponibilizado para outros serviços como meio de promover os produtos contidos no feed. Exemplo: "Fizemos o upload do feed de produtos da nossa empresa para o banco de dados do mecanismo de pesquisa de um comerciante. Dessa forma, nossos produtos poderão ser exibidos quando corresponderem a uma pesquisa."

Impressão

O número de vezes em que um anúncio é exibido. Não significa necessariamente que alguém tenha clicado nele. Exemplo: "Estou recebendo muitas impressões em meu anúncio de fotos de bebês, mas não há muitas pessoas clicando nele. Preciso refazê-lo."

CTR

O número de vezes em que as pessoas clicam em um item de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de vezes em que os usuários são expostos a esse item. Exemplo: "Minha taxa de cliques em anúncios sobre pintura externa é de 2%, mas minha CTR em anúncios sobre murais internos é inferior a 1%."

Plataforma de comércio eletrônico

Um programa de software ou aplicativo que oferece às empresas a possibilidade de vender pela Internet. As plataformas de comércio eletrônico oferecem recursos específicos variados, mas normalmente incluem a exibição das informações sobre o produto para os visitantes do website, o gerenciamento de contas dos clientes, os processos de check-out e registro no carrinho de compras, os recursos de pesquisa de produtos e gerenciamento de pedidos, entre outros. Exemplo: "Uma plataforma de comércio eletrônico pode oferecer a uma empresa on-line todas as funcionalidades necessárias para exibir produtos, gerenciar contas de clientes e facilitar o check-out."

Custo por clique

A quantia em dinheiro necessária para produzir um único clique em uma publicidade digital. Exemplo: "Os preços do custo por clique ficam aparentemente mais altos durante os finais de semana. Dessa forma, só estou exibindo minhas campanhas durante a semana."

Conteúdo duplicado

Conteúdo semelhante ou idêntico ao conteúdo encontrado em outro website. Os mecanismos de pesquisa tendem a ignorar o conteúdo duplicado. Exemplo: "Evitamos duplicar o conteúdo investindo em conteúdo original."

Frete

Para enviar os produtos comprados para o cliente normalmente o comerciante on-line inclui a cobrança de taxas adicionais. O frete também pode se enquadrar nessas taxas. Exemplo: "Durante o processo de check-out, o frete é calculado com base no peso total do móvel comprado."

Categoria

No contexto do comércio eletrônico, os produtos são geralmente agrupados de acordo com uma hierarquia de categorias e subcategorias. Exemplo: "Nossa loja de comércio eletrônico de móveis feitos sob medida é organizada por categorias como quarto, sala de estar e home office. Entre as subcategorias está o tipo de acabamento da madeira."

Spam na web

Técnicas que tentam chegar ao topo dos resultados da pesquisa de maneira enganosa, como repetindo palavras-chave, pagando outros sites para criar um link para o seu ou colocando texto invisível na tela. Essa forma é considerada ruim porque websites verdadeiramente relevantes desaparecem em meio aos resultados. Exemplo: "Recebi ofertas por e-mail para ocupar a primeira classificação nos resultados da pesquisa do Google, mas recusei porque as técnicas usadas eram spam."

Página inicial

A página introdutória ou "principal" de um website. Exemplo: "Em minha página principal, os visitantes podem ver exemplos dos meus trabalhos mais bonitos de pintura de casas."

Valor médio do pedido (AOV)

O valor médio gasto em cada pedido dos clientes, que é normalmente usado como uma métrica de desempenho. Exemplo: "Como proprietário de uma empresa, observar o valor médio do pedido é uma ótima métrica para avaliar o crescimento anual da receita."

Retorno do investimento

Um cálculo usado por um anunciante para tentar identificar se as campanhas de marketing on-line são lucrativas. Uma fórmula comum usada no cálculo do ROI é a seguinte: retorno do investimento = (ganho do investimento – custo do investimento) / custo do investimento. Exemplo: "As vendas geradas por nossas campanhas de publicidade gráfica apresentaram um ROI positivo neste trimestre."

SEO

A prática de fazer alterações em páginas da Web, conteúdo, e a promoção desse conteúdo para aumentar a visibilidade nos resultados do mecanismo de pesquisa orgânicos, ou não pagos. Exemplo: "Investir em SEO ajudou meu website a atingir uma classificação melhor nos resultados do mecanismo de pesquisa."

SEM

Uma forma de publicidade que permite dar um lance por seu anúncio a ser exibido nos resultados de pesquisa para palavras-chave digitadas pelas pessoas. Isso permite que as empresas sejam vistas por pessoas no exato momento em que procuram aquilo que uma empresa oferece. Exemplo: "SEO é um processo longo, mas ele me ajudou a conseguir muito mais tráfego de website bem rapidamente."

Código do cupom

Um código especial que uma pessoa pode digitar durante um processo de check-out que aplica um desconto. Os comerciantes on-line podem oferecer códigos de cupom para convencer novos clientes a concluírem uma compra no website ou, clientes recorrentes a comprarem novamente. Exemplo: "As empresas que oferecem códigos de cupom normalmente conseguem aumentar as compras feitas por pessoas em busca de uma boa oferta."

Visita

Um grupo de interações ocorridas no seu website em um determinado período. Por exemplo, uma única sessão pode conter várias visualizações de página e transações de comércio eletrônico. Exemplo: "Meu website recebeu 2.000 visitas no mês passado, mas me preocupo mesmo é se essas visitas resultaram em vendas."

Índice de qualidade

Uma medida de 1 a 10 da relevância dos seus anúncios e páginas de destino para as palavras-chave pelas quais você está dando um lance. Aumentar o Índice de qualidade pode ajudar a conseguir posições de anúncio melhores e preços mais baixos por cliques.

Mecanismo de pesquisa

Uma ferramenta que indexa e retorna conteúdo digital relevante em resposta a palavras-chave dos usuários. Entre os mecanismos de pesquisa mais conhecidos na Internet estão Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex e muito mais. Exemplo: "Uso mecanismos de pesquisa para procurar tendências em decoração de casa."

Impostos

No contexto do comércio eletrônico, esse termo se refere ao total de impostos que devem ser cobrados segundo leis e políticas locais como parte de um pedido on-line. Exemplo: "Países em ambos os lados do Atlântico continuam debatendo as melhores políticas para a tributação de vendas on-line."

Comércio em dispositivos móveis

As vendas feitas em um smartphone ou tablet são influenciadas por pesquisas realizadas em dispositivos móveis. Exemplo: "O número crescente de pessoas que compram usando smartphones e tablets fez com que nosso comércio em dispositivos móveis ganhasse mais importância do que nunca."

Carrinho de compras

Uma funcionalidade da loja de comércio eletrônico que permite aos visitantes adicionar vários produtos a um único pedido e editar as seleções durante uma sessão de compras. Exemplo: "Ter um carrinho de compras no seu site de comércio eletrônico é uma função essencial para permitir que os usuários procurem e comprem vários itens."

Marketing por e-mail

O processo de usar mensagens por e-mail para compartilhar informações e promover produtos e serviços.

Comércio eletrônico

A venda de produtos e serviços on-line.

Sitemap XMP

Uma listagem de páginas da Web no seu site que ajuda mecanismos de pesquisa a entenderem seu website. Exemplo: "Adicionar um sitemap ajudou os mecanismos de pesquisa a entenderem as páginas em www.blakeproduce.com."

Gateway de pagamento

Um provedor de serviços que autoriza pagamentos feitos on-line usando métodos como cartões de crédito e cartões bancários. Os gateways de pagamento permitem que os comerciantes aceitem pagamentos on-line por seus produtos e serviços. Exemplo: "Os gateways de pagamento permitem que os clientes façam compras usando cartões bancários ou de crédito ao simples toque de um botão."

Sitemap

Uma listagem de páginas da Web no seu site que ajuda mecanismos de pesquisa a entenderem seu website. Exemplo: "Adicionar um sitemap ajudou os mecanismos de pesquisa a entenderem as páginas em www.blakeproduce.com."

Analytics

A análise de dados gerados pela atividade das pessoas em aplicativos para websites ou dispositivos móveis com a finalidade de descobrir maneiras de melhorar websites e campanhas de marketing. Exemplo: "Estou usando uma ferramenta de análise da web para melhorar determinadas páginas da Web e aumentar o engajamento do cliente em meu website."

Taxa de cliques

O número de vezes em que as pessoas clicam em um item de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de vezes em que os usuários são expostos a esse item. Exemplo: "Minha taxa de cliques em anúncios sobre pintura externa é de 2%, mas minha CTR em anúncios sobre murais internos é inferior a 1%."

Visitante único

Um único visitante de um website durante um período específico. Exemplo: "Não importa quantas vezes o tio Beto visite meu website, ele continuará sendo contado como um único visitante."

Uniform Resource Locator

O endereço exclusivo de uma página ou de um conteúdo digital na Internet. Exemplo: "Max, você pode acessar meu website digitando o URL no seu navegador."

Spam

Técnicas que tentam chegar ao topo dos resultados da pesquisa de maneira enganosa, como repetindo palavras-chave, pagando outros sites para criar um link para o seu ou colocando texto invisível na tela. Essa forma é considerada ruim porque websites verdadeiramente relevantes desaparecem em meio aos resultados. Exemplo: "Recebi ofertas por e-mail para ocupar a primeira classificação nos resultados da pesquisa do Google, mas recusei porque as técnicas usadas eram spam."

Blog

Um website atualizado regularmente com postagens escritas por um indivíduo ou uma empresa, normalmente em um estilo informal e voltado para um assunto específico.

PPC

Um sistema de publicidade em que os anunciantes pagam para usuários clicarem nos seus anúncios. Exemplo: "Usarei anúncios com pagamento por clique para promover meus novos acabamentos genéricos."

Rede de publicidade

Uma plataforma que conecta anunciantes a editores que desejam hospedar seus anúncios. O anunciante paga a rede sempre que ocorre um evento consensual, como uma impressão de anúncio, um clique ou uma venda. A rede acaba dividindo a receita gerada pelo anunciante com o editor, após a dedução das taxas de rede. Exemplo: "Escolhemos uma rede de publicidade para nossas campanhas da Rede de Display. Dessa maneira, podemos levar nossos anúncios para uma grande variedade de websites rapidamente."

Merchandising

No contexto do comércio eletrônico, merchandising se refere ao canal e à exibição dos produtos à venda para incentivar um cliente a fazer uma compra. Entre alguns exemplos de merchandising de produto estão: as listas de "itens em destaque", as promoções de produtos específicos e as recomendações de produtos relacionados ou mais vendidos. Exemplo: "Uma vitrine on-line tem oportunidades semelhantes àquelas de uma loja de varejo off-line que vende produtos exibindo itens em destaque na página inicial."

Entrega direta ao cliente

Um método de atender a pedidos em que um comerciante on-line não armazena fisicamente o inventário nem envia os produtos a partir do local, mas de outra origem ou um local diferente. Exemplo: "A loja on-line de móveis não abriga o inventário, mas entrega peças personalizadas ao cliente diretamente das marcenarias."

Rastreador

Um programa projetado para procurar sistematicamente conteúdo na Internet e coletar informações sobre ele para ajudar os pesquisadores a encontrarem o que estão procurando. Exemplo: "Não gosto de indexadores, a não ser aqueles que ajudam meu website a aparecer em mecanismos de pesquisa."

CPC máx.

Seu custo por clique (CPC) máximo, ou preço do lance, é o maior valor que você está disposto a pagar por 1 clique no seu anúncio. Porém, você não necessariamente será cobrado pelo CPC máx. Por exemplo, se seu CPC máx. for R$ 1,25, você só poderá pagar R$ 1,04 pelo clique, dependendo de fatores competitivos. Porém, aumentar um lance pode elevar a probabilidade de uma posição do anúncio mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Darei um lance máximo de R$ 2,25, mas esse é meu CPC máx. Dinheiro não nasce em árvore."

Certificado SSL

Um certificado SSL é obrigatório para usar a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) que criptografa informações confidenciais coletadas por um website de comércio eletrônico, como informações pessoais ou números de cartão de crédito. Os comerciantes podem comprar e assinar digitalmente um certificado SSL por meio de uma autoridade de certificado. Assim que o certificado SSL for configurado em um website, os navegadores da Web permitirão que os clientes saibam que o comerciante usa uma conexão confiável e segura. Exemplo: "O ícone de cadeado em nosso endereço da Web assegura aos clientes que nosso site conta com um certificado SSL para criptografar e proteger as informações pessoais."

Algoritmo

Um conjunto de regras usadas por computadores para resolver problemas. Os mecanismos de pesquisa usam algoritmos para determinar as classificações de uma página para uma consulta de pesquisa específica. Exemplo: "Espero que os algoritmos do mecanismo de pesquisa correspondam a minhas páginas da Web relevantes com meu público-alvo desejado."

Consulta de pesquisa

A palavra ou a frase completa, exata, digitada por uma pessoa em um mecanismo de pesquisa para saber o que está procurando. Ela pode ou não corresponder exatamente às palavras-chave de segmentação dos anunciantes. Exemplo: "O termo de pesquisa 'fotógrafo de animais de estimação em Cardiff' está apresentando um bom desempenho todos os meses."

Listagens naturais

Resultados de um mecanismo de pesquisa que não recebe por anúncios. Exemplo: "Quanto melhor for a classificação do meu website nas listagens naturais de um mecanismo de pesquisa, mais tráfego de website terei."

Código de desconto

Um código especial que uma pessoa pode digitar durante um processo de check-out que aplica um desconto. Os comerciantes on-line podem oferecer códigos de cupom para convencer novos clientes a concluírem uma compra no website ou, clientes recorrentes a comprarem novamente. Exemplo: "As empresas que oferecem códigos de cupom normalmente conseguem aumentar as compras feitas por pessoas em busca de uma boa oferta."

Impressões

O número de vezes em que um anúncio é exibido. Exemplo: "Minha nova campanha de marketing para petiscos caninos feitos em casa recebeu milhares de impressões, mas não tenho certeza se já fiz alguma venda."

Avatar

Uma imagem usada para representar uma pessoa, uma empresa ou uma organização nas mídias sociais. Exemplo: "Quando clico em meu avatar, ele me leva de volta ao meu perfil."

Preço do lance

Seu custo por clique (CPC) máximo, ou preço do lance, é o maior valor que você está disposto a pagar por 1 clique no seu anúncio. Porém, você não necessariamente será cobrado pelo CPC máx. Por exemplo, se seu CPC máx. for R$ 1,25, você só poderá pagar R$ 1,04 pelo clique, dependendo de fatores competitivos. Porém, aumentar um lance pode elevar a probabilidade de uma posição do anúncio mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Darei um lance máximo de R$ 2,25, mas esse é meu CPC máx. Dinheiro não nasce em árvore."

Inventário

Uma lista completa e o valor do estoque de produtos à venda de um comerciante on-line em determinado momento. Exemplo: "Páginas de produtos bem-organizadas e projetadas adequadamente são uma maneira dinâmica de mostrar o inventário de um comerciante."

Chatbot

Um programa de computador que simula uma conversa humana, normalmente pela Internet. Exemplo: "Criamos um chatbot para responder às perguntas mais comuns dos clientes e ajudar no atendimento ao cliente."

Índice

Um catálogo pesquisável de páginas da Web e conteúdo digital usado por um mecanismo de pesquisa para apresentar resultados relevantes. Exemplo: "Antes do meu site ser exibido no índice do mecanismo de pesquisa, as pessoas não conseguiam encontrá-lo quando pesquisavam por murais de saguão."

White Hat

Táticas que otimizam páginas da Web para usuários, e não para mecanismos de pesquisa. Exemplo: "Só uso a tática white hat para ajudar os mecanismos de pesquisa a encontrarem meu website www.blakeproduce.com."

Listagens pagas

Anúncios exibidos em páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Exemplo: "Estou pensando em pagar para ter meu website exibido nas listagens pagas. Assim, consigo trazer mais clientes para meu website."

Visita ao showroom

Quando um cliente vê um produto em uma loja na rua, mas acaba comprando on-line. Exemplo: "A venda de produtos eletrônicos on-line está se tornando cada vez mais comum, mas os clientes continuam visitando as lojas para ver os produtos antes de comprá-los."

Política de devolução

Uma declaração que explica quando, como e sob quais condições um cliente pode devolver produtos comprados do comerciante. Exemplo: "Nossa política de devolução, cujo link se encontra na parte inferior do website, declara que o valor pago pelos móveis sob medida não será reembolsado, a menos que eles apresentem algum defeito."

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Pontos-chave de aprendizagem

A expansão para novos mercados é fascinante, mas não se trata apenas de marketing. Necessita da infraestrutura técnica adequada, de uma sólida cadeia de fornecimento e de estar em conformidade com as leis e os regulamentos. Neste vídeo, abordaremos:

  • Tornar a sua empresa acessível a novos clientes
  • Gerir a cadeia de fornecimento
  • Implicações legais e regulamentares possíveis.