Comece a utilizar o Google Analytics

Olá. Vamos ver como pode tirar partido do Analytics, seja qual for o seu tipo de empresa. Saiba como o Analytics o pode ajudar a acompanhar e a medir o que os visitantes fazem no seu Website, e utilizar essas informações para alcançar os seus objetivos de negócio. Comecemos então. Quando usada corretamente, o Analytics pode tornar-se a base da parcela online da sua empresa. Isto porque a análise pode medir o desempenho de praticamente qualquer tipo de marketing online que decida fazer: da pesquisa à publicidade de visualização, das redes sociais ao email, entre outros. Ao mesmo tempo, a análise mede os visitantes do seu Website durante todo o percurso digital do cliente: desde a primeira vez que alguém visita o site até se tornar um cliente recorrente valioso. Para perceber como tudo se processa, imagine que tem uma residencial ou alojamento e pequeno-almoço. Um dos seus objetivos online é levar os visitantes a fazer uma reserva no site. Afinal, é assim que ganha dinheiro, certo? O Analytics pode ajudar a medir o número de reservas realizadas, mas também vai obter estatísticas importantes sobre os aspetos que levam à reserva e que se seguem à mesma, ao longo de todo o percurso do cliente. Em que se traduz isto exatamente? Vejamos um exemplo do percurso realizado pelo cliente antes da reserva. Suponhamos que o cliente vai viajar para Colónia, na Alemanha, dentro de três meses e que procura uma residencial. A primeira coisa que este poderá fazer é pesquisar online um termo como "residenciais em Colónia". Após a pesquisa, obtém uma página de resultados de pesquisa. Aqui, poderá ver diversos Websites de residenciais como a sua e inicia a pesquisa. Quando encontra o seu Website, pode fazer várias coisas, como consultar os preços da diária, ver o tipo de quartos disponíveis, ler alguns comentários ou até procurar testemunhos que o ajudem a perceber melhor como a residencial é de facto. Pode inclusivamente ver algumas imagens para se ambientar. Nesta fase, provavelmente ainda não está preparado para fazer uma reserva. Poderá adicionar o site a uma lista preferencial e continuar a pesquisar ou inscrever-se para receber atualizações por email para estar a par das promoções. Perfeito! Duas semanas mais tarde, a sua empresa envia-lhe um email com 10% de desconto sobre o preço normal para as datas em que a pessoa planeia viajar. Neste momento, já fez bastantes pesquisas mas ainda não reservou nada. Esse email veio ajudar o cliente a tomar uma decisão: clicou no email, regressou ao seu Website e fez a reserva. O Analytics tem o poder de ajudar a sua empresa a medir o que acontece em cada etapa do percurso do cliente. Se quiser saber como as pessoas conhecem a sua empresa pela primeira vez, o Analytics pode dizer-lhe quais os motores de pesquisa que utilizaram para chegar a si e para que tipos de página estão a ser enviadas. Também pode saber se as pessoas estão de facto a interagir com a empresa quando acedem ao Website. Por exemplo, navegam nele e inscrevem-se para obter atualizações por email ou clicam apenas no botão Anterior do navegador e avançam para a opção seguinte? O Analytics também pode medir se as pessoas estão a efetuar conversões dos objetivos que pretende acompanhar. No exemplo atrás, ocorreram duas conversões: a inscrição no boletim informativo e a realização da reserva. O Analytics também pode dizer se as pessoas regressam e se tornam clientes recorrentes. Quando devidamente configurada, até consegue dizer se esses clientes leais se tornam promotores. Por exemplo, se partilham o seu conteúdo com outras pessoas em redes sociais. Uma excelente forma de tornar a análise numa ferramenta poderosa, que o ajuda a perceber como as pessoas utilizam o seu Website e a fazer melhorias em conformidade, é definindo objetivos claros, específicos e quantificáveis em cada etapa do percurso do cliente. Depois, pode medir o progresso da obtenção desses objetivos e identificar possíveis obstáculos à obtenção dos mesmos. Por exemplo, um dos objetivos da residencial pode passar por obter, pelo menos, 50 reservas por mês. Ao utilizar o Analytics, descobre que há pessoas confusas com o sistema de reservas, o que leva potenciais clientes interessados a abandonar o Website e talvez a reservar noutro lado. É claro que isto não é bom, mas não deixa de ser um dado relevante, pois mostra-lhe o que deve corrigir e que talvez convenha investir algum tempo e recursos para tornar o processo de reserva mais fácil e célere. Aqui reside o segredo, pois os dados, só por si, não ajudam ninguém, se não se tomarem medidas. Já abordámos uma boa parte deste tema. Recapitulemos: o Analytics pode tornar-se a base que mede e sustenta os seus esforços digitais. Pode ajudá-lo a medir o que acontece e a compreender as diferentes etapas do percurso do cliente online, realçando o que está a correr bem e mostrando o que tem de melhorar. Por isso, defina os objetivos, meça o progresso e, em seguida, utilize esses dados para elevar a empresa ao próximo nível.