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2. Promoción de los productos

Tema: Vende más a través de Internet

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¡Hola!

A medida que tu tienda online crezca, puede ser difícil promocionar todo tu catálogo de productos. A continuación, veremos cuáles son las mejores formas de promocionar productos y ofertas especiales, y te enseñaremos a predecir qué productos pueden gustar a los clientes. También te ayudaremos a mostrar productos que probablemente tus visitantes no verían.Así que lo primero que hay que hacer es configurar tu tienda online, y una vez hecho esto, tus visitantes podrán explorar fácilmente todos los productos que ofreces.

Deberías crear una jerarquía adecuada de categorías y subcategorías que permita a los clientes navegar por tu sitio y examinar los productos que tienes a la venta.

Promocionar productos en una tienda online no es muy distinto a hacerlo en una tienda física. Piensa en la última vez que visitaste una tienda de muebles. Probablemente no entraste simplemente para ver un mapa de los pasillos de la tienda en el que se indica dónde pueden encontrarse los productos. Es más probable que entrases para ver el sofá del escaparate y comprobar de primera mano si realmente es tan cómodo como parece

Al igual que en una tienda física, las tiendas online también tienen un escaparate de productos destacados. Si estamos a finales de verano y los jóvenes están a punto de ir a la Universidad es buena idea colocar en el escaparate de la tienda de muebles escritorios o estanterías que tengas a la venta. Este es un ejemplo de promoción de productos. En la tienda online puedes hacer lo mismo, empezando por promocionar determinados productos en tu página principal. La promoción puede servir para publicitar productos de temporada, o para que los clientes vean destacado alguno de tus artículos estrella.

Puedes utilizar parte de tu página principal para exponer productos, o incluso puedes invertir en campañas de publicidad online con páginas de destino dedicadas, ya que es una manera fantástica de promocion online.
Y esto solo es el principio: Imagina que entras en una tienda de muebles y el escaparate de la puerta principal cambia por arte de magia en función de tus intereses; y a medida que exploras la tienda, todas las promociones que te encuentras están hechas a tu medida basándose en lo que has estado mirando antes.

Pues las tiendas online pueden hacer exactamente eso. A medida que tus clientes visitan y navegan por las páginas de tu sitio, tú recopilas datos sobre sus intereses, y luego puedes usar estos datos para predecir cuál es el siguiente producto en el que podrían estar interesados.

¿Recuerdas la última vez que compraste online? Es probable que te ofrecieran "productos recomendados" después de consultar algunos artículos o de haberlos puesto en tu carro de la compra. Por ejemplo, si estuvieras en un sitio web de muebles a medida consultando mesas de cocina, es probable que vieras una promoción de sillas o de cortinas a juego con la habitación.

Muchos sistemas de carro de compra, como Magento, Volusion, Prestashop y Shopify ofrecen estos motores de recomendación de productos.
Lo siguiente que veremos sobre la promoción (de productos) es cómo mostrar productos que tus visitantes probablemente no buscarían de otro modo. Esta puede ser una manera muy efectiva de realizar ventas cruzadas.

¿Quieres saber cómo funciona? Imagina que un encargado de oficina está buscando un nuevo escritorio de director para su jefe. Quiere algo grande y vistoso, pero puede que no haya pensado en comprar estanterías a juego o puertas a medida. Este es el momento idóneo para recordárselo. Promocionar productos relacionados puede ayudar a aumentar las ventas.

El mundo del comercio electrónico te ofrece multitud de maneras de garantizar que tus clientes vean e interactúen con los productos pertinentes de tu sitio web. Puedes crear un escaparate virtual para la página principal de tu sitio, o usar la información que has recopilado para sugerir compras adicionales. Así que no lo dudes, sal ahí fuera y empieza a vender.

Ranking del anuncio

Puntuación global que recibe un anuncio y que determina en qué posición de la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP) puede aparecer. A mayor puntuación, mejor ranking en la SERP. La fórmula del ranking del anuncio que emplean los distintos motores de búsqueda es muy parecida: CPC máx. x Nivel de calidad. Por ejemplo, si el CPC máx. de un anuncio es de 2 € y el nivel de calidad es de 6/10, el ranking del anuncio será 12. Si este es el ranking más alto, el anuncio alcanzará la primera posición en la SERP. Ejemplo: "Conseguí mejorar el ranking de mi anuncio aumentando tanto su relevancia como la puja".

Página principal

Página de bienvenida o página más importante de un sitio web. Ejemplo: "En la página principal de mi sitio web, los visitantes pueden ver muestras de las casas más bonitas que he pintado".

Nivel de calidad

Unidad de medida que valora del 1 al 10 la relevancia de los anuncios y las páginas de destino con respecto a las palabras clave para las que se puja. Si se incrementa el nivel de calidad, puede mejorarse la posición de los anuncios y disminuir el precio de los clics.

Motor de búsqueda

Herramienta que indexa y muestra contenido digital relevante como respuesta a las palabras clave que introducen los usuarios. Algunos de los motores de búsqueda más conocidos de Internet son Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu y Yandex, entre muchos otros. Ejemplo: "Utilizo motores de búsqueda para encontrar información sobre tendencias de decoración del hogar".

Registro

En el contexto del comercio electrónico, es la capacidad de crear una cuenta en el sitio web de un comerciante. Esta cuenta incluye información personal como, por ejemplo, el nombre, la dirección de facturación y envío, y los detalles del pago. Los clientes que están registrados en un sitio web de comercio electrónico pueden iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, y agilizar de esta manera el proceso de tramitación de la compra. Ejemplo: "Cuando un cliente se registra en nuestro sitio web guardamos su información de facturación y envío, con lo que la tramitación de su próxima compra es más fácil y rápida".

Optimización en buscadores

Proceso mediante el cual se modifican y promocionan contenidos y páginas web para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos (gratuitos) de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Gracias a la inversión que hice en la optimización en buscadores, el posicionamiento de mi sitio web en los resultados de los motores de búsqueda mejoró considerablemente".

Resultados naturales

A diferencia de los anuncios de pago, estos son los resultados gratuitos que muestran los motores de búsqueda. Ejemplo: "Cuanto mejor posicionado esté mi sitio web en los resultados naturales de un motor de búsqueda, más tráfico recibirá".

HTML

HTML (Hypertext Markup Language o lenguaje de marcas de hipertexto) es el lenguaje que emplean los desarrolladores web para crear sitios. Ejemplo: "Mi sitio web se creó a partir de lenguaje HTML".

Enlaces internos

Enlaces de una página que dirigen a otra dentro de un mismo sitio web. Ejemplo: "Los visitantes de mi sitio web pueden hacer clic en enlaces internos de la página principal para acceder a las páginas de la sección de frutas y verduras de la galería de fotos".

Generación de enlaces

Proceso mediante el cual se obtienen enlaces entrantes de gran calidad y relevancia en un sitio web. La generación de enlaces se logra creando contenido pertinente y exclusivo que acaba adquiriendo popularidad en la comunidad virtual de forma natural. Ejemplo: "Puesto que el contenido que publicamos es interesante y pertinente, es muy probable que otros sitios web enlacen con nuestras páginas. Así podemos generar enlaces y, por lo tanto, mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda".

Redireccionamiento

Desvío automático a una URL distinta de la que ha introducido el usuario. Ejemplo: "Cuando cambiamos el dominio del sitio web implementamos redireccionamientos".

URL

Dirección exclusiva de una página o contenido digital en Internet. Ejemplo: "Carlos, si quieres acceder a mi sitio web solo tienes que escribir la URL en el navegador".

Porcentaje de clics (CTR)

Número de veces que los usuarios hacen clic en un elemento que les interesa, como por ejemplo, un anuncio, en comparación con el número de veces al que están expuestos a él. Por ejemplo, si un anuncio recibe 100 impresiones y 3 clics, el CTR será del 3%. Este indicador es fundamental para saber si tus anuncios son relevantes para los usuarios del motor de búsqueda. Podría decirse que es el resultado de dividir las personas que entran en una tienda entre las que solo miran el escaparte. Aunque no existen unas directrices específicas sobre este indicador, lo ideal es mejorarlo siempre que se tenga la oportunidad. Ejemplo: "Después de añadir información sobre precios en mi anuncio de fotografía de bodas, el porcentaje de clics mejoró bastante y empecé a recibir más clics".

Coste por clic (CPC) real

Importe real que una empresa paga al motor de búsqueda cuando alguien hace clic en su anuncio. Las empresas fijan un CPC máx. que sirve de límite, es decir, nunca se les cobrará más de dicho importe. Sin embargo, este importe puede variar según el número de anuncios que participan en la subasta y la relevancia que tienen. La fórmula de coste por clic que emplean los distintos motores de búsqueda es muy parecida: (Ranking del anuncio que se debe superar ÷ Nivel de calidad del anuncio) + 0,01 €. Veamos un ejemplo. El anuncio de la competencia, Bodas Santiago, tiene un ranking de 12, que es superior al del siguiente mejor anuncio, y el ranking que hay que superar en esta fórmula. A continuación, habrá que dividir esa cifra por el nivel de calidad de tu anuncio; supongamos que es de 9/10. Por lo tanto, el coste por clic real de tu anuncio será el resultado de la siguiente operación: (12 / 9) + 0,01 € o 1,34 €. Ejemplo: "Estoy dispuesto a pujar hasta 1,75 € por mi anuncio de fotografía de bodas pero, por suerte, mi coste por clic real es solo de 1,60 €".

Política de privacidad

Declaración en la que se especifica qué información de los clientes recopilará el comerciante online y cómo la usará. Ejemplo: "Nuestra política de privacidad garantiza a los clientes que recopilaremos la mínima información posible y que nunca venderemos direcciones de correo electrónico a terceros".

Descripción meta

Descripción de una página web que se incluye en el código de dicha página. También puede servir como descripción en la página de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Escribo descripciones meta de todas las páginas de mi sitio web por si los motores de búsqueda las muestran en los resultados".

Segmentación geográfica

Sirve para mostrar anuncios únicamente a personas de una determinada zona geográfica. Ejemplo: "Hemos configurado los ajustes de segmentación geográfica para que nuestros anuncios solo se muestren a aquellas personas que se encuentran a una distancia máxima de 80 km de nuestra empresa".

Conversión

Acción digital que una empresa quiere que realicen los visitantes de su sitio web. En el contexto del comercio electrónico, la acción deseada suele ser una venta. Ejemplo: "El comercio electrónico y el marketing digital buscan conjuntamente incrementar las conversiones y, por ende, impulsar los ingresos empresariales".

Tramitación de compra anónima

Proceso de tramitación de compra en el que el usuario realiza una transacción sin crear una cuenta en el sitio web del comerciante. Ejemplo: "Cuando compro online, prefiero tramitar la compra de forma anónima y así no pierdo tiempo creando una cuenta personal".

Inventario

Relación de productos, y su correspondiente valor, que los comerciantes online tienen a la venta. Ejemplo: "Si las páginas de producto están bien diseñadas y el contenido está correctamente organizado, el comerciante podrá promocionar su inventario de forma dinámica".

Optimización de conversiones

Proceso mediante el cual se mejora la estrategia digital con el fin de aumentar el porcentaje de visitantes que cumplen los objetivos que has definido. Ejemplo: "Cuando haya añadido la nueva línea de falsos acabados en mi sitio web, me centraré en la optimización de conversiones".

Coste por clic

Cantidad de dinero necesaria para que se produzca un clic en un anuncio digital. Ejemplo: "Al parecer, los precios del coste por clic son más altos los fines de semana, así que solo publico mis campañas durante los días laborables".

Spam web

Técnicas fraudulentas para conseguir que un sitio web ocupe las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, por ejemplo, mediante la repetición de palabras clave, el pago a otros sitios para obtener enlaces entrantes o la inclusión de texto invisible en pantalla. Se consideran prácticas perjudiciales porque, debido a ellas, los sitios web verdaderamente relevantes se pierden entre los resultados de búsqueda. Ejemplo: "He recibido ofertas por correo electrónico para aparecer en la primera posición de los resultados de búsqueda de Google, pero las he ignorado porque emplean técnicas spam web".

Navegador

Programa informático que sirve para navegar por Internet desde ordenadores, tablets y smartphones. Algunos ejemplos de navegadores son Chrome, Firefox, Internet Explorer o Safari. Ejemplo: "No sé muy bien por qué, pero mi sitio web se ve distinto según el navegador que utilice el usuario".

Plataforma de comercio electrónico

Programa o aplicación que permite a las empresas vender sus productos o servicios online. La diferencia entre las distintas plataformas de comercio electrónico está en las funciones específicas que ofrecen. Aun así, por lo general todas incluyen información de los productos para que los visitantes del sitio web puedan consultarla, servicio de gestión de pedidos y de las cuentas de los clientes, procesos relacionados con el contenido del carrito y la tramitación de la compra, y funciones de búsqueda de productos, entre otras características. Ejemplo: "Las empresas online encuentran en las plataformas de comercio electrónico todas las funciones que necesitan para mostrar sus productos, gestionar las cuentas de sus clientes y facilitar el proceso de tramitación de las compras".

SKU

El SKU (Stock Keeping Unit o número de referencia) es el número que se asigna a los productos de manera exclusiva con el fin de identificarlos y llevar un seguimiento del inventario. Ejemplo: "Gracias a los SKU, podemos saber qué productos tenemos en cada tienda, lo que nos permite gestionar el inventario con mayor eficacia".

Contenido

Material digital que se ofrece a los usuarios en formato de texto, vídeo, audio, imágenes, etc. Ejemplo: "Voy a añadir más contenido de imagen y vídeo a mi sitio web con el fin de hacerlo todavía más interesante para los usuarios".

Consulta de búsqueda

Palabra o frase exacta que una persona introduce en un motor de búsqueda para buscar aquello que le interesa. Puede coincidir o no con las palabras clave que los anunciantes incluyen como objetivo en sus campañas publicitarias. Ejemplo: "La consulta de búsqueda 'fotógrafo de mascotas en Zaragoza' me da buenos resultados todos los meses".

Elemento

Título de una página web, según se indica en su código HTML. Suele emplearse también como título de la página en los resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Procuro que el título del elemento de mis páginas web sea lo bastante descriptivo para que los motores de búsqueda sepan de qué trata el contenido".

Marketing en buscadores

Tipo de publicidad que permite pujar por un anuncio para que se muestre junto a los resultados de búsqueda correspondientes a las palabras clave que introducen los usuarios. De esta manera, las empresas aparecen en el momento justo en que los usuarios buscan sus productos o servicios. Ejemplo: "La optimización en buscadores es un proceso largo, pero gracias al marketing en buscadores conseguí incrementar el tráfico de mi sitio web muy deprisa".

ROI

Cálculo que emplean los anunciantes para averiguar si sus campañas de marketing online son rentables. Esta es una de las fórmulas más utilizadas para calcular el ROI: Retorno de la inversión = (Beneficios obtenidos de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la inversión. Ejemplo: "Este trimestre, las ventas que han generado nuestras campañas de publicidad de display han registrado un ROI positivo".

Resultados orgánicos

A diferencia de los anuncios de pago, estos son los resultados gratuitos que muestran los motores de búsqueda. Ejemplo: "Cuanto mejor posicionado esté mi sitio web en los resultados orgánicos de un motor de búsqueda, más tráfico recibirá".

Código de cupón

Código especial que introduce un usuario durante el proceso de tramitación de la compra para recibir un descuento. Los comerciantes online pueden ofrecer códigos de cupón para persuadir a nuevos clientes y conseguir que compren en su sitio web, o bien atraer a clientes recurrentes para que vuelvan a comprar. Ejemplo: "Las empresas que ofrecen códigos de cupón atraen a compradores que buscan ofertas".

SERP

Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda como respuesta a la consulta de un usuario. Ejemplo: "Cuando busqué 'comprar pintura de acabado brillante al por mayor', vi que la SERP incluía tanto resultados naturales como fichas de pago".

White Hat

Conjunto de técnicas que se emplean para optimizar páginas web con el fin de favorecer a los usuarios y no a los motores de búsqueda. Ejemplo: "Solo utilizo técnicas White Hat para que los motores de búsqueda puedan encontrar mi sitio web www.blakeproduce.com".

Black Hat

Conjunto de técnicas de SEO engañosas que se emplean para optimizar las páginas web con el fin de favorecer a los motores de búsqueda en lugar de a los usuarios. Ejemplo: "Evité por todos los medios aplicar técnicas de Black Hat SEO porque no quería perjudicar el posicionamiento de www.mydeliciousorganicveggies.com en los motores de búsqueda".

Posicionamiento

Posición de un anuncio o sitio web en la página de resultados de un motor de búsqueda. Ejemplo: "Haré todo lo posible para que mi sitio web aparezca en la primera posición de los resultados de los motores de búsqueda".

Marketing de contenido

Creación de contenido online, como por ejemplo, blogs, vídeos o gráficos, para atraer a una determinada audiencia e interactuar con ella.

Confirmación del pedido

Uno de los últimos pasos del proceso de tramitación de la compra, donde se informa al cliente de que el pedido se ha realizado correctamente. El mensaje se suele mostrar en pantalla durante el proceso de tramitación de la compra, y también se envía al cliente por correo electrónico. Ejemplo: "Una vez que el comprador ha realizado una compra, se le notifica la confirmación del pedido en una página de destino y en un mensaje de correo electrónico".

Política de devoluciones

Declaración en la que se explica cuándo, cómo y en qué casos los clientes pueden devolver los productos que han comprado al comerciante. Ejemplo: "Nuestra política de devoluciones, a la que puedes acceder mediante un enlace que encontrarás en la parte inferior de las páginas de nuestro sitio web, especifica que únicamente se reembolsará el importe de los muebles hechos a medida si son defectuosos".

Cumplimiento de pedidos

Proceso por el cual se completa una transacción online y se entregan los productos o servicios adquiridos. Ejemplo: "Cada comerciante online debe determinar cuál es el método de cumplimiento de pedidos más eficaz en su caso".

Feed de productos

Archivo que tiene un determinado formato y que incluye una lista actualizada del inventario de productos y su información detallada. Este tipo de archivo también se puede proporcionar a otros servicios para promocionar los productos que contiene. Ejemplo: "Hemos subido el feed de productos de nuestra empresa a la base de datos de comerciantes de un motor de búsqueda para que los artículos se muestren cuando coincidan con la búsqueda de un usuario".

Enlace entrante

Enlace a una página o sitio web procedente de otra página o sitio web. Ejemplo: "Nuestras entradas de blog suscitan mucho interés y contienen información muy útil, así que es normal que tengan tantos enlaces entrantes de otros sitios web".

Robot

Programa diseñado para explorar contenido en Internet y recabar información relacionada que ayude a los usuarios a encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Cuando puse en marcha mi sitio web me aseguré de que los robots de los motores de búsqueda tuvieran acceso a las páginas y pudieran indexarlas".

Comercio móvil

Ventas que se efectúan desde un smartphone o tablet, o que son resultado de búsquedas realizadas desde el móvil. Ejemplo: "Gracias a que cada vez son más las personas que compran desde el smartphone y el tablet, nuestra empresa de comercio móvil está viviendo uno de sus mejores momentos".

Sitemap XML

Lista de las páginas que contiene un sitio web. Permite a los motores de búsqueda conocer el contenido del sitio. Ejemplo: "Gracias al sitemap XML que creé de mi sitio web, los motores de búsqueda conocen el contenido de www.blakeproduce.com".

Marketing por correo electrónico

Proceso por el cual se envía información, y se promocionan productos y servicios a través del correo electrónico.

Envío

Remisión física al cliente de los productos adquiridos, para la cual el comerciante online suele imponer un coste adicional. El término también puede hacer referencia a ese coste adicional. Ejemplo: "El envío se calcula durante el proceso de tramitación de la compra en función del peso total de los muebles adquiridos".

Red publicitaria

Plataforma que conecta a anunciantes que quieren publicar anuncios con editores que quieren alojarlos. El anunciante paga a la red cada vez que ocurre un evento acordado previamente, como una impresión de anuncio, un clic o una venta. La red, que primero deduce la tarifa correspondiente a la prestación de sus servicios, comparte con el editor los ingresos que ha generado la publicidad del anunciante. Ejemplo: "Decidimos publicar nuestras campañas de Display en una red publicitaria. Así pudimos mostrar anuncios rápidamente en una gran variedad de sitios web".

Contenido generado por usuarios

Contenido que crean los usuarios de una plataforma online, como por ejemplo, vídeos, comentarios o entradas de blog. Ejemplo: "La mayoría de las redes sociales publican y comparten contenido generado por los usuarios".

Analítica

Análisis que se realiza de los datos generados por la actividad de los usuarios en sitios web o aplicaciones móviles para identificar cómo se puede mejorar un sitio o una campaña de marketing. Ejemplo: "Utilizo una herramienta de Analítica Web para saber cómo mejorar ciertas páginas y así poder aumentar la interacción con el cliente en el sitio".

Extensiones de anuncio

Información adicional que se puede mostrar opcionalmente debajo de un anuncio de búsqueda. Ejemplo: "Decidimos incluir en nuestros anuncios, extensiones con enlaces al sitio web para que los usuarios tuvieran más opciones de acceso".

Clic

Cuando los usuarios visitan un sitio web a través de un anuncio. En la mayoría de las campañas de SEM, se paga únicamente cuando el anuncio recibe un clic. Ejemplo: "Mi anuncio 'Fotos de cachorros preciosos' recibe muchos más clics que mi otro anuncio, 'Fotos de gatitos preciosos'".

Herramientas de Analítica Web

Análisis que se realiza de los datos generados por la actividad de los usuarios en sitios web o aplicaciones móviles para identificar cómo se puede mejorar un sitio o una campaña de marketing. Ejemplo: "Utilizo una herramienta de Analítica Web para saber cómo mejorar ciertas páginas y así poder aumentar la interacción con el cliente en el sitio".

Código de descuento

Código especial que introduce un usuario durante el proceso de tramitación de la compra para recibir un descuento. Los comerciantes online pueden ofrecer códigos de descuento para persuadir a nuevos clientes y conseguir que compren en su sitio web, o bien atraer a clientes recurrentes para que vuelvan a comprar. Ejemplo: "Las empresas que ofrecen códigos de descuento atraen a compradores que buscan ofertas".

CTR

Número de veces que los usuarios hacen clic en un elemento que les interesa, por ejemplo, un anuncio, en comparación con el número de veces que están expuestos a él. Ejemplo: "Mis anuncios de pintor de fachadas registran un CTR del 2%, y los de murales interiores, menos del 1%".

Término de búsqueda

Palabra clave o frase que los usuarios introducen en un motor de búsqueda para encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Cuando alguien introduce el término de búsqueda 'peluquería', puede que esté buscando un establecimiento de este tipo por la zona o simplemente consejos para peinarse".

Aplicación

Programa diseñado para ejecutarse en smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. Ejemplo: "Mi casa necesitaba una mano de pintura, así que utilicé una aplicación para buscar un servicio de confianza por la zona".

Fichas de pago

Anuncios que aparecen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Me estoy planteando pagar para que mi sitio web aparezca en las fichas de pago y así atraer a más clientes".

Porcentaje de conversiones

Proporción entre conversiones y visitas, que suele emplearse para medir el rendimiento digital. Ejemplo: "Si quieres aumentar el porcentaje de conversiones, atrae a más usuarios a tu tienda online mediante campañas publicitarias".

Impuestos

En el contexto del comercio electrónico, es el total de impuestos que se cobran como parte del pedido online en virtud de las leyes y políticas locales. Ejemplo: "Los países no se ponen de acuerdo en cuáles serían las mejores políticas para cobrar impuestos en las ventas online".

Anuncio

Resultado patrocinado que aparece en la página de resultados de un motor de búsqueda o SERP. Normalmente, los anuncios están compuestos de algunas líneas de texto y pueden incluir elementos adicionales, por ejemplo, una dirección postal, reseñas o números de teléfono. Ejemplo: "Gracias a mi anuncio 'Fotos de bodas originales' estoy consiguiendo muchas oportunidades de negocio".

Showrooming

Forma de comprar que consiste en ver un producto en una tienda física para luego comprarlo online. Ejemplo: "Las tiendas de productos electrónicos online están teniendo mucho éxito, pero los consumidores siguen yendo a las tiendas físicas para ver y tocar los artículos antes de comprarlos".

SEO

Proceso mediante el cual se modifican y promocionan contenidos y páginas web con el fin de mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos (gratuitos) de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Gracias a la inversión que hice en SEO, el posicionamiento de mi sitio web en los resultados de los motores de búsqueda, mejoró considerablemente".

Retorno de la inversión

Cálculo que emplean los anunciantes para averiguar si sus campañas de marketing online son rentables. Esta es una de las fórmulas más utilizadas para calcular el ROI: Retorno de la inversión = (Beneficios obtenidos de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la inversión. Ejemplo: "Este trimestre, las ventas que han generado nuestras campañas de publicidad de display han registrado un retorno de la inversión positivo".

Visita

Conjunto de interacciones que se llevan a cabo en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, en una misma visita se pueden registrar varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. Ejemplo: "El mes pasado mi sitio web recibió 2000 visitas, pero lo que realmente me interesa es saber si esas visitas generaron ventas".

Entrega directa

Método que utilizan algunos comerciantes online que no almacenan físicamente los artículos que venden ni los envían desde su ubicación. En estos casos, el punto de origen de los pedidos es otro. Ejemplo: "Esta tienda de muebles online no almacena los artículos que ofrece y, por lo tanto, la entrega de los muebles a medida se hace directamente desde el taller del fabricante".

Araña

Programa diseñado para explorar contenido en Internet de forma sistemática y recabar información relacionada para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Me dan miedo las arañas, pero no las que ayudan a mi sitio web a aparecer en los motores de búsqueda".

Posición media del anuncio

Posición de un anuncio en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). En los motores de búsqueda, la posición más alta suele ser la posición 1. Si la mitad del tiempo un anuncio aparece en la posición 1 y la otra mitad, en la posición 2, la posición media será de 1,5. Ejemplo: "La posición media de mi anuncio sobre fotos de mascotas ha pasado de 7 a 3. ¡Increíble!".

Texto alternativo

Texto que se emplea en el código de una página para describir una imagen. Si la imagen está dañada y la página no la puede cargar, el texto alternativo aparece en un cuadro vacío en el que debería mostrarse la imagen. Gracias al texto alternativo, los lectores de pantalla pueden utilizarse para describir las imágenes y mejorar así la accesibilidad de las personas invidentes o con problemas de visión. Ejemplo: "En la página principal de mi sitio web www.blakeproduce.com aparece una imagen de una huerta con verduras y árboles frutales. Decidí incluir el siguiente texto alternativo en el código de la imagen a modo de descripción: 'Frutas y verduras recién cogidas en Blake Produce'".

Sesión

Conjunto de interacciones que se llevan a cabo en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, en una misma sesión se pueden registrar varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. Ejemplo: "El mes pasado mi sitio web registró 2000 sesiones, pero lo que realmente me interesa es saber si esas sesiones generaron ventas".

Sitemap

Lista de las páginas que contiene un sitio web. Permite a los motores de búsqueda conocer el contenido del sitio. Ejemplo: "Gracias al sitemap que creé de mi sitio web, los motores de búsqueda conocen el contenido de www.blakeproduce.com".

Adquisición de tráfico

Proceso mediante el cual se atraen visitantes (o tráfico, como se denomina comúnmente) a sitios web, aplicaciones móviles y otros canales digitales. Ejemplo: "Mi estrategia de adquisición de tráfico se centra en orientar la publicidad a aquellas personas que han comprado casas viejas recientemente".

CGU

Contenido que crean los usuarios de una plataforma online, como por ejemplo, vídeos, comentarios o entradas de blog. Ejemplo: "En la mayoría de las redes sociales se publica y comparte CGU".

Cuenta de comerciante

Cuenta que un comerciante online tiene en una entidad como, por ejemplo, un banco o un proveedor de pasarela de pago, donde la naturaleza contractual del acuerdo le permite aceptar tarjetas bancarias (como las de crédito) u otras formas de pago en su sitio web de comercio electrónico. Ejemplo: "Las empresas de comercio electrónico deben abrir cuentas de comerciante con sus proveedores de procesamiento de pagos para poder aceptar pagos online de sus clientes y gestionar las transacciones financieras que se generan en su sitio web".

Red social

Comunidad de personas que crean y comparten contenido. Ejemplo: "Las redes sociales podrían ser una buena plataforma donde mostrar mis espectaculares murales de interior y quizás conseguir más clientes".

Realidad virtual

Simulación generada por tecnología informática de un entorno tridimensional con el que puedes interactuar mediante periféricos como, por ejemplo, auriculares, sensores o joysticks.

Enlace

Texto o imagen que incluye un enlace de un sitio o página web a otro. Ejemplo: "Empecé a recibir una gran cantidad de visitantes después de que un importante blog de decoración incluyera un enlace a mi sitio web".

Visitante único

Persona que visita el mismo sitio web durante un determinado periodo de tiempo. Ejemplo: "Da igual las veces que mi tío Juan visite nuestro sitio web; se le considerará un visitante único".

Carrito de la compra

Función de las tiendas de comercio electrónico que permite a los visitantes añadir o cambiar los productos de un mismo pedido durante la sesión de compra. Ejemplo: "Tener un carrito de la compra en tu sitio web de comercio electrónico es fundamental, ya que con él permites a los usuarios navegar por el sitio y comprar varios artículos en una misma sesión".

Medios sociales

Contenido que crean los usuarios y que posteriormente comparten en Internet, como por ejemplo, texto, imágenes o vídeos. Ejemplo: "Los medios sociales cambian constantemente, así que contraté a un profesional para que me ayudara a crear una estrategia".

Contenido duplicado

Contenido idéntico o muy similar al de otro sitio web. Ejemplo: "Nuestra empresa invierte en contenido original y así evitamos usar contenido duplicado".

Objetivo

Acción que quieres que realicen los visitantes, por ejemplo, comprar a través de tu sitio web de comercio electrónico, enviar formularios, llamarte por teléfono o ver vídeos. Ejemplo: "Mi principal objetivo es que los usuarios pidan cita para recibir asesoramiento, aunque registrarse para recibir el boletín informativo por correo electrónico también lo consideraría una conversión".

Blog

Sitio web que se actualiza con frecuencia y en el que se incluyen entradas escritas por una persona o empresa, normalmente en tono coloquial y sobre un tema concreto.

URL visible

URL que se muestra en el anuncio, normalmente, una versión abreviada de la URL real o de destino. Ejemplo: "Procuro evitar URL visibles demasiado largas en mis anuncios, como 'http://www.blakeproduce.com/prouctos/especiales/tomatesraf'. Para acortarlas y adaptarlas al contenido de las redes sociales, utilizo el servicio https://goo.gl/".

PPC

Sistema publicitario por el cual los anunciantes pagan cuando los usuarios hacen clic en sus anuncios. Ejemplo: "Voy a usar anuncios de PPC para promocionar mi nueva línea de falsos acabados".

Rastreador

Programa diseñado para explorar contenido en Internet de forma sistemática y recabar información relacionada para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Gracias a los rastreadores, mi sitio web puede aparecer en los motores de búsqueda".

Página de resultados del motor de búsqueda

Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda como respuesta a la consulta de un usuario. Ejemplo: "Cuando busqué 'comprar pintura de acabado brillante al por mayor', vi que la página de resultados del motor de búsqueda incluía tanto resultados naturales como fichas de pago".

Precio de la puja

CPC máximo o importe máximo que se está dispuesto a pagar por cada clic que recibe un anuncio. Sin embargo, no siempre se cobra el importe entero. Por ejemplo, si el CPC máx. es de 1,25 €, es posible que solo se paguen 1,04 € por clic, porque el precio depende de factores relacionados con la competitividad. También hay que tener en cuenta que, si se aumenta la puja, podrían incrementarse las posibilidades de que el anuncio aparezca en una posición superior en la página de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Pujaré un máximo de 2,25 €. Ese es el precio de mi puja. Ni un céntimo más".

CPC máx.

Precio de la puja o importe máximo que se está dispuesto a pagar por cada clic que recibe un anuncio. Sin embargo, no siempre se cobra el importe entero. Por ejemplo, si el CPC máx. es de 1,25 €, es posible que solo se paguen 1,04 € por clic, porque el precio depende de factores relacionados con la competitividad. También hay que tener en cuenta que, si se aumenta la puja, podrían incrementarse las posibilidades de que el anuncio aparezca en una posición superior en la página de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Pujaré un máximo de 2,25 €. Ese es mi CPC máx. Ni un céntimo más".

Certificado SSL

Certificado necesario para utilizar la tecnología SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), que cifra la información confidencial que recopilan los sitios web de comercio electrónico como, por ejemplo, información personal o números de tarjetas de crédito. Los comerciantes pueden comprar y firmar digitalmente un certificado SSL a través de una autoridad de certificación. Una vez que se haya configurado el certificado SSL en el sitio web, los navegadores indican a los consumidores que el comerciante en cuestión utiliza una conexión segura y de confianza. Ejemplo: "El icono de candado que aparece junto a nuestra dirección web garantiza a los clientes que el sitio web cuenta con un certificado SSL, el cual cifra y protege su información personal".

Categoría

En el contexto del comercio electrónico, los productos se suelen clasificar por jerarquías de categorías y subcategorías. Ejemplo: "El contenido de nuestra tienda de comercio electrónico de muebles a medida está organizado por categorías, como dormitorios, salas de estar u oficina en casa. Entre las subcategorías está el tipo de acabado de la madera".

Comercialización

En el contexto del comercio electrónico, hace referencia a la disposición y exposición de los productos en venta para atraer compradores. Algunos ejemplos de comercialización de productos son las listas de artículos destacados, las promociones de productos específicos y las recomendaciones de los productos más vendidos o de productos relacionados. Ejemplo: "Al destacar sus productos en la página principal, un escaparate online ofrece oportunidades de promoción muy parecidas a las de una tienda offline para comercializar su inventario".

Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)

Valor que aporta un cliente a una empresa durante el tiempo que dura su relación comercial en comparación con el valor que aporta al realizar una transacción. Ejemplo: "Este tipo de producto ofrece un valor muy elevado del tiempo de vida del cliente, lo que significa que podemos permitirnos una mayor inversión en conseguir nuevos clientes".

Segmentación de clientes

Clasifica a los clientes por grupos para identificar a compradores de mayor valor o a usuarios con más posibilidades de convertirse en compradores. Normalmente, la segmentación se basa en categorías demográficas, como la ubicación geográfica, la edad, el sexo, los intereses y los hábitos de compra. Ejemplo: "Hemos definido una segmentación de clientes que resulta muy útil para nuestra empresa: se trata de usuarios que visitan el sitio web con frecuencia y completan compras".

Ordenador

Ordenador sin tecnología móvil. Ejemplo: "En casa utilizo el ordenador, pero cuando salgo me llevo el portátil".

Coste por conversión

A menudo se denomina "CPA". Proporción que mide la cantidad de dinero que inviertes en publicidad con respecto al número de conversiones que han generado los anuncios. Por ejemplo, si inviertes 100 € y recibes 4 conversiones, el coste por conversión será 25 €. El coste por conversión debe ser inferior al valor de una conversión. Por ejemplo, si una conversión está valorada en 20 € y el coste por conversión es de 25 €, el anuncio no resulta rentable. Ejemplo: "El coste por conversión era demasiado alto, así que decidí invertir un poco menos en publicidad online y estudié la manera de mejorar los anuncios para incluirlos en futuras campañas".

Pasarela de pago

Proveedor de servicios que autoriza pagos online realizados mediante tarjetas bancarias (p. ej., tarjetas de crédito). Permite a los comerciantes aceptar pagos online por la compra de sus productos y servicios. Ejemplo: "Gracias a las pasarelas de pago los clientes pueden comprar con tarjeta en tan solo un clic".

Pago por clic

Sistema publicitario por el cual los anunciantes pagan cuando los usuarios hacen clic en sus anuncios. Ejemplo: "Voy a usar anuncios de pago por clic para promocionar mi nueva línea de falsos acabados".

Impresiones

Número de veces que se muestra un anuncio. Ejemplo: "Mi nueva campaña de marketing de galletas caseras para perros recibió miles de impresiones, pero no sé si se ha completado alguna venta todavía".

Tramitación de la compra

Proceso en el que los visitantes de un sitio web proporcionan la información que se les pide para realizar una transacción de comercio electrónico. Los pasos dependen de cada sitio, pero normalmente el usuario introduce los datos de facturación y la información de envío, y luego el sistema verifica y confirma el pedido. Ejemplo: "Si tienes un sitio de comercio electrónico, el proceso de tramitación de la compra debería ser lo más sencillo y fluido posible".

Palabra clave

Término que buscan los usuarios antes de acceder a un sitio web. Ejemplo: "Las palabras clave 'escapada de lujo romántica' ofrecen muy buenos resultados en mi sitio web".

Chatbot

Programa informático capaz de simular una conversación con una persona real, a menudo a través de Internet. Ejemplo: "Creamos un chatbot para responder a las preguntas frecuentes de los usuarios y mejorar el servicio de atención al cliente".

Valor medio de pedido

Importe medio de cada pedido de cliente. A menudo se emplea como métrica de rendimiento. Ejemplo: "Utilizo el valor medio de pedido como métrica para conocer el incremento anual de los ingresos de mi empresa".

Anuncio de banner

Tipo de anuncio que aparece en páginas web y aplicaciones móviles, disponible en varios formatos como, por ejemplo, imágenes, GIF animados o rich media. Ejemplo: "Gracias a los anuncios de banner consigo atraer clientes nuevos a mi sitio web".

Porcentaje de clics

Número de veces que los usuarios hacen clic en un elemento que les interesa, por ejemplo, un anuncio, en comparación con el número de veces que están expuestos a él. Ejemplo: "Mis anuncios de pintor de fachadas registran un porcentaje de clics del 2%, y los de murales interiores, menos del 1%".

Índice

Catálogo de páginas web y contenido digital en el que se pueden realizar búsquedas, y que los motores de búsqueda emplean para mostrar resultados relevantes. Ejemplo: "Antes de que mi sitio web apareciera en el índice del motor de búsqueda, a los usuarios no les aparecía mi sitio cuando buscaban 'murales de interior'".

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Aspectos clave

Si tienes una tienda de comercio electrónico, probablemente ofreces una serie de productos diferentes. A veces a los clientes les resulta difícil encontrar el producto que mejor se ajusta a sus necesidades, pero con una buena promoción de los productos es posible resolver este problema. En este vídeo hablaremos de los siguientes temas:

  • Cómo promocionar productos y ofertas especiales;
  • Cómo predecir qué productos interesarán a tus clientes;
  • Cómo destacar productos que probablemente tus visitantes no verían.