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3. Analisar detalhadamente os dados para obter informações

Tópico: Encontre o sucesso com o Google Analytics

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Olá, vejamos uma técnica de análise da Web chamada segmentação. A segmentação ajuda-o a discriminar e a interpretar os dados recebidos da análise da Web em partes menores, para o ajudar a obter mais informações e melhorar o desempenho do Website. Voltemos ao nosso exemplo da casa de hóspedes. Um dos seus objetivos é que efetuem reservas na sua casa de hóspedes, não é? Se usar a ferramenta de análise da Web e observar os dados de alto nível pode perceber que apenas 3% dos visitantes do seu Website conclui a inscrição. Para compreender melhor, pode utilizar a segmentação para repartir os visitantes em grupos diferentes. Comecemos por repartir em segmentos geográficos a começar pelo país. Parece que se analisar os visitantes pelo local de residência, existem grandes diferenças sobre se reservaram ou não um quarto, o que é lógico. Por exemplo, a sua maior percentagem de visitantes vem de Portugal e a taxa de conversão é de 6%. É o dobro da taxa média. Mas quando analisa visitantes dos E.U.A. denota uma boa parte do tráfego, mas uma taxa de conversão muito baixa de 1%. Portanto, sabe de imediato que pode melhorar aqui. Pode adicionar algum conteúdo adaptado a visitantes americanos, como adicionar dados sobre as melhores formas de chegar à casa de hóspedes, depois de aterrar em Lisboa. Parece-lhe bem? Vamos aprofundar a análise e dividir o segmento português em cidades específicas. Aqui podemos ver que Lisboa e Leiria se destacam. Os visitantes destas cidades apresentam maior probabilidade de fazer reservas. Talvez apresentar algumas campanhas de publicidade locais nessas cidades o ajudasse a obter mais reservas. O que torna a segmentação tão interessante? Como começa a ver, a segmentação fornece-lhe informações com base nas quais pode atuar. Mas voltemos atrás e segmentemos por outro tópico. Que tal as formas de acesso das pessoas ao seu Website? Isto pode ajudar-nos a responder a questões como: as pessoas que vêm de redes sociais apresentam maior probabilidade de reservar um quarto? Quando divide os visitantes por local de origem pode ver as diferenças entre tráfego de pesquisa orgânica, tráfego de pesquisa paga tráfego de redes sociais e outros canais. Isto pode ajudá-lo a decidir onde pretende investir o seu tempo e recursos enquanto cria as suas campanhas de marketing digital em muitos canais diferentes. Vejamos mais um exemplo, desta vez, dividiremos os visitantes por tipo de dispositivo utilizado e poderemos ver as diferenças entre a utilização via computador, tablet e smartphone. Aqui podemos encontrar informações muito úteis. Entre utilizadores de computadores e tablets, a taxa de reservas é de 4%, mas quem usa smartphones quase nunca faz reservas. Para melhorar, torne o seu Website mais compatível com dispositivos móveis. Talvez o seu processo de reservas online apresente problemas ao ser visualizado num smartphone e tenha de corrigi-los, e isso pode ajudar a aumentar o número de pedidos de reserva que recebe. Mais uma informação importante. E é disto que trata a segmentação. Claro que pode analisar com detalhe praticamente tudo o que quiser, mas a ideia principal é esta. Divida os dados em grupos mais pequenos e encontre informações que possam ajudar a descobrir onde pode melhorar. Por isso, avance, comece a segmentar e veja o tipo de respostas que consegue encontrar.

URL de visualização

O URL mostrado no anúncio, normalmente uma versão abreviada do URL de destino ou real. Exemplo: "Meus usuários não veem um URL longo, como 'http://www.blakeproduce.com/proucts/specials/italiantomatos.com'. Usei um serviço encurtador de URL, como https://goo.gl/, que me permite criar um URL de visualização mais amigável ao usuário, mais curto, a ser usado em atualizações de mídia social."

Realidade virtual

Simulação gerada por computador de um ambiente tridimensional com o qual você pode interagir usando um equipamento como headsets, sensores ou joysticks.

Sistema operacional ("SO")

O sistema operacional do dispositivo, como Windows, Mac, Android ou iOS, que o visitante está usando. Exemplo: "As pessoas que usam o SO Mac aparentemente passam mais tempo navegando em meu site."

Computador

Um computador não móvel. Exemplo: "Prefiro usar um computador em casa, mas uso meu laptop quando viajo."

Anúncio

Um resultado patrocinado exibido na página de resultados de um mecanismo de pesquisa. Os anúncios costumam ser formados por algumas linhas de texto e podem incluir elementos adicionais como endereços, comentários e números de telefone. Exemplo: "Meu anúncio 'Belas fotos de casamento' já está gerando muitos negócios novos."

Backlink

Qualquer link que leve a uma página ou a um website de outra página ou de outro website. Exemplo: "Nossas postagens do blog são muito acessadas e contêm informações úteis. Assim, temos muitos backlinks para eles de outros websites."

Classificação do anúncio

A "classificação" geral recebida por um anúncio que determina onde ele pode ser exibido em uma página de resultados de pesquisa (SERP). Quanto maior for a classificação do anúncio, mais alta será a posição na SERP. A fórmula da classificação do anúncio varia um pouco entre mecanismos de pesquisa, mas normalmente funciona assim: CPC máx. X Índice de qualidade. Por exemplo, um anúncio com um CPC máx. de R$ 2 e uma classificação de relevância de 6/10 terão uma classificação do anúncio de 12. Se essa for a classificação do anúncio mais alta, esse anúncio vencerá a posição mais alta na SERP. Exemplo: "O aumento da relevância dos meus anúncios e do meu lance me ajudaram a melhorar minha classificação do anúncio."

Origem do tráfego

O local específico que levou o usuário ao seu website, como um mecanismo de pesquisa, uma rede social ou outro website vinculado ao seu website. (Observação: muitas ferramentas de análise, como Google Analytics, possibilitam divisões muitas detalhadas das origens do tráfego.) Exemplo: "A principal origem do tráfego do meu site ontem foi o Twitter: meu videoblog sobre futebol deve ter viralizado."

Visualizações de página

O número total de páginas que os usuários visualizaram no seu website. Às vezes, essa métrica é chamada de 'visualizações de tela' em aplicativos para dispositivos móveis. Exemplo: "Houve 5.000 sessões em meu website no mês passado e 20.000 visualizações de página. Quase todas essas páginas eram da minha página 'Chocólatras anônimos'."

Criação de links

O processo de incentivar links recebidos relevantes, de alta qualidade, para um website por meio da criação de um conteúdo exclusivo, relevante, que possa ganhar popularidade naturalmente na comunidade da Internet. Exemplo: "Como nosso conteúdo é relevante e atrativo, outros websites têm mais chances de criar um link para nossas páginas, o que ajuda em nossa iniciativa de criação de links para melhorar as posições de nosso mecanismo de pesquisa."

HTML

Hypertext Markup Language. Uma linguagem usada por desenvolvedores da Web para criar websites. Exemplo: "Meu website foi escrito em HTML."

Clique

Quando uma pessoa visita seu site por meio de um anúncio. Para a maioria das campanhas SEM, você só paga quando o pesquisador clica no seu anúncio. Exemplo: "Meu anúncio 'Fotos de cãezinhos fofinhos' recebe muito mais cliques do que meu anúncio 'Fotos de gatinhos fofinhos'."

Página de saída

A última página visualizada pelo usuário antes de deixar seu website. Exemplo: "O Analytics me diz que a página de saída mais frequente é aquela com o vídeo de boas-vindas. Assim, ele pode estar demorando muito para carregar."

Páginas por sessão

O número médio de páginas exibidas durante uma sessão. Em geral, um número mais alto indica que as pessoas estão lendo mais ou estão mais 'engajadas' no seu website. Isso também é conhecido como profundidade de navegação. Exemplo: "Estou muito feliz por ter criado uma página de 'Depoimento do cliente', porque isso aumentou muito o engajamento do visitante. O número médio de páginas por sessão do meu website aumentou de 3 para 12."

Receita

O valor das vendas processadas por meio de um carrinho de compras on-line. Se você não tiver um website de comércio eletrônico, essa métrica não se aplicará a você. Exemplo: "Se a receita do meu quarto Fanático por futebol continuasse nesse ritmo, eu só poderia me aposentar aos 97."

Taxa de conversão

A taxa de conversão de visitas, que é normalmente usada para medir o desempenho digital. Exemplo: "Não sei bem por que, mas minha taxa de conversão em pintura externa está muito baixa para visitantes homens."

URL

O endereço exclusivo de uma página ou de um conteúdo digital na Internet. Exemplo: "Max, você pode acessar meu website digitando o URL no seu navegador."

Página

A página específica que um usuário está visualizando, normalmente conhecida pelo seu URL. Exemplo: "A página mais visualizada em meu website é a página 'Ofertas especiais'."

Página de destino

A primeira página em um website que uma pessoa normalmente vê, não necessariamente a página inicial desse website. Exemplo: "Estou direcionando pessoas que clicam em meu anúncio para uma página de destino com um cupom de desconto. Assim, esses visitantes serão incentivados a comprar."

Visitas

O número total de sessões no seu website ou aplicativo. Exemplo: "Três mil visitantes visitaram o website da minha pousada várias vezes no mês passado. Recebi mais de 5.000 sessões."

Otimização de conversão

O processo de aprimoramento da sua estratégia digital para aumentar a porcentagem de visitantes que cumprem suas metas. Exemplo: "Assim que adicionar uma nova linha de acabamentos genéricos ao meu website, passarei a me concentrar na otimização de conversão."

Marketing do conteúdo

Como criar conteúdo on-line como blogs, vídeos ou infográficos para atrair e engajar um público-alvo definido.

Vlog

A versão em vídeo de um blog, em que as atualizações são novos vídeos, e não postagens por escrito.

Links internos

Links de uma página para outra dentro do mesmo website. Exemplo: "Os visitantes do website podem clicar em links internos na página inicial para ver as páginas da Web na seção da galeria de minhas frutas e legumes."

Elemento de título ­

O título de uma página da Web conforme indicado no HTML de uma página. Também normalmente usado como o título da sua página em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Presto muita atenção ao elemento de título de minhas páginas da Web para ajudar os mecanismos de pesquisa a entender do que se tratam as páginas."

Rede social

Uma comunidade de indivíduos que criam e compartilham conteúdo. Exemplo: "As redes sociais podem ser um ótimo lugar para eu demonstrar meus belos murais de saguão e talvez conseguir novos clientes."

Indexador

Um programa projetado para procurar sistematicamente conteúdo na Internet e coletar informações sobre ele para ajudar os pesquisadores a encontrarem o que estão procurando. Exemplo: "Não gosto de indexadores, a não ser aqueles que ajudam meu website a aparecer em mecanismos de pesquisa."

Visualização de página

Uma página da Web carregada com êxito no navegador do usuário. Muitas ferramentas de análise da web usam as visualizações de página como a unidade básica de medida. Exemplo: "Em média, cada visita ao meu website tem 20 visualizações de página. Aparentemente, as pessoas gostam da página 'Receita de trufas de chocolate em 5 minutos', que recebe cerca de 40% das visualizações de página."

Navegador

Um programa de computador usado para navegar na Internet em computadores, tablets e smartphones. Entre os exemplos estão Chrome, Firefox, Internet Explorer e Safari. Exemplo: "Não sei bem por que meu website fica diferente dependendo do navegador que uma pessoa está usando."

Pagamento por clique

Um sistema de publicidade em que os anunciantes pagam para usuários clicarem nos seus anúncios. Exemplo: "Usarei anúncios com pagamento por clique para promover meus novos acabamentos genéricos."

Extensões de anúncio

Informações extras opcionais que podem ser exibidas abaixo de um anúncio da rede de pesquisa. Exemplo: "Adicionamos extensões de anúncio do sitelink a nossos anúncios, dando a nossos clientes opções extras de clicar em nosso site."

Mídia social

Conteúdo como textos, imagens ou vídeos criados por indivíduos e compartilhados na Internet. Exemplo: "A mídia social muda sempre. Por isso, contratei alguém para me ajudar a criar uma estratégia de mídia social."

Metadescrição

A descrição de uma página da Web no código da página. Ela também pode ser usada como parte da descrição na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Escrevo metadescrições para cada página do meu website, caso o mecanismo de pesquisa exiba a página nos resultados da pesquisa."

Termo de pesquisa

A palavra-chave ou a frase digitada por um usuário em um mecanismo de pesquisa para saber o que está procurando. Exemplo: "Quando usam o termo de pesquisa 'cabeleireiro', as pessoas podem estar à procura de dicas sobre como fazer elas próprias um penteado ou de um profissional para fazer isso."

Texto ALT

Texto usado no código de uma página para descrever uma imagem. Se uma imagem estiver quebrada e não puder ser carregada pela página, o texto ALT será exibido em uma caixa em branco que normalmente conteria a imagem. O texto ALT também é usado por leitores de tela a fim de aumentar a acessibilidade para pessoas cegas e com deficiência visual e dizer a elas o que está na imagem. Exemplo: "A página inicial do meu website www.blakeproduce.com apresenta uma imagem de um pomar com frutas e legumes. Incluí o seguinte texto ALT no código da imagem para descrevê-la: 'Frutas e legumes frescos colhidos nos pomares da Blake Produce'."

ROI

Um cálculo usado por um anunciante para tentar identificar se as campanhas de marketing on-line são lucrativas. Uma fórmula comum usada no cálculo do ROI é a seguinte: retorno do investimento = (ganho do investimento – custo do investimento) / custo do investimento. Exemplo: "As vendas geradas por nossas campanhas de publicidade gráfica apresentaram um ROI positivo neste trimestre."

UGC (Conteúdo gerado pelo usuário)

Conteúdo criado por usuários de uma plataforma on-line, como vídeos, comentários ou postagens. Exemplo: "A maioria das redes sociais depende de conteúdo gerado pelo usuário para postagem e compartilhamento."

Posição média do anúncio

A posição do seu anúncio na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa normalmente indicam a posição mais alta como "Posição 1". Se seu anúncio fosse exibido em metade do tempo na Posição 1 e na outra metade na Posição 2, a posição média seria 1,5. Exemplo: "A posição média do meu anúncio de fotos de animais de estimação melhorou de 7 para 3. Estou otimista."

SERP

Uma lista de resultados exibidos em um mecanismo de pesquisa em resposta à consulta de pesquisa de um usuário. Exemplo: "Depois que procurei 'comprar tinta brilhante em grande quantidade', percebi que a SERP apresentava listagens naturais e listagens pagas."

Custo por conversão

Normalmente conhecida como custo por aquisição (CPA), essa taxa avalia o quanto você gastou em publicidade em relação ao número de conversões recebidas pelos anúncios. Por exemplo, se você gastar R$ 100 e receber 4 conversões, seu custo por conversão será de R$ 25. Seu custo por conversão deve ser inferior ao valor de uma conversão. Por exemplo, se uma conversão valer apenas R$ 20, um custo por conversão de R$ 25 não será lucrativo. Exemplo: "Meu custo por conversão estava muito alto. Por isso, comecei a gastar menos em publicidade on-line e analisei como poderia melhorar meus anúncios para campanhas futuras."

White Hat

Táticas que otimizam páginas da Web para usuários, e não para mecanismos de pesquisa. Exemplo: "Só uso a tática white hat para ajudar os mecanismos de pesquisa a encontrarem meu website www.blakeproduce.com."

Black Hat

Tática de SEO manipuladora ou enganosa otimizada apenas para mecanismos de pesquisa, e não para usuários. Exemplo: "Tive o cuidado especial de evitar qualquer técnica de SEO de black hat. Não quis afetar a classificação de www.mydeliciousorganicveggies.com nos mecanismos de pesquisa."

Software de gerenciamento de lance

Software que pode ser usado para gerenciar automaticamente uma campanha de pesquisa, em geral para regras predefinidas.

Link

Um texto ou uma imagem que fornece um link de uma página da Web ou de um website para outro. Exemplo: "Quando o link de um grande blog sobre decoração de casa foi colocado no meu website, recebi muito mais visitantes."

Conversão

A ação que você deseja que os visitantes realizem. Entre os exemplos estão compras de comércio eletrônico, envios de formulários, chamadas telefônicas e visualizações de vídeo. Exemplo: "Minha meta principal é fazer as pessoas agendarem uma consulta em meu site, mas se inscrever em meu boletim informativo por e-mail também seria considerado uma conversão."

Custo por clique (CPC) real

O valor real pago por uma empresa para o mecanismo de pesquisa quando seu anúncio é clicado. As empresas estabelecem um CPC máx. funcionando como um "teto", e jamais podem ser cobradas além desse valor. Porém, dependendo do número e da relevância dos outros anúncios no leilão, o valor pago real pode variar. A fórmula do custo por clique pode variar um pouco dependendo dos mecanismos de pesquisa, mas normalmente funciona assim: (classificação do anúncio a ser superada ÷ seu índice de relevância) + R$ 0,01. Vejamos um exemplo. Seu concorrente, a Wanda’s Weddings, tem a segunda melhor classificação do anúncio (ou seja, a classificação do anúncio a ser superada nessa fórmula). A classificação do anúncio é 12. Agora precisamos dividir isso pelo seu índice de relevância. Digamos que você tenha conseguido 9 de 10 possíveis. Assim, seu custo por clique real será (1 2/9) + R$ 0,01 ou R$ 1,34. Exemplo: "Minha disposição é de um lance até R$ 1,75 por meu anúncio de fotos de casamento, mas felizmente meu CPC real é de apenas R$ 1,60."

Ferramentas de análise da web

A análise de dados gerados pela atividade das pessoas em aplicativos para websites ou dispositivos móveis com a finalidade de descobrir maneiras de melhorar websites e campanhas de marketing. Exemplo: "Estou usando uma ferramenta de análise da web para melhorar determinadas páginas da Web e aumentar o engajamento do cliente em meu website."

Taxa de cliques (CTR)

O número de vezes em que as pessoas clicam em um item de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de pessoas expostas a esse item. Por exemplo, se seu anúncio tiver recebido 100 impressões e 3 cliques, sua CTR será 3%. CTR é um indicador crucial da relevância dos seus anúncios para as pessoas que usam o mecanismo de pesquisa. Pense nele como a diferença entre o volume de pessoas que efetivamente chegam à sua loja dividida pelo número de pessoas que param para ver a vitrine, por fora. Embora não haja diretrizes, você deve sempre trabalhar para melhorar a CTR. Exemplo: "Melhorei bem minha CTR quando adicionei informações de preço ao meu anúncio de fotos de casamento. Isso fez claramente as pessoas quererem clicar."

Bot

Um programa projetado para procurar o conteúdo na Internet e coletar informações sobre ele para ajudar os pesquisadores a encontrarem o que estão procurando. Exemplo: "Quando lancei meu website, me certifiquei de que as páginas estavam visíveis para bots do mecanismo de pesquisa. Assim, eles podiam indexar minhas páginas."

Metapalavras-chave

Uma lista pequena de diversas palavras-chave que descrevem de maneira sucinta o conteúdo de uma página. Não usada por nenhum mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Não me preocupo em incluir metapalavras-chave nas minhas páginas da Web, pois os mecanismos de pesquisa não usam essas informações."

Visitantes

O número total de pessoas que chegaram ao website ou ao aplicativo. Exemplo: "O site da minha pousada recebeu 3.000 visitantes no mês passado."

Segmentação geográfica

Use a segmentação geográfica para mostrar apenas anúncios para pessoas em uma determinada área geográfica. Exemplo: "Ajustamos nossa segmentação geográfica para mostrar nossos anúncios apenas a pessoas a 80 quilômetros de nossa empresa."

Dimensão

Um atributo de um usuário ou de uma sessão. Exemplo: "Consulto dimensões como 'Navegador', 'Região' e 'Página de destino' para ter uma compreensão melhor de quem tem interesse na página 'Utensílios para decorar bolos' da minha loja." (Consulte a seção Dimensões comuns abaixo.)

Listagens orgânicas

Resultados de um mecanismo de pesquisa que não recebe por anúncios. Exemplo: "Quanto melhor for a classificação do meu website nas listagens naturais de um mecanismo de pesquisa, mais tráfego de website terei."

Conteúdo

O material digital disponível para usuários, por meio de texto, vídeo, áudio, imagem etc. Exemplo: "Estou adicionando mais conteúdo de imagem e vídeo ao meu site, e por isso ele será mais atrativo."

Aplicativo

Um programa projetado para smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Exemplo: "Preciso pintar minha casa. Então, usei um aplicativo local para achar um profissional de confiança próximo."

Idioma

As configurações de idioma do navegador do usuário. Exemplo: "Uma porcentagem crescente dos visitantes do meu website definiu o francês como o idioma padrão do seu navegador."

Sessão

Um grupo de interações ocorridas no seu website em um determinado período. Por exemplo, uma única sessão pode conter várias visualizações de página e transações de comércio eletrônico. Exemplo: "Meu website recebeu 2.000 visitas no mês passado, mas me preocupo mesmo é se essas visitas resultaram em vendas."

Marketing de Busca

Uma forma de publicidade que permite dar um lance por seu anúncio a ser exibido nos resultados de pesquisa para palavras-chave digitadas pelas pessoas. Isso permite que as empresas sejam vistas por pessoas no exato momento em que procuram aquilo que uma empresa oferece. Exemplo: "SEO é um processo longo, mas ele me ajudou a conseguir muito mais tráfego de website bem rapidamente."

App

Um programa projetado para smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Exemplo: "Preciso pintar minha casa. Então, usei um aplicativo local para achar um profissional de confiança próximo."

Classificação

A posição de uma listagem em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Com muito trabalho, espero colocar meu website na classificação n° 1 dos mecanismos de pesquisa."

Meta

A ação que você deseja que os visitantes realizem. Entre os exemplos estão compras de comércio eletrônico, envios de formulários, chamadas telefônicas e visualizações de vídeo. Exemplo: "Minha meta principal é fazer as pessoas agendarem uma consulta em meu site, mas se inscrever em meu boletim informativo por e-mail também seria considerado uma conversão."

Aquisição de tráfego

O processo de atrair visitantes, normalmente conhecido como tráfego para websites, aplicativos para dispositivos móveis e outros ativos digitais. Exemplo: "Minha estratégia de aquisição se concentra na segmentação de pessoas que compraram casas antigas recentemente."

Texto âncora

A parte visível ou clicável de um link em uma página da Web. Exemplo: "Se clicar no link cujo texto âncora diz 'Galeria de fotos de produtos orgânicos', você será direcionado para a página com mais fotos de nossas frutas e legumes."

Redirecionamento

Um encaminhamento automático para um URL diferente do informado pelo usuário. Exemplo: "Implementamos redirecionamentos quando migramos o website para um novo domínio."

Página de resultados do mecanismo de pesquisa

Uma lista de resultados exibidos em um mecanismo de pesquisa em resposta à consulta de pesquisa de um usuário. Exemplo: "Depois que procurei 'comprar tinta brilhante em grande quantidade', percebi que a SERP apresentava listagens naturais e listagens pagas."

Otimização de mecanismos de pesquisa

A prática de fazer alterações em páginas da Web, conteúdo, e a promoção desse conteúdo para aumentar a visibilidade nos resultados do mecanismo de pesquisa orgânicos, ou não pagos. Exemplo: "Investir em SEO ajudou meu website a atingir uma classificação melhor nos resultados do mecanismo de pesquisa."

Consulta

A palavra-chave ou a frase digitada por um usuário em um mecanismo de pesquisa para saber o que está procurando. Exemplo: "Quando usam o termo de pesquisa 'cabeleireiro', as pessoas podem estar à procura de dicas sobre como fazer elas próprias um penteado ou de um profissional para fazer isso."

Conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo criado por usuários de uma plataforma on-line, como vídeos, comentários ou postagens. Exemplo: "A maioria das redes sociais depende de conteúdo gerado pelo usuário para postagem e compartilhamento."

Anúncio em banner

Uma forma de anúncio encontrada em páginas da Web e aplicativos para dispositivos móveis, disponível em diversos formatos (como imagens, GIFs animados e rich media). Exemplo: "Estou usando anúncios em banner para levar novos clientes até meu website."

Palavra-chave

O termo específico pesquisado por um usuário antes de chegar ao seu website. Exemplo: "As palavras-chave 'refúgio romântico de luxo' estão melhorando o desempenho do meu site."

Listagens pagas

Anúncios exibidos em páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Exemplo: "Estou pensando em pagar para ter meu website exibido nas listagens pagas. Assim, consigo trazer mais clientes para meu website."

Impressão

O número de vezes em que um anúncio é exibido. Não significa necessariamente que alguém tenha clicado nele. Exemplo: "Estou recebendo muitas impressões em meu anúncio de fotos de bebês, mas não há muitas pessoas clicando nele. Preciso refazê-lo."

Métrica

Uma medida de algo, por quantidade. Exemplo: "Consulto métricas como 'Taxa de rejeição', 'Páginas por visita' e 'Taxa de conversão' para saber como o website da minha pousada está se saindo." (consulte a seção Métricas comuns abaixo)

CTR

O número de vezes em que as pessoas clicam em um item de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de vezes em que os usuários são expostos a esse item. Exemplo: "Minha taxa de cliques em anúncios sobre pintura externa é de 2%, mas minha CTR em anúncios sobre murais internos é inferior a 1%."

Custo por clique

A quantia em dinheiro necessária para produzir um único clique em uma publicidade digital. Exemplo: "Os preços do custo por clique ficam aparentemente mais altos durante os finais de semana. Dessa forma, só estou exibindo minhas campanhas durante a semana."

Campanha

A iniciativa de marketing específica que levou um usuário ao seu website. Exemplo: "A criação de campanhas com muitas palavras-chave relacionadas a sobremesas intensificou meu negócio."

Conteúdo duplicado

Conteúdo semelhante ou idêntico ao conteúdo encontrado em outro website. Os mecanismos de pesquisa tendem a ignorar o conteúdo duplicado. Exemplo: "Evitamos duplicar o conteúdo investindo em conteúdo original."

Local

A região geográfica do usuário. Geralmente é possível ver informações sobre o local dos seus usuários até o nível específico da cidade. Exemplo: "É interessante observar que as pessoas ao norte acessam mais a minha página 'Receitas em 5 minutos', e as pessoas ao sul aparentemente têm mais interesse na página 'Como dominar técnicas para fazer massas'."

Spam na web

Técnicas que tentam chegar ao topo dos resultados da pesquisa de maneira enganosa, como repetindo palavras-chave, pagando outros sites para criar um link para o seu ou colocando texto invisível na tela. Essa forma é considerada ruim porque websites verdadeiramente relevantes desaparecem em meio aos resultados. Exemplo: "Recebi ofertas por e-mail para ocupar a primeira classificação nos resultados da pesquisa do Google, mas recusei porque as técnicas usadas eram spam."

Página inicial

A página introdutória ou "principal" de um website. Exemplo: "Em minha página principal, os visitantes podem ver exemplos dos meus trabalhos mais bonitos de pintura de casas."

Retorno do investimento

Um cálculo usado por um anunciante para tentar identificar se as campanhas de marketing on-line são lucrativas. Uma fórmula comum usada no cálculo do ROI é a seguinte: retorno do investimento = (ganho do investimento – custo do investimento) / custo do investimento. Exemplo: "As vendas geradas por nossas campanhas de publicidade gráfica apresentaram um ROI positivo neste trimestre."

Cookie

Não é um biscoito. É um pequeno arquivo usado por muitas ferramentas de análise da web para rastrear a atividade de um usuário em um website. Se a pessoa apagar seus cookies ou usar um navegador da Web diferente, as ferramentas de análise da web verão essa pessoa como um usuário diferente (embora seja, na verdade, a mesma pessoa.) Exemplo: "Se os cookies estiverem ativados no computador, a ferramenta de análise da web deverá ser capaz de rastrear o tempo gasto na página 'Melhores equipamentos de panificação'."

SEO

A prática de fazer alterações em páginas da Web, conteúdo, e a promoção desse conteúdo para aumentar a visibilidade nos resultados do mecanismo de pesquisa orgânicos, ou não pagos. Exemplo: "Investir em SEO ajudou meu website a atingir uma classificação melhor nos resultados do mecanismo de pesquisa."

SEM

Uma forma de publicidade que permite dar um lance por seu anúncio a ser exibido nos resultados de pesquisa para palavras-chave digitadas pelas pessoas. Isso permite que as empresas sejam vistas por pessoas no exato momento em que procuram aquilo que uma empresa oferece. Exemplo: "SEO é um processo longo, mas ele me ajudou a conseguir muito mais tráfego de website bem rapidamente."

Visita

Um grupo de interações ocorridas no seu website em um determinado período. Por exemplo, uma única sessão pode conter várias visualizações de página e transações de comércio eletrônico. Exemplo: "Meu website recebeu 2.000 visitas no mês passado, mas me preocupo mesmo é se essas visitas resultaram em vendas."

Índice de qualidade

Uma medida de 1 a 10 da relevância dos seus anúncios e páginas de destino para as palavras-chave pelas quais você está dando um lance. Aumentar o Índice de qualidade pode ajudar a conseguir posições de anúncio melhores e preços mais baixos por cliques.

Usuário

Uma pessoa que visita seu website ou aplicativo para dispositivos móveis. Às vezes, os usuários são conhecidos como "visitantes". Existem dois tipos de usuários: Novos usuários: uma pessoa que nunca havia acessado seu website anteriormente. Usuários recorrentes: uma pessoa que já havia visitado o website antes. Exemplo: "Quando chegou ao website pela primeira vez em busca de informações sobre equipamentos de panificação, Joana era uma nova usuária. Ela volta quase todo mês para comprar novas fôrmas de bolo, o que a torna uma usuária recorrente."

Mecanismo de pesquisa

Uma ferramenta que indexa e retorna conteúdo digital relevante em resposta a palavras-chave dos usuários. Entre os mecanismos de pesquisa mais conhecidos na Internet estão Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu, Yandex e muito mais. Exemplo: "Uso mecanismos de pesquisa para procurar tendências em decoração de casa."

Marketing por e-mail

O processo de usar mensagens por e-mail para compartilhar informações e promover produtos e serviços.

Comércio eletrônico

A venda de produtos e serviços on-line.

Sitemap XMP

Uma listagem de páginas da Web no seu site que ajuda mecanismos de pesquisa a entenderem seu website. Exemplo: "Adicionar um sitemap ajudou os mecanismos de pesquisa a entenderem as páginas em www.blakeproduce.com."

Sitemap

Uma listagem de páginas da Web no seu site que ajuda mecanismos de pesquisa a entenderem seu website. Exemplo: "Adicionar um sitemap ajudou os mecanismos de pesquisa a entenderem as páginas em www.blakeproduce.com."

Analytics

A análise de dados gerados pela atividade das pessoas em aplicativos para websites ou dispositivos móveis com a finalidade de descobrir maneiras de melhorar websites e campanhas de marketing. Exemplo: "Estou usando uma ferramenta de análise da web para melhorar determinadas páginas da Web e aumentar o engajamento do cliente em meu website."

Taxa de cliques

O número de vezes em que as pessoas clicam em um item de interesse, como um anúncio, em comparação com o número de vezes em que os usuários são expostos a esse item. Exemplo: "Minha taxa de cliques em anúncios sobre pintura externa é de 2%, mas minha CTR em anúncios sobre murais internos é inferior a 1%."

Visitante único

Um único visitante de um website durante um período específico. Exemplo: "Não importa quantas vezes o tio Beto visite meu website, ele continuará sendo contado como um único visitante."

Uniform Resource Locator

O endereço exclusivo de uma página ou de um conteúdo digital na Internet. Exemplo: "Max, você pode acessar meu website digitando o URL no seu navegador."

Spam

Técnicas que tentam chegar ao topo dos resultados da pesquisa de maneira enganosa, como repetindo palavras-chave, pagando outros sites para criar um link para o seu ou colocando texto invisível na tela. Essa forma é considerada ruim porque websites verdadeiramente relevantes desaparecem em meio aos resultados. Exemplo: "Recebi ofertas por e-mail para ocupar a primeira classificação nos resultados da pesquisa do Google, mas recusei porque as técnicas usadas eram spam."

Blog

Um website atualizado regularmente com postagens escritas por um indivíduo ou uma empresa, normalmente em um estilo informal e voltado para um assunto específico.

Taxa de rejeição

A porcentagem de sessões em que o visitante não interage com seu site ou aplicativo depois de chegar. Exemplo: "Adicionei um vídeo de boas-vindas ao meu site, mas as pessoas aparentemente saem depois de alguns poucos segundos dele: a taxa de rejeição é alta. A próxima etapa seria avaliar como posso melhorar o vídeo ou talvez pensar em removê-lo."

Sessões

O número total de sessões no seu website ou aplicativo. Exemplo: "Três mil visitantes visitaram o website da minha pousada várias vezes no mês passado. Recebi mais de 5.000 sessões."

PPC

Um sistema de publicidade em que os anunciantes pagam para usuários clicarem nos seus anúncios. Exemplo: "Usarei anúncios com pagamento por clique para promover meus novos acabamentos genéricos."

Rede de publicidade

Uma plataforma que conecta anunciantes a editores que desejam hospedar seus anúncios. O anunciante paga a rede sempre que ocorre um evento consensual, como uma impressão de anúncio, um clique ou uma venda. A rede acaba dividindo a receita gerada pelo anunciante com o editor, após a dedução das taxas de rede. Exemplo: "Escolhemos uma rede de publicidade para nossas campanhas da Rede de Display. Dessa maneira, podemos levar nossos anúncios para uma grande variedade de websites rapidamente."

Rastreador

Um programa projetado para procurar sistematicamente conteúdo na Internet e coletar informações sobre ele para ajudar os pesquisadores a encontrarem o que estão procurando. Exemplo: "Não gosto de indexadores, a não ser aqueles que ajudam meu website a aparecer em mecanismos de pesquisa."

Análise da web

A coleta e a análise de dados gerados pela atividade das pessoas em aplicativos para websites ou dispositivos móveis com a finalidade de descobrir maneiras de melhorar websites e campanhas de marketing. Exemplo: "Estou usando ferramentas de análise da web para descobrir qual receita de bolo é a mais acessada no meu blog de culinária: 'creme com morango' ou 'ganache de chocolate'."

CPC máx.

Seu custo por clique (CPC) máximo, ou preço do lance, é o maior valor que você está disposto a pagar por 1 clique no seu anúncio. Porém, você não necessariamente será cobrado pelo CPC máx. Por exemplo, se seu CPC máx. for R$ 1,25, você só poderá pagar R$ 1,04 pelo clique, dependendo de fatores competitivos. Porém, aumentar um lance pode elevar a probabilidade de uma posição do anúncio mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Darei um lance máximo de R$ 2,25, mas esse é meu CPC máx. Dinheiro não nasce em árvore."

Usuários

O número total de pessoas que chegaram ao website ou ao aplicativo. Exemplo: "O site da minha pousada recebeu 3.000 visitantes no mês passado."

Algoritmo

Um conjunto de regras usadas por computadores para resolver problemas. Os mecanismos de pesquisa usam algoritmos para determinar as classificações de uma página para uma consulta de pesquisa específica. Exemplo: "Espero que os algoritmos do mecanismo de pesquisa correspondam a minhas páginas da Web relevantes com meu público-alvo desejado."

Consulta de pesquisa

A palavra ou a frase completa, exata, digitada por uma pessoa em um mecanismo de pesquisa para saber o que está procurando. Ela pode ou não corresponder exatamente às palavras-chave de segmentação dos anunciantes. Exemplo: "O termo de pesquisa 'fotógrafo de animais de estimação em Cardiff' está apresentando um bom desempenho todos os meses."

Listagens naturais

Resultados de um mecanismo de pesquisa que não recebe por anúncios. Exemplo: "Quanto melhor for a classificação do meu website nas listagens naturais de um mecanismo de pesquisa, mais tráfego de website terei."

Impressões

O número de vezes em que um anúncio é exibido. Exemplo: "Minha nova campanha de marketing para petiscos caninos feitos em casa recebeu milhares de impressões, mas não tenho certeza se já fiz alguma venda."

Avatar

Uma imagem usada para representar uma pessoa, uma empresa ou uma organização nas mídias sociais. Exemplo: "Quando clico em meu avatar, ele me leva de volta ao meu perfil."

Preço do lance

Seu custo por clique (CPC) máximo, ou preço do lance, é o maior valor que você está disposto a pagar por 1 clique no seu anúncio. Porém, você não necessariamente será cobrado pelo CPC máx. Por exemplo, se seu CPC máx. for R$ 1,25, você só poderá pagar R$ 1,04 pelo clique, dependendo de fatores competitivos. Porém, aumentar um lance pode elevar a probabilidade de uma posição do anúncio mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Exemplo: "Darei um lance máximo de R$ 2,25, mas esse é meu CPC máx. Dinheiro não nasce em árvore."

Duração média da sessão

O tempo médio de uma sessão no seu website. Ele é medido em minutos e segundos. Em geral, quanto mais longa for a sessão, mais interesse o visitante terá. Exemplo: "Desde que lancei tours em vídeo de todos os quartos, a duração média da sessão do meu website passou de 2 minutos para 8 minutos e 32 segundos."

Chatbot

Um programa de computador que simula uma conversa humana, normalmente pela Internet. Exemplo: "Criamos um chatbot para responder às perguntas mais comuns dos clientes e ajudar no atendimento ao cliente."

Tipo de dispositivo

A categoria do dispositivo, como laptop, tablet ou smartphone. Exemplo: "Minha ferramenta de análise é uma ótima maneira de descobrir quais dispositivos as pessoas usam mais para exibir meus tours em vídeo. Os tablets são os mais usados."

Metas/conversões

O número total de ações bem-sucedidas rastreadas que os visitantes do seu website concluem. Exemplo: "Desde que comecei a rastrear conversões no website da minha pousada, pude ver quantos visitantes fizeram a reserva de um quarto on-line, assinaram meu boletim informativo por e-mail, enviaram formulários de contato e fizeram o download do meu livro gratuitamente."

Índice

Um catálogo pesquisável de páginas da Web e conteúdo digital usado por um mecanismo de pesquisa para apresentar resultados relevantes. Exemplo: "Antes do meu site ser exibido no índice do mecanismo de pesquisa, as pessoas não conseguiam encontrá-lo quando pesquisavam por murais de saguão."

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Pontos-chave de aprendizagem

As ferramentas de Analytics fornecem muitos dados, mas nem sempre fornecem respostas fáceis. Para compreender por que motivo a realidade é diferente para grupos diferentes, pode utilizar uma técnica simples chamada segmentação. Aqui, pode saber mais sobre:

  • o que é a segmentação
  • por que motivo é valiosa
  • como colocá-la em prática.