El plan de transformación - Google Actívate
Transformación digital para el empleo: módulo 1/4

La transformación digital

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Bueno, pues ahora que tenemos claro cómo es el mapa 3D y cómo son las cajas, y cómo estamos. Tenemos los procesos, los canales y los habilitadores, vamos a ver el plan, cómo se define un plan para que tengas claro qué es lo que hay que hacer en un plan de transformación de una empresa. Y para esto, es importante que tengas en cuenta ocho puntos y los vamos a ver uno a uno.

Primer punto, definir la visión y la estrategia, qué queremos hacer, y esto va a depender muchísimo de en qué fase de transformación se encuentre nuestro sector. Hay sectores que ya están muy transformados, como pueden ser los medios de comunicación o puede ser el turismo. Hay sectores que ya tienen una transformación importante, aunque todavía no está plenamente transformado, como pueden ser las telecomunicaciones o los bancos y seguros en menor medida. Y por último hay sectores están muy poco transformados, como pueden ser la electricidad o el agua, las químicas o el gas o el petróleo. Entonces, es muy importante que tengamos en cuenta que en función de en qué sector estemos, nuestra empresa tiene que ir más rápido o más lento o se puede permitir el lujo de esperar, o acelerar, o tiene que acelerar por necesidad. Y para aquí, y para este punto, es importante dos cosas: es tener muy claro qué amenazas hay (la posibilidad de que otras empresas entren en nuestro sector a atacarnos, intentar hacer nuestro negocio de otra manera diferente o apoderarse de nuestros clientes) y también, la parte muy importante, las oportunidades (qué oportunidades tenemos de entrar en otros sectores), esto es clave, es muy importante. En la transformación digital aparecen muchas oportunidades pero es importante que tengamos en cuenta que no todas las oportunidades pueden ser válidas para nuestro negocio. Y por último, tenemos que tener muy claro que a lo mejor la digitalización nos permite reinventar nuestro modelo de negocio y aquí, hay que tener muy claro los conceptos que te he contado anteriormente, temas como los costes de transacción o el efecto red, esa capacidad que tenemos de crear nuevos modelos asimétricos o, bueno pues, el tema de cómo nos impacta al acceso vs. propiedad. Y aquí lo que es muy importante es que tengamos claro que si nos queremos meter en nuevas oportunidades, tienen que ser oportunidades relevantes, oportunidades que realmente tengan un impacto en nuestra cuenta de resultados, que realmente nos aporten unos ingresos, que realmente justifiquen los esfuerzos y el coste que va a suponer el desplegar estos nuevos negocios.

El segundo punto del plan de acción va a ser cómo podemos aprovechar todo el marketing digital para generar más tráfico. El proceso de tráfico es clave y necesitamos que más gente venga a nosotros, entonces el marketing digital es una herramienta fantástica para esto y dentro del marketing digital tenemos tres tipos de medios que podemos utilizar.

Los primeros son lo que se llaman los medios propios, los owned, estos medios son, pues los medios con los que cuenta una empresa, por los que no tiene que pagar nada, tendrá que trabajar en ellos, pero son sus medios propios, como su web o su blog o, por ejemplo, sus canales de redes sociales propios o el SEO, o todo el trabajo que se hace en SEO para generar tráfico gratuito a tu propia web, a tus propias propiedades, tu propio emailing, en los canales propios en YouTube. Hay una serie de medios muy importantes, gratuitos y que controlamos nosotros.

El segundo tipo de medios que podemos utilizar son los medios pagados, estos medios, nosotros los dirigimos más o menos, metemos dinero, somos capaces de invertir en Google, por ejemplo, en SEM, o podemos hacer anuncios en banners, en display, en portales, en páginas web, en carga de campañas de email marketing, a hacer pago a influencers, podemos hacer muchas cosas. Y aquí, de alguna manera, donde nosotros tenemos que tener muy claro dónde tenemos que invertir para que seamos capaces de tener el retorno que necesitamos.

Y por último, estarían los medios que se llaman ganados, los medios earned, estos medios earned, pues son las menciones que hacen de nosotros en otras páginas que nosotros no controlamos, aquí no es nuestra propiedad, tampoco pagamos por ella, por lo cual no tenemos control, pero muchas veces tiene mucho valor, por ejemplo, las opiniones que dan de nosotros otras personas, otras empresas, nuestros consumidores y eso, por ejemplo, puede ser un medio muy importante y muy bien valorado.

Marketing digital muy importante para generar tráfico.

Una vez que hemos generado tráfico, lo que tenemos que mejorar es lo que se llama la conversión del funnel de tráfico a venta. Nosotros queremos gente que venga a nosotros, pero sobre todo, queremos que nos compren y para esto, es muy importante que entendáis el funnel. Aquí he puesto un dibujo muy simplificado de lo que sería el funnel de compra. Hay gente que tiene interés, viene a nosotros, considera nuestro producto, se decide y por fin, compra. Y para esto, hay una serie de herramientas que la digitalización nos ha ofrecido que son muy importantes, como pueden ser la personalización, los ratings y reviews, todos esos comentarios y opiniones que da la gente de nuestros productos o, por ejemplo, herramientas más sofisticadas como pueden ser el test A/B, donde se comparan, tu entras a una página web y te ponen, a un porcentaje de clientes, le ponen una página y a otro le ponen otra diferente y al final se decide con cuál se compra más y al final, de las dos, la que más conversión tiene, es la triunfadora. O ya técnicas mucho más sofisticadas como puede ser el test multivariante donde lo que se hace es que se hacen combinaciones de elementos que tiene cada página y se prueban en vez de dos opciones A/B, se prueban N opciones a la vez y esto son herramientas críticas para lo que sería mejorar la conversión del funnel de venta.

El cuarto tema sería la mejora de la experiencia del cliente y, sobre todo, con un foco muy importante en la satisfacción. Daos cuenta qué cuando tú tienes tantos canales de atención y venta, como hemos puesto en el mapa 3D, a veces es difícil por el tema de organización, cómo interactúas con el cliente, que eso esté todo coordinado y al final necesitamos tener la mejor experiencia de cliente y la mejor experiencia de cliente se puede utilizar, con el diseño, lo que se llaman los customer journeys, es cómo el cliente realiza su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con nuestra empresa. Y también, hay metodologías que nos ayudan mucho, como por ejemplo puede ser, el design thinking, que ayuda a cómo definir todos esos procesos y cómo es la experiencia de cliente en cualquier interacción que tiene con nosotros. Y hay que tener en cuenta que la satisfacción de cliente se calcula a partir de dos aspectos. El primero es la percepción y la percepción que se tiene que restar de ella las expectativas, si yo vengo a un negocio con una expectativa muy alta y la percepción que recibo, pues es baja, pues mi satisfacción será baja. Si yo, de repente, llegó a un sitio, donde no tenga expectativas de que me atiendan bien o que la comida sea buena y luego la percepción es muy elevada, pues mi satisfacción será muy elevada, entonces al final aquí es tan importante cómo definimos antes la experiencia o cómo luego hacemos lo que sería, pues la implantación y la entrega del servicio, que el cliente, esto esté equilibrado entre la operación que tiene y la satisfacción que le damos.

Quinto tema, importantísimo, lo que sería la parte más de Big Data analítica, la cultura del dato y cómo lo aprovechamos y esto la digitalización, si hay algo que tiene, es la capacidad que tiene de generar datos, la capacidad que tiene generar datos, la capacidad que tenemos de medir, la capacidad que tenemos de analizar. Y para esto, es importante que tengamos en cuenta que hay tres impulsores del Big Data. El primero sería la capacidad que tenemos de disponibilidad de datos, que es muy grande, pero para esto hay que tener una infraestructura que te permita generar esos datos. Lo segundo, es la capacidad que tienes de procesar y analizar esos datos. Y por último, la necesidad que puedes tener de entregar o extraer valor de los datos. Estos tres impulsores son críticos en lo que es el aprovechamiento del Big Data. Factores críticos, importantísimos, temas como la gobernanza, lo que se llama gobernanza y es cómo están repartidos esos datos y cómo se pueden utilizar por toda la organización, la gestión, la arquitectura, temas como el uso, la seguridad, la calidad, la privacidad, son temas críticos para que triunfen las estrategias de Big Data en la compañía. Muchas empresas están empezando en este tema y realmente, hay una gran oportunidad. Las que están apostando de manera decidida y clara por este tema, la verdad es que están teniendo resultados muy buenos y es un tema que tiene que estar, por supuesto, siempre, dentro de nuestros planes la formación digital.

El sexto tema tiene que ver alrededor de la infraestructura y la cultura tecnológica. Necesitamos, de alguna manera, aprovecharnos de la tecnología. La tecnología no es buena en sí misma, la tecnología es buena en la medida que somos capaces de aplicarla a nuestro negocio. Hemos hablado en los módulos anteriores de tecnologías disruptivas y aquí, hay una serie de tendencias tecnológicas que hay que considerar dentro de las empresas, cómo te impacta la inteligencia artificial, los coches autónomos, el Big Data, el cloud, la impresión 3D o la producción personalizada que va a transformar totalmente los modelos industriales, cómo el Internet de las cosas nos puede dar oportunidades. Oportunidades de control de nuestras infraestructuras o de información para nuestros clientes, el tema de robots, drones, todo el tema de plataforma. Entonces aquí, es muy importante y también es importante no solamente disponer de la tecnología, aprovecharla, sino que cambiemos la cultura de cómo gestionamos la tecnología, que apostemos por metodologías Agile, que apostemos, por ejemplo, con metodologías DevOps, que nos permiten reducir el tiempo de entrega, el tiempo de lanzamiento de los nuevos productos y servicios. Estamos en un mundo muy competitivo y la agilidad, la rapidez en la de poder implantar nuevos productos, nuevos servicios o contrarrestar los de nuestros competidores es clave.

Y, tema clave, son las personas, cómo nos organizamos, cómo somos capaces de transformar la cultura. Si recuerdas cuando hablábamos de la diferencia entre transformación digital y digitalización, hablábamos que la clave de la transformación digital es ese cambio cultural y para ese cambio cultural hacen falta cuatro cosas.

Uno es si tenemos la organización diseñada para este nuevo mundo, en el que estamos enfrentando y, esto es un tema muy relevante, y posiblemente, muchas organizaciones fracasan porque no son capaces de tener la organización adecuada para esto. El estilo de liderazgo, el estilo de liderazgo de este nuevo mundo es un estilo de liderazgo mucho más basado en la filosofía de la startup, cómo eres capaz de estar lanzando proyectos rápidamente y cómo eres capaz de tomar decisiones, aprender del fracaso y además matar proyectos. Si no te va bien un proyecto, mátalo y empieza por el siguiente, pero no gastes más recursos ahí, esa visión. La cultura, clave, cómo fomentas la cultura, cómo fomentas una cultura de aprendizaje, de tolerancia de error, temas como la resiliencia. Muy importante la cultura, que seas capaz de tener una cultura en tu organización y que esa cultura esté alineada con los cambios que quieres. Y por último, el talento. Aquí el talento hay dos cosas importantes, una es ser capaz de apoyar el talento interno, hay mucho talento interno de gente digital que lo está haciendo francamente bien y necesita ese apoyo, y por último también, incorporar talento externo. En ciertas facetas no vas a tener talento interno y tienes que acudir al mercado y ser capaz de elegir el talento que pueda empujar las necesidades que tiene la organización en el campo digital.

Y de nada nos vale tener todas estas acciones muy bien definidas si no somos capaces de definir un buen plan de implantación, y para definir un buen plan de implantación hacen falta cuatro cosas. La primera, es un apoyo decidido de la dirección, esto sólo funciona si desde arriba los jefes lo apoyan, esto nunca ha funcionado desde abajo. Un plan de transformación tan importante tiene que tener el máximo apoyo desde arriba y luego, posiblemente, esas personas tienen que apoyar, y el que tiene que hacer el día a día son otras personas, pero cada uno tiene un rol diferente y el apoyo de la dirección es crítico. El segundo es que el plan tiene que estar faseado, esto es como la expresión que se habla de comerse un elefante a trozos. Pues esto, es muy importante que tengamos el mapa de cómo nos comemos al elefante a trozos y tiene que estar faseado con hitos intermedios y con una sensación de que vas evolucionando. Tercer tema importante, tener unos objetivos muy claros. Que esté medido todo, el Big Data nos da muchas posibilidades de medir y creemos que esto es clave, que tengas unos objetivos claros que sean objetivos en línea con lo que necesita el negocio y que se vayan siguiendo, midiendo y que realmente haya una retroalimentación en el negocio de si hay que cambiar algunas acciones. Y por último, importantísimo, un plan de comunicación. La única manera de conseguir cambiar la cultura de una empresa y alinearla en un objetivo común es comunicándolo, y comunicándolo a todos los niveles, a nivel de líderes, a nivel de todos los miembros de la organización y todo el mundo tiene que tener muy claro cómo es el plan y por dónde tenemos que avanzar.

Y estos son los ocho puntos con los que se puede definir un gran plan, en algunos casos, en algunas empresas, algunos serán de los, por decirlo de alguna manera, del dos al siete, serán más importantes que otros, pero el uno y el ocho siempre tienen que estar y del dos al siete, tienes que priorizar cuál en tu negocio es el más importante.

Ranking del anuncio

Puntuación global que recibe un anuncio y que determina en qué posición de la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP) puede aparecer. A mayor puntuación, mejor ranking en la SERP. La fórmula del ranking del anuncio que emplean los distintos motores de búsqueda es muy parecida: CPC máx. x Nivel de calidad. Por ejemplo, si el CPC máx. de un anuncio es de 2 € y el nivel de calidad es de 6/10, el ranking del anuncio será 12. Si este es el ranking más alto, el anuncio alcanzará la primera posición en la SERP. Ejemplo: "Conseguí mejorar el ranking de mi anuncio aumentando tanto su relevancia como la puja".

CTR

Número de veces que los usuarios hacen clic en un elemento que les interesa, por ejemplo, un anuncio, en comparación con el número de veces que están expuestos a él. Ejemplo: "Mis anuncios de pintor de fachadas registran un CTR del 2%, y los de murales interiores, menos del 1%".

Nivel de calidad

Unidad de medida que valora del 1 al 10 la relevancia de los anuncios y las páginas de destino con respecto a las palabras clave para las que se puja. Si se incrementa el nivel de calidad, puede mejorarse la posición de los anuncios y disminuir el precio de los clics.

Término de búsqueda

Palabra clave o frase que los usuarios introducen en un motor de búsqueda para encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Cuando alguien introduce el término de búsqueda 'peluquería', puede que esté buscando un establecimiento de este tipo por la zona o simplemente consejos para peinarse".

Motor de búsqueda

Herramienta que indexa y muestra contenido digital relevante como respuesta a las palabras clave que introducen los usuarios. Algunos de los motores de búsqueda más conocidos de Internet son Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu y Yandex, entre muchos otros. Ejemplo: "Utilizo motores de búsqueda para encontrar información sobre tendencias de decoración del hogar".

Aplicación

Programa diseñado para ejecutarse en smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. Ejemplo: "Mi casa necesitaba una mano de pintura, así que utilicé una aplicación para buscar un servicio de confianza por la zona".

Fichas de pago

Anuncios que aparecen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Me estoy planteando pagar para que mi sitio web aparezca en las fichas de pago y así atraer a más clientes".

Optimización en buscadores

Proceso mediante el cual se modifican y promocionan contenidos y páginas web para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos (gratuitos) de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Gracias a la inversión que hice en la optimización en buscadores, el posicionamiento de mi sitio web en los resultados de los motores de búsqueda mejoró considerablemente".

Anuncio

Resultado patrocinado que aparece en la página de resultados de un motor de búsqueda o SERP. Normalmente, los anuncios están compuestos de algunas líneas de texto y pueden incluir elementos adicionales, por ejemplo, una dirección postal, reseñas o números de teléfono. Ejemplo: "Gracias a mi anuncio 'Fotos de bodas originales' estoy consiguiendo muchas oportunidades de negocio".

Resultados naturales

A diferencia de los anuncios de pago, estos son los resultados gratuitos que muestran los motores de búsqueda. Ejemplo: "Cuanto mejor posicionado esté mi sitio web en los resultados naturales de un motor de búsqueda, más tráfico recibirá".

SEO

Proceso mediante el cual se modifican y promocionan contenidos y páginas web con el fin de mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos (gratuitos) de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Gracias a la inversión que hice en SEO, el posicionamiento de mi sitio web en los resultados de los motores de búsqueda, mejoró considerablemente".

Retorno de la inversión

Cálculo que emplean los anunciantes para averiguar si sus campañas de marketing online son rentables. Esta es una de las fórmulas más utilizadas para calcular el ROI: Retorno de la inversión = (Beneficios obtenidos de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la inversión. Ejemplo: "Este trimestre, las ventas que han generado nuestras campañas de publicidad de display han registrado un retorno de la inversión positivo".

Enlaces internos

Enlaces de una página que dirigen a otra dentro de un mismo sitio web. Ejemplo: "Los visitantes de mi sitio web pueden hacer clic en enlaces internos de la página principal para acceder a las páginas de la sección de frutas y verduras de la galería de fotos".

Visita

Conjunto de interacciones que se llevan a cabo en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, en una misma visita se pueden registrar varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. Ejemplo: "El mes pasado mi sitio web recibió 2000 visitas, pero lo que realmente me interesa es saber si esas visitas generaron ventas".

Redireccionamiento

Desvío automático a una URL distinta de la que ha introducido el usuario. Ejemplo: "Cuando cambiamos el dominio del sitio web implementamos redireccionamientos".

URL

Dirección exclusiva de una página o contenido digital en Internet. Ejemplo: "Carlos, si quieres acceder a mi sitio web solo tienes que escribir la URL en el navegador".

Porcentaje de clics (CTR)

Número de veces que los usuarios hacen clic en un elemento que les interesa, como por ejemplo, un anuncio, en comparación con el número de veces al que están expuestos a él. Por ejemplo, si un anuncio recibe 100 impresiones y 3 clics, el CTR será del 3%. Este indicador es fundamental para saber si tus anuncios son relevantes para los usuarios del motor de búsqueda. Podría decirse que es el resultado de dividir las personas que entran en una tienda entre las que solo miran el escaparte. Aunque no existen unas directrices específicas sobre este indicador, lo ideal es mejorarlo siempre que se tenga la oportunidad. Ejemplo: "Después de añadir información sobre precios en mi anuncio de fotografía de bodas, el porcentaje de clics mejoró bastante y empecé a recibir más clics".

Coste por clic (CPC) real

Importe real que una empresa paga al motor de búsqueda cuando alguien hace clic en su anuncio. Las empresas fijan un CPC máx. que sirve de límite, es decir, nunca se les cobrará más de dicho importe. Sin embargo, este importe puede variar según el número de anuncios que participan en la subasta y la relevancia que tienen. La fórmula de coste por clic que emplean los distintos motores de búsqueda es muy parecida: (Ranking del anuncio que se debe superar ÷ Nivel de calidad del anuncio) + 0,01 €. Veamos un ejemplo. El anuncio de la competencia, Bodas Santiago, tiene un ranking de 12, que es superior al del siguiente mejor anuncio, y el ranking que hay que superar en esta fórmula. A continuación, habrá que dividir esa cifra por el nivel de calidad de tu anuncio; supongamos que es de 9/10. Por lo tanto, el coste por clic real de tu anuncio será el resultado de la siguiente operación: (12 / 9) + 0,01 € o 1,34 €. Ejemplo: "Estoy dispuesto a pujar hasta 1,75 € por mi anuncio de fotografía de bodas pero, por suerte, mi coste por clic real es solo de 1,60 €".

Araña

Programa diseñado para explorar contenido en Internet de forma sistemática y recabar información relacionada para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Me dan miedo las arañas, pero no las que ayudan a mi sitio web a aparecer en los motores de búsqueda".

Posición media del anuncio

Posición de un anuncio en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). En los motores de búsqueda, la posición más alta suele ser la posición 1. Si la mitad del tiempo un anuncio aparece en la posición 1 y la otra mitad, en la posición 2, la posición media será de 1,5. Ejemplo: "La posición media de mi anuncio sobre fotos de mascotas ha pasado de 7 a 3. ¡Increíble!".

Descripción meta

Descripción de una página web que se incluye en el código de dicha página. También puede servir como descripción en la página de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Escribo descripciones meta de todas las páginas de mi sitio web por si los motores de búsqueda las muestran en los resultados".

Texto alternativo

Texto que se emplea en el código de una página para describir una imagen. Si la imagen está dañada y la página no la puede cargar, el texto alternativo aparece en un cuadro vacío en el que debería mostrarse la imagen. Gracias al texto alternativo, los lectores de pantalla pueden utilizarse para describir las imágenes y mejorar así la accesibilidad de las personas invidentes o con problemas de visión. Ejemplo: "En la página principal de mi sitio web www.blakeproduce.com aparece una imagen de una huerta con verduras y árboles frutales. Decidí incluir el siguiente texto alternativo en el código de la imagen a modo de descripción: 'Frutas y verduras recién cogidas en Blake Produce'".

Segmentación geográfica

Sirve para mostrar anuncios únicamente a personas de una determinada zona geográfica. Ejemplo: "Hemos configurado los ajustes de segmentación geográfica para que nuestros anuncios solo se muestren a aquellas personas que se encuentran a una distancia máxima de 80 km de nuestra empresa".

Sesión

Conjunto de interacciones que se llevan a cabo en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, en una misma sesión se pueden registrar varias páginas vistas y transacciones de comercio electrónico. Ejemplo: "El mes pasado mi sitio web registró 2000 sesiones, pero lo que realmente me interesa es saber si esas sesiones generaron ventas".

Sitemap

Lista de las páginas que contiene un sitio web. Permite a los motores de búsqueda conocer el contenido del sitio. Ejemplo: "Gracias al sitemap que creé de mi sitio web, los motores de búsqueda conocen el contenido de www.blakeproduce.com".

Adquisición de tráfico

Proceso mediante el cual se atraen visitantes (o tráfico, como se denomina comúnmente) a sitios web, aplicaciones móviles y otros canales digitales. Ejemplo: "Mi estrategia de adquisición de tráfico se centra en orientar la publicidad a aquellas personas que han comprado casas viejas recientemente".

Impresiones

Número de veces que se muestra un anuncio. Ejemplo: "Mi nueva campaña de marketing de galletas caseras para perros recibió miles de impresiones, pero no sé si se ha completado alguna venta todavía".

Optimización de conversiones

Proceso mediante el cual se mejora la estrategia digital con el fin de aumentar el porcentaje de visitantes que cumplen los objetivos que has definido. Ejemplo: "Cuando haya añadido la nueva línea de falsos acabados en mi sitio web, me centraré en la optimización de conversiones".

Coste por clic

Cantidad de dinero necesaria para que se produzca un clic en un anuncio digital. Ejemplo: "Al parecer, los precios del coste por clic son más altos los fines de semana, así que solo publico mis campañas durante los días laborables".

CGU

Contenido que crean los usuarios de una plataforma online, como por ejemplo, vídeos, comentarios o entradas de blog. Ejemplo: "En la mayoría de las redes sociales se publica y comparte CGU".

Red social

Comunidad de personas que crean y comparten contenido. Ejemplo: "Las redes sociales podrían ser una buena plataforma donde mostrar mis espectaculares murales de interior y quizás conseguir más clientes".

Realidad virtual

Simulación generada por tecnología informática de un entorno tridimensional con el que puedes interactuar mediante periféricos como, por ejemplo, auriculares, sensores o joysticks.

Navegador

Programa informático que sirve para navegar por Internet desde ordenadores, tablets y smartphones. Algunos ejemplos de navegadores son Chrome, Firefox, Internet Explorer o Safari. Ejemplo: "No sé muy bien por qué, pero mi sitio web se ve distinto según el navegador que utilice el usuario".

Analítica

Análisis que se realiza de los datos generados por la actividad de los usuarios en sitios web o aplicaciones móviles para identificar cómo se puede mejorar un sitio o una campaña de marketing. Ejemplo: "Utilizo una herramienta de Analítica Web para saber cómo mejorar ciertas páginas y así poder aumentar la interacción con el cliente en el sitio".

Spam web

Técnicas fraudulentas para conseguir que un sitio web ocupe las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, por ejemplo, mediante la repetición de palabras clave, el pago a otros sitios para obtener enlaces entrantes o la inclusión de texto invisible en pantalla. Se consideran prácticas perjudiciales porque, debido a ellas, los sitios web verdaderamente relevantes se pierden entre los resultados de búsqueda. Ejemplo: "He recibido ofertas por correo electrónico para aparecer en la primera posición de los resultados de búsqueda de Google, pero las he ignorado porque emplean técnicas spam web".

Visitante único

Persona que visita el mismo sitio web durante un determinado periodo de tiempo. Ejemplo: "Da igual las veces que mi tío Juan visite nuestro sitio web; se le considerará un visitante único".

Medios sociales

Contenido que crean los usuarios y que posteriormente comparten en Internet, como por ejemplo, texto, imágenes o vídeos. Ejemplo: "Los medios sociales cambian constantemente, así que contraté a un profesional para que me ayudara a crear una estrategia".

Contenido duplicado

Contenido idéntico o muy similar al de otro sitio web. Ejemplo: "Nuestra empresa invierte en contenido original y así evitamos usar contenido duplicado".

Contenido

Material digital que se ofrece a los usuarios en formato de texto, vídeo, audio, imágenes, etc. Ejemplo: "Voy a añadir más contenido de imagen y vídeo a mi sitio web con el fin de hacerlo todavía más interesante para los usuarios".

Consulta de búsqueda

Palabra o frase exacta que una persona introduce en un motor de búsqueda para buscar aquello que le interesa. Puede coincidir o no con las palabras clave que los anunciantes incluyen como objetivo en sus campañas publicitarias. Ejemplo: "La consulta de búsqueda 'fotógrafo de mascotas en Zaragoza' me da buenos resultados todos los meses".

Objetivo

Acción que quieres que realicen los visitantes, por ejemplo, comprar a través de tu sitio web de comercio electrónico, enviar formularios, llamarte por teléfono o ver vídeos. Ejemplo: "Mi principal objetivo es que los usuarios pidan cita para recibir asesoramiento, aunque registrarse para recibir el boletín informativo por correo electrónico también lo consideraría una conversión".

Blog

Sitio web que se actualiza con frecuencia y en el que se incluyen entradas escritas por una persona o empresa, normalmente en tono coloquial y sobre un tema concreto.

URL visible

URL que se muestra en el anuncio, normalmente, una versión abreviada de la URL real o de destino. Ejemplo: "Procuro evitar URL visibles demasiado largas en mis anuncios, como 'http://www.blakeproduce.com/prouctos/especiales/tomatesraf'. Para acortarlas y adaptarlas al contenido de las redes sociales, utilizo el servicio https://goo.gl/".

Elemento

Título de una página web, según se indica en su código HTML. Suele emplearse también como título de la página en los resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Procuro que el título del elemento de mis páginas web sea lo bastante descriptivo para que los motores de búsqueda sepan de qué trata el contenido".

Marketing en buscadores

Tipo de publicidad que permite pujar por un anuncio para que se muestre junto a los resultados de búsqueda correspondientes a las palabras clave que introducen los usuarios. De esta manera, las empresas aparecen en el momento justo en que los usuarios buscan sus productos o servicios. Ejemplo: "La optimización en buscadores es un proceso largo, pero gracias al marketing en buscadores conseguí incrementar el tráfico de mi sitio web muy deprisa".

PPC

Sistema publicitario por el cual los anunciantes pagan cuando los usuarios hacen clic en sus anuncios. Ejemplo: "Voy a usar anuncios de PPC para promocionar mi nueva línea de falsos acabados".

ROI

Cálculo que emplean los anunciantes para averiguar si sus campañas de marketing online son rentables. Esta es una de las fórmulas más utilizadas para calcular el ROI: Retorno de la inversión = (Beneficios obtenidos de la inversión – Coste de la inversión) / Coste de la inversión. Ejemplo: "Este trimestre, las ventas que han generado nuestras campañas de publicidad de display han registrado un ROI positivo".

Resultados orgánicos

A diferencia de los anuncios de pago, estos son los resultados gratuitos que muestran los motores de búsqueda. Ejemplo: "Cuanto mejor posicionado esté mi sitio web en los resultados orgánicos de un motor de búsqueda, más tráfico recibirá".

SERP

Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda como respuesta a la consulta de un usuario. Ejemplo: "Cuando busqué 'comprar pintura de acabado brillante al por mayor', vi que la SERP incluía tanto resultados naturales como fichas de pago".

Rastreador

Programa diseñado para explorar contenido en Internet de forma sistemática y recabar información relacionada para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Gracias a los rastreadores, mi sitio web puede aparecer en los motores de búsqueda".

White Hat

Conjunto de técnicas que se emplean para optimizar páginas web con el fin de favorecer a los usuarios y no a los motores de búsqueda. Ejemplo: "Solo utilizo técnicas White Hat para que los motores de búsqueda puedan encontrar mi sitio web www.blakeproduce.com".

Black Hat

Conjunto de técnicas de SEO engañosas que se emplean para optimizar las páginas web con el fin de favorecer a los motores de búsqueda en lugar de a los usuarios. Ejemplo: "Evité por todos los medios aplicar técnicas de Black Hat SEO porque no quería perjudicar el posicionamiento de www.mydeliciousorganicveggies.com en los motores de búsqueda".

Posicionamiento

Posición de un anuncio o sitio web en la página de resultados de un motor de búsqueda. Ejemplo: "Haré todo lo posible para que mi sitio web aparezca en la primera posición de los resultados de los motores de búsqueda".

Precio de la puja

CPC máximo o importe máximo que se está dispuesto a pagar por cada clic que recibe un anuncio. Sin embargo, no siempre se cobra el importe entero. Por ejemplo, si el CPC máx. es de 1,25 €, es posible que solo se paguen 1,04 € por clic, porque el precio depende de factores relacionados con la competitividad. También hay que tener en cuenta que, si se aumenta la puja, podrían incrementarse las posibilidades de que el anuncio aparezca en una posición superior en la página de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Pujaré un máximo de 2,25 €. Ese es el precio de mi puja. Ni un céntimo más".

CPC máx.

Precio de la puja o importe máximo que se está dispuesto a pagar por cada clic que recibe un anuncio. Sin embargo, no siempre se cobra el importe entero. Por ejemplo, si el CPC máx. es de 1,25 €, es posible que solo se paguen 1,04 € por clic, porque el precio depende de factores relacionados con la competitividad. También hay que tener en cuenta que, si se aumenta la puja, podrían incrementarse las posibilidades de que el anuncio aparezca en una posición superior en la página de resultados de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Pujaré un máximo de 2,25 €. Ese es mi CPC máx. Ni un céntimo más".

Marketing de contenido

Creación de contenido online, como por ejemplo, blogs, vídeos o gráficos, para atraer a una determinada audiencia e interactuar con ella.

HTML

HTML (Hypertext Markup Language o lenguaje de marcas de hipertexto) es el lenguaje que emplean los desarrolladores web para crear sitios. Ejemplo: "Mi sitio web se creó a partir de lenguaje HTML".

Generación de enlaces

Proceso mediante el cual se obtienen enlaces entrantes de gran calidad y relevancia en un sitio web. La generación de enlaces se logra creando contenido pertinente y exclusivo que acaba adquiriendo popularidad en la comunidad virtual de forma natural. Ejemplo: "Puesto que el contenido que publicamos es interesante y pertinente, es muy probable que otros sitios web enlacen con nuestras páginas. Así podemos generar enlaces y, por lo tanto, mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda".

Página principal

Página de bienvenida o página más importante de un sitio web. Ejemplo: "En la página principal de mi sitio web, los visitantes pueden ver muestras de las casas más bonitas que he pintado".

Página de resultados del motor de búsqueda

Lista de resultados que aparece en un motor de búsqueda como respuesta a la consulta de un usuario. Ejemplo: "Cuando busqué 'comprar pintura de acabado brillante al por mayor', vi que la página de resultados del motor de búsqueda incluía tanto resultados naturales como fichas de pago".

Herramientas de Analítica Web

Análisis que se realiza de los datos generados por la actividad de los usuarios en sitios web o aplicaciones móviles para identificar cómo se puede mejorar un sitio o una campaña de marketing. Ejemplo: "Utilizo una herramienta de Analítica Web para saber cómo mejorar ciertas páginas y así poder aumentar la interacción con el cliente en el sitio".

Ordenador

Ordenador sin tecnología móvil. Ejemplo: "En casa utilizo el ordenador, pero cuando salgo me llevo el portátil".

Enlace entrante

Enlace a una página o sitio web procedente de otra página o sitio web. Ejemplo: "Nuestras entradas de blog suscitan mucho interés y contienen información muy útil, así que es normal que tengan tantos enlaces entrantes de otros sitios web".

Coste por conversión

A menudo se denomina "CPA". Proporción que mide la cantidad de dinero que inviertes en publicidad con respecto al número de conversiones que han generado los anuncios. Por ejemplo, si inviertes 100 € y recibes 4 conversiones, el coste por conversión será 25 €. El coste por conversión debe ser inferior al valor de una conversión. Por ejemplo, si una conversión está valorada en 20 € y el coste por conversión es de 25 €, el anuncio no resulta rentable. Ejemplo: "El coste por conversión era demasiado alto, así que decidí invertir un poco menos en publicidad online y estudié la manera de mejorar los anuncios para incluirlos en futuras campañas".

Robot

Programa diseñado para explorar contenido en Internet y recabar información relacionada que ayude a los usuarios a encontrar lo que buscan. Ejemplo: "Cuando puse en marcha mi sitio web me aseguré de que los robots de los motores de búsqueda tuvieran acceso a las páginas y pudieran indexarlas".

Red publicitaria

Plataforma que conecta a anunciantes que quieren publicar anuncios con editores que quieren alojarlos. El anunciante paga a la red cada vez que ocurre un evento acordado previamente, como una impresión de anuncio, un clic o una venta. La red, que primero deduce la tarifa correspondiente a la prestación de sus servicios, comparte con el editor los ingresos que ha generado la publicidad del anunciante. Ejemplo: "Decidimos publicar nuestras campañas de Display en una red publicitaria. Así pudimos mostrar anuncios rápidamente en una gran variedad de sitios web".

Sitemap XML

Lista de las páginas que contiene un sitio web. Permite a los motores de búsqueda conocer el contenido del sitio. Ejemplo: "Gracias al sitemap XML que creé de mi sitio web, los motores de búsqueda conocen el contenido de www.blakeproduce.com".

Marketing por correo electrónico

Proceso por el cual se envía información, y se promocionan productos y servicios a través del correo electrónico.

Palabra clave

Término que buscan los usuarios antes de acceder a un sitio web. Ejemplo: "Las palabras clave 'escapada de lujo romántica' ofrecen muy buenos resultados en mi sitio web".

Chatbot

Programa informático capaz de simular una conversación con una persona real, a menudo a través de Internet. Ejemplo: "Creamos un chatbot para responder a las preguntas frecuentes de los usuarios y mejorar el servicio de atención al cliente".

Contenido generado por usuarios

Contenido que crean los usuarios de una plataforma online, como por ejemplo, vídeos, comentarios o entradas de blog. Ejemplo: "La mayoría de las redes sociales publican y comparten contenido generado por los usuarios".

Anuncio de banner

Tipo de anuncio que aparece en páginas web y aplicaciones móviles, disponible en varios formatos como, por ejemplo, imágenes, GIF animados o rich media. Ejemplo: "Gracias a los anuncios de banner consigo atraer clientes nuevos a mi sitio web".

Extensiones de anuncio

Información adicional que se puede mostrar opcionalmente debajo de un anuncio de búsqueda. Ejemplo: "Decidimos incluir en nuestros anuncios, extensiones con enlaces al sitio web para que los usuarios tuvieran más opciones de acceso".

Clic

Cuando los usuarios visitan un sitio web a través de un anuncio. En la mayoría de las campañas de SEM, se paga únicamente cuando el anuncio recibe un clic. Ejemplo: "Mi anuncio 'Fotos de cachorros preciosos' recibe muchos más clics que mi otro anuncio, 'Fotos de gatitos preciosos'".

Enlace

Texto o imagen que incluye un enlace de un sitio o página web a otro. Ejemplo: "Empecé a recibir una gran cantidad de visitantes después de que un importante blog de decoración incluyera un enlace a mi sitio web".

Porcentaje de clics

Número de veces que los usuarios hacen clic en un elemento que les interesa, por ejemplo, un anuncio, en comparación con el número de veces que están expuestos a él. Ejemplo: "Mis anuncios de pintor de fachadas registran un porcentaje de clics del 2%, y los de murales interiores, menos del 1%".

Índice

Catálogo de páginas web y contenido digital en el que se pueden realizar búsquedas, y que los motores de búsqueda emplean para mostrar resultados relevantes. Ejemplo: "Antes de que mi sitio web apareciera en el índice del motor de búsqueda, a los usuarios no les aparecía mi sitio cuando buscaban 'murales de interior'".

Pago por clic

Sistema publicitario por el cual los anunciantes pagan cuando los usuarios hacen clic en sus anuncios. Ejemplo: "Voy a usar anuncios de pago por clic para promocionar mi nueva línea de falsos acabados".

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Aspectos clave

Objetivos:

  • Cómo hacer una plan de transformación digital y cómo se puede aplicar en el día a día de una empresa.