3. Medir o sucesso em redes sociais

Acompanhar o impacto de uma campanha de redes sociais é muito importante, mas pode ser complicado. A análise e as ferramentas podem ajudar. Vejamos como Mike, empresário, utiliza a análise para avaliar o desempenho dos esforços ao nível das redes sociais. Ser capaz de analisar e reconhecer a eficácia das estratégias das redes sociais para o negócio em geral foi, obviamente, muito importante. Está tudo ligado à necessidade de ter e de manter esse plano estratégico e certificar-me de que tudo se mantém online e em marcha com o plano para alcançar os objetivos e utilizar as redes sociais para alcançar isso tem sido muito importante. Ser capaz de avaliá-lo: igualmente importante. Devido ao nível relativamente baixo ou mais pequeno em que trabalho, posso usar apenas as ferramentas individuais fornecidas pelo Facebook, pelo Twitter e pelo Google. Posso utilizar as ferramentas de análise do Facebook para ver quando uma publicação é muito eficaz e acrescentar algum orçamento. Posso ver as horas do dia e os dados demográficos segmentados e o público-alvo. Neste vídeo, abordaremos como a análise e as diferentes ferramentas podem ajudar a acompanhar o impacto dos esforços ao nível das redes sociais e a compreender melhor os clientes. Suponhamos que a loja de roupa vintage criou contas em algumas redes sociais: Facebook, Twitter e talvez outras redes sociais de moda mais pequenas. Primeiro, é importante analisar as redes sociais. Quando inicia sessão, muitas fornecem dados acerca do que está a acontecer nessas redes. Pode obter relatórios acerca do número de pessoas a que está ligado e acerca das respetivas tendências ao longo do tempo, quais das suas publicações estão a ser partilhadas ou geram mais interação ou quem são os seus maiores fãs. Ao analisar os dados e os relatórios disponíveis em muitas redes sociais, pode ficar a saber imenso acerca dos seus contactos, como se comportam e como utilizam ou interagem com o conteúdo disponibilizado. Mas iniciar sessão em todas as redes e analisar os dados e os relatórios em cada rede separadamente pode ser moroso e complicado. Lembra-se das ferramentas que podem ajudar a programar as publicações e a consolidar todos os inícios de sessão num único local? Muitas dessas ferramentas também podem acompanhar e fornecer dados para comparar as diferentes redes entre si e fornecer todos os relatórios num único local. Estas ferramentas são muito úteis e podem ser investigadas ao pesquisar por ferramentas de gestão de redes sociais. Há também outro tipo de ferramenta que pode ser útil: monitorização das redes sociais. Existem imensas e com várias funcionalidades e preços, mas, basicamente, estas ferramentas examinarão todas as redes sociais à procura de referências suas, dos seus concorrentes ou até de certos temas de que se fala. Podem ajudá-lo a identificar novas redes sociais a que pretenda aderir e a juntar-se a conversas acerca da sua empresa ou setor. Mas, normalmente, estes relatórios e ferramentas só avaliam o que acontece nas próprias redes sociais. Se quer saber o que acontece após alguém clicar num link partilhado por si ou numa parte do conteúdo publicada no seu Website, precisará de uma ferramenta diferente, dedicada a acompanhar o que acontece nos Websites, como o Google Analytics . As ferramentas de análise da Web normalmente recolhem o rasto assim que alguém acede ao seu Website e muitas delas farão o acompanhamento automático quando os visitantes provêm de sites de redes sociais. Tal significa que se estiver a acompanhar as ações das pessoas no seu Website, poderá ver o número de visitantes do Facebook ou do Twitter que não estão apenas a aceder ao seu Website, mas também a submeter o formulário de contacto, a comprar artigos na loja online ou a transferir o boletim informativo mensal em PDF. Agora, poderá ver como os esforços ao nível das redes sociais compensam. Muitas ferramentas de análise da Web também permitem acompanhar não só a origem dos visitantes da rede, mas também as publicações ou partes do conteúdo específicas que os fez visitar o Website. Cada ferramenta de análise da Web funciona de modo diferente, mas o resultado final é muito bom. Poderá analisar relatórios diferentes e ver coisas como: que tipo de conteúdo, e a partir de que redes, faz com que as pessoas visitem o seu Website, interajam mais com as suas páginas e, eventualmente, concretizem os seus objetivos comerciais. Isto abrange como avaliar o sucesso dos esforços ao nível das redes sociais: utilizar os dados e as ferramentas disponíveis nas redes sociais, utilizar as ferramentas de monitorização e de gestão das redes sociais e utilizar a análise da Web para analisar o que os visitantes de redes sociais fazem no seu Website. Isto ajudá-lo-á a compreender exatamente como e onde os esforços compensam. Dessa forma, pode continuar a melhorar a estratégia ao nível das redes sociais.